Regulamin korzystania z serwisu internetowego Twoja Polisa przez Klientów Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. z siedzibą w Warszawie z dnia 18 maja 2010 roku Celem niniejszego Regulaminu jest określanie zasad dostępu do serwisu internetowego dla Klientów Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. (Nordea), składania zleceń za jego pośrednictwem oraz ochrony danych przetwarzanych w serwisie. 1 Definicje 1. Ilekroć w Regulaminie występują poniższe pojęcia, należy je rozumieć w następujący sposób: 1) Hasło ciąg co najmniej sześciu znaków (w tym minimum jedna cyfra i minimum jeden znak specjalny), wybrany przez Użytkownika, służący jego identyfikacji w serwisie Twoja Polisa ; 2) Hasło Pierwszego Logowania: a. hasło znajdujące się na Karcie autoryzacyjnej, pod zdrapką, umożliwiające pierwsze zalogowanie (rejestrację) Klienta w serwisie Twoja Polisa przez Klienta; b. otrzymane przez Klienta hasło, na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego (dotyczy nowych Klientów oraz Klientów, którzy posiadają już Umowy Ubezpieczenia z Nordea, lecz dotychczas nie aktywowali dostępu do serwisu Twoja Polisa) umożliwiające pierwsze zalogowanie (rejestrację) Klienta w serwisie Twoja Polisa 3) Hasło jednorazowe otrzymane na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego hasło, służące do autoryzacji Zleceń wymagających dodatkowego potwierdzenia przez Klienta w celu ich realizacji; 4) Indywidualny Rachunek Kapitałowy wydzielony przez Nordea dla każdego Klienta rachunek, na którym ewidencjonowane są jednostki ubezpieczeniowych funduszy kapitałowych, utworzony i prowadzony zgodnie z postanowieniami OWU; 5) Karta autoryzacyjna karta, wydana przez Nordea na wniosek Klienta, umożliwiająca rejestrację w serwisie Twoja Polisa ; Karta autoryzacyjna opatrzona jest Indywidualnym Numerem Klienta, który zostaje przypisany do danego Użytkownika i służy jego identyfikacji w serwisie Twoja Polisa ; Nordea zastrzega sobie możliwość zaprzestania wydawania w przyszłości Karty autoryzacyjnej oraz zastąpienie jej numerem Login; 6) Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła z Nordea Umowę Ubezpieczenia lub przystąpiła do Umowy Ubezpieczenia; 7) LOGIN Indywidualny Numer Klienta, nadawany Klientowi w systemie informatycznym Nordea służący do zalogowania się do serwisu Twoja Polisa ; 8) Nordea Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000031094, kapitał zakładowy: 172 532 900,00 złotych, w całości wpłacony, NIP: 521-04-19-914, zezwolenie Ministra Finansów z dnia 4 marca 1994 r., adres strony internetowej: www.nordeapolska.pl, numer infolinii: 0 801 231 500; 9) OWU Ogólne Warunki Ubezpieczenia, na podstawie których została zawarta Umowa Ubezpieczenia; 10) Polisa dokument potwierdzający zawarcie Umowy Ubezpieczenia; w przypadku przystąpienia do Umowy Ubezpieczenia analogiczną funkcję pełni certyfikat, jeśli w ramach danej Umowy Ubezpieczenia został wystawiony; 11) Regulamin niniejszy Regulamin korzystania z serwisu internetowego Twoja Polisa przez Klientów Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A. z siedzibą w Warszawie; 12) Umowa Ubezpieczenia - umowa ubezpieczenia na życie, której stronami są Nordea i Klient; 1
13) Użytkownik Klient, któremu aktywowany został dostęp do serwisu Twoja Polisa ; 14) Serwis Twoja Polisa system informatyczny, zwany dalej również Aplikacją, którego właścicielem jest Nordea, umożliwiający Użytkownikowi, za pośrednictwem Internetu, dostęp do informacji o Umowie Ubezpieczenia, danych Klienta, w tym danych zapisanych na Indywidualnym Rachunku Kapitałowym, a także składanie Zleceń; 15) Wniosek o aktywowanie dostępu do serwisu Twoja Polisa dyspozycja Klienta, który jeszcze nie aktywował dostępu do serwisu Twoja Polisa, złożona poprzez kontakt z Infolinią Nordea; 16) Zlecenie oświadczenie woli złożone przez Użytkownika za pośrednictwem serwisu Twoja Polisa, dotyczące zmiany alokacji procentowego podziału składki alokowanej, transferu środków, wykupu (całkowitego lub częściowego) środków lub wypłaty wartości z tytułu dożycia do końca ostatniego dnia okresu, na jaki zawarto Umowę Ubezpieczenia, na warunkach przewidzianych w OWU. 2. Wszelkie inne definicje użyte w niniejszym Regulaminie mają znaczenie nadane im w OWU. 2 Zasady dostępu do serwisu Twoja Polisa 1. Na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu, Klienci, którzy nie posiadają jeszcze dostępu do serwisu Twoja Polisa, mogą aktywować dostęp poprzez: a. potwierdzenie stosownego oświadczenia na wniosku o zawarcie Umowy Ubezpieczenia (lub wniosku o objęcie Umową Ubezpieczenia) dotyczy zarówno nowych jak i dotychczasowych Klientów, którzy zawierają pierwszą lub kolejną Umowę Ubezpieczenia. W trakcie procesu wystawiania Polisy w systemie Nordea, Klient otrzyma LOGIN wydrukowany na Polisie oraz Hasło pierwszego logowania, które zostanie wysłane na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego; Każdy Klient może mieć dostęp do wszystkich funkcjonalności, które oferowane są za pomocą serwisu Twoja Polisa ; W celu udostępnienia serwisu Twoja Polisa konieczne jest podanie przez Klienta numeru telefonu komórkowego, na który przesyłane będą przez Nordea, oprócz Hasła Pierwszego Logowania, Hasła jednorazowe; b. złożenie telefonicznej dyspozycji dotyczącej aktywowania dostępu do serwisu Twoja Polisa pod numerem Infolinii Nordea 0 801 231 500 dotyczy dotychczasowych Klientów, którzy nie zawierają nowej Umowy Ubezpieczenia. Po pomyślnej weryfikacji Klienta, Pracownik Infolinii nadaje Klientowi LOGIN. W celu aktywacji serwisu Twoja Polisa oraz wygenerowania Klientowi Hasła Pierwszego Logowania, konieczne jest przekazanie przez Klienta numeru telefonu komórkowego do Nordea w formie pisemnej. Aktywacja funkcjonalność nastąpi w ciągu 2 dni roboczych od momentu otrzymania przez Nordea numeru telefonu komórkowego Klienta. W tym przypadku Klient również otrzymuje dostęp do wszystkich oferowanych funkcjonalności. W obydwu opisanych powyżej przypadkach, po pierwszym zalogowaniu z użyciem przesłanego Hasła Pierwszego Logowania w serwisie Twoja Polisa, wymagane jest ustawienie przez Użytkownika Hasła. 2. Użytkownicy korzystają z serwisu Twoja Polisa wykorzystując dotychczasowy LOGIN oraz Hasło. W razie zawarcia przez dotychczasowego Klienta nowej Umowy Ubezpieczenia utrzymany zostaje dotychczasowy LOGIN i Hasło. 3. W celu aktywowania funkcjonalności wykupów i wypłaty wartości z tytułu dożycia do końca ostatniego dnia okresu, na jaki zawarto Umowę Ubezpieczenia, na warunkach przewidzianych w OWU, Klienci posiadający dostęp do serwisu z wykorzystaniem Karty autoryzacyjnej, powinni przekazać do Nordea w formie pisemnej numer telefonu komórkowego, na który będą otrzymywali Hasła jednorazowe. Aktywacja funkcjonalność nastąpi w ciągu 2 dni roboczych od momentu otrzymania przez Nordea numeru telefonu komórkowego Klienta. 4. Podając numer telefonu komórkowego, Klient przyjmuje do wiadomości, iż numer ten będzie wykorzystywany do przesyłania przez Nordea Hasła Pierwszego Logowania oraz Haseł jednorazowych; Zmiana numeru telefonu komórkowego przez Klienta powinna zostać przekazana 2
niezwłocznie w formie pisemnej na adres Nordea. Skutki niedochowania powyższych zasad obciążają Klienta. 5. Aktywowanie dostępu do serwisu Twoja Polisa dokonywane jest na czas nieokreślony, a blokada dotycząca dostępu do serwisu następuje po złożeniu telefonicznej dyspozycji na Infolinii Nordea. 6. Po aktywowaniu dostępu do serwisu Twoja Polisa, Użytkownik powinien niezwłocznie dokonać pierwszego logowania do Aplikacji. 7. Użytkownik może posiadać tylko jeden LOGIN. W przypadku, gdy dany Użytkownik jest stroną więcej niż jednej Umowy Ubezpieczenia, ten sam numer LOGIN (odpowiednio numer Karty autoryzacyjnej) oraz Hasło umożliwia dostęp do danych oraz dokonywanie Zleceń w odniesieniu do każdej z tych umów. 8. Numer LOGIN, Hasło Pierwszego Logowania, Hasło oraz Hasło jednorazowe są poufne i nie mogą być udostępniane przez Użytkownika osobom trzecim. Skutki niedochowania powyższych zasad obciążają Klienta. 9. Rozmowy z Klientem lub Użytkownikiem prowadzone przez Infolinię Nordea są nagrywane. 3 Składanie i realizacja Zleceń 1. Realizacja Zleceń przez Nordea dokonywana jest zgodnie z postanowieniami OWU, z zastrzeżeniem ust. 4. 2. Zlecenia za pośrednictwem serwisu Twoja Polisa można składać codziennie przez całą dobę. Nordea zastrzega możliwość wprowadzenia przerwy technicznej w godzinach od 0.00 do 6.00 w celu sporządzenia kopii bezpieczeństwa i przetworzenia danych zebranych w serwisie Twoja Polisa. W razie zaistnienia innej przyczyny skutkującej przerwą w dostępie serwisu Twoja Polisa, Nordea zamieści stosowny komunikat na stronie internetowej Nordea oraz w serwisie Twoja Polisa. 3. Po zatwierdzeniu Zlecenia w serwisie Twoja Polisa przez Użytkownika nie jest możliwa jego anulacja. Nie jest również możliwe składanie Zleceń z odroczonym terminem realizacji. 4. Złożenie Zlecenia wykupu lub wypłaty wartości z tytułu dożycia do końca ostatniego dnia okresu, na jaki zawarto Umowę Ubezpieczenia, na warunkach przewidzianych w OWU, wymaga autoryzacji za pomocą Hasła jednorazowego, przesyłanego na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego. 5. Złożenie Zleceń innych niż opisane w ust. 4 nie wymaga autoryzowania Hasłem jednorazowym. 6. Nordea zastrzega sobie możliwość odmowy przyjęcia Zlecenia do realizacji w razie awarii sieci komunikacyjnych, które mogły skutkować zmianą treści Zlecenia. 4 Blokada dostępu do serwisu Twoja Polisa 1. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dostępu do serwisu Twoja Polisa poprzez złożenie stosownej dyspozycji na Infolinii Nordea. 2. Nordea dokonuje blokady dostępu do serwisu Twoja Polisa nie później niż do końca następnego dnia roboczego od dnia otrzymania dyspozycji Użytkownika. 3. Rezygnacja z dostępu nie wpływa na ważność Zleceń złożonych do momentu wykonania blokady dostępu przez Nordea, w oparciu o oświadczenie złożone przez Użytkownika. 4. W przypadku zagubienia lub utraty Karty autoryzacyjnej/loginu, Hasła Pierwszego Logowania lub trzykrotnego błędnego wprowadzenia Hasła Pierwszego Logowania, Użytkownik zgłasza ten fakt bezpośrednio po rozpoznaniu takiego zdarzenia pracownikowi Infolinii Nordea. Pracownik Infolinii po pozytywnej identyfikacji Użytkownika, blokuje niezwłocznie dostęp do serwisu Twoja Polisa. W celu ponownego uzyskania dostępu wymagane jest złożenie dyspozycji o aktywowanie dostępu do serwisu Twoja Polisa. Postanowienia 2 ust. 2 stosuje się odpowiednio. 5. W przypadku, gdy Użytkownik utraci Hasło, powinien niezwłocznie skontaktować się z Infolinią Nordea w celu wygenerowania nowego Hasła pierwszego logowania. Po zalogowaniu z użyciem przesłanego Hasła Pierwszego Logowania, serwis Twoja Polisa wymaga ustawienia przez Użytkownika Hasła. 3
5 Zabezpieczenie dostępu do serwisu Twoja Polisa 1. Dostęp do serwisu Twoja Polisa jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Użytkownika na podstawie numeru Karty autoryzacyjnej /Loginu oraz Hasła. 2. Transmisja danych w trakcie dostępu do serwisu Twoja Polisa jest szyfrowana przy wykorzystaniu technologii SSL 3.0 / TLS 1.0, opartej o certyfikat serwera z kluczem publicznym RSA o długości 1024 bity oraz symetrycznym sesyjnym kluczem szyfrującym o długości co najmniej 128 bitów. 3. Składanie Zleceń za pośrednictwem serwisu Twoja Polisa wymaga użycia przeglądarki, która umożliwia szyfrowanie kluczem o długości co najmniej 128 bitów. Wymogiem jest, by przeglądarka umożliwiała obsługę plików cookie na dysku lokalnym komputera Użytkownika, które zawierają informacje umożliwiające identyfikację połączenia, a po zakończeniu korzystania z usługi są usuwane z systemu informatycznego. Nordea nie ponosi odpowiedzialności za: 6 Zasady odpowiedzialności Nordea 1) szkodę wyrządzoną Użytkownikowi przez osobę trzecią w wyniku uzyskania przez nią dostępu do informacji o jego Umowach Ubezpieczenia lub dokonania operacji na jego Indywidualnym Rachunku Kapitałowym, będącą następstwem niedochowania przez Użytkownika zobowiązania do nieujawniania jakiejkolwiek osobie trzeciej LOGINU lub Hasła (w tym Hasła Pierwszego Logowania), umożliwiających dostęp do jego Indywidualnego Rachunku Kapitałowego oraz dokonywanie Zleceń na tym rachunku. 2) szkodę wyrządzoną Użytkownikowi przez osobę trzecią w wyniku uzyskania przez nią dostępu do informacji o jego Umowach Ubezpieczenia lub dokonania operacji na jego Indywidualnym Rachunku Kapitałowym, będącą następstwem utraty lub kradzieży telefonu komórkowego lub jakiegokolwiek innego nośnika informacji, umożliwiających dostęp do jego rachunku, o których to zdarzeniach Nordea nie została poinformowana. 3) szkodę spowodowaną: a) przerwaniem połączenia w trakcie składania Zlecenia przez Użytkownika, jakimkolwiek działaniem osób trzecich w trakcie składania Zlecenia, nienależytą jakością połączenia, ograniczeniem funkcjonalności lub nie działaniem urządzeń telekomunikacyjnych lub systemów zasilania, sprzętu komputerowego, awarią sieci telekomunikacyjnej lub przerwą w dostawie energii elektrycznej oraz jakimikolwiek innymi nieprawidłowościami w działaniu serwisu Twoja Polisa, spowodowanymi przyczynami niezależnymi od Nordea, b) działaniem organów państwowych, w tym zmianą przepisów prawa obowiązujących w dniu wejścia w życie niniejszego Regulaminu, uniemożliwiającą dostęp do serwisu Twoja Polisa, c) zmianą ustawień komputera Użytkownika lub oprogramowania, dokonaną w celu korzystania z serwisu Twoja Polisa, d) jakimikolwiek działaniami siły wyższej, rozumianymi jako zdarzenia nadzwyczajne, zewnętrzne i niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia, które uniemożliwiają lub znacznie utrudniają należytą realizację działań opisanych niniejszym Regulaminem. 4
7 Postępowanie reklamacyjne Zasady postępowania reklamacyjnego określają OWU. 8 Przetwarzanie danych osobowych i zabezpieczenie dokumentów. 1. Nordea jest administratorem danych w rozumieniu Ustawy z dnia 29 sierpnia 1997r. o ochronie danych osobowych (tj. Dz. U. z 2002r., Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 2. Poprzez aktywację dostępu do serwisu Twoja Polisa, Użytkownik wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych na potrzeby korzystania z serwisu Twoja Polisa. 3. Zlecenia składane z wykorzystaniem serwisu Twoja Polisa są utrwalane, przechowywane i zabezpieczane zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz wewnętrznymi regulacjami Nordea. 9 Postanowienia końcowe 1. Nordea może wprowadzić zmiany do Regulaminu w razie zmiany obowiązujących przepisów prawa, rozszerzenia usług oferowanych przez serwis Twoja Polisa, a także z innych ważnych powodów. 2. W przypadku zmiany Regulaminu, nowa treść Regulaminu zostanie udostępniona na stronie internetowej Nordea oraz w serwisie Twoja Polisa. 3. Użytkownik, który nie wyrazi zgody na zmianę Regulaminu, może w terminie 14 dni od daty udostępnienia Regulaminu, złożyć Nordea oświadczenie, w formie pisemnej bądź poprzez infolinię Nordea o nie wyrażeniu zgody na zmianę Regulaminu. Złożenie oświadczenia jest równoznaczne z rezygnacją przez Użytkownika z korzystania z serwisu Twoja Polisa i blokadą dostępu (z dniem otrzymania przez Nordea pisemnego oświadczenia o rezygnacji lub złożenia przez Użytkownika telefonicznie oświadczenia w tym zakresie). 4. W razie powstania sporu na tle interpretacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz korzystania z serwisu Twoja Polisa, będzie on rozpoznawany zgodnie z prawem polskim. 5. Sądem właściwym do rozpatrywania sporów jest sąd wskazany w OWU. 6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 czerwca 2010 roku. 5