Standardy jakości świadczonych usług w Centrum Doradztwa Zawodowego i Wspierania Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną.

Transkrypt

1 Strona1 Standardy jakości świadczonych usług w Centrum Doradztwa Zawodowego i Wspierania Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną - Centrum DZWONI Centrum Doradztwa Zawodowego i Wspierania Osób z Niepełnosprawnością Intelektualną, dalej zwane Centrum DZWONI, jest agencją zatrudnienia prowadzoną przez Polskie Stowarzyszenie na Rzecz Osób z Upośledzeniem Umysłowym. W Centrum DZWONI prowadzona jest aktywizacja społeczno-zawodowa na otwartym rynku pracy osób z niepełnosprawnością intelektualną, zgodnie z metodologią zatrudnienia wspomaganego. I. Organizacja pracy 1. Centrum DZWONI jest niepubliczną agencją zatrudnienia prowadzoną przez Polskie Stowarzyszenie na Rzecz Osób z Upośledzeniem Umysłowym, które posiada wpis do rejestru podmiotów prowadzących agencji zatrudnienia w zakresie: a) Agencji pośrednictwa pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, b) Agencji doradztwa personalnego, c) Agencji poradnictwa zawodowego. 2. Agencja zatrudnienia działa w oparciu o metodologię zatrudnienia wspomaganego. Wszelkie formy wsparcia proponowane osobom z niepełnosprawnością intelektualną są dostosowane do ich możliwości psychofizycznych i predyspozycji. W działaniach stosowana jest zasada indywidualizacji. 3. Agencja przeznaczona jest dla dorosłych osób z niepełnosprawnością intelektualną (osób, które ukończyły 18 lat) oraz innymi niepełnosprawnościami sprzężonymi. 4. Agencja czynna jest przez cały rok, 5 dni w tygodniu w godzinach W szczególnych sytuacjach biuro Centrum DZWONI dostępne jest w godzinach odpowiadających realizacji poszczególnych form wsparcia osób z niepełnosprawnością intelektualną oraz ich rodziców/opiekunów (po uprzednim umówieniu). 5. Wsparcie dla osób z niepełnosprawnością intelektualną zatrudnionych w zakładach pracy może być świadczone przez trenerów pracy również w soboty i niedziele, w zależności od organizacji pracy danej osoby.

2 Strona2 II. Oferta programowa 1. Centrum DZWONI działa wielokierunkowo. Jako agencja pośrednictwa pracy, doradztwa zawodowego i personalnego obejmuje swoim działaniem 4 zakresy: a) osobę z niepełnosprawnością intelektualną, b) rodzinę i najbliższe otoczenie osoby z niepełnosprawnością intelektualną, c) pracodawcę zatrudniającego bądź zainteresowanego zatrudnieniem osoby z niepełnosprawnością intelektualną; d) współpracowników osoby z niepełnosprawnością intelektualną. 2. Osoba z niepełnosprawnością intelektualną proces aktywizacji zawodowej opiera się na następujących etapach: a) ETAP I diagnoza funkcjonalna, identyfikacja potrzeb, diagnoza preferencji i predyspozycji zawodowych beneficjenta; stworzenie Indywidualnego Planu Działania (IPD), b) ETAP II warsztatowe wsparcie psychologiczno-doradcze: organizacja warsztatów szkoleniowych z zakresu kompetencji społecznych oraz aktywnego poruszania się po rynku pracy, c) ETAP III pośrednictwo pracy, w tym organizacja indywidualnych zajęć praktycznych, zatrudnienia oraz monitorowanie zatrudnienia. 3. Rodzina i najbliższe otoczenie osoby z niepełnosprawnością intelektualną szczegółowy opis w części VI. 4. Pracodawca: a) wspieranie pracodawcy w znalezieniu właściwego pracownika z niepełnosprawnością intelektualną doradztwo personalne, b) wspieranie pracodawcy w szkoleniu pracownika z niepełnosprawnością intelektualną, c) wspieranie pracodawcy w celu utrzymania pracownika z niepełnosprawnością intelektualną na stanowisku. 5. Współpracownicy osoby z niepełnosprawnością intelektualną spotkania szkoleniowo-informacyjne z zakresu komunikacji i współpracy. III. Kadra 1. W Centrum DZWONI zatrudniony jest interdyscyplinarny zespół specjalistów: doradca zawodowy, psycholog, trener pracy, kierownik/koordynator; 2. Podstawą kompleksowego wparcia osób z niepełnosprawnością intelektualną jest korelacja działań wszystkich specjalistów.

3 Strona3 3. Pakiet szkoleniowy dla specjalistów merytorycznych zawiera: a) obowiązkowe szkolenie dla każdego specjalisty zatrudnionego w Centrum DZWONI w zakresie metodologii zatrudnienia wspomaganego, komunikacji oraz doboru metod i form pracy z osobą z niepełnosprawnością intelektualną. b) doradca zawodowy - metodologia Indywidualnych Planów Działania tworzenie planu skoncentrowanego na osobie, jej mocnych stronach, tworzenie strategii wsparcia w obszarach problematycznych, eliminacja deficytów; wsparcie w planowaniu i rozwoju kariery osoby z niepełnosprawnością intelektualną. c) psycholog diagnoza funkcjonalna, badanie poziomu kompetencji społecznych, współpraca z rodziną i najbliższym otoczeniem osoby z niepełnosprawnością intelektualną. d) trener pracy: marketing zatrudnienia wspomaganego wspieranie udanych relacji pracodawca pracownik założenia organizacyjne pracy trenerów zatrudnienia wspomaganego oraz narzędzia wykorzystywane w pracy bezpośredniej z klientem i służące do ewaluacji podejmowanych działań. 4. Wszyscy pracownicy Centrum DZWONI posiadają zakresy obowiązków i odpowiedzialności na danym stanowisku. IV. Rekrutacja 1. Obowiązuje regulamin rekrutacji, określający organizację procesu rekrutacji, osoby odpowiedzialne, kryteria dostępu oraz wymaganą dokumentację. 2. Regulamin rekrutacji dostępny jest w biurze Centrum DZWONI oraz na stronie internetowej. 3. W procesie rekrutacji wykorzystywane są odpowiednie narzędzia: plakaty, ulotki, ogłoszenia prasowe oraz inne metody, np. spotkania informacyjno-rekrutacyjne w instytucjach i organizacjach działających na rzecz osób z niepełnosprawnością intelektualną, ośrodkach wsparcia i innych placówkach. 4. Rekrutacja prowadzona jest w trybie ciągłym z określonym harmonogramem rekrutacji (np. 1-2 miesięczne okresy rekrutacyjne); 5. W rekrutacji stosowana jest zasada równych szans: nikt nie jest dyskryminowany ze względu na płeć, pochodzenie, wykształcenie, status społeczno-ekonomiczny czy stopień niepełnosprawności. 6. Za proces rekrutacji odpowiedzialny jest doradca zawodowy oraz psycholog.

4 Strona4 7. Kryterium dostępu stanowią: a) wiek ukończone 18 lat, b) posiadanie orzeczenia o stopniu niepełnosprawności w stopniu lekkim, umiarkowanym bądź znacznym, gdzie podstawową przyczyną niepełnosprawności jest upośledzenie umysłowe. 8. Ewentualnie inne, narzucone kryteria określone źródłem finansowania. V. Dokumentacja prowadzona przez agencję 1. Obowiązuje procedura przechowywania i archiwizacji dokumentacji prowadzonej przez Centrum DZWONI. 2. Każdy pracownik zatrudniony w Centrum DZWONI otrzymuje upoważnienie do przetwarzania danych stosownie do zakresu obowiązków. 3. Sposób oznaczania dokumentacji: a) kompletna dokumentacja ułożona jest tematycznie (zgodnie z odpowiednią kategorią) w segregatorach, które opisane są na grzbiecie zgodnie ze wzorem, b) na początku każdego segregatora powinien znajdować się spis dokumentów (spraw) zawartych w tym segregatorze tak zwana karta informacyjna segregatora, c) do organizacji dokumentacji są wykorzystane skoroszyty plastikowe z europerforacją (do wpięcia do segregatora) oraz przekładki kartonowe służące oddzielaniu dokumentów. 4. Obowiązujące kategorie dokumentów: a) Dokumentacja rekrutacyjna formularz zgłoszeniowy zawierający podstawowe informacje o statusie osoby, jej formalnych kwalifikacjach, ograniczeniach etc., kwestionariusz kwalifikacyjny, badający poziom motywacji do uczestnictwa w działaniach aktywizujących, deklaracja uczestnictwa w działaniach oferowanych przez Centrum DZWONI wraz z informacją o przysługujących osobie prawach i obowiązkach, oświadczenie o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych osobowych oraz oświadczenie o wyrażeniu zgody na przechowywanie danych wrażliwych, kserokopia orzeczenia o stopniu niepełnosprawności oraz opinia psychologiczna potwierdzająca upośledzenie umysłowe, ewentualnie zaświadczenia o innych niepełnosprawnościach sprzężonych, kserokopia dowodu osobistego,

5 Strona5 ewentualnie inne dokumenty wymagane w związku ze źródłem finansowania działań. b) Dokumentacja z procesu diagnozy lista obecności na warsztatach grupowych z zakresu kluczowych umiejętności społeczno-zawodowych oraz kreowania wizerunku, karta sprawozdawcza prowadzącego zajęcia warsztatowe, karta indywidualnych konsultacji doradczych - planowanie indywidualnej ścieżki kariery IPD, karta 1-2 dniowych warsztatów praktycznych z opinią trenera pracy, karta diagnozy kompetencji społecznych wraz z opinia psychologa, opinia doradcy zawodowego wraz z Indywidualnym Planem Działania. c) Dokumentacja z procesu aktywizacji dokumentacja organizacji indywidualnych zajęć praktycznych (umowa, lista obecności, dziennik zajęć praktycznych), karta indywidualnego pośrednictwa pracy, poradnictwa zawodowego, poradnictwa psychologicznego, karta grupowego wsparcia psychologicznego, dokumentacja organizacji stażu (wniosek o zorganizowanie stażu, umowa, program stażu, lista obecności, dziennik monitoringu, sprawozdanie z odbycia stażu, opinia po zakończeniu stażu); 5. Dokumentacja zatrudnienia (porozumienie z pracodawcą do umowy o pracę /umowy zlecenia osoby niepełnosprawnej, dziennik monitoringu osoby zatrudnionej, karta monitoringu). VI. Współpraca z rodzinami 1. Współpraca z rodziną odbywa się na zasadzie partnerskiej współodpowiedzialności, z zastrzeżeniem, że odbywa się to za zgodą samej osoby z niepełnosprawnością intelektualną. 2. Rodzic/opiekun uczestniczy w procesie aktywizacji społeczno-zawodowej swojego dziecka/podopiecznego, jest na bieżąco informowany o podejmowanych działaniach, postępach w procesie aktywizacji, ich braku bądź propozycjach zmian. 3. Specjalistyczna pomoc świadczona rodzinie: a) indywidualne wsparcie psychologiczno-doradcze (możliwość skorzystania z porad psychologa i doradcy w godzinach pracy agencji bądź po indywidualnych ustaleniach w dogodnym dla rodzica/opiekuna terminie), b) grupowe wsparcie psychologiczno-doradcze (grupy wsparcia dla rodziców),

6 Strona6 c) Pomoc prawna (indywidualne poradnictwo prawne, bądź warsztaty prawne zorganizowane na wniosek grupy rodziców zainteresowanych wspólnym tematem), 4. Organizacja spotkań z przedstawicielami różnych instytucji, zgodnie z potrzebami zgłaszanymi przez rodziców (np. lekarzem orzecznikiem ZUS, przedstawicielem urzędu pracy). VII. Bezpieczeństwo 1. Lokal, w którym mieści się Centrum DZWONI spełnia wszelkie normy BHP oraz przeciwpożarowe. 2. Pracownicy zatrudnieni w Centrum posiadają aktualne szkolenia BHP oraz są przeszkoleni w zakresie udzielania pierwszej pomocy. 3. Podczas zajęć organizowanych w Centrum DZWONI zapewnione są wszelkie warunki bezpieczeństwa dla osób z niepełnosprawnością intelektualną, również w trakcie dojazdów do zakładów pracy, w których są organizowane zajęcia praktyczne. VIII. Baza lokalowa i materialna 1. Pomieszczenia Centrum nie posiadają barier architektonicznych. 2. Lokal musi posiadać gabinet (gabinety) do prowadzenia indywidualnych konsultacji zarówno z osobami z niepełnosprawnością intelektualną jak i ich rodzinami oraz dużą salę do prowadzenia warsztatów umiejętności społecznych oraz grupowego pośrednictwa pracy. 3. Dostęp do różnego rodzaju materiałów merytorycznych służących do diagnozy: katalogi zawodów, materiały dostosowane do poziomu percepcyjnego osób z niepełnosprawnością intelektualną teksty łatwe do czytania i zrozumienia oraz do prasy branżowej, wykorzystywanej podczas pośrednictwa pracy. 4. Lokal wyposażony w sprzęt komputerowy z dostępem do Internetu (ze sprzętu korzystają zarówno specjaliści merytoryczni, jak i osoby z niepełnosprawnością intelektualną, np. podczas zajęć z zakresu pośrednictwa pracy). 5. W Centrum prowadzona biblioteczka z niezbędną literaturą specjalistyczną. IX. Promocja i współpraca ze środowiskiem 1. Komunikacja zewnętrzna a) przygotowanie i używanie spójnego systemu identyfikacji wizualnej (logotypy, kolorystyka) dla pomieszczeń, dokumentów wewnętrznych i zewnętrznych (w tym druk papieru firmowego, pieczątki), b) ulotki i plakaty, standy, roll-upy promujące Centrum DZWONI i zachęcające do skorzystania ze świadczonych w Centrum usług oraz teczki na materiały

7 Strona7 informacyjne wykorzystywane podczas wszelkich działań związanych z komunikacją zewnętrzną, c) posiadanie bazy teleadresowej mass mediów zainteresowanych tematyką zatrudnienia osób z niepełnosprawnością intelektualną oraz bazy instytucji publicznych, organizacji pozarządowych i pracodawców; na bieżąco uaktualnianych, d) aktualizacji strony internetowej Centrum DZWONI, e) informacje prasowe (pressy) wysyłane do mediów i przedstawicieli środowisk zewnętrznych o tematyce związanej z bieżącymi działaniami Centrum, f) komunikaty i zaproszenia prasowe, ogłoszenia rekrutacyjne, informacje o nagrodach i osiągnięciach w działalności Centrum DZWONI, zaproszenia do obejrzenia/wysłuchania programów, zaproszenia na imprezy organizowane lub współorganizowane przez Centrum, g) tworzenie profili Centrum DZWONI na różnych portalach społecznościowych i systematyczne umieszczenie na nich informacji o Centrum DZWONI, h) uczestniczenie specjalistów Centrum DZWONI w spotkaniach, konferencjach, seminariach organizowanych przez instytucje publiczne, środowiska akademickie, organizacje pozarządowe i inne, i) uczestniczenie w targach i giełdach pracy, nawiązywanie współpracy z organizacjami pracodawców. 2. Komunikacja wewnętrzna a) ustalenie zasad komunikacji hierarchia odpowiedzialności w udzielaniu informacji, b) mini-szkolenia medialne dla pracowników Centrum (poradnik dotyczący zasad udzielania wywiadów, przygotowywania wystąpień i prezentacji, opracowanie listy pytań oraz odpowiedzi, które mogą być wykorzystywane podczas udzielanych wywiadów). X. Ewaluacja pracy agencji 1. Przygotowanie strategii ewaluacji zawierającej obszary badawcze (za okres w zależności od możliwości finansowania trwania określonego projektu/programu bądź ewaluacja roczna). 2. Rodzaj ewaluacji autoewaluacja (prowadzona przez kierownika Centrum DZWONI lub oddelegowanego przez niego specjalistę ds. ewaluacji). 3. Cele ewaluacji: a) uzyskanie wiedzy dotyczącej realizacji założonych rezultatów, b) ocena metod pracy z osobami z niepełnosprawnością intelektualną, c) ocena sposobów komunikacji na poziomie zarządzającym oraz pomiędzy specjalistami merytorycznymi, d) ocena pracy specjalistów merytorycznych.

8 Strona8 4. Rodzaje ewaluacji: a) ex-ante badanie stanu wyjściowego, badanie potrzeb interesariuszy, b) mid-term śródokresowa ocena osiągniętych rezultatów, badanie poziomu satysfakcji; c) ex-post ocena całościowa, formułowanie wniosków, rekomendacji, propozycji zmian. 5. Narzędzia wykorzystywane w ewaluacji: a) ankiety potrzeb interesariuszy, b) ankiety badające poziom satysfakcji interesariuszy, c) formularze mierzenia wskaźników miękkich (w tym ocena wzrostu kompetencji odbiorców wsparcia), d) ankiety dla specjalistów merytorycznych, e) karty oceny specjalistów merytorycznych, f) wywiady pogłębione prowadzone wśród wszystkich grup interesariuszy, g) narzędzia służące do pomiaru rezultatów tabele ewaluacyjne.