Karty przedpłacone najczęściej zadawane pytania - aktualizacja

Podobne dokumenty
PROCEDURA DOTYCZĄCA OTRZYMANIA, KORZYSTANIA ORAZ ZASILEŃ KARTY PRZEDPŁACONEJ

FAQ - Często zadawane pytania

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

Instrukcja Użytkownika BIGKonta

TELEFONEM DZIĘKI IKO MOBILNE

ikasa Instrukcja użytkownika

FedEx efaktura Instrukcja Użytkownika

Procedura. zarządzania dostępem do Portalu sprzedażowego Banku Pocztowego S.A.

Instrukcja dla Karty Kibica dla osób pełnoletnich dla umów zawieranych przed strona 1

INSTRUKCJA ZŁOŻENIA WNIOSKU O KARTĘ KIBICA DLA OSÓB ZAWIERAJACYCH UMOWĘ OD

INSTRUKCJA ZŁOŻENIA WNIOSKU O KARTĘ KIBICA

INSTRUKCJA OBSŁUGI. 1.Rozpoczęcie procesu zamówienia.

REGULAMIN SPRZEDAŻY PREMIOWEJ 3000 punktów Sygma Bonus za 4 transakcje kartą

REGULAMIN PROGRAMU MOTYWACYJNEGO POD NAZWĄ "CANON BONUS CLUB" Obowiązuje od 25 maja 2018 roku

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

INSTRUKCJA OTWARCIA RACHUNKU ALIOR TRADER PRZEZ INTERNET

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

Wybierz roczną prenumeratę wraz z poleceniem zapłaty i zyskaj!

ZMIANY DLA UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ SYGMA OnLine

Ty dzwonisz my płacimy

axa.pl Rejestracja w AXA On-Line REJESTRACJA NOWYCH KLIENTÓW W AXA ON-LINE

Regulamin Programu Codzienne Korzyści i Fresh Club Przywilej Korzyści organizowanego przez Żabka Polska sp. z o.o. 1. W programie może uczestniczyć

PODRĘCZNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

Regulamin Programu Lojalnościowego KLIK

SERWIS INTERNETOWY GRUPY EUROPA. Instrukcja użytkownika

REGULAMIN KARTY PODARUNKOWEJ MOJA BIEDRONKA

Instrukcja logowania do systemu Rejestru Unii dla nowych użytkowników

PODSTAWOWE INFORMACJE

REGULAMIN KARTY PODARUNKOWEJ PREMIA W KIESZENI

REGULAMIN KARTY PODARUNKOWEJ LEPSZA NIŻ KIESZONKOWE

Instrukcja logowania i realizacji podstawowych transakcji w systemie bankowości internetowej dla klientów biznesowych BusinessPro.

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO "FEELGOOD!"

Instrukcja zakładania konta pocztowego na stronie www-tz.c.pl

1.2 Prawa dostępu - Role

System Doładowania e-karty przez Internet (SDK) Podręcznik użytkownika

Podręcznik użytkownika systemu bankowości internetowej Carrefour

GO Sport Polska Sp. z o.o. niniejszym informuje o wprowadzeniu z dniem 1 marca 2013 roku następujących zmian Regulaminu

Internetowy System Zgłoszeń Postępowanie Kwalifikacyjne w Służbie Cywilnej PRZEWODNIK

Regulamin. Regulamin. Programu Lojalnościowego KLIK

REGULAMIN KIDS CLUB. Niniejszy Regulamin określa zasady funkcjonowania programu Kids Club, organizowanego przez Centrum Riviera Sp. z o.o.

Instrukcja logowania i użytkowania platformy Uniwersytet Przedsiębiorczości

Miejskie Przedsiębiorstwo Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. we Włocławku. Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Instrukcja obsługi

ANEKS NR 1/2018 DO REGULAMIN PROGRAMU CODZIENNE KORZYŚCI I FRESH CLUB PRZYWILEJ KORZYŚCI ORGANIZOWANEGO PRZEZ ŻABKA POLSKA SP. Z O.O.

Platforma Usług Elektronicznych ZUS (PUE ZUS) instrukcja obsługi wniosków dla klientów instytucjonalnych

Czy Kartą mogą posługiwać się dzieci? Czy może być ona formą dawania kieszonkowego?

OTWARCIE RACHUNKU BROKERSKIEGO ONLINE (Potwierdzenie przelewem) oraz ZŁOŻENIE ZAPISU W SYSTEMIE BANKOWOŚCI INTERNETOWEJ

Skrócona instrukcja obsługi moduł lekarza

PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA PO PORTALU KARTOWYM KARTOSFERA

Co to jest AXA On-Line?

Uzyskanie zaświadczenia o niekaralności przez internet

Internetowy System Składania Wniosków PISF wersja 2.2. Instrukcja dla Wnioskodawców

SERWIS INTERNETOWY GRUPY EUROPA. Instrukcja użytkownika

Elektroniczne Biuro Obsługi Interesanta wersja 2.2. Instrukcja dla Interesanta

Regulamin korzystania z Serwisu internetowego Twoja Nordea On-line

Następujące terminy użyte w Regulaminie mają znaczenie zdefiniowane poniżej:

Instrukcja korzystania z platformy B2B Black Point S.A.

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

Wersja dokumentu: Data: 28 kwietnia 2015r.

Spis treści. Rejestracja/logowanie. Zmiana numeru konta klienta. Tworzenie nowej przesyłki. Zamawianie kuriera

Rejestracja w serwisie martwekontabankowe.pl...2 Proces zamawiania usługi w serwisie martwekontabankowe.pl...4

REGULAMIN PROGRAMU MOTYWACYJNEGO POD NAZWĄ "HEAVY DUTY MASTERS" Obowiązuje od 1 października 2015 roku

1. Nadanie Paczki MINI bez wydruku etykiety zwrotnej... 3

INSTRUKCJA OBSŁUGI MOBILNEJ KRAKOWSKIEJ KARTY MIEJSKIEJ

Instrukcja logowania do systemu Rejestru Unii dla nowych użytkowników

Instrukcja dla użytkowników serwisu internetowego

REGULAMIN KARTY RABATOWEJ

Wersja dokumentu: Data: 17 listopada 2016 r.

Przewodnik po płatnościach zbliżeniowych. czyli jak szybko, wygodnie i bezpiecznie zapłacisz za drobne zakupy.

Regulamin Akcji promocyjnej Konto 360 o z premią Regulamin UWAGA!!! AKCJA ZOSTAJE PRZEDŁUŻONA DO pozostałe warunki promocji bez zmian

PODRĘCZNIK OBSŁUGI BUSINESSNET

Jak zalogować się po raz pierwszy w serwisie Ford Leasing?

1. ETAP I z V: REJESTRACJA

Instrukcja użytkownika. Aplikacja mysafety Mobile i mysafety e-sticker_wersja WSTĘP... 2

PRZEWODNIK UŻYTKOWNIKA

Na dobry początek. PekaoBiznes24

Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie. Instrukcja dla użytkowników. wersja 1.4

INSTRUKCJA instalacji aplikacji elisty.pl

1. Postanowienia ogólne. 2. Definicje

Platforma dla Pośredników instrukcja dla Użytkownika Pożyczka gotówkowa

I N S T R U K C J A. zakupu biletów przez telefon komórkowy w systemie SkyCash oraz ich kontroli 1. ŚCIĄGNIĘCIE APLIKACJI

REGULAMIN KARTY NA CODZIENNE ZAKUPY

INSTRUKCJA Panel administracyjny

Serwis jest dostępny w internecie pod adresem Rysunek 1: Strona startowa solidnego serwisu

Przyłączanie sklepu do OnetPasaż

REGULAMIN PROGRAMU MOTYWACYJNEGO POD NAZWĄ "CANON BONUS CLUB" Obowiązuje od 1 marca 2018 roku

E-BOK DOKUMENTACJA UŻYTKOWNIKA

Program Partnerski Junkers Platforma

PODSTAWOWE INFORMACJE

Regulamin programu lojalnościowego Społem znaczy razem

I N S T R U K C J A. zakupu biletów przez telefon komórkowy w systemie SkyCash oraz ich kontroli

Instrukcja nadania i ew. zwrotu Paczki MINI w ramach Pakietu POLECONEGO ecommerce

SPIS TREŚCI. I. Podpis elektroniczny wprowadzenie II. Elementy pakietu e - podpis III. Instalacja pakietu do podpisu elektronicznego...

Instrukcja użytkownika

Moduł erejestracja. Wersja

Regulamin programu lojalnościowego Społem znaczy razem

przewodnik użytkownika

Witamy w firmie Pyszoty.pl. Niniejsza instrukcja ma na celu zapoznanie Państwa z naszym systemem do opłacania i zamawiania obiadów przez internet.

Regulamin Promocji Karta Rabatowa (zwany dalej Regulaminem ) organizowanej w sklepach Piotr i Paweł

W związku z zakończeniem współpracy pomiędzy Bankiem BPH a Avon Cosmetics Polska karta kredytowa Visa Avon zmieni się w kartę kredytową Visa FAIR

Transkrypt:

1. Czym jest karta przedpłacona? Karta przedpłacona wydawana pracownikom Jeronimo Martins Polska S.A. (JMP) to rodzaj karty płatniczej zabezpieczonej numerem PIN. Numeru PIN nie można zmienić, ani odzyskać. Na kartę mogą być przelewane wybrane świadczenia socjalne przyznane pracownikowi z Zakładowego Funduszu Świadczeń Socjalnych (ZFŚS) na podstawie decyzji Komisji Socjalnej. W przypadku zasilenia karty środkami spoza ZFŚS pracownik zostanie o tym poinformowany. Płacenie kartą przedpłaconą wygląda tak samo, jak w przypadku płacenia zwykłą kartą płatniczą. 2. Co zawiera koperta z kartą przedpłaconą? Każda karta przedpłacona jest zapakowana w białą kopertę, która jest zapakowana w kopertę z logo Dla nas. Razem. W każdym momencie. W okienku koperty z logo widoczny jest kod kreskowy oraz identyfikator karty (9-cyfrowy numer identyfikacyjny karty). W kopercie do karty są dołączone dokumenty, które pracownik ma obowiązek zachować i przechowywać w bezpiecznym miejscu: dokument z numerem karty oraz kodem NIK, Regulamin Użytkowania Przedpłaconych Kart Płatniczych, list przewodni oraz kartka z numerem PIN zszyta zszywaczem z tyłu koperty bez logo. 3. Czym jest identyfikator karty? Identyfikator karty to 9-cyfrowy numer znajdujący się w prawym dolnym rogu pod kodem kreskowym na dokumencie, do którego była przyklejona karta przedpłacona. Jest to numer widoczny w oknie koperty z logo Dla nas. Razem. W każdym momencie pod kodem kreskowym. Identyfikator karty jest zapisywany w systemie, pozwala zidentyfikować daną kartą i sprawdzić, do kogo jest przypisana. 4. Co mam zrobić z dokumentami dołączonymi do karty przedpłaconej? Pracownik, który otrzymał kartę przedpłaconą ma obowiązek zapoznania się z dokumentami dołączonymi do karty, przechowywania ich oraz karty w bezpiecznym miejscu oraz chronienia przed zagubieniem lub utratą. Dokumentów, w tym numeru PIN nie należy wyrzucać. Odpowiedzialność za zagubienie dokumentów ponosi pracownik. 5. Czym jest kod NIK? Na środku dokumentu z przyklejoną kartą przedpłaconą widoczne są dwa pola: Numer Twojej Karty oznacza pełny 16-cyfrowy numer karty. Twój Kod NIK do Karty to 4- lub 5-cyfrowy specjalny kod danej karty. Kod NIK jest inny niż numer PIN. Numer Twojej Karty oraz Twój Kod NIK do Karty są potrzebne, aby: Zarejestrować się na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo. W przypadku utraty karty przenieść dostępne środki na nową kartę. 6. Czy przy płaceniu kartą przedpłaconą trzeba podać PIN? Tak. Każdorazowa płatność kartą wymaga podania numeru PIN, który powinien był dostarczony razem z kartą przedpłaconą (kartka z numerem PIN jest zszyta zszywaczem z tyłu koperty bez logo Dla nas. Razm. W każdym momencie ). Numer PIN jest inny niż Kod NIK podany na dokumencie, do którego była przyklejona karta przedpłacona. Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 1

7. Czy mogę samemu wybrać lub zmienić numer PIN? Nie. Numer PIN jest przypisany do danej karty, nie można go odzyskać ani zmienić, dlatego pracownik ma obowiązek zapamiętać numer PIN, odpowiednio go chronić i nie ujawniać osobom trzecim. 8. Zapomniałam/-em numer PIN. Co mam zrobić? Należy odnaleźć kartkę z nadanym numerem PIN, która była zszyta zszywaczem z tyłu koperty bez logo. W przypadku zagubienia kartki z numerem PIN należy odebrać nową kartę u odpowiedniej osoby wydającej karty. Dalsze kroki są opisane w punkcie 18. 9. Do kiedy mogę wykorzystać środki dostępne na karcie oraz gdzie mogę znaleźć datę ważności karty? Z karty przedpłaconej można korzystać wielokrotnie, nawet po rozwiązaniu umowy z JMP, do końca terminu jej ważności w zależności od dostępnych na karcie środków otrzymanych w trakcie zatrudnienia w JMP. Termin ważności (Valid Thru) karty przedpłaconej podany jest na przodzie karty. Dwie pierwsze cyfry oznaczają miesiąc, a dwie kolejne cyfry oznaczają rok. Informacja Valid Thru 06/20 lub 07/20 oznacza, że karta przedpłacona jest ważna do 30 czerwca 2020 r. lub 31 lipca 2020 r. To znaczy, że: Do tego terminu można wykorzystać zgromadzone na karcie środki. Karty nie należy wyrzucać przed upływem terminu ważności, nawet jeśli tymczasowo nie będzie na niej środków finansowych. Po upływie terminu ważności używanie karty przedpłaconej będzie niemożliwe, a niewydane środki mogą przepaść. 10. Gdzie mogę odebrać kartę przedpłaconą? Kartę przedpłaconą należy odebrać osobiście w miejscu pracy. Karta przedpłacona nie jest wysyłana na adres domowy (korespondencyjny, zameldowania, itp.) pracownika. Nie ma możliwości wydania karty pełnomocnikowi. Bezpośredni przełożony lub osoba wydająca kartę są zobowiązani do poinformowania wszystkich swoich pracowników, w tym również przebywających na zwolnieniach lekarskich, urlopach wychowawczych, macierzyńskich, rodzicielskich, itp. o możliwości odebrania karty przedpłaconej. 11. Kiedy otrzymam kartę przedpłaconą? Nowi pracownicy zatrudnieni na umowę o pracę po nadaniu numeru SAP powinni zgłosić się do osoby wyznaczonej (podanej w procedurze otrzymania kart) po odbiór karty przedpłaconej. Karta może zostać wydana w terminie późniejszym, o czym pracownik powinien zostać poinformowany. W przypadku pracowników sklepu nie można odebrać karty mając tymczasowy numer TMP (dane nie zostaną poprawnie zapisane w systemie). 12. Jak wygląda proces wydawania karty przedpłaconej? Wydanie karty przedpłaconej następuje poprzez zeskanowanie identyfikatora pracownika oraz kodu kreskowego widocznego w okienku koperty z logo Dla nas. Razem. W każdym momencie. W momencie kliknięcia potwierdzenia wpisanych danych i wydania karty następuje przypisanie karty przedpłaconej do danego pracownika. Karta musi być widoczna i poprawnie zapisana w systemie (9 cyfr zaczynających się od 350). W przypadku błędnie przypisanej karty lub błędnie zapisanego identyfikatora karty w systemie, pracownik nie otrzyma zasilenia. Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 2

Zeskanowanie identyfikatora pracownika przy wydaniu karty jest jednoznaczne z potwierdzeniem odebrania karty przedpłaconej i wyrażeniem zgody na przelewanie na kartę przedpłaconą środków pieniężnych, dlatego zabronione jest dokonywanie skanowania karty bez obecności danego pracownika. Podczas wydawania (skanowania) karty, zakazane jest otwieranie koperty z kartą. Po wydaniu karty należy podpisać kopertę oraz kartę w miejscu do tego wyznaczonym z tyłu karty. Pozwoli to uniknąć zabrania koperty i karty przez innego, nieuprawnionego pracownika. 13. Czy karta przedpłacona jest imienna? Karta przedpłacona nie jest imienna, ale w momencie wydania i potwierdzenia danych w systemie karta zostaje przypisana do danego pracownika i jest możliwe ustalenie, do kogo należy. 14. Nie otrzymałam/-em karty przedpłaconej. Co mam zrobić? W przypadku nieotrzymania karty przedpłaconej należy sprawdzić, czy są spełnione kryteria wymagane przy otrzymaniu karty przedpłaconej, które są podane w procedurze otrzymania karty przedpłaconej. Jeśli kryteria są spełnione, należy zwrócić się do właściwej osoby (podanej w procedurze), aby odebrać kartę przedpłaconą. 15. Czy z karty mogę korzystać od razu po jej otrzymaniu? W momencie odbioru na karcie przedpłaconej nie znajdują się żadne środki finansowe, więc nie można nią płacić. Środki wpływają na kartę po zasileniu przyznanym pracownikowi na podstawie decyzji Komisji Socjalnej, o którym pracownicy są informowani z odpowiednim wyprzedzeniem w oddzielnej komunikacji. 16. Czy rejestracja na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo jest obowiązkowa? Nie, rejestracja na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo jest dobrowolna i nie wpływa na aktywację karty ani na zasilenia. Dzięki rejestracji na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo, można: Mieć dostęp i korzystać z wielu ofert i promocji. Zapisać numer karty przedpłaconej otrzymanej od JMP, dzięki czemu można mieć łatwy dostęp do danych, które będą potrzebne w przypadku zastrzeżenia utraconej karty i konieczności przeniesienia dostępnych środków na nową kartę. 17. Czy kartę trzeba aktywować? Nie. Karta przedpłacona w momencie wydania jest aktywna. Pracownik jest zobowiązany do podpisania karty w miejscu do tego wyznaczonym z tyłu karty oraz zapamiętania i ochrony numeru PIN, który jest niezbędny do płacenia kartą. 18. Zgubiłam/-em kartę przedpłaconą lub numer PIN. Co mam zrobić? Numeru PIN nie można odzyskać. W przypadku utraty (zagubienia, kradzieży) karty lub zagubienia numeru PIN należy: Najpierw zastrzec kartę na całodobowej infolinii banku: 22 692 24 34 (szczegóły w ramce na końcu procedury). Następnie zgłosić się do odpowiedniej osoby wydającej karty przedpłacone w celu odebrania nowej karty. Nowa karta musi być zeskanowana w miejscu pracy przy wydawaniu i poprawnie zapisana w systemie. Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 3

W przypadku, gdy na utraconej karcie były zgromadzone odpowiednie środki finansowe (powyżej 12,90 zł), pracownik ma prawo do przeniesienia środków na nową kartę. W tym celu pracownik powinien przesłać wypełniony formularz (dostępny na stronie www.dlanaswjm.pl) z własnym podpisem podając numer i kod NIK karty zastrzeżonej oraz numer nowej karty: w formie pisemnej na adres korespondencyjny: Up Bonus, ul. Górczewska 124, 01-460 Warszawa wysłać skan wypełnionego formularza na adres email: jmp@upbonus.pl. Środki zostaną przeniesione w terminie do 30 dni od daty otrzymania zgłoszenia. Pracownik ponosi koszt przeniesienia dostępnych na karcie środków w wysokości 12,90 zł pobierany z salda karty. 19. Gdzie mogę płacić kartą przedpłaconą? Kartą przedpłaconą można płacić w sklepach Biedronka oraz drogeriach Hebe. Kartą przedpłaconą nie można: Płacić w innych sklepach. Wypłacać gotówki w bankomatach. Realizować transakcji zbliżeniowych. Realizować transakcji na odległość (tzn. transakcji niewymagających fizycznego przedstawienia karty przedpłaconej, w których autoryzacja następuje po podaniu wszystkich lub wybranych danych karty przedpłaconej). Dokonywać innych czynności. 20. Czy przy płaceniu kartą przedpłaconą muszę okazać identyfikator pracownika? Nie. Przy płaceniu kartą przedpłaconą nie trzeba okazywać identyfikatora pracownika. Pracownik może zostać poproszony przez kasjera o okazanie dowodu tożsamości w celu zweryfikowania, czy podpis na karcie przedpłaconej jest tożsamy z podpisem w dowodzie osobistym. 21. Czy po płatności kartą przedpłaconą otrzymam paragon z kasy? Po każdej płatności kartą przedpłaconą płacący powinien otrzymać paragon potwierdzający zakupy. Paragony mogą być potrzebne w sytuacji zgłaszania reklamacji. 22. Co zrobić, jeśli rachunek do zapłaty jest wyższy, niż dostępne na karcie środki? Aby zapłacić kartą przedpłaconą, należy znać dokładną kwotę środków dostępnych na karcie, ponieważ transakcja o wyższej wartości niż dostępne saldo karty zostanie odrzucona. W sytuacji, gdy wartość rachunku do zapłaty jest wyższa niż środki zgromadzone na karcie przedpłaconej, kasjerowi należy podać dokładną kwotę, którą należy pobrać z karty przedpłaconej a różnicę należy dopłacić gotówką. Nie ma możliwości dopłaty różnicy inną formą płatności (telefonem, inną kartą płatniczą). 23. Czy zgromadzone na karcie środki mogę wymienić na gotówkę lub przelać na inną kartę płatniczą? Nie. Środków zgromadzonych na karcie przedpłaconej nie można wymienić na gotówkę ani przelać na inną kartę płatniczą. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak: kradzież (zagubienie) karty lub numeru PIN, środki zgromadzone na karcie przedpłaconej można przenieść na nową kartę przedpłaconą wydaną przez JMP za opłatą w wysokości 12,90 zł pobieraną z salda karty. Szczegółowe kroki są opisane w punkcie 18. Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 4

24. Kiedy na kartę przedpłaconą wpływają pieniądze? Karta może być zasilana kilka razy w roku. Moment wpłynięcia środków na kartę przedpłaconą określa się mianem zasilenia. Karta przedpłacona jest zasilana ze środków ZFŚS. Częstotliwość i kwotę zasileń każdorazowo ustala Komisja Socjalna. Zasilenia mogą być przyznane pracownikowi, który spełni kryteria określone w procedurze oraz decyzji Komisji Socjalnej dotyczących danego świadczenia. 25. W jaki sposób jest przekazywana informacja o zasileniu karty przedpłaconej? Informacje na temat zasileń są przekazywane: Za pośrednictwem strony internetowej www.dlanaswjm.pl. W Raporcie Informacyjnym. W mailingu. 26. Jakie świadczenia są przyznawane w formie zasileń karty przedpłaconej? Na kartę przedpłaconą mogą być przelewane środki w ramach różnych świadczeń realizowanych z ZFŚS, np.: Zasilenie w ramach Pakietu świątecznego. Zapomogi w ramach programu Do Szkoły z Biedronką. Zapomogi w ramach programu Biedronka dla Seniora. 27. Jaka jest kwota zasilenia? Kwota zasilenia jest zróżnicowana. Zależy od rodzaju przyznanego świadczenia, a także od zaznaczonego progu dochodowego za poprzedni rok kalendarzowy na oświadczeniu o dochodach. 28. Co w przypadku błędnego zasilenia karty przedpłaconej? W przypadku błędnego zasilenia karty przedpłaconej należy wysłać zgłoszenie z dokładnym opisem sytuacji, swoim numerem SAP oraz telefonem kontaktowym na adres mailowy: kartasocjalna@jmpolska.com 29. Mam jedną kartę przedpłaconą, ale nie otrzymałem zasilenia. Dlaczego? W przypadku braku zasilenia należy: Upewnić się, że zostały spełnione wszystkie kryteria związane z otrzymaniem zasilenia, które każdorazowo określa procedura przyznania danego świadczenia (np.: termin złożenia oświadczenia o dochodach, termin odbioru karty). Jeśli zostały spełnione wszystkie kryteria i mimo to brakuje środków na karcie należy wysłać zgłoszenie z dokładnym opisem sytuacji, swoim numerem SAP oraz telefonem kontaktowym na adres mailowy: kartasocjalna@jmpolska.com. 30. Zgubiłam/-em kartę przedpłaconą. Mam nową, ale nie otrzymałam/-em na nią środków. Dlaczego? Zasilenie zostało przyznane na kartę, która była zapisana w systemie na konkretny dzień. W takiej sytuacji należy sprawdzić, czy zasilenie nie wpłynęło na zagubioną kartę. Jeśli wpłynęło, należy przenieść środki na nową kartę zgodnie z krokami opisanymi w punkcie 18. Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 5

Jeśli przed zasileniem zagubiona karta została zablokowana na infolinii banku i pracownik ma nową kartę przypisaną w systemie musi czekać na zasilenie nowej karty w innym terminie. Środki nie wpłyną na kartę zastrzeżoną na infolinii banku. 31. Otrzymałam/-em zasilenie na kartę, którą zgubiłam razem ze wszystkimi dokumentami dołączonymi do karty. Czy mogę odzyskać pieniądze? Aby odzyskać pieniądze należy: Zagubioną kartę zastrzec na infolinii banku 22 692 24 34. Numer zagubionej karty można odzyskać ze strony www.openbenfit.pl/jeronimo w czasie rejestracji należało podać numer karty. Mając numer utraconej karty należy wypełnić wniosek o wygenerowanie kodu NIK dostępny na stronie www.dlanasjwm.pl. Po otrzymaniu kodu NIK należy wypełnić wniosek o przeniesienie środków na nową kartę dostępny na stronie www.dlanaswjm.pl. Dalsze kroki są opisane w punkcie 18. 32. Zgubiłem kod NIK. Co zrobić? W przypadku zagubienia kodu NIK istnieje możliwość jego odzyskania. W tym celu należy wypełnić wniosek dostępny na stronie www.dlanaswjm.pl i wysłać go w formie mailowej na adres: jmp@upbonus.pl. 33. Przy płaceniu kartą wpisałam/-em błędnie numer PIN. Co zrobić? Jest pięć prób wpisania poprawnego numeru PIN. W przypadku wpisania błędnego numeru PIN po raz piąty, karta zostaje tymczasowo zablokowana. Po północy karta zostanie automatycznie odblokowana i powraca możliwość korzystania z karty przy użyciu prawidłowego numeru PIN. 34. Czy mogę samemu zasilić kartę przedpłaconą? Nie. Kartę przedpłaconą wydaną pracownikom JMP może zasilić tylko pracodawca (JMP). 35. Gdzie mogę sprawdzić dostępne na karcie środki? Saldo karty można sprawdzić: Po rejestracji na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo bezpłatnie, szybko, wygodnie, całodobowo. UWAGA! Saldo karty, czyli dostępne na karcie środki, jest aktualizowane po płatności lub zasileniu dopiero następnego dnia roboczego do godz. 12:00. Dzwoniąc na infolinię banku pod numer: 22 692 24 34 (koszt połączenia według taryfy operatora). Infolinia jest czynna całą dobę. Dzwoniąc na infolinię banku przy pierwszym kontakcie należy podać: Numer karty Imię i nazwisko Datę urodzenia PESEL Adres do weryfikacji Wyrazić zgodę na przetwarzanie danych (dane są przetwarzane tylko na potrzeby obsługi karty). Przy następnych kontaktach z bankiem należy podać wszystkie dane jak powyżej oraz jedną z dokonanych płatności (miejsce, datę transakcji). Jeśli pracownik nie poda numeru karty, konsultant jest Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 6

w stanie odnaleźć jej numer po danych do weryfikacji (PESEL, imię i nazwisko itd.). Do sprawdzenia salda oraz historii karty zawsze trzeba podawać powyższe dane do weryfikacji. 36. Czy dostępne na karcie środki drukują się na paragonie? Nie. Dostępne środki nie drukują się na paragonie, nie są również wyświetlane na kasie. 37. Gdzie mogę sprawdzić historię transakcji? Historię transakcji można sprawdzić: Po rejestracji na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo bezpłatnie, całą dobę. Dzwoniąc na infolinię banku pod numer: 22 692 24 34 (koszt połączenia według taryfy operatora). Infolinia jest czynna całą dobę. 38. Zbliża się koniec ważności karty przedpłaconej, a mam jeszcze na niej środki finansowe. Co zrobić? Środki zgromadzone na karcie przedpłaconej należy wykorzystać (wydać na zakupy w sklepach Biedronka lub drogeriach Hebe) do końca terminu ważności karty, tj. do 30 czerwca 2020 r. (lub do 31 lipca 2020 r.). Termin ważności karty podany jest na przodzie karty. Po upływie terminu ważności karty, płacenie kartą przedpłaconą nie będzie możliwe, a niewykorzystane na karcie środki mogą przepaść. 39. Co trzeba zrobić z kartą po upływie terminu jej ważności? Po upływie terminu ważności kartę należy zniszczyć w sposób uniemożliwiający jej wykorzystanie oraz odczytanie danych zawartych na karcie, np. przeciąć ją nożyczkami. 40. Czy transakcje kartą są limitowane (dziennie / miesięcznie)? Dla pojedynczej płatności z użyciem karty przedpłaconej obowiązuje limit do kwoty 3000 złotych. Dzienny limit ilościowy wynosi 99 płatności. 41. Czy mogę zwrócić / zareklamować towar kupiony za pomocą karty przedpłaconej? Tak. W przypadku zwrotu / reklamacji towaru zakupionego za pomocą karty przedpłaconej, zwrot środków następuje na kartę przedpłaconą, którą dokonany był zakup zwracanego / reklamowego towaru. 42. Co się dzieje ze środkami w przypadku reklamacji transakcji? Wszelkie kwestie związane z reklamacjami płatności lub reklamacjami naliczonej opłaty należy zgłaszać na infolinii banku pod numerem 22 692 24 34 oraz pisemnie zgodnie z instrukcjami podanymi na infolinii. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku przez bank, bank przekazuje na kartę kwotę reklamowej płatności lub naliczonej opłaty. 43. Gdzie znajdę więcej informacji na temat karty przedpłaconej? Więcej informacji można znaleźć: Na stronie www.dlanaswjm.pl. W procedurze wydawania i korzystania z karty przedpłaconej. Procedura jest dostępna u przełożonego, w Regionalnym Dziale Personalnym, w Sekcji Spraw Socjalnych. W razie pytań związanych z: Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 7

Obsługą karty m.in. zastrzeżenie utraconej karty, sprawdzenie salda, zgłoszenie problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem karty, złożenie reklamacji transakcji: infolinia banku czynna całą dobę pod numerem: 22 692 24 34 (koszt wg taryfy operatora). Rejestracją karty oraz korzystaniem ze strony www.openbenefit.pl, a także informacje związane z przeniesieniem środków z utraconej karty na nową: infolinia Bonus Systems 22 228 60 04 (koszt według taryfy operatora) czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-16:00. 44. Rejestracja na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo. Dlaczego warto? Strona www.openbenefit.pl/jeronimo umożliwia: Dostęp do identyfikatora i numerów karty. Możliwość łatwego sprawdzenia salda karty. Wygodny dostęp do historii operacji. Dostęp do atrakcyjnych rabatów i ofert specjalnych, np. zniżek do kina. Za usługi i produkty oferowane na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo nie można płacić kartą przedpłaconą wydaną przez JMP. 45. Jak zarejestrować się na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo? Aby korzystać ze strony www.openbenefit.pl/jeronimo należy: Wejść na stronę www.openbenefit.pl/jeronimo. Kliknąć Załóż konto. Wypełnić krótki formularz rejestracyjny (są wymagane dane osobowe oraz dane z dokumentu, do którego była przyklejona karta przedpłacona) i kliknąć przycisk Zarejestruj się. Na podany adres mailowy przyjdzie link aktywacyjny. Należy kliknąć w otrzymany link i potwierdzić rejestrację. Następnie należy zalogować się do serwisu wpisując login i hasło. W przypadku problemów z rejestracją na stronie należy wysłać zgłoszenie na adres: kontakt@openbenefit.pl. Rejestracja na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo jest dobrowolna i nie wpływa na aktywację ani zasilenie karty przedpłaconej. 46. Posiadam nową kartę przedpłaconą, a przy rejestracji na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo wpisałam/-em inny numer karty. Czy mogę mieć wgląd w saldo i historię transakcji nowej karty? Czy konieczna jest ponowna rejestracja na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo? Po otrzymaniu nowej karty nie ma potrzeby zakładania nowego konta na stronie www.openbenefit.pl/jeronimo. Po zalogowaniu w zakładce Moje konto znajduje się przycisk Dodaj kartę w menu po lewej stronie. Po wpisaniu numeru nowej karty i kodu NIK, system zapamiętuje kartę i przy każdym kolejnym logowaniu będzie się pojawiać w zakładce Moje karty. Obowiązuje od kwietnia 2017 r. 8