Opracowanie wyników badań ewaluacyjnych Warsztatu Sztuka Negocjacji Termin realizacji: 1...1 Miejsce realizacji: Wydział Nauk Społecznych w Warszawie Badanie ewaluacyjne przeprowadzone zostało w ramach projektu Kreatywny Humanista, którego głównym celem jest przygotowanie absolwentów WSP TWP oraz osób spoza Uczelni do sprawnego funkcjonowania na dzisiejszym rynku pracy poprzez krzewienie przedsiębiorczości, nabycie umiejętności skutecznej komunikacji oraz określenia swojej przyszłej ścieżki zawodowej. Badanie to jest tylko częścią badań ewaluacyjnych prowadzonych w obrębie całego projektu. W ramach zadania nr 19 przygotowano oraz przeprowadzono warsztat Sztuka Negocjacji. Negocjacje są dwustronnym procesem komunikowania się, którego celem jest osiągnięcie porozumienia, czyli podjęcie wspólnej decyzji o przyszłym działaniu, w sytuacji kiedy przynajmniej niektóre interesy zaangażowanych stron są konfliktowe. Celem szkolenia było poznanie metod i narzędzi przygotowania się i prowadzenia, jak i praktykowani umiejętności negocjacyjnych. Dlatego też istotne jest zrozumienie i poznanie podstawowych strategii, taktyk i procedur negocjacyjnych. Kurs Sztuka Negocjacji miał formę warsztatową i był swego rodzaju intensywnym procesem osobistym i grupowym prowadzonym w sposób elastyczny, uwzględniający indywidualne oczekiwania uczestników. Wszystkie poruszane zagadnienia były przez beneficjentów przećwiczone w przyjaznej i komfortowej atmosferze z użyciem najnowszych metod i narzędzi autorozwojowych zgodnych z aktualnymi trendami w psychologii społecznej.
Kurs swoją tematyką obejmował: Dzień pierwszy: Jak definiować i pokazywać Sukces w negocjacjach: od Interesów do twardych wskaźników finansowych Kluczowe elementy przygotowania i ich wpływ sposób prowadzenia negocjacji Określanie interesów wewnątrz organizacyjnych oraz z partnerami zewnętrznymi Budowanie alternatyw i BATNA KWESTIE czyli o czym i jak rozmawiać Kryteria negocjacyjne i ich odpowiedni dobór Dzień drugi: Gra negocjacyjna Oferta wstępna rodzaje. Jak formułować i modyfikowac swoją ofertę w zależności od typu partnera Wplyw przygotowania na wynik negocjacji Dzień trzeci: Gra symulacyjna Perswazja - kluczowe elementy i taktyki procesu przekonywania Jak ustępować w negocjacjach taktyki targowania się Podstępne taktyki negocjacyjne i radzenie sobie z nimi, czyli jak radzić sobie z brudnymi taktykami Dzień czwarty: Gra symulacyjna Jak budować relacje partnerskie z partnerami Budowanie relacji oraz zaufania i ich wpływ na umowę Okno na proces Komunikowanie się, Emocje, Percepcja? Czyli jak radzić sobie z trudnym partnerem Badanie miało odpowiedzieć na dwa pytania: 1. Jaki jest poziom zadowolenia uczestników kursu?. Czy według uczestników odbyty kurs będzie przydatny w ich dalszej karierze zawodowej? Badaniem zostało objętych 15 uczestników kursu. Przyjęto dwie zmienne: płeć oraz status uczestnika na rynku pracy. Narzędziem badawczym był kwestionariusz ankiety składający się z 1 pytań zamkniętych.
I. Metryczka Kobiety Mężczyźni Osoby bezrobotne Osoby nieaktywne zawodowo Osoby zatrudnione 11 11 II. Ogólny poziom zadowolenia uczestników kursu Uczestnicy kursu bardzo pozytywnie ocenili panującą podczas zajęć atmosferę (patrz wykres nr 1). 1 osób (,7%) czyli zdecydowana większość, odpowiedziała iż była ona bardzo życzliwa, natomiast osoby (1,%) uznały ją za raczej życzliwą. Uzyskany wynik jest zadowalający. Dbanie o komfortowe samopoczucie beneficjentów jest niezwykle ważnym aspektem szkolenia, pozwalającym na otwarcie się uczestników oraz pełne wykorzystanie ich potencjału podczas dyskusji w grupie czy też podczas warsztatów. Wykres nr 1 Czy atmosfera podczas kursu była: 1 1 11 1
Zgłaszając się do udziału w warsztacie, beneficjenci w dużej mierze mieli wobec niego określone oczekiwania (wykres nr ). Dla dziewięciu osób (%) były one ogólne, dla czterech (,7%) już sprecyzowane, zaś dwóch uczestników (1,%) nie wiedziało czego się spodziewać. Wykres nr Czy zgłaszając się do udziału w kursie miał(a) Pan(i) wobec niego określone oczekiwania? 1 1 1 nie, w ogóle nie wiedziałem(am), czego oczekiwać 7 tak, miałem(am) ogólne oczekiwania tak, miałem(am) sprecyzowane oczekiwania osoby nieaktywne zawodowo Po zakończeniu kursu zbadano w jakim stopniu odbyte szkolenie korespondowało z początkowymi wyobrażeniami beneficjentów. 1,5% uczestników ( osób) spełniło swoje oczekiwania całkowicie, osoby (,77%) w znacznym stopniu. Tylko 1 respondentowi udało się to połowicznie. Szczegóły obrazuje wykres nr. Jest to wynik bardzo dobry, gdyż ponad 9% beneficjentów spełniło swoje oczekiwania względem szkolenia. Należy jednak postarać się, aby w przyszłości program zaspokajał 1% oczekiwań kursantów.
Wykres nr Czy kurs spełnił Pana(i) początkowe oczekiwania? 1 1 Dla ponad połowy uczestników ( osób tj. 5,%), materiały szkoleniowe otrzymane podczas kursu były pod względem merytorycznym raczej bogate. Sześć osób (%) oceniło je jako zdecydowanie bogate, a jedna osoba jako ani ubogie ani bogate (wykres nr ). Dodatkowe materiały szkoleniowe są bardzo istotnym aspektem warsztatu. Pozwalają usystematyzować wiedzę nabytą podczas kursu, uzupełniają ją o nowe informacje oraz oferują możliwość jej powtórzenia. Mimo iż uzyskane wyniki są zadowalające, należy dbać o podnoszenie wartości merytorycznej wręczanych pomocy naukowych. Wykres nr
Jak ocenia Pan(i) pod względem merytorycznym materiały szkoleniowe, które otrzymał(a) Pan(i) podczas kursu? 7 5 1 1 1 Respondenci zapytani, czy trener podczas prowadzenia zajęć dbał w wystarczającym stopniu o ich dostosowanie do oczekiwań kursantów, zgodnie stwierdzili, iż robił to zdecydowanie umiejętnie (wykres nr 5). Jest to wynik bardzo satysfakcjonujący, bowiem przeanalizowano i omawiano tematykę, która najbardziej interesowała naszych beneficjentów. Wykres nr 5 Czy Trener podczas prowadzenia zajęd w wystarczającym stopniu dbał o ich dostosowanie do oczekiwao Uczestników? 15 1 5
Respondenci wyrazili zadowolenie z uczestnictwa w kursie (wykres nr ), z czego 1 osób było bardzo zadowolonych (9,%), a jedna po prostu zadowolona. Uzyskane wyniki wskazują, iż trening przygotowany był w sposób profesjonalny, adekwatny do indywidualnych potrzeb i zainteresowań jego uczestników. Wykres nr Czy jest Pan(i) ogólnie zadowolony(a) z kursu, w którym Pan(i) uczestniczył(a)? 1 1 III. PRZYDATNOŚĆ WIEDZY ZDOBYTEJ PODCZAS SZKOLENIA W DALSZEJ KARIERZE ZAWODOWEJ
Uczestnikom warsztatu zadano szereg pytań mających na celu sprawdzenie czy i w jakim stopniu wiedza oraz umiejętności zdobyte podczas szkolenia, okażą się przydatne w ich dalszym życiu zawodowym. Ta część badania ma na celu dostosowanie programu naszego szkolenia do aktualnych warunków społeczno-ekonomicznych. Respondenci zgodnie ocenili, że zdobyta podczas szkolenia wiedza będzie przydatna w ich życiu zawodowym (wykres nr 7). Wykres nr 7 Jak ocenia Pan(i) wiedzę uzyskaną podczas kursu pod względem możliwości jej wykorzystania w Pana(i) pracy zawodowej? 15 1 5 Umiejętności zdobyte dzięki uczestnictwu w kursie zostały uznane przez beneficjentów za przydatne (1,%) lub zdecydowanie przydatne (,7%). Uzyskany wynik jest bardzo satysfakcjonujący, a szczegóły obrazuje wykres nr.
Wykres nr Jak oceniaja Paostwo umiejętności zdobyte dzięki uczestnictwu w kursie? 15 9 11 1 Wszyscy uczestnicy warsztatu będą stosować nabytą wiedzę i umiejętności w codziennej pracy (wykres nr 9), z czego siedem osób zdecydowanie (,7%), siedem deklaruje to z mniejszą stanowczością (,7%), a jedna zaznaczyła, że raczej będzie (,7%). Uzyskane wyniki są jak najbardziej zadowalające, bowiem 1% beneficjentów w większym lub mniejszym stopniu będzie stosować przyswojoną wiedzę i umiejętności w swojej codziennej pracy. Wykres nr 9
Czy będzie Pan(i) stosowad zdobytą wiedzę i umiejętności w codziennej pracy? 5 1 1 IV. OCENA PRACY TRENERA PROWADZĄCEGO SZKOLENIE Uczestników spytano również o przygotowanie trenera do prowadzonego przez niego warsztatu (wykres nr 1). Według 1 osób, co stanowi 9,% respondentów, był on zdecydowanie przygotowany, zaś w opinii 1 osoby- średnio przygotowany. Wykres nr 1
Czy Pana(i) zdaniem Trener był odpowiednio przygotowany do prowadzonego przez siebie kursu? 15 9 1 Wszyscy zgodzili się jednak, że liczba podawanych przez trenera praktycznych przykładów dot. omawianych zagadnień jak i poziom zaawansowania zajęć były odpowiednie. Uzyskane wyniki wskazują na profesjonalizm trenera oraz fakt, iż w znacznym stopniu uwzględnił on podczas zajęć indywidualne potrzeby i możliwości uczestników. V. PODSUMOWANIE Po przeprowadzonym szkoleniu jego uczestnicy zostali poproszeni o dokonanie oceny wzrostu swojej wiedzy i umiejętności z zakresu sztuki negocjacji. Udzielone odpowiedzi cechowała duża różnorodność, co pokazuje wykres nr 11.
Wykres nr 11 Proszę ocenid wzrost swoich umiejętności lub wiedzy po przeprowadzonym szkoleniu. 7 5 1 1 1 1 % % % % % 1% Podsumowując, beneficjenci byli bardzo zadowoleni z uczestnictwa w warsztatach. Wszyscy poleciliby kurs znajomym, których sytuacja zawodowa jest podobna (9,% stanowczo,,7% raczej tak), co jest bardzo satysfakcjonującym wynikiem. Szczegóły obrazuje wykres nr. Wykres nr
Czy kurs, w którym wziął (wzięła) Pan(i) udział, polecił(a) by Pan(i) znajomym, których sytuacja zawodowa jest podobna do Pana(i) sytuacji? 15 9 1