REGULAMIN USŁUGI PLANOWANIA KUCHNI IKEA Z WYMIAROWANIEM W DOMU KLIENTA

Transkrypt

1 REGULAMIN USŁUGI PLANOWANIA KUCHNI IKEA Z WYMIAROWANIEM W DOMU KLIENTA 1. Wstęp Niniejszy regulamin ( Regulamin ) określa zasady korzystania z usługi planowania kuchni IKEA wraz z wymiarowaniem w miejscu zamieszkania klienta świadczonej przez IKEA Retail Sp. z o.o. siedzibą w Jankach, ul. Plac Szwedzki 3, Raszyn, NIP , REGON , wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy wydział XIV Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , o kapitale zakładowym ,00 PLN ( IKEA ). Niniejszy Regulamin obowiązuje w sklepach IKEA wskazanych w Regulaminie. 2. Definicje wprowadzone dla potrzeb Regulaminu 1. Cennik wykaz opłat pobieranych przez IKEA w związku z Usługą, dostępny w Sklepie IKEA oraz na IKEA.pl, wskazany także w Załączniku nr Klient - konsument w rozumieniu art Kodeksu Cywilnego, przedsiębiorca lub inny podmiot, posiadający zdolność prawną do bycia stroną Usługi. 3. Planowanie etap Usługi polegający na planowaniu kuchni, zgodnie z warunkami Regulaminu. 4. Pracownik pracownik IKEA realizujący Usługę. 5. Sklep IKEA sklep IKEA, w którym Klient zamawia Zlecenie. Lista tych sklepów wskazana jest w Załączniku nr Usługa Usługa planowania kuchni IKEA wraz z wymiarowaniem. 7. Wymiarowanie etap Usługi polegający na wymiarowaniu, zgodnie z warunkami Regulaminu. 8. Zlecenie - zamówienie Usługi przez Klienta dokonane w Sklepie IKEA. 3. Zakres Usługi 1. Usługa dotyczy planowania kuchni IKEA wraz z wymiarowaniem pomieszczenia kuchennego. 2. Informacje znajdujące się w Sklepie IKEA oraz na stronie internetowej IKEA.pl/Krakow dotyczące Usługi nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, lecz stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, która będzie zawierana i realizowana na zasadach wskazanych w niniejszym Regulaminie. 3. Miejscem realizacji Usługi jest adres Klienta wskazany przez niego w Zleceniu. Usługa realizowana jest na terenie Krakowa i okolic w obszarze stref od A do K zdefiniowanych na podstawie kodów pocztowych wskazanych w Załączniku nr W skład Usługi wchodzi dojazd Pracownika do Klienta. W przypadku realizacji usługi w strefach innych niż strefa A Sklepu IKEA Kraków, koszt dojazdu obliczany jest osobno od ceny usługi i jest podany w Załączniku nr 2, zaś wykaz kodów pocztowych, przypisanych do danej strefy znajduje się w Załączniku nr Klient składając Zlecenie składa ofertę kupna Usługi na warunkach podanych w opisie Usługi, w tym w Cenniku i Regulaminie. 6. Ceny są cenami brutto (zawierają podatek od towarów i usług VAT) i podane są w złotych polskich. 7. Usługa podzielona jest na dwa etapy Wymiarowania, a następnie Planowania. 8. Wymiarowanie polega na przygotowaniu przez Pracownika planu wskazanego pomieszczenia kuchennego wraz z zaznaczeniem lokalizacji lub przebiegu istniejących instalacji wodno-kanalizacyjnych, elektrycznych, gazowych, wentylacyjnych, oraz istotnych elementów konstrukcyjnych takich jak okna i/lub drzwi. Plan wymiarowanego pomieszczenia zawiera wymiary wszystkich jego ścian podane w centymetrach. Wymiary te są niezbędne do prawidłowego Planowania. 1

2 9. Planowanie polega na zaplanowaniu kuchni przez Pracownika za pomocą programu IKEA Home Planner, na podstawie dokonanego uprzednio Wymiarowania oraz preferencji dotyczących kuchni przedstawionych przez Klienta w trakcie Planowania. Projekt kuchni obejmuje wyłącznie meble kuchenne i jadalniane IKEA bez instalacji takich jak: elektryczna, gazowa, hydrauliczna, wentylacyjna. Planowanie nie obejmuje także takich elementów jak dobór rodzaju wykończenia ścian, podłóg, sufitów oraz doradztwa z zakresu dekorowania pomieszczenia. 10. Czas realizacji Usługi jest liczony od dnia dokonania przez Klienta zapłaty za Zlecenie w kasie IKEA. 11. Termin wykonania Usługi zostaje podany w momencie składania Zlecenia przez Klienta w Sklepie IKEA. 12. Klient ma prawo upoważnić na piśmie osobę trzecią do osobistego udziału w Wymiarowaniu i Planowaniu. Osoba taka przekazuje IKEA upoważnienie w momencie rozpoczęcia Usługi. 13. Jeżeli Klient będący osobą fizyczną składa Zlecenie przy użyciu danych dotyczących działalności gospodarczej prowadzonej przez Klienta (np. z podaniem nazwy/firmy), IKEA uznaje, że nabywa on Usługę w związku z taką działalnością i faktura VAT wystawiona będzie na tego Klienta jako prowadzącego działalność gospodarczą. 4. Sposób zamówienia Usługi 1. Zlecenie jest przyjmowane podczas obsługi Klienta w Sklepie IKEA. 2. Podstawą realizacji Usługi jest wypełnione Zlecenie zawierające niezbędne dane osobowe i teleadresowe podawane przez Klienta. 3. Opłata za Usługę dokonywana jest z góry w kasie Sklepu IKEA, w dniu złożenia Zlecenia. 4. IKEA rozpoczyna realizację Usługi po dokonaniu płatności przez Klienta. Złożenie Zlecenia oraz dokonanie płatności w kasie Sklepu IKEA oznacza zawarcie umowy o świadczenie Usługi na warunkach wskazanych w Zleceniu, w tym w postanowieniach Regulaminu i Cennika. 5. W przypadku braku płatności za Usługę w dniu Zlecenia, IKEA uzna, że Klient zrezygnował z zawarcia umowy i nie będzie realizowała Zlecenia. 5. Realizacja Usługi 1. Klient wybiera dzień oraz przedział czasowy usługi zgodnie z wolnymi terminami, które wskazuje Pracownik w trakcie przyjmowania Zlecenia. 2. Pracownik kontaktuje się telefonicznie z Klientem przed realizacją Usługi, co najmniej na 24 godzin przed datą wskazaną w Zleceniu celem uzyskania informacji dotyczących wymiarowanego pomieszczenia. 3. Przed Wymiarowaniem Klient ma obowiązek przygotować pomieszczenie kuchenne w taki sposób, by Wymiarowanie było możliwe tj. poprzez zapewnienie miejsca umożliwiającego bezpieczny i nieograniczający dostęp do wymiarowanego pomieszczenia. Pomieszczenie musi być także zabezpieczone przed warunkami panującymi na zewnątrz lokalu (posiadać okna, drzwi, szczelny dach). 4. W pomieszczeniu, w którym wykonywana jest usługa musi panować temperatura pokojowa. 6. W przypadku, gdy warunki wymienione w punktach 3-4 nie będą spełnione Pracownik może odmówić wykonania Usługi. 7. Usługa trwa maksymalnie 3 godziny zegarowe. 8. Jako efekt Wymiarowania Klient otrzymuje dokument spełniający warunki wskazane w 3 ust. 8 powyżej. 9. Jako efekt planowania Klient otrzymuje dokument projektu mebli kuchennych IKEA spełniający warunki wskazane w 3 ust. 9 powyżej. 2

3 6. Rezygnacja lub zmiana terminu Usługi 1. W przypadku zawiadomienia IKEA przez Klienta (i) o rezygnacji ze Zlecenia telefonicznie pod numerem Biura Obsługi Klienta IKEA ( Domolinia IKEA ) lub poprzez wiadomość wysyłaną na adres wskazany w 7 ust. 1 lub osobiście w Dziale Obsługi Klienta Sklepu IKEA, w którym dokonał Zlecenia, oraz (ii) nie później niż na 48 godzin przed wyznaczonym terminem Usługi, IKEA zwróci pełną kwotę zapłaconą zapłacona przez Klienta za Usługę. Kwota zostanie zwrócona Klientowi w takiej samej formie płatności, jaką uregulowany był zakup Usługi, chyba że Klient w sposób wyraźny wyrazi zgodę na inne rozwiązanie. 2. W przypadku zawiadomienia IKEA przez Klienta (i) o chęci zmiany terminu Zlecenia (telefonicznie pod numerem Domolinii IKEA lub poprzez wiadomość wysyłaną na adres wskazane w 7 ust. 1 oraz (ii) nie później niż na 48 godzin przed wyznaczonym terminem Usługi, IKEA wspólnie z Klientem ustali nowy dostępny dzień wykonania Zlecenia na zasadach określonych w 5 ust Kontakt z IKEA i reklamacje 1. W sprawach związanych z Usługą, w tym w sprawach reklamacyjnych, Klienci mogą kontaktować się z IKEA w następujący sposób: a. bezpośrednio w Sklepach IKEA, których adresy są dostępne w Załączniku nr 1; b. listownie, na adres korespondencyjny Sklepu IKEA wskazany w Załączniku nr 1; c. z Domolinią IKEA telefonicznie pod numerem (opłata zgodnie z taryfikatorem operatora); d. przy użyciu poczty elektronicznej, przesyłając korespondencję na adres: Planowaniewdomu.Krakow.PL@ikea.com 2. Klient zgłaszając reklamację powinien podać następujące informacje: imię i nazwisko Klienta lub nazwę Klienta, adres Klienta, numer Zlecenia, datę realizacji Zlecenia, powód reklamacji. 3. IKEA ma prawo na każdym etapie reklamacji do dokonania oględzin w miejscu wykonania Usługi w celu weryfikacji okoliczności wynikających z reklamacji. 4. IKEA powiadomi Klienta o sposobie rozwiązania reklamacji w ciągu 14 dni od daty otrzymania reklamacji Klienta. 5. IKEA informuje Konsumentów, że w przypadku stwierdzenia nieprawidłowości w Usłudze zakupionej zgodnie z niniejszym Regulaminem mogą oni składać reklamacje w oparciu o Ustawę z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawę z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks cywilny. 6. IKEA dokłada starań, aby ewentualne spory z Klientami rozwiązać polubownie w ramach bezpośrednich kontaktów. IKEA zachęca do zgłaszania wszelkich problemów związanych ze Zleceniami poprzez sposoby wskazane w ust. 1 powyżej. Niezależnie od tego, IKEA informuje, że Klienci będący Konsumentami, mają możliwość rozwiązywania sporów drogą elektroniczną za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z zawartymi przez nich umowami - platforma znajduje się na stronie: Adres poczty elektronicznej IKEA to: Planowaniewdomu.Krakow.PL@ikea.com. Konsumenci mogą także skorzystać z pomocy rzecznika konsumentów lub organizacji pozarządowych działających na rzecz konsumentów. Więcej informacji znajduje się na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów ( 7. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów związanych z niniejszym Regulaminem jest prawo polskie. Spory te będą rozstrzygane przez właściwy miejscowo sąd powszechny. 8. W przypadku Klientów niebędących Konsumentami jurysdykcję ma sąd właściwy miejscowo dla siedziby IKEA. 3

4 8. Pozostałe postanowienia 1. Administratorem danych osobowych zebranych podczas świadczenia Usługi jest IKEA Retail Sp. z o.o. z siedzibą w Jankach, Plac Szwedzki 3, Raszyn. Dane osobowe przetwarzane będą zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych. Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz kontroli ich przetwarzania stosownie do postanowień powołanej wyżej ustawy. Podane dane będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji Usługi. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, choć niezbędne dla jej prawidłowej realizacji. Na zasadach określonych w art. 31 powyższej ustawy administrator danych (IKEA) może powierzyć innemu podmiotowi przetwarzanie danych osobowych w celach i zakresie wynikającym z postanowień Regulaminu. Dane nie będą udostępniane odbiorcom w rozumieniu art. 7 pkt 6 ww. ustawy. 2. Niniejszy Regulamin stanowi integralną cześć umowy na Usługę zawartej między IKEA a Klientem na zasadach określonych w Regulaminie. 6. Regulamin dostępny jest w punktach sprzedaży w Sklepie IKEA Kraków oraz na stronie internetowej IKEA.pl/Krakow 7. Lista Sklepów IKEA objętych niniejszym Regulaminem: Od 1 września 2017r. Sklep IKEA Kraków, adres: ul. Josepha Conrada 66, Kraków. Załącznik nr 1: Sklep IKEA realizujący Usługę. IKEA Kraków ul. Josepha Conrada Kraków tel. (22)

5 Załącznik nr 2: Wykaz opłat pobieranych przez IKEA w związku z usługą. Strefa A Cena Poza Strefą A 399 zł Kwota za wybraną usługę w strefie A + koszt dojazdu Wykonawcy do danej strefy transportowej zdefiniowanej wg. kodów pocztowych wymienionych w Załączniku nr 1D Strefa B 23 zł Strefa C 42 zł Strefa D 65 zł Strefa E 96 zł Strefa F 142 zł Strefa G 199 zł Strefa H 229 zł Strefa I 295 zł Strefa J 334 zł Strefa K 423 zł Strefa L 458 zł Strefa M 563 zł Strefa N 629 zł 5