DEKLARACJA PRZYSTÑPIENIA DO KONKURSU BANK DOST PNY OBS UGA ELEKTRONICZNA BANKU Konkurs realizowany przez oraz Narodowy Bank Polski Warszawa 2005 Projekt Bank Dost pny realizowany jest przez i Narodowy Bank Polski
DEKLARACJA PRZYSTÑPIENIA DO KONKURSU BANK DOST PNY W KATEGORII OFERTA ELEKTRONICZNA BANKU Wype nia centrala banku Po zapoznaniu si z Regulaminem Konkursu ZG ASZAM udzia banku... w kategorii Obs uga Elektroniczna Banku w Konkursie Bank Dost pny oraz zobowiàzuj si do promowania Konkursu w sposób okreêlony w Regulaminie*. DANE OSOBY ODPOWIEDZIALNEJ ZA PRZEBIEG KONKURSU BANK DOST PNY W CENT- RALI BANKU Stanowisko Imi i nazwisko Telefon/telefon komórkowy Fax E-mail Adres do korespondencji Piecz ç centrali banku... Dyrektor centrali banku/ Osoba upowa niona**... Data * tj. poprzez dystrybucj w swoich oddzia ach/filiach Ankiety dla Klienta, a tak e innych materia ów informujàcych o Konkursie ** prosimy niepotrzebne skreêliç Projekt Bank Dost pny realizowany jest przez i Narodowy Bank Polski
I. OBS UGA ELEKTRONICZNA BANKU 1. Które z wymienionych ni ej us ug zwiàzanych z obs ugà rachunków bankowych sà dost pne w Paƒstwa banku? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. Mo liwa jest dowolna liczba odpowiedzi. RODZAJ US UG 1.1. Strona internetowa dostarczajàca informacji na temat us ug banku n 1.2. Interaktywna strona internetowa banku, która umo liwia obs ug przez internet n 1.3. Telefoniczna obs uga klientów n 1.4. Obs uga przez komunikat SMS (telefon komórkowy) n 1.5. Obs uga przez system WAP n 1.6. Mo liwoêç porozumiewania si z przedstawicielami banku przez komunikator internetowy n 1.7. Broszury i dokumenty dost pne w formie elektronicznej n 1.8. Inne (jakie?)... n 1.9. Bank nie prowadzi takich us ug n 2. Jakiego rodzaju us ugi Êwiadczà Paƒstwo klientom banku przez internet, telefon, komunikat SMS oraz system WAP? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. Mo liwa jest dowolna liczba odpowiedzi. RODZAJ US UGI Internet Telefon SMS WAP 2.1. Sprawdzanie stanu konta n n n n 2.2. Sprawdzanie historii rachunku n n n n 2.3. Dokonywanie przelewów wewnàtrz i mi dzy bankowych n n n n 2.4. Zamawianie kart p atniczych, bankomatowych i innych n n n n 2.5. Zablokowanie kart p atniczych, bankomatowych i innych n n n n 2.6. Uzyskanie informacji na temat us ug banku n n n n 2.7. Uzyskanie informacji o op atach, prowizjach, oprocentowaniu n n n n 2.8. Ustanowienie zlecenia sta ego, dyspozycji z przysz à datà realizacji n n n n 2.9. Zak adanie i likwidowanie lokat terminowych n n n n 2.10. Nabycie nowych produktów bankowych n n n n 2.11. Modyfikacja posiadanych produktów bankowych n n n n 2.12. Uzyskanie informacji o kursach walut n n n n 2.13. Zmiana adresu do korespondencji z bankiem n n n n 2.14. Zablokowanie us ug bankowoêci elektronicznej n n n n 2.15. Zmiana numeru PIN karty n n n n 2.16. Zamówienie formularza wniosku kredytowego/ blankietów, czeków n n n n 2.17. Automatyczne informowanie o zawartych transakcjach n n n n 2.18. Udzielenie kredytu n n n n 2.19. System p atnoêci za zakupy w internecie n n n n 2.20. Dost p do funduszy inwestycyjnych n n n n 2.21. Dost p do konta OFE n n n n 2.22. Przypomnienie o terminach p atnoêci n n n n 2.23. Inne (jakie?)... n n n n 3. Czy dzi ki udogodnieniom technologicznym (internet, telefoniczna obs uga klientów, SMS, system WAP) klienci Paƒstwa banku mogà nie sk adaç osobistej wizyty w placówce w celu podpisania stosownych dokumentów niezb dnych do za o enia konta? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. Projekt Bank Dost pny realizowany jest przez i Narodowy Bank Polski
4. Jakie uproszczone procedury dotyczàce zawierania umów potwierdzajàcych wol dostosowane do potrzeb klientów nieczytajàcych i niepiszàcych, niepe nosprawnych intelektualnie, niewidzàcych przewiduje obecnie Paƒstwa bank? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. 4.1. Honorowanie odcisku kciuka klienta niepiszàcego n 4.2. Honorowanie podpisu wykonanego w nietypowy sposób (np. ustami, nogà) n 4.3. Honorowanie pieczàtki imitujàcej podpis (tzw. faksymilki ) n 4.4. Inne (jakie?)... n 4.5. Nie stosujemy adnych uproszczonych procedur n 5. Czy w Paƒstwa banku w przypadku obs ugi osoby niewidzàcej wymagane jest (prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu): 5.1. Przyj cie potwierdzonego notarialnie podpisu w postaci krzy yka bàdê innego znaku n 5.2. Przyj cie podpisu w obecnoêci osób trzecich n 5.3. Inne (jakie?)... n 5.4. adne specjalne procedury nie sà wymagane n 6. W jaki sposób strona internetowa Paƒstwa banku dostosowana jest do obs ugi przez osoby niepe nosprawne? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. Mo liwa jest dowolna liczba odpowiedzi. RODZAJ DOSTOSOWANIA 6.1. Stosowanie powi kszonych znaków n 6.2. Stosowanie prostej, bezszeryfowej czcionki (np. Arial, Helvetica) n 6.3. Mo liwoêcià odbioru przez oprogramowanie pracujàce w trybie tekstowym n 6.4. Mo liwoêci odczytu g osowego n 6.5. Uproszczone procedury identyfikacji u ytkownika niepe nosprawnego n 6.6. Informacje na stronach internetowych pogrupowane logicznie, stale w tych samych miejscach n 6.7. Wszystkie funkcje dost pne z klawiatury bez u ycia myszy n 6.8. Elementy graficzne z tekstowymi interpretacjami n 6.9. Inne (jakie?)... n 6.10. Inne (jakie?)... n 6.11. Strona internetowa w aden sposób nie jest przystosowana do obs ugi osób niepe nosprawnych n 6.12. Bank nie posiada strony internetowej n 7. Jakiego typu zabezpieczenia w systemie identyfikacji klientów stosujà Paƒstwo na stronie internetowej banku? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. 7.1. Jednorazowe has a przekazywane klientowi w formie pisemnej n 7.2. Jednorazowe has a przekazywane klientowi na specjalnej karcie kodów n 7.3. Tokeny n 7.4. Podpis elektroniczny kwalifikowany n 7.5. Inne (jakie?)... n 7.6. Nie dotyczy n 8. Czy w celu uruchomienia us ugi elektronicznej (internet, SMS, system WAP) klienci Paƒstwa banku mogà ominàç koniecznoêç wizyty w placówce w celu podpisania stosownych dokumentów? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. Projekt Bank Dost pny realizowany jest przez i Narodowy Bank Polski
II. DOSTOSOWANIA TECHNICZNE 9. Czy wydajà Paƒstwo karty do bankomatu z wci ciem u atwiajàcym korzystanie z niej osobie niewidomej? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. 10. Czy wydajà Paƒstwo karty do bankomatu z wypuk oêciami u atwiajàcymi korzystanie z niej osobie niewidomej? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. 11. Czy Paƒstwa sieç posiada bankomaty przystosowane do obs ugi osób niepe nosprawnych i starszych? Prosimy zaznaczyç odpowiedê tak równie wtedy, gdy bankomat jest przystosowany jedynie cz Êciowo. Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. JeÊli zaznaczyli Paƒstwo odpowiedê Nie, prosimy przejêç do pytania nr 13 12. JeÊli tak, prosimy o wype nienie poni szej tabeli i podanie informacji dotyczàcych bankomatów przystosowanego do obs ugi osób niepe nosprawnych i starszych. Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. 12.1. WysokoÊç, na której umieszczony jest bankomat: 70 cm 90 cm n 12.2. Opcja pe nej informacji dêwi kowej n 12.3. Zainstalowany system SMART CARDS z indywidualnym profilem klienta n 12.4. Panel sterowania z wypuk ym i podêwietlonym cyferblatem (min. 4 mm wypuk oêci) n 12.5. Brak reklam w trakcie dokonywania operacji w bankomacie n 12.6. Karty i banknoty wysuwajàce si przynajmniej na 2 cm n 12.7. Wypuk y znak identyfikujàcy danà sieç n 12.8. Inne udogodnienia (jakie?)... n Projekt Bank Dost pny realizowany jest przez i Narodowy Bank Polski
III. PLANOWANY ROZWÓJ OFERTY DLA KLIENTÓW NIEPE NOSPRAWNYCH I STARSZYCH 13. Czy Paƒstwa oddzia /filia dysponuje spisanà strategià rozwoju ukierunkowanà na klienta niepe nosprawnego bàdê starszego? Prosimy o postawienie znaku X w odpowiednim miejscu. 1. Tak 2. Nie 13.1. Klient niepe nosprawny n n 13.2. Klient starszy n n JeÊli zaznaczyli Paƒstwo odpowiedê 1 Tak, prosimy o opisanie w punktach najwa niejszych za o eƒ planowanych strategii dotyczàcych poszczególnych grup klientów 13 a. Oferta banku w perspektywie krótkookresowej (do koƒca 2006 roku) w perspektywie d ugookresowej 13 b. Obs uga elektroniczna w perspektywie krótkookresowej (do koƒca 2006 roku) w perspektywie d ugookresowej 13 c. Dostosowania techniczne i architektoniczne w perspektywie krótkookresowej (do koƒca 2006 roku) w perspektywie d ugookresowej DZI KUJEMY Projekt Bank Dost pny realizowany jest przez i Narodowy Bank Polski