Regulamin określający zasady dokonywania zakupów w Sklepie Internetowym prowadzonym przez ConvaTec Polska sp. z o.o. pod adresem www.mojarana.pl, dalej Regulamin Sprzedającym jest spółka ConvaTec Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, przy Al. Armii Ludowej 26, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0000308389, o kapitale zakładowym w wysokości 290.550 złotych, posługującą się numerem NIP: 951-22-55-570, dalej ConvaTec. Kontakt z ConvaTec można uzyskać pod numerem telefonu bezpłatnej Infolinii 800 120 093 lub 022 579 66 50, e-mail: dzial.pomocy@convatec.com 1 Definicje 1. Regulamin niniejszy regulamin. W zakresie usług świadczonych drogą elektroniczną Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r. Nr 144, poz. 1204 ze zm.). 2. Klient osoba fizyczna, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, dokonująca zakupów w Sklepie. 3. Produkt - towary wymienione i opisane na stronie internetowej Sklepu Internetowego. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby prezentowana na stronach oferta, była aktualna. Gdyby jednak niektóre z zamówionych produktów nie były dostępne, Sprzedający zobowiązuje się do niezwłocznego poinformowania Kupującego o zaistniałej sytuacji telefonicznie lub drogą mailową. 4. Umowa Sprzedaży umowa sprzedaży Produktów w rozumieniu ustawy Kodeks cywilny, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Klientem, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość (w tym drogą telefoniczną). 5. Sklep Internetowy serwis internetowy dostępny pod adresem http://dlapacjenta.mojarana.pl/kategoria-produktu/sklep/ za pośrednictwem którego Klient może kupić Produkt. 2 Zasady ogólne 1. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie Internetowym przez Klienta jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie realizacji zamówienia. 2. Sklep Internetowy prowadzi sprzedaż detaliczną za pośrednictwem sieci Internet. 3. Zamówienia są przyjmowane 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. 4. Składanie zamówień przez Internet jest możliwe pod warunkiem spełnienia przez system teleinformatyczny, z którego korzysta Klient następujących minimalnych wymagań technicznych: 5. System operacyjny: MS Windows XP lub nowszy, Linux (z konsolą graficzną) najnowsze dystrybucje, Mac OSX 10.5 lub wyższy b. Procesor: 2 GHz c. RAM: 4 GB pamięci RAM
d. Dysk twardy: 16 GB wolnego miejsca e. Karta graficzna: 512 MB pamięci obsługująca rozdzielczość 1280x1024 f. Sterowanie: klawiatura, mysz g. Opcjonalnie: słuchawki h. Łącze internetowe o przepustowości minimalnej: download 2048 kbit/s, upload 128 kbit/s i. Przeglądarka internetowa z obsługą Java Script i CSS3: IE (min. wersja 9.00) lub Google Chrome (min. wersja 31.0) lub Mozilla Firefox (min. wersja 26.0) 3 Składanie zamówień 1. Wszystkie produkty oferowane w sklepie są nowe, wolne od wad prawnych i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. 2. Wszystkie ceny podane w Sklepie Internetowym są cenami brutto podanymi w złotych polskich (zawierają 8% podatek VAT). Podane ceny nie obejmują kosztów wysyłki. 3. Zamówienia są przyjmowane są przez stronę internetową. 4. Zamówienie jest skuteczne, jeśli Klient prawidłowo wypełni formularz zamówienia i prawidłowo poda dane kontaktowe w tym dokładny adres, na który Produkt ma być wysłany oraz numeru telefonu i adres e-mail. 5. W trakcie składania zamówienia, Klient może wyrazić zgodę na umieszczenie danych osobowych w bazie danych Sklepu Internetowego Sprzedającego w celu ich przetwarzania w związku z realizacją zamówienia. W wypadku udzielenia zgody, Klient ma prawo do wglądu w swoje dane, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia. 6. Zamówienie dokonywane jest przez wybór produktu, wybór rozmiaru i ilości i kliknięcie znaku dodaj do koszyka. Po potwierdzeniu wyboru, Klient przenoszony jest na stronę składania zamówienia, wyboru sposobu płatności i dostawy. 7. Zamówienie jest dostarczone na adres wskazany przez Klienta za odpowiednią opłatą wskazaną w formularzu wyboru sposobu dostawy. 8. Po złożeniu zamówienia Zamawiający otrzyma mail potwierdzający przyjęcie zamówienia. 9. Zamówienia są realizowane w dni robocze w godz. 8:00-17:00. Czas realizacji zamówienia wynosi od 1-3 dni roboczych, w zależności od dostępności towaru (oraz dodatkowy czas potrzebny na dostarczenie przesyłki w zależności od wybranego sposobu od 1-5 dni roboczych). Realizacja zamówienia rozpoczyna się w momencie wpływu wpłaty na rachunek bankowy podany w potwierdzeniu zamówienia w przypadku płatności przelewem, w momencie dokonania zamówienia w przypadku płatności kartą lub następnego dnia roboczego po dokonania zamówienia w przypadku wybrania opcji za pobraniem. 4 Koszty i termin wysyłki 1. Towar wysyłany jest pod adres wskazany w formularzu zamówienia lub podany telefonicznie albo drogą mailową. Sklep poinformuje Klienta niezwłocznie o nieprawidłowo wypełnionym formularzu zamówienia, który uniemożliwia dokonanie wysyłki lub może ją opóźnić.
2. Towar jest dostarczany za pomocą wyspecjalizowanych firm kurierskich lub za pośrednictwem Poczty Polskiej. 3. Klient jest obciążany kosztami dostawy (wysyłki) określonymi w zamówieniu. Wysokość opłat uzależniona jest od rodzaju transportu oraz sposobu płatności. Klient może się zapoznać z cennikiem w trakcie składania zamówienia. 4. Dostawa produkty przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. od 1-5 dni roboczych (wyłącznie w dni robocze, z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt) 5 Płatności 1. Na każdy sprzedany towar wystawiamy paragon lub imienny dowód zakupu (fakturę). 2. Płatność za zamówiony towar może nastąpić za pobraniem (przy odbiorze towaru), za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych (PayU) lub przelewem na konto bankowe ConvaTec. 3. Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 7 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia. Brak wpłaty klienta w stosownym terminie oznacza anulowanie zamówienia. 6 Odbiór towaru 1. Dostawy są realizowane na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 2. Przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera należy sprawdzić czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm lub plomb naklejonych na przesyłkę. W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi znamiona uszkodzenia należy nie przyjmować przesyłki i obecności kuriera sporządzić protokół szkody oraz skontaktować się jak najszybciej ze sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy. 7 Odstąpienie od umowy 1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny, składając stosowne oświadczenie na piśmie. Jest ono jednak ograniczone w czasie i przysługuje jedynie przez 14 dni od daty odebrania zamówienia (podstawa prawna: art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzona przez produkt niebezpieczny Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.) 2. Klient powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dokonać zwrotu towaru do Sklepu. 3. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy, zwracany towar należy odesłać na własny koszt na adres siedziby ConvaTec. 4. Sklep dokonuje zwrotu należności za zwrócony towar w ciągu 14 (czternastu) dni roboczych. 5. Do przesyłki zwrotnej należy dołączyć pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz numer konta, na jaki sklep ma zwrócić zapłatę.
8 Reklamacje 1. W przypadku, gdy okaże się, że dostarczony towar jest niezgodny z zamówieniem, Klientowi przysługuje prawo do wymiany towaru na zamówiony bądź nowy na podstawie ustawy Kodeks Cywilny z dn. 23 kwietnia 1964r. (Dz.U,. nr 16, poz. 93 ze zm.) 2. Reklamacje powinny być kierowane na adres e-mail: dzial.pomocy@convatec.com z podaniem nr zamówienia, którego dotyczy, lub na adres pocztowy ConvaTec. 3. Odesłanie zamówionego towaru następuje na koszt ConvaTec, który pokrywa związane z tym koszty. Produkt powinien zostać odesłany na adres ConvaTec Al. Armii Ludowej 26, 00-609 Warszawa, dopiskiem: Dział Pomocy. 4. Reklamacja powinna zawierać nazwę produktu, e-mail zwrotny, adres pocztowy, na który powinien zostać wysłany towar, datę wystąpienia nieprawidłowości i jej opis. 5. Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni. W przypadku uwzględnienia reklamacji, Klientowi wysyłany jest nowy egzemplarz w miejsce niezgodnego z zamówieniem. W przypadku, gdy reklamacja nie zostanie uwzględniona, ConvaTec zareklamowany towar odeśle na własny koszt wraz z uzasadnieniem. 6. W sytuacji braku zamówionego a niewadliwego towaru, mojarana.pl informuje o tym Zamawiającego mailem bądź telefonicznie. Uiszczona należność jest zwracana na jego rachunek bankowy. 9 Polityka prywatności oraz ochrona danych osobowych 1. Składając zamówienie w Sklepie, Klient wyraża zgodę na umieszczenie swoich danych osobowych w bazie ConvaTec Polska sp. z o.o. oraz na ich przetwarzanie dla celów realizacji zamówienia. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak brak zgody na ich przetwarzanie uniemożliwia zrealizowanie zamówienia przez Sklep Internetowy. Klient ponosi odpowiedzialność za podanie nieprawdziwych danych osobowych. 2. Dane osobowe są chronione zgodnie z Ustawą z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz.U. Nr 101 z 2002 r., poz. 926 z późn. zm.) w sposób uniemożliwiający dostęp do nich osób trzecich. 3. W przypadku wyrażenia przez Klienta dodatkowej zgody dane osobowe będą przetwarzane przez Sklep Internetowy w celu informowania Klienta o nowych towarach, promocjach i usługach oferowanych przez firmę ConvaTec. 4. Klient ma prawo wglądu do swoich danych osobowych, poprawiania ich oraz żądania usunięcia. 10 Postanowienia końcowe 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a w szczególności Kodeksu Cywilnego, Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141 z 2002 r.,
poz.1176, z późn. zm. ) oraz przepisy Ustawy o ochronie niektórych praw Konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz. U. nr 22 z 2000r.,poz.271 z późn. zm.). 2. Wszelkie spory wynikłe z umów sprzedaży między sklepem a Klientem będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny zgodnie z punktem poniżej. 3. Spory wynikające ze stosowania niniejszego Regulaminu i związku z wykonywaniem zawartych umów między Sklepem Internetowym a Klientem, zostaną poddane rozstrzygnięciu sądu właściwego zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 roku (Dz. U. Nr 43, poz. 296 z późn. zm.). 4. ConvaTec zastrzega sobie prawo wprowadzania zmian do niniejszego Regulaminu z zastrzeżeniem, iż do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia przez Klienta. Data opublikowania Regulaminu 25.12.2014 r.