Giuseppe Cataldo A new way to understand marketing the Customer Relationship Management

Transkrypt

1 Spis treści Wstęp Rozdział I Kierunki rozwoju działań marketingowych Giuseppe Cataldo A new way to understand marketing the Customer Relationship Management Stanisław Flejterski Zmiany w otoczeniu współczesnych przedsiębiorstw bankowych Barbara Iwankiewicz-Rak Marketing społeczny w kształtowaniu wizerunku organizacji pozarządowych Andrzej Kowalkowski Strategia marketingowa dla wybranej kopalni kruszyw Agata Krukowska-Miler Marketing wartości a usługi Sylwia Kuczamer-Kłopotowska Wybrane formy bankowości elektronicznej wykorzystywane do budowania trwałych relacji z klientem Marek Matusiak Strategie marketingowe jako jeden z kierunków rozwoju myśli marketingowej Mariola Michałowska Bariery i szanse rozwojowe małych i średnich przedsiębiorstw wobec wyzwań współczesnego rynku Beata Nowotarska-Romaniak Czynniki otoczenia marketingowego podmiotów rynku usług zdrowotnych Alina Oczachowska, Dariusz Oczachowski Paradygmat usługowy szansą marketingu? Arnold Pabian Zróżnicowanie kulturowe międzynarodowego personelu marketingowego Aleksander Panasiuk Cena jako aktywny instrument marketingowy na rynku usług turystycznych Józef Perenc, Marek Klabacha Uwarunkowania rozwoju Morskiego Portu Police w latach Marta Pilarczyk Strategie konkurencji na rynku usług lotniczych w Polsce w świetle ekspansji przewoźników niskokosztowych 3

2 Lech Rak Usługi weterynaryjne obszary adaptacji marketingu Izabela Sztangret Zarządzanie wiedzą partnera jako przejaw symbiomarketingu w sektorze producentów komputerów Anna Tokarz Marketing wewnętrzny w przedsiębiorstwach turystycznych ujęcie teoretyczne Agnieszka Widawska-Stanisz Zarządzanie zasobami ludzkimi w przedsiębiorstwie usługowym Karolina Zięba, Sławomir Ertmański Rola etnocentryzmu konsumenckiego oraz kraju pochodzenia produktu w podejmowaniu decyzji zakupowych konsumentów Rozdział II W kierunku budowania więzi z klientem Bogusław Bembenek Partnerstwo w świetle kapitału relacji Jacek Chotkowski Partnerskie powiązania rynkowe w rolnictwie na przykładzie sektora nasion rolniczych Izabela Dembińska-Cyran Marketingowy i logistyczny wymiar obsługi klienta w kształtowaniu relacji z klientem Ewa Flejterska Potrzeby konsumentów jako fundament strategii marketingowych usług Małgorzata Gorzałczyńska-Koczkodaj Rola badań marketingowych w identyfikowaniu i zaspakajaniu potrzeb społeczności lokalnych Maria Grzybek, Wiesława Kuźniar Instrumenty wykorzystywane w rozwoju marketingu partnerskiego (na przykładzie zakładów mięsnych województwa podkarpackiego) Krystyna Iwińska-Knop Wykorzystanie segmentacji klientów w tworzeniu relacji partnerskich Małgorzata Kieżel Personal i privat banking jako narzędzia utrwalania relacji w wybranych segmentach Agata Kilon, Jarosław Kilon Marketing partnerski a pozycja konkurencyjna banku Katarzyna Krot Marketing relacyjny a jakość na przykładzie usług medycznych Jacek Michalak Poziom satysfakcji klientów biur nieruchomości 4

3 Izabela Michalska-Dudek Możliwości wykorzystania programów lojalnościowych w działalności biur podróży Richard Nicholls The marketing management of on-site Customer-to-Customer Interaction (CCI) in services Joanna Petrykowska Rola obsługi klienta w budowaniu więzi z klientami Robert Romanowski Zastosowanie marketingu partnerskiego w programie Leader+ Izabela Sowier-Kasprzyk Marketing partnerski jako forma kształtowania partnerstwa w pieszej turystyce pielgrzymkowej Renata Stasiak-Betlejewska CRM strategia ukierunkowująca bank na zwiększenie efektywności Wiesław Urban, Dariusz Siemieniako Budowanie lojalności klientów w usługach z intensywnym kontaktem osobistym Iwona Wilk Koncepcja marketingu relacji w kreowaniu długookresowych więzi z klientem Halina Wojnarowska Programy lojalności w praktyce marketingowej przedsiębiorstw Dominika Woźny Kreowanie wartości dla klienta wymogiem konkurencyjności współczesnego przedsiębiorstwa Łukasz Wróblewski Kształtowanie długotrwałych więzi filharmonii z melomanami według koncepcji marketingu partnerskiego Rozdział III Zintegrowana komunikacja marketingowa Anetta Barska, Janusz Śnihur Merchandising jako przejaw aktywności marketingowej na przykładzie firmy Wrigley sp. z o.o. Marek Drzazga, Anna Drzazga Psychologiczne aspekty kształtowania interakcji w komunikacji marketingowej przedsiębiorstwa Anna Dziadkiewicz Udział w targach jako sposób na budowanie wizerunku małych i średnich przedsiębiorstw Marcin Gębarowski Wykorzystywanie udziału w targach do kształtowania relacji przedsiębiorstwa z klientami 5

4 Grzegorz Gliszczyński Wpływ reklamy na zachowania konsumentów w świetle badań empirycznych Urszula Gołaszewska-Kaczan Raportowanie społeczne jako element komunikacji z otoczeniem Joanna Hernik Wybrane problemy komunikacji organizacji non profit Stanisław Kaczmarczyk Klasyfikacja promocji i jej głównych elementów Knapik Anna Stopień oraz determinanty integracji instrumentów promocji mix stosowanej przez przedsiębiorstwa farmaceutyczne Józef Perenc, Marek Czyż Ocena działań marketingowych wybranych banków w Polsce w stosunku do klientów korporacyjnych Izabela Szlis CRM a zintegrowana komunikacja marketingowa Daniel Szostak Narzędzia promocji i sprzedaży usług hotelarskich na współczesnym rynku turystycznym Lucyna Witek Celebrity endorsement a skuteczność przekazu reklamowego Rozdział IV Interakcje międzyludzkie Lidia Danik Redukowanie niepewności w transakcjach zawieranych na rynku instytucjonalnym Iwona Escher Kształtowanie postaw i zachowań pracowników sprzyjających budowaniu pozytywnych relacji z klientami organizacji Hanna Hall Interpersonalne relacje między uczniem (studentem) a nauczycielem oczekiwania a rzeczywistość Maria Majewska Warunki i metody rozwoju współpracy między pracownikami w ramach zarządzania wiedzą Grażyna Rosa Komunikacja biznesowa i interakcje w różnych kulturach świata Beata Zatwarnicka-Madura Rola komunikacji niewerbalnej w rozmowie sprzedażowej 6

5 Grażyna Złotkowska Wpływ interakcji międzyludzkich na budowę więzi z klientami w małych przedsiębiorstwach handlu detalicznego Rozdział V Interakcje w kształtowaniu produktu/marki Elżbieta Jadwiga Biesaga-Słomczewska Negocjacje jako narzędzie kształtowania interakcji Małgorzata Brojak-Trzaskowska Wybrane aspekty kreowania strategii innowacyjnych Justyna Garboś Kształtowanie wizerunku marki na przykładzie przedsiębiorstw z branży odzieżowej Marek Grzybowski Pozycjonowanie marki poprzez wydarzenia sportowe Ewa Jerzyk, Agnieszka Niezgoda Myślenie kreatywne w kształtowaniu produktu turystycznego Jacek Stanisław Ławicki Personalizacja marki i jej interakcje z użytkownikami Joanna Markiewicz Wizerunek polskich produktów w Berlinie- wyzwanie dla polskich przedsiębiorców Arkadiusz Moroz Siła marki oraz wskaźniki jej oceny Adam Rudzewicz Jakość usług finansowych w opinii pracowników i klientów banku Magdalena Rzemieniak Marketing mobilny jako instrument kształtowania interakcji Tomasz Sondej Badanie zadowolenia klienta z jakości oferowanych usług i poziomu obsługi klienta metodą map jakości i CSI na przykładzie Poczty Polskiej Urszula Szulczyńska Rola dostawców w procesie rozwoju nowych produktów Rafał Szymański Innowacje ciągnione przez rynek jako źródło budowania więzi z klientem Tomasz Wanat Zmiany demograficzne a strategia marki Joanna Wyrwisz Znaczenie marketingu partnerskiego w procesie wdrażania innowacji produktowych 7

6 Jarosław Zalejski Wybrane elementy zarządzania marką na przykładzie marki Żubrówka firmy Polmos Białystok Rozdział VI Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji Tymoteusz Doligalski Wirtualizacja produktu oraz personalizacja kompozycji wartości jako cechy e-biznesu w zakresie relacji z klientami Małgorzata Dolińska Handel w sieci Krzysztof Dumbal Mobile + electronic = komunikacja doskonała Leszek Gracz Znaczenie opt-in i double opt-in dla e-marketingu Jarosław Jankowski Targetowanie behawioralne i modelowanie adaptacyjne przekazu reklamowego Dominika Kaczorowska-Spychalska Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi interakcji poprzez Internet jako element kształtowania lojalności na polskim rynku wydawniczym Urszula Kałążna-Drewińska, Jolanta Radkowska, Krzysztof Radkowski Technologia informatyczna w zarządzaniu relacjami z klientem Wiesław Maziarz Wpływ komunikacji elektronicznej na kształtowanie marketingu wybrane aspekty Dagmara Modrzejewska-Chochorowska Wykorzystanie nowoczesnych narzędzi do kształtowania interakcji międzyludzkich w firmie Adam Stecyk Zastosowanie platformy e-learning owej w e-marketing u. na przykładzie systemu LAMS (Learnig Activity Management System) Mieczysław Stępień Komunikacja IP jako narzędzie kształtowania interakcji Rozdział VII Interakcje w jednostkach samorządu terytorialnego Beata Filipiak Kreowanie systemu informacji przez jednostki samorządu terytorialnego jako forma interakcji samorząd terytorialny społeczeństwo Ewa Glińska, Sławomir Gromadzki Instrumenty kształtowania wizerunku gminy na przykładzie miasta Zambrów i gminy wiejskiej Mały Płock 8

7 Magdalena Kogut Kształtowanie wizerunku gminy jako element lokalnej polityki gospodarczej Anna Maria Nikodemska-Wołowik Wybrane elementy tożsamości kraju w kreowaniu marki narodowej Wanda Zaremba Uwarunkowania rozwoju elektronicznej komunikacji samorządów lokalnych z otoczeniem Magdalena Zioło Promocja jako zadanie własne jednostek samorządu terytorialnego 9