Nowoczesne narzędzia marketingu na rynku edukacyjnym dr Grzegorz Mazurek O czym chciałbym dziś Państwu powiedzieć 1. Specyfika rynku edukacyjnego dla szkół wyższych 2. Rola Internetu jako kluczowego środka przekazu na rynku edukacyjnym 3. Serwisy internetowe oraz strategie e-marketingu w szkołach wyższych wzory, przykłady, problemy i wyzwania 4. Jak i gdzie szukać kontaktu i uwagi potencjalnego studenta przestrzenie społecznościoweon-lineoraz rola portali branżowych 5. Mierzalność sukcesu w działaniach internetowych 1
1. Specyfika rynku edukacyjnego z uwzględnieniem szkół wyższych Ogromna konkurencja przy równoczesnej nieubłaganej demografii Czym konkurować? Cena? Oferta? Marka? Uznanie (rankingi)? Wzrost świadomości klienta = wzrost oczekiwań klienta a czy badamy oczekiwania klienta? Stopniowa komercjalizacja rynku edukacyjnego odpłatność za studia/ zmiana modelu studiowania (studia dzienne + praca), konkurowanie kadrą oraz programami Wirtualizacja edukacji (e-learning, systemy intranetowe) Oczekiwania i ambicje umiędzynarodowienie, akredytacje międzynarodowe, pozyskiwanie kadry Decyzyjność na ile ambitny marketingowiecz działu promocji może działać (budżet, odpowiedzialność, umiejscowienie w strukturze organizacyjnej inne obowiązki) 2. Rola Internetu jako kluczowego środka przekazu na rynku edukacyjnym fakty i argumenty Sieć wyssana z mlekiem matki naturalny środek komunikacji oraz transakcji dla młodzieży Młodzież to często prosumenci w wielu dziedzinach życia Młodzież niweluje asymetrie informacyjne, posiłkując się głównie treściami o charakterze nieformalnym 2
3. Serwisy internetowe oraz strategie e-marketingu w szkołach wyższych wzory, przykłady, problemy i wyzwania Ciekawe przykłady http://www.em-lyon.com/ http://www.som.cranfield.ac.uk/som http://www.mbs.ac.uk/ http://www.sdabocconi.it/ http://www.uq.edu.au/ http://www.fcee.lisboa.ucp.pt http://www.business.uvic.ca/ 3
Problemy serwisów www polskich uczelni WWW uczelni jako oś wszelkich działań online uczelni Deficyt marketingu (grupa docelowa serwisu dryf funkcjonalny) Deficyt faktów za dużo przymiotników, za mało ukonstytuowanej wartości Deficyt zarządzania -technologia i zarządzanie serwisami Problemy serwisów www polskich uczelni Wizerunek? Sprzedaż? Relacja? brak postawionych celów oraz ich mierników Traktowanie wwwwyłącznie jako elementu kreowania wizerunku lub prezentowania podstawowych informacji (performance marketing? permissionmarketing?) Kto decyduje o tym czy serwis jest dobry, czytelny i funkcjonalny/ użyteczny? 4
4. Jak i gdzie szukać pomysłów marketingowych, wiedzy oraz uwagi potencjalnego studenta? Wykorzystać potencjał marketingowy obecnych studentów oraz absolwentów Wykorzystać potencjał informacyjny drzemiący w uczelni (badania!) Wykorzystać pośredników o sprecyzowanych kompetencjach - portale branżowe Internet PR potencjał zasobów uczelni Mierzalność sukcesu w działaniach internetowych Wizerunek? A może performance? Kształtowanie wizerunku Opinieo serwisie, badania satysfakcji, customerjourneyresearch, eyetracking Informowanie Realizacja zadań (akwizycja sprzedaż) Budowanie relacji Integrowanie użytkowników (budowanie społeczności) Liczbaużytkownikównastronielub konkretnych podstronach, przeciętny czas wizyty Liczbawypełnionychwnioskówdot. danych spraw, liczba zgłoszeń e- mailowych, liczba kontaktów telef. Liczbaosóbzapisanychdo e-biuletynu, liczbarejestracji do kanału RSS Liczba osób działających na forach dyskusyjnych umieszczonych na stronie, ilość aktywnych użytkowników naportalu (komentującychartykuły, oceniających, głosujących w ankietach) 5
5. Co dalej wytyczne dla marketerów? Innowacyjne narzędzia marketingowe nie są panaceum na wszelkie bolączki Lojalizacjaabsolwentów oraz wykorzystanie potencjału studentów szczególnie w obszarze portali społecznościowych oraz działań Web 2.0 Fundraising i wirtualizacja Marketingowe aspekty oferty (testimonials, efekty kształcenia, uznanie międzynarodowe) Kluczowe wydaje się być: mierzenie sukcesu pozyskanie akceptu i aprobaty nie zapominanie kto decyduje o tym czy to co robimy, robimy dobrze! 6
Dziękuję za uwagę! dr Grzegorz Mazurek Katedra Marketingu, ALK www.grzegorzmazurek.pl 7