Outsorsing informatyczny w ochronie zdrowia- wybrane zagadnienia Leszek Sikorski leszeksikorski@op.pl Warszawa 16.07.2014
Wyzwania w zakresie informatyki w ochronie zdrowia. Co przed nami? Wykorzystanie zróżnicowanych systemów informacyjnych i informatycznych do usług w opiece zdrowotnej Niezależnie od trudnych do zaakceptowania opóźnień projektowych, legislacyjnych i organizacyjnych
Potencjalne kierunki rozwoju Recepta elektroniczna Internetowe Konto Pacjenta I inne z projektu P1 Rejestry medyczne P2 Telemedycyna Administracja Nauka
Definicja i podstawowe usługi w outsorsingu informatycznym w praktyce. Czy outsorsing IT to coś specyficznego? Outsourcing informatyczny jest wykorzystywaniem zasobów i usług zewnętrznych specjalistów dla realizacji procesów IT. Może dotyczyć prostego bieżącego administracja sprzętem lub oprogramowaniem jak i kompleksowego powierzenia wszystkich obszarów IT zewnętrznemu usługodawcy Specyfika dotyczy materii usługi (ograniczona oferta) ale rządzi się podobnymi regułami jak w innych dziedzinach.
- usługi doradcze Co oferuje nam rynek? - zarządzanie projektami informatycznymi w obszarze przetwarzania danych - usługi księgowości,finansowo analityczne,controlingu - zarządzanie dokumentami ich obiegiem i archiwizacją -usługi szkoleniowe -marketing ( promocja marki,usługi call center ) ; - usługi związane z dystrybucją, logistyką, ochroną mienia monitoringiem - i inne ;
- Outsorcing pełny- objęcie całej infrastruktury IT usługobiorcy ( sprzęt,zasoby ludzkie) - Outsourcing wybiórczy - zlecenie zadań dotyczące wybranych obszarów IT Funkcja oferty rynkowej i strategii przedsiębiorcy
Zarządzanie infrastrukturą ( komputery,serwery,oprogramowanie ) od zakupu poprzez aktualizację do utylizacji Zarządzanie aplikacjami i środowiskiem IT( monitorowanie ryzyk,usuwanie awarii) Zarządzanie infrastrukturą internetową ( tworzenie i prowadzenie portali, praca w sieci )
Poziom pracy końcowego użytkownika w organizacji Utrzymanie sprawnego działania sprzętu i aplikacji Dostosowanie w miarę możliwości jednego i drugiego do oczekiwań klienta
Poziom pracy przedsiębiorstwa Zabezpieczenie ciągłości działania Zarządzanie sieciami Udostępnienie zasobów przetwarzania danych
Podstawowe działania związane z podjęciem decyzji o outsorsingu informatycznym. Jak przygotować się do umowy? Analiza własnej zdolności instytucjonalnej ( zasoby kadrowe,możliwości inwestycyjne oczekiwania właścicieli ) Analiza korzyści prezentowanych w ofertach Pozycja rynkowa potencjalnego Partnera i sytuacja w branży
Główne korzyści i wady. Na co zwrócić szczególną uwagę? - redukcja kosztów (jeżeli dostępne zasoby zewnętrzne są tańsze od wewnętrznych) - koncentracja na własnych funkcjach biznesowych( jeżeli nie pozostawimy spraw własnemu biegowi - dążenie do realizacji usług na najwyższym poziomie (jeżeli istotnie uzyskamy dostęp do specjalistów i najnowszej wiedzy )
Analiza ryzyk związanych z usługami IT w modelu outsorsingu. Na które ryzyka zwrócić szczególna uwagę? Ryzyko negatywnego odbioru realizacji usług w modelu outsorsingu przez personel Ryzyko presji na redukcję kosztów doprowadzającą do obniżenia poziomu usług Nieuzasadnione delegowanie uprawnień prowadzące do utraty kontroli
Nieuzasadniony wzrost kosztów ( podyktowany rozbieżnymi celami biznesowymi np wybór dostawców i podwykonawców Ryzyko utraty kontroli nad procesami ( lub takie wrażenie wewnątrz instytucji jak i w ocenie otoczenia rynkowego)
Jak realizować projekt aby minimalizować zagrożenia i osiągnąć zamierzone cele? Korzystanie z dobrych praktyk Wybór sprawdzonego doradcy Usunięcie barier ( ograniczony wpływ użytkowników na decydentów) Umiejętne ( trudne w realizacji ) pozyskiwanie środków na realizację...
Podsumowanie. Wyzwania stojące przed ochroną zdrowia w zakresie wykorzystania technologii informacyjnych i informatycznych nakazują pilne podjęcie ( i tak już opóźnionych działań przy wykorzystaniu modelu outsorsingu. Proces podjęcia decyzji o outsorsingu IT i jego realizacja podlega podobnym zasadom jak w każdej innej dziedzinie decyduje rachunek ekonomiczny,możliwości rynkowe, uczciwość w prowadzeniu projektu w modelu win/win. Zalety i wady,sukces lub porażka zależy od profesjonalnego przeprowadzenia tego procesu przez zarządzających i kompetencji Partnerów Korzystanie z obecnych już regulacji prawnych i dobrych praktyk winno być obligatoryjne i poddawane okresowym kontrolom i uzupełnieniom!