Skrypt wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA - Tworzenie zleceń usług
ii Skrypt wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA - Tworzenie zleceń usług
Spis treści Skrypt wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA - Tworzenie zleceń usług........ 1 iii
iv Skrypt wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA - Tworzenie zleceń usług
Skrypt wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA - Tworzenie zleceń usług Użytkownicy samoobsługowi produktu IBM TRIRIGA mogą tworzyć zlecenia dotyczące usług, napraw lub produktów w trybie online, a także zarządzać poszczególnymi zleceniami i śledzić ich przebieg. Użytkownicy samoobsługowi mogą tworzyć zlecenia usług dla siebie, a jeśli mają stosowne uprawnienia, również w imieniu innych osób. Przegląd Jeśli użytkownicy wysyłają zlecenie usługi, wybierają budynek, w którym dana usługa jest potrzebna. Z wybranym budynkiem jest powiązana lista dostępnych usług, jakie użytkownik może wybierać. Usługi dostępne dla poszczególnych budynków są konfigurowane przez administratora programu IBM TRIRIGA. W przypadku roli Centrala zleceń Centrala jest portalem głównym. Inne role mogą uzyskać dostęp do Centrali zleceń, wybierając kolejno opcje Zlecenia > Moje zlecenia na pasku menu w programie IBM TRIRIGA. Opcje dostępne w sekcji portalu Centrala zleceń zależą od roli użytkownika. Opcje mogą obejmować infrastrukturę, systemy informatyczne i telefoniczne, powierzchnie, kadry, umowy, sklepy, produkty i usługi oraz rezerwacje. Po przesłaniu zlecenia usługi zostaje ono skierowane do zatwierdzenia. Po zatwierdzeniu zlecenia usługi jest ono kierowane do dostawcy usług. Dostawca usług jest wybierany na podstawie planu usługi zdefiniowanego dla typu zlecenia oraz lokalizacji i organizacji użytkownika. Kiedy dostawca usług zakończy pracę, zlecenie usługi zostaje zamknięte. Użytkownik, który zlecił usługę otrzymuje powiadomienie o ukończeniu pracy oraz formularz ankiety dotyczącej usługi. Wypełnia ten formularz i przesyła go dalej. Centrala zleceń W sekcji portalu Centrala zleceń tworzymy zlecenia usług, takie jak naprawy infrastruktury, naprawy komputerów czy innych urządzeń, zlecenia przeniesienia oraz aktualizujemy informacje o pracownikach. Wybranie typu zlecenia usługi powoduje wyświetlenie formularza powiązanego z tym typem zlecenia, w którym możemy wprowadzić informacje dotyczące zlecenia. Zlecenie: przykład pierwszy Jeśli w pomieszczeniu w biurze w Dallas jest zbyt chłodno, możemy utworzyć zlecenie dotyczące zwiększenia temperatury. Utworzenie takiego zlecenia obejmuje następujące czynności: 1. Wybieramy kolejno opcje Infrastruktura organizacji > Temperatura. 2. W formularzu dotyczącym temperatury wybieramy, czy zlecenie jest realizowane w imieniu własnym czy innego użytkownika. W tym przykładzie jest to zlecenie użytkownika, który je tworzy. 3. W sekcji Szczegóły zlecenia sprawdzamy lub określamy lokalizację organizacji oraz informacje na jej temat. Domyślnie wyświetlana jest organizacja i lokalizacja zdefiniowane w aplikacji IBM TRIRIGA. Jeśli lokalizacja jest inna, w polach wpisujemy stosowne informacje, o ile są one znane. Jeśli nie mamy odpowiedniej wiedzy lub nie mamy pewności co do posiadanych informacji, możemy je wyszukać, wpisując kilka liter. 4. W sekcji Zlecenie usługi wybieramy opcję Zbyt zimno w pomieszczeniu. 1
5. Opcjonalnie wpisujemy opis zlecenia. 6. Po zakończeniu wprowadzania danych klikamy przycisk Wyślij. Jeśli zlecenie wymaga zatwierdzenia, zostaje skierowane do odpowiedniej osoby zatwierdzającej. Następuje wygenerowanie powiadomienia, które możemy wyświetlić w sekcji Przypomnienia, klikając pozycję Powiadomienia. Możemy wybrać dowolne powiadomienie znajdujące się w tej sekcji i wyświetlić potwierdzenie, że zlecenie zostało odebrane. Jeśli zlecenie wymaga wykonania jakichś czynności, są one wyświetlone w sekcji formularza Czynności. W sekcji Moje aktywne zlecenia możemy wybrać zlecenie, którego szczegóły chcemy zobaczyć. Proces jest podobny dla zlecenia usługi każdego typu: 1. Wybieramy typ zlecenia usługi. 2. Po otwarciu powiązanego formularza podajemy informacje dotyczące zlecenia. 3. Wysyłamy zlecenie. Zlecenie: przykład drugi W tym przykładzie użytkownik samoobsługowy tworzy zlecenie przeniesienia w imieniu innego użytkownika. 1. W Centrali zleceń wybieramy kolejno opcje Powierzchnia > Zlecenie przeniesienia. 2. W formularzu Zlecenie przeniesienia określamy, że jest to zlecenie w imieniu innego użytkownika. 3. W sekcji Zlecane dla wybieramy osobę zlecającą usługę. Nazwisko i dane osoby tworzącej zlecenie są wyświetlane w sekcji Zlecane przez. 4. W sekcji Szczegóły przeniesienia, w obszarze Lokalizacja źródłowa przeniesienia, sprawdzamy lub podajemy nazwę budynku i organizacji. Domyślnie wyświetlane są dane użytkownika, w imieniu którego tworzymy zlecenie. 5. Określamy proponowaną datę przeniesienia. 6. Opcjonalnie: można wprowadzić informacje w pozostałych polach. 7. W obszarze Lokalizacja docelowa przeniesienia wprowadzamy lub wyszukujemy nazwę budynku oraz informacje o kondygnacji i pomieszczeniu. 8. W sekcji Zlecenie usługi wybieramy typ przeniesienia. 9. Podajemy dodatkowe informacje, takie jak opis przeniesienia. 10. Po zakończeniu wprowadzania danych klikamy przycisk Wyślij. Jeśli zlecenie wymaga zatwierdzenia, zostaje skierowane do odpowiedniej osoby zatwierdzającej. Zatwierdzający mogą dołączyć raport bezpośredni osoby wprowadzającej. Na podstawie oszacowanych kosztów zlecenia może ono zostać skierowane do zatwierdzenia przez kogoś innego. W tym przykładzie zlecenie przeniesienia może być skierowane na podstawie oszacowanych kosztów. Następuje wygenerowanie powiadomienia, które możemy wyświetlić w sekcji Przypomnienia, klikając pozycję Powiadomienia. Możemy wybrać dowolne powiadomienie znajdujące się w tej sekcji i wyświetlić potwierdzenie, że zlecenie zostało odebrane. Jeśli zlecenie wymaga wykonania jakichś czynności, są one wyświetlone w sekcji formularza Czynności. 2 Skrypt wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA - Tworzenie zleceń usług
W sekcji Moje aktywne zlecenia możemy wybrać zlecenie, którego szczegóły chcemy zobaczyć. Po zrealizowaniu usługi użytkownik, w imieniu którego utworzyliśmy zlecenie, otrzymuje stosowne powiadomienie oraz formularz ankiety. Wypełnia ten formularz i przesyła go dalej. Dodatkowe materiały wideo Użytkownicy samoobsługowi Centrali zleceń mogą rezerwować zasoby, takie jak lokalizacje, wyposażenie i pojazdy we własnym imieniu. Jeśli mają stosowne uprawnienia, mogą również dokonywać rezerwacji w imieniu innych osób. Prezentację dotyczącą rezerwowania zasobów firmy można obejrzeć w materiale wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA Dokonywanie rezerwacji. Znaki towarowe 2014 IBM Corporation. IBM i logo IBM są znakami towarowymi IBM Corporation zarejestrowanymi w wielu systemach prawnych na całym świecie. Skrypt wideo Użytkownicy samoobsługowi IBM TRIRIGA - Tworzenie zleceń usług 3