N0A0000.606.1.2015 Wrocław 19.01.2016 Wszystkie jednostki organizacyjne Uniwersytetu Przyrodniczego we Wrocławiu Uprzejmie informuję, że Firma Dream Learning Solutions Sp. z o.o. ul. Wybickiego 5, 51-144 Wrocław w wyniku przeprowadzonego postępowania ( zapytanie ofertowe ) została wybrana do świadczenia w Uniwersytecie Przyrodniczym we Wrocławiu w dniach od 15.01.2016 roku do 14.01.2017 roku pogwarancyjnych usług serwisu komputerowego polegających na naprawie i konserwacji komputerów (stacjonarnych, przenośnych notebooków), monitorów, UPS oraz urządzeń peryferyjnych (drukarek, skanerów, ploterów). Zawarto z w/w Firmą umowę na następujących warunkach: - przed przystąpieniem do naprawy firma Dream Learning Solutions musi uzgodnić koszty naprawy z Zamawiającym, - wartości usług serwisowych ustalane będą według cennika usług zgodnie z arkuszem kalkulacyjnym załączonym do oferty przetargowej, - cennik zawiera wszelkie niezbędne nakłady poniesione przez firmę Dream Learning Solutions przy wykonywaniu zamówienia w tym między innymi: dojazd, transport, koszt ubezpieczenia sprzętu, narzut i zysk, - czas reakcji na zgłoszenie usterki (co najmniej stawienie się serwisanta w siedzibie końcowego użytkownika i przystąpienie do niezwłocznego usunięcia usterki) w terminie nie dłuższym niż 24 godziny od zgłoszenia usterki tel. nr 71 722 76 62, fax 71 722 78 23 lub e-mail: serwis@microne.pl - czas naprawy do 5 dni, - w razie nie wykonania usługi w terminie, potwierdzenie nadania faksu będzie dowodem w naliczeniu kar umownych za zwłokę w wysokości : a) 0,2 % wartości usługi za każdy dzień zwłoki do 7 dnia włącznie, b) 0,5 % wartości usługi dodatkowo jeżeli zwłoka będzie trwała dłużej niż 7 dni, - jeżeli naprawy ze względów technicznych nie będzie można wykonać w siedzibie Zamawiającego, Wykonawca na swój koszt odbierze, a po wykonanej naprawie dostarczy do siedziby Zamawiającego serwisowany sprzęt komputerowy, - w przypadku gdy czas naprawy urządzenia przekroczy 5 dni (licząc od daty stawienia się do naprawy serwisanta w siedzibie użytkownika i przystąpienia do usunięcia usterki) firma Dream Learning Solutions dostarczy urządzenie zastępcze o podobnych lub lepszych parametrach, - na wykonane usługi udzielana będzie 3 miesięczna gwarancja,
- części i podzespoły użyte do naprawy objęte będą 12 miesięcznym okresem gwarancji, - w przypadku nieopłacalności naprawy Wykonawca poinformuje o tym fakcie Zamawiającego oraz wystawi na jego życzenie ekspertyzę techniczną zawierającą uzasadnienie nieopłacalności wykonania naprawy, - podstawą do wystawiania faktury za wykonaną usługę będzie protokół dokonania naprawy lub konserwacji przedmiotu umowy potwierdzony przez użytkownika ze specyfikacją wykonanych prac i naprawionych lub wymienionych części oraz terminem rozpoczęcia i zakończenia naprawy lub konserwacji. Informacje te potwierdza użytkownik. Zgłoszenie wykonania usługi serwisowej powinno nastąpić w dni robocze w godzinach od 9.oo do 16.oo bezpośrednio w Firmie Dream Learning Solutions po przez dedykowaną stronę zgodnie z załączoną instrukcja obsługi systemu zgłoszeń serwisowych WWW.MICRONE.PL Zgłoszenia można wysyłać również faxem nr: 71 722 78 23, lub telefonicznie pod numerem 71 722 76 62, ewentualnie poprzez Dział Aparatury i Pomocy Dydaktycznych tel. 71 320 51 33, fax: 71 320 51 64 ( Janina Krupicka ). Uprzejmie informuję, że zgodnie z Ustawą o Zamówieniach Publicznych w okresie od 15.01.2016 roku do 14.01.2017 roku wszelkie naprawy i konserwacje sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych będących na stanie inwentarzowym tutejszej Uczelni w okresie pogwarancyjnym winny odbywać się wyłącznie przez Firmę Dream Learning Solutions wybraną do tego celu w oparciu o wyżej cytowaną Ustawę. Prorektor ds. nauki i innowacji Prof. dr hab. Tadeusz Trziszka
Instrukcja obsługi systemu zgłoszeń 1. Wchodzimy na stronę www.microne.pl 2. Klikamy Utwórz nowe zgłoszenie
3. Przechodzimy do Panelu zgłoszenia gdzie należy wypełnić wszystkie pola oznaczone * Oraz wpisać Dokładny opis usterki w przeznaczonym do tego oknie 4. Po wypełnieniu wszystkich danych klikamy przycisk Utwórz zgłoszenie
5. Jeśli wszystko będzie wypełnione poprawnie po przeładowaniu strony uzyskamy ekran: 6. Zgłoszenie można śledzić po kliknięciu przycisku: Sprawdź stan zgłoszenia