Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu

Transkrypt

1 Opracował: Mateusz Piotrowski Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu P.P.H.U. OpenNet Michał Gruchała 2014 r.

2 Spis treści 1. Opis firmy 2. Analiza SWOT 3. Misja, Wizja 4. Obszary działania 5. Interesariusze 6. Kanały komunikacji 7. Odpowiedzialność wynikająca z przyjętej strategii 8. Podsumowanie Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 2

3 I. Opis firmy Przedsiębiorstwo Produkcyjno - Handlowo Usługowe OpenNet Michał Gruchała zaliczane jest do mikro przedsiębiorstw działających w branży elektronicznej. Świadczy usługi w zakresie sprzedaży i montażu instalacji antenowo satelitarnych, montażu sieci internetowych, a także obsługi firmowej i domowej sprzętu komputerowego. Firma zajmuje się także prowadzeniem badań ankietowych dla TNS Polska. Strategia rozwoju firmy zakłada powiększenie działalności firmy i wzrost jej znaczenia na lokalnym rynku, co wiązać się będzie z zwiększeniem zatrudnienia w przyszłości. W założonych planach jest także rozszerzenie prowadzonej działalności o sprzedaż i montaż urządzeń OZE (odnawialne źródła energii). Wszystkie działania biznesowe prowadzone będą przez firmę w oparciu o przyjętą strategią społecznej odpowiedzialności biznesu, która została określona w niniejszym dokumencie. II. Analiza SWOT Poniższa analiza przedstawia założenia do strategii społecznej odpowiedzialności biznesu firmy OpenNet. Jednocześnie nakreśla obecną sytuację rynku i środowiska, w którym działa firma jak również możliwości i szanse, które daje funkcjonowanie zgodnie z przyjęta strategią działania. Mocne strony Słabe strony Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 3

4 - zrozumienie i zaangażowanie kierownictwa firmy w prowadzenie działań z zakresu CSR - rozumienie szans wynikających z realizacji strategii dla firmy i jej rozwoju - istniejąca już współpraca z częścią interesariuszy firmy i ich akceptacja na współpracę - współpraca z Fundacją Wolnego i Otwartego Oprogramowania - duża wiedza właściciela firmy na temat CSR i działań, które zostaną zrealizowane, w tym znajomość tematyki wolnego oprogramowania i efektywności energetycznej Szanse -mikro przedsiębiorstwo wprowadzające zasady CSR na wczesnym etapie jako element przyśpieszenia rozwoju, - wzrost konkurencyjności firmy na rynku - zwiększenie rozpoznawalności firmy na rynku - zwiększenie oferty produktowej i usługowej firmy - osiągnięcie statusu lidera na lokalnym rynku w zakresie wykorzystania energii odnawialnej w biznesie i gospodarstwie domowym oraz przekonanie środowiska lokalnego do w/w instalacji - brak zaplecza ludzkiego do realizacji wszystkich założonych w planie zadań - brak funduszy na wsparcie działań OpenNet ze strony instytucji współpracujących w celu zwiększenia efektów prowadzonych działań - brak prowadzenia typowych usług z zakresu oprogramowania i dostarczania sprzętu IT - brak wcześniejszych doświadczeń z realizacji podobnych działań Zagrożenia - możliwość pojawienia się sprzeciwu lub braku zainteresowania kwestiami CSR wśród szerszej grupy interesariuszy - niska świadomość lokalnych firm i instytucji na temat społecznej odpowiedzialności biznesu - niezrozumienie realizowanej strategii przez konkurencję firmy i próba negowania prowadzonych działań, jako rzeczywiście społecznych III. Misja i wizja Misjia i wizja pozwalają określić firmę w przyszłości, co ma również istotny wpływ na przyjęte i realizowane działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu. Analiza SWOT, historia i działalność firmy pozwoliła nam wyznaczyć ścieżkę naszego rozwoju i spojrzeć na firmę w przyszłości. Na określenie wizji i misji kluczowe znaczenie miała: firma i jej własne rozumienie siebie, otoczenie biznesowe oraz uwarunkowania sektorowe oraz Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 4

5 lokalne. Na podstawie tych, jak i innych elementów powstała wizja, misja i wartości OpenNet. Podstawą funkcjonowania firmy OpenNet jest dostarczanie najwyższej, jakości usług i produktów, które spełniają oczekiwania klientów, jak również będą realizowane przy poszanowaniu obowiązującego prawa. Misja: Osiągnięcie pozycji rzetelnego partnera oferującego usługi i produkty najwyższej, jakości dostosowane do potrzeb klientów. Wizja: Prężna i efektywna firma działając na rynku lokalny i dostarczająca wysokiej jakości rozwiązania satelitarne i informatyczne oraz działająca w oparciu o przyjęte zasady odpowiedzialności społecznej. Wartości firmy OpenNet Uczciwość Prowadzimy biznes w oparciu o uczciwość rynkową w stosunku do klientów i kontrahentów. Dostarczamy klientom najlepszy potrzebny im produkt. Pamiętamy i realizujemy zobowiązania wobec naszych kontrahentów, którzy poprzez swoją działalność umożliwiają nam realizację naszych celów biznesowych. Odpowiedzialność W naszym biznesie kierujemy się odpowiedzialnością za podejmowane działania oraz chcemy tę wartość szerzyć wśród naszych interesariuszy. Realizujemy to poprzez codzienne działania biznesowe oraz z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu. Tym samym chcemy aktywnie wpływać na lepszy klimat i relacje we wzajemnej współpracy i życiu społecznym. Edukacja Wiemy, że możemy wpływać na wiele problemów występujących w naszym otoczeniu. Możemy to robić poprzez edukację i pokazywanie rozwiązań, które przyniosą pozytywne zmiany w naszym najbliższym otoczeniu. Współpracując z innymi możemy osiągnąć jeszcze Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 5

6 więcej, dlatego z zaangażowaniem realizujemy programy edukacyjne przyczyniając się do pozytywnych zmian w naszym lokalnym środowisku społecznym. IV. Obszary działania Analizując nasze dokonania, obszar, w którym działamy oraz najbliższe środowisko, wyodrębniliśmy trzy główne obszary, w których działamy. Każdy z nich odpowiada konkretnym problemom i potrzebom oraz jest zgodny z możliwościami mikro przedsiębiorstwa, jakim jest OpenNet. Trzy wyodrębnione przez nas obszary to: Obszary Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy OpenNet Środowisko naturalne Środowisko naturalne Środowisko lokalne 1. Środowisko naturalne Cel: Zminimalizowanie negatywnego wpływu funkcjonowania firmy na środowisko oraz szeroko rozumiana kampania promująca wdrożone rozwiązania. Mając na uwadze ochronę środowiska i możliwości, jakie oferuje nowoczesna technika, firma podjęła działania mające na celu zmiany technologiczne w wykorzystaniu energii potrzebnej do prowadzenia Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 6

7 biznesu. Działania te przyczynią się do zwiększenia efektywności środowiskowej, finansowej prowadzonej działalności. Ich realizacja staje się także elementem edukacji ekologicznej najbliższego otoczenia firmy. Działania firmy ukierunkowane są z myślą o ochronie przyszłych pokoleń oraz zwiększeniu świadomości na temat ochrony środowiska. Zaangażowanie firmy w obszarze środowiska naturalnego koncentruje się na kilku elementach: Zmiany w wykorzystaniu energii elektrycznej poprzez montaż paneli fotowoltaicznych oraz turbiny wiatrowej (wiatrak), które produkują energię wystarczającą do całkowitego zaspokojenia potrzeb prowadzonej działalności gospodarczej, pracowników i klientów oraz środowiska lokalnego. Zmniejszy to konsumpcję energii z Siecie energetycznej i tym samym przyczyni się do większej redukcji emisji CO2. Pobór z normalnego źródła zmniejszy się o 60%, a ta część zaspokojona zostanie przez energię odnawialną. Odzyskiwanie wody deszczowej i wykorzystanie jej do celów gospodarczych, takich jak podlewanie trawnika czy użycie do funkcjonowania toalety. Dzięki instalacji odpowiedniego systemu możliwe będzie ponowne wykorzystanie 40% wody deszczowej, co wpłynie pozytywnie na środowisko i zminimalizuje koszty prowadzenia działalności. Proekologiczną gospodarkę odpadami, zapewniającą segregowanie i przekazywanie w odpowiedni sposób do przetworzenia lub utylizacji. W tym celu zostaną wprowadzone specjalne pojemniki do segregacji śmieci. Cyfryzacja systemu administracji i księgowości poprzez wysyłanie dokumentów drogą elektroniczną, jak np. faktury. Poprzez działania zostanie zmniejszone o minimum 50% wykorzystanie papieru. Popularyzacja dojazdu na skuterze do klientów znajdujących się w bliższej odległości. Promocja wykorzystania odnawialnych źródeł energii w prowadzeniu biznesu oraz gospodarstwa domowego wraz z bezpłatnym doradztwem w zakresie doboru odpowiednich urządzeń Zarządzanie w obszarze środowisko jest jednym z priorytetów działalności OpenNet. Naszym celem jest przyczynianie się do zmniejszenia wykorzystania konwencjonalnych źródeł energii i inspirowanie najbliższego otoczenia do zmian proekologicznych. Nasze Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 7

8 działania są prowadzone w oparciu o wymagania prawne oraz uwzględniają specyficzne uwarunkowania lokalne i regionalne. V. Interesariusze Interesariusze stanowią kluczowy element prowadzonych przez firmę działań z zakresu Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Określenie kluczowych dla naszej firmy osób i instytucji było podstawą do dalszych działań. Interesariusze pozwalają nam realizować w pełni nasze założenie i są wyznacznikiem naszej efektywności. Bardzo dużą wagę przywiązujemy do budowania relacji z interesariuszami oraz do wspólnych działań na rzecz efektywnej realizacji projektów. W gronie głównych interesariuszy firmy OpenNet znajdują się: a) Mieszkańcy miasta Chojnice i okolic wszyscy mieszkańcy, których chcemy edukować z zakresu możliwości wykorzystania odnawialnych źródeł energii oraz efektywności energetycznej. b) Sopocka Szkoła Wyższa partner, z którym realizujemy program edukacyjny z zakresu wolnego oprogramowania i edukujemy studentów uczęszczających do tej szkoły. W ramach programu uczelnia udostępnia czas dydaktyczny oraz przestrzeń do realizacji programu i dodatkowej, nieodpłatnej edukacji swoich studentów. c) Urząd Miasta Chojnice partner wraz, z którym będziemy prowadzić promocję wykorzystania odnawialnych źródeł energii w małych gospodarstwach domowych. d) Gminny Wydział Oświaty partner wspierający w zakresie edukacji z zakresu ochrony środowiska. e) Najbliższe otoczenie przedsiębiorcy rodzina i przyjaciele, którzy uczestniczą w działalności przedsiębiorcy, a przez to są jednym z pierwszych kręgów oddziaływania VI. Plan komunikacji Cel: Dotarcie z informacją o wdrożeniu rozwiązań proekologicznych w firmie Open net oraz poinformowanie o doradztwie w zakresie wdrażania rozwiązań proekologicznych promowanie takich rozwiązań i edukacja. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 8

9 Proces komunikacji, a tym samym edukacji będzie realizowany poprzez następujące narzędzia: a) Portal internetowy przedsiębiorca stworzy portal internetowy, na którym zamieszczane będą wszelkie informacje i przykłady tego jak można prowadzić firmę w sposób ekologiczny. Każdy odwiedzający będzie mógł również dowiedzieć się jak dobrać odpowiednie urządzenia OZE dla swojej firmy, jak również przeczytać case study wdrożenia, które wykonała firma Opennet. Na portalu zamieszczane będą również przykłady wdrożenia innych przedsiębiorstw. Dodatkowo opracowana zostanie również zakładka pytań i odpowiedzi, gdzie pojawią się najczęściej zadawane przez przedsiębiorców i mieszkańców pytania odnośnie rozwiązań proekologicznych. Zakładka będzie stale aktualizowana o nowe pytania, które pojawią się od klientów jak i interesariuszy firmy. Na portalu będę również zamieszczone informacje dotyczące raportowania przeprowadzonych działań wraz z ich podsumowaniem. b) Spotkania bezpośrednie właściciele firmy będzie prowadzić stały dialog z interesariuszami w szkołach oraz w szczególności urzędników miejskich odpowiedzialnych za kwestię środowiska w celu organizacji spotkań. Będą one miały za zadanie edukować społeczeństwo na temat rozwiązań proekologicznych jak również wskazać rozwiązania i pomóc w realizacji ich własnych działań. Dwa ze spotkań poświęcone zostaną przedstawieniu wdrożenia działań przez firmę Opennet. c) Ulotki promujące rozwiązania OZE i CSR przygotowane zostaną specjalne ulotki, na których zawarte będą informacje na temat dostępnych obecnie rozwiązań dla firm i gospodarstw domowych w zakresie odnawialnych źródeł energii oraz informacje dotyczące społecznej odpowiedzialności biznesu. Wyjaśnić będą one ideę CSR oraz wskazywać na korzyści, jakie odnoszą z tego przedsiębiorcy oraz ich otoczenie w tym mieszkańcy. Ulotki będą miały za zadanie wspomóc komunikację działań przedsiębiorcy i być przedłużeniem komunikacji z interesariuszami. Ulotka będzie również dostępna w wersji elektronicznej na stworzonym portalu internetowym. d) Broszurka na temat zasad dbałości o środowisko naturalne i postaw proekologicznych broszurka będzie przeznaczona dla wszystkich interesariuszy, zwłaszcza przedsiębiorców. Dzięki niej każdy z nich będzie mógł się dowiedzieć jak w prosty sposób realizować działania proekologiczne w swojej firmie pracy lub domu. Broszura będzie dostępna również w wersji elektronicznej. e) Portal skocznościowy firma Opennet będzie również prowadzić działania na portalach społecznościowych w celu upowszechnienia wiedzy i promocji działań proekologicznych. Informacje będę tak ciekawe, że użytkownicy z pewnością przejdą z tego miejsca na portal informacyjny. Taki będzie również cel Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 9

10 działania komunikacyjnych na portalu społecznosciowym. Portal będzie również kanałem wymiany informacji i poglądów na temat rozwiązań proekologicznych. Poza spotkaniami fizycznymi interesariusze będę mogli nawiązywać kontakt z firmą jak również w drugą stronę Opennet będzie inicjować komunikację z interesariuszami. f) Tablica informacyjna oraz banner tablica i baner będzie informować o wdrożonych do firmy rozwiązaniach. VII. Odpowiedzialność wynikająca z przyjętej strategii Zakres tematyczny Wyznaczanie głównych kierunków rozwoju działalności firmy i działań CSR Podejmowanie kluczowych decyzji odnośnie inwestycji środowiskowych Tworzenie i egzekwowanie stosowania kodeksu wewnętrznego Podejmowanie decyzji, co do kluczowych działań i realizacji planu Plan działań charytatywnych oraz włączanie się w nowe inicjatywy z zakresu CSR Kształtowanie kultury organizacyjnej w firmie Podejmowanie decyzji, co do inwestycji w inne aspekty związane z CSR Kształtowanie relacji z władzami lokalnymi oraz głównymi urzędami Realizacja działań i nadzór nad ich wykonywaniem Sprawowanie nadzoru nad efektywnością i jakością wszystkich działań Podmiot / osoba odpowiedzialna Właściciel przedsiębiorstwa / Doradca CSR Właściciel przedsiębiorstwa Właściciel firmy, w późniejszym okresie będzie to również inicjatywa pracowników Faza początkowa - właściciel przedsiębiorstwa, później specjalista ds. Zasobów Ludzkich Właściciel przedsiębiorstwa Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 10

11 Prowadzenie doradztwa w zakresie promowania odnawialnych źródeł energii Kontrola i nadzór nad wykorzystaniem energii i wody w przedsiębiorstwie oraz wprowadzenie elektronicznego obiegu dokumentów Przygotowanie raportu z przeprowadzonych działań oraz ocena efektywności Właściciel przedsiębiorstwa / pracownicy firmy Właściciel przedsiębiorstwa / pracownicy firmy Doradca CSR VIII. Podsumowanie Przyjęta przez firmę OpenNet strategia uwzględnia naturalne możliwości działania naszego mikro przedsiębiorstwa. W swojej strategii uwzględniliśmy wszystkie możliwe do zrealizowania przez nas działania na obecnym etapie funkcjonowania. Wraz z rozwojem biznesu chcemy weryfikować i zwiększać zakres naszych działań. Poprzez realizację strategii społecznej odpowiedzialności biznesu chcemy wzmacniać nasz potencjał i dzielić się wartościami, które wyznajemy. Chcemy także budować kapitał społeczny i ekonomiczny, który w przyszłości pozwoli rozwijać się nam, jak i środowisku, w którym działamy. Zakładamy, że kompleksowe podejście do realizacji naszej misji i wizji, jak również odpowiedzialności społecznej przyniesie firmie wymierne korzyści na silnie konkurencyjnym dziś rynku. Dzięki temu w przyszłości jeszcze lepiej będziemy mogli realizować postawione sobie cele, a korzyści wynikające z ich realizacji będą odczuwali także nasi interesariusze. Strategia Społecznej Odpowiedzialności Biznesu firmy Open Net 11