2. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTÓW W PUNKTACH OBSŁUGI KLIENTÓW.

1. SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA: 1.1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi w zakresie obsługi: a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów, b) stanowisk windykacyjnych, c) stanowisk teleinformatycznych, d) stanowisk kancelaryjno asystenckich, e) stanowisk kontroli biletów, f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów, na rzecz Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu. 1.2. Zamawiający przewiduje maksymalnie miesięcznie średnio (w zależności od liczby dni pracujących w danym miesiącu) 11660 rbh (roboczogodzin) dla realizacji wszystkich w/w usług, co stanowi ilość konieczną do obsadzenia łącznie 70 stanowisk pracyw tym do świadczenia usługi w zakresie obsługi: a) stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów 1700 rbh / miesiąc (10 stanowisk ), b) stanowisk windykacyjnych 660 rbh/ miesiąc (4 stanowiska) c) stanowisk teleinformatycznych 1000 rbh/ miesiąc (6 stanowisk), d) stanowisk kancelaryjno asystenckich 850 rbh / miesiąc (5 stanowisk ), e) stanowisk kontroli biletów 6600 rbh/ miesiąc (40 stanowisk ), f) stanowisk zarządzania i nadzoru nad kontrolą biletów 850rbh / miesiąc (5 stanowisk ). Zamawiający raz jeszcze wyraźnie oświadcza, iż konkretna ilość roboczogodzin (rbh), a w ślad za tym ilość stanowisk, będzie wynikała z uzgodnionego grafiku na dany miesiąc w sposób opisany w punktach 2.3.8-2.3.9, 3.3.8-3.39, 4.3.8. 4.3.9, 5.3.8-5.3.9, 6.3.9 6.3.10, 7.3.9 7.3.10 niniejszego załącznika. 1.3. Wykonawca w maksymalnym terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, przedłoży Zamawiającemu listę osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usług celem przeszkolenia osób przez Zamawiającego. Nie przekazanie listy osób delegowanych przez wykonawcę do świadczenia usługi oraz nieudostępnienie tych osób celem przeszkolenia, stanowić może podstawę wypowiedzenia umowy. W związku z powyższym Zamawiający informuje, iż w pierwszym miesiącu świadczenia usług ilość roboczogodzin, o których mowa w punkcie 1.2. może ulec zmniejszeniu. Tym samym Zamawiający wypłaci wynagrodzenie na podstawie faktycznej ilości przepracowanych roboczogodzin według stawek podanych w formularzu ofertowym. Zamawiający informuje iż zasada opisana w 1 pkt. 3 postanowień ogólnych umowy (Załącznik nr 5 do SIWZ) nie ma zastosowania w pierwszym miesiącu świadczenia usługi. 1.4. Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 1.5. Zamawiający wymaga aby Wykonawca złożył ofertę obejmującą swoim zakresem wszystkie rodzaje w/w usług bez włączeń. 1.6. Przedmiot zamówienia zostanie zrealizowany zgodnie z postanowieniami ogólnymi umowy stanowiące załącznik nr 5 do SIWZ. 2. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK SPRZEDAŻY I OBSŁUGI KLIENTÓW W PUNKTACH OBSŁUGI KLIENTÓW. 2.1. Czas i miejsce wykonywania usługi: a) od poniedziałku do piątku na zmiany w godzinach 6:00-14:00 oraz 12:00-20:00 ; nazwane dalej czasem wykonania usługi, czasem pracy ; b) czas pracy Punktów Obsługi Klienta może ulec zmianie; c) miejsce wykonywania usług teren miasta Poznania w 12 Punktach Obsługi Klienta Zarządu Transportu Miejskiego w Poznaniu. d) lokalizacja Punktów Obsługi Klienta na terenie aglomeracji poznańskiej może ulec zmianie. Strona 1 z 14

e) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie trwania umowy wynosi 1700rbh/ miesiąc; 2.2. Zakres usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) sprzedaży biletów komunikacji miejskiej razem z obsługą klientów; b) udzielanie informacji o sieci komunikacyjnej aglomeracji poznańskiejtramwajowej i autobusowej- oraz obowiązujących aktualnie taryfach opłat i promocjach wraz z obsługą kliencką ; c) przyjmowaniu wpłat za jazdę bez biletu; d) przyjmowaniu wniosków i skarg od pasażerów, wprowadzanie danych do systemu PEKA; 2.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 2.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 10 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę, iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczba osób skierowanych do świadczenia usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 2.1 a), a tym samy Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 2.3.2. Wykonawca w miarę możliwości zapewni stałość personelu delegowanego do świadczenia usług. Wykonawca w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, przedłoży Zamawiającemu listę osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi celem przeszkolenia osób przez Zamawiającego. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez Wykonawcę do realizacji usługi, Wykonawca zobowiązany jest do bezzwłocznego zaktualizowania listy, o której mowa powyżej i powiadomienia o tym fakcie Zamawiającego na piśmie w terminie 3 dni roboczych. Zamawiający zaleca posiadanie rezerwy niezbędnej dla pełnej obsady kadrowej. 2.3.3. Wykonawca zapewni do realizacji usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim posiadające umiejętność biegłej obsługi komputera i podstawowych programów MS Office oraz obsługi urządzeń: kserokopiarek, drukarek, faksów i skanerów. 2.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą. 2.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi, w trakcie realizacji usługi pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi ponosi wyłącznie Wykonawca i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 2.3.6. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji usługi sprawuje Wykonawca, w tym w szczególności w stosunku do osób przez Wykonawcę zatrudnionych Wykonawca pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 2.3.7. Zamawiający zastrzega, iż usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Pracownicy Zamawiającego mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej usługi. 2.3.8. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy i lokalizacji osób delegowanych do świadczenia usługi w poszczególnych Punktach Obsługi Klienta. 2.3.9. Z uwagi na powyższe Wykonawca będzie przekładać do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogram pracy osób delegowanych do realizacji usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi zamawiającego i być przedłożony na 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 2.3.10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub Strona 2 z 14

terminowości świadczonej usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do świadczenia usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia świadczenia usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji. Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni. 2.3.11. Wykonawca stworzy zbiorcze zestawienie ilościowe wykonanej usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 10 (słownie: dziesiątego) dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną oraz pocztą. 2.3.12. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zestawienie, o którym mowa w pkt. 2.3.11 albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zestawienia w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym równoznaczne jest z akceptacją tego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zestawienie jest podstawą wystawienia faktury VAT. 2.3.13. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania usług na rzecz Zamawiającego. 2.3.14. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Zamawiającego. 2.3.15. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu motywacyjnego wobec osób bezpośrednio świadczących usługę, a których Wykonawca delegował do świadczenia usług. Wysokość oraz zasady przyznawania nagrody motywacyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a co do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce. 2.3.16. Zamawiający zastrzega sobie, że wynagrodzenie pracowników Wykonawcy za okres szkolenia zostanie wypłacone po zdaniu przez nich egzaminu końcowego oraz przepracowaniu na rzecz Zamawiającego 300 roboczogodzin. 2.3.17. Szacunkowy czas szkoleń dla stanowisk sprzedaży i obsługi klientów w Punktach Obsługi Klientów wynosi 15-20 dni w zależności od indywidualnych predyspozycji pracowników Wykonawcy w przyswajaniu wiedzy. 2.4. Obowiązki Zamawiającego: a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania usług niezwłocznie po zawarciu umowy b) Zamawiający udostępni na czas świadczenia usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego załącznika przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji usługi. Strona 3 z 14

d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Umowie, stanowiącej załącznik nr 5 do SIWZ. 3. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK WINDYKACYJNYCH. 3.1. Czas i miejsce wykonywania usługi: a) od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-15:30; nazwane dalej czasem wykonania usługi, czasem pracy ; b) czas wykonywania usługi może ulec zmianie; c) miejsce wykonywania usługi - Poznań, ul. Matejki 59 ; d) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie trwania umowy wynosi 660 rbh/ miesiąc; 3.2. Zakres usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) windykacja należności od klientów; b) archiwizacja w systemach informatycznych ZTM dowodów księgowych wpłat; c) aktualizacja danych dłużników; d) windykacja nałożonych przez kontrolerów opłat; e) prowadzenie całości dokumentacji zgodnie z procedurą wewnętrzną windykacji należności w ZTM; f) emisja i archiwizacja dokumentów windykacyjnych; 3.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 3.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 4 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczba osób skierowanych do świadczenia usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 3.1 a), tym samym Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 3.3.2. Wykonawca w miarę możliwości zapewni stałość personelu delegowanego do świadczenia usług. Lista osób skierowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi zostanie dostarczona Zamawiającemu niezwłocznie po zawarciu umowy. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez wykonawcę do realizacji usługi, Wykonawca zobowiązany jest do bezzwłocznego zaktualizowania listy, o której mowa powyżej i powiadomienia o tym fakcie Zamawiającego na piśmie w terminie 3 dni roboczych. Zamawiający zaleca posiadanie rezerwy niezbędnej dla pełnej obsady kadrowej. 3.3.3. Wykonawca zapewni do realizacji usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim posiadające umiejętność biegłej obsługi komputera i podstawowych programów MS Office oraz obsługi urządzeń: kserokopiarek, drukarek, faksów i skanerów. 3.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą. 3.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi, w trakcie realizacji usługi pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi ponosi wyłącznie Wykonawca. i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 3.3.6. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji usługi sprawuje Wykonawca, w tym w szczególności w stosunku do osób przez Wykonawcę zatrudnionych Wykonawca pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 3.3.7. Zamawiajmy zastrzega, iż usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Pracownicy Zamawiającego mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej usługi. 3.3.8. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. Strona 4 z 14

3.3.9. Z uwagi na powyższe Wykonawca będzie przekładać do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogram pracy osób delegowanych do realizacji usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi zamawiającego i być przedłożony na 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 3.3.10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do świadczenia usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia świadczenia usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji. Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni. 3.3.11. Wykonawca stworzy zbiorcze zestawienie ilościowe wykonanej usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 10 (słownie: dziesiątego) dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną oraz pocztą. 3.3.12. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zestawienie, o którym mowa w pkt 3.3.11 albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zestawienia w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym równoznaczne jest z akceptacją tego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zestawienie jest podstawą wystawienia faktury VAT. 3.3.13. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania usług na rzecz Zamawiającego. 3.3.14. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Zamawiającego. 3.3.15. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu motywacyjnego wobec osób bezpośrednio świadczących usługę, a których Wykonawca delegował do świadczenia usług. Wysokość oraz zasady przyznawania nagrody motywacyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a co do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce 3.4. Obowiązki Zamawiającego a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania usług niezwłocznie po zawarciu umowy. b) Zamawiający udostępni na czas świadczenia usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację usług; Strona 5 z 14

c) Zamawiający w terminie do 7 dni od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego załącznika przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji usługi. d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Umowie, stanowiącej załącznik nr 5 do SIWZ. 4. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK TELEINFORMATYCZNYCH. 4.1. Czas i miejsce wykonywania usługi a) od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-15:30; nazwane dalej czasem wykonania usługi, czasem pracy ; b) czas wykonywania usługi może ulec zmianie; c) miejsce wykonywania usługi - Poznań, ul. Matejki 59 ; d) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie trwania umowy wynosi 1000 rbh / miesiąc; 4.2. Zakres usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) wprowadzanie danych do sytemu informatycznego ZTM- PEKA; b) sporządzanie wymaganych procedura wewnętrzną raportów; 4.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 4.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 6 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę, iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczbą osób skierowanych do świadczenia usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 4.1 a), a tym samym Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 4.3.2. Wykonawca w miarę możliwości zapewni stałość personelu delegowanego do świadczenia usług. Lista osób skierowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi zostanie dostarczona Zamawiającemu niezwłocznie po zawarciu umowy. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez wykonawcę do realizacji usługi, Wykonawca zobowiązany jest do bezzwłocznego zaktualizowania listy, o której mowa powyżej i powiadomienia o tym fakcie Zamawiającego na piśmie w terminie 3 dni roboczych. Zamawiający zaleca posiadanie rezerwy niezbędnej dla pełnej obsady kadrowej. 4.3.3. Wykonawca zapewni do realizacji usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim posiadające umiejętność biegłej obsługi komputera i podstawowych programów MS Office. 4.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą. 4.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi, w trakcie realizacji usługi pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi ponosi wyłącznie Wykonawca. i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 4.3.6. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji usługi sprawuje Wykonawca, w tym w szczególności w stosunku do osób przez Wykonawcę zatrudnionych Wykonawca pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 4.3.7. Zamawiajmy zastrzega, iż usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Pracownicy Zamawiającego mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej usługi. 4.3.8. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. 4.3.9. Z uwagi na powyższe Wykonawca będzie przekładać do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogram pracy osób delegowanych do realizacji usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony Strona 6 z 14

zgodnie z wytycznymi zamawiającego i być przedłożony na 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 4.3.10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do świadczenia usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia świadczenia usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni. 4.3.11. Wykonawca stworzy zbiorcze zestawienie ilościowe wykonanej usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 10 (słownie: dziesiątego) dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną oraz pocztą. 4.3.12. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zestawienie, o którym mowa w pkt 4.3.11 albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zestawienia w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym równoznaczne jest z akceptacją tego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zestawienie jest podstawą wystawienia faktury VAT. 4.3.13. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania usług na rzecz Zamawiającego. 4.3.14. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Zamawiającego. 4.3.15. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu motywacyjnego wobec osób bezpośrednio świadczących usługę, a których Wykonawca delegował do świadczenia usług. Wysokość oraz zasady przyznawania nagrody motywacyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a co do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce 4.4. Obowiązki Zamawiającego a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania usług niezwłocznie po zawarciu umowy. b) Zamawiający udostępni na czas świadczenia usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego załącznika przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji usługi. Strona 7 z 14

d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Umowie, stanowiącej załącznik nr 5 do SIWZ. 5. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK KANCELARYJNO- ASYSTENCKICH. 5.1. Czas i miejsce wykonywania usługi: a) od poniedziałku do piątku w godzinach 7:30-15:30; nazwane dalej czasem wykonania usługi, czasem pracy ; b) czas wykonywania usługi może ulec zmianie; c) miejsce wykonywania usługi - Poznań, ul. Matejki 59 ; d) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie trwania umowy wynosi 850 rbh/ miesiąc; 5.2. Zakres usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) obsługa poczty przychodzącej i wychodzącej b) sporządzanie wymaganych procedura wewnętrzną raportów; c) aktualizacja danych teleadresowych w systemach informatycznych ZTM d) porządkowanie i archiwizacja dokumentacji ZTM; e) nadzór nad terminowością udzielania odpowiedzi, f) obsługa ruchu telefonicznego 5.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 5.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 5 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczba osób skierowanych do świadczenia usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 5.1, a tym samy Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 5.3.2. Wykonawca w miarę możliwości zapewni stałość personelu delegowanego do świadczenia usług. Lista osób skierowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi zostanie dostarczona Zamawiającemu niezwłocznie po zawarciu umowy. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez wykonawcę do realizacji usługi, Wykonawca zobowiązany jest do bezzwłocznego zaktualizowania listy, o której mowa powyżej i powiadomienia o tym fakcie Zamawiającego na piśmie w terminie 3 dni roboczych. Zamawiający zaleca posiadanie rezerwy niezbędnej dla pełnej obsady kadrowej. 5.3.3. Wykonawca zapewni do realizacji usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim posiadające umiejętność biegłej obsługi komputera i podstawowych programów MS Office oraz urządzeń biurowych takich jak skaner, fax czy drukarka. 5.3.4. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą. 5.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi, w trakcie realizacji usługi pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi ponosi wyłącznie Wykonawca. i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 5.3.6. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji usługi sprawuje Wykonawca, w tym w szczególności w stosunku do osób przez Wykonawcę zatrudnionych Wykonawca pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 5.3.7. Zamawiajmy zastrzega, iż usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Pracownicy Zamawiającego mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej usługi. 5.3.8. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. Strona 8 z 14

5.3.9. Z uwagi na powyższe Wykonawca będzie przekładać do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogram pracy osób delegowanych do realizacji usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi zamawiającego i być przedłożony na 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 5.3.10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do świadczenia usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia świadczenia usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni. 5.3.11. Wykonawca stworzy zbiorcze zestawienie ilościowe wykonanej usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 10 (słownie: dziesiątego) dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną oraz pocztą. 5.3.12. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zestawienie, o którym mowa w pkt. 5.3.11 albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zestawienia w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym równoznaczne jest z akceptacją tego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zestawienie jest podstawą wystawienia faktury VAT. 5.3.13. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania usług na rzecz Zamawiającego. 5.3.14. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Zamawiającego. 5.3.15. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu motywacyjnego wobec osób bezpośrednio świadczących usługę, a których Wykonawca delegował do świadczenia usług. Wysokość oraz zasady przyznawania nagrody motywacyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a co do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce 5.4. Obowiązki Zamawiającego: a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania usług niezwłocznie po zawarciu umowy. b) Zamawiający udostępni na czas świadczenia usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację usług; Strona 9 z 14

c) Zamawiający w terminie do 7 dni od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego załącznika przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji usługi. d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Umowie, stanowiącej załącznik nr 5 do SIWZ. 6. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK ZARZĄDZANIA I NADZORU NAD KONTROLĄ BILETÓW. 6.1. Czas wykonywania usługi: a) Od poniedziałku do piątku, soboty, niedziele oraz święta, 24 h na dobę; nazwane dalej czasem wykonania usługi, czasem pracy ; b) miejsce wykonywania usługi Poznań, ul. Matejki 59 oraz w pojazdach komunikacji miejskiej MPK oraz innych przewoźników na terenie aglomeracji poznańskiej;. a) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie trwania umowy wynosi 850 rbh/miesiąc w tym około 30 % w soboty i niedziele, około 15 % kontroli w porze nocnej; 6.2. Zakres usług realizowanych przez Wykonawcę obejmuje: a) sporządzaniu harmonogramów pracy dla osób wykonujących usługę kontroli biletów zgodnie z wytycznymi Zamawiającego; b) kontroli biletów w pojazdach komunikacji publicznej; - 500-700 na miesiąc c) nadzór merytoryczny i organizacyjny nad szkoleniami; d) bieżąca i okresowa ocena jakości wykonywanych usług; e) analizach bieżących wyników jakościowych i ilościowych kontroli; f) weryfikacji zasadności nakładanych kar na pasażerów jeżdżących bez biletów; g) rozpatrywanie skarg na osoby wykonujące usługi; h) sporządzaniu wymaganej sprawozdawczości wewnętrznej; i) realizację usługi zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM, która udostępniona zostanie po zawarciu umowy. 6.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 6.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 5 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczba osób skierowanych do świadczenia usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 6.1 a), tym samy Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 6.3.2. Usługa musi być realizowana zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM. Nieprzestrzeganie Instrukcji przez osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 6.3.3. Wykonawca w miarę możliwości zapewni stałość personelu delegowanego do świadczenia usług. Lista osób skierowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi zostanie dostarczona Zamawiającemu niezwłocznie po zawarciu umowy. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez wykonawcę do realizacji usługi, Wykonawca zobowiązany jest do bezzwłocznego zaktualizowania listy, o której mowa powyżej i powiadomienia o tym fakcie Zamawiającego na piśmie w terminie 3 dni roboczych. Zamawiający zaleca posiadanie rezerwy niezbędnej dla pełnej obsady kadrowej. 6.3.4. Wykonawca zapewni do realizacji usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim. 6.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą oraz cechować się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi, organizacyjnymi i motywacyjnymi. 6.3.6. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi, w trakcie realizacji usługi pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom Strona 10 z 14

wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi ponosi wyłącznie Wykonawca. i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 6.3.7. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji usługi sprawuje Wykonawca, w tym w szczególności w stosunku do osób przez Wykonawcę zatrudnionych Wykonawca pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 6.3.8. Zamawiajmy zastrzega, iż usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Pracownicy Zamawiającego mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej usługi. 6.3.9. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. 6.3.10. Z uwagi na powyższe Wykonawca będzie przekładać do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogram pracy osób delegowanych do realizacji usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi zamawiającego i być przedłożony na 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 6.3.11. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do świadczenia usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia świadczenia usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni. 6.3.12. Wykonawca stworzy zbiorcze zestawienie ilościowe wykonanej usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 10 (słownie: dziesiątego) dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną oraz pocztą. 6.3.13. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zestawienie, o którym mowa w pkt 6.3.12 albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zestawienia w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym równoznaczne jest z akceptacją tego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zestawienie jest podstawą wystawienia faktury VAT. 6.3.14. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania usług na rzecz Zamawiającego. 6.3.15. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. W tym celu podpiszą oni stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Zamawiającego. 6.3.16. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu motywacyjnego wobec osób bezpośrednio świadczących usługę, a których Wykonawca delegował do świadczenia usług. Wysokość oraz zasady przyznawania nagrody motywacyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a co do Strona 11 z 14

czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsc 6.4. Obowiązki Zamawiającego: a) Zamawiający udostępni przepisy niezbędne do wykonywania usług; b) Zamawiający udostępni na czas świadczenia usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego załącznika przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji usługi. d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Umowie, stanowiącej załącznik nr 5 do SIWZ. 7. USŁUGI W ZAKRESIE OBSŁUGI STANOWISK KONTROLI BILETÓW. 7.1. Czas wykonywania usługi: a) Od poniedziałku do piątku, soboty, niedziele oraz święta, 24 h na dobę, nazwane dalej czasem wykonania usługi, czasem pracy ; b) miejsce wykonywania usługi Poznań, ul. Matejki 59 oraz w pojazdach komunikacji miejskiej MPK oraz innych przewoźników na terenie aglomeracji poznańskiej;. c) przewidywana liczba roboczogodzin w trakcie trwania umowy wynosi 6600 rbh/ miesiąc w tym około 30 % w soboty i niedziele, około 15 % kontroli w porze nocnej; 7.2. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: a) przeprowadzania kontroli biletów w pojazdach komunikacji miejskiej MPK oraz innych przewoźników zgodnie z obowiązującą w ZTM procedurą- 500-700 kontroli na miesiąc; b) nakładanie kar na pasażerów za przejazdy bez ważnego biletu lub dokumentu potwierdzającego stosowną ulgę- 50-200 mandatów na miesiąc; c) sporządzanie raportów zgodnie z wewnętrzną procedurą; d) realizację usługi zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM, która udostępniona zostanie po zawarciu umowy. 7.3. Zasady realizacji zamówienia i obowiązki Wykonawcy: 7.3.1. Zamawiający wymaga obsługi 40 stanowisk pracy. Zamawiający zwraca uwagę iż obowiązek dysponowania odpowiednią liczba osób skierowanych do świadczenia usługi dotyczy każdego dnia zgodnie z zapisami punktu 7.1 a, tym samy Wykonawca ma obowiązek zapewnienia nieprzerwanej i bezkolizyjnej ciągłości świadczenia usługi. 7.3.2. Usługa musi być realizowana zgodnie z Instrukcją Pracy Kontrolera ZTM. Nieprzestrzeganie Instrukcji przez osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 7.3.3. Wykonawca w miarę możliwości zapewni stałość personelu delegowanego do świadczenia usług. Lista osób skierowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi zostanie dostarczona Zamawiającemu niezwłocznie po zawarciu umowy. W przypadku zmiany osoby skierowanej przez wykonawcę do realizacji usługi, Wykonawca zobowiązany jest do bezzwłocznego zaktualizowania listy, o której mowa powyżej i powiadomienia o tym fakcie Zamawiającego na piśmie w terminie 3 dni roboczych. Zamawiający zaleca posiadanie rezerwy niezbędnej dla pełnej obsady kadrowej. Strona 12 z 14

7.3.4. Wykonawca zapewni do realizacji usługi, osoby z wykształceniem co najmniej średnim. 7.3.5. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi powinny posiadać wysoką kulturę osobistą oraz cechować się wysokimi umiejętnościami komunikacyjnymi, organizacyjnymi i motywacyjnymi. 7.3.6. Osoby wyznaczone przez Wykonawcę do realizacji usługi, w trakcie realizacji usługi pod względem operacyjnym będą podlegać bezpośrednio osobom wyznaczonym przez Zamawiającego. Wszystkie zobowiązania publiczno prawne własne oraz z tytułu zatrudnienia osób delegowanych przez Wykonawcę do świadczenia usługi ponosi wyłącznie Wykonawca. i nie mogą one stanowić podstawy dodatkowego roszczenia wobec Zamawiającego. 7.3.7. Służbowy, merytoryczny oraz dyscyplinarny nadzór i kierownictwo nad osobami wyznaczonymi przez Wykonawcę do realizacji usługi sprawuje Wykonawca, w tym w szczególności w stosunku do osób przez Wykonawcę zatrudnionych Wykonawca pełni rolę pracodawcy w rozumieniu przepisów Kodeksu Pracy. 7.3.8. Zamawiajmy zastrzega, iż usługa wykonywana będzie przy współpracy z pracownikami Zamawiającego. Pracownicy Zamawiającego mogą wydać zalecenia wiążące co do jakości i sposobu wykonywania świadczonej usługi. 7.3.9. Wykonawca zobowiązany jest do ewidencjonowania czasu pracy. 7.3.10. Z uwagi na powyższe Wykonawca będzie przekładać do akceptacji Zamawiającego, w cyklu miesięcznym, harmonogram pracy osób delegowanych do realizacji usługi w danym miesiącu. Harmonogram winien zostać sporządzony zgodnie z wytycznymi zamawiającego i być przedłożony na 5 dni przed rozpoczęciem kolejnego miesiąca. Tak przedłożony harmonogram zostanie przez Zamawiającego skorygowany bądź zaakceptowany w terminie 2 dni roboczych od dnia przekazania przez Wykonawcę. Niestosowanie się do zaleceń i zmian Zamawiającego stanowi przesłankę do wypowiedzenia umowy. 7.3.11. Zamawiający zastrzega sobie możliwość, iż w przypadku negatywnej opinii ze strony osoby upoważnionej przez Zamawiającego o jakości, poprawności lub terminowości świadczonej usługi przez pracownika Wykonawcy, będzie żądał wymiany osoby skierowanej do świadczenia usługi na inną. Zamawiający zawiadomi Wykonawcę na piśmie o przewidywanym terminie zakończenia świadczenia usługi przez pracownika Wykonawcy wraz ze wskazaniem uzasadnienia podjętej decyzji Wykonawca zobowiązany jest dokonać zmiany opisanej powyżej w terminie nie dłuższym niż 14 (czternaście) dni. 7.3.12. Wykonawca stworzy zbiorcze zestawienie ilościowe wykonanej usługi za każdy miesiąc kalendarzowy, który następnie - w terminie do 10 (słownie: dziesiątego) dnia każdego miesiąca następującego po miesiącu, w którym usługa została wykonana przekaże Zamawiającemu, drogą elektroniczną oraz pocztą. 7.3.13. Zamawiający w terminie 2 (dwóch) dni roboczych zaakceptuje zestawienie, o którym mowa w pkt. 7.3.12 albo odmówi akceptacji podając przyczyny. Brak wniesienia zastrzeżeń przez Zamawiającego do przesłanego zestawienia w terminie określonym w zdaniu poprzedzającym równoznaczne jest z akceptacją tego zestawienia. Zaakceptowane przez Zamawiającego zestawienie jest podstawą wystawienia faktury VAT. 7.3.14. Wykonawca ponosi odpowiedzialność wobec Zamawiającego za szkodę wyrządzoną przez pracowników Wykonawcy skierowanych do wykonania usług na rzecz Zamawiającego. 7.3.15. Skierowani przez Wykonawcę pracownicy zobowiązani będą do zachowania w tajemnicy wszelkich danych osobowych w rozumieniu ustawy o ochronie danych osobowych, wszelkich informacji dotyczących spraw, z jakimi zapoznają się w ZTM Poznań oraz innych danych, bądź informacji, które pozyskają w trakcie realizacji niniejszej umowy, a których ujawnienie mogłoby naruszyć dobre imię ZTM Poznań lub dobro podmiotów, których dane lub informacje dotyczą. Jednocześnie ww. pracownicy zobowiązani będą do nie przesyłania, nie kopiowania danych i informacji, które zostały powzięte lub w których posiadanie weszli w związku z wykonywaniem niniejszej umowy. W tym celu podpiszą oni Strona 13 z 14

stosowne oświadczenie i upoważnienie z chwilą rozpoczęcia świadczenia usług na rzecz Zamawiającego. 7.3.16. Zamawiający zastrzega sobie prawo do wprowadzenia systemu motywacyjnego wobec osób bezpośrednio świadczących usługę, a których Wykonawca delegował do świadczenia usług. Wysokość oraz zasady przyznawania nagrody motywacyjnej zostaną określone odrębnym regulaminem. Uprawnienie opisane w niniejszym punkcie nie może stanowić podstawy roszczenia dochodzonego przez uprawnione osoby na drodze sądowej co Zamawiający zastrzega, a co do czego Wykonawca zobowiązany jest te osoby poinformować. W przypadku niewywiązania się z tego obowiązku i podniesienia roszczeń wobec Zamawiającego, Wykonawca zwolni go z roszczeń i wstąpi w jego miejsce. 7.3.17. Zamawiający zastrzega sobie, że wynagrodzenie pracowników Wykonawcy za okres szkolenia zostanie wypłacone po zdaniu przez nich egzaminu końcowego oraz przepracowaniu na rzecz Zamawiającego 300 roboczogodzin. 7.3.18. Szacunkowy czas szkoleń dla stanowisk kontroli biletów wynosi 7-10 dni w zależności od indywidualnych predyspozycji pracowników Wykonawcy w przyswajaniu wiedzy. 7.4. Obowiązki Zamawiającego: a) Zamawiający udostępni przepisy i instrukcje niezbędne do wykonywania usług niezwłocznie po zawarciu umowy. b) Zamawiający udostępni na czas świadczenia usługi bezpieczne i higieniczne warunki pracy zgodne ze standardami obowiązującymi w ZTM Poznań oraz w pełni wyposażone stanowisko pracy, umożliwiające prawidłową realizację usług; c) Zamawiający w terminie do 7 dni od daty przekazania listy, o której mowa pkt. 1.3 niniejszego załącznika przeprowadzi na własny koszt szkolenie dla osób skierowanych przez Wykonawcę do realizacji usługi. d) Zamawiający zobowiązany jest do terminowego wypłacania wynagrodzenia należnego Wykonawcy, zgodnie z zasadami określonymi w Umowie, stanowiącej Załącznik nr 5 do SIWZ. Strona 14 z 14