Finansowy Barometr ING

Podobne dokumenty
Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Patroni medialni SPONSOR RAPORTU

Finansowy Barometr ING

Instytut Badania Opinii HOMO HOMINI BADANIE OPINII PUBLICZNEJ PRZEPROWADZONE NA ZLECENIE BZWBK JAK POLACY KORZYSTAJĄ Z KART PŁATNICZYCH?

CENTRUM BADANIA OPINII SPOŁECZNEJ

Polacy w europejskiej awangardzie nowoczesnych zakupów i płatności

Źródło: kwartalne raporty NBP Informacja o kartach płatniczych

FINANSOWY BAROMETR ING: Wiedza finansowa

Finansowy Barometr ING

Blue Media. Jak kupujemy w internecie? Edycja 2017

Finansowy Barometr ING

Postawy względem samochodów, elektromobilności i car-sharingu

Internauci w cyberprzestrzeni

Pokolenie Z. w świecie finansów i nowych technologii. Raport z badania dla Banku Millennium

Blue Media. Jak kupujemy w internecie czynniki wyboru sklepu, sposoby płatności

Finansowy Barometr ING

Finansowy Barometr ING

Wyniki trakingu. E-commerce Track. Wrzesień 2014

Zakupy przez Internet Badanie postaw i opinii Polaków

Finansowy Barometr ING

Postawy Polaków i mieszkańców Europy względem emerytur

FINANSOWY BAROMETR ING: Ciasne ale własne

Bankowość mobilna w oczach %&'(')#*+,- Polaków./&'01-%2$013/./& 2-#1*0'#41+/)2'+#'#$'& *3-%-2+-)51'.-# Warszawa, 6*&+-)17$0*4189:;<:=;88&:

Świąteczne i noworoczne plany finansowe Polaków

Klienci PKO Banku Polskiego pokochali bankowość mobilną #2milionyIKO. Warszawa, 6 grudnia 2017 r.

Płatności bezgotówkowe w Polsce wczoraj, dziś i jutro

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika

Badania idealo: Metody płatności oferowane przez europejskie sklepy internetowe

Karta kredytowa. Visa Gold. Przewodnik użytkownika

Polacy o instytucjach i produktach finansowych Raport z badania ilościowego THINKTANK

MASZ TO JAK W BANKU, CZYLI PO CO NAM KARTY I INNE PRODUKTY BANKOWE.

przewodnik użytkownika

Karta kredytowa. Visa Classic. Przewodnik użytkownika

Bankowość Mobilna i Internetowa Szybko i prosto. Tradycyjna bankowość w nowoczesnym wydaniu

Finansowy Barometr ING

przewodnik użytkownika

TELEFONEM DZIĘKI IKO MOBILNE

E - c o m m e r c e T r a c k. Październik 2014

Korzystanie z bankowości mobilnej a bezpieczeństwo w sieci raport z badania

STOSUNEK POLAKÓW DO PŁATNOŚCI BEZGOTÓWKOWYCH W KONTEKŚCIE ROZWOJU POLSKIEGO RYNKU PŁATNOŚCI ELEKTRONICZNYCH

FINANSOWY BAROMETR ING Czas na oszczędzanie

Jeden z największych banków Europy Środkowo-Wschodniej, należący do Grupy UniCredit wiodącej międzynarodowej instytucji finansowej w Europie.

Jak Polacy korzystają z kart bankowych Raport Money.pl. Autor: Bartosz Chochołowski, Money.pl

RAPORT JAK ROZLICZAMY SIĘ ZE ZNAJOMYMI?

GSMONLINE.PL. UKE: Polacy o rynku telekomunikacyjnym w roku

e-finanse rosną w siłę Autor: Maciej Miskiewicz, Arkadiusz Droździel, Money.pl

CUP-O-NOMICS. Międzynarodowe badanie ING na temat postrzegania piłki nożnej przez konsumentów w Polsce i Europie

Bankowość Internetowa. - wybrane zagadnienia opracowane na podstawie Audytu Bankowości Detalicznej

Mobilny konsument w Polsce i na świecie

Płatności w sklepach internetowych - raport platformy Shoper

KDBS Bank. Płatności mobilne Blik

sprawdź nowe możliwosci naszych produktów

Szczegółowy wykaz zmian w dokumentach

Optymalne konto bankowe według uczestników kampanii Miliony Polaków

Polacy a domowe finanse

Whitepaper BEZPIECZEŃSTWO TRANSAKCJI - KLUCZ DO ZROZUMIENIA ZACHOWAŃ E-KLIENTA

Dokument dotyczący opłat z tytułu usług związanych z rachunkiem płatniczym

Millennialsi forpoczta cyfrowej rewolucji w płatnościach

Cała prawda o konsumentach kupujących w internecie. Atrakcyjne ceny i wygoda kluczowe

Opinie na temat współczesnych sposobów płatności bezgotówkowych. Marek Lekki

KONRAD POSTAWA ZAKUPY, REZERWACJE, ZAMÓWIENIA JAK TO ZROBIĆ?

Dokument dotyczący opłat z tytułu usług związanych z rachunkiem płatniczym

Finansowy Barometr ING

Polacy racjonalizują wydatki świąteczne wynika z badania Deloitte. Co to może oznaczać dla handlu?

Szczegółowy wykaz zmian w dokumentach

Dokument dotyczący opłat

Specjalna oferta Raiffeisen Bank Polska S.A. dla członków Śląskiego Oddziału Krajowej Izby Doradców Podatkowych:

Dokument dotyczący opłat z tytułu usług związanych z rachunkiem płatniczym

Dokument dotyczący opłat z tytułu usług związanych z rachunkiem płatniczym

GfK FUTUREBUY 2016 Oferta zakupu raportu

Polska MIĘDZYNARODOWY WAKACYJNY BAROMETER FERRATUM 2018

Zakupy spożywcze ze smartfonem to wciąż nisza

FutureBuy 2017 Oferta zakupu raportu GfK Polonia. GfK 2016 Oferta zakupu Future Buy 2017

Aplikacja mobilna Banku Zachodniego WBK ułatwia życie również rolnikom

Czym jest ING BankOnLine? Zamówienie i aktywacja. Logowanie i korzystanie

ARGEMENTERY SPRZEDAŻOWE. Konto Plus. Konto Plus z kredytem w koncie. Karta kredytowa

Czy warto korzystać z rachunków bankowych i płatności bezgotówkowych?

Klienci banków: liczy się solidność

Jak płacimy w internecie?

Finansowy Barometr ING Świąteczne prezenty

Podstawowe informacje o systemie PayPal

Finansowy Barometr ING

DOKUMENT DOTYCZĄCY OPŁAT Z TYTUŁU USŁUG ZWIĄZANYCH Z RACHUNKIEM PŁATNICZYM

ING BankMobile - aplikacja na Smartfony

KLIENT MOBILNY OD NARODZIN DO DOJRZAŁOŚCI. Katarzyna Prus-Malinowska

Barometr Ferratum Bank

Złoty Bankier 2019 OFERTA RAPORTÓW NT. WYNIKÓW KATEGORII PRODUKTOWYCH

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka Kraków tel.: faks:

Młodzi Polacy oszczędzają na swoje pasje

OFERTA Płatności internetowe. ul. Wielicka Kraków tel.: faks:

elektroniczny środek płatniczy stanowiący narzędzie bieżącego dostępu do pieniędzy zgromadzonych na rachunku oszczędnościowo-rozliczeniowym,

Transkrypt:

Finansowy Barometr ING Raport ING o bankowości mobilnej i płatnościach online 2018 Karol Pogorzelski, Miłosz Gromski Lipiec 2018

Wprowadzenie Z poprzednich edycji badania Finansowy Barometr ING dowiedzieliśmy się, że Polacy są jednymi z najaktywniejszych użytkowników bankowości mobilnej w Europie. Powoli stajemy się też społeczeństwem bezgotówkowym. W tej edycji badania zdecydowaliśmy się pójść o krok dalej i sprawdzić, jak dokładnie używamy różnych urządzeń, zarówno tych mobilnych jak i bardziej tradycyjnych (komputer osobisty, laptop) do załatwiania spraw bankowych. Wyniki sugerują, że smartfon nie stał się dla nas centrum wszystkich czynności związanych z pieniędzmi. Chętnie sprawdzamy na nim saldo i ostatnie transakcje. Coraz częściej wykorzystujemy go też do płacenia BLIKiem. Ale gdy mamy na poważnie zająć się budżetem domowym: opłacić rachunki oraz zrobić potrzebne przelewy siadamy raczej do komputera. Gdy zaś chcemy wziąć kredyt lub ulokować większą kwotę udajemy się po poradę do oddziału. Główne wnioski z raportu Karol Pogorzelski ekonomista ING Bank Śląskiego 1. Bankowość mobilna wciąż się rozwija jeszcze nie osiągnęła punktu nasycenia. W porównaniu z ubiegłym rokiem, zarówno w Polsce, jak i w innych badanych krajach, więcej osób posiada urządzania mobilne oraz częściej korzysta na nich z usług bankowych. 2. Opłacanie rachunków oraz wykonywanie przelewów wciąż najczęściej realizujemy na komputerze osobistym. Polacy korzystają z tego narzędzia częściej niż mieszkańcy innych krajów Europy, mimo że bankowość mobilna w naszym kraju jest bardziej popularna. 3. W Europie dominującym sposobem płatności za zakupy w internecie jest Paypal. W Polsce ta usługa nie zyskała dużej popularności. Zamiast tego korzystamy najchętniej z tzw. szybkich przelewów online. Coraz większą popularnością cieszy się bankowy BLIK, ale użytkownicy najchętniej wykorzystują do płacenia za zakupy dokonane na urządzeniach mobilnych. 2

Bankowość mobilna

Smartwatch Tablet Smartfon Korzystanie z bankowości mobilnej Czy kiedykolwiek wykonywałeś operacje bankowe za pomocą z następujących urządzeń: Osoby, które kiedykolwiek wykonały operację bankową za pomocą smartfona 89% Posiadam Korzystałem na nim z bankowości mobilnej Posiadam Korzystałam na nim z bankowości mobilnej Posiadam Korzystałam na nim z bankowości mobilnej 6% 10% 26% 23% 54% 57% 65% 72% 59% 63% 83% 88% 74% 74% 73% 72% 70% 65% 64% 63% 62% 61% 59% 2017 2018 Rośnie liczba użytkowników bankowości mobilnej w Polsce - korzysta z niej już 72% użytkowników smartfonów, w porównaniu do 65% w ubiegłym roku. Wynika to nie tylko z przyrostu liczby posiadaczy urządzeń mobilnych, ale także aktywizacji osób dotąd nie korzystających z aplikacji banków. W porównaniu z innymi krajami, które wzięły udział w badaniu, użytkownicy smartfonów z Polski chętniej korzystają z bankowości mobilnej (61% przeciętnie w Europie). Choć bankowość mobilna kojarzy się głównie ze smartfonami, chętnie korzystają z niech także użytkownicy tabletów (63%). 54% 4

Wygoda bankowości mobilnej Duża popularność bankowości mobilnej w Polsce może wynikać z wysokiego odsetka Polaków (posiadających urządzenia mobilne), którzy w bankowości mobilnej cenią sobie wygodę (77%). Ta liczba nabiera lepszego kontekstu, gdy porównamy ją z odpowiedziami z takich krajów jak Francja czy Niemcy, gdzie taką deklaracje składa odpowiednio tylko 44% i 57% użytkowników Cenię wygodę bankowości mobilnej 86% 79% 77% 74% 73% 73% 73% 70% 67% 66% 64% 57% 44% 5

Do czego używamy bankowości mobilnej Czy kiedykolwiek wykorzystałeś bankowość mobilną do poniższych czynności? Wysłanie pieniędzy na konto znajomego Osoby korzystające z bankowości mobilnej, którym zdarzyło się spłacić za jej pomocą ratę kredytu 61% Spłata raty kredytu Otworzenie nowego konta bankowego Dokonanie inwestycji finansowej Zablokowanie zgubionej karty Ubieganie się o kredyt konsumencki 41% 36% 31% 30% 27% 20% 17% 16% 14% 14% 13% 20% 19% 36% 28% 76% 65% Polska Przeciętnie w EU O dużej popularności i pozytywnym odbiorze bankowości mobilnej w Polsce świadczy także większa aktywność polskich użytkowników, którzy ponadprzeciętnie często wykonują operacje bankowe za pomocą urządzeń mobilnych. Najpopularniejszą czynnością wykonywaną w bankowości mobilnej jest wykonywanie przelewów, jednak grupie najaktywniejszych użytkowników zdarza się też załatwiać za jej pomocą bardziej nietypowe sprawy finansowe np. spłacić ratę kredytu hipotecznego, otworzyć nowe konto czy dokonać inwestycji lub zastrzec kartę. 23% 23% 20% 19% 19% 13% 5% 6

W Polsce komputery mają się dobrze Jakiego typu urządzenie używałeś kiedy ostatnio sprawdzałeś saldo rachunku lub ostatnich transakcji? * Urządzenie mobilne Osoby, które korzystały z komputera wykonując ostatnio poniższe czynności * Opłacenie rachunku Wysłanie pieniędzy krewnym lub znajomym Wykonanie przelewu między własnymi rachunkami Sprawdzenie salda rachunku lub ostatnich transakcji Odebranie powiadomienia/wiadomości od banku Zlokalizowanie najbliższego bankomatu/oddziału Polska Komputer 76% 76% 76% 73% 67% 68% 63% 64% 57% 58% 59% 55% 51% 20% 20% -22% 23% 28% 29% 33% 35% 37% 38% 40% 40% 45% Przeciętnie w Europie 22% 22% 16% 32% 36% 42% 40% 32% 35% 51% 51% 67% Duża popularność bankowości mobilnej w Polsce nie oznacza, że Polacy porzucili komputery. 40% użytkowników bankowości mobilnej przyznaje, że w ostatnim czasie sprawdzało saldo na swoim koncie korzystając z PC. To jeden z najwyższych odsetków wśród badanych krajów. Polacy korzystający z bankowości mobilnej przyznają, że zdarzyło im się użyć ostatnio komputera także przy innych operacjach finansowych np. opłacając rachunek (67%) czy wysyłając przelew (51%). W każdym z tych przypadków Polacy sięgali po komputer chętniej niż przeciętnie mieszkańcy badanych krajów. * Osoby korzystające z bankowości mobilnej 7

Polacy rzadko korzystają z bankowości mobilnej w domu Wyniki badania sugerują, że większość Polaków chociaż ceni sobie bankowość mobilną nie traktuje jej jako zastępstwo bankowości internetowej (dostępnej przez komputer), ale raczej jej uzupełnienie. Tylko co trzeci użytkownik bankowości mobilnej z Polski używał jej ostatnio w domu (32%). To drugi najniższy odsetek uzyskany w badaniu mieszkańcy 11 z 13 krajów objętych badaniem częściej od Polaków korzystali z usług banku na urządzeniu mobilnym w domu (przeciętnie 41%). Kiedy ostatnio korzystałem z bankowości mobilnej byłem w domu 49% 48% 47% 46% 45% 45% 43% 43% 42% 38% 36% 32% 30% 8

Przydatność powiadomień Jedną z zalet bankowości mobilnej jest możliwość łatwego monitorowania wydatków, dzięki otrzymywaniu na smartfonie powiadomień o operacjach finansowych. Polacy za najbardziej użyteczne uważają te, które po każdej transakcji informują o saldzie konta (84%), wpłynięciu kwoty większej niż określona wartość (81%) lub płatności wychodzącej powyżej danej (80%). Za mniej wartościowe Polacy uznają powiadomienia informujące o ich finansach w dłuższym okresie np. o długofalowych celach finansowych, czy kwocie miesięcznych lub tygodniowych wydatków. 9

Płatności online

Zakupy przez internet Polacy nie wyróżniają się na tle innych badanych krajów pod względem częstotliwości zakupów online. Większość robi zakupy w internecie co najmniej raz w miesiącu (70%), w tym 29% co najmniej raz w tygodniu. Mieszkańcy badanych krajów, którzy nie decydują się na zakupy online, najczęściej wskazują, że wolą być w fizycznym sklepie i widzieć przedmioty które mają kupić (53%). Stosunkowo często ich wątpliwość wzbudza także bezpieczeństwo płatności internetowych (32%) oraz obawa czy dostarczone towary będą zgodne z opisem w sklepie internetowym (15%). Jak często kupowałeś towary lub usługi przez internet w ciągu ostatnich 12 miesięcy? (Polska) Jakie są powody, dla których nie chcesz kupować towarów lub usług przez internet? * Wolę być w fizycznym sklepie i widzieć fizyczne przedmioty niż 53% Co najmniej raz w tygodniu Co najmniej raz w miesiącu 26% 4% 29% Nie wierzę w bezpieczeństwo płatności internetowych Wolę społeczny aspekt zakupów 32% 30% Rzadziej niż raz w miesiącu Nigdy 41% Nie wierzę, że dostarczone towary będą w pełni zgodne z opisem w Nie chcę czekać w domu na dostawę produktu 15% 28% * Osoby, które nie kupują przez internet (przeciętnie w Europie) 11

Najpopularniejsze metody płatności Najpopularniejszą metodą płatności w Polsce są tzw. szybkie przelewy. W okresie poprzedzającym badanie skorzystało z nich blisko dwie trzecie Polaków płacących za towary lub usługi w internecie (62%). W dalszej kolejności według popularności Polacy płacili kartą zapisaną w aplikacji / w sklepie internetowym (41%) oraz gotówką przy odbiorze zamówienia (38%). Warto zwrócić uwagę, że płatność BLIK wybrał blisko co piąty badany (18%). W większości badanych krajów respondenci najczęściej płacili za pośrednictwem usługi PayPal (6 z 13 badanych krajów). Polska jest jednym krajem, gdzie dużą popularność mają szybkie przelewy. Czy korzystałeś z którejkolwiek z tych opcji płatności, aby zapłacić za towary lub usługi w ciągu ostatniego miesiąca? (Polska) Szybkie przelewy online 62% Karta zapisana w aplikacji/sklepie internetowym Zapłata gotówką przy odbiorze zamówienia Jendorazowa transakcja kartą po wpisaniu danych karty Blik 18% 22% 38% 41% Najpopularniejsze metody płatności w poszczególnych krajach Austria Belgia Francja Niemcy Włochy Luksemburg Holandia Polska Rumunia Hiszpania Turcja Karta zapisana w sklepie/ aplikacji PayPal Karta zapisana w koncie/ aplikacji PayPal PayPal Karta zapisana w sklepie/ aplikacji PayPal Szybkie przelewy Zapłata gotówką przy odbiorze PayPal Transakcja po podaniu danych karty Wielka Brytania PayPal Czechy Zapłata gotówką przy odbiorze 12

Zakupy online na komputerze i urządzeniu mobilnym Jeśli spojrzymy na podział metod płatności ze względu na preferowane urządzenie, okaże się że użytkownicy wybierają szybkie przelewy najczęściej gdy robią zakupy na komputerze (72%), natomiast płatności BLIK, gdy używają urządzenia mobilnego (81%). Taki podział preferowanych kanałów wskazuje, że użytkownicy wolą realizować proces kupna i płatności na jednym urządzeniu w przypadku szybkich przelewów na komputerze (przyjaźniejszy proces realizacji transakcji na dużym ekranie), a w przypadku płatności BLIK na smartfonie (do realizacji transakcji jest wymagana aplikacja mobilna banku). Jakiego urządzenia używałeś, kiedy ostatni raz korzystałeś z tych metod płatności przy zakupach przez internet? Szybkie przelewy BLIK 28% 19% 72% 81% Komputer Urządzenie mobilne 13

Najpopularniejsze sposoby płacenia w zwykłych sklepach W tradycyjnych fizycznych sklepach w Polsce nadal dominująca metodą płatności jest gotówka w okresie poprzedzającym badanie w ten sposób zapłaciło 72% - był to drugi najwyższy odsetek wśród 13 krajów, które wzięły udział w badaniu. W dalszej kolejności Polacy wybierali płatności kartą debetową (52%) oraz kredytową (39%). W Luksemburgu, Wielkiej Brytanii, Belgii, Turcji i Francji mieszkańcy najchętniej płacą kartami, w Rumunii, Polsce, Czechach, Niemczech, Austrii, Włoszech i Hiszpanii najchętniej wybieraną formą płatności pozostaje gotówka. Czy korzystałeś z którejkolwiek z tych opcji płatności, aby zapłacić za towary lub usługi w sklepie w ciągu ostatnich 7 dni? Gotówka Karta kredytowa Karta debetowa 74% 72% 71% 70% 80% 65% 64% 63% 63% 68% 75% 76% 83% 67% 53% 52% 38% 39% 51% 36% 46% 44% 38% 37% 29% 30% 55% 48% 37% 57% 37% 55% 55% 53% 48% 29% 49% 24% 9% 14

O badaniu ~7% Finansowy Barometr ING Międzynarodowe badanie Grupy ING prowadzone w od 2011 roku, 3 razy do roku. Bada zachowania i postawy konsumentów wobec zagadnień finansowych w Polsce i na świecie Każda edycja koncentruje się na innym obszarze finansów Obecna edycja badania Przeprowadzona w 13 krajach: Polska, Austria, Belgia, Czechy, Francja, Hiszpania, Holandia, Luksemburg, Niemcy, Rumunia, Turcja, Wielka Brytania, Włochy Próba badawcza: 12 799 respondentów, 1023 z Polski. Próba reprezentatywna ze względu na wiek, płeć oraz region zamieszkania. Wykonawca badania: IPSOS Czas realizacji: marzec-kwiecień 2018 Metoda badawcza: wywiady kwestionariuszowe wspomagane komputerowo (CAWI) 15

Więcej informacji na temat prezentacji i badania chętnie udzielą: Karol Pogorzelski Miłosz Gromski ekonomista ING menadżer ds. komunikacji ING karol.pogorzelski@ingbank.pl milosz.gromski@ingbank.pl tel. 22 820 4891 tel. 22 820 4093