Warsztaty Business case w biometrii Tadeusz Woszczyński, Hitachi Leszek Modzelewski, BPH Zbigniew Marcinkowski, Algotech Polska Lucyna Szaszkiewicz, VoicePIN.com
Moderatorzy Leszek Modzelewski Dyrektor Biura NPI i Wdrożeń, BPH S.A. Tadeusz Woszczyński Dyrektor Regionalny CEE&CIS Hitachi Europe Ltd., Oddział w Polsce Zbigniew Marcinkowski Wiceprezes Zarządu, Algotech Polska Sp. z o.o. Lucyna Szaszkiewicz Sales Director, VoicePIN.com Sp. z o.o.
Agenda Biometria w placówce Banku Biometria w kanałach zdalnych
Biometria w placówce bankowej
Biometria w placówce Banku Identyfikacja Klienta : Dokument ze zdjęciem, telefon, a może biometria. Kto wybiera biometrię? Dlaczego banki decydują się na biometrię i dlaczego zachęcają Klientów do biometrii. Moda i trendy rynku bankowego, czy racjonalne powody? Biometria w oddziałach klika lat od pierwszych wdrożeń w placówkach. Czy udało się przełamać stereotypy Klientów i pracowników banku? Jeden model biometrii w oddziałach bankowych czy to możliwe?
Biometria w placówce Banku - Redukcja papierowego obiegu dokumentów digital banking Redukcja fraudów wewnętrznych (każda operacja pracownika banku uwierzytelniona biometrycznie, brak możliwości operacji na środkach klienta) Redukcja fraudów zewnętrznych (brak możliwości dokonania operacji przez osoby nieuprawnione) Szybksza obsługa klienta Aspekt marketingowy Inne? korzyści
Biometria w placówce Banku wkład do business case Koszty dokumentacji papierowej (papier, wydruk, archiwizacja) Fraudy wewnętrzne w oddziałach Fraudy zewnętrzne w oddziałach Inne?
Biometria w placówce Banku założenia do business case Rok/Year Akceptowalność/ Acceptance [%] 2016 15% 2017 33% 2018 50% 2019 75% 2020 85% Pozycja/Item [%] Fraudy wewnętrzne/intrnal frauds 95% Fraudy zewnętrzne/externa l Frauds 90% Pozycja/Item Koszt kartki/1 pcs paper cost Koszt wydruku kartki / printing cost Archiwizacja pudełka (2000) / Archiving cost of 1 box (2000 pages) Koszt/Cost [PLN] 0,0300 PLN 0,0450 PLN 10,0000 PLN Pozycja/Item Fraudy wewnętrzne/intrnal frauds Fraudy zewnętrzne/external Frauds Średnia roczna/annual average [PLN] 1 000 000,00 PLN 1 500 000,00 PLN Rok/Year Dokumenty/ Documents [n] 2016 25000000 2017 25000000 2018 25000000 2019 25000000 2020 25000000
Biometria w placówce Banku kalkulacja business case Pozycja /Item 2016 2017 2018 2019 2020 Papierowe dokumenty /Paper documents 281 250,0000 PLN 618 750,0000 PLN 937 500,0000 PLN 1 406 250,0000 PLN 1 593 750,0000 PLN Archiwizacja /Archiving 18 750,0000 PLN 41 250,0000 PLN 62 500,0000 PLN 93 750,0000 PLN 106 250,0000 PLN Fraudy wewnętrzne /internal frauds 950 000,00 PLN 664 050,00 PLN 664 050,00 PLN 664 050,00 PLN 664 050,00 PLN Fraudy zewnętrzne /External frauds 202 500,00 PLN 445 500,00 PLN 675 000,00 PLN 1 012 500,00 PLN 1 147 500,00 PLN W SUMIE/ TOTAL: 1 452 500,00 PLN 1 769 550,00 PLN 2 339 050,00 PLN 3 176 550,00 PLN 3 511 550,00 PLN Całkowita oszczędność (5 lat): 12,5 mln PLN Średnia oszczędność miesięczna: 145 824 PLN
Biometria w kanałach zdalnych
Biometria w kanałach zdalnych Call Center Aplikacje mobilne AntyFraud Dzień dobry, jestem zainteresowany kredytem czy możemy omówić warunki przez telefon?.. W moim banku mój głos jest moim hasłem Ciche działania antyfraudowe
Uwierzytelnienie w IVR IVR Uwierzytel nienie agent Rozmowa z agentem Czas po rozmowie IVR VB Rozmowa z agentem Czas po rozmowie
Czy tylko biometria głosowa? Powitanie Problem Uwierzytelnienie Rozwiązanie Zakończenie
Kluczowe KPI do business case IVR Self Service Rate Equal Error Rate - biometria % Transfer do Agentów Service Level (agenci) Lepszy FCR
Kluczowe KPI do business case Czas przełączenia do agenta Mniejsza retencja NPS Call Completion Rate (NLU+Biometria) powyżej 85% Correct Call Routing
Ciche działania antyfraudowe Szukanie oszustów i grupowanie mówców 1 Historyczne nagrania są przeszukiwane pod kątem odnalezienia oszustów 2 Grupujemy audio z mówcami używając biometrii głosowej 3 Analityk sprawdza grupy mówców, czy któryś z nich nie próbował założyć kilku kont pod innymi tożsamościami
Biometria w kanałach zdalnych
Biometria w kanałach zdalnych Czy dane przedsięwzięcie jest potrzebne? Ile haseł i kodów musi pamiętać Twój klient? Jaki jest lub jaki powinien być zakres projektu? Jakie są dostępne opcje (np. technologie lub rozwiązania)? Jakie są ich wady i zalety? W jakim stopniu decyzja o nie realizacji projektu wpłynie na organizację? Jakie jest ryzyko związane z realizacją projektu? Kiedy nowe rozwiązania mogą być wykorzystywane operacyjnie?
Biometria w kanałach zdalnych USE CASY Weryfikacja tożsamości Reset haseł System anty-fraud detektor Potwierdzenie transakcji
Biometria w kanałach zdalnych