REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH PS Trans

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG KURIERSKICH PS Trans 1. Regulamin określa zasady obowiązujące firmę PS Trans - kurier miejski, zwaną dalej PS Trans, w procesie przesyłania i doręczania przesyłek na rzecz jej Klientów, zwanych dalej Zleceniodawcami. 2. PS Trans wykonuje przedmiot zlecenia, jakim jest przesyłanie i doręczanie przesyłek samodzielnie oraz przy pomocy innych osób i jej agentów. 3. Za działania osób, którymi się PS Trans posługuje przy wykonaniu zlecenia, PS Trans odpowiada wobec Zleceniodawców, jak za działania własne. 1 Zakres działalności PS Trans obejmuje obszar miasta Torunia oraz okolice Umowa o świadczenie usług kurierskich pomiędzy PS Trans a Zleceniodawcą zostaje zawarta w momencie podpisania przez Zleceniodawcę aktualnie stosowanego przez PS Trans listu przewozowego. 2. Przed podpisaniem przez Zleceniodawcę listu przewozowego, jest On informowany o konieczności zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu. 3. Zleceniodawca podpisując list przewozowy potwierdza znajomość niniejszego regulaminu. Regulamin zaczyna wiązać strony, jako integralna część zawartej umowy o świadczenie usług kurierskich, od momentu podpisania listu przewozowego. Tryb przyjmowania i doręczania przesyłek: 1. Zleceniodawca zgłasza do PS Trans chęć nadania przesyłki telefonicznie lub pisemnie poprzez pocztę elektroniczną (w tym przypadku dzień wcześniej). 2. Po zgłoszeniu przesyłka jest odbierana od Zleceniodawcy i doręczana do adresata. 4

2 3. Przyjęcie przesyłki od Zleceniodawcy odbywa się na podstawie listu przewozowego, stosowanego aktualnie przez PS Trans. 4. Kopię listu przewozowego otrzymuje Zleceniodawca, kopia zostaje u PS Trans na której pobierane jest potwierdzenia odbioru z podpisem odbiorcy, datą i godziną otrzymania przez niego przesyłki. 5. Przesyłka doręczana jest do rąk własnych adresata. Jeżeli adresatem jest osoba prawna lub jednostka nie posiadająca osobowości prawnej, przesyłka doręczana jest osobie upoważnionej u adresata do odbioru korespondencji tj. pracownikowi kancelarii, recepcji, sekretariatu, lub innej osobie czynnej w lokalu. 6. W razie odmowy przez adresata przyjęcia przesyłki jest ona zwracana do Zleceniodawcy. 7. W przypadku nieobecności adresata, PS Trans stara się skontaktować telefonicznie z odbiorcą i umówić inny termin dostarczenia przesyłki. Jeśli to jest niemożliwe koszt zwrotu przesyłki pokrywa Zleceniodawca. 1. Zleceniodawca jest zobowiązany wydać PS Trans przesyłkę w stanie umożliwiającym jej prawidłowy i bezkolizyjny przewóz oraz wydanie jej bez ubytku i uszkodzenia. 2. Jeżeli przesyłka, ze względu na swe właściwości lub zawartość wymaga opakowania, Zleceniodawca jest zobowiązany oddać ją w opakowaniu. 3. Masa opakowania oraz zabezpieczenia są wliczane do masy przesyłki. 4. W wypadku rażących braków w opakowaniu czy zabezpieczeniu przesyłki PS Trans może odmówić przyjęcia jej do przewozu. 5 1.PS Trans nie przyjmuje do przewozu: 6 A/ przesyłek zawierających rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę na osobie lub mieniu, w tym w szczególności : materiały wybuchowe, łatwopalne, radioaktywne, substancje żrące, cuchnące, broń lub amunicję, B/ przesyłek zawierających żywe rośliny i zwierzęta, C/ przesyłek zawierających zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce,

3 D/ przesyłek, które ze względu na swoje właściwości uniemożliwiają wykonane usługi kurierskiej przy użyciu posiadanych przez PS Trans środków i urządzeń transportowych, E/ przesyłek zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, F/ innych przesyłek, których przewóz jest zakazany przepisami obowiązującego prawa, G/ przesyłek w opakowaniach mogących zabrudzić lub uszkodzić w inny sposób pozostałe przesyłki, 7 1. Zleceniodawca umieszcza na przesyłce lub na jej opakowaniu adres odbiorcy, który podany jest jednocześnie na liście przewozowym. Adres powinien być napisany czytelnie, bez skreśleń, bez śladów wycierania. Adres powinien zawierać w szczególności kod pocztowy odbiorcy. 2.PS Trans może przyjąć do przewozu przesyłkę, na której brak jest kodu lub podane dane adresowe są nieczytelne, tylko w sytuacji, kiedy Zleceniodawca złoży pisemne oświadczenie, iż przyjmuje odpowiedzialność za ewentualne nie doręczenie przesyłki lub opóźnienie w doręczeniu, a także za ewentualną szkodę wynikłą z opóźnienia przesyłki. PS Trans nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie lub zwrot przesyłki w następujących przypadkach: 8 1. Jeżeli adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę. 2. Przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku odbiorcy, nazwie firmy, nazwie ulicy, numerze kodu i miejscowości odbiorcy. 3. Jeżeli zawartość faktyczna przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy wysłaniu. Opłata za przesyłki według obowiązującego cennika PS Trans odbywa się na podstawie rachunku. Terminy i formy płatności uzgadniane są każdorazowo ze Zleceniodawcą, w 9

4 zależności od tego czy usługa jest jednorazowa czy wielokrotna. Każdy Zleceniodawca ma prawo żądać aktualnego cennika lub wyceny przesyłki w trakcie składania zamówienia. 10 Dopóki przesyłka znajduje się u PS Trans, PS Trans przysługuje prawo zastawu na niej celem zabezpieczenia roszczeń wynikających z umowy o świadczenie usługi kurierskiej. Zleceniodawca zostaje poinformowany, iż otwarcie przesyłki i sprawdzenie jej zawartości przez PS Trans może nastąpić jedynie na żądanie osób i organów uprawnionych do tego przez przepisy prawa W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki odbiorca, w obecności przedstawiciela PS Trans spisuje protokół. 2. W protokole umieszczona zostaje: data i godzina doręczenia oraz przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki, podana przez przedstawiciela PS Trans. 3. Protokół jest podpisywany przez odbiorcę i przedstawiciela PS Trans. 4. Na podstawie spisanego w sposób określony powyżej protokołu Zleceniodawca może żądać od PS Trans zwrotu sumy z tytułu opóźnienia w przewozie. 5. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi ponosi winę PS Trans. W takim wypadku kwota zwracana Zleceniodawcy jest równa kwocie zapłaconej za wykonanie usługi kurierskiej. 1. Odpowiedzialność PS Trans za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki w czasie od przyjęcia jej do przewozu aż do wydania odbiorcy ogranicza się do odszkodowania w wysokości zwykłej wartości przesyłki, z tym, że do wysokości 200 zł / dwustu złotych/ odszkodowanie wypłaca PS Trans, a powyżej tej wartości instytucja ubezpieczeniowa. 13

5 2. PS Trans, w razie nie wykonania lub nienależytego wykonania usługi, nie ponosi odpowiedzialności za szkodę polegającą na utracie korzyści lub przewidywanych zysków lub dochodów przez Zleceniodawcę, odbiorcę lub osoby trzecie Reklamacje związane z nie doręczeniem przesyłki, opóźnieniem w jej doręczeniu, uszkodzeniem czy zagubieniem są przyjmowane w biurze PS Trans. 2. Prawo do zgłoszenia reklamacji przysługuje następującym podmiotom: A/ Zleceniodawcy, B/ Odbiorcy (adresatowi przesyłki) - w przypadku, kiedy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz przysługującego mu prawa do dochodzenia roszczeń, 3. Reklamacje powinny być zgłoszone w nieprzekraczalnym terminie 14 dni. Bieg 14 dniowego terminu rozpoczyna się od dnia następnego po nadaniu przesyłki. 4. Reklamacja nie będzie rozpoznawana jeżeli: A/ została zgłoszona lub uzupełniona po upływie 14 dniowego terminu, B/ jest nieścisła lub niekompletna, C/ została wniesiona przez osobę nieuprawnioną, 5. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: A/ nazwę ( lub imię i nazwisko) osoby występującej z reklamacją, B/ tytuł reklamacji, C/ udokumentowane uprawnienie do dochodzenia roszczeń reklamacyjnych, D/ potwierdzenie nadania przesyłki (list przewozowy), E/ kwotę roszczenia reklamacyjnego, F/ dowody uiszczenia wszelkich opłat i należności za przewóz przesyłki, G/ wykaz załączników do reklamacji, H/ podpis osoby reklamującej

6 6. W sytuacji, kiedy zgłoszenie reklamacyjne nie spełnia warunków określonych w 14 ust. 5 niniejszego regulaminu PS Trans informuje o brakach osobę wnoszącą reklamację i wzywa do ich uzupełnienia poprzez uściślenie lub uzupełnienie dokumentów reklamacyjnych. 7. Uzupełnienie reklamacji powinno nastąpić w czasie przeznaczonym na wniesienie reklamacji, o którym mowa w 14 ust 3 8. Reklamacja jest rozpoznawana w terminie 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowej reklamacji. 9. Biuro PS Trans powiadamia osobę wnoszącą reklamację o sposobie jej rozpatrzenia. 10. Reklamacja może zostać uznana w całości lub w części albo może zostać oddalona. 11. Powiadomienie o sposobie rozpatrzenia reklamacji zawiera: A/ uzasadnienie sposobu rozpatrzenia reklamacji, B/ ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób przekazania należności, 12. Zleceniodawcy nie przysługuje prawo potrącenia kwot dochodzonych w trybie reklamacji - przed jej rozpatrzeniem - z aktualnymi, przeszłymi lub przyszłymi należnościami wobec Zleceniodawcy Regulamin niniejszy w każdym czasie może być udostępniony Zleceniodawcy. 2. Zleceniodawca jest zobowiązany zapoznać się z niniejszym regulaminem przed przekazaniem PS Trans przesyłki do przewozu.