REGULAMIN USŁUGI SMSBANK

Transkrypt

1 REGULAMIN USŁUGI SMSBANK Postanowienia ogólne 1 1. Regulamin określa zasady korzystania z Usługi bankowej SMSbank dla klientów Spółdzielczego Banku Rzemiosła i Rolnictwa. 2. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie regulaminy rachunków, dla których uaktywniona jest usługa SMSbank tj. Regulamin otwierania i prowadzenia rachunków bankowych dla klientów instytucjonalnych, Regulamin prowadzenia rachunków bankowych, wydawania kart płatniczych oraz korzystania z EKD dla klientów indywidualnych oraz powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 2 Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: 1) Abonent Użytkownika telefonu wskazanego we Wniosku przez Posiadacza rachunku do korzystania z Usługi SMSbank, 2) Blokada czasowe zawieszenie Usługi wybranemu Posiadaczowi rachunku, 3) Dni robocze wszystkie dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, 4) Infolinia zespół pracowników SK banku świadczący pomoc merytoryczną i techniczną na rzecz Użytkowników korzystających z systemu efirma24. Infolinia czynna jest w dniach i w godzinach, pod numerem telefonu podanym w Komunikacie, 5) Komunikat informację SK banku dla Posiadaczy rachunków, podawaną do wiadomości na stronie internetowej SK banku oraz w placówkach SK banku, 6) Modulo unikalny numer identyfikujący Posiadacza rachunku nadany przez SK bank, 7) Operacje na żądanie informacje z SK banku przesyłane Abonentowi, po otrzymaniu przez SK bank od Abonenta zapytania poprzez SMS w uzgodnionym formacie, 8) Placówka SK banku jednostkę organizacyjną SK banku (oddział, filię, ekspozyturę, punkt kasowy). Lista placówek SK banku dostępna jest na stronie internetowej SK banku, 9) Posiadacz rachunku osoba prawna, jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, o ile posiada zdolność prawną, osoba fizyczna prowadząca działalność zarobkową na własny rachunek, w tym będąca przedsiębiorcą, z którą SK bank zawarł umowę o korzystanie z systemu efirma24 lub umowę produktów i usług bankowych, 10) Rachunek rachunek rozliczeniowy lub oszczędnościowy prowadzony przez SK bank dla Posiadacza rachunku, 11) Rezygnacja rezygnacja Posiadacza rachunku z Usługi, 12) Saldo debetowe niedopuszczalne saldo ujemne na rachunku rozliczeniowym spowodowane wypłatą kwot wyższych niż stan środków własnych Posiadacza rachunku i środków z tytułu przyznanego kredytu, 13) Saldo rachunku - stan środków własnych przechowywanych na rachunku rozliczeniowym (saldo dodatnie) lub stan zadłużenia z tytułu wykorzystanego kredytu i/lub debetu dopuszczalnego (saldo ujemne), 14) Saldo rachunku na początek dnia saldo rachunku wykazywane na początek dnia operacyjnego, 15) SK bank Spółdzielczy Bank Rzemiosła i Rolnictwa, 16) SMSPIN czterocyfrowe hasło Abonenta służące do obsługi Operacji na żądanie, 17) System współpracujące ze sobą oprogramowanie dedykowane do obsługi Usługi, 18) Taryfa obowiązująca w SK banku Taryfa prowizji i opłat za czynności i usługi bankowe, 19) Umowa umowa produktów i usług bankowych, 20) Usługa usługa SMSbank świadczona przez SK bank na rzecz Posiadacza rachunku, 21) Wniosek wniosek o dodanie usługi w ramach zawartej Umowy składany w placówce SK banku, 22) Wolne środki stan środków własnych na rachunku rozliczeniowym powiększony o środki pozostałe do wykorzystania z tytułu przyznanego przez SK bank kredytu i pomniejszony o blokadę środków na tym rachunku, 23) Zmiana zmianę zakresu Usługi lub nr telefonu Abonenta dokonywaną przez Posiadacza rachunku dotycząca Usługi,

2 3 1. Usługa polega na przesyłaniu na numer telefonu komórkowego Abonenta, SMS informującego o Saldzie rachunku/wolnych środkach na Rachunku Posiadacza rachunku, każdorazowej ich zmianie, wystąpieniu Salda debetowego, trzech ostatnich operacjach na Rachunku, oprocentowaniu Rachunku oraz innych informacji z SK banku. 2. Informacje przesyłane przez SK bank opisane w ust. 1 dotyczą również pozostałych Rachunków Posiadacza rachunku wymienionych we Wniosku (np. lokat terminowych, rachunków kredytowych) prowadzonych pod jednym Modulo. 3. Czynności, o których mowa w ust.1 są świadczone przez serwis automatyczny z nr telefonicznego podanego w załączniku nr 2 do niniejszego Regulaminu oraz w Komunikacie. 4. SK bank ma prawo dokonać rozszerzenia lub zmian zakresu Usługi. Zmiana zakresu Usługi nie stanowi zmiany Regulaminu. II. Uaktywnienie Usługi 4 1. W celu udostępnienia Usługi, Posiadacz rachunku składa pisemny Wniosek w Placówce SK banku prowadzącej Rachunek. 2. Posiadacz rachunku podpisuje Wniosek zgodnie z kartą wzorów podpisów. 3. Posiadacz rachunku może uruchomić Usługę dla siebie lub dla innej wskazanej osoby Abonenta. 4. Posiadacz rachunku/abonent na Wniosku ustalają SMSPIN do Usługi Złożenie przez Posiadacza rachunku Wniosku jest równoznaczne z akceptacją treści niniejszego Regulaminu. 2. Przekazywanie informacji następuje na numer telefonu komórkowego Abonenta wskazany przez Posiadacza rachunku we Wniosku. III. Terminy realizacji Usługi 6 1. SK bank rozpocznie wysyłanie SMS nie później niż w trzecim Dniu roboczym, licząc od daty złożenia Wniosku, przy czym dnia złożenia Wniosku nie wlicza się do tego okresu. 2. SK bank wysyła SMS informujący o Saldzie rachunku na początek Dnia roboczego następującego po dniu, w którym nastąpiła zmiana Salda rachunku, w dniach i w godzinach wskazanych w załączniku nr 2 do niniejszego Regulaminu i Komunikacie. 3. Aktualizacja informacji o Saldzie rachunku następuje w godzinach wskazanych w załączniku nr 2 do niniejszego Regulaminu i Komunikacie. 4. SK bank ponosi odpowiedzialność za terminowe przekazywanie informacji o Saldzie rachunku, z zastrzeżeniem postanowień 15 oraz ust. 5 niniejszego paragrafu. 5. SK bank nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w działaniu Usługi wynikłe z winy operatora telefonicznego lub telekomunikacyjnego za pośrednictwem, którego Posiadacz rachunku korzysta z Usługi lub innych przyczyn niezależnych od SK banku. IV. Opłaty za Usługę 7 SK bank pobiera opłaty za czynności związane z Usługą w wysokości określonej w Taryfie. Opłaty pobierane są również w okresie blokady Usługi. V. Rezygnacja z Usługi 8 1. Posiadacz rachunku może zrezygnować z Usługi składając w Placówce SK banku pisemną Rezygnację z Usługi. Rezygnacja z Usługi, powoduje rozwiązanie Umowy w części dotyczącej Usługi w dniu zaprzestania jej świadczenia, o którym mowa w ust. 3 niniejszego paragrafu.

3 2. Abonent Usługi nie będący Posiadaczem rachunku nie może samodzielnie zrezygnować z Usługi. 3. SK bank zaprzestaje świadczyć Usługę najpóźniej w trzecim Dniu roboczym po dniu złożenia Rezygnacji w Placówce SK banku. Dnia złożenia Rezygnacji nie wlicza się do tego okresu. VI. Zmiany w Usłudze 9 1. Posiadacz rachunku może zmienić lub dodać kolejny (maksymalnie łącznie 2 numery) numer telefonu komórkowego Abonenta, na który przychodzą SMS. 2. Posiadacz rachunku może zmienić zakres Usługi w tym dodać lub usunąć Rachunek z zastrzeżeniem postanowień 16. Zmiany w zakresie Usługi lub w numerze telefonu wymagają złożenia pisemnego Wniosku w Placówce SK banku. 3. W przypadku opisanym w ust. 2 nie jest wymagane zawarcie aneksu do Umowy. 4. SK bank wysyła SMS na nowy numer telefonu lub zmienia zakres Usługi, najpóźniej w trzecim Dniu roboczym po dniu zgłoszenia zmiany, przy czym dnia zgłoszenia zmiany nie wlicza się do tego okresu. VII Operacje na żądanie Korzystanie z Operacji na żądanie możliwe jest jedynie przy autentykacji zapytań SMS kierowanych do SK banku za pomocą SMSPIN. 2. Abonent może, za pośrednictwem wysłanego do SK banku SMS złożyć zapytania określone w załączniku nr 1 do Regulaminu. 3. System po potwierdzeniu zgodności treści zapytania, Modulo, numeru telefonu i kodu SMSPIN wysyła odpowiedź. 4. Zmiana zakresu zapytań określona w załączniku nr 1 nie stanowi zmiany Regulaminu Abonent może zmienić swój SMSPIN wysyłając odpowiednią dyspozycje poprzez SMS zgodnie z instrukcją zawartą w załączniku nr 1 do Regulaminu. 2. Nowy SMSPIN powinien składać się z czterech cyfr. 3. Po udanej zmianie SMSPIN Abonent otrzyma poprzez SMS zwrotną informację potwierdzającą wykonanie jego dyspozycji. VII. Czasowa Blokada SK bank ma prawo zawieszenia Abonentowi dostępu do Usług w przypadku: 1) zgłoszenia przez Posiadacza rachunku reklamacji dotyczącej realizacji Usługi, jeżeli reklamacja jest efektem niewłaściwego działania Systemu, 2) braku środków przez okres 30 dni kalendarzowych na pokrycie opłat i prowizji związanych z Usługą. 2. Posiadacz rachunku może złożyć w Placówce SK banku wniosek o Blokadę Usługi 3. Abonent może samodzielnie dokonać Blokady Usługi, wysyłając właściwy SMS zgodnie z instrukcją zawartą w załączniku nr 1 do niniejszego Regulaminu. SK bank przesyła poprzez SMS potwierdzenie dokonania Blokady Usługi. 4. Odblokowanie Usługi przez SK bank następuje na wniosek Posiadacza rachunku lub, w przypadku nałożenia blokady z powodu wskazanego w ust. 1 pkt. 2, po uregulowaniu zaległych opłat i prowizji przez Posiadacza rachunku. 5. Posiadacz rachunku może złożyć w Placówce SK banku wniosek o odblokowanie Usługi. 6. Posiadacz rachunku może również złożyć dyspozycję dokonania Blokady bądź odblokowania Usługi telefonicznie podczas rozmowy z konsultantem Infolinii SK banku lub poprzez wysłanie dyspozycji poprzez SMS zgodnie z załącznikiem nr 1. W przypadku złożenia dyspozycji telefonicznie u konsultanta Infolinii, SK bank dokonuje identyfikacji Posiadacza rachunku w sposób wskazany w ust W przypadku zgłoszenia telefonicznego lub poprzez SMS, SK bank dokonuje autoryzacji osoby zgłaszającej Blokadę: a) w sposób automatyczny przez System weryfikowany jest SMSPIN,

4 b) przez pracownika Infolinii SK banku. 8. Odblokowanie Usługi przez SK bank na wniosek Posiadacza rachunku następuje w terminie jak dla udostępnienia Usługi. VIII. Reklamacje Posiadacz rachunku zgłasza reklamację pisemnie do Placówki SK banku lub telefonicznie na numer Infolinii SK banku. 2. W przypadku zgłoszenia telefonicznego SK bank dokonuje autoryzacji Posiadacza rachunku/abonenta. 3. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 7 Dni roboczych od jej zgłoszenia do SK banku. 4. O rozpatrzeniu reklamacji Posiadacz rachunku powiadamiany jest tą samą drogą, którą reklamacja została złożona Informacje dla Abonentów w zakresie Usługi dostępne są drogą telefoniczną na Infolinii SK banku. 2. Numer telefonu Infolinii SK banku do zgłaszania reklamacji oraz pod którym możliwa jest konsultacja podawany jest przez SK bank w Komunikacie i na stronie internetowej IX. Odpowiedzialność SK bank nie odpowiada za straty spowodowane okolicznościami niezależnymi od SK banku, a w szczególności działaniem siły wyższej. 2. Przez siłę wyższą rozumie się takie okoliczności, na które SK bank nie ma wpływu i przed którymi nie mógł się rozsądnie zabezpieczyć przed zawarciem Umowy. 3. SK bank nie odpowiada za opóźnienia wynikające z awarii systemów zasilania i łączy telekomunikacyjnych oraz opóźnienia wynikające z działania operatorów sieci telekomunikacyjnych. 4. SK bank nie odpowiada za ewentualne skutki wadliwego działania lub niezgodnego z prawem wykorzystania łączy telekomunikacyjnych znajdujących się poza dyspozycją SK banku i szkody przez nie wywołane. 5. SK bank nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowy numer telefonu Abonenta podany przez Posiadacza rachunku we Wniosku. 6. Ze względów bezpieczeństwa oraz innych przyczyn niezależnych od SK banku, SK bank ma prawo czasowo zawiesić dostęp do Usługi. Okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuższy niż czas konieczny do usunięcia powstałych nieprawidłowości lub przeprowadzenia prac administracyjnych Systemu. 7. SK bank może wypowiedzieć Usługę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku: 1) podania nieprawdziwych informacji we Wniosku, 2) nieprzestrzegania przez Posiadacza rachunku/abonenta postanowień Regulaminu, 3) naruszenia przez Posiadacza rachunku/abonenta w ocenie SK banku, przepisów prawa. 8. W przypadku wypowiedzenia Umowy przez którąkolwiek ze Stron, Posiadacz rachunku jest zobowiązany do uiszczenia wszelkich opłat i prowizji należnych SK bankowi. X. Likwidacja Rachunku 16 Usługa wygasa z chwilą likwidacji w SK banku ostatniego Rachunku wskazanego we Wniosku. W takim przypadku Umowa ulega rozwiązaniu w części dotyczącej Usługi. XI. Postanowienia końcowe SK bank zastrzega sobie prawo zmiany postanowień niniejszego Regulaminu.

5 2. SK bank zastrzega sobie prawo do kontaktowania się z Abonentami za pomocą numerów telefonicznych udostępnionych przez Posiadacza rachunku. 3. SK bank zastrzega sobie prawo, po otrzymaniu zgody Posiadacza rachunku, do przesyłania bezpłatnych komunikatów SMS dotyczących materiałów marketingowych i promocyjnych SK banku na numery telefonów wskazane przez Posiadacza rachunku.

6 1. Treść zapytania: modulo#pin#pytanie gdzie: modulo numer klienta pin SMSPIN Abonenta do usługi pytanie rodzaj oczekiwanej odpowiedzi Operacja na żądanie Załącznik nr 1 do Regulaminu usługi SMSbank Kod pytania S O W B P Rodzaj zapytania Saldo rachunku i Wolne środki na Rachunku Oprocentowanie Rachunku Trzy ostatnie operacje na Rachunku Blokada usługi Zmiana SMSPIN 2. Zmiana PIN-u Komunikat wysłany przez Abonenta: modulo#obecny pin#p#nowy pin Po udanej zmianie kodu SMSPIN Abonent otrzyma wiadomość zwrotną treści: PIN został pomyślnie zmieniony 3. Czasowa Blokada Komunikat wysłany przez Abonenta: modulo#pin#b SK bank na potwierdzenie zablokowania Usługi przesyła Abonentowi wiadomość zwrotną: Usługa SMS została zawieszona. Aby ja odblokować proszę zgłosić się do SK bank -

7 Załącznik nr 2 do Regulaminu usługi SMSbank INFORMACJE PODSTAWOWE DLA KORZYSTAJĄCYCH Z USŁUGI 1. Usługa świadczona jest z numeru telefonicznego nr SMS z SK banku przesyłane są w Dni robocze w godzinach oraz w soboty w godzinach Aktualizacja Sald na Rachunkach następuje z interwałem czasowym wynoszącym maksymalnie 15 minut. 4. SK bank wysyła SMS informujący o Saldzie rachunku na początek Dnia roboczego i w soboty o godzinie 8.00 lub o godzinie wybranej przez Abonenta, nie wcześniej jednak niż o godzinie Numery telefonów Infolinii SK banku do zgłaszania reklamacji oraz pod którym możliwa jest konsultacja i złożenie dyspozycji założenia bądź zdjęcia Blokady Usługi: (z telefonu stacjonarnego), , (z telefonu komórkowego lub stacjonarnego).