Urząd Miasta Zduńska Wola Biuro Obsługi Inwestorów



Podobne dokumenty
AROMATERAPIA. Leczenie zapachami

RESCUE & RENEW NOWOŚĆ: PAŹDZIERNIK 2017

Seanse. czw. Luty 2018 r. Saunowanie 19:15. Seans Syberyjski 20:15. Seans Herbaciany 19:15. Seans Orientalny 20:15. Seans Lodowy

Seanse. czw. Saunowanie. Październik 2017 r. 20:15 Seans Orientalny. 19:15 Seans Cytrusowy. 20:15 Seans Herbaciany. 19:15 Seans Czekoladowy

Seanse. 19:15 Seans Lodowy. 19:15 Seans Cytrusowy. 19:15 Seans Czekoladowy. 21:15 Seans Kawowy

STRATEGIA MARKETINGU SENSORYCZNEGO DLA WYBRANYCH PRZEDSIĘBIORSTW W PRZEMYŚLE ROLNO SPOŻYWCZYM

Jak ważny jest zapach w firmie?

Technikum Nr 2 im. gen. Mieczysława Smorawińskiego w Zespole Szkół Ekonomicznych w Kaliszu

Cennik - koncentraty zapachowe, kosmetyki i akcesoria do saun

Branding / Event / Pos

Biel i błękit. Subtelna aranżacja wnętrz

Wyposażenie sklepów 1

Herbata Herbata personalizowana. kawa KAWA personalizowana. miód MIÓD personalizowany

Odkryj zapachy AMWAY

Działania marketingowe

Seanse. pt sb nd. czw. Czerwiec 2018 r. Saunowanie 19:15. Cytrusowy 20:15. Malinowy 19:15. Kwiatowy 19:15. Malinowy. 20:15 Owocowy 20:15.

FOREVER ESSENTIAL OILS DEFENSE

OLEJKI ETERYCZNE I ICH WŁAŚCIWOŚCI KOSMETYCZNE

Nastaw się na spokój Wycisz umysł, zmień świat. Michael Acton Smith. Z angielskiego przełożył Andrzej Szulc

Marketing sensoryczny.

Bernadeta Hagel OREW Krosno

Wilsons of Sharrow (WOS) tabaka angielska

Łaźnia solna z różowego kwarcu Living

SOSW NR 5 PRACA Z DZIECKIEM Z NIEPEŁNOSPRAWNOŚCIĄ

Plan wykładu. Prozopagnozja. wrażenie sensoryczne a percepcja. wrażenia sensoryczne i percepcja

PSYCHOLOGIA ZACHOWAŃ KONSUMENCKICH

Branding / Event / Pos

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Rola marketingu we współczesnym świecie. Czym jest marketing? dr Mikołaj Pindelski

ZDROWE ODŻYWIANIE A SŁODYCZE

Wody perfumowane męskie

PIELĘGNACJA TWARZY RYTUAŁ KAWIOROWY OXYTHERAPY FACE - O HYDRA CARE- HIALURON C WAKE-UP ANTI-AGE RETINOL. 70 min 350 zł

Anna Kozłowska, Reklama. Techniki perswazyjne, OW SGH, Warszawa 2011

Perfu r my Tworzen orz ie kom o pozy oz cj c i zap za ach ac ow o ych N ty t zap za ach ac owe N ta ta g órn ór a a (głow o y) N ta śro ś dk

Herbarium. Ze względu na działania ziół bardzo prosimy o zgłaszanie ciąży, wszelkich alergii, chorób przewlekłych.

Kolory w kuchni - pomysł na wnętrze. Aranżacja kuchni w zieleni

Twoja ulubiona muzyka w Twoich ulubionych miejscach

Zapachy do saun CZERWONE OWOCE CEYLON-MANGO aktywujący, odświeżający MAROKKO MARACUJA odświeżający, pobudzający OWOCE ŻÓŁTO-POMARAŃCZOWE

Jesteśmy polską firmą z branży cukierniczej, zajmującą się produkcją wyrobów z drzewa kakaowca. Naszą specjalnością są owoce oblewane najlepszej

Cennik 2014 CENY PODANO W EURO

OPIS PRODUKTU ZASTOSOWANIE SPOSÓB UŻYCIA UWAGA!

Seanse. czw. Saunowanie. Marzec 2018 r. 19:15. Seans Miętowy 20:15. Seans Bananowy 19:15. Seans Leśny 20:15. Seans Owocowy. 19:15 Seans Kwiatowy

CWS Paradise Air Bar Kompozycje zapachowe dla każdego wnętrza

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Zarządzanie marketingiem w przedsiębiorstwie

Seanse. czw. Saunowanie. Kwiecień 2018 r. 19:15. 19:15 Seans Kwiatowy. Seans Leśny. 20:15 Seans Owocowy. 20:15 Seans Miętowy.

SPA. cztery pory roku

Fimaro oraz przetwory Anny Walczyńskiej traktujemy jako firmę rodzinną, która przygotowuje wszystkie produkty według własnych, unikalnych receptur.

Trzy rodzaje marketingu usług

w w w. l e o n i u k. p l

HARMONOGRAM SZKOLENIA KURS Z ZAKRESU PR, REKLAMY MARETINGU I SPRZEDAŻY. Termin szkolenia od do

Seanse. czw. Saunowanie. Maj 2018 r. 19:15. 18:00 Seans Vip Oczyszczający - Detox. Syberyjski 20:15 19:15. Bananowy.

Temat: Psychologiczne znaczenie narzędzi marketingu mix

OPAKOWANIA A PROMOCJA PAKOWANYCH PRODUKTÓW

Sala Doświadczania Świata

Model planowania marketingowego

Serdecznie zapraszamy do współpracy, Zespół

1b. PRACOWNIA MUZYCZNA

Od najmłodszych lat dziecko powinno być wprowadzone w świat muzyki. Sposób, w jaki zostanie zachęcone w przedszkolu i w domu do słuchania muzyki,

Katalog 2/ Copyright 2011 by Oriflame Cosmetics SA

Place zabaw i ogrody sensoryczne dostępne dla wszystkich. Dorota Moryc Prezes Okręgu Śląskiego Polskiego Związku Niewidomych

Miniszklarnia: ziołowy ogródek na parapecie

Sklepy / Salony sprzedaży

Raport z badań na temat: Zachowanie klienta podczas zakupu kawy

Człowiek żyje życiem całego swojego ciała, wszystkimi jego elementami, warstwami, jego zdrowie zależy od zdrowia jego organizmu.

Słuchajmy w stereo! Dlaczego lepiej jest używać dwóch aparatów słuchowych zamiast jednego

Kominki - Kolor we wnętrzu

14-15 września 2017, Olsztyn Konferencja Naukowa Ewolucja nowych przestrzeni bibliotecznych. Od założeń do praktyki

Mariola Kajfasz Magdalena Krzak Magda Kaczmarczyk Anna Jabłońska

Fimaro oraz przetwory Anny Walczyńskiej traktujemy jako firmę rodzinną, która przygotowuje wszystkie produkty według własnych, unikalnych receptur.

nowa herbata OFERTA GASTRONOMICZNA

Merchandising sensoryczny

KLASYFIKACJA PERFUM 1

Materiał pomocniczy dla nauczycieli kształcących w zawodzie:

OWOCE I WARZYWA W HANDLU DETALICZNYM

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Temat spotkania Marketing: relacje z klientami dr Kamila Peszko dr Urszula Chrąchol- Barczyk

Katalog przypraw ekologicznych. Lista przypraw

Marka regionu. (i jej pozycjonowanie) dr Magdalena Florek.

,,Doświadczam, myślę, jestem kreatywny

KWESTIONARIUSZ ANKIETY DOTYCZĄCY PROMOCJI SPRZEDAŻY

Magiczny świat zmysłów

Merchandising. Jolanta Liżewska Zyzek

ZAMIERZENIA OPIEKUŃCZO WYCHOWAWCZE NA. PAŹDZIERNIK 2015r. DLA DZIECI Z GRUPY BIEDRONKI CELE GŁÓWNE:

Ukierunkowana komunikacja. We właściwym czasie i miejscu.

ROZWOJOWE UWARUNKOWANIA STOSUNKU DO JEDZENIA

Nasycony, intensywny kolor na ścianach, nowoczesne grafiki... Piękny i wyrazisty dekor na płaszczyźnie blatu w połączeniu z eleganckim grafitem

Gadżety reklamowe z nadrukiem, dla firm i instytucji

Dzisiaj opakowanie nie jest już dodatkiem do produktu, ale samodzielnym produktem.

MARKETING-MIX POZNAJ KLUCZOWE TEORIE MARKETINGOWE

Ziołowy ogródek: uprawa tymianka w ogrodzie i doniczce

METODA INTEGRACJI SENSORYCZNEJ

ARKUSZ DIAGNOZY UMIEJĘTNOŚCI FUNKCJONALNYCH

MULTIFORMATOWE KONCEPCJE W ROZWOJU SIECI HANDLOWYCH


Jak skutecznie podnieść sprzedaż w 97 dni? WARSZTATY

branding. Budujemy dynamiczne skojarzenia z marką. Wiemy, że nowy image to nowe możliwości, a nowe możliwości to nowi klienci.

Nazwa składnika w Nazwa składnika w Herbaty zawierające poszczególne składniki

Komunikowanie jest procesem porozumiewania się jednostek, grup lub instytucji. Jego celem jest wymiana myśli, dzielenie się wiedzą, informacjami i

Minuta Świadomego, uważnego odbierania Świata wszystkimi naszymi zmysłami tu i teraz

ZACHOWANIA NABYWCÓW NA RYNKU

Transkrypt:

Marketing sensoryczny 16 grudnia 2010 r.

Człowiek odbiera wrażenia pięcioma zmysłami: smakiem, dotykiem, węchem, słuchem i wzrokiem. Jak handlowcy opracowali zmysły w odniesieniu do zachowań konsumenckich? Najbardziej eksploatowany jest wzrok- rola opakowania, reklamy (w tym zewnętrznej) ustawienia produktów, oświetlenia i odpowiedniego oznaczenia sklepu jest znana. Dotyk jest ważny przy sprawdzaniu pojemności czy wagi lub świeżości produktów, ewentualnie faktury (producenci zabawek mogą wiele powiedzieć o tym aspekcie). Smak jest dodatkiem do promocji- miłe panie oferują próbki produktów do spożycia. W powyższym materiale główną rolę odgrywać będą dźwięki i zapachy jako stosunkowa nowa forma promocji (aromamarketing i audiomarketing).

Marketing sensoryczny ma na celu zwiększenie obrotów oraz umocnienie związku pomiędzy marką i klientami poprzez stymulację pięciu zmysłów w trzech wymiarach: produktu, dystrybucji i komunikacji (Źródło: http://www.mercadoc.org/index.php/2006/01/09/200-marketing-sensoriel-definition). Inna definicja kładzie nacisk na aspekt przyjemnościowy. Marketing sensoryczny w takim ujęciu to działania, w których stosuje się jeden lub pięć zmysłów w celu wpływania na zachowania konsumentów i poprawę ich samopoczucia. Aby przybliżyć produkt klientowi tworzy się zmysłowy obraz bazujący na skojarzeniach (głównie zapachowych i wizualnych) lub dopasowuje cechę sprzedawanego produktu do sklepu i osoby nabywającej.

Krótko mówiąc- marketing sensoryczny to uwodzenie konsumenta za pomocą zmysłów by wpłynąć na jego uczucia i zachowania. Na atmosferę składają się różne czynniki takie jak: architektura, kolor, oświetlenie, znaki, temperatura, dźwięki, zapach. Z punktu widzenia marketingu sensorycznego na atmosferę składają się: Czynniki wizualne- kolor i wystrój, materiały, oświetlenie, przestrzeń, wyposażenie, Czynniki dźwiękowe- muzyka, wrzawa, głos, Czynniki zapachowe- zapachy naturalne i sztuczne, Czynniki namacalne- materiały, temperatura, Czynniki smakowe- próbki. Marketing sensoryczny bywa także nazywany 6D (pięć zmysłów + myśl/ określone działanie klienta). (Oprac. na podst. C, Valenti, J. Riviere, The concept of sensory marketing, http://www.mintinnovation.com/links/docs/sensory_marketing/the_concept_of_sensory_marketing.pdf).

Strategia zapachowa to sztuka wykreowania zapachu, który będzie kojarzony z produktem lub usługą. Często aromamarketing staje się głównym elementem promocji a nie dodatkiem. Człowiek pamięta ok. 10 tys. zapachów a pamięć zapachowa jest długa. Istotne są różnice pomiędzy percepcją zapachu przez kobiety i mężczyzn. Wadą jest dość szybkie zmęczenie zapachami w przypadku prezentacji kilku czy kilkunastu na jeden raz. Firma ma do wyboru zapach subtelny lub intensywny, odróżniający ją od konkurencji. Może także budować nastrój używając zapachu ogólnego, uniwersalnego, przyjemnego praktycznie dla każdego człowieka.

Wśród zapachów uniwersalnych, przyjemnych dla każdego wymienia się m.in. zapachy: świeżo upieczonego chleba, świeżo skoszonej trawy, zaparzanej kawy, herbaty, ciasta, czekolady, cynamonu, jabłek, mięty, lawendy, zapach prania, zapach nowej książki (ale nie każdej!), pizzy, popcornu, rodzynków, mandarynek, pomarańczy, arbuzów, śliwek, drzewa sandałowego, cedru, zapach po burzy. Wanilia jest tak specyficznym zapachem, że miłośnicy i przeciwnicy zapachu rozkładają się po połowie (podobnie jak zapach jajecznicy, tostów, kurczaka czy bekonu lub róży). Zapachy przyjemne kojarzą się często z domem, przywołują wspomnienia i dlatego są tak skuteczne w marketingu. Specjaliści od aromamarketingu wyróżniają zapachy relaksacyjne (wspomniany chleb), harmonizujące (odświeżacze u lekarzy i w hotelach ale zapach dentystyczny odstrasza) i poprawiające koncentrację (stosowane w biurach). Oprócz wizualnego logo zapach stanowi drugie. Trzecim jest dźwiękowe. Uzupełnieniem klasyfikacji powyżej jest zaproponowana przez autora artykułu: Zapachy głowy, np. grejpfrut powodują ukrwienie a tym samym pobudzenie mózgu, Zapachy serca, np. tymianek - pozytywnie wpływa na relacje międzyludzkie, Zapachy o nucie korzenia działają na strefę przyjemności i samoakceptacji. (Źródło: http://wiadomosci.nf.pl/news/783/aromamarketing-pachnie-zyskiem).

Marketing sensoryczny opiera się na zdobyczach kilku nauk, np. czerpie z dorobku socjologii, psychologii, ekonomii, biologii i chemii ale także etnografii. Wybierając zapach należy kierować się nie tylko płcią czy wiekiem konsumenta (starsi konsumenci wolą bardziej naturalne zapachy) ale również kulturą, w której żyje klient: Aromaty nielubiane przez Niemców, takie jak olejek cyprysowy, soi i suszone płatki ryb, okazały się zapachami rodzimych produktów Japończyków, natomiast nietolerowane przez tych drugich zapachy kadzidła kościelnego, kiełbasy czy sera, pochodziły z Niemiec. (Źródło:http://www.klinika-poznan.pl/index.php?option=site&id=3&sid=219). W aromamarketingu ważne jest aby zapach nie był drażniący.

Osoby zainteresowane aromamarketingiem powinny zaprzyjaźnić się ze swoimi babciami, które doradzą w kwestii zapachów (szczególnie jeśli chodzi o zioła). W reklamie znane są tzw. próby babci i mamy czyli prezentacja projektów reklamowych osobom kompletnie nie związanym z procesem sprzedaży jednak myślącym zdroworozsądkowo. Jeśli czcionka i przekaz reklamowy jest czytelny dla osób starszych, dojdzie do wszystkich. W przypadku aromamarketingu korzystne byłoby sprawdzenie zapachu czy nie jest nieprzyjemny na całej rodzinie.

Wśród używanych zapachów wymienić można, za autorem artykułu, następujące: - Drzewo pomarańczowe - zapach pomarańczy działa uspokajająco, redukuje napięcia nerwowe, nadpobudliwość, pomaga myśleć pozytywnie, - Cynamon - działa pobudzająco, rozgrzewająco, - Drzewo różane - działa regenerująco przy bólach głowy, mdłościach, zmęczeniu psychicznym i fizycznym, - Drzewo cedrowe - działa pobudzająco i tonizująco na organizm, redukuje stresy i napięcia, - Cytryna - działa orzeźwiająco, rozjaśnia umysł i wzmaga koncentrację, sprawia uczucie odświeżenia, stymuluje do pracy, - Sosna - działa oczyszczająco, pobudza umysł do działania, ma również właściwości relaksujące i rozpogadzające, - Drzewo herbaciane, - Lawenda - to ukojenie i relaks, - Wanilia - pobudza łaknienie, - Czekolada - podobnie jak wanilia, pobudza łaknienie, - Mięta - daje uczucie pobudzenia, chłodu, odświeżenia a także bazylia, sandał, mandarynka, koper włoski, jałowiec, szałwia, tymianek,grejpfrut, anyż, melisa, rozmaryn, eukaliptus i na tym oferta się nie kończy... (Źródło: http://www.klinika-poznan.pl/index.php?option=site&id=3&sid=219).

Audiomarketing to zarządzanie dźwiękiem i przestrzenią w celu wywołania pozytywnych odczuć u klienta. Większość bodźców odbiera się wzrokiem, jednak zapachy w przeważającej części wpływają na emocje a te (czy tego chcemy czy nie) na decyzje zakupowe. Audiomarketing jest niedocenianym uzupełnieniem. Często nie zdajemy sobie sprawy, że coś przygrywa w tle a cisza byłaby dla nas dziwna. Dźwięki są wszędzie, zarówno przyjemne jak i drażniące ludzkie ucho. Co ciekawe, większość ludzi podczas zakupów słucha muzyki innej niż ulubiona a sporo osób kieruje się dynamiką dźwięku (co pobudza do określonych działań). Znany (i dyskusyjny) jest tzw. efekt Mozarta i generalnie wpływ muzyki klasycznej na relaks i proces uczenia się.

Zainteresowana audiomarketingiem firma ma do wyboru znane hity lub własne kompozycje. W przypadku znanych hitów w grę wchodzą regulacje prawne związane z odtwarzaniem publicznym (opłaty licencyjne). Na rynku świadczone są usługi sprzedaży specjalnych składanek muzycznych trafiających w gusta każdego klienta lub wyselekcjonowanej grupy. Oprócz muzyki obecne są przerywniki dźwiękowe, tzw. jingle i komunikaty głosowe, które często są wabikiem na konsumentów (wypowiadane spokojnym basowym głosem lub sympatycznym kobiecym). Budowanie ścian dźwięku wymaga odpowiedniej aparatury ale uzyskuje się efekt godny kina (np. szum wody).w okresie przedświątecznym królują jingle z dzwonkami, kolędy i piosenki typu Last Christmas.

Tempo muzyki wpływa na reakcje klientów. I tak- szybka muzyka w marketach zachęci klientów do działania ale skróci czas pobytu w sklepie; w restauracjach zwiększa rotację klientów. Dla restauracji lepsza jest wolniejsza muzyka, która sprzyja dłuższemu pobytowi ale szybsze tempo być może zachęci do spożycia kolejnych posiłków. W sklepach odzieżowych, szczególnie dla młodzieży muzyka (lub ścieżki dźwiękowe) jest głośna i nasycona głębokimi basami. W sklepach ekskluzywnych używa się muzyki klasycznej aby podkreślić elegancję i wyjątkowość marki. Muzyka może być także dobierana demograficznie (latynoska, hiphopowa, chillout, ludowa, elektroniczna). Najbardziej kosmiczne ściany dźwięku tworzone są przez kompozycje J.M. Jarre'a. Co ciekawe, wyeliminowanie nużących, mało funkcjonalnych czy hałaśliwych cech produktu (w przypadku elektroniki) nie zawsze zwiększa sprzedażklienci są przyzwyczajeni do określonych dźwięków wydawanych przez produkt. (Oprac. na podst. http://www.scribd.com/doc/33238636/sensory-marketing-blue-paper). Wydaje się, że stosowanie wolniejszej muzyki w handlu jest skuteczniejsze: http://theadoasis.blogspot.com/2010/05/sound.html

Szeroko rozumiana muzyka relaksacyjna (płynąca woda, śpiew ptaków) nie musi wpływać na decyzje zakupowe klientów, często może ich po prostu usypiać (szczególnie w połączeniu z kompozycją zapachową). Niemniej w wielu przypadkach również i taka reakcja jest korzystna :) Oszołomiony zapachami i dźwiękiem klient może pragnąć wyjść ze sklepu, po drodze kupując niepotrzebny produkt. Zestawienie najbardziej wciągających dźwięków jest co najmniej zaskakujące: chichot dziecka, wibracja telefonu komórkowego, dźwięk kasy, amerykański hymn, marsz weselny, czołówka programów przyrodniczych. (Oprac. na podst. http://www.brandingstrategyinsider.com/2010/08/building-brands-with-sound.html#more).

Przydatne linki: http://www.marketingzapachowy.info/ http://www.spinmedia.pl/index.html http://aromamarketing.pl/en/pressroom/2.html http://artelis.pl/artykuly/22372/marketing-sensoryczny http://www.aroma-marketing.eu/index.php/pl/baza-wiedzy http://wiadomosci.mediarun.pl/artykul/marketing-marketing,wywiad-wokol-aromamarketingu,32867,2,1,1.html http://stosowana.wordpress.com/2010/12/11/marketing-zmyslow-atmosfera-swiat/ http://www.firma.egospodarka.pl/59206,marketing-sensoryczny-a-decyzje-zakupowe,1,11,1.html http://www.mdeie.gouv.qc.ca/fileadmin/contenu/publications/outils_aide/gestion_entreprise/dde_sensoriel.pdf http://www.mintinnovation.com/links/docs/sensory_marketing/the_concept_of_sensory_marketing.pdf http://zapachowy.pl/index.php?option=com_content&task=blogsection&id=14&itemid=71