UMOWA NR WSZ wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr..., NIP:.. reprezentowaną przez:

Transkrypt

1 Załącznik nr 6 siwz Wzór umowy UMOWA NR WSZ zawarta w dniu roku pomiędzy Wojewódzkim Szpitalem Zespolonym im. Stanisława Rybickiego w Skierniewicach ul. Rybickiego Skierniewice zarejestrowanym w Sądzie Rejestrowym w Łodzi, pod nr KRS: , NIP: REGON: reprezentowanym przez: zwanym w dalszej części umowy Zamawiającym a.. wpisaną do Krajowego Rejestru Sądowego pod nr..., NIP:.. reprezentowaną przez:.... zwaną w dalszej części Wykonawcą wybranym w wyniku postępowania, przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego o udzielenie zamówienia publicznego nr WSZ..../2017 z dnia r. zgodnie z ustawą z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2015 r. poz z późn. zm). wspólnie zwanych dalej w treści Umowy Stronami 1. Przedmiot Zamówienia 1. Przedmiotem umowy jest serwis systemów informatycznych CliniNET/STER, InfoMedica, Pharmanet, NetRaad zwanych dalej Systemami. 2. Szczegółowy zakres i rodzaj czynności serwisowych Systemów określa Załącznik nr Prawa i obowiązki 1. Wykonawca oświadcza, że posiada odpowiedni potencjał gospodarczy, zasoby kadrowe oraz kwalifikacje i umiejętności do wykonania postanowień niniejszej Umowy z należytą starannością. 2. Wykonawca zobowiązuje się do starannego działania w zakresie niezbędnym dla wykonania czynności opisanych w niniejszej Umowie. 3. Zamawiający zobowiązuje się dołożyć niezbędnych starań zmierzających do umożliwienia Wykonawcy sprawnej realizacji postanowień niniejszej Umowy, poprzez udzielenie wszelkich niezbędnych informacji, udostępnienie urządzeń oraz oddelegowanie pracowników do współpracy z Wykonawcą. 4. Wykonawca zobowiązuje się do skutecznego usuwania wykrytych problemów w obszarach kontrolowanych na podstawie niniejszej Umowy, w ramach możliwości technicznych oraz za zgodą Zamawiającego. 5. Zamawiający ma prawo i obowiązek informowania Wykonawcy o swoich uwagach odnośnie realizacji założeń niniejszej umowy. Strona 1 z 23

2 6. Wykonawca realizując niniejszą umowę zobowiązuję się do zachowania w tajemnicy i w sposób uniemożliwiający udostępnienie podmiotom trzecim danych osobowych zgromadzonych w systemie (urządzenia i oprogramowanie) w sposób określony w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U Nr 101 poz. 926 z późn. zm.). Zobowiązanie obejmuje zarówno Wykonawcę jak i wszelkie podmioty i osoby działające w jego imieniu lub na jego rzecz (pracownicy, podwykonawcy itp.) 7. Zamawiający udostępni Wykonawcy oraz we współpracy z Wykonawcą skonfiguruje i zestawi połączenie teleinformatyczne, wraz z koniecznym sprzętem i oprogramowaniem, umożliwiające zdalne połączenie z serwerami i systemami Zamawiającego umożliwiające podjęcie działań instalacyjnych, konfiguracyjnych i serwisowych systemu bezpośrednio z siedziby Wykonawcy. 8. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia sprzętu komputerowego spełniającego wymagania producentów serwisowanych Systemów. 3. Postanowienia szczegółowe 1. Prace serwisowe Systemów będą wykonywane w siedzibie Zamawiającego w wysokości minimum 4 wizyt miesięcznie w wymiarze 5 roboczogodzin na wizytę, zdalnie on-line poprzez bezpieczne łączę szyfrowane bez miesięcznego limitu godzin oraz w ramach konsultacji telefonicznych bez miesięcznego limitu godzin, od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w godzinach od 8:00 do 16:00 z zachowaniem gwarantowanych czasów reakcji, naprawy i modyfikacji wynikających z niniejszej umowy. 2. Terminy realizacji prac serwisowych Systemów wykonywanych w siedzibie Zamawiającego będą każdorazowo ustalane pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą. 3. Listę wszystkich pracowników Wykonawcy uprawnionych do realizacji niniejszej Umowy stanowi Załącznik nr 2 do niniejszej Umowy. Wykonawca poinformuje bezzwłocznie Zamawiającego o wszelkich zmianach dokonanych w załączonym wykazie. 4. Listę wszystkich pracowników Zamawiającego uprawnionych do potwierdzania wykonanych przez Wykonawcę prac i odpowiedzialnych za koordynowanie prac Wykonawcy stanowi Załącznik nr 3 do niniejszej Umowy. Zamawiający poinformuje bezzwłocznie Wykonawcę o wszelkich zmianach danych tej listy. Wykonawca udostępni dla tych pracowników indywidualne konta w swoim elektronicznym systemie do zgłoszeń serwisowych. Zamawiający deleguje do tego maksymalnie pięciu swoich pracowników. 5. Wszystkie prace serwisowe zrealizowane przez Wykonawcę będą przez niego rejestrowane i przekazywane comiesięcznymi protokołami Zamawiającemu. 6. Zgłoszenia serwisowe będą przyjmowane za pośrednictwem elektronicznego systemu zgłoszeniowego udostępnionego Zamawiającemu przez Wykonawcę. W przypadku braku dostępu do elektronicznego systemu zgłoszeniowego, uprawnieni pracownicy Zamawiającego o których mowa w 3 ust. 4 przekażą Wykonawcy zgłoszenie serwisowe za pomocą poczty elektronicznej, faksu lub telefonicznie. Adresy poczty elektronicznej, dostęp do elektronicznego systemu zgłoszeniowego jakie udostępnia Wykonawca znajdują się w załączniku nr 4 do niniejszej umowy. 7. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) dla systemów Infomedica i Pharmanet strony ustalają maksymalnie do 8 godzin. 8. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności Strona 2 z 23

3 komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) dla systemów Clininet i NetRaad strony ustalają maksymalnie do 6 godzin. 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) dla wszystkich systemów strony ustalają jako następny dzień roboczy. 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana dopuszczalna w granicach ograniczeń związanych z prawem autorskim któregoś z elementów serwisowanego systemu) do 5 dni roboczych. 11. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii dla wszystkich systemów strony ustalają jako następny dzień roboczy. 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia) usterki dla wszystkich systemów strony ustalają jako 14 dni roboczych. 13. Gwarantowany czas realizacji (czas realizacji rozumiany jako czas na skończenie przez Wykonawcę zgłoszonej przez Zamawiającego modyfikacji jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego skończenia) modyfikacji dla wszystkich systemów strony ustalają jako 30 dni roboczych. 4. Płatności 1. Całkowita wartość umowy w okresie jej realizacji tj. 12 miesięcy wynosi netto: (słownie zł: ), brutto z VAT: (słownie zł: ). 2. Miesięczna wartość umowy wynosi netto:.. (słownie zł: ), brutto z VAT: (słownie zł: ). 3. Cena umowy nie może ulec zmianie w trakcie jej trwania. 4. Faktury będą płatne przez Zamawiającego w terminie 60 dni od daty otrzymania prawidłowo wystawionej faktury na konto: Strona 3 z 23

4 Podstawą zapłaty będą dostarczone przez Wykonawcę wraz z fakturą zestawienie protokołów wykonanych prac. 5. Terminy realizacji Umowy 1. Umowa zostaje zawarta na okres 12 miesięcy od.. do. 2. Każda ze stron może rozwiązać niniejszą umowę z 3 miesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. 3. W przypadku nienależytego wykonywania przez Wykonawcę niniejszej umowy lub nieprzestrzegania przez Wykonawcę zapisów niniejszej umowy Zamawiający ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie natychmiastowym tj. od dnia złożenia w formie pisemnej oświadczenia drugiej stronie umowy. 4. Za zgodą stron umowa może być rozwiązana w każdym czasie. 5. Odstąpienie od umowy przez Zamawiającego może nastąpić jednostronnie w każdej chwili: - w trybie określonym w art.145 ustawy z dnia r. Prawo Zamówień Publicznych, - w przypadku 3- krotnego wykonania przedmiotu umowy niezgodnie z umową, - w przypadku nienależytego wykonania umowy stwarzającego zagrożenie dla zdrowia i życia pacjentów (1 zdarzenie) - w przypadku uniemożliwienia przez Wykonawcę przeprowadzenia kontroli przez Zamawiającego, - w przypadku wykonywania usługi niezgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, - jeżeli Wykonawca odmówi wykonania przedmiotu umowy zgodnie z umową. 6. Zamawiającemu przysługuje prawo odstąpienia od umowy również z przyczyn dotyczących Wykonawcy bez konieczności wyznaczania dodatkowego terminu, gdy : - zostanie złożony wniosek o ogłoszenie upadłości Wykonawcy, - zostanie wydany nakaz zajęcia majątku Wykonawcy, - Wykonawca nie rozpoczął wykonywania usługi bez uzasadnionych przyczyn w terminie 7 dni od daty podpisania umowy, - Wykonawca przerwał realizację usług, - Wykonawca utracił prawo realizacji usług będących przedmiotem niniejszej umowy na podstawie odrębnych przepisów. 7. Odstąpienie od umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. 8. Z tytułu odstąpienia od umowy przez Zamawiającego nie będą przysługiwały Wykonawcy żadne roszczenia poza roszczeniem o zapłatę za usługi już wykonane. 9. Odstąpienie nie powoduje utraty możliwości dochodzenia przez Zamawiającego odszkodowania i kar umownych. 6. Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa Strony zgodnie postanawiają, że Wykonawca nie może bez pisemnej zgody Zamawiającego dokonać cesji wierzytelności oraz przenosić na rzecz innych osób wierzytelności wynikających z niniejszej umowy pod jakimkolwiek innym tytułem. 7. Ochrona tajemnicy przedsiębiorstwa 1. Strony zobowiązują się do utrzymania w tajemnicy i nie ujawniania, nie publikowania, nie przekazywania i nie udostępniania w żaden inny sposób osobom trzecim, jakichkolwiek danych o przedsiębiorstwach, transakcjach i klientach Stron, jak również: informacji i danych dotyczących podejmowanych przez jedną ze Stron czynności w toku realizacji niniejszej Umowy; oferowanych cen, stosowanych marż, posiadanych upustów lub warunków handlowych; Strona 4 z 23

5 informacji i danych stanowiących tajemnicę Stron w rozumieniu przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jednolity z 2003 r. Dz. U. 153, poz. 1503); innych informacji prawnie chronionych; które to informacje uzyskają w trakcie lub w związku z realizacją niniejszej Umowy, bez względu na sposób i formę ich utrwalenia lub przekazania, w szczególności w formie pisemnej, kserokopii, faksu i zapisu elektronicznego, o ile informacje takie nie są powszechnie znane, bądź obowiązek ich ujawnienia nie wynika z obowiązujących przepisów, orzeczeń sądów lub decyzji odpowiednich władz, albo gdy przekazanie następuje na rzecz podwykonawcy, który będzie realizował zobowiązania jednej ze Stron. Obowiązkiem zachowania poufności nie jest objęty fakt zawarcia Umowy ani jej treść w zakresie określonym obowiązującymi przepisami prawa. 2. Każdej ze Stron wolno ujawnić informacje poufne z ograniczeniami wynikającymi z przepisów prawa, o których mowa w niniejszym paragrafie członkom swoich władz, podwykonawcom i pracownikom oraz członkom władz, podwykonawcom i pracownikom podmiotów powiązanych lub zależnych, kancelariom prawnym, firmom audytorskim, pracownikom organów nadzoru, itp. w takim zakresie, w jakim będzie to niezbędne do wypełnienia przez nią zobowiązań i obowiązków na podstawie Umowy, przy czym Strona przekazująca takie informacje wymienionym wyżej osobom będzie ponosić odpowiedzialność za przestrzeganie przez te osoby zasad poufności opisanych w niniejszym rozdziale. 3. Strony Umowy mają prawo do wykorzystania informacji o fakcie zawarcia i realizacji Umowy oraz wskazania ogólnego przedmiotu i Stron Umowy, dla celów referencyjnych i marketingowych, w tym podania tych informacji do wiadomości publicznej, pod warunkiem nie ujawniania szczegółów handlowych oraz technicznych. 4. W celu prawidłowego wykonania przez Wykonawcę obowiązków wynikających z niniejszej Umowy i wyłącznie w zakresie niezbędnym dla wykonania przez Wykonawcę takich obowiązków, Zamawiający będący Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu Ustawy o ochronie danych osobowych (t. jedn. z 2016 r. Dz. U poz. 922 z późn. zm.) powierza Wykonawcy przetwarzanie wszelkich rodzajów danych osobowych przetwarzanych w serwisowanych Systemach, wyłącznie w zakresie ich opracowywania, utrwalania i przechowywania na podstawie ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych. Wykonywanie przez Wykonawcę operacji przetwarzania danych w zakresie lub celu przekraczających zakres i cel opisane powyżej wymaga każdorazowej pisemnej zgody Zamawiającego. 5. Dostęp Wykonawcy do danych osobowych odbywa się z zastrzeżeniem dopełnienia przez Zamawiającego wymogów określonych w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych (Dz.U. nr 100, poz. 1024). 6. Wykonawca oświadcza, iż zastosuje środki zabezpieczające, o których mowa w art ustawy o ochronie danych osobowych oraz w rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 r. w sprawie dokumentacji przetwarzania danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych osobowych. 7. Zamawiający oświadcza, że przetwarza powierzone dane osobowe na podstawie art. 27 ust. 2 pkt. 6 oraz art. 27 ust. 2 pkt. 7 Ustawy o ochronie danych osobowych. 8. Wyłączenia odpowiedzialności odszkodowawczej 1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za skutki użytkowania serwisowanych Systemów objętych niniejszą Umową w następujących przypadkach: a. skutki korzystania z oprogramowania i jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania oprogramowania związane z nieprawidłowym korzystaniem z oprogramowania; b. jakiekolwiek szkody wynikłe z nieprawidłowego działania lub zaprzestania funkcjonowania wykorzystywanej przez oprogramowanie bazy danych; Strona 5 z 23

6 c. jakiekolwiek modyfikacje oprogramowania dokonane przez osoby inne niż upoważnione przez Zamawiającego lub Producenta oprogramowania; d. korzystanie z oprogramowania przez osoby nieupoważnione; e. przypadkowe i nieprzypadkowe ujawnienie haseł lub jakichkolwiek innych informacji pozwalających na identyfikację Użytkownika oprogramowania; f. nieprawidłowe działanie sieci teleinformatycznej; g. nieprawidłowe działanie serwerów systemowych; h. nieprawidłowe działanie lub brak działania innego oprogramowania, komunikującego się z oprogramowaniem systemami; i. nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oprogramowania oraz inne zainstalowane komponenty oprogramowania; j. nieautoryzowaną ingerencję Zamawiającego lub osób trzecich w strukturę oraz dane zawarte w bazie danych oprogramowania; k. działanie Siły Wyższej definiowanej jako oddziaływania obejmujące wszelkie nieprzewidywalne czynniki niezależne od Stron Umowy i będące poza ich kontrolą Stron, które częściowo lub całkowite uniemożliwiają wywiązanie się Stron z postanowień Umowy, np.: klęski żywiołowe, pożary, konflikty zbrojne, akty terrorystyczne, konflikty społeczne i strajki oraz inne czynniki o podobnym charakterze; l. nieprawidłowej pracy systemu komputerowego, spowodowanej wadami sprzętu, awariami sprzętu, niewłaściwą instalacją realizowaną przez inne osoby niż pracownicy Wykonawcy, inne osoby uprawnione oraz nieprawidłowego działania systemów operacyjnych bądź sieciowych; m. działania wirusów komputerowych; n. błędów w aplikacji; o. błędnej interpretacji wyników 2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych w następujących przypadkach: a. awarii sprzętu i nośników do archiwizacji danych; b. nieprawidłowego działania aplikacji wykonujących archiwizację danych. 3. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej oraz gwarancyjnej za uszkodzenia serwerów oraz sprzętu komputerowego i teleinformatycznego w następujących przypadkach: a. błędów systemów operacyjnych; b. działania wirusów komputerowych; c. ingerencji przez osoby nieuprawnione; d. awarii, niepoprawnego działania, zniszczenia przez osoby nie będące pracownikami Wykonawcy. 4. Odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy ogranicza się do rzeczywistej straty nieuwzględniającej utraconych korzyści Zamawiającego. 5. Odpowiedzialność odszkodowawcza Wykonawcy ograniczona jest do 100% wartości wynagrodzenia należnego Wykonawcy na podstawie niniejszej Umowy. Zamawiający może dochodzić odszkodowania do pełnej wysokości poniesionej szkody. 9. Kary umowne 1. W razie nie wykonania lub nienależytego wykonania umowy Wykonawca zobowiązuje się zapłacić Zamawiającemu kary umowne: a) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu odstąpienia od niniejszej Umowy z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy, w wysokości 25% wartości brutto niniejszej Umowy określonej w 4 pkt. 1 niniejszej Umowy; b) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu zwłoki w wykonaniu umowy w stosunku do gwarantowanego czasu naprawy awarii wskazanego w 3 pkt. 11 niniejszej umowy w wysokości 1% wartości miesięcznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 4 pkt. 2 za każde rozpoczęte 24 godziny zwłoki; c) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu zwłoki w wykonaniu umowy w stosunku do gwarantowanego czasu naprawy usterki wskazanego w 3 pkt. 12 niniejszej umowy w wysokości Strona 6 z 23

7 1% wartości miesięcznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 4 pkt. 2 za każdy kolejny rozpoczęty tydzień zwłoki; d) Wykonawca zapłaci Zamawiającemu karę umowną z tytułu zwłoki w wykonaniu umowy w stosunku do gwarantowanego czasu realizacji modyfikacji wskazanego w 3 pkt. 13 niniejszej umowy w wysokości 1% wartości miesięcznego wynagrodzenia brutto, o którym mowa w 4 pkt. 2 za każdy kolejny rozpoczęty tydzień zwłoki. 2. Zamawiający może dochodzić odszkodowania przewyższającego kary umowne. 10. Zobowiązanie Wykonawcy 1. Zgodnie z zasadami wynikającymi z art. 29 ust 3a ustawy Pzp Zamawiający określa następujące wymagania odnośnie zatrudnienia przez Wykonawcę lub Podwykonawcę osób wykonujących wskazane przez Zamawiającego czynności w zakresie realizacji zamówienia na podstawie umowy o pracę w sposób określony w 22 ust.1 ustawy Kodeks pracy: a) Zamawiający wymaga zatrudnienia przez Wykonawcę lub Podwykonawcę na podstawie umowy o pracę na stanowisku informatyka osób, b) Zamawiający zastrzega sobie prawo kontroli spełniania przez Wykonawcę w/w wymagań, w szczególności poprzez uprawnienie Zamawiającego do żądania - w każdym momencie w okresie obowiązywania umowy - przedłożenia przez Wykonawcę zanonimizowanych umów o pracę osób wskazanych powyżej w terminie do 48 godzin licząc od momentu przekazania przez Zamawiającego stosownego żądania w tym zakresie. 2. Niezłożenie dokumentów o których mowa w ust. 1 pkt. b będzie skutkowało naliczeniem kary umownej w wysokości do 0,2% wynagrodzenia brutto określonego w 4 ust. 2 niniejszej umowy za każdy dzień opóźnienia. 3. W przypadku wprowadzenia zmian w składzie osobowym stanowiącym załącznik do niniejszej umowy, Wykonawca zobowiązany jest na bieżąco aktualizować wykaz pracowników zatrudnionych na umowę o pracę i przedstawić dokumenty potwierdzające, że nowy pracownik posiada kwalifikacje nie mniejsze niż pracownik, który był wskazany w wykazie pracowników. W przypadku naruszenia przez Wykonawcę zobowiązania, o którym mowa w zdaniu poprzednim, postanowienie 10 ust 2 umowy stosuje się odpowiednio. 11. Zmiany umowy 1. Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany treści postanowień zawartej umowy w stosunku do treści oferty, na podstawie której nastąpił wybór Wykonawcy, na zasadach określonych w art. 144 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych, a Wykonawca wyraża na to zgodę, w następujących przypadkach: - nastąpi zmiana w zakresie liczby pacjentów korzystających ze świadczeń zdrowotnych Zamawiającego, bądź, - wymagać tego będzie prawidłowa realizacja przez Zamawiającego zadań polegających na wykonywaniu świadczeń zdrowotnych, bądź, - w wyniku zmiany prawa możliwe będzie dzięki temu podniesienie poziomu/jakości świadczeń wykonywanych przez Zamawiającego, bądź, - w innych sytuacjach uzasadnionych wykonywaną przez Zamawiającego działalnością medyczną. 2. Strony dopuszczają zmianę umowy polegającą na zamówieniu dodatkowych usług od Wykonawcy (nieobjętych zamówieniem początkowym) jeżeli stały się Zamawiającemu niezbędne i zostały spełnione łącznie następujące warunki: a) Zamawiający nie może zmienić wykonawcy z powodów ekonomicznych lub technicznych, w szczególności dotyczących zamienności usług zamówionych w ramach zamówienia podstawowego, b) Zmiana Wykonawcy spowodowałaby istotną niedogodność lub znaczne zwiększenie kosztów dla Zamawiającego, c) Wartość zmiany nie przekracza 50 % wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie. Strona 7 z 23

8 3. Strony dopuszczają inne zmiany istotnych postanowień umowy również jeżeli zostały spełnione następujące warunki: a) Konieczność zmiany umowy spowodowana jest okolicznościami, których Zamawiający, działając z należytą starannością, nie mógł przewidzieć, b) Wartość zmiany nie przekracza 50% wartości zamówienia określonej pierwotnie w umowie. 4. Zmiana istotnych postanowień umowy wymaga zgody obu stron umowy wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności (aneks do umowy). W przypadku zmiany, o której mowa w ust. 2 (dodatkowe usługi) oraz w ust. 3 (okoliczności nieprzewidziane) Zamawiający zamieszcza ogłoszenie o zmianie umowy odpowiednio BZP lub przekazuje ogłoszenie Urzędowi Publikacji Unii Europejskiej. 5. W przypadkach określonych w ustawie Prawo zamówień publicznych zmiana umowy może dotyczyć również zmiany Wykonawcy. Dotyczy to w szczególności przypadku połączenia, podziału, przekształcenia, upadłości, restrukturyzacji lub nabycia dotychczasowego Wykonawcy lub jego przedsiębiorstwa, o ile nowy Wykonawca spełnia warunki udziału w postępowaniu oraz nie pociąga to za sobą innych istotnych zmian umowy. 6. Zmiany postanowień umowy w żadnym wypadku nie mogą prowadzić do zmiany charakteru umowy. 7. Zmianę postanowień zawartych w umowie uznaje się za istotną, jeżeli: a) zmienia ogólny charakter umowy, w stosunku do charakteru umowy w pierwotnym brzmieniu; b) nie zmienia ogólnego charakteru umowy i zachodzi co najmniej jedna z następujących okoliczności: zmiana wprowadza warunki, które, gdyby były postawione w postępowaniu o udzielenie zamówienia, to w tym postępowaniu wzięliby lub mogliby wziąć udział inni Wykonawcy lub przyjęto by oferty innej treści, zmiana narusza równowagę ekonomiczną umowy na korzyść Wykonawcy w sposób nieprzewidziany pierwotnie w umowie, zmiana znacznie rozszerza lub zmniejsza zakres świadczeń i zobowiązań wynikający z umowy, polega na zastąpieniu Wykonawcy, któremu Zamawiający udzielił zamówienia, nowym Wykonawcą, w przypadkach innych niż wymienione w art. 144 ust. 1 pkt 4 ustawy Prawo Zamówień Publicznych. 8. W każdym przypadku strony mogą dokonać odpowiedniej zmiany umowy w zakresie elementów nieistotnych, a w zakresie postanowień istotnych poza przypadkami określonymi w umowie również w razie zaistnienia okoliczności siły wyższej. Strony mogą w szczególności: wydłużyć termin płatności oraz zmienić umowę w razie zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa odnoszących się do przedmiotu zamówienia, w zakresie spowodowanym wprowadzeniem zmian. 9. Przy zachowaniu maksymalnej wartości brutto umowy bez zmian strony mają zawsze prawo wydłużyć okres obowiązywania o czas określony (maksymalnie 1 rok), z tym zastrzeżeniem, że łączny okres obowiązywania umowy nie może trwać dłużej niż 4 lata w przypadku niewyczerpania maksymalnej wartości brutto umowy. 10. Wysokość wynagrodzenia należnego Wykonawcy może ulec zmianie w następujących przypadkach: gdy zmianie ulegną stawki podatku od towarów i usług i zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania zamówienia przez wykonawcę; Zmiany wynagrodzenia z powyższego tytułu będą dokonywane wg. następujących zasad: - zmianie mogą ulec tylko ceny brutto o wartość zmniejszenia lub zwiększenia stawki podatku ewentualnie w przypadku zwiększenia stawki podatku zmianie (zmniejszeniu) mogą ulec ceny netto o wartość zwiększenia stawki podatku lub o część tej wartości, zaś ceny brutto nie ulegną zmianie lub ulegną zwiększeniu w części, stosownie do uzgodnienia między stronami wysokości partycypacji każdej strony w zwiększeniu zobowiązań podatkowych z tego tytułu, - w przypadku zwiększenia stawki podatku Wykonawca zainteresowany wprowadzeniem zmian powinien złożyć do Zamawiającego pisemny wniosek dotyczący zmiany umowy z powyższego tytułu z propozycją dotyczącą zmian zgodną z niniejszą umową. Zmiany będą obowiązywały po podpisaniu przez strony stosownego aneksu do umowy. W przypadku, gdy aneks do umowy nie zostanie zawarty do dnia wejścia w życie aktu prawnego wprowadzającego zmianę ww. obciążeń podatkowych, będzie to skutkowało dalszą realizacją umowy po dniu Strona 8 z 23

9 wejścia w życie przedmiotowego aktu prawnego wg ceny jednostkowej brutto, po odpowiednim zmniejszeniu ceny jednostkowej netto o wartość zwiększenia podatku. W przypadku, gdy aneks do umowy nie zostanie zawarty do dnia wejścia w życie przedmiotowego aktu prawnego Wykonawca i Zamawiający ma prawo do wypowiedzenia umowy. - w przypadku zmniejszenia stawki podatku zmniejsza się ceny brutto o wartość zmniejszenia od dnia wejścia w życie aktu prawnego wprowadzającego zmiany, bez potrzeby zawierania aneksu do umowy. 11. Strony przewidują możliwość zmiany wysokości wynagrodzenia Wykonawcy wynikającego z niniejszej umowy także w następujących warunkach: 1) w przypadku zmiany wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę ustalonego na podstawie art. 2 ust. 3-5 ustawy z dnia 10 października 2002r., o minimalnym wynagrodzeniu za pracę, 2) zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenia społeczne lub zdrowotne - jeżeli zmiany te będą miały wpływ na koszty wykonania zamówienia przez Wykonawcę. 12. W sytuacji wystąpienia okoliczności wskazanych w ust. 11 pkt. 1 Wykonawca składa pisemny wniosek o zmianę umowy o zamówienie publiczne w zakresie płatności wynikających z faktur wystawionych po wejściu w życie przepisów zmieniających wysokość minimalnego wynagrodzenia za pracę. Wniosek powinien zawierać wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne oraz dokładne wyliczenie kwoty wynagrodzenia wykonawcy po zmianie umowy, w szczególności Wykonawca będzie zobowiązany wykazać związek pomiędzy wnioskowaną kwotą podwyższenia wynagrodzenia umownego a wpływem zmiany minimalnego wynagrodzenia za pracę na kalkulację ceny ofertowej. Wniosek powinien obejmować jedynie te dodatkowe koszty realizacji zamówienia, które Wykonawca obowiązkowo ponosi w związku z podwyższeniem wysokości płacy minimalnej. Nie będą akceptowane koszty wynikające z podwyższenia wynagrodzeń pracowników Wykonawcy, które nie są konieczne w celu ich dostosowania do wysokości minimalnego wynagrodzenia za pracę. 13. W sytuacji wystąpienia okoliczności wskazanych w ust. 11 pkt.2 Wykonawca składa pisemny wniosek o zmianę umowy o zamówienie publiczne w zakresie płatności wynikających z faktur wystawionych po zmianie zasad podlegania ubezpieczeniom społecznym lub ubezpieczeniu zdrowotnemu lub wysokości stawki składki na ubezpieczenie społeczne lub zdrowotne. Wniosek powinien zawierać wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne oraz dokładne wyliczenie kwoty wynagrodzenia Wykonawcy po zmianie umowy, w szczególności Wykonawca będzie zobowiązany wykazać związek pomiędzy wnioskowaną kwotą podwyższenia wynagrodzenia umownego, a wpływem zmiany zasad, o których mowa w ust. 11 pkt. 2, na kalkulację ceny ofertowej. Wniosek powinien obejmować jedynie te dodatkowe koszty realizacji zamówienia, które Wykonawca obowiązkowo ponosi w związku ze zmianą zasad, o których mowa w ust. 11 pkt Zamawiający po zaakceptowaniu wniosków, o których mowa w ust. 12 i 13, wyznacza datę podpisania aneksu do umowy. 15. Zmiana umowy skutkuje zmianą wynagrodzenia jedynie w zakresie płatności realizowanych po dacie zawarcia aneksu do umowy, o którym mowa w ust Obowiązek wykazania wpływu zmian, o których mowa w ust. 11 na koszty wykonania zamówienia należy do wykonawcy pod rygorem odmowy dokonania zmiany umowy przez zamawiającego. 12. Rozstrzyganie sporów 1. Strony deklarują wolę polubownego rozstrzygania ewentualnych sporów. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Umową mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. 3. Spory powstałe na tle powyższej Umowy rozstrzyga Sąd Powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Zamawiającego. Strona 9 z 23

10 13. Postanowienia końcowe i załączniki 1. Tytułu nadane poszczególnym paragrafom mają jedynie charakter pomocniczy i nie wpływają na interpretację zapisów umownych. 2. W razie powstania sporu związanego z wykonaniem umowy, Wykonawca ma obowiązek skierować swoje roszczenia do Zamawiającego, który ustosunkuje się na piśmie do roszczeń Wykonawcy w terminie 7 dni od daty powiadomienia. 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszą umową będą miały zastosowanie przepisy prawa zamówień publicznych oraz kodeksu cywilnego. 4. Umowę sporządza się w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach po jednym dla każdej ze Stron. 5. Integralną częścią umowy są Załączniki nr 1,2,3,4. ZAMAWIAJĄCY WYKONAWCA Strona 10 z 23

11 Załącznik nr 1 Szczegółowy zakres i rodzaj czynności serwisowych związanych z realizacją Umowy Przedmiotem zamówienia jest serwis systemów informatycznych Zamawiającego. Serwis obejmuje następujące aspekty: 1) System informatyczny InfoMedica produkcji firmy ASSECO Poland S.A. w skład, którego wchodzi: - baza danych Oracle; - część administracyjna oprogramowanie InfoMedica, moduły: Środki Trwałe, Wyposażenie, Finanse- Księgowość, Kasa, Obsługa fakturowania, Koszty, Kadry-Płace, Ewidencja Czasu Pracy Grafik, Budżetowanie, Jednorodne Pliki Kontrolne, E-deklaracje; - oprogramowanie towarzyszące Centura i Borland; - serwery oraz systemy operacyjne serwerów systemu InfoMedica. 2) System informatyczny CliniNET produkcji firmy CompuGroup Medical Polska Sp. z o.o. w skład, którego wchodzi: - baza danych Sybase; - oprogramowanie CliniNET, moduły: Izba Przyjęć, Oddział, Zlecenia medyczne, Poradnia- Rejestracja, Poradnia-Gabinet, Apteczka Oddziałowa, Blok Operacyjny, Dializy, Diagnostyka- Rejestracja, Diagnostyka-Pracownia, Zakażenia Szpitalne, Patomorfologia, System kalkulacji kosztów, Recepcja, E-rejestracja, Rehabilitacja; - oprogramowanie NetRaaD, moduły: Rejestracja, Pracownia, archiwum badań obrazowych PACS wraz z interfejsami podłączeniowymi urządzeń diagnostycznych; - oprogramowanie do rozliczania wykonanych świadczeń z NFZ system STER; - serwery oraz systemy operacyjne serwerów systemu CliniNET, NetRaaD, STER. 3) System informatyczny PharmaNET produkcji firmy McART Sp. z o.o. w skład, którego wchodzi: - baza danych Sybase; - oprogramowanie centralnej apteki szpitalnej systemu PharmaNET, moduły: magazyn, bank krwi, ewidencja przetargów, moduł wymiany danych z systemami zewnętrznymi; - serwery oraz systemy operacyjne serwerów systemu PharmaNET. 4) Pomoc przy rozliczeniach z NFZ prowadzonych w systemie informatycznym STER. 5) Konsultacje telefoniczne. 6) Serwis zdalny poprzez bezpieczne łącze szyfrowane. 7) Doradztwo informatyczne. 8) Kontakty z producentami systemów InfoMedica, CliniNET, NetRaaD, Pharmanet w celu usuwania błędów. Szczegółowy zakres i rodzaj wymaganych czynności serwisowych 1. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu administracyjnego InfoMedica (w zakresie modułów: Środki Trwałe, Wyposażenie, Finanse-Księgowość, Kasa, Obsługa fakturowania, Strona 11 z 23

12 Koszty, Kadry-Płace, Ewidencja Czasu Pracy Grafik, Budżetowanie, Jednorodne Pliki Kontrolne, E- deklaracje): I. Czynności w zakresie bazy danych Oracle systemu InfoMedica: generowanie baz danych (instancji); konfiguracja baz danych; uaktualnienia bazy danych (upgrade) jeśli jest udostępniony przez producenta; korekty danych w bazie, jeśli są niewykonalne z poziomu aplikacji; aktualizacja statystyk; reindeksacja bazy; okresowe sprawdzanie automatycznie wykonanych archiwizacji bazy danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych; sprawdzanie poprawności baz danych; pomoc przy tworzeniu backupów; II. Czynności w zakresie modułów systemu InfoMedica: konfiguracja nowych instalacji aplikacji; zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze; zmiany konfiguracji aplikacji na stacjach roboczych; reinstalacja aplikacji, klienta Oracle i oprogramowania towarzyszącego (klient Centura); kontakty z firmą Asseco Poland S.A. w zakresie zgłaszanych błędów i propozycji modyfikacji programu; pomoc przy administrowaniu użytkownikami aplikacji - zmiana haseł, praw i danych, dodawanie nowych użytkowników; identyfikacja i analiza błędów oraz przedstawienie możliwych sposobów ich likwidacji; okresowa kontrola pracy aplikacji - zebranie problemów od użytkowników; pomoc użytkownikom przy ich stanowisku pracy; wsparcie użytkowników w zakresie bieżącej eksploatacji systemu informatycznego w zakresie serwisowanych modułów telefonicznie lub w ramach możliwości technicznych, za pomocą bezpośredniego szyfrowanego połączenia pomiędzy wykonawcą a zamawiającym; szkolenia użytkowników wg potrzeb zgłaszanych przez Zamawiającego; konsultacje dotyczące wykorzystania systemu InfoMedica w zakresie serwisowanych modułów; monitorowanie wymagań systemu informatycznego InfoMedica dotyczących serwerów; modyfikacja algorytmów obliczeniowych składników płacowych; instalowanie aktualizacji systemu Infomedica po udostępnieniu ich przez producenta; pomoc przy wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu: a. sprawozdawczość roczna (np. Sprawozdanie bilansu, Rachunek zysków i strat itp.); b. sprawozdawczość okresowa (wydruki obrotów, sald, stanu kont dla kont i grup kont księgi głównej); c. sprawozdania kosztowe (biblioteka wydruków); d. zestawienia z modułów Gospodarki Materiałowej i Środków Trwałych; e. definiowanie dodatkowych zestawień z wykorzystaniem narzędzi zewnętrznych; f. definiowanie szablonów pism, ich konfiguracja do współpracy z programem biurowym; g. definiowanie, kontrola poprawności działania szablonów zestawień (wykazów) dla modułów: Kadry, Płace; kontrola poprawności eksportu danych do programu Płatnik; pomoc przy poprawie błędów eksportowanych danych do programu Płatnik; zarządzanie funkcjami serwisowymi; pomoc przy przesyłaniu danych między modułami; pomoc przy przesyłaniu elektronicznych PIT-ów; pomoc przy przesyłaniu sprawozdawczości JPK; h. eksport import kosztów bezpośrednich (FK Koszty); Strona 12 z 23

13 i. eksport import dokumentów sprzedaży (Rejestr Sprzedaży FK); j. eksport amortyzacji i umorzeń ŚT (Środki Trwałe FK); k. eksport import przychodów (Gospodarka Materiałowa FK); l. eksport import rozchodów (Gospodarka Materiałowa FK); m. eksport import przychodów (Apteka FK); n. eksport import rozchodów (Apteka FK); o. eksport import przesunięć międzymagazynowych (Apteka FK); p. eksporty przelewów (FK Rejestr bankowy, Rejestr bankowy system bankowy); q. import wyciągów bankowych (Rejestr Bankowy); III. Sposób realizacji usług serwisowych systemu administracyjnego InfoMedica: 1. Usługi serwisowe będą realizowane w siedzibie Zamawiającego, zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line) lub jako telefoniczne konsultacje; 2. Realizacja usług serwisowych będzie następować w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; 3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; 4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego będą potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; 5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) będą potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); 6. Wykonawca udostępni program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów) do zgłaszania awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe; 7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; 8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) do 8 godzin; 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) następny dzień roboczy; 11. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana definiowalnych elementów serwisowanego systemu dopuszczalna w ramach ograniczeń Strona 13 z 23

14 związanych z zachowaniem praw autorskich producenta systemu do nienaruszalności kodu źródłowego tego systemu) 5 dni roboczych; 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii następny dzień roboczy; 13. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia) usterki 14 dni roboczych; 14. Gwarantowany czas realizacji (czas realizacji rozumiany jako czas na skończenie przez Wykonawcę zgłoszonej przez Zamawiającego modyfikacji jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego skończenia) modyfikacji 30 dni roboczych; 15. Gwarantowana wymagana przez Zamawiającego minimalna miesięczna ilość wydruków jakie zrealizuje Wykonawca w ramach modyfikacji to 6 wydruków. 16. Zamawiający wymaga, aby w przypadku zgłoszenia awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania przez Zamawiającego w dzień nie objęty świadczeniem usług serwisowych, zgłoszenie takie było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 najbliższego dnia roboczego. 17. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 16:00 a przed godziną 00:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę o godzinie 8:00 następnego dnia roboczego. 18. Zamawiający wymaga, aby w przypadku, gdy zgłoszenie awarii, usterki lub modyfikacji serwisowanego oprogramowania zostaje wysłane przez Zamawiającego po godzinie 00:00 a przed godziną 8:00 danego dnia roboczego było potraktowane jako przyjęte przez Wykonawcę w tym samym dniu roboczym o godz. 8: Zamawiający dopuszcza w przypadku wystąpienia awarii zastosowanie procedury awaryjnej, która zakłada doraźne wykorzystanie rozwiązania tymczasowego, rozwiązującego problem awarii, w takim przypadku dalsza obsługa usunięcia dotychczasowej awarii będzie traktowana jako usterka; 20. Zamawiający wymaga dostępu do osób dyżurnych Wykonawcy (min. 1 osoby) dostępnych dla Zamawiającego w godzinach świadczenia usług serwisowych, będących w gotowości serwisowej usuwania awarii. 21. Zamawiający wymaga dyżurów serwisowych w siedzibie Zamawiającego w ilości minimum 1 raz w miesiącu w wymiarze do 5 roboczogodzin na każdorazową wizytę. Zamawiający wymaga możliwości przeniesienia tych godzin na inny z serwisowanych systemów. Zamawiający wymaga w przypadku niewykorzystania tych godzin w jednym miesiącu możliwości ich wykorzystania w pierwszym kolejnym miesiącu objętym umową następującym po tym, w którym zamawiający nie wykorzystał tych godzin. 22. Ilość godzin pracy on-line Wykonawcy nie ma ustalonego limitu. Praca on-line musi być realizowana zgodnie z warunkami gwarantowanych czasów reakcji, naprawy i realizacji. 2. Szczegółowy wykaz usług serwisowych systemu CliniNET (w zakresie modułów: Izba Przyjęć, Oddział, Zlecenia medyczne, Poradnia-Rejestracja, Poradnia-Gabinet, Apteczka Oddziałowa, Blok Operacyjny, Dializy, Diagnostyka-Rejestracja, Diagnostyka-Pracownia, Zakażenia Szpitalne, Recepcja, E-rejestracja, System kalkulacji kosztów, NetRaaD, archiwum badań obrazowych PACS, STER): I. Czynności w zakresie modułów systemu CliniNET: Strona 14 z 23

15 1. Analizowanie wprowadzanych do systemu danych w celu utrzymania spójności i poprawności działania systemu oraz komunikacji z NFZ oraz przedstawianie wyników przeprowadzanych analiz Zamawiającemu; 2. Pomoc przy rozliczaniu umów Zamawiającego w komunikacji z NFZ (konsultacje merytoryczne, tworzenie raportów statystycznych); 3. Pomoc dla osób wprowadzających dane rozliczeniowe przy wyznaczaniu grup JGP, konsultacje merytoryczne; 4. Serwis baz danych systemu CliniNet, NetRaaD, systemu do rozliczeń z NFZ STER; 5. Monitorowanie wydajności i dostosowanie parametrów baz danych według aktualnych potrzeb i możliwości; 6. Reindeksacja baz danych; 7. Okresowe sprawdzenie wykonania automatycznej archiwizacji baz danych w ramach posiadanych przez Zamawiającego możliwości sprzętowych; 8. Doradztwo informatyczne oraz konsultacje w kontaktach z producentami oprogramowania w zakresie integracji oprogramowania i rozbudowy systemu; 9. Zdalna instalacja nowych wersji zakupionych modułów; 10. Konfiguracja nowych instalacji aplikacji; 11. Zmiany konfiguracji aplikacji na serwerze; 12. Pomoc przy administrowaniu użytkownikami aplikacji - zmiana haseł, praw i danych, dodawanie nowych użytkowników zgodnie z przedstawioną polityką Zamawiającego; 13. Identyfikacja i rozwiązywanie bieżących problemów aplikacji; 14. Pomoc przy definiowaniu i wykonywaniu sprawozdań dla potrzeb wewnętrznych jednostki oraz dla instytucji zewnętrznych w miarę możliwości technicznych systemu: - karty statystyczne i inne dokumenty statystyczne prawnie wymagane - raporty statystyczne - raporty dla płatników usług medycznych - inne raporty lub zestawienia wewnętrzne lub zewnętrzne niezbędne do poprawnego funkcjonowania Zamawiającego przygotowane w porozumieniu z odpowiednimi komórkami organizacyjnymi Zamawiającego; 15. Tworzenie nowych wydruków oraz wprowadzanie modyfikacji do istniejących wydruków dokumentacji medycznej wg indywidualnych potrzeb Zamawiającego; 16. Podejmowanie bezpośrednich działań mających na celu eliminowanie drobnych błędów powstałych w trakcie pracy użytkowników, nie wynikających z błędu aplikacji, wymagających krótkiego czasu reakcji, a niemożliwych do usunięcia z poziomu aplikacji z poziomu bazy danych (podwójne wizyty, błędy w numeracji KG itp.); 17. Bieżące wsparcie użytkowników poprzez szkolenia użytkowników (online z wykorzystaniem VNC i łącza szyfrowanego lub w siedzibie Zamawiającego) w zależności od potrzeb zgłaszanych przez Zamawiającego; 18. Dokonywanie indywidualnych zmian elementów (zasobów) aplikacji na potrzeby Zamawiającego nie wymagających upgrade u lub wprowadzenia poprawek od strony producenta np.: formaty ksiąg, słowniki indywidualne (zasoby, materiały, urządzenia), dane opisowe, raporty itp.; 19. Identyfikacja, analiza błędów, przedstawienie sposobu ich likwidacji i ich likwidacja w miarę możliwości technicznych; 20. Telefoniczne konsultacje w zakresie obsługi aplikacji; 21. Pomoc organizacyjna i techniczna dotycząca obsługi błędów i aktualizacji serwisowanych systemów w kontaktach z producentem serwisowanych systemów; 22. Konsultacje w zakresie rozbudowy i modyfikacji serwisowanych systemów; 23. Konsultacje oraz pomoc w realizacji w zakresie projektowania, modernizacji i rozbudowy infrastruktury teleinformatycznej wykorzystywanej przez serwisowany system; 24. Monitorowanie zmieniających się technicznych wymagań serwisowanych systemów i informowanie o nich Zamawiającego. Strona 15 z 23

16 II. Sposób realizacji usług serwisowych systemu CliniNET: 1. Usługi serwisowe realizowane w siedzibie Zamawiającego, zdalnie z wykorzystaniem bezpiecznego łącza szyfrowanego (on-line) lub jako telefoniczne konsultacje; 2. Realizacja usług serwisowych w dni robocze (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy) w godzinach od 8:00 do 16:00; 3. Zakres prac oraz termin ich wykonania będzie każdorazowo ustalany pomiędzy Zamawiającym i Wykonawcą z wyłączeniem czynności, które muszą być wykonywane obligatoryjnie według potrzeb technicznych w celu usunięcia awarii i usterek; 4. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę w siedzibie Zamawiającego muszą być potwierdzone protokołami przez Zamawiającego; 5. Wszystkie prace wykonane przez Wykonawcę zdalnie (on-line) muszą być potwierdzone protokołami przez Wykonawcę (dopuszcza się elektroniczną formę tych protokołów); 6. Wykonawca udostępni program serwisowy (elektroniczny system zgłaszania błędów) do zgłaszania awarii, usterek oraz zapotrzebowania na inne prace serwisowe; 7. Wykonawca udostępni działanie programu serwisowego (elektronicznego systemu zgłaszania błędów) przez 7 dni w tygodniu, 24h na dobę; 8. Zamawiający wymaga możliwości zgłaszania błędów telefonicznie, drogą elektroniczną (mail) lub za pomocą faxu (w sytuacjach awaryjnych przy braku dostępu do elektronicznego systemu zgłaszania błędów); 9. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na awarię (awaria rozumiana jako błąd, który uniemożliwia użytkowanie serwisowanego oprogramowania, w zakresie jego podstawowej funkcjonalności wskazanej w dokumentacji użytkownika, który prowadzi do zatrzymania jego eksploatacji na każdej stacji roboczej, skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem, prowadzi do utraty danych lub naruszenia ich spójności, w wyniku których niemożliwe jest prowadzenie działalności z użyciem serwisowanego oprogramowania) 6 godzin; 10. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na usterkę (usterka rozumiana jako błąd serwisowanego oprogramowania powodująca jego niezdolność do pracy zgodnie z dokumentacją użytkownika, występująca na każdej stacji roboczej skonfigurowanej do pracy z serwisowanym oprogramowaniem wynikająca z przyczyn nie zawinionych przez Zamawiającego) następny dzień roboczy; 11. Gwarantowany czas reakcji (czas reakcji rozumiany jako podjęcie działań diagnostycznych, czynności komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń) na modyfikację (modyfikacja rozumiana jako zmiana definiowalnych elementów serwisowanego systemu dopuszczalna w ramach ograniczeń związanych z zachowaniem praw autorskich producenta systemu do nienaruszalności kodu źródłowego tego systemu) 5 dni roboczych; 12. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w komunikacji w przypadku niedostępności tego systemu zgłoszeń do jego usunięcia lub zaproponowania rozwiązania zastępczego w ramach procedury awaryjnej) awarii to następny dzień roboczy; 13. Gwarantowany czas naprawy (czas naprawy rozumiany jako czas na usunięcie przez Wykonawcę zgłoszonego przez Zamawiającego błędu jaki mija od momentu zarejestrowania zgłoszenia w Strona 16 z 23