Warszawa, dnia 30.03.2016 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ŚWIADCZENIE USŁUG UTRZYMANIA INFRASTRUKTURY TECHNICZNEJ DLA SYSTEMU ORACLE E-BUSINESS SUITE, ORACLE HYPERION PLANNING I APLIKACJI ANALITYCZNYCH ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE APPLICATIONS UŻYTKOWANYCH W PKP Intercity S.A. Wymagania dotyczące usług utrzymania infrastruktury technicznej dla systemu ORACLE E- BUSINESS SUITE, ORACLE HYPERION PLANNING I APLIKACJI ANALITYCZNYCH ORACLE BUSINESS INTELLIGENCE APPLICATIONS 1) Przeprowadzenie audytu początkowego (na początek okresu umowy) oraz audytu końcowego (pod koniec okresu umowy), w wyniku którego powstanie dokumentacja zawierająca m.in.: a. Sprzęt (inwentaryzacja, zalecane aktualizacje, utylizacje zasobów, ogólne kierunki rozwoju i wsparcia urządzeń) i. Jednostki fizyczne, jednostki logiczne, rozlokowanie na OVM ii. podział funkcyjny urządzeń iii. adresacja IP iv. firmware urządzeń v. urządzenia sieciowe vi. system backup vii. macierze dyskowe b. Oprogramowanie systemowe (inwentaryzacja, licencje, zalecane aktualizacje, utylizacja zasobów, ogóle kierunki rozwoju i wsparcia systemów) i. OVM ii. Systemy operacyjne iii. Oprogramowanie systemowe iv. System backup c. Aplikacje użytkowe + bazy danych (licencje, inwentaryzacja, lista środowisk, ogólne kierunki rozwojowe i wsparcie produktów, itp.) i. Oracle E-Business Suite (11i, R12) ii. Oracle Hyperion Planning iii. Oracle OBIEE iv. System backup v. Licencje (rodzaj, ilość, okres obowiązywania) d. Bezpieczeństwo teleinformatyczne systemów i aplikacji użytkowych, baz danych (m.in. przegląd użytkowników, uprawnień i dostępów) e. Wydajność systemów Strona 1 z 5
f. Propozycje optymalizacji licencji bazodanowych oraz systemowych, biorąc pod uwagę utylizację sprzętu w okresie 2-3 tygodni 2) Prowadzenie rejestru zmian w konfiguracji środowiska, spowodowanych realizacją usług utrzymania i realizacją obsługi zgłoszeń. Rejestr będzie w każdym momencie dostępny do wglądu dla Zamawiającego, a po zakończeniu umowy zostanie przekazany Zamawiającemu 3) Usługi utrzymania infrastruktury: a. administrowanie Infrastrukturą Techniczną, a w tym: i. administrowanie kontami i uprawnieniami użytkowników systemu operacyjnego, ii. zarządzanie wolumenami dyskowymi (fizycznymi i logicznymi), iii. optymalizacja wydajności Infrastruktury Technicznej w kontekście funkcjonowania Systemu EBS i Systemu BI, iv. okresowa analiza plików dziennika Systemu OS, monitorowanie statystyk urządzeń pamięci masowej i systemu operacyjnego, oraz raportowanie Zamawiającemu wyników i wniosków analizy wraz z rekomendacją rozwiązania potencjalnych problemów, v. zapewnienie bieżącego instalowania poprawek i aktualizacji Systemu OS zalecanych przez ich producentów; instalacja możliwa w Oknach Serwisowych za zgodą Zamawiającego. b. Obsługa incydentów c. Administrowanie systemem tworzenia kopii zapasowych, na udostępnionym dla Zamawiającego sprzęcie i oprogramowaniu, tj.: i. monitorowanie sesji backupowych, dostępnej i wolnej przestrzeni dyskowej dla systemu backupu, ii. monitorowanie stanu wykorzystania urządzeń dyskowych i taśmowych służących do tworzenia kopii zapasowych, iii. odtwarzanie z kopii zapasowych w przypadku awarii i weryfikacja poprawności kopii zapasowych, iv. dostosowanie harmonogramu sesji backupowych do aktualnych potrzeb Zamawiającego i technicznych możliwości realizacji, v. odtwarzanie częściowe lub pełne Systemów dla weryfikacji poprawności kopii, zgodnie z odrębnie ustalanym przez Strony harmonogramem, vi. okresowe odtwarzanie Systemów z ostatniej poprawnej lub wskazanej spośród przechowywanych kopii zapasowych, vii. okresowa weryfikacja systemu tworzenia kopii zapasowych w celu optymalizacji jego działania, viii. cykliczne odtwarzanie Systemu EBS z ostatniej poprawnej lub wskazanej spośród przechowywanych kopii zapasowych zgodnie z odrębnie ustalonym przez strony harmonogramem (do 4 razy w miesiącu, w celu wykonywania klonu środowiska produkcyjnego) Kopie zapasowe będą wykonywane na udostępnionym Zamawiającemu sprzęcie i oprogramowaniu. d. zarządzanie systemową obsługą drukarek, tj.: Strona 2 z 5
i. dodawanie i usuwanie drukarek ii. zarządzanie kolejkami wydruków iii. dodawanie i usuwanie uprawnień użytkownikom drukarek 4) Obsługa zgłoszeń: a. Usługi będą świadczone w sposób zapewniający nieprzerwaną dostępność Systemu EBS, Systemu Hyperion i Systemu BI co najmniej w godzinach pracy Zamawiającego (w dni robocze od poniedziałku do piątku, od godz. 7:00 do 17:00), b. Wykonawca zobowiązuje się obsługiwać Incydenty w czasach określonych w poniższej tabeli dla poszczególnych kategorii i priorytetów Incydentów: Kategoria i Miernik Poziom priorytet Incydentu Kategoria 1-4 Godziny Robocze zastępczego wysoki 2 Dni Robocze Kategoria 2 - średni zastępczego 1 Dzień Roboczy 3 Dni Robocze Kategoria 3 - niski zastępczego 3 Dni Robocze 5 Dni Roboczych przy czym: Kategoria Incydentu 1 dotyczy następujących zdarzeń: całkowita niedostępność Systemów lub błąd jednej funkcjonalności, która ma wpływ na cały Systemy (błąd krytyczny), przerwanie pracy Systemów, niemożności używania podstawowych funkcji w działaniu Systemów, wystąpienie Incydentu wywołującego bardzo poważne konsekwencje dla standardowych transakcji biznesowych, uniemożliwiając wykonanie prac pilnych, kluczowych dla działalności gospodarczej, Incydentu wymagającego natychmiastowego przetworzenia z uwagi na ryzyko poniesienia przez Zamawiającego poważnych strat finansowych na skutek nieprawidłowego działania Systemów, całkowitej niedostępności Systemów dla użytkowników lub niepoprawnego wykonywania podstawowych jego funkcji na instalacji produkcyjnej, obniżenie wydajności Systemów uniemożliwiające pracę produkcyjną. Kategoria Incydentu 2 dotyczy zdarzeń: Strona 3 z 5
istotne zakłócenie w działaniu Systemów, zakłócenie innego, poza kluczowym, procesu gospodarczego, obniżenie wydajności Systemów utrudniające pracę produkcyjną. Kategoria Incydentu 3 dotyczy zdarzeń: wystąpienie niewielkiego zakłócenia w działaniu Systemów, wystąpienie niewielkich niedoborów podczas pracy Systemów, powodujących iż praca Systemów staje się utrudniona; zauważalne obniżenie wydajności Systemów wpływające na pracę produkcyjną. Strona 4 z 5
Załącznik nr 1 do OPZ Lista środowisk systemowych Poniższa tabela przedstawia listę środowisk. Tabela jest umieszczona w celu przedstawienia wyceny będącej odpowiedzią na Zapytanie o informację. Serwer Fizyczny Serwery Wirtualne Opis OS Cores RAM Physical HDD Macierz Usable HDD Srodowisko R12 (zakup w 2012r.) OVM1 Solaris 11 19 100 8 x 300 GB StorageTek 2540 M2 1200 ORACLE SPARC T4-4 SER: 4 x 8-core SPARC T4 processor, Solaris 10 12 24 6 x 300 GB StorageTek 2540 M2 900 128 GB DDR3-1066, 2 x 300 GB SAS-2 Solaris 11 1 4 2 x 300 GB internal 300 OVM2 ORACLE SPARC T4-4 SER: 4 x 8-core SPARC T4 processor, 128 GB DDR3-1066, 2 x 300 GB SAS-2 Solaris 11 15 36 8 x 600 GB StorageTek 2540 M2 2400 Solaris 10 8 24 12 x 300 GB Eternus DX 80 1700 Solaris 11 4 32 8 x 300 GB StorageTek 2540 M2 1200 Solaris 11 4 32 2 x 300 GB StorageTek 2540 M2 300 OVM3 Solaris 11 1 4 2 x 300 GB internal 300 Oracle Linux 5 (UL3+) 8 52 4 x 300 GB StorageTek 2540 M2 600 Solaris 11 6 8 0.25 x 300 GB StorageTek 2540 M2 37 OVM4 Win Srv 2008 R2 5 44 2 x 300GB StorageTek 2540 M2 300 Oracle Linux 5 (UL3+) 2 8 2 x 300 GB StorageTek 2540 M2 300 Solaris 11 4 8 0.5 x 300 GB StorageTek 2540 M2 75 OVM5 Win Srv 2008 R2 4 32 0.5 x 300 GB + 8 x 600 GB StorageTek 2540 M2 75 Oracle Linux 5 (UL3+) 2 8 0.5 x 300 GB StorageTek 2540 M2 75 Oracle Linux 5 (UL3+) 4 16 2 x 300 GB StorageTek 2540 M2 300 Nandu: SunFire T2000, 1 x UltraSPARC T1 ( 8 rdzeni), 32 GB RAM Puchacz: SunFire T2000, 1 x UltraSPARC T1 ( 8 rdzeni), 32 GB RAM Konsola BI: Komputer PC, Pentium Dual Core 2,20 GHz, 2 GB RAM Sunic 1: Sun SPARC M4000: 4 x SPARC64 VI CPU 2.150 GHz x 2 rdzenie, RAM: 16 GB + 16 GB, HDD: 2 x 72 GB SCSI Sunic 2_Dev: Sun SPARC M4000: 4 x SPARC64 VI CPU 2.150 GHz x 2 rdzenie, RAM: 16 GB + 16 GB, HDD: 2 x 72 GB SCSI Vmware_PKPIK Stare Środowiska BI solaris10 8 32 2 x 72 GB internal 144 internal + Sunsolaris 10 8 32 2x 72 GB + 400 GB 470 StorageEdge3510 Windows XP 2 2 250 GB internal 250 Środowisko R11 (stare) Solaris 10 4 16 2 x 72 GB internal 72 Solaris 10 4 16 2 x 72 GB internal 72 Środowiska dodatkowe wykorzystywane dla Projektu Inter12 Red Hat Enterprise Linux 5 2 vcpu 12 HP Eva 8400 240 Win Server 2008 R2 4 vcpu 16 HP Eva 8400 120 Oracle Linux 6 64 bit 4 vcpu 4 HP Eva 8400 30 Strona 5 z 5