Przykłady wybranych fragmentów prac egzaminacyjnych z komentarzami Technik prac biurowych 419[01]

Przykłady wybranych fragmentów prac egzaminacyjnych z komentarzami Technik prac biurowych 419[01] Zadanie egzaminacyjne Zakłady Produkcyjne WEX - Jan Kawek z Krakowa, zaprezentowały swoje wyroby konfekcyjne na Targach Poznańskich. Ofertą zainteresowała się polsko duńska Firma Handlowa sp. z o.o. Dodex z Wrocławia (Załącznik 1.). Menadżer ds. organizacji w firmie WEX, otrzymał od dyrektora polecenie zorganizowania rozmów handlowych z Firmą Handlową Dodex zgodnie z wytycznymi organizacyjnymi określonymi w Załączniku 2. Opracuj projekt realizacji prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego zgodnie z ustalonymi warunkami. Projekt realizacji prac powinien zawierać: 1. Tytuł pracy egzaminacyjnej. 2. Założenia, czyli dane wynikające z treści zadania i dokumentacji, niezbędne do opracowania projektu. 3. Wykaz prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego. 4. Projekt przebiegu spotkania służbowego w sprawach handlowych, w Zakładach Produkcyjnych WEX w Krakowie, obejmujący: program spotkania z uwzględnieniem w poszczególnych częściach spotkania tematyki rozmów, czasu ich trwania oraz organizacji czasu wolnego, spis dokumentów potrzebnych do przeprowadzenia negocjacji i zawarcia planowanej transakcji handlowej, zestawienie menu dla wszystkich osób uczestniczących w dwudniowych obradach i organizatora spotkania /dla 7 osób w kwocie do 1000 zł z wykorzystaniem oferty Firmy Cateringowej Specjal/ Załącznik 5. 5. Wykaz materiałów, dokumentów, sprzętu technicznego i innego wyposażenia potrzebnego do przygotowania i przeprowadzenia spotkania (w formie tabeli). 6. Harmonogram prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego zawierający wykaz czynności i terminów (w formie tabeli). 7. Projekt pisma, z odpowiedzią Zakładu Produkcyjnego WEX w Krakowie, na pismo Firmy Handlowej Dodex z Wrocławia w formie wydruku komputerowego z uwzględnieniem potrzebnych załączników (bez ich sporządzania). 8. Projekt zaproszenia na spotkanie towarzyskie w restauracji Orient Ekspres w języku polskim i w wybranym języku obcym w formie wydruku komputerowego. 1

Do opracowania projektu realizacji prac wykorzystaj: Pismo z propozycją współpracy firmy Dodex do Zakładu Produkcyjnego WEX - Załącznik 1. Wytyczne dyrektora Zakładu Produkcyjnego WEX w sprawie organizacji spotkania w Krakowie - Załącznik 2. Wyposażenie, sprzęt techniczny, dokumenty, materiały reklamowe i pomocnicze do dyspozycji menadżera ds. organizacji w Zakładzie Produkcyjnym WEX Załącznik 3. Dane identyfikacyjne firm - Załącznik 4. Cennik usług firmy cateringowej - Załącznik 5. Prace związane z opracowaniem projektu pisma i zaproszenia wykonaj na stanowisku komputerowymi i wydrukuj. Uwaga: na każdym sporządzonym dokumencie wpisz swój numer PESEL. Czas na wykonanie zadania wynosi 180 minut. 2

Załącznik 1. Pismo z propozycją współpracy firmy Dodex do Zakładu Produkcyjnego WEX Firma Handlowa Dodex sp. z o.o. 50-900 Wrocław, ul. Widok 15 tel./fax 0716543678; 0716543218 REGON: 234567122 NIP: 234 567 12 21 www.dodeks.pl konto: 22 3456 7876 5476 5234 5678 1234 Zakłady Produkcyjne WEX - Jan Kawek ul. Bracka 12 31-425 Kraków Państwa pismo z dnia Wasz znak Nasz znak Data RX/3454/07 15.06.2007 Sprawa: nawiązanie stosunków handlowych Szanowni Państwo, po zapoznaniu się z kolekcją Waszych wyrobów odzieżowych, jesteśmy zainteresowani zakupem wyrobów damskich i męskich. Zgodnie z wstępną rozmową z kierownikiem działu marketingu panią Barbarą Strugą w czasie Targów Poznańskich, pragniemy spotkać się w Krakowie i omówić podstawy współpracy w dłuższym przedziale czasowym. Jeśli Wasz Zakład nadal skłonny jest nawiązać współpracę w zakresie produkcji konfekcji dla naszej firmy, prosimy o przesłanie aktualnej oferty ogólnej, natomiast szczegóły transakcji przedyskutujemy w czasie bezpośredniego spotkania. Proponujemy spotkanie w terminie 25-26.07.2007 r. Zakwaterowanie i transport w czasie pobytu w Krakowie organizujemy we własnym zakresie. W rozmowach handlowych będą uczestniczyli nasi przedstawiciele: Hans Jensen /przewodniczący zespołu/, Adam Skalski kierownik działu handlowego i sekretarz Bożena Wilczyńska. Prosimy o ustosunkowanie się do naszej propozycji. Z wyrazami szacunku Prezes Hans Jensen 3

Załącznik 2. Wytyczne dyrektora Zakładu Produkcyjnego WEX w sprawie organizacji spotkania w Krakowie 1. Skład zespołów negocjacyjnych Przedstawiciele Firmy Handlowej sp.z o.o Dodex" z Wrocławia - odbiorca Prezes /przewodniczący zespołu/ - Hans Jensen Kierownik Działu Handlowego - Adam Skalski Sekretarz - Bożena Wilczyńska Przedstawiciele Zakładu Produkcyjnego WEX"- Jan Kawek - sprzedawca Dyrektor /przewodniczący zespołu/ - Aleksander Mokryński Kierownik Działu Marketingu - Barbara Struga Protokolant - Zyta Balbińska 2. Informacje dotyczące organizacji spotkania Informacje dotyczące rozmów handlowych Pierwszy dzień obrad: - spotkanie 1: od godz. 10.00 obejmujące zwiedzanie w Zakładzie Produkcyjnym hali produkcyjnej (czas 20 min). i sali z wystawą kolekcji (czas 25 min.), prezentację firmy i prezentację wyrobów (czas 45 min.) oraz negocjacje (czas 1,5 godz.) - spotkanie 2: od godz. 14.30 obejmujące negocjacje (czas 2,5 godz.). Drugi dzień obrad: - spotkanie 3: od godz. 10.00 obejmujące negocjacje (czas 1,5 godz.), oraz przygotowanie propozycji umowy (czas 2 godz.). Obrady będą się odbywać w sali konferencyjnej Zakładu Produkcyjnego WEX. W czasie obrad należy przewidzieć dwie przerwy półgodzinne na podanie zimnego bufetu ( godz. 11.30) oraz czas na podanie obiadu po spotkaniu 1 i 3 (1 godz. ). Informacje dotyczące organizacji czasu wolnego w pierwszym dniu wizyty Godz. 18.00 wycieczka dla wszystkich uczestników negocjacji - zwiedzanie starego Krakowa prowadzi menadżer ds. organizacji w Zakładzie WEX - zbiórka ul. Bracka 12 Godz. 20.30 kolacja dla zaproszonych przez WEX gości w restauracji Orient Ekspres, ul. Poselska 22, tel. 012 4226672 4

Załącznik 3. Wyposażenie, sprzęt techniczny, dokumenty, materiały reklamowe i pomocnicze do dyspozycji menadżera ds. organizacji w Zakładzie Produkcyjnym WEX Blankiet umowy wstępnej Dane ofertowe Cennik Katalog wyrobów Katalog próbek materiałów Prezentacja firmy WEX na płycie CD-1 Firma WEX dziś i jutro czas trwania 20 min. Prezentacja wyrobów firmy WEX na płycie CD-2 Nasza kolekcja czas trwania 25 min. Materiały biurowe: papier, zakreślacze Identyfikatory uczestników Faktury Plakaty reklamowe Kodeks cywilny Stół konferencyjny na 6 osób Stół konferencyjny na 20 osób Stolik restauracyjny 4 osobowy Katedra do przemawiania Ława Komputer (laptop) Rzutnik Ekran Stół bufetowy Załącznik 4. Dane identyfikacyjne firm Zakłady Produkcyjne WEX - Jan Kawek, ul. Bracka 12, 31-425 Kraków Tel./fax 012 4127474; 012 4123456 REGON: 745678911, NIP: 873 020 30 40 konto bankowe: 99 2345 2345 2345 2334 2345 5678, Firma Handlowa Dodex sp. z o.o ul. Widok 15, 50-900 Wrocław REGON: 234567122 NIP: 234 567 12 21 TEL./FAX 071-6543678; 071-6543218 konto bankowe: 22 3456 7876 5476 5234 5678 1234 5

Cennik usług firmy cateringowej Załącznik 5. Firma Cateringowa SPECJAL 30-950 Kraków, ul Spokojna 23 Tel./fAX 012 4213456 NIP: 932 451 67 56 www.catering-specjal.pl ; kontakt: specjal@o2.pl Zestawy obiadowe w promocyjnej cenie! Obiady 12:00 do 16:00 1. Zupa pomidorowa z ryżem, kotlet z kurczaka, frytki, surówka. 2. Zupa koperkowa, zraz ala Radziwiłł z kaszą, kapusta zasmażana. 3. Barszcz czerwony z uszkami, zraziki wołowe, ziemniaczki, mizeria. 4. Żurek z jajkiem, kotlet schabowy, ziemniaczki, kapusta zasmażana. Cena każdego obiadu - 35 zł/1 osobę ( z podatkiem VAT). W cenę wliczona jest kawa, herbata, deser, woda mineralna. Proponowane typowe zestawy BUFET NA ZIMNO : I II 25 zł/ 1 osobę 35 zł /1 osobę z podatkiem VAT z podatkiem VAT Kanapki: z wędliną, pastą serową, łososiem wędzonym, pastą jajową Sałatki : z kurczaka i z łososia Owoce Sernik domowy Herbata /kawa Woda mineralna Sandwicze /trójkątne/: z mięsem pieczonym, z serem camembert, z serami żółtymi, z dodatkiem warzyw lub dresingu Sałatki: warzywna, owocowa, z łososiem, bukiet warzyw. Torcik lodowy Mazurek orzechowy Owoce Soki owocowe i napoje bezalkoholowe Herbata /kawa III 50 zł/1 osobę z podatkiem VAT Kanapki dekoracyjne: z różnymi dodatkami /szynka, mięso, ser/ w tym wegetariańskie Bufet sałatkowy: sałatka pekińska z kurczaka, sałatka z szynki i pieczarek, sałatka z łososiem wędzonym i sałatą, sałatka nicejska z anchois Tort orzechowy Ciasteczka kruche Lody czarno-białe Napoje zimne i ciepłe Obsługa i dowóz potraw w Krakowie bezpłatny! 6

3. W pracach egzaminacyjnych oceniane były następujące elementy: I. Tytuł pracy egzaminacyjnej. II. Założenia. III. Wykaz prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego. IV. Projekt przebiegu spotkania służbowego w sprawach handlowych. V. Wykaz materiałów, dokumentów, sprzętu technicznego i innego wyposażenia potrzebnego do przygotowania spotkania (w formie tabeli). VI. Harmonogram prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego zawierający wykaz czynności i terminów (w formie tabeli). VII. Projekty pism. VIII. Praca egzaminacyjna jako całość. Element I. Tytuł pracy egzaminacyjnej. Większa część zdających sformułowała tytuł pracy egzaminacyjnej w sposób pozwalający na przyznanie im, zgodnie z wymaganiami zawartymi w schemacie oceniania, maksymalnej ilości punktów tzn. nie tylko określiła rodzaj koniecznych do wykonania prac, lecz także podawała szczegóły dotyczące przygotowywanego spotkania np. rodzaj i cel spotkania, nazwy stron uczestniczących, datę lub miejsce. lub 7

Element II. Założenia, czyli niezbędne dane do opracowania projektu. Prawie połowa zdających nie miała problemu z poprawnym i przemyślanym zapisem założeń, formułowała je prawidłowo. poniżej zostały przedstawione przykłady bardzo dokładnie i w sposób prawidłowy uporządkowanych założeń: 8

9

Duża część zdających nie podawała przy formułowaniu założeń danych szczegółowych lecz powoływała się na konkretny załącznik. Nie wszyscy zdający zawarli w założeniach wszystkie potrzebne do prawidłowego rozwiązania zadania dane. W części prac dane te były niekompletne, zdarzały się też prace, w których brak było założeń jako odrębnej części pracy. Jednak wielu zdających mimo braku sformułowania poprawnie założeń w sposób prawidłowy posługiwała się danymi, co pozwalało egzaminatorom przydzielić wysoką liczbę punktów w tym obszarze. Element III. Wykaz prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego. W tym elemencie pracy 60% zdających uzyskało maksymalną ilość punktów. Ponieważ wymagany od uczniów we wskazówkach dotyczących zawartości treści projektu realizacji prac wykaz prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania (punkt 3) pokrywał się z harmonogramem prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania (punkt 6), który jest niczym innym jak wykazem prac wraz z określeniem terminów ich wykonania, wielu zdających poprzestało na sporządzeniu tylko harmonogramu, lub wykaz prac był bardzo ogólny, nie zawsze uwzględniał wszystkie prace, które powinny być wykonane. Poniżej zamieszczono fragmenty prac zdających, którzy opracowali wykaz prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego. 10

11

12

Element IV. Projekt przebiegu spotkania służbowego w sprawach handlowych w Krakowie. Program spotkania W literaturze przedmiotu nie ma ściśle określonych norm wyglądu tego elementu, dlatego też może on być traktowany z pewną dowolnością. Większość zdających prawidłowo opracowała program spotkania uwzględniając w nim ramy czasowe i tematykę poszczególnych spotkań zgodne z założeniami, czas wolny i prawidłowe godziny przerw i posiłków. W wielu pracach zdający nadali przejrzysty i estetyczny wygląd opracowanemu programowi. Jednak zdarzały się prace, w których zdający popełniali błędy, których przyczyną były najczęściej: -brak dokładnej analizy treści zadania i wytycznych, -pisanie odpowiedzi na zadanie z informatora, a nie na zadanie egzaminacyjne. Błędy te to najczęściej: -zły podział czasu spotkania służbowego (zdający uwzględniali trzy dni-jak w informatorze, a nie dwa-co wynikało z treści zadania egzaminacyjnego), -podawanie elementów zupełnie innego spotkania (np. Walnego Zgromadzenia Udziałowców tzn. wybór komisji skrutacyjnej, czy przewodniczącego zebrania -co również jest charakterystyczne dla zadania z informatora) Spis dokumentów Ta część elementu IV pracy egzaminacyjnej była sporządzona prawidłowo lub nie występowała. Zestawienie menu W tej części obszaru IV zdający mieli największe trudności. W stosunkowo niewielu pracach egzaminacyjnych ta część sporządzona została w sposób pełny i nie budzący zastrzeżeń. Najczęstsze błędy to: zdający nie wybierali menu na wszystkie przewidziane posiłki, nie uwzględniali prawidłowej liczby osób, nie podawali cen i kalkulacji lub nie mieścili się w kwocie 1 000 zł. Często zdający niepotrzebnie przepisywali całą ofertę firmy cateringowej bez jakiegokolwiek opracowania podanych danych tzn. wyboru menu. Wielu zdających przedstawiło element IV w formie wypracowania-opisowo postępując tak nie tylko z opracowanym menu, lecz także z programem przebiegu spotkania służbowego, co prace te czyniło mniej czytelnymi. Zdający, którzy udzielili odpowiedzi takiej jak przedstawia zamieszczony przykład lub podobnej spełnili wymagania określone w poleceniu i uzyskali maksymalną ilość punktów. 13

14

15

Element V. Wykaz materiałów, dokumentów, sprzętu technicznego i innego wyposażenia potrzebnego do przeprowadzenia spotkania. Zdecydowana większość zdających bardzo dobrze poradziła sobie z tym elementem zadania. Ponieważ w zadaniu wymagano rozwiązania w postaci tabeli bez uszczegółowienia jej formy zdający podeszli do tego elementu w sposób zróżnicowany. Najczęściej sporządzana była jedna tabela o trzech kolumnach, w której nagłówkach uwzględniano podział na: materiały, dokumenty, sprzęt techniczny i inne wyposażenie. Zdarzały się też prace, w których zdający przedstawiali wykaz w postaci jednego spisu np.: 16

lub w postaci wyodrębnionych części (wykaz materiałów, wykaz sprzętu technicznego i innego wyposażenia). 17

Element VI. Harmonogram prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego zawierający wykaz czynności i terminów (w formie tabeli). Zdecydowana większość zdających w sposób prawidłowy przygotowała harmonogram prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego. Prawie wszystkie zostały opracowane w formie tabeli. Nie wszyscy zdający (najczęściej ci, którzy harmonogram przedstawiali w postaci wykresu Gantta) podali terminy wykonania poszczególnych prac. Wielu zdających (ok. 40%) przewidziało również czas trwania poszczególnych prac. Część z nich jednak planując wszystkie prace w jednym dniu bardzo niekorzystnie zaplanowała czas wykazując brak zrozumienia dla istoty przedstawionych prac poprzedzających spotkanie służbowe. Przykłady opracowanego harmonogramu zawierającego terminy i czas trwania poszczególnych prac przedstawione są poniżej: 18

19

Element VII. Projekty pism. Stosunkowo niewielu zdających opracowała komplet trzech wymaganych w zadaniu egzaminacyjnym pism. Należy to przypisać trudnościom związanym z pierwszym rokiem egzaminu z wykorzystaniem komputera, a także nieumiejętności posługiwania się formalnym językiem obcym. Projekt pisma z odpowiedzią. Większość pism została sporządzona w sposób poprawny, zawierała potrzebne informacje i wyszczególnione w nich były załączniki. Treść pisma nawiązywała do pisma z Załącznika 1., a rozmieszczenie poszczególnych elementów pisma było prawidłowe dla wybranego blankietu korespondencyjnego. Także estetyka pism oraz stosowanie formalnego stylu pisma nie budziły zastrzeżeń. W kilku pracach zdający opracowali wzór blankietu reklamowego. Zdarzały się jednak prace, w których uczniowie przepisywali pismo z Załącznika 1. pozostawiając je bez odpowiedzi lub opracowali pisma nie związane z treścią zadania. Projekt zaproszenia. Zdający potraktowali tą część elementu VII zadania w sposób różnorodny i kreatywny. Zdecydowana większość opracowała projekt zaproszenia w formie listu formalnego, jednak zdarzały się również zaproszenia sporządzone według wzoru sugerowanego przez H. Fuchel w książce Sekretariat czyli centrum informacyjne firmy tzn. uroczyste zaproszenie. Sporządzane jest ono w sposób odmienny niż tradycyjne pismo, tzn. nie zawiera wszystkich elementów korespondencji formalnej, ma odpowiedni format i układ treści. Wielu uczniów mimo zastosowania odpowiedniego układu zaproszenia i zawarcia w nim wymaganych schematem sprawdzania informacji miało duże problemy z prawidłowym sformułowaniem treści w języku obcym, co widać w zamieszczonych przykładowych zaproszeniach. Często jednak zdający swoje kłopoty z językiem obcym starali się wynagrodzić ciekawym układem treści, czy estetycznym i ciekawym opracowaniem graficznym zaproszenia. Zdarzały się również projekty zaproszeń, w których brakowało podstawowych informacji. 20

21

22

23

Element VIII. Praca egzaminacyjna jako całość. Przeważająca większość zdających otrzymała w tym obszarze maksymalną liczbę punktów. Prace miały wymaganą strukturę (były zatytułowane i zawierały tytuły poszczególnych rozdziałów), były opracowane w sposób logiczny i przejrzysty. Forma i sposób przedstawienia treści była zwięzła, zgodna z obowiązującymi zasadami, prace były estetyczne i czytelne. Poza nielicznymi wyjątkami zdający posługiwali się prawidłową, fachową, właściwa dla zawodu terminologią. Kilka prac została w całości wykonana komputerze, prace te były najczęściej bardzo szczegółowo i dokładnie opracowane. 24

Przykłady wybranych fragmentów prac egzaminacyjnych z komentarzami Technik prac biurowych 419[01] 4. Lista najczęściej popełnianych błędów: Do najczęstszych błędów popełnianych przez zdających należy zaliczyć: 1. Brak wnikliwej analizy treści zadania i wytycznych, a co za tym idzie podawanie niespójnych z treścią zadania odpowiedzi. 2. Pisanie odpowiedzi na zadanie z informatora, a nie na zadanie egzaminacyjne, które różniły się od siebie w sposób zasadniczy. 3. Pomijanie niektórych, ważnych elementów rozwiązania np. opracowanie menu wraz z kosztorysem. 4. Przepisywanie całej treści zadania egzaminacyjnego wraz z załącznikami, często bez jakiegokolwiek przetwarzania danych. 5. Przepisywanie wszystkich danych z Załącznika 3. zamiast dokonania wyboru rzeczy potrzebnych podczas wskazanego spotkania służbowego. 6. Niespójność treści projektu pisma i zaproszenia z Załącznikiem 1. i treścią zadania. 7. Błędy w posługiwaniu się prostym obcym językiem formalnym i sporządzaniu korespondencji w tym języku. Najczęściej pojawiające się błędy dotyczące poszczególnych elementów zadania zostały przedstawione przy omawianiu danego elementu. Reasumując: I. Tytuł pracy egzaminacyjnej. Zdarzały się prace nie zawierające tytułu, tytuł był niepełny lub niespójny z treścią zadania. II. Założenia. W wielu pracach dane były niekompletne, zdarzały się też prace, w których brak było założeń jako odrębnej części pracy. III. Wykaz prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego. Około 40% zdających nie uwzględniła tego elementu pracy (przyczyny zostały opisane wcześniej) lub sporządziła błędny wykaz prac. IV. Projekt przebiegu spotkania służbowego w sprawach handlowych. Program spotkania Błędy pojawiające się najczęściej to: -zły podział czasu spotkania służbowego (zdający uwzględniali trzy dni-jak w informatorze, a nie dwa-co wynikało z treści zadania egzaminacyjnego) -podawanie elementów zupełnie innego spotkania (np. Walnego Zgromadzenia Udziałowców tzn. wybór komisji skrutacyjnej, czy przewodniczącego zebrania -co również jest charakterystyczne dla zadania z informatora) -przepisywanie całego Załącznika 2 bez opracowania danych i podawanie informacji niewymagalnych -brak wnikliwej analizy treści zadania i korzystania w trakcie pisania odpowiedzi z wytycznych, w wyniku czego zdający podawali inną tematykę spotkań lub niektóre spotkania pomijali -nieprawidłowe godziny przerw -pomijanie spotkań zorganizowanych w czasie wolnym lub uwzględnianie ich w sposób niezgodny z wytycznymi Spis dokumentów Część zdających pomijała ten element pracy egzaminacyjnej 25

Zestawienie menu Najczęstsze błędy to: zdający nie wybierali menu na wszystkie przewidziane posiłki, nie uwzględniali prawidłowej liczby osób, nie podawali cen i kalkulacji lub nie mieścili się w kwocie 1 000 zł. Często zdający niepotrzebnie przepisywali całą ofertę firmy cateringowej bez jakiegokolwiek opracowania podanych danych tzn. wyboru menu. V. Wykaz materiałów, dokumentów, sprzętu technicznego i innego wyposażenia potrzebnego do przygotowania spotkania (w formie tabeli). Do najczęstszych błędów występujących w tym elemencie prac egzaminacyjnych należało: - przepisywanie wszystkich danych z Załącznika 3. zamiast dokonania wyboru potrzebnych podczas wskazanego spotkania służbowego - przepisywanie całego Załącznika 3 w formie zamieszczonej w zadaniu egzaminacyjnym - nie nadanie formy tabeli VI. Harmonogram prac związanych z przygotowaniem i obsługą spotkania służbowego zawierający wykaz czynności i terminów (w formie tabeli). Do najczęstszych błędów w tym elemencie zadania egzaminacyjnego należało - pomijanie harmonogramu lub opracowanie harmonogramu w sposób niepełny, nie uwzględniając wszystkich koniecznych prac i ich ram czasowych - część zdających (najczęściej ci, którzy harmonogram przedstawiali w postaci wykresu Gantta) nie podała terminów wykonania poszczególnych prac - planując wszystkie prace w jednym dniu zdający bardzo niekorzystnie zaplanowali czas wykazując brak zrozumienia dla istoty przedstawionych prac poprzedzających spotkanie służbowe. Część zdających nie przedstawiła harmonogramu w formie tabeli wymaganej treścią zadania. VII. Projekty pism. Do najczęstszych błędów w tym elemencie pracy egzaminacyjnej należy zaliczyć: - brak opracowania wszystkich wymaganych dokumentów - przepisywanie pisma z Załącznika 1. pozostawiając je bez odpowiedzi - opracowanie pisma nie związanego z treścią zadania - brak wszystkich koniecznych informacji w piśmie - duże problemy z prawidłowym sformułowaniem treści w języku obcym - brak koniecznych informacji w projektach zaproszeń VIII. Praca egzaminacyjna jako całość. Zdarzały się prace nieestetyczne, o chaotycznie przedstawionej zawartości i nielogicznej strukturze. Było ich jednak bardzo mało. 26