Możliwości funkcjonowania i rozwoju Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej w województwie kujawskopomorskim Dr inż. Agnieszka Goździewska-Nowicka
Cel badania Celem badania było dokonanie analizy potencjału medyczno-uzdrowiskowego województwa, by na tej podstawie ocenić racjonalność funkcjonowania Klastry Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej. Badanie ponadto miało wskazać, czy wspólne zrealizowanie inicjatywy klastrowej pozwoli instytucjom z województwa kujawsko-pomorskiego ograniczyć słabości, przezwyciężyć bariery rozwoju działalności, pozyskać nowych klientów krajowych i zagranicznych, zdobyć doświadczenie od innych członków Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej, a w konsekwencji tych działań poprawić swoją pozycję na rynku.
Metodyka badań Metoda pomiaru technika CATI - jest to wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny.; badanie zostało zrealizowane poprzez przeprowadzenie wywiadów z respondentami przez telefon, przy czym ankieter odczytywał pytania i notował uzyskane odpowiedzi korzystając ze specjalnie przygotowanego do tego celu skryptu komputerowego.; Dobór próby badaniu poddano jednostki medyczne, uzdrowiskowe, turystyczne reprezentujące największe miasta województwa; mając na uwadze powyższe założenie wytypowano50 strategicznych instytucji z punktu widzenia rozwoju Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej;
Charakterystyka próby badawczej Kryterium Próba badawcza Wielkość badanych organizacji do 9 pracowników 12% od 10 do 49 pracowników 40% od 50 do 249 pracowników 34% powyżej 250 pracowników 14% Profil działalności badanych organizacji szpitale i kliniki prywatne 46% uzdrowiska 20% szpitale i kliniki publiczne 14% hotele 8% gabinety odnowy biologicznej spa 6% biura turystyczne 6% Okres prowadzenia działalności przez badane organizacje od 1 do 3 lat 2% od 4 do 6 lat 10% od 7 do 9 lat 6% powyżej 10 lat 82%
Mocne strony badanych organizacji wysoka jakość doświadczenie atrakcyjna oferta 54% atrakcyjne ceny 52% bardzo dobre relacje z klientami 48% możliwości kadrowe 40% promocje 36% posiadane plany i strategie rozwoju 30% działalność na rzecz środowiska lokalnego 24% wdrażane inwestycje 22% powiązania ze środowiskiem okołobiznesowym 14% możliwości kapitałowe 8% 68% 74% 0 10 20 30 40 50 60 70 80 * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.
Słabe strony - przewagi konkurentów badanych organizacji posiadanie własnego zaplecza badawczorozwojowego 36% bardziej efektywna promocja 32% unikalna oferta wyższa jakość/większa złożóność usług zdolność do pozyskiwania zamówień publicznych spełnienie kryteriów koniecznych do udziału w przetargach organizowanych przez łatwiejszy dostęp do zewnętrznych środków finansowych 28% 26% 24% 24% 22% niższe koszty pracy 16% bardziej wydajne kanały dystrybucji 10% 0 5 10 15 20 25 30 35 40 * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.
Bariery rozwoju działalności badanych organizacji zbyt wysokie koszty wdrażania innowacyjnych wysokie podatki silna konkurencja brak środków na promocję brak kapitału brak poczucia stabilności prawnej, niejasne i szybko brak współpracy z instytucjami otoczenia biznesu trudności w dostępie do tanich kredytów, gwarancji, trudności w uzyskaniu informacji nt zewnetrznych brak lub niedobór działań wspierających brak stabilizacji makroekonomicznej przedsiębiorstwa brak lub niedobór specjalistycznej kadry pracowniczej brak wiedzy 8% 8% 8% 6% 20% 18% 18% 16% 14% 30% 36% 42% 40% 0 10 20 30 40 50 * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.
Rodzaje rynku i skala działania na nich badanych organizacji 90 80 70 60 50 40 30 8% 28% 18% 12% 10% 14% 42% 10% 76-100% 51-75% 26-50% 1-25% 20 44% 8% 10 26% 26% 18% 0 rynek zagraniczny rynek krajowy rynek regionalny rynek lokalny * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.
Kluczowi klienci zagraniczni obsługiwani przez badane organizacje 50 45 40 35 4% 4% 30 25 20 15 10 5 36% 4% 6% 16% 2% 20% 2% 2% 12% 12% 10% 8% 8% 8% 6% 7-9% 4-6% 1-3% 0 * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.
Opinia respondentów w kwestii odpowiedniego przygotowania personelu do obsługi klienta z zagranicy 12% 24% 22% zdecydowanie tak raczej tak trudno powiedzieć raczej nie zdecydowanie nie 42%
Brakujące personelowi umiejętności i kwalifikacje znajomość języków obcych 72% brak doświadczenia 12% umiejętności komunikacyjne 6% umiejętności techniczne związane ze sprawnym wykonywaniem swoich obowiązków umiejętności interpersonalne związane z obsługą klienta 4% 4% niewystarczające wykształcenie 0 0 10 20 30 40 50 60 70 80
Posiadanie strony internetowej w języku obcym język angielski 40% język niemiecki 24% język rosyjski 10% język arabski 2% 0 10 20 30 40 50 * niektóre instytucje wskazały więcej niż jedną odpowiedź, stąd suma poszczególnych odpowiedzi przekracza 42%, które zostały powyżej wskazane jako procent instytucji posiadających stronę internetową w języku obcym; 58% 42% tak nie
32% Znajomość Klastra TMiU tak nie 68% Chęć przystąpienia do Klastra TMiU 34% 66% tak nie
Oczekiwania badanych organizacji po przystąpieniu do Klastra TMiU poprawa pozycji rynkowej wzrost liczby klientów, a tym samym zatrudnienia, zmniejszenie kosztów funkcjonowania działalności wymiana informacji dotyczących technologii, rynku i ułatwienie w dostępie do źródeł finansowania wzrost innowacyjności i wynikajace z niego korzyści w obszarze działań produkcyjnych rozwój współpracy w zakresie wspólnych działań na zabezpieczenie dotychczasowej pozycji rynkowej poprawa wizerunku ułatwienie w dostępie do zasobów finansowych redukcja ryzyka i usprawnienie działalności ułatwienie w dostępie do infrastruktury rozwój współpracy w zakresie wybranych projektów skrócenie czasu potrzebnego do wejścia na rynek przetrwanie na rynku stworzenie wizerunku 20% 18% 16% 14% 12% 12% 10% 10% 10% 8% 6% 4% 2% 2% 1% 1% 1% 24% 0 5 10 15 20 25 30 * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.
Rodzaje usług/produktów proponowanych do realizacji w ramach Klastra TMiU usługi rehabilitacyjne pomoc w walce z otyłością usługi ginekologiczne baza noclegowa odnowa biologiczna/spa usługi dermatologiczne usługi ortopedyczne aktywny wypoczynek gastronomia zabiegi chirurgii estetycznej usługi stomatologiczne zabiegi z zakresu urologii usługi okulistyczne zabiegi chirurgii plastycznej nocna i świąteczna pomoc lekarska 8% 36% 32% 30% 28% 26% 26% 24% 22% 20% 20% 16% 16% 12% 42% 0 10 20 30 40 50 * Pozycje nie sumują się do 100, gdyż respondenci mieli możliwość wyboru różnych wariantów odpowiedzi.
Planowane rozszerzenie profilu działalności dzięki przynależności do Klastra TMiU 70 60 60% 50 40 30 20 10 6% 10% 10% 14% 0 budowanie oferty z partnerem oferującym komplementarne usługi wejście na nowe rynki zbytu bez zmian brak precyzyjnych planów rozszerzenie oferty
Podsumowanie Zaprezentowane powyżej wyniki badań wskazują, że wspólne zrealizowanie inicjatywy klastrowej pozwoli instytucjom z województwa kujawsko-pomorskiego: ograniczyć słabości, przezwyciężyć bariery rozwoju działalności, pozyskać nowych klientów krajowych i zagranicznych, zdobyć doświadczenie od innych członków Klastra Turystyki Medycznej i Uzdrowiskowej, a w konsekwencji tych działań poprawić swoją pozycję na rynku, co jest jednym z najważniejszych celów organizacji.
Wyższa Szkoła Gospodarki w Bydgoszczy Wydział Zarządzania i Nauk Społecznych Dr inż. Agnieszka Goździewska-Nowicka E-mail: agnieszka.gozdziewska@byd.pl Tel.: 506-360-983