$ % !""# ' ( ) *+ + % %, % -,, ,./01*233!!*456*71568

!"!#!

!""# $ % %& ' ( ) *+ + % %, % -,,,./01*233!!*456*71568

$%!& Najwiksza polska firma doradcza, której konsultanci ju od 15 lat zdobywaj dowiadczenie i wiadcz usługi Unikalne łczenie doradztwa z rozwizaniami informatycznymi DGA jest pierwsz w Polsce publiczn firm doradcz DGA jest pierwsz w Polsce firm konsultingow z certyfikatem ISO 9001:2001 DGA jest pierwsz w Polsce firm, z certyfikatem BS 7799-2:2002

'() Urzd Miasta Płock $0 *%) % %przedsibiorstw

!""# $ % %& ' ( ) *+ + % %, % -,,,./01*233!!*456*71568

: ; 9 &* &,%*, 9&* + * -)+-1'-)2$3 '-$)4)52,/.$1 +%* +%* +),-').-,/0 * 342$32$3 67)()8 +)26.9 * + * & * -)+-1'-)2$3 /+,':)7$ *;5$.-267$ (,*,,. &* +,8*

: ; 9 -)+-1'-)2$3 '-$)4)52,/.$1 opracowanie i cigłe doskonalenie standardów obsługi klienta zewntrznego i wewntrznego, zapewnienie moliwoci szybkiego dostosowywania urzdu do zmian prawnych, +),-').-,/0 * 342$32$3 67)()8 +)26.9 zapobieganie nieprawidłowociom na kadym etapie kontaktu klienta z urzdem, -)+-1'-)2$3 *;5$.-267$ /+,':)7$ przyjcie i zastosowanie midzynarodowych standardów pozwala na efektywn komunikacj pomidzy wszystkimi jednostkami administracji,

: ; -+( < -+,,. 8< ' + *+ + < ' +<,&( < ' +<, < &( &(

: ; > *, (< = < : (,, <,%, & + ( < %%

: ; > 2 < : + < ' &,%,? *+(,*, %< +) &< < % 9 9

: ; > )!""# 9 %,:7 < %+,.,,8+,, %,,:7,:7

' 3@"",%& %*AAB@"C $& + ( +.71568 + - ) :7 0+ %

:7 EDB#B E"!E" G+ %!""#H :7I A@F"B AAB#@ #!F3" 3D"".B""A8.B""A8.B""A8.B""A8.B""A8.B""D8 ' +,:7,:7

H :7I- G+ %!""#H :7I #BD"" #B"D" 3D"" #F"" ')9

) %' G+ %!""#233!! Dane historyczne Prognoza Dane historyczne Prognoza B@""" @""" +<= #@""" +>= " A""" #F"" A@"" 3@"" B"" @"" ##"" B""B B""A B""D B""@ B""E B""B B""A B""D B""@ B""E +) + %

$ +<@AB 2, 2@3@"; < % % +),, +<@> '& J 4, <. FD"B8 +<@>A +<@@B,. 8 8; +!""" Przyjcie w Europie przez kraje CEN (European( Committee for Standardization)/CENELEC (European( Committee for Electrotechnical Standardization) serii norm ISO 9000 jako serii norm EN 29000 Przegld i nowelizacja serii norm ISO 9000 + Przegld i nowelizacja serii norm ISO 9000 (podejcie procesowe) +????

) $,C $,& % K ; &#DF( & K %%,,,LOO<<O :2C : 2! K,. 8',LOO<<O.)C. #)! K <<,,LOO<<P<O L!""#LB"""M'N7!""#LB""#

) + + ; $,<AA@@ - ; $%! $,<B< - /& - ;9 2D2<>< 2<>< )#! # $,@< )#.

J!""#+ & (, < - &,+,:7 7 <,, & & < ' +,&% &% < +!""#LB"""

!""# $ % %& ' ( ) *+ + % %, % -,,,./01*233!!*456*71568

& (!""# & $,@< & - #&,! '&! : #G +),! % # "F -&"F&,"F - # 2% # # 2#! 2%#! 2 # +! 6E37-)+-1'-)2$)!","F - +! & (!""#LB"""+9%

& & $,@< - #&,! '&! : #G +),! % # "F -&"F&!","F - +! & (!""#LB""" 9

!""#LB"""# "# 0 1-60/=7 7=Q/7 '- /7 R=Q/7 ' 1-60/=7 /& ' < ' % + %< '99 % % < ' % % % &(<,&

N H &! H &! :,*,< J <, % (

N :+9 9&( &%< +9&) * (< ' 9,.,8< <

N - ' H &! I#! % (*, +,, %+,

N %!!! = = % '#J%

N,( H I +* *% N % +> N N ) 9 > N ) 9% > N > N N 9 >

N % N + N %> N 9 > N > N + > N )9 >

N & & $,@< - #&,! '&! : #G +),! % # "F -&"F&!","F - +! +

!""# $ % %& ' ( ) *+ + % %, % -,,,./01*233!!*456*71568

' ( ) N!""#LB""" 2-0'-0J4RJ0 $&% L' 40-0G QS -$00/R=R0'7J4 0-T7 +% & 660GR'UGR400- G R* 7JG0-0/=7 / 0-R$ Q/ +

' ( ) N&%!""#LB"""!","F - $,@< +! &!""# * + 9 9& & &, <= &%, & &,&< % 9) & %<

' ( ) N!""#LB""" &#!!#!K K ' * K J* K ' * K '& +* K < & < % + *,*+ **, %, <

' ( ) N & (!""#, # B2D 32$,@<K< rednie procentowe spełnienie wymaga 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Punkty Normy ISO 9001:2000 99 (,;, 9(,,<J (,V< -; + % 2 %; 2 J +

' ( ) N & & (!""#, +-6:4)',3+,-$1-)2$) N +.N#N"#8 4+ %% -)')2$)',6:,2)2$) ) 9, * ) 9 * ) 9 % * ) 9 + <

' ( ) N!""#LB""".#8 ) 9 ) ) ) & < & 9&9 *,9*) *% <, + ) 9 % 6 + 0,P+ - + 4 N+

' ( ) N!""#LB""".B8 9 +9 ) 9& )9& ),, 9 *

' ( ) N & (!""#, # 2D 32$,@<K< rednie procentowe spełnienie wymaga 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Punkty Normy ISO 9001:2000 - %,, J ;,<2 9 ( 2 ; +, % ) + & +

' ( ) N & & (!""#, +-6:4)',3+,-$1-)2$) ' ), &+ &), 9 -)')2$)',6:,2)2$) ) 9* ) 9 * &9 + ) * ) 9 + % %<

' ( ) N!""#LB""" ' &9+* +9 & * * 9* + &. (* *) **&9** & * 8

' ( ) N & (!""#, 100 # L2D 32$,@<K< rednie procentowe spełnienie wymaga 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Punkty Normy ISO 9001:2000 6&& (,+ % ',%+,% 2&

' ( ) N & & (!""#, +-6:4)',3+,-$1-)2$) + % (, 9 +& % )% %, -)')2$)',6:,2)2$) ) 9 * ) 9 %* ( ) 9 * )9 (* ) 9, < ), (

' ( ) N!""#LB""".#8 9 +*% )9 ; ++ *% & * + + 9*) %+ & 9 +%,+

' ( ) N!""#LB""".B8 9*) %+ & 9 +%,+ :&+9,, = ) * ) 9& & & 9 & 9)9 ) %%+*+ 9 % % &,% )+ 99&

' ( ) N & (!""#, # A2D 32$,@<K< rednie procentowe spełnienie wymaga 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Punkty Normy ISO 9001:2000 2, + % -,(, %; 9* 9 9 7 + +& + % %

' ( ) N & & (!""#, +-6:4)',3+,-$1-)2$) %%+ + (, % %, &, ) N 0+ +, + + % + +%, -)')2$)',6:,2)2$) )9 % &% &* - ( +9,, ; * ' 9 (* W9 * %+9 <

' ( ) N!""#LB""".#8 ) * +* % + %, &FC FC F 9, * && 9,,.V8+9 * ) %, +%*% )%,%

' ( ) N!""#LB""".B8 %+ 9 *++ )+ 9*+ 99 ) & /& *) + 9 :9 %),) & ; & + ) & + N & + )

' ( ) N & (!""#, rednie procentowe spełnienie wymaga # >232$,@<K< 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 ' * ; + + %; +% && + + -+ HI 0 Punkty Normy ISO 9001:2000

' ( ) N & & (!""#, +-6:4)',3+,-$1-)2$) 0 ; ) 7 &) : ; & ),W% -)')2$)',6:,2)2$) ) +9 + :* )+9 * : 9, &,&(< /&,+%

' ( ) N ' &< -' &<

' ( ) N' < < & $!"F 3 "F! *+-1'. &! 3%

' ( ) N' <-' &<< M M M #G#M! J #!" N<D O L N * N * N < J + * ' * ; **, * %,* L N + * N &+ * / * *! #!" N) Zapewnienie, e procesy potrzebne w systemie zarzdzania jakoci s ustanowione, wdroone utrzymywane, Przedstawianie najwyszemu kierownictwu sprawozda dotyczcych funkcjonowania systemu zarzdzania jakoci i wszelkich potrzeb zwizanych z doskonaleniem, Zapewnienie upowszechniania w całym urzdzie wiadomoci dotyczcej wymaga klienta, dostosowywanie SZJ do strategii urzdu (w tym wymaga klientów), Jest inicjatorem zmian w zakresie optymalizacji procesów wdraanie nowych rozwiza, Jest inicjatorem wykorzystywania nowoczesnych technik zarzdzania i rozwiza wspomagajcych zarzdzanie.

' ( ) N' <: ' &<< < M M M #G#M! J #!" N<D O *! #!" N) *. 8* 9( * 9,* * 99,, (,* 9.%8 %,, %,, *

' ( ) N' <: ' &<< ' &, & * L (: ) *. :8* %, (,, ), *, %,: *%, 9) +9 * (%,&(,+, * :,, * +(,? % %& <

!""# $ % %& ' ( ) *+ + % %, % -,,,./01*233!!*456*71568

*+ + %%, %<= +9 > / < ',% < ',*<,, < % <

*+ + %%, %<=+9 >.#8 & $,@< -!" ;AA@@ - ; $%! & *3#!!

*+ + %%, %<=+9 >.B8 -+P2,)Q,2) :)+E)62$:P ;32.9)7+:$2( +,.3P 3IR7 - & % $2I,+7)E6-).H) 3 & #

*+ + %%, %<=+9 >.A8 - -)53E6 ' H &! ' < 6 & 6)9 *<L< I#! % + <

*+ + %%, %<=+9 >.D8.D??? ;GD??? '#! -H,D '#! -H

*+ + %%, %<'& =.@8 ' +,,,

*+ + %%, %<,.E8 % 2& %,%), %,, 0 ( % % 6)9& + % % % W+ + %), % %, )9 % ' &

*+ + %%, %<7 + %.#8 Nadesz3oa zamówienie Produkt S Dzia3 Sprzeda?y Wprowadzia zamówienie Zamówienie wprowadzone Pracownik Zamówienie (wprowadzone) Dzia3 zaopatrzenia Sprawdzia na magazynie Produkt '#! Zamówienie (zweryfikowane) Jest towar Nie ma towaru na magazynie na magazynie '%! - & - H" % %,& # )#

Dzia3 Sprzeda?y Dzia3 zaopatrzenia Jest towar na magazynie Nadesz3oa zamówienie Wprowadzia zamówienie Zamówienie wprowadzone Sprawdzia na magazynie Produkt Pracownik Zamówienie (wprowadzone) Produkt Zamówienie (zweryfikowane) Nie ma towaru na magazynie *+ + %%, %<7 + %; &.B8 - +, % J *)9 ' +,, S '#! - & - H" )# '%! % %,& #

*+ + %%, %<7 + %;.A8 ' +,,, + %

*+ + %%, %<7 + %; ).D8 ' N +& N 9 N +&%,, - N % & % N9 ( - % N %, + % N9%

!""# $ % %& ' ( ) *+ + % %, % -,,,./01*233!!*456*71568

-,,,./01*233!!*456*71568 & #GTT$ K + + %O %* K ( %O %* K 9+, &<!"JK!"#K K 9* K 9)* K 9+9< K 9+9 + N 9* K 9 * K +9%

-,,,./01*233!!*456*71568 V 6 ;3-$3.-38E, $2I,+7).H$ V7 1 5 56 $,@< 3IR7 V!""# V.)I V/ 0 1

-,,,./01*233!!*456*71568; 2 (.#8 &* ) < : + (< 2 + (< ;AA@@U$,<AA@@ :) ) 9< 233!!NBLB""B + (

-,,,./01*233!!*456*71568; 2 (.B8 & & $,@<,&! :%! ; ; %" - $,<AA@@ : G# # +!# # - &" -&"F&,"F - # 2% # # 2#! 2%#! 2 #!","F - +! + (233!!NBLB""B & &!""#

-,,,./01*233!!*456*71568; 2 (.B8!" - & # - $E.+7. & - & $% + ( +

-,,,./01*233!!*456*71568; 7156.#8 *,* &)#!FF*&) ) * + F""&% 7156 %, && + 7 7156

-,,,./01*233!!*456*71568; 7156.B8 7'"3IR7 ' 9+% O %! ' & 9*) ) * ) * * +)+ '"FNX+ X+ % 99 99 ) ( & : :# $!#G 7156

-,,,./01*233!!*456*71568; 7156.A8 7'"3IR7, % + &* %* %&& ( L % & & W* * + <,"F +!. &#G!,! +! &J :! "F - % 7 = ) %)

-,,,./01*233!!*456*71568; 7156.D8 '&3IR7M,+ +,* =, +,,+, 7 ' &( & (6 7156) + 7 = 7156 + 7 7

-,,,./01*233!!*456*71568;/01.#8 /01.#8 (7#.)I / 0 1 M',6 -#!!F& $ /01 %$,0 '+ 7 1=.71568 0'+.7 '+0 0; 7'08<,E32.H)4 & 62$:$ - # - 6B"""< ', 6,+ %,,&:7! U! :# " 'W B""B< /01

-,,,./01*233!!*456*71568;/01.B8 /01.B8 %& &:7J7 * %$, 0'+ %: ', + *&% + ), Powszechny Model Oceny (CAF) jest bezporednim przełoeniem zasad Modelu Doskonałoci EFQM na warunki, potrzeby i specyfik organizacji sektora publicznego + O * ),( %,, )7156, :& %( + O&

-,,,./01*233!!*456*71568;/01.A8 /01.A8,E32.H)4! & 62$:$ - # - & : :#! U! :# " @ &73IR7 $!#G!# B,

-,,,./01*233!!*456*71568;/01.D8 /01.D8 & W%&, * %L N,+%, N % % N +, Moliwo dokonania porówna poszczególnych obszarów funkcjonowania innymi organizacjami o podobnym charakterze Pełne wykorzystanie wiedzy i kompetencji pracowników Podwaliny do przygotowania organizacji o ubieganie si o nagrody jakociowe, zarówno krajowe jak i midzy narodowe,e32.h)4 Integralno z ju istniejcymi systemami zarzdzania, min ISO 90019 & - # - 62$:$! U! :# "

-,,,./01*233!!*456*71568; 456 # 3IR7.)I ER7 :!" 1) & 7 Kultura organizacji oparta na pracy zespołowej $,@< 3% %J #

Szkolenie dla Pełnomocników ds. zarzdzania jakoci w administracji acji publicznej i samorzdowej N '

Szkolenie dla Pełnomocników ds. zarzdzania jakoci w administracji acji publicznej i samorzdowej N' < <, & : + :,.< 8 ' + %, : %: 7 ))9)

Szkolenie dla Pełnomocników ds. zarzdzania jakoci w administracji acji publicznej i samorzdowej N' </ < & ' +% +, & ). 8 ), % +9

'G#!## %! &##K J( 6 ) <-(2, <"NE#EDA@#FE <<E"#F"!ADE NL<Y<