Regulamin korzystania z serwisu internetowego Twoja Nordea On-line Nordea Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego S.A. z siedzibą w Warszawie

Transkrypt

1 Regulamin korzystania z serwisu internetowego Twoja Nordea On-line Nordea Powszechnego Towarzystwa Emerytalnego S.A. z siedzibą w Warszawie z dnia 31 maja 2013 roku Celem niniejszego Regulaminu jest określenie zasad dostępu i korzystania z serwisu internetowego przez osoby zamierzające przystąpić do funduszy emerytalnych, zarządzanych przez Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. lub członków tych funduszy, jak również zasad bezpieczeństwa i ochrony danych, w tym danych osobowych, przetwarzanych w serwisie. 1 Definicje Ilekroć w Regulaminie występują poniższe pojęcia, należy je rozumieć w następujący sposób: 1. Hasło Pierwszego Logowania (PIN-KOD): a. hasło jednorazowe otrzymane przez członka Nordea DFE zwykłą przesyłką listową, na wskazany przez niego adres korespondencyjny lub adres zamieszkania, umożliwiające pierwsze zalogowanie (rejestrację) Użytkownika w serwisie Twoja Nordea On-line ; albo b. hasło jednorazowe otrzymane przez członka Nordea OFE, nie będącego na dzień przystąpienia do OFE członkiem DFE, na podany przez Klienta numer telefonu komórkowego, umożliwiające pierwsze zalogowanie (rejestrację) Użytkownika w serwisie Twoja Nordea On-line ; Hasłem Pierwszego Logowania jest również każdy kolejny PIN-KOD, generowany przez Nordea, na żądanie Klienta lub Użytkownika, przesyłany zwykłą przesyłką listową, na wskazany przez niego adres korespondencyjny lub adres zamieszkania lub poprzez wiadomość SMS na wskazany telefon komórkowy (forma SMS dotyczy tylko członków Nordea OFE), umożliwiający kolejne zalogowanie Użytkownika w serwisie Twoja Nordea On-line, w razie utraty pierwszego Hasła Pierwszego Logowania. 2. Indywidualne Hasło hasło dostępu, definiowane przez samego Użytkownika przy pierwszym logowaniu do Serwisu oraz przy każdorazowej zmianie hasła, służące do identyfikacji Użytkownika w Serwisie Twoja Nordea On-line. Hasło musi zawierać co najmniej 8 znaków (w tym co najmniej 3 litery z czego co najmniej 1 dużą literę oraz 1 małą literę, co najmniej 2 cyfry, co najmniej 1 znak specjalny oraz nie może zawierać 3 lub więcej identycznych, następujących po sobie znaków); 3. Klient Klient Nordea DFE lub Klient Nordea OFE, jak również osoba, zamierzająca przystąpić do Nordea OFE lub Nordea DFE za pośrednictwem Internetu albo będąca już członkiem Nordea OFE lub Nordea DFE, która nie rozpoczęła jeszcze korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line ; 4. LOGIN odpowiednio, Numer Klienta DFE lub Numer Klienta OFE; 5. Nordea Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , kapitał zakładowy: zł, w całości wpłacony, NIP: , zezwolenie wydane przez Urząd Nadzoru nad Funduszami Emerytalnymi (obecnie Komisja Nadzoru Finansowego) w dniu 5 stycznia 1999 r., adres strony internetowej: numer infolinii: Nordea zarządza i reprezentuje Nordea OFE oraz Nordea DFE; 6. Nordea OFE - Nordea Otwarty Fundusz Emerytalny, zarządzany i reprezentowany przez Nordea; 7. Nordea DFE - Dobrowolny Fundusz Emerytalny (w ramach którego prowadzone są Rachunki IKZE), zarządzany i reprezentowany przez Nordea; 8. Numer Klienta Nordea DFE przypisany przez Nordea do członka Nordea DFE unikalny numer, stanowiący część numeru Umowy o członkostwo w DFE. Numer Klienta DFE stanowi jednocześnie LOGIN do Serwisu Twoja Nordea On-line ; 1

2 9. Numer Klienta Nordea OFE - przypisany przez Nordea do członka Nordea OFE unikalny numer, tożsamy z numerem rachunku w Nordea OFE. Numer Klienta Nordea OFE stanowi jednocześnie LOGIN do Serwisu Twoja Nordea On-line, chyba że członek Nordea OFE przystąpił lub był członkiem Nordea DFE wówczas osoba taka w celu zalogowania się do systemu posługuje się Numerem Klienta Nordea DFE (choćby członkostwo w Nordea DFE ustało); 10. Regulamin niniejszy Regulamin korzystania z serwisu internetowego Twoja Nordea On-line ; 11. Serwis Twoja Nordea On-line system informatyczny, zwany dalej również Aplikacją, którego właścicielem jest Atlantic Fund Services Sp. z o.o. podmiot realizujący zadania agenta transferowego na rzecz funduszy emerytalnych zarządzanych przez Nordea: Nordea OFE lub Nordea DFE. Aplikacja umożliwia dokonanie następujących czynności za pośrednictwem Internetu: złożenie Wniosku (w ramach modułu Aplikacji - Aplikacji zapisowej), dostęp Użytkownika do danych o środkach zgromadzonych na rachunku w danym Funduszu oraz danych osobowych Użytkownika lub wskazanych przez niego osób, których dane są przetwarzane w związku z członkostwem Użytkownika w Nordea OFE lub Nordea DFE (w ramach modułu obsługowego Aplikacji). Serwis dostępny jest bezpłatnie, przez całą dobę, 7 dni w tygodniu; 12. Umowa o członkostwo w Funduszu - umowa o członkostwo w Nordea OFE albo w Nordea DFE; 13. Ustawa o ochronie danych osobowych - Ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. z 2002 r. nr 101, poz. 926 z późn. zm.); 14. Użytkownik Klient, od momentu, w którym pierwszy raz zalogował się do Serwisu Twoja Nordea On-line z wykorzystaniem Hasła Pierwszego Logowania; 15. Wniosek - Wniosek o zawarcie Umowy o członkostwo w Funduszu, składany przez Klienta z wykorzystaniem formularza dostępnego za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line. 2 Korzystanie z Serwisu Twoja Nordea On-line w celu złożenia Wniosku (Aplikacja zapisowa) 1. W celu złożenia Wniosku Klient uruchamia Aplikację zapisową, właściwą dla Nordea OFE lub Nordea DFE, odpowiednio, udostępnioną na stronie Po uruchomieniu Aplikacji zapisowej Klient uzupełnia wszystkie pola oznaczone jako wymagane. Dane wymagane zostały wyróżnione przy użyciu gwiazdki *. 2. Poprawność uzupełnienia wybranych pól w Aplikacji zapisowej jest na bieżąco weryfikowana. Wprowadzenie nieprawidłowych danych spowoduje pojawianie się napisu informującego o błędzie oraz uniemożliwi przejście do następnego kroku i w konsekwencji złożenie Wniosku. 3. Przed wysłaniem Wniosku Klient zostanie poproszony o wpisanie we wskazanym polu tekstu z obrazka. Poprawne wpisanie tekstu z obrazka oraz naciśnięcie przycisku Wyślij wniosek Online kończy proces składania Wniosku. 4. Po wysłaniu Wniosku Klientowi zostaną zaprezentowane informacje dotyczące dalszych działań niezbędnych do zawarcia Umowy o członkostwo w Funduszu. Klient może również wydrukować potwierdzenie wysłania Wniosku do Funduszu poprzez naciśnięcie przycisku Drukuj potwierdzenie. 5. Klient, który podczas wypełniania Wniosku uzupełnił pole adres , otrzyma elektroniczne potwierdzenie złożenia Wniosku na swoją skrzynkę pocztową. 2

3 3 Zasady dostępu do serwisu Twoja Nordea On-line (Aplikacja obsługowa) 1. W celu zalogowania się do Aplikacji Klient wykorzystuje przyznany mu Numer Klienta Nordea DFE lub Numer Klienta Nordea OFE oraz przesłane mu hasło numeryczne PIN-KOD. PIN-KOD jest hasłem jednorazowym dostępnym przy pierwszym logowaniu lub przy zmianie PIN. 2. Przy pierwszym logowaniu do Aplikacji oraz przy każdorazowej zmianie PIN-KODU konieczne jest zdefiniowanie Indywidualnego Hasła. 3. W przypadku dokonania błędnej próby logowania się do Aplikacji pojawi się komunikat: Niepoprawna próba logowania. Błędny login lub hasło. 4. Zablokowanie możliwości dostępu do Aplikacji następuje automatycznie w przypadku: trzykrotnego błędnego podania PIN-Kodu w trakcie logowania do Aplikacji, trzykrotnego, błędnego podania Indywidualnego Hasła. 5. Ponowne udostępnienie możliwości logowania się do Aplikacji wymaga złożenia przez Klienta w Nordea zlecenia zmiany numeru PIN-KOD. 6. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować z dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line poprzez złożenie stosownej dyspozycji na Infolinii Nordea. 7. Nordea dokonuje blokady dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line nie później niż do końca następnego dnia roboczego, od dnia otrzymania dyspozycji Użytkownika. 8. Rezygnacja z dostępu nie wpływa na ważność oświadczeń złożonych przez Użytkownika za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line do momentu wykonania blokady dostępu przez Nordea. 9. W przypadku, gdy Użytkownik utraci Hasło, powinien niezwłocznie skontaktować się z Infolinią Nordea w celu wygenerowania nowego Hasła Pierwszego Logowania. Po zalogowaniu z użyciem nowego Hasła Pierwszego Logowania, Serwis Twoja Nordea On-line wymaga ponownego ustawienia przez Użytkownika Indywidualnego Hasła. 4 Zabezpieczenie dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line (Aplikacja obsługowa) 1. Dostęp pierwszorazowy do Serwisu Twoja Nordea On-line jest możliwy jedynie po poprawnej identyfikacji Użytkownika poprzez podanie Loginu oraz Hasła Pierwszego Logowania. 2. Każdy kolejny dostęp Użytkownika do Serwisu Twoja Nordea On-line wymaga definiowania Indywidualnego Hasła. 3. Połączenie z Aplikacją jest kodowane technologią Secure Socket Layer (SSL) opartą o algorytm RSA z kluczem publicznym oraz RC4 z kluczem prywatnym do 128 bitów. Taki system bezpieczeństwa pozwala na osiągnięcie najwyższego obecnie poziomu bezpieczeństwa, dostępnego przy wykorzystaniu większości popularnych przeglądarek. Wystarczy użytkowanie bezpiecznej przeglądarki internetowej, takiej jak MS Internet Explorer (wersja 7.0 lub późniejsza) 3

4 lub Mozilla Firefox (wersja 3.0 lub późniejsza). Jeżeli wykorzystywana przeglądarka umożliwia szyfrowanie jedynie z kluczem 40-bit (lub 56-bit), zalecane jest zainstalowanie specjalnych dodatków rozszerzających jej bezpieczeństwo. 4. Aplikacja jest obsługiwana w następujących przeglądarkach internetowych: Microsoft Internet Explorer 7+; Mozilla Firefox 3+; Google Chrome 8+; Opera 10+; 5. Do transmisji danych pomiędzy serwerem a Klientem (przeglądarką internetową) jest używany protokół HTTPS. 6. Formularz jest dostosowany do rozdzielczości 1024x Przetwarzanie danych osobowych w Serwisie Twoja Nordea On-line 1. Administratorami danych osobowych Klienta/Użytkownika, w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych, są w zależności od zawieranej/zawartej Umowy o członkostwo w Funduszu odpowiednio, Nordea Otwarty Fundusz Emerytalny albo Nordea Dobrowolny Fundusz Emerytalny, obydwa z siedzibami w Warszawie (00-867), Al. Jana Pawła II Dane osobowe danego Klienta/Użytkownika, przetwarzane są przez jednego z administratorów danych wskazanych w ust. 1, (odpowiedniego z uwagi na umowę) w celu zawarcia i wykonania Umowy o członkostwo w Funduszu: Nordea OFE albo Nordea DFE danego Klienta/Użytkownika oraz w celu przedstawienia mu informacji marketingowej, dotyczącej produktów lub usług danego administratora danych, w granicach dozwolonych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa w tym zakresie. 3. Klientowi/Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu do treści jego danych osobowych i prawo do ich poprawiania. Użytkownik może, za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line, wyrazić zgodę na przekazanie jego danych osobowych przez danego Administratora podmiotom wchodzącym w skład Grupy Nordea w Polsce. W skład Grupy Nordea w Polsce wchodzą: Nordea Polska Towarzystwo Ubezpieczeń na Życie S.A., Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A., Nordea Otwarty Fundusz Emerytalny, Nordea Dobrowolny Fundusz Emerytalny, Nordea Usługi Finansowe Sp. z o.o. wszystkie z siedzibami w Warszawie, Al. Jana Pawła II 27, Nordea Bank Polska S.A. z siedzibą w Gdyni, ul. Kielecka 2, Nordea Finance Polska S.A. z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 25 oraz Nordea Investment Management AB Oddział w Polsce z siedzibą w Warszawie, Al. Jana Pawła II 19. Klient/Użytkownik ma prawo dostępu do treści swoich danych, do ich poprawiania oraz prawo pisemnego żądania zaprzestania przetwarzania danych, jak również sprzeciwu, które to uprawnienia przysługują mu w stosunku do każdego z podmiotów należących do Grupy Nordea w Polsce. Dane osobowe, które w razie wyrażenia przez Klienta/Użytkownika zgody, będą przekazane podmiotom należącym do Grupy Nordea w Polsce, obejmują: pierwsze imię, drugie imię, nazwisko, data urodzenia, adres zamieszkania, adres do korespondencji, numer telefonu, numer telefonu komórkowego i adres Dane osobowe Klientów lub Użytkowników są przechowywane w Aplikacji przez czas niezbędny, wynikający z celu przetwarzania, o którym mowa w ust. 2 powyżej, jak również przez czas niezbędny do rozpatrzenia reklamacji lub roszczeń, wynikających lub pozostających w związku Umową o członkostwo w danym Funduszu (w tym również w przypadku, gdy nie doszło do zawarcia ww. umowy). 5. Przetwarzanie danych osobowych w Serwisie Twoja Nordea On-line następuje zgodnie z powszechnie obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, w szczególności Ustawy o ochronie danych osobowych i jej przepisów wykonawczych. W Nordea obowiązuje tzw. wysoki poziom bezpieczeństwa. 4

5 6 Poprawność i legalność danych 1. Użytkownik obowiązany jest podawać dane prawdziwe, dokładne, kompletne i niewprowadzające w błąd, dotyczące zarówno jego osoby, jak również osób trzecich, których dane zostały podane przez Użytkownika. 2. Zakazane jest dostarczanie za pośrednictwem Serwisu Twoja Nordea On-line przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, nieprawdziwych lub mogących wprowadzić w błąd, zawierających wirusy lub treści, które mogą wywołać zakłócenia lub awarie/uszkodzenia systemów informatycznych. Nordea zastrzega sobie prawo do niezwłocznego usuwania takich treści z Serwisu Twoja Nordea On-line, co nie wyłącza uprawnienia Nordea do wystąpienia względem Użytkownika z roszczeniem odszkodowawczym, stosownie do przepisów kodeksu cywilnego. 7 Prawa własności intelektualnej 1. Nordea informuje, że Serwis Twoja Nordea On-line zawiera treści chronione prawem autorskim oraz inne dobra będące przedmiotem ochrony prawa własności intelektualnej, będące własnością Nordea lub osób trzecich, które w zakresie zapewnienia dostępu do Serwisu Twoja Nordea On-line działają na zlecenie Nordea. 2. Użytkownik uprawniony jest do używania treści lub dóbr, o których mowa w ust. 1, wyłącznie w ramach korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. 8 Zasady odpowiedzialności Nordea Nordea ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi/Użytkownikowi w związku z korzystaniem przez Klienta/Użytkownika z Serwisu Twoja Nordea On-line na zasadach wynikających z kodeksu cywilnego, Ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 roku, Nr 144, poz z późn. zm.) oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 9 Reklamacje 1. Reklamacje wynikające z korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line należy zgłaszać niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zaistnieniu okoliczności budzących zastrzeżenia. Reklamacje można składać osobiście lub pisemnie na adres: Nordea Powszechne Towarzystwo Emerytalne S.A., Al. Jana Pawła II 27 (Atrium Centrum), Warszawa, telefonicznie pod numerem (Infolinia czynna od poniedziałku do piątku, , opłata za połączenie według cennika operatora), faksem pod numerem: (22) , lub pocztą elektroniczną na adres: pte@nordeapolska.pl. 2. Nordea udzieli odpowiedzi na reklamację w ciągu 30 dni od daty jej otrzymania. Użytkownik zostanie powiadomiony o rozpatrzeniu reklamacji w formie pisemnej lub w innej formie (telefonicznie, faksem lub za pośrednictwem poczty elektronicznej), wybranej poprzez jej określenie w treści reklamacji i wskazanie odpowiednio: numeru telefonu, numeru faksu lub adresu , na który ma zostać przesłana odpowiedź na reklamację. 5

6 10 Postanowienia końcowe 1. Regulamin jest udostępniony Klientom nieodpłatnie na stronie internetowej Nordea jak również dla Użytkowników w Serwisie Twoja Nordea On-line, w sposób umożliwiający każdej osobie w dowolnym czasie jego pobranie, utrwalenie, odtwarzanie i wydrukowanie. 2. Każdy Klient/Użytkownik powinien zapoznać się z postanowieniami Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line. Każdy Klient/Użytkownik obowiązany jest przestrzegać postanowień Regulaminu. 3. W przypadku zmiany Regulaminu, nowa treść Regulaminu zostanie udostępniona na stronie internetowej Nordea oraz w Serwisie Twoja Nordea On-line. 4. W razie powstania sporu na tle interpretacji postanowień niniejszego Regulaminu oraz korzystania z Serwisu Twoja Nordea On-line, będzie on rozpoznawany zgodnie z prawem polskim przez sąd właściwy ustalony zgodnie z zasadami wynikającymi z powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 31 maja 2013 roku. 6