Zaproszenie do składania ofert Na realizację usług szkoleniowych świadczonych w projekcie współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu prowadzonym przez LUX MED Sp. z o.o. w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Działanie 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie" Poddziałanie 8.1.1. Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw" "Kompleksowy program szkoleń pracowników i współpracowników LUX MED podstawą podniesienia i dostosowania ich kwalifikacji do potrzeb sektora ochrony zdrowia w woj. małopolskim. Warszawa, dnia 09.02.2012 r. 1
I. TRYB UDZIELANIA ZAMÓWIENIA Postępowanie o udzielenie zamówienia zgodnie z Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki. zasadą konkurencyjności w ramach II. ZASADY KONKURSU LUX MED Sp. z o.o. zwraca się do Państwa z propozycją przedstawienia oferty w konkursie ofert, którego celem jest wyłonienie podmiotu odpowiedzialnego za przeprowadzenie szkoleń z zakresu komunikacji w projekcie współfinansowanym ze środków Europejskiego Funduszu na terenie miasta Krakowa. Opis projektu: Regionalny projekt zamknięty "Kompleksowy program szkoleń pracowników i współpracowników LUX MED podstawą podniesienia i dostosowania ich kwalifikacji do potrzeb sektora ochrony zdrowia w woj. małopolskim skierowany jest do 337 pracowników i współpracowników dużego przedsiębiorstwa LUX MED zatrudnionych w jego strukturach organizacyjnych na terenie miasta Krakowa. Głównym celem projektu jest podniesienie kompetencji i kwalifikacji tych osób, co przełoży się na wyższą satysfakcję pacjentów oraz wzmocnienie pozycji konkurencyjnej LUX MED na rynku usług medycznych w Małopolsce. Okres realizacji projektu: 03.2012-06.2013 Opis przedmiotu Zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest realizacja szkoleń z zakresu komunikacji w usłudze medycznej i obsłudze Pacjenta: szkolenie Komunikacja z pacjentem w usłudze medycznej dla średniego personelu medycznego i recepcji 72 uczestników, 6 grup x 2 dni x 8 godzin; 2
Komunikacja w zespole medycznym i jej rola w obsłudze pacjenta, Komunikacja interpersonalna, budowanie relacji, rozwiązywanie sytuacji trudnych, Budowanie wizerunku firmy poprzez doskonalenie relacji pomiędzy różnymi grupami zawodowymi Budowanie odporności na stres zawodowy szkolenie Komunikacja z pacjentem jako podstawa skutecznego procesu leczenia dla lekarzy 120 uczestników, 8 grup x 1 dzień x 8 godzin; Asertywność w kontaktach z pacjentem, reakcje wobec nieuzasadnionej prośby, komunikacja z trudnym pacjentem, rozwiązywanie sytuacji trudnych; Utrzymywanie pozytywnych relacji z rozmówcą, budowanie dobrej i zrozumiałej argumentacji, zasady komunikacji otwartej; Budowanie odporności na stres zawodowy. szkolenie Obsługa klienta techniki pracy z trudnym klientem dla średniej kadry menedżerskiej i administracji 24 uczestników, 2 grupy x 2 dni x 8 godzin; Komunikacja w zespole medycznym i jej rola w obsłudze pacjenta Budowanie relacji typu win win; Formułowanie wypowiedzi zrozumiałej dla klienta, elementy argumentacji perswazyjnej; Budowanie długofalowych relacji; Motywacja do codziennego kontaktu z pacjentem. 3
szkolenie Techniki pracy z trudnym klientem dla średniego personelu medycznego i recepcji 72 uczestników, 6 grup x 2 dni x 8 godzin; Asertywność w kontaktach z pacjentem i techniki pracy z trudnym pacjentem, Budowanie dobrej argumentacji i utrzymywanie pozytywnych relacji z rozmówcą; Zasady komunikacji interpersonalnej szkolenie Umiejętności pracy w zmieniającym się środowisku praca ze zmianą dla pracowników wszystkich szczebli 60 uczestników, 4 grupy x 2 dni x 8 godzin; Motywowanie pracowników w zmieniającym się środowisku Przełamywanie oporu wobec zmiany Budowanie otwartości na innowacje Usługa obejmie przeprowadzenie szkoleń i dostarczenie materiałów szkoleniowych dla ogółem 348 uczestników podczas 44 dni szkoleniowych; Usługa obejmie 24 grupy szkoleniowe, grupy będą 12 lub 15 osobowe; W ramach usługi Wykonawca przygotuje test wiedzy składający się z 10 pytań zamkniętych. Do każdego pytania przypisane są 4 możliwe odpowiedzi, z których tylko jedna jest prawidłowa; W ramach usługi Wykonawca przygotuje dla uczestników szkolenia imienne zaświadczenia ukończeniu szkolenia. Planowany termin realizacji szkoleń to: - od marca 2012 roku do czerwca 2013 roku. 4
Kod przedmiotu zamówienia w oparciu o Wspólny Słownik Zamówień (CPV): 80500000-9 Usługi szkoleniowe Kryteria dostępu: 1. Doświadczenie - doświadczenie w prowadzeniu szkoleń w zakresie zgodnym z przedmiotem zamówienia (tematyka szkoleń). Wymagania dla każdego trenera dedykowanego do realizacji szkoleń to przeprowadzenie co najmniej 50 dni szkoleniowych z tematyki zgodnej z przedmiotem zamówienia w ciągu ostatnich 3 lat. Należy podać nazwy/tytuły szkoleń wraz z krótkim opisem zawartości tematycznej, liczbę dni, krótki opis grupy docelowej, dla której realizowane były szkolenia oraz termin realizacji (miesiąc/rok); 2. Zapewnienie do realizacji szkoleń co najmniej 2 trenerów spełniających wymagania wskazane w kryterium dostępu nr 1. 3. Przedstawienie propozycji założeń programowych szkoleń, które odpowiedzą na potrzeby szkoleniowe zawarte w opisie przedmiotu zamówienia. 4. Potwierdzona skuteczność dotychczas prowadzonych usług szkoleniowych referencje Klientów. Należy przedstawić nie mniej niż 2 referencje, nie starsze niż 3 lata od daty składania ofert, potwierdzające należytą realizację co najmniej 10 dni szkoleniowych zgodnych z tematyką przedmiotu zamówienia. W postępowaniu mogą wziąć udział wyłącznie oferenci, którzy spełniają powyższe kryteria dostępu przedstawiając w tym celu opis kwalifikacji i doświadczenia trenerów, propozycję programu szkolenia oraz referencje Klientów. Kryteria oceny oferty: A. Cena W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione w następujący sposób: 5
1. 1/0 pkt.: oferta nie przekracza kwoty założonej w budżecie projektu (kwota brutto za 1 dzień szkolenia)/ oferta przekracza kwotę założoną w budżecie projektu (kwota brutto za 1 dzień szkolenia) 2. Ranking wg cen usług w przypadku n ofert, oferta o najniższej cenie otrzymuje n punktów, a kolejne n-1, n-2, itd. B. Jakość proponowanych usług W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione pod względem przedstawionych założeń programowych szkolenia i referencji klientów w następujący sposób: 1. 0-2 pkt.: oferta spełnia minimalne wymagania oferta proponuje dodatkowe rozwiązania 2. Ranking wg informacji przedstawionych w ofercie - w przypadku n ofert, oferta o najwyższej jakości otrzymuje n punktów, a kolejne n-1, n-2, itd. C. Doświadczenie Oferenta W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione pod względem doświadczenia Oferenta w prowadzeniu szkoleń zgodnych z tematyką przedmiotu zamówienia (liczba dni przeprowadzonych szkoleń powyżej 50 wymaganych w ramach kryterium dostępu) i kwalifikacji Trenerów: 1. Ranking wg. liczby dni szkoleniowych, w którym oferta z największą liczbą zrealizowanych dni otrzymuje n punktów, a kolejne oferty n-1, n-2, itd. 2. 0-2 pkt.: ocena kwalifikacji Trenerów na podstawie informacji przedstawionych w ofercie (należy przedstawić informacje o ukończonych studiach, kursach oraz uzyskanych certyfikatach i uprawnieniach). D. Spełnienie wymogów formalnych W ramach tego kryterium oferty zostaną ocenione w następujący sposób: 1. 0-1 pkt.: spełnia/nie spełnia dotyczy złożenia podpisanej oferty zgodnie z kryteriami dostępu oraz podpisanego oświadczenia Oferenta (załącznik nr 1 niniejszego zaproszenia do składania ofert). 6
Uwaga! Z postępowania wykluczeni są oferenci, którym na mocy Wytycznych MRR w zakresie kwalifikowania wydatków w ramach PO KL Zmawiający nie może udzielić zamówienia. LUX MED Sp. z o.o. nie udzieli zamówienia podmiotom powiązanym z nim osobowo lub kapitałowo. Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania między LUX MED Sp. z o.o. lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu LUX MED Sp. z o.o. lub osobami wykonującymi w imieniu LUX MED Sp. z o.o. czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy a wykonawcą, polegające w szczególności na: a) uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej; b) posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji; c) pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta pełnomocnika; d) pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli. Zawartość oferty Oferta powinna zawierać informacje niezbędne do oceny w ramach powyższych kryteriów dostępu i oceny ofert. Zamawiający zastrzega sobie możliwość żądania w toku postępowania udzielenia dodatkowych informacji oraz uzupełnień oferty przez Oferentów, a także możliwość zorganizowania spotkań z oferentami. Do oferty należy załączyć oświadczenie, którego wzór załączono do zapytania. LUX MED Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odwołania zaproszenia i odstąpienia od negocjacji bez podania przyczyn. Z tego tytułu nie przysługują Oferentom żadne roszczenia wobec LUX MED Sp. z o.o. Niniejsze zapytanie ofertowe nie zobowiązuje LUX MED Sp. z o.o. do żadnego określonego działania. LUX MED Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo wyboru kolejnej najlepszej oferty w przypadku rezygnacji z podpisania umowy przez Oferenta, który został wybrany. 7
Z chwilą złożenia oferty, Oferent zobowiązany jest nie ujawniać publicznie ani osobom trzecim, bez uprzedniej pisemnej zgody LUX MED Sp. z o.o. faktu złożenia oferty, prowadzenia i zakończenia negocjacji. Zamawiający nie dopuszcza składania ofert częściowych. Termin składania ofert: Oferty powinny być dostarczone do LUX MED Sp. z o.o. drogą elektroniczną na adres mailowy: Jolanta.Wierzbicka@luxmed.pl, pocztą zwykłą na nazwisko Jolanta Wierzbicka lub osobiście do siedziby Zamawiającego w terminie do 23.02.2012. Pytania dotyczące zaproszenia do składania ofert prosimy kierować wyłącznie drogą mailową na adres kadry@luxmed.pl do dnia 17.02.2012 r. Odpowiedzi będą udzielane na stronie internetowej Zamawiającego bez ujawniania źródła zapytania w ciągu 3 dni od daty otrzymania zapytania. Dane zamawiającego: LUX MED Sp. z o.o. ul. Postępu 21C 02-676 Warszawa NIP: 527-252-30-80 8
ZAŁĄCZNIK NR 1. Wzór oświadczenia oferenta: Oświadczenie Oświadczamy, że..pełna nazwa Oferenta 1. Nie posiada zaległości z tytułu należności publicznoprawnych, 2. Nie pozostaje pod zarządem komisarycznym, nie znajduje się w toku likwidacji, postępowania upadłościowego, postępowania naprawczego, 3. osoby będące członkami jego organów zarządzających bądź wspólnikami nie zostały skazane prawomocnym wyrokiem za przestępstwa: składania fałszywych zeznań, przekupstwa, przeciwko mieniu, wiarygodności dokumentów, obrotowi pieniędzmi i papierami wartościowymi, obrotowi gospodarczemu, systemowi bankowemu, karnoskarbowe albo inne związane z wykonywaniem działalności gospodarczej lub popełnione w celu osiągnięcia korzyści majątkowych, 4. Posiada uprawnienia do wykonywania działalności będącej przedmiotem ofert 5. Posiada niezbędny potencjał techniczny, 6. Znajduje się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie Zamówienia. 7. Nie podlega wykluczeniu z postępowania o udzielenie Zamówienia na podstawie art. 24 ust. 1 i ust. 2 Ustawy Prawo Zamówień Publicznych. 8. Nie jest podmiotem powiązanym z Zamawiającym osobowo lub kapitałowo. Przez powiązania kapitałowe lub osobowe rozumie się wzajemne powiązania między Zamawiającym lub osobami upoważnionymi do zaciągania zobowiązań w imieniu Zamawiającego lub osobami wykonującymi w imieniu Zamawiającego czynności związane z przygotowaniem i przeprowadzeniem procedury wyboru wykonawcy a wykonawcą, polegające w szczególności na: a) uczestniczeniu w spółce jako wspólnik spółki cywilnej lub spółki osobowej; b) posiadaniu co najmniej 10% udziałów lub akcji; c) pełnieniu funkcji członka organu nadzorczego lub zarządzającego, prokurenta pełnomocnika; d) pozostawaniu w związku małżeńskim, w stosunku pokrewieństwa lub powinowactwa w linii prostej, pokrewieństwa lub powinowactwa w linii bocznej do drugiego stopnia lub w stosunku przysposobienia, opieki lub kurateli. Podpis i pieczątka Oferenta 9