( OBSZAR TICKETING )

ZAPYTANIE OFERTOWE nr 3 /2011 / CRM Załącznik nr 1 SPRZEDAŻ KART WSTĘPU, IDENTYFIKACJA KIBICA, ELEKTRONICZNA KONTROLA DOSTĘPU ( OBSZAR TICKETING ) POUFNE Łódź, 30.07.2011

SPIS TREŚCI INFORMACJE OGÓLNE... 4 ASPEKTY PRAWNE... 5 ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE... 5 Zidentyfikowane podprocesy sprzedaży i dystrybucji kart wstępu... 5 Wielofunkcyjna Karta Identyfikacji Kibica... 7 Ogólna wymagana charakterystyka procesów sprzedaży i dystrybucji kart wstępu... 8 Bazowe wymagania funkcjonalne... 10 Klient Indywidualny Kibice...10 Sprzedaż Kart Identyfikacji...10 Sprzedaż Karnetów i Biletów...10 Sprzedaż Biletów Na Mecze Wyjazdowe...11 Klient Biznesowy Firmy + VIP...12 Sprzedaż Karnetów i Biletów dla Firm...12 Sprzedaż Karnetów i Biletów VIP...13 Dystrybucja Zaproszeń VIP...14 Media...15 Dystrybucja Zaproszeń dla Mediów...15 Dystrybucja Akredytacji Jednorazowych i Wielorazowych...16 Pracownicy Dnia Meczu...17 Dystrybucja ID Jednorazowych i Stałych...17 Dystrybucja Zaproszeń dla Pracowników...17 Zawodnicy Dryżyn Młodzieżowych...18 Dystrybucja Kart Wstępu dla Grup Młodzieżowych...18 Piłkarze...19 Dystrybucja Zaproszeń Dla Piłkarzy...19 Placówki Oświatowe / Inne Wejścia Grupowe...19 Sprzedaż Kart Wstępu dla Placówek Oświatowych...19 Kibice Przyjezdni...20 Sprzedaż Biletów Dla Kibiców Przyjezdnych...20

Elementy funkcjonalności związanych z elektronicznym dostępem w procesach obsługi meczowej klienta...21 Obsługa Wejść...21 Obsługa Przed Wejściami...22 Obsługa Punktu Informacyjno Reklamacyjnego...22 Obsługa Punktu Depozytowego...22 Obsługa na Trybunach...22 Wymagania dodatkowe... 23

INFORMACJE OGÓLNE System sprzedaży biletów, identyfikacji kibica i kontroli dostępu musi realizować m.in. następujące zadania: 1. Identyfikacja kibiców zarówno w kasach, podczas sprzedaży biletów, jak i podczas wchodzenia kibiców na stadion. 2. Sprzedaż i dystrybucja karnetów, biletów jednorazowych, kart kibica oraz innych określonych przez Zamawiającego rodzajów kart wstępu. Kanał tradycyjny i elektroniczny. Możliwość automatycznego wskazywania najlepszego miejsca dla klienta. 3. Kontrola osób wchodzących na stadion. 4. Analityka i prezentacja zapełnienia stadionu i przepływności uczestników w czasie rzeczywistym. 5. Wprowadzanie i egzekwowanie sądowych i klubowych zakazów stadionowych. 6. Obsługa kibiców nieletnich zgodnie z ustawą o bezpieczeństwie imprez masowych. 7. Obsługa kibiców drużyn przyjezdnych zgodnie z wytycznymi PZPN. 8. Weryfikacja pracy pracowników ochrony oraz innych pracowników obsługi dnia meczu. 9. Możliwość równoczesnej obsługi różnych imprez (w tym samym czasie mogą być sprzedawane i dystrybuowane bilety na kilka imprez). 10. Możliwość samodzielnego definiowania dodatkowych usług meczowych, które mogą być sprzedawane w pakiecie z kartami wstępu wraz z cennikiem oraz obsługą sprzedaży (np. usługa parkingowa). Preferowana integracja z systemem CRM jako głównym repozytorium zarządzania produktami i ofertami. 11. Definiowanie parametrów głównych: geometria stadionu (podział stadionu na trybuny i sektory, podział sektorów na rzędy i numery miejsc), rozgrywki (sezony, rundy, mecze), cenniki i promocje, karnety.

ASPEKTY PRAWNE System musi być zgodny z obowiązującymi aktami prawnymi: 1. Ustawa o Bezpieczeństwie Imprez Masowych z dnia 20 marca 2009, z późniejszymi zmianami. 2. Ustawa o Ochronie Danych Osobowych. 3. Ustawa o Rachunkowości. 4. Rozporządzenie Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji w sprawie warunków bezpieczeństwa, jakie powinny spełniać stadiony, na których mogą odbywać się mecze piłki nożnej. 5. Wytyczne spółki Ekstraklasa SA w zakresie kompatybilności systemów stadionowych. 6. Wytyczne PZPN w sprawie wymogów techniczno-organizacyjnych dla poprawy bezpieczeństwa na obiektach piłkarskich. ZAŁOŻENIA FUNKCJONALNE Zidentyfikowane podprocesy sprzedaży i dystrybucji kart wstępu Proces sprzedaży i dystrybucji kart wstępu jest złożonym procesem, na który składa się szereg podprocesów dedykowanych różnym formom kart wstępu, a co za tym idzie różnym kategoriom odbiorców. Poniższa macierz prezentuje różne kategorie procesów związanych ze sprzedażą i dystrybucją kart wstępu (zwanych również szerzej procesami ticketingowymi), w zależności od rodzaju odbiorcy i dystrybuowanej karty wstępu. Rodzaj Karty Wstępu / Rodzaj Klienta Klient B2C (Kibice / Sympatycy) Klient B2B (Firmy) Media VIP Pracownicy Dnia Meczu / Pracownicy Meczu Zawodnicy Akademii Futbolu Piłkarze I / II zespoł i Młoda Ekstraklasa Placówki Oświatowe Kibice Przyjezdni Karta Sprzedaż Kart Identyfikacyjna Identyfikacji

Rodzaj Karty Wstępu / Rodzaj Klienta Klient B2C (Kibice / Sympatycy) Klient B2B (Firmy) Media VIP Pracownicy Dnia Meczu / Pracownicy Meczu Zawodnicy Akademii Futbolu Piłkarze I / II zespoł i Młoda Ekstraklasa Placówki Oświatowe Kibice Przyjezdni Karnet Sprzedaż Karnetów Sprzedaż Karnetów Dla Firm Sprzedaż Bilet Sprzedaż Biletów Sprzedaż Biletów Dla Firm Biletów Dla Kibiców Przyjezdnych Dystrybucja Dystrybucja Dystrybucja Zaproszenie Zaproszeń Dla Zaproszeń Dla Zaproszeń Mediów Pracowników Dla Piłkarzy Akredytacja Wielorazowa Dystrybucja Akredytacji Wielorazowych Akredytacja Jednorazowa Dystrybucja Akredytacji Jednorazowych Identyfikator Meczowy Dystrybucja ID Dystrybucja Zaproszenie VIP Zaproszeń Dla VIP Bilet Sprzedaż Biletów Sprzedaż Hospitality VIP Biletów VIP Karnet Hospitality Sprzedaż Karnetów VIP Sprzedaż Karnetów VIP Grupowe Wejście Dystrybucja Wejściówek AF Sprzedaż Wejściówek Dla Placówek Ośw.

Wielofunkcyjna Karta Identyfikacji Kibica 1. Karta identyfikacyjna kibica powinna być kartą spersonalizowaną, z możliwością nadruku zdjęcia kibica na kartę. 2. Karta powinna pełnić funkcję: a) identyfikacyjną; b) dostępową (nośnik wejściówki na mecz), z obsługą zbliżeniową oraz kodu paskowego; c) płatniczą (opcja zbliżeniowych płatności bezgotówkowych na meczach) z możliwością obsługi zarówno opcji płatności zamkniętych (zamknięty obieg płatności na obiekcie, doładowanie karty w kasie, przez internet i telefon komórkowy), jak i otwartych (instrument płatniczy wydany z bankiem, paypass); d) lojalnościową (funkcjonalność gromadzenia punktów lojalnościowych na karcie lub inna charakterystyka, umożliwiająca sprawne realizowanie i obsługę budowanych programów lojalnościowych). 3. Wydawanie karty powinno być maksymalnie zautomatyzowane: a) automatyzacja przetwarzania danych z dowodu osobistego pod kątem wyrabiania automatyczne nanoszenie danych ze skanu dowodu osobistego / innego dokumentu tożsamości; pełen OCR, zakres automatyzacji: skan zdjęcia wraz z jego zapisem w bazie, imię i nazwisko, seria i numer dokumentu, adres zamieszkania, PESEL, odczyt obszaru OCR (także w dokumentach zagranicznych); b) integracja z aparatem foto; c) usprawnienie procedury podpisania umowy / regulaminu, preferowane przetwarzanie elektroniczne (dokumenty elektroniczne zatwierdzane przez klienta); d) weryfikacja pól danych osobowych, adresowych, telefonicznych i mailowych utrzymanie i wspieranie jakości wprowadzanych danych; e) przetwarzanie formularza rejestracyjnego całkowicie elektronicznie, minimalizacja przetwarzania papierowego. Zgłoszenie może nastąpić przez Internet;

f) w przypadku kibica małoletniego (<13 lat) na etapie identyfikacji może być stworzone powiązanie z opiekunem. Bez zdefiniowanego powiązania nie można małoletniemu wydać karty ani sprzedać karty wstępu. Powiązanie zapisane na karcie służy do domyślnego powiązania kibica z pełnoletnim opiekunem podczas zakupu karty wstępu (bilet / karnet). Ogólna wymagana charakterystyka procesów sprzedaży i dystrybucji kart wstępu Generyczne etapy procesów sprzedaży i dystrybucji kart wstępu Wymagane ogólne charakterystyki W zależności od rodzaju karty wstępu, możliwość realizacji zamówienia przez klienta: a) na miejscu w kasie (stadion), b) przez internet, c) telefony komórkowe (uproszczona wersja www lub dedykowana aplikacja) Zamówienie (Booking) d) w trybie stacjonarnym rozproszonym (punkty sprzedaży poza stadionem). e) przez telefon (sprzedaż zautomatyzowana lub z udziałem konsultanta) Możliwość samoobsługi przez internet w zakresie przebookowania karty wstępu na inny mecz, zwolnienia miejsca (w przypadku karnetu z opcją wynagrodzenia w formie punktów lojalnościowych bądź promocji na określone produkty, jeżeli zwolnione miejsce zostało sprzedane). Wybór miejsc (Seating) Możliwość wizualizacji miejsc, przyjazny wybór miejsca przez klienta, również w kasie. Możliwa samoobsługa przez internet w zakresie zmiany miejsca na trybunie (również z opcją ewentualnej dopłaty). Płatność (Payment) Opcja płatności:

Generyczne etapy procesów sprzedaży i dystrybucji kart wstępu Wymagane ogólne charakterystyki a) kartą kredytową, debetową, b) kartą identyfikacyjną funkcja płatnicza (w przypadku wykorzystania instrumentu płatniczego jak w pkt. 1, w przypadku zamkniętego systemu płatności płatność z dokonanego doładowania), c) przelew internet / e płatności, d) obsługa gotówki. Wsparcie funkcjonalne księgowego rozliczenia sprzedaży dla każdego przyjętego kanału / środka płatniczego automatyzacja przesyłu danych do systemu księgowego, konfigurowalne raporty i protokoły sprzedaży. Możliwość odbioru: a) dla posiadaczy kart identyfikacji doładowanie karty Dystrybucja (Fulfilment) b) dla pozostałych osób w zależności od rodzaju klienta / odbiorcy: na miejscu w kasie, print@home, kod graficzny wyświetlany na telefonie komórkowym, wejście na dowód osobisty. Elektroniczny dostęp (bramy elektroniczne) z użyciem określonego nośnika karty wstępu w zależności od rodzaju klienta / odbiorcy: a) karta identyfikacji (zbliżeniowa) Dostęp do obiektu (Access Control) b) bilet drukowany z kodem paskowym c) kod graficzny telefon komórkowy d) dowód osobisty

Bazowe wymagania funkcjonalne Klient Indywidualny Kibice Sprzedaż Kart Identyfikacji Patrz punkt Wielofunkcyjna Karta Identyfikacji Kibica. Sprzedaż Karnetów i Biletów 1. Nośnikiem karnetu karta identyfikacji. Nośnikiem biletu karta identyfikacji lub w przypadku braku karty identyfikacji - bilet papierowy z kodem kreskowym (z opcją print@home). Możliwość obsługi scenariusza, w którym karta identyfikacji nie jest wymagana do zakupu biletu wówczas konieczna będzie identyfikacja osoby w bazie klubu z dowodu osobistego lub innego dokumentu tożsamości. 2. Obsługa sprzedaży kasowej, wybór miejsca w kasie w sposób przyjazny na użytkownika (wizualizacja miejsc widoczna dla klienta). 3. Możliwość płatności kartą identyfikacji (pre-paid), gotówka, karta płatnicza. 4. Sprzedaż internetowa z wizualizacją miejsc na stadionie, tylko po zalogowaniu (aby dokonać zakupu internetowego, klient wcześniej musi być zidentyfikowany w bazie tj. zweryfikowany z dowodem osobistym, na miejscu w klubie lub innym punkcie sprzedaży stacjonarnej). 5. Sprzedaż internetowa również w wersji mobile lub z wykorzystaniem dedykowanej aplikacji smartphone / iphone. 6. Integracja z systemami zewnętrznymi pod kątem weryfikacji krajowego zakazu stadionowego na etapie wydawania karty i zakupu karty wstępu (bilet, karnet, inne). 7. Obsługa rozproszonych punktów sprzedaży możliwość lokowania końcówek systemu w punktach partnerskich poza stadionem.

8. Konfigurowalne raportowanie sprzedaży biletów i karnetów zgodnie z potrzebami zarządczymi i księgowymi. 9. Opcja samodzielnego zarządzania uprawnieniami dostępowymi przez klienta przez Internet (portal samoobsługowy w domenie widzew.pl): zwalniania miejsca (z opcją konfiguracji ewentualnych korzyści dla zwalniającego w przypadku zakupu tego miejsca przez inną osobę), przebookowanie na inny mecz lub inne miejsce na stadionie (tylko z opcją w górę z realizacją dopłaty). Możliwość wdrożenia internetowej platformy kontrolowalnego, wtórnego obrotu biletów dla kibiców, posiadających kartę identyfikacji (przepływy płatności pomiędzy kontami przedpłaconych kart identyfikacji, z prowizją dla klubu). 10. Zautomatyzowana sprzedaż telefoniczna lub sprzedaż telefoniczna z udziałem konsultanta pełny cykl procesu sprzedaży od zamówienia do płatności tylko dla osób zidentyfikowanych w bazie, posiadających kartę identyfikacji w opcji pre-paid. Możliwość realizacji kampanii telemarketingowych (konsultant obdzwania bazę kibiców posiadających kartę identyfikacji i dokonuje sprzedaży) lub zapewnienie zautomatyzowanej sprzedaży - klient sam przeprowadzony jest przez proces telefonicznej sprzedaży zautomatyzowanej. W przypadku sprzedaży telefonicznej środki ściągane są z pre-paidowej karty ID. 11. W przypadku sprzedaży biletu / karnetu osobie poniżej 13 roku życia obowiązkowe powiązanie z pełnoletnim opiekunem (na podstawie powiązania zapisanego w karcie identyfikacyjnej lub wprowadzanego ręcznie). 12. Możliwość elastycznego generowania cenników i ofert, np. możliwość przygotowania oferty karnetowej na wybrane mecze, lub wdrożenia jednego karnetu dla kilku osób. Sprzedaż Biletów Na Mecze Wyjazdowe 1. Ewidencja przyjęć i zwrotów biletów otrzymanych z klubu, do którego organizowany jest wyjazd. 2. Realizacja sprzedaży stacjonarnej i internetowej (bez opcji print@home). 3. Rozliczanie i raportowanie płatności / zobowiązań wobec klubu, do którego organizowany jest wyjazd.

4. Generowanie list wyjazdowych (zestawień kibiców zapisanych na dany mecz). Informacje na liście: imię, nazwisko, PESEL. Klient Biznesowy Firmy + VIP Sprzedaż Karnetów i Biletów dla Firm 1. Możliwość przetwarzania zamówień w systemie CRM zintegrowanym z systemem ticketingowym. Transakcja może być również wynikiem szerszej umowy reklamowej / barterowej (umowa powinna być rejestrowana w systemie CRM i podpinana pod właściwy profil klienta + skan w systemie CRM w procesie sprzedaży sponsoringu/reklamy). Profil klienta B2B jest odpowiednio tworzony lub/i aktualizowany w systemie CRM. 2. Możliwość realizacji samoobsługi portalowej - Klient B2B może potwierdzać zamówienia / umowy elektronicznie / uzupełniać dane wymagane w transakcji. Klient B2B powinien mieć możliwość wskazania interesujących go miejsc na stadionie oraz szczegółów związanych z danymi pracowników firmy, dla których będą przekazane zakupione bilety (dostęp przez przeglądarkę do dedykowanego panelu dla firmy). Pracownicy powinni być zidentyfikowani w systemie (mieć swoje konta), ewentualna wersja uproszczona dane przekazuje firma w panelu internetowym bez potwierdzenia tożsamości (pracownik firmy wskazuje przez Internet: imię, nazwisko, PESEL). Wersja przetwarzania do decyzji sprzedawcy. 3. Możliwość automatycznej weryfikacji przekazanych list z bazą klubowych i krajowych zakazów stadionowych. Po przyjęciu i zaakceptowaniu zamówienia system uruchamia workflow do księgowości w celu wystawienia faktury. 4. Możliwość załączenia do systemu faktury wystawionej przez księgowość (klient otrzymuje PDF w panelu internetowym, o czym poinformowany jest drogą e-mailową). 5. Aktualizacja statusu faktury / zamówienia przez system CRM po odnotowaniu płatności.

6. Po dokonaniu płatności przez firmę odpowiednie karty ID pracowników firmy powinny zostać doładowywane (jeżeli pracownicy są w posiadaniu kart ID), ewentualnie jeżeli pracownicy są zidentyfikowani z dowodu w bazie danych klubu, będą mogli wejść na dowód osobisty, ewentualnie opcja print@home. Powinna istnieć możliwość doładowania uprawnień przed płatnością, do decyzji sprzedawcy. 7. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM (gdzie sprzedawca realizuje transakcję sprzedaży w relacji B2B) a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp na danym nośniku karta ID VIP / print@home / dowód osobisty) Sprzedaż Karnetów i Biletów VIP 1. Możliwość rejestrowania przez Sprzedawcę B2B zamówienia / umowy hospitality w systemie CRM zintegrowanym z systemem ticketingowym. Transakcja może być również wynikiem szerszej umowy reklamowej / barterowej (umowa powinna być rejestrowana w systemie CRM (m.in. skan) i podpinana pod właściwy profil klienta w procesie sprzedaży sponsoringu/reklamy). Profil klienta B2B powinien być odpowiednio tworzony lub/i aktualizowany w systemie CRM. 2. Możliwość drukowania draftu umowy / zamówienia zgodnie z wprowadzonymi danymi w celu podpisania umowy / zamówienia. Skan umowy / zamówienia może zostać podpięty do systemu. 3. Możliwość wyboru przez sprzedawcę B2B w konsultacji z klientem miejsca dla klienta. Użytkownik powinien wskazywać miejsce(a) oraz podać szczegóły - dane osób, dla których będą wystawione karty ID - dane mogą automatycznie pobierać się z profilu klienta CRM. 4. System CRM powinien uruchomić workflow do księgowości w celu wystawienia faktury oraz do obszaru bileterii: w przypadku karnetów VIP: w celu przygotowania kart(y) ID VIP (jeżeli są konieczne decyduje sprzedawca B2B).

w przypadku biletów VIP: jeżeli klient posiada kartę ID, powinna ona zostać doładowana kartą wstępu. Jeżeli klient nie posiada karty ID możliwe powinny być dwie opcje: Print@Home - na wskazany adres mailowy generowany jest bilet(y) do wydrukowania w PDF (kupujący otrzymuje maila i samodzielnie drukuje bilet(y) VIP) System na podane przez kupującego w zamówieniu numery telefonów wysyła graficzne kody dostępowe (bilety VIP w wersji mobile). 5. Możliwość załączenia do systemu CRM faktury wystawionej przez księgowość.. Płatność powinna zostać odnotowana w statusie zamówienia / faktury danego klienta. 6. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM (gdzie sprzedawca realizuje transakcję sprzedaży w relacji B2B) a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp na danym nośniku). 7. Raporty weryfikujące stan zobowiązań klientów i historię płatności. Dystrybucja Zaproszeń VIP 1. Zamówienie na zaproszenia powinno odbywać się przez portal samoobsługowy. Wyznaczone osoby z klubu o odpowiednio przyznanych uprawnieniach (zarząd, sekretariat, obszar biznesu) powinny mieć prawo do zgłaszania osób do zaproszenia. Powinna istnieć możliwość konfigurowania mechanizmów akceptacyjnych workflow z integracją ze skrzynkami pocztowymi. Podczas zgłaszania wskazywane będą dane osoby (imię, nazwisko, PESEL) oraz miejsce na stadionie (filtrowane i prezentowane tylko te miejsca, które dedykowane są zaproszeniom VIP). 2. Obsługa workflow akceptacyjnych (przełożony zgłaszającego / zarząd / do zdefiniowania w systemie pełna ścieżka akceptacyjna).

3. Możliwość generowania, po zatwierdzeniu, elektronicznych wersji zaproszeń, które mogą być wydrukowane przez wnioskującego lub przekazane do zaproszonych (w formie PDF lub linka do specjalnej podstrony internetowej). 4. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp na danym nośniku). Media Dystrybucja Zaproszeń dla Mediów 1. Realizacja samoobsługi portalowej - Media Współpracujące powinny mieć swoje konto w portalu / systemie CRM. 2. Po wyłonieniu zwycięzców konkursów w mediach przedstawiciele mediów powinni mieć możliwość wprowadzania danych zwycięzców do systemu przez przeglądarkę (panel samoobsługowy). 3. Jeżeli zwycięzcy są zidentyfikowani w bazie (karty ID lub zarejestrowani klienci z dowodu os.) po akceptacji listy przez klub (workflow), laureaci będą mogli wejść na mecz na swoją kartę ID lub dowód osobisty. Jeżeli klienci nie są zidentyfikowani w bazie, media powinny mieć opcję wydruku zaproszeń z dedykowanego linku / wygenerowanych plików PDF po zaakceptowaniu listy przez Klub (imię, nazwisko, pesel, e-mail, telefon). System powinien umożliwiać automatyczną weryfikację przekazanych przez Media list z bazą klubowych i krajowych zakazów stadionowych. 4. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp na danym nośniku).

Dystrybucja Akredytacji Jednorazowych i Wielorazowych 1. Możliwość zgłaszania przez Media zapotrzebowania na akredytacje na dedykowanej podstronie / portalu internetowym. 2. Mechanizmy workflow weryfikacji i zatwierdzania zgłoszeń. Decyzje zwrotne komunikowane mailowo. 3. Konta redakcji i akredytowanych dziennikarzy przetwarzane w systemie. Po akceptacji wniosku, zakładane powinno być konto systemowe (jeżeli jeszcze nie ma w systemie) dla danej redakcji. Redakcje powinny uzupełniać przez portal samoobsługowy dane dziennikarzy. Profil mediów i poszczególnych dziennikarzy tworzony / uzupełniony w systemie CRM. Jeżeli dana redakcja posiada już konto, procedura odbywa się po zalogowaniu. 4. W przypadku akredytacji wielorazowych: przygotowane powinny zostać dedykowane zbliżeniowe karty ID dla danego dziennikarza z określonej redakcji (imienne). 5. W przypadku akredytacji jednorazowych: powinna istnieć możliwość druku akredytacji jednorazowych (print@home) zgodnie z zaakceptowanym zapotrzebowaniem (generowany jest plik PDF) lub wysyłki kodów dostępowych na telefony komórkowe dziennikarzy na podane numery telefonów z bazy danych. 6. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp na danym nośniku karta ID VIP / print@home / kody na telefon komórkowy)

Pracownicy Dnia Meczu Dystrybucja ID Jednorazowych i Stałych 1. Wykorzystanie portalu samoobsługowego przez pracowników, którzy powinni mieć możliwość wnioskowania o ID stałe lub jednorazowe dla swoich pracowników i podwykonawców dnia meczu (imię, nazwisko, funkcja), wraz ze strefami dostępu, okresem ważności. Jeżeli ID stałe - system powinien umożliwiać dołączenie zdjęcia. Wnioskowane listy mogą być zapamiętywane w systemie i uzupełniane systematycznie. 2. Dowolna konfiguracja mechanizmów workflow (zdefiniowany przełożony lub inne osoby akceptują zgłoszenie, na poziomie poszczególnych osób lub całych list.) 3. Po akceptacji zgłoszenia: a) w przypadku ID jednorazowych system powinien automatycznie generować wypełnione blankiety ID, które mogą być wydrukowane samodzielnie przez wnioskującego. b) w przypadku ID stałego, zgłoszenie wytworzenia ID (workflow) powinno trafiać do właściwej osoby z obszaru bileterii, która na bazie wprowadzonych danych i zdjęcia produkuje kartę ID. Każdy posiadacz stałej karty ID posiada dedykowany profil danych w systemie CRM. Dystrybucja Zaproszeń dla Pracowników 1. Wykorzystanie portalu samoobsługowego przez pracowników, którzy powinni mieć możliwość wnioskowania o zaproszenia dla swoich gości (imię, nazwisko, pesel), dokonania wyboru miejsca (z możliwych do wyboru integracja z systemem ticketingowym). Każdy pracownik powinien mieć swoje konto, odpowiadające profilowi danych w systemie CRM. 2. Dowolna konfiguracja mechanizmu workflow - zdefiniowani przełożeni lub inne wyznaczone osoby powinny mieć możliwość akceptacji zgłoszenia.

3. Po akceptacji zgłoszenia wnioskujący powinien otrzymać link lub wygenerowany PDF z zaproszeniami do wydrukowania. 4. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp na danym nośniku karta ID VIP / print@home / kody na telefon komórkowy). Zawodnicy Dryżyn Młodzieżowych Dystrybucja Kart Wstępu dla Grup Młodzieżowych 1. Wykorzystanie portalu samoobsługowego - dedykowani trenerzy / osoby upoważnione powinni mieć możliwość wnioskowania o wejścia dla swoich piłkarzy (imię, nazwisko, ewentualnie numer ID zawodnika w bazie przypisany w ewidencji klubu). Automatyczna weryfikacja limitów dla danej grupy młodzieżowej. 2. Trenerzy powinni posiadać konta spięte z profilem danych w CRM. Każdy z zawodników AF powinien posiadać profil danych w CRM z przypisaniem do drużyny młodzieżowej (ewentualna integracja z zewnętrznymi systemami przetwarzającymi dane w obszarze organizacji sportu). 3. Możliwość wykorzystania mechanizów akceptacyjnych workflow dowolna konfiguracja wielopoziomowa (np. weryfikacja czy opłacona składka dla danego zawodnika). 4. Po akceptacji danego piłkarza, trener powinien mieć możliwość wydrukowania z portalu zaproszenia / biletu (generowanie w PDF). 5. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp dla danego wykorzystanego nośnika karty wstepu).

Piłkarze Dystrybucja Zaproszeń Dla Piłkarzy 1. Wykorzystanie portalu samoobsługowego dedykowana, uprawniona osoba powinna mieć możliwość wnioskowania o zaproszenia dla piłkarzy (imię, nazwisko), rodzaj zaproszenia, miejsce. Automatyczna weryfikacja limitów względem przyznanych miejsc i ich lokalizacji (integracja z systemem ticketingowym). Trenerzy powinni posiadać konta spięte z profilem danych w CRM. Każdy z zawodników powinien posiadać profil danych w CRM. 2. Wniosek powinien podlegać akceptacji w ramach mechanizmów workflow. 3. Po zaakceptowaniu wniosków wnioskodawca powinien mieć możliwość wydrukowania zaproszenia dla piłkarzy z wygenerowanego PDF lub dedykowanego linku. Powinna istnieć również możliwość automatycznej wysyłki zainteresowanym na zdefiniowane skrzynki pocztowe piłkarzy. 4. Właściwą integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp dla danego wykorzystanego nośnika karty wstępu). Placówki Oświatowe / Inne Wejścia Grupowe Sprzedaż Kart Wstępu dla Placówek Oświatowych 1. Możliwość wnioskowania przez daną placówkę oświatową / inną instytucję o wejście grupowe przez formularz internetowy. Możliwość przetwarzania zgłoszenia mechanizmem workflow, który podlega weryfikacji. 2. Na bazie zgłoszenia możliwość przetwarzania zamówienia grupowego. Placówka, jak i uczestnicy powinni dysponować swoim profilem danych w systemie. Miejsca i ilości powinny

być automatycznie przypisywane i weryfikowane na bazie zdefiniowanych limitów i ustawień (integracja z systemem ticketingowym). 3. Możliwość przekazywania w dedykowanej aplikacji internetowej danych uczestników wymaganych ustawą o bezpieczeństwie imprez masowych (jeżeli uczestnicy nie są jeszcze zidentyfikowani w bazie klubu / nie byli wcześniej na meczu). 4. Po zatwierdzeniu zamówienia przez zamawiającego, z wykorzystaniem mechanizmu workflow, powinna istnieć mozliwość generowania faktury, która załączana powinna być do systemu / zamówienia. 5. Przekazanie uprawnień do wejścia na mecz: a) doładowanie kart ID dla osób, które są w ich posiadaniu; b) wygenerowanie PDF do wydruku zaproszeń przez wnioskodawcę. 6. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp dla danego wykorzystanego nośnika karty wstępu). Kibice Przyjezdni Sprzedaż Biletów Dla Kibiców Przyjezdnych 1. Wykorzystanie portalu samoobsługowego - Klub drużyny przyjezdnej powinien mieć możliwość wnioskowania o bilety dla swoich kibiców. Dostęp ograniczony kontem i logowaniem dla dedykowanej osoby po stronie klubu przyjezdnego. 2. Elektroniczne przetwarzanie listy kibiców, z przekazaniem kompletu danych wymaganych ustawą o bezpieczeństwie imprez masowych. System powinien automatycznie przypisywać miejsca na bazie parametrów w systemie (integracja z systemem ticketingowym) oraz pilnować przyznanych limitów. System powinien umożliwiać zautomatyzowaną weryfikację z krajową bazą zakazów stadionowych.

3. Mechanizm workflow powinien przekazać zgłoszenie do weryfikacji właściwym osobom (zgodnie z definicją i konfiguracją przepływu pracy). Możliwa powinna być akceptacja / odrzucenie na poziomie całego wniosku lub poszczególnych pozycji. Mechanizm workflow wykorzystywany powinien być również w celu wystawienia faktury i załączenia jej do systemu pod danym zgłoszeniem / zamówieniem. 4. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przedstawiciel drużyny przyjezdnej powinien móc dokonać samodzielnego wydrukowania biletów, które zostaną wygenerowane przez system (plik PDF). Powinna istnieć możliwość weryfikacji dostępu do stadionu z wykorzystaniem dowodu osobistego (sczytywany kod kreskowy z dowodu, jeżeli odpowiednie dane zostały przekazane we wniosku). 5. Właściwa integracja i przepływ danych między modułem CRM / portalem samoobsługowym a modułem ticketingowym (który zasilany jest szczegółami transakcji oraz dokonuje dystrybucji / autoryzuje dostęp dla danego wykorzystanego nośnika karty wstępu). Elementy funkcjonalności związanych z elektronicznym dostępem w procesach obsługi meczowej klienta Obsługa Wejść 1. Kibice dostawać się będą na teren stadionu przez bramki obrotowe, sterowane elektronicznym systemem kontroli dostępu. 2. Po przyłożeniu karty zbliżeniowej, będącej biletem na imprezę, do czytnika kart umieszczonego na bramce, system powinien zweryfikować czy właściciel karty jest uprawniony do przejścia przez daną bramkę. Kibic powinien otrzymać informację o przyznaniu bądź odmowie dostępu. W przypadku przyznania dostępu, blokada bramy powinna zostać zwolniona i kibic będzie mógł wejść na teren stadionu. 3. W momencie wejścia kibica na stadion, ochrona dozorująca dane wejście musi mieć pewność, że jest to osoba, której dane znajdują się na bilecie, którego używa. W celu usprawnienia

procesu weryfikacji, bramy obrotowe powinny być wyposażone w dodatkowe urządzenia o charakterze informacyjnym, na których wyświetlany będzie m.in. wizerunek twarzy kibica zarejestrowany wcześniej w systemie. Dodatkowo stewardzi powinni być w posiadaniu urządzeń przenośnych do prezentacji szczegółów uprawnień dostępowych z wizerunkami kibiców. 4. System kontroli dostępu powinien umożliwiać wykonywanie zdjęć kibicom w momencie korzystania z bramki 5. Zarówno kibic jak i ochrona powinni mieć zapewnioną odpowiednią informację przy przechodzeniu przez dane przejście. Dlatego bramki powinny być wyposażone w zaawansowaną sygnalizację (różne typy komunikatów, począwszy od pozytywnej weryfikacji, poprzez negatywną z podaniem przyczyn zła karta wstępu, wykorzystana już karta wstępu, zły sektor/trybuna, ostrzeżenia o dużych rozbieżnościach w zdjęciu z bazy ze zdjęciem z wejścia, ostrzeżenia o osobie nieletniej itp.). Obsługa Przed Wejściami Stewardzi powinni posiadać urządzenia przenośne do prezentacji szczegółów uprawnień dostępowych z wizerunkami kibiców. Aplikacja powinna prezentować szczegóły obciążeń i przepływności na wszystkich wejściach w celu lepszego zarządzania przepływnością publiczności przed stadionem. Obsługa Punktu Informacyjno Reklamacyjnego Końcówka systemu CRM i Ticketing powinna być dostępna dla pracowników obsługi, umożliwiając rejestrowanie w systemie wszelkich zgłoszeń i reklamacji oraz rozwiązywanie bieżących problemów kibiców w dniu meczu (weryfikacja uprawnień do wejścia na mecz, wydawanie ewentualnych duplikatów kart wstępu, dokumentów zastępczych, rozwiązywanie problemów z dostępem itp.). Obsługa Punktu Depozytowego Końcówka systemu CRM i Ticketing powinna być dostępna dla pracowników obsługi, umożliwiając szybkie rejestrowanie w systemie wszelkich dokonanych depozytów przez klientów oraz ich sprawne wydawanie po zakończeniu meczu. Obsługa na Trybunach