PBS TELESERWIS Dokumentacja UŜytkownika Podkarpacki Bank Spółdzielczy Departament Informatyki Wrzesień 2008
Spis treści Wstęp...3 Korzystanie z usługi...3 Funkcje informacyjno-operacyjne...3 Informacja o rachunku i zlecenie operacji...4 Informacja o saldzie rachunku...5 Zlecenie załoŝenia lokaty...5 Zlecenie wykonania przelewu z rachunku...6 Pobranie historii rachunku faksem...6 Zmiana kodu PIN...8 Przełączenie na operatora...8 Funkcje informacyjne...8 Oprocentowanie...8 Tabela kursów walut...10 Informacja o produktach i usługach banku...11 2
Wstęp Witamy serdecznie w gronie uŝytkowników usługi bankowości elektronicznej PBS TELESERWIS. PBS TELESERWIS to bankowa usługa telefoniczna, która umoŝliwia klientowi automatyczny dostęp do informacji o produktach i usługach Banku, saldzie na rachunkach objętych usługą oraz wykonywanie operacji na rachunku bez konieczności osobistej wizyty w placówce Banku. Serwis automatyczny PBS działa codziennie przez całą dobę. Aby korzystać z usługi PBS TELESERWIS wystarczy posiadać aparat telefoniczny z wybieraniem tonowym. Przed rozpoczęciem korzystania z usługi zachęcamy Państwa do skorzystania z lektury niniejszej dokumentacji, która przystępnie wyjaśni pojawiające się wątpliwości i przybliŝy jej funkcjonalność. Korzystanie z usługi Aby korzystać z usługi PBS TELESERWIS wystarczy posiadać aparat telefoniczny z wybieraniem tonowym. Usługa oferuje dwie podstawowe funkcje informacyjne oraz informacyjno-operacyjne. Po wybraniu numeru 0801 372 772 usłyszymy głos lektora o treści: "Tu system informacyjny Podkarpackiego Banku Spółdzielczego. Proszę wybrać Ŝądaną usługę naciskając odpowiedni klawisz" - Informacja o rachunku i zlecenie operacji 1 - Oprocentowanie 2 - Tabela kursów walut 3 - Informacja o produktach i usługach banku 4 - Przełączenie na operatora 0 Opłaty dla połączeń do powyŝszego numeru kształtują się następująco: w godzinach od 8 00 do 22 00 za kaŝde rozpoczęte 3 minuty połączenia 0.35 zł brutto w godzinach od 22 00 do 8 00 za kaŝde rozpoczęte 6 minut połączenia 0.35 zł brutto Dodatkowo informujemy, iŝ z powyŝszego numeru będą mogli korzystać równieŝ uŝytkownicy telefonów komórkowych - dotyczy to wyłącznie operatora sieci ORANGE. Koszt połączenia jest identyczny jak dla telefonów stacjonarnych. Funkcje informacyjno-operacyjne Funkcje informacyjno-operacyjne - wydzielona część operacji takich jak np. wysłanie przelewu bądź uzyskanie informacji o saldzie własnego rachunku gdzie wymagana jest autoryzacja. Aby moŝliwe było korzystanie z powyŝszych funkcji naleŝy w Oddziale Banku prowadzącym rachunek złoŝyć wniosek i podpisać stosowną umowę (podając m.in. numery rachunków odbiorców na które mają być wykonywane przelewy). W celu zalogowania się do funkcji wymagających autoryzacji naleŝy podać numer rachunku oraz PIN słuŝący do identyfikacji. PIN startowy oznaczony skrótem PIN: znajduje się wewnątrz koperty nazwanej "PBS TELESERWIS Pin" otrzymanej z Banku. W trakcie pierwszego logowania naleŝy ustalić nowy PIN słuŝący do identyfikacji Klienta. 3
Rachunek (modulo) to wydzielona część z konta NRB liczącego 26 cyfr. Rachunek posiada maksymalnie 8 cyfr i zaczyna się (licząc od lewej) od 15-tej a kończąc na 22-iej pozycji konta NRB. Przykładowy numer rachunku (czerwone pogrubienie) przedstawiono poniŝej: 05 1610 1188 3001 0012 3456 0002 Jeśli rachunek poprzedzony jest zerami (jak w przykładzie) to w trakcie autoryzacji moŝna je pominąć podając tylko 123456 Funkcje informacyjno-operacyjne umoŝliwiają: - Uzyskanie informacji o saldzie rachunku, - Zlecenie załoŝenia lokaty, - Wysłanie przelewu (na wcześniej zdefiniowane rachunki odbiorców - Pobranie historii rachunku faksem, - Zmiana kodu PIN, Informacja o rachunku i zlecenie operacji Wybierając w menu głównym 1 - Informacja o rachunku i zlecenie operacji usłyszymy głos lektora: Proszę podać numer rachunku i nacisnąć krzyŝyk Zakładając, Ŝe nr rachunku Klienta to 12345 naleŝy wybrać na telefonie tą sekwencję a następnie wcisnąć # Przykład: 12345# Po chwili usłyszymy głos lektora: Proszę podać PIN-Kod NaleŜy wprowadzić tutaj własny tajny ciąg cyfr zwany kodem PIN Przykład: 232425 Po poprawnym wprowadzeniu danych autoryzacyjnych usłyszymy głos lektora: - Informacja o saldzie rachunku 1 - Zlecenie załoŝenia lokaty 2 - Zlecenie wykonania przelewu z rachunku 3 - Pobranie historii rachunku faksem 4 - Zmiana kodu PIN 8 - Przełączenie na operatora 0 4
W przypadku błędnej autoryzacji usłyszymy głos lektora: Nie istnieje rachunek o podanym numerze i kodzie NaleŜy spróbować ponownie Informacja o saldzie rachunku Po wybraniu tej opcji usłyszymy informację o saldzie rachunku oraz wysokości przyznanego limitu. Dodatkowo podawana jest data i godzina aktualizacji. Saldo rachunku aktualizowane jest w systemie co 2 godziny. Zlecenie załoŝenia lokaty Proszę wybrać Ŝądane oprocentowanie naciskając odpowiedni klawisz - Lokata o zmiennym oprocentowaniu 1 - Lokata o stałym oprocentowaniu 2 Po wybraniu rodzaju Ŝądanego oprocentowania np. 1 usłyszymy: Proszę podać numer lokaty i nacisnąć krzyŝyk - Lokata na 7 dni 1 - Lokata na 14 dni 2 - Lokata na 21 dni 3 - Lokata na 1 miesiąc 4......... - Lokata na 60 miesięcy 25 W celu załoŝenia lokaty jednomiesięcznej naleŝy wybrać 4#. Po chwili usłyszymy: Proszę podać kwotę lokaty w złotych i nacisnąć krzyŝyk NaleŜy w tym miejscu podać kwotę w złotych lokaty np. 500# Następnie usłyszymy: Proszę podać kwotę lokaty w groszach i nacisnąć klawisz krzyŝyk NaleŜy w tym miejscu podać kwotę w groszach np. 50# Po chwili usłyszymy: Zlecenie zostało przyjęte do realizacji Po potwierdzeniu operacji przez lektora następuje automatyczny powrót do poprzedniego menu 5
W trakcie wprowadzania kwoty lokaty naleŝy pamiętać o minimalnej kwocie lokaty. Przed załoŝeniem lokaty warto więc poznać informacje o lokatach (terminowości, oprocentowaniu i minimalnej kwocie), które zawarte są w funkcji informacyjnej usługi o nazwie Oprocentowanie (tutaj link) Zlecenie wykonania przelewu z rachunku Proszę podać numer odbiorcy i nacisnąć krzyŝyk Jeśli chcemy wybrać np. odbiorcę nr 1 to naleŝy wprowadzić1#. Numery odbiorców muszą być wcześniej zadeklarowane przez Klienta na odpowiednim wniosku. Maksymalna liczba odbiorców jest ograniczona do 9. Po chwili usłyszymy: Proszę podać kwotę w złotych i nacisnąć krzyŝyk NaleŜy w tym miejscu podać kwotę przelewu w złotych np. 123# Następnie usłyszymy: Proszę podać ilość groszy i nacisnąć krzyŝyk NaleŜy w tym miejscu podać kwotę w groszach np. 41# Po chwili usłyszymy: Zlecenie zostało przyjęte do realizacji Po potwierdzeniu operacji następuje automatyczny powrót do poprzedniego menu Treść opisu operacji pobierana jest automatycznie przez system na podstawie danych złoŝonych we wniosku Klienta dotyczącego odbiorców rachunku. W usłudze TELESERWIS moŝna składać jedynie przelewy zwykłe z wyłączeniem przelewów ZUS oraz przelewów podatku do urzędów skarbowych. Pobranie historii rachunku faksem Ta opcja moŝliwa jest do wykonania jeśli Państwa telefon posiada usługę faksowania. Proszę podać sygnał faksu 6
Po podaniu sygnału faksu otrzymamy zestawienie 20 ostatnich operacji na rachunku 7
Zmiana kodu PIN Proszę podać nowy sześciocyfrowy kod: NaleŜy wprowadzić kombinację sześciu dowolnych cyfr, które stanowić będą nowy poufny kod dostępu do usługi znany tylko uŝytkownikowi. Po wprowadzeniu tajnego kodu usłyszymy głos lektora: Proszę powtórzyć nowy kod: NaleŜy wprowadzić ponownie wymyślony nowy kod dostępowy w celu wykluczenia ewentualnej pomyłki podczas wprowadzania za pierwszym razem. Po tej czynności usłyszymy głos lektora: Kod został zmieniony Po potwierdzeniu zmiany kodu PIN następuje automatyczny powrót do poprzedniego menu JeŜeli UŜytkownik korzysta jednocześnie z usług PBS TELESERWIS i PBS SMS to posługuje się jednym kodem PIN dla tych dwóch usług. Zmiana kodu PIN w usłudze TELE SERWIS spowoduje równieŝ zmianę kodu PIN w usłudze PBS SMS Przełączenie na operatora Wybranie tej opcji spowoduje połączenie z Konsultantem Banku, które moŝliwe jest przez 5 dni w tygodniu (tj. od poniedziałku do piątku) w godz. od 7 30 do 18 00. Funkcje informacyjne Funkcje Informacyjne nie wymagają autoryzacji są dostępne bez ograniczeń przez całą dobę dla kaŝdej osoby, która zadzwoni pod numer telefonu 0801 372 772 Funkcje informacyjne, umoŝliwiają: - informacja o oprocentowaniu, - informacja o aktualnych kursach walut, - informacja o produktach i usługach banku, Oprocentowanie 8
- Oprocentowanie dla osób fizycznych 1 - Oprocentowanie dla podmiotów gospodarczych 2 W celu wybrania np. oprocentowania dla osób fizycznych naleŝy wybrać 1. Po chwili usłyszymy: - Oprocentowanie lokat terminowych - Pobranie tabeli oprocentowania lokat faksem 2 Jeśli Państwa telefon wyposaŝony jest w usługę faksowania moŝna wybrać 2. Zostaniemy poproszeni o podanie sygnału faksu. Przykładowa tabela oprocentowania dla lokat terminowych dla osób fizycznych pobrana faksem znajduje się poniŝej. 9
Jeśli wybrana zostanie natomiast opcja 1 to usłyszymy: Proszę wybrać Ŝądane oprocentowanie naciskając odpowiedni klawisz - Oprocentowanie zmienne 1 - Oprocentowanie stałe 2 Zakładając, Ŝe interesuje nas oprocentowanie zmienne lokat naleŝy wybrać 1. Po chwili lektor wymieni wszystkie dostępne w usłudze PBS TELESERWIS lokaty z podziałem na termin zapadalności, oprocentowanie i minimalną kwotę wpłaty. Oprocentowanie podane w stosunku rocznym: Lokata na siedem dni, dwa i pięć dziesiątych procenta, kwota minimalna sto złotych, Lokata na czternaście dni, 2 i siedem dziesiątych procenta, kwota minimalna sto złotych, itd... Aby przejść do poprzedniego menu moŝna wybrać gwiazdkę - * Tabela kursów walut Tabela kursów walut - Kursy walut 1 - Pobranie kursów walut faksem 2 Jeśli Państwa telefon wyposaŝony jest w usługę faksowania moŝna wybrać 2. Zostaniemy poproszeni o podanie sygnału faksu. Przykładowa tabela kursów walut pobrana faksem znajduje się poniŝej. 10
W celu wysłuchania informacji o aktualnych kursach walut PBS naleŝy wybrać 1. Po chwili usłyszymy: Proszę wybrać Ŝądany kurs waluty i nacisnąć krzyŝyk - Euro 1 - Frank Szwajcarski 2 - Dolar Amerykański 3 - Funt Brytyjski 4 Jeśli chcemy dowiedzieć się jaki jest aktualny kurs np. Dolara Amerykańskiego naleŝy wybrać 3# Po chwili usłyszymy np.: Dolar Amerykański - Kurs kupna dwa, przecinek, osiem, osiem, sześć, zero - Kurs sprzedaŝy dwa, przecinek, dziewięć, dziewięć, cztery zero Po podaniu przez lektora kursów wybranej waluty następuje automatyczny powrót do poprzedniego menu. Kursy walut aktualizowane są w usłudze co 2 godziny. Informacja o produktach i usługach banku Funkcja zawiera krótkie informacje dotyczące charakterystyki wybranych produktów oferowanych przez Bank. Informacje o produktach i usługach Banku - Produkty depozytowe 1 - Produkty kredytowe 2 - Usługi bankowe 3 Produkty depozytowe 1 Po wybraniu tej opcji usłyszymy: - Rachunki 1 - Lokaty terminowe 2 Po wybraniu odpowiedniej opcji mamy moŝliwość dalszego wyboru interesującego nas produktu i wysłuchania krótkiej charakterystyki na jego temat. Produkty kredytowe 2 Wybierając tę opcję lektor poinformuje nas o dostępnych produktach kredytowych Banku. Po wybraniu interesującego produktu usłyszymy krótką informację na jego temat. Usługi bankowe 3 - Dla Klientów detalicznych e-konto PBS 1 11
- Dla Klientów korporacyjnych e-firma PBS 2 - PBS SMS 3 - PBS TELE SERWIS 4 - Bankomaty 5 - Karty płatnicze 6 - Gwarancje i poręczenia bankowe 7 Wybierając jedną z dostępnych opcji lektor poinformuje nas o szczegółach interesującego nas produktu lub usługi. Aby przejść do poprzedniego menu moŝna wybrać gwiazdkę - * Dziękujemy za zapoznanie się z powyŝszą instrukcją. W razie pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta PBS pod numerem telefonu 0801 372 772, +48134655750 lub mailem: bok@pbsbank.pl 12