REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ IKEA RETAIL SP. Z O.O. 1 Niniejszy regulamin ( Regulamin ) określa zasady korzystania z wymienionych w nim usług świadczonych przez IKEA Retail Sp. z o.o. (dalej IKEA), siedzibą w Jankach, ul. Plac Szwedzki 3, 05-090 Raszyn, NIP 527-010-33-85, REGON 010577890, wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy wydział XIV Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000091681, o kapitale zakładowym 20.000.000,00 PLN. Niniejszy Regulamin obowiązuje we wskazanych Sklepach IKEA. 2 - Definicje dla potrzeb Regulaminu 1. Klient - podmiot będący stroną Zlecenia. 2. Firma transportowa zewnętrzne firmy transportowo-montażowe wykonujące Usługi w imieniu IKEA. 3. Sklep IKEA regionalny sklep IKEA, w którym Klient zamawia Usługę. Lista sklepów dostępna na www.ikea.com.pl 4. DOK IKEA dział obsługi Klienta. 5. Usługi zamówione przez Klienta usługi objęte Zleceniem i Regulaminem. 6. Towar artykuły zakupione przez Klienta w Sklepie IKEA. 7. Zlecenie zamówienie przez Klienta Usługi, zgodnie z regulaminem 8. List przewozowy dokument towarzyszący towarom w trakcie transportu, na którym Klient dokonuje potwierdzenia odbioru towaru 9. Protokół reklamacyjny dokument wypełniany przez Klienta w przypadku zastrzeżeń co do wykonania usługi transportowej. 10. Cennik wykaz opłat pobieranych przez IKEA w związku z Usługami, dostępny w sklepie oraz na www.ikea.com.pl podany w cenach brutto. 11. Lista Zakupów kompletowanie dokument wskazujący wybrane przez Klienta Towary do zebrania w ramach usługi kompletowania oraz towarów do zebrania w Magazynie Zamkniętym 12. Potwierdzenie Przyjęcia Towaru dokument potwierdzający przyjęcie towaru przez DOK. 13. Magazyn samoobsługowy obszar Sklepu IKEA i/lub magazynu zewnętrznego, znajdujący się przed linią kas, gdzie Klient samodzielnie pobiera Towary. 14. Zamówienie z Magazynu Zamkniętego dokument wskazujący Towary wybrane przez Klienta, które znajdują się na terenie magazynu zamkniętego 15. Potwierdzenie zamówienia indywidualnego dla towarów na zamówienie DDS 16. Formularz zmiany aneks do Zlecenia potwierdzający zmiany wprowadzone na życzenie Klienta w Zleceniu. 17. Usługi w IKEA potwierdzenie przyjęcia Zlecenia na wykonanie Usług. 18. Awizo dokument pozostawiany w miejscu świadczenia usługi transportu w przypadku braku osoby upoważnionej do odbioru towaru. 3 - Zakres świadczenia Usług 1. Realizacja Usług ogranicza się do obszaru Rzeczypospolitej Polskiej 2. Usługi świadczone przez IKEA, objęte regulaminem: Zorganizowania transportu Towaru Kompletowania Towaru Wnoszenia Towaru Przechowywania Towaru Odbioru od Klienta sprzętu AGD Odbioru od Klienta materaca Isprzętu AGD 3. Czas realizacji usługi jest liczony od dnia zawarcia umowy o świadczenie usług i złożenie Zlecenia w DOK IKEA. Zawarcie umowy następuje poprzez podpisanie Zlecenia i dokonanie płatności zgodnie z 4 pkt 3 i 4 Regulaminu. Terminy wykonania Usługi wskazane są w załączniku 1A do Regulaminu. 4. Usługi odbioru sprzętu AGD lub materaca od Klienta realizowane są wyłącznie z usługą transportu do Klienta odpowiednio nowego sprzętu AGD lub nowego materaca zakupionych w Sklepie IKEA. 5. Usługa przechowywania Towaru jest realizowana wyłącznie z usługą transportową. Opłata za usługę przechowywania naliczana jest zgodnie z Cennikiem w sytuacjach, gdy dostawa Towaru została zamówiona przez Klienta: 1
STREFA DLA STREFY A POZA STREFĄ A ZAKRES w terminie dostarczenia Towaru powyżej 48 godzin od daty zakupu Usługi w terminie dostarczenia Towaru powyżej 72 godzin od daty zakupu Usługi. Jeżeli terminy dostarczenia Towarów wskazane w Zleceniu przez Klienta nie przekraczają terminów wyżej powołanych dla danej strefy, wówczas Klient nie ponosi opłaty za przechowywanie Towaru. 6. Usługa transportu obejmuje transport i wniesienie towaru do danego pomieszczenia wskazanego przez Klienta. Klient jest zobowiązany zabezpieczyć możliwość fizycznego dostarczenia towaru. W sytuacji nie zabezpieczenia, towar będzie rozładowany bezpośrednio przy jednostce transportowej. 7.Usługa kompletowania Towaru na zebraniu Towarów zakupionych przez Klienta, znajdujących się w Magazynie samoobsługowym. Zamówienie tej usługi jest możliwe tylko w połączeniu ze Zleceniem Usługi transportu Towaru i opłaceniem tej Usługi. 4 - Sposób zamówienia Usługi 1. Usługa zamawiana jest podczas obsługi Klienta w Sklepie IKEA przy udziale pracownika IKEA. 2. Podstawą realizacji Usługi jest wypełnione zlecenie, zawierające niezbędne dane osobowe i teleadresowe, podane przez Klienta. 3. Wymagane jest złożenie podpisu, przez Klienta - na druku Zlecenia, co oznacza akceptację warunków Zlecenia (w tym regulaminu i cennika). 4. Opłaty za towary i usługi dokonywane są z góry w kasie sklepu IKEA, według cennika. W przypadku chęci zakupu usług poza linią kas, Klient może dokonać ich nabycia w DOK IKEA. 5. Po uiszczeniu opłaty za Usługę Klient przekazuje Towary w DOK, w raz z towarzyszącymi Zleceniu dokumentami: Usługi w IKEA, paragon z kasy, Listę zakupów kompletowanie (jeżeli Klient zamówił kompletowanie) 6. Towary składowane w magazynie zamkniętym będą skompletowane przez pracowników IKEA. 7. Klient otrzymuje potwierdzenie przyjęcia towarów w DOK w postaci dokumentu Potwierdzenia przyjęcia towaru. 8. IKEA jest uprawniona do odmowy wykonania Usług, jeśli Towar nie jest zapakowany w oryginalne opakowania lub nie zostanie zapakowany przez Klienta według wskazań IKEA. W tej sytuacji IKEA zwróci Klientowi kwoty uiszczone tytułem realizacji nabytych Usług, w sposób określony w 6 pkt 5 Regulaminu. 9. Towary zakupione w dziale sprzedaży okazyjnej Sklepu IKEA przekazywane przez Klienta w DOK i nie posiadające oryginalnych opakowań powinny zostać zapakowane przez Klienta zgodnie z instrukcją pakowania, stanowiącą załącznik nr 1B do regulaminu. 10. Usługami nie są objęte następujące Towary: Towary nie posiadające opakowania (np. szklanki) Towary wymagające opieki (np. rośliny) Towary posiadające datę ważności (np. produkty spożywcze) 5 - Realizacja Usługi 1. Klient podaje w Zleceniu preferowany termin realizacji Usługi. Termin wskazany w Zleceniu nie jest ostateczny. Ostateczny termin realizacji Usługi (w tym inny niż preferowany przez Klienta, ale zgodny z przedziałami czasowymi ustalonymi w Zleceniu) zostanie zadeklarowany przez Firmę transportową (poprzez SMS lub telefonicznie) do godziny 18:00 dnia poprzedzającego montaż. Powyższe nie dotyczy usługi transportu ekspresowego. 2. Na godzinę przed planowaną dostawą Firma transportowa kontaktuje się telefonicznie z Klientem informując go o przyjeździe. 3. Klient zapewni miejsce, umożliwiające bezpieczny (dla ludzi oraz Towarów) i nieograniczający komunikacji rozładunek i wniesienie. W przypadku, gdy rozładunek jest niemożliwy, Towar zostanie rozładowany bezpośrednio przy jednostce transportowej. 4. Przed potwierdzenie im odbioru towaru swoim podpisem na Liście przewozowym, Klient zobowiązany jest sprawdzić stan zewnętrzny Towaru i liczbę paczek. Należy zwrócić szczególną uwagę na elementy szklane. a. Jeśli Klient nie ma zastrzeżeń potwierdza odbiór Towaru na Liście przewozowym; b. Jeśli Klient dostrzegł w trakcie odbioru braki w liczbie paczek, uszkodzenie opakowania i/lub Towaru, ma prawo odmówić przyjęcia Towaru. Swoje zastrzeżenia winien umieścić na Liście 2
przewozowym oraz opisać na Protokole reklamacyjnym, potwierdzając je podpisem. 5. Jeżeli po odbiorze Towaru Klient stwierdził ubytek lub uszkodzenie, powstałe na skutek transportu, niewidoczne z zewnątrz w trakcie odbioru Towaru, powinien niezwłocznie powiadomić IKEA (w formie reklamacji) - nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru Towaru. W takim przypadku należy zgłosić reklamację zgodnie z 7 niniejszego Regulaminu. 6. Powyższe nie ogranicza uprawnień Klienta przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa w przypadku wad Towaru lub niezgodności Towaru z umową. 7. Właściwe i terminowe wykonanie Zlecenia zależy od poprawności danych, które Klient podaje w Zleceniu oraz od należytego przygotowania miejsca rozładunku. Jeżeli realizacja dostawy Towaru nie jest możliwa wskutek podania przez Klienta nieprawidłowych danych lub braku możliwości bezpiecznego rozładowania towaru, może to skutkować odmową wykonania Zlecenia. Towar zostanie zwrócony w ciągu 24 godzin do Sklepu IKEA do bezpośredniego odbioru przez Klienta, a wszelkie koszty związane z jego dodatkowym składowaniem, obciążą Klienta zgodnie z Cennikiem. 8. W przypadku, gdy skuteczne dostarczenie Towaru na adres podany w Zleceniu nie jest możliwe z uwagi na nieobecność Klienta, Firma transportowa pozostawia pod adresem Klienta awizo z wiadomością o podjętej próbie dostarczenia Towaru. Zgodnie z informacją zawartą w dokumencie awizo Klient powinien skontaktować się ze sklepem, w którym wykupiona została Usługa transportu, celem uzyskania szczegółowych informacji o sposobie realizacji kolejnej Usługi transportu. Klient składa zlecenie na kolejną Usługę transportu w Sklepie IKEA oraz ponosi koszt w wysokości 100% pierwotnie naliczonej ceny Usługi, bądź może zdecydować o jego osobistym odbiorze ze Sklepu IKEA. Towar dwukrotnie nie odebrany przez Klienta zostanie zwrócony do Sklepu IKEA w terminie do 24 godzin. Koszt przechowywania Towaru do czasu odbioru ponosi Klient zgodnie z Cennikiem. 9. W przypadku Towaru zwróconego przez Firmę transportową do sklepu IKEA, jeżeli Towar nie zostanie odebrany przez Klienta w terminie 30 dni od daty dostarczenia wskazanej w Zleceniu, IKEA może sprzedać Towar - nie wcześniej niż po upływie dodatkowego 10 dniowego terminu wyznaczonego Klientowi do odebrania Towaru wraz z zawiadomieniem Klienta o planowanej sprzedaży Towaru. Uzyskaną ze sprzedaży kwotę oddaje się Klientowi po potrąceniu należności IKEA wynikających z Usługi związanych ze zorganizowaniem transportu i przechowywaniem Towaru nieodebranego przez Klienta zgodnie z Cennikiem. 6 - Zmiana Usługi - rezygnacja z Usługi/Modyfikacja Usługi 1. Klient może zrezygnować z zakupionej Usługi poprzez osobiste złożenie w DOK IKEA podpisanego formularza zmiany Zlecenia. Klient zobowiązany jest do odbioru w DOK Towaru przekazanego do IKEA. Jeżeli Towar znajduje się poza Sklepem IKEA, to będzie on gotowy do odbioru w Sklepie IKEA w DOK w dniu następnym. 2. W sytuacji, rezygnacji przez Klienta z zakupionej Usługi przed rozpoczęciem jej realizacji przez IKEA, IKEA zwróci kwoty uiszczone z tytułu realizacji Usług, w sposób określony w 6 pkt 5. 3. Jeżeli Klient zrezygnuje z zakupionej Usługi po rozpoczęciu jej realizacji przez IKEA, zobowiązany jest do zapłaty na rzecz IKEA kosztów za czynności wykonane do chwili zawiadomienia IKEA o rezygnacji ze Zlecenia, według tabeli załącznik 1C do Regulaminu. 4. Powyższe koszty będą potrącone z kwoty uiszczonej przez Klienta za Usługi. Kwota pozostała do zwrotu po ewentualnym potrąceniu zostanie zwrócona Klientowi w takiej samej formie płatności, jaką uregulowany był zakup Usługi. 5. Po dokonaniu płatności za towary i usługi Klient nie ma możliwości wprowadzenia zmian do zlecenia. O wszelkich kosztach związanych z rezygnacją ze Zlecenia Klient zostanie poinformowany przed podpisaniem Formularza zmiany i podjęciem przez niego decyzji, co do rezygnacji lub modyfikacji Zlecenia. 6. O wszelkich kosztach związanych z rezygnacją lub modyfikacją Zlecenia Klient zostanie poinformowany przed podpisaniem formularza zmiany i podjęciem przez niego decyzji, co do rezygnacji lub modyfikacji Zlecenia. 7 Reklamacje 1. Klient uprawniony jest do reklamacji związanych z niewykonaniem/niewłaściwym wykonaniem Usług. 2. Reklamację można zgłosić osobiście w DOK IKEA, jak również za pośrednictwem poczty, kuriera, telefonicznie lub w formie wiadomości e-mail zgodnie z lokalizacją sklepu, w którym dokonano zakupu. Dane teleadresowe sklepów są dostępne w sklepach IKEA lub na stronie www.ikea.com.pl 3. Klient zgłaszając reklamację powinien podać następujące informacje: imię i nazwisko Klienta lub nazwę Klienta, numer Zlecenia, datę realizacji Zlecenia, adres Klienta, powód i uzasadnienie reklamacji, 3
oraz przekazać kopię Protokołu wykonania Usługi lub listu przewozowego. 4. IKEA i Firma transportowa ma prawo na każdym etapie reklamacji do dokonania oględzin w miejscu wykonania Usługi w celu weryfikacji okoliczności wynikających z reklamacji, w tym zgłaszanych ewentualnych szkód. 5. IKEA powiadomi Klienta o sposobie rozwiązania reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji Klienta. 8 - Pozostałe postanowienia 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas świadczenia Usługi jest IKEA Retail Sp. z o.o. z siedzibą w Jankach, Plac Szwedzki 3, 05-090 Raszyn. Dane osobowe przetwarzane będą zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych (tekst jedn. Dz. U. z 2002, Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz kontroli ich przetwarzania stosownie do postanowień powołanej wyżej ustawy. Podane dane będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Usługi. Podanie danych osobowych w celu realizacji Usługi jest dobrowolne, choć niezbędne dla jej prawidłowej realizacji. Na zasadach określonych w art. 31 powyższej ustawy administrator danych (IKEA) może powierzyć innemu podmiotowi przetwarzanie danych osobowych w celach i zakresie wynikającym z postanowień Regulaminu. Dane nie będą udostępniane odbiorcom w rozumieniu art. 7 pkt 6 ww. ustawy. 2. Każdy Klient ma prawo upoważnić osobę trzecią do udziału w procesach realizacji usług. Upoważnienie takie musi zachowywać formę pisemną. 3. Niniejszy Regulamin dostępny jest w punktach sprzedaży w Sklepie IKEA, w DOK IKEA oraz na stronie internetowej www.ikea.com.pl w zakładce Usługi w IKEA 4. IKEA jest uprawniona do dokonywania zmian w niniejszym Regulaminie. Zmienione warunki Regulaminu zostaną udostępnione na stronie internetowej www.ikea.com.pl oraz w Sklepie IKEA. Zmiana warunków Regulaminu pozostanie bez wpływu na prawa Klienta nabyte przez Klienta przed wejściem w życie zmian Regulaminu. Regulamin obowiązuje od 2 lutego 2015 r. Załącznik 1A: Termin realizacji usług RODZAJ ZLECENIA OBSZAR MASKYMALNY CZAS DOSTAWY MOŻLIWE PRZEDZIAŁY GODZINOWE DOSTAWY STANDARD W STREFIE A 48 godzin 8:00 12:00, 12:00 16:00 albo 16:00-20:00 POZA STREFA A 72 godziny EKSPRES W STREFIE A 4 godziny Zamówienie + 4 godziny, w przedziale 8:00-20:00 DLA USŁUGI STANDARD DOKŁADNY DZIEŃ I PRZEDZIAŁ CZASOWY DOSTAWY OKREŚLA FIRMA TRANSPORTOWA Załącznik 1B: Instrukcja pakowania, produktów zakupionych w dziale sprzedaży okazjonalnej. Towary te powinny: a) być zamknięte i zabezpieczone skutecznym środkiem, takim jak: taśma samoprzylepna, folia bąbelkowa, taśma typu stretch, opaski plastikowe; b) być szczelnie zabezpieczone uniemożliwiać dostęp do zawartości bez pozostawienia widocznych śladów; c) być opisane, gdy wymagają tego właściwości lub zawartość przesyłki, poprzez oznakowanie, np.: ostrożnie! Szkło góra/dół, nie przewracać ; d) do opakowania przesyłki nie wolno stosować zabezpieczeń mogących uszkodzić tą i inne przewożone paczki; e) wnętrze opakowania powinno zostać uzupełnione wypełniaczem (papier, styropian, folia bąbelkowa) uniemożliwiającym przemieszczanie się przewożonego produktu. Waga 1 sztuki Towaru, o którym mowa w punkcie 9 niniejszego Regulaminu nie może przekroczyć brutto 100 kg., a jej wysokość nie może przekroczyć 220 cm. Wyjątek stanowią Towary, które w oryginalnym opakowaniu przekraczają powyższe parametry. Załącznik 1C: Koszty dodatkowe rezygnacji z usług IKEA 4
Tabela przedstawiają jakie kwoty zostaną potrącone z sumy, którą IKEA zwróci Klientowi. KATEGORIA USŁUGI Transport z wniesieniem Kompletowanie i transport z wniesieniem Sklep IKEA Pełen zwrot pieniędzy Potrącenie 60 złotych za towar objęty kompletowaniem, pełen zwrot pieniędzy za transport MIEJSCE PRZEBYWANIA TOWARU Poza sklepem IKEA Potrącenie pełnej kwoty Usługa ekspresowa Potrącenie pełnej kwoty 5