UNIWERSYTET SZCZECIŃSKI ZESZYTY NAUKOWE NR 594 EKONOMICZNE PROBLEMY USŁUG NR 54 MARKETING PRZYSZŁOŚCI. TRENDY. STRATEGIE. INSTRUMENTY ZACHOWANIA NABYWCÓW WCZORAJ, DZIŚ I JUTRO SZCZECIN 2010
SPIS TREŚCI Wstęp... 7 CZĘŚĆ PIERWSZA. Zachowania nabywców na konkurencyjnym rynku Marcin Awdziej... 11 Utrzymywanie nabywców instytucjonalnych na konkurencyjnych rynkach Aleksandra Burgiel... 23 Nowe i tradycyjne przejawy oddziaływań społecznych na zachowania konsumentów w procesach zakupu wybranych produktów Przemysław Dmowski, Michał Wasilewski... 37 Postawy mieszkańców Trójmiasta wobec proekologicznych środków transportu miejskiego Anna Drapińska... 47 Zachowania klientów na rynku usług edukacyjnych szkół wyŝszych Krystyna Iwińska-Knop, ElŜbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska... 57 Zachowania klientów hipermarketów a techniki manipulacji Mariola Michałowska... 67 Zachowania konsumentów na rynku artykułów Ŝywnościowych i nieŝywnościowych Agata Niemczyk... 79 Seniorzy jako kluczowy segment odbiorców rynku turystycznego analiza wybranych obszarów zachowań Karolina Orzeł... 91 Zachowania zakupowe turystów zagranicznych na przykładzie Krakowa (wyniki badań ankietowych) Wanda Patrzałek... 101 Modele konsumpcji w rodzinach studenckich na tle strategii Ŝyciowych pokolenia posttransformacyjnego
4 Aleksandra Perchla-Włosik... 113 Czas wolny jako wyraz zachowań konsumenckich młodych Polaków ujęcie socjokulturowe GraŜyna Rosa... 123 Ocena zmian w zachowaniach nabywczych Polaków miejsca, style i sposoby dokonywania zakupów Wiesław Szopiński... 133 Postawy konsumentów wobec reklamy na przykładzie miasta Tarnobrzeg Urszula Szulczyńska, Kamila Czaczyk-Medeksa... 145 Charakterystyka klientów na rynku badań rynkowych i marketingowych wyniki badań ankietowych Janusz Śnihur... 159 Postawy etnocentryczne mieszkańców lubuskiego w świetle badań ankietowych Beata Zatwarnicka-Madura... 165 Marketing skierowany do kobiet a kolor róŝowy CZĘŚĆ DRUGA. Młodzi nabywcy jako ewoluujący, przyszłościowy segment Magdalena Brzozowska-Woś... 175 Źródła informacji najczęściej wykorzystywane przez młodych konsumentów podczas podejmowania decyzji nabywczych w Internecie Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka... 187 Młodzi konsumenci jako odbiorcy reklam telewizyjnych Mariola Grzybowska-Brzezińska... 195 Młodzi konsumenci wobec społecznych instrumentów promocji wykorzystywanych na rynku Ŝywności Agnieszka Kacprzak-Choińska... 205 Zjawisko konsumpcji impulsywnej wśród młodych nabywców w Polsce Jacek Stanisław Ławicki... 215 Marketing doświadczeń a zachowania rynkowe młodych nabywców Joanna Nerwerli-Guz... 223 Zachowania młodych konsumentów na rynku herbatek ziołowo-owocowych Beata Nowotarska-Romaniak... 231 Zachowania młodych klientów na rynku usług ubezpieczeniowych
5 Alina Oczachowska... 239 Wpływ dzieci na zachowania nabywcze ich rodziców Izabela Ostrowska... 249 Ocena skuteczności programów lojalnościowych w kształtowaniu lojalności segmentu młodych dorosłych Paweł de Pourbaix... 263 Proces zakupowy młodych nabywców Karolina Zięba... 271 Czynniki kształtujące zachowania nabywcze młodych konsumentów CZĘŚĆ TRZECIA. Budowanie relacji z nabywcami Piotr Blicharz, Marcin Gąsior... 283 Znaczenie przebiegu procesu zakupowego w budowie zadowolenia konsumenta rynku IT Urszula Chrąchol... 291 Programy multipartnerskie jako kolejny etap w budowie lojalności konsumentów Ewa Dłubakowska-Puzio, Kamil Puzio... 299 MoŜliwości wykorzystania teorii marketingu relacji w hotelarstwie Sławomir Dybka... 311 Uwarunkowania lojalności nabywców względem jednostek handlu detalicznego Edyta Gołąb... 321 Budowanie relacji wyŝszego stopnia jako sposób konkurowania na rynku usług hotelarskich Maria Grzybek... 331 Znaczenie i systemy marketingu wewnętrznego wykorzystywane w działalności firm Jarosław Linka... 341 Rola twarzy w chińskim marketingu relacji opinie polskich menedŝerów pracujących w Chinach Stanisław Pilarski... 353 Narzędzia CRM w firmie marketingu bezpośredniego Maciej Schulz... 367 Wpływ promocji osobistej na sprzedaŝ ubezpieczeń
6 Stanisław Skowron... 377 Wpływ satysfakcji i lojalności klienta na wyniki finansowe przedsiębiorstw Janina Stankiewicz, Hanna Bortnowska... 391 MoŜliwości motywowania klientów wewnętrznych banków (w świetle wyników badań) Agata Sudolska... 405 Rozwijanie relacji z nabywcami jako wyraz adaptacji przedsiębiorstw do nowych wyzwań rynkowych CZĘŚĆ CZWARTA. Rola informacji i badań w analizie zachowań nabywczych Joanna Białynicka-Birula, Adam Sagan... 417 Podejście środków-celów w identyfikacji wartości dla klienta modelowanie strukturalno-sieciowe Dariusz Dąbrowski... 431 Gromadzenie, upowszechnianie i stosowanie informacji rynkowych a wyniki tworzenia nowych produktów Anna Frankowska, Alicja Głowacka-Rębała... 443 Zastosowanie technik twórczego myślenia w zakładzie opieki zdrowotnej Leszek Gracz, Marcin Hundert... 455 Kryteria analizy społeczności wirtualnych Hanna Hall... 463 Metody pomiaru satysfakcji studentów w praktyce polskich uczelni Stanisław Kaczmarczyk... 473 Badania marketingowe na etapie wstępnej eliminacji pomysłów na nowe produkty Piotr Ratajczyk, Dawid Wiener... 485 Nowoczesne metody badań w zakresie interakcji produkt-człowiek Łukasz Skowron... 495 Modele ścieŝkowe jako przykładowe metody badania satysfakcji i lojalności klientów