MIO Serwis przepływ informacji i urządzeń w UE Marcin Pikułoński Na podstawie info od Sally Yu Date: Apr/28, 2006
Przepływ informacji RMA MIO klient MTK VSP Czechy Uzytkownik Aplikacja o RMA Nadanie numeru RMA Osoba kontaktowa Info. wysyłkowe Urządzenie Sprawdzenie po dotarciu przesyłki Naprawa Customer Przesłanie info. o wysyłce Osoba kontaktowa Przesłanie info. o wysyłce Aranżacja wysyłki zwrotnej Wysyłka
Przepływ RMA 5 6 2 1 Uszk. Urządzenie 3 Żądanie num. RMA Użytkownik Dystrybutor MioShanghai Urządz. po naprawie Wysyłka uszkodzonych urządzeń VSP/Czechy Wysyłka sprawnych urządzeń Wydanie num. RMA przepływ: 1. Użytkownik zwraca uszkodzone urządzenie do Dystrybutora/Dealera. 2. Dystrybutor/Dealer sprawdza czy urządzenie na gwarancji czy nie. 3. Dystrybutor (Nie Dealer) żąda numeru RMA od Osoby Kontaktowej w Mio/Shanghai (podane w odrębnym slajdzie) 4. Mio wystawia numer RMA dystrybutorowi. 5. Dystrybutor wysyła uszkodzone urządzenia do VSP/Czech z nadanym numerem RMA (zasady współpracy z VSP opisane szczegółowo dalej) (Tylko pojedyńcze urządzenia powinny być wysyłane do VSP) 1. Po naprawie VSP/CZ wysyła zwrotnie urządzenia do ships the good units back to Dystrybutor/Dealer. 2. Każda ze stron płaci koszty przesyłki w jedną stronę. 4
Przepływ DOA (Dead on Arrival) 6 1 Uszk. Urządzenie 2 Żądanie num. RMA Użytkownik Dystrybutor MioShanghai 3 Urządz. po naprawie Wydanie num. RMA 4 przepływ: 5 1. Użytkownik zwraca uszkodzone urządzenie do Dealera, następnie Dealer do Dystrybutora. 2. Dystrybutor sprawdza czy uszkodzone urządzenie podlega procedurze DOA. 3. Dystrybutor (Nie Dealer) żąda numeru RMA od Osoby Kontaktowej w Mio/Shanghai (podane w odrębnym slajdzie) 4. Mio/Shanghai wystawia numer RMA dystrybutorowi. 5. Dystrybutor wysyła uszkodzone urządzenie do Mio Shanghai z numerem RMA (Tylko pojedyńcze urządzenia powinny być wysyłane do VSP) 6. Po naprawie, Mio/Shanghai wysyła urządzenia zwrotnie do Dystrybutora.
Warunki gwarancji Okresy gwarancji : 24 msc. na urządzenie, 12 msc. na ekran LCD i dysk twardy, 6 msc. na akumulatory. Ze strony Mio okres gwarancyjny jest kalkulowany na podstawie kodu produkcji na urządzeniu. RMA na gwarancji są realizowane przez VSP/Czech nieodpłatnie. Przesyłka: każda ze stron ponosi koszt wysyłki w jedną stronę. W przypadku uszkodzeń nie podlegających warunkom gwarancji jak np. zalanie (ang.: CID - Customer Induced Damage) i napraw pogwarancyjnych, Mio obciąży kosztami naprawy. Przed wysłaniem RMA należy zweryfikować warunki gwarancji obowiązujące w MIO (IQC standard) dostępne na serwerze FTP aby zweryfikować warunki CID.
Warunki DOA Definicja: (DOA - Dead on Arrival) dla Mio urządzenia podlegają DOA w okresie 60 dni od daty wykazanej w kodzie producenta występującym na urządzeniu. Mio traktuje DOA jako element jakościowy nie zwrotu zakupionego towaru. Urządzenia DOA będą naprawione i uzupełnione do postaci sprzedawalnej jako nowe nieodpłatnie przez Mio Shanghai. W przypadku uszkodzeń nie podlegających warunkom DOA lub uszkodzone z winy użytkownika np. zalanie (ang.: CID - Customer Induced Damage), Mio obciąży kosztami naprawy oraz uzupełnienia braków. Przed wysłaniem RMA należy zweryfikować warunki gwarancji obowiązujące w MIO (IQC standard) dostępne na serwerze FTP aby zweryfikować warunki CID.
Osoba kontaktowa Sprawy dotyczące RMA/DOA kontakt w Mio Shanghai: Osoba: Kettering Jin Tel: +86 0512 5736777 wew:6383 Fax: +86 0512 57368585 E-mail: Kettering.Jin@mic.com.tw Instrukcje dot. RMA: Osoba kontaktowa w Mio Shanghai poinformuje o szczegółach wysyłki przy nadaniu numeru RMA.
Instrukcja dotycząca relacji z VSP Czechy, najbliższym centrum serwisowym Mio
Import flow chart Import flow chart
Export flow chart Export flow chart
Instrukcja do wysyłek do VSP/Czechy I. Klienci żądają numerów RMA od osoby kontaktowej w Mio II. Osoba kontaktowa w Mio wydaje i wysyła zgłaszającemu numer RMA, dokumenty i dokument wysyłkowe są wysyłane również do VSP poprzez e-mail III. Klient wysyła uszkodzone urządzenie z nadanym numerem RMA do: A. Adres wysyłkowy: VSP DATA a.s. Udolni 2188 390 64 Tabor, Czech republic ATTN: Mr. Jiri Havlik TEL: 0042-381489175 FAX: 0042-381489175 B. opis: Do zgłoszeń i wysyłek wymagany jest dokument w podanym w następnym slajdzie wzorze pliku RETURN MATERIAL AUTHORIZATION. (Plik w.xls dostępny oddzielnie)
C. Przygotowanie dokumentów wysyłkowych (Invoice & Packing list & HAWB) : Jeśli wymagana jest odprawa celna informacje należy przygotować według poniższego wzoru: -Zamieścić nadany numer RMA na fakturze i liście przewozowym. Niniejsze informacje są wymagane do właściwej identyfikacji zawartości przesyłek: - Zgodna ze stanem faktycznym ilość, numer produktu oraz ilość opakowań (kartonów) - Waga netto i brutto - Cena urządzenia 9oryginalna cena zakupu dystrybutora) i wartość urządzeń - Właściwy numer RMA, waga i i liczba opakowań zbiorczych. - Proszę nalepić nalepkę podająca informacje o modelu, numerze produktu (kat), ilości na każdym kartonie zbiorczym. D. W przypadku stwierdzenia niezgodności VSP proceduje następująco: W przypadku stwierdzenia braków lub liczby wiekszej urządzeń niż deklarowana kontaktują się z osobą kontaktową w Mio shanghaj, która nadała numer RMA. Ta osoba rozwiązuje problem w porozumieniu z klientem. IV. Odebrane urządzenia uszkodzone VSP rejestruje na stronie internetowej przeznaczonej do obsługi RMA. V. VSP składuje uszkodzone urządzenia w swoim magazynie.
Kolejność działań w VSP / Czechy I. VSP umieszcza naprawione urządzenie w magazynie napraw. II. VSP otrzymuje od osoby kontaktowej w Mio arkusz GG i proceduje następująco: - Pakowanie przebieg procesu ustalony z Mio - Nalepkowanie przebieg procesu ustalony z Mio - Ustalenie wagi i wymiarów III. VSP przygotowuje dokumenty wysyłkowe - VSP weryfikuje informacje otrzymane w arkuszu GG i umieszcza je w fakturze IV. VSP zamawia usługę spedycyjną V. Wpisanie dokumentów na stronę internetową do obsługi RMA VI. Wysyłka urządzenia do klienta.
The sample of shipping docs
Koniec