Amadeus GDS Amadeus e-travel Management

Transkrypt

1 2014 Amadeus IT Group SA Amadeus GDS Amadeus e-travel Management Joanna Kontkiewicz-Studzińska Marketing Manager Central Europe Amadeus IT Group 1 Strona 1 265ced1609a17cf1a a2ad ae8

2 Agenda Główne punkty prezentacji _ Co to jest GDS _ Korzyści dla firm _ Amadeus e-travel Management _ Korzyści dla korporacji Strona 2

3 1 Co to jest Globalny System Dystrybucji na przykładzie systemu Amadeus

4 2014 Amadeus IT Group SA Globalny System Dystrybucji Kolej Linie lotnicze Wynajem samochodów GDS Hotele Przewoźnicy promowi Agencje turystyczne: - Internetowe biura podróży - Biznesowe biura podróży - TMC - Małe lokalne agencje Rejsy Towarzystwa ubezpieczeniowe Strona 4

5 2014 Amadeus IT Group SA GDS wspiera cały cykl podróży Po zakończeniu podróży Inspiracje W trakcie podróży Wyszukiwanie Przed podróżą Zakup/Sprzedaż Strona 5

6 NIE wszystkie globalne systemy dystrybucji są takie same! Kluczowe różnice: 1) Filozofia działania 2) Kontent czyli bogactwo treści 3) Technologia

7 1 Filozofia działania - w Amadeus pracujemy inaczej

8 1 Stworzyliśmy najbardziej zróżnicowaną sieć klientów Rozwinęliśmy swoją działalność i dalej rozwijamy od dystrybucji w stronę kompleksowej i uzupełniającej się obsługi całej branży turystycznej w zakresie IT; Mobile & Social Media Specjalne partnerstwa Airline IT ALTEA Ponad 140 linii Strategiczne partnerstwo IT z Southwest największym na świecie przewoźnikiem LCC UNIKALNE Airport IT - MUC/CPH (Usługi lotniskowe dlata) UNIKALNE Wspieranie nowego modelu biznesowego w LCCs UNIKALNE Biura podróży (agencje) Wiodący GDS (40% offline & online ) Wyszukiwarka wspierająca największe OTAs na świecie: Expedia, Orbitz, Umowy z globalnymi TMCs Hotel IT UNIKALNE Strategiczne partnerstwo z największą siecią hotelową IHG Rail IT UNIKALNE Pierwszy kolejowy GDS - Strategiczne partnerstwo z Benelux Rail do budowy wspólnej platformy IT dla operatorów kolejowych Strona 10

9 1 Altea & Community Platform Biura podróży korzystają z Amadeus Selling Platform Unikalna koncepcja Amadeus Dzielone dane do wyszukiwania, rezerwacji, wystawienia biletu i obsługi pasażera Linie lotnicze używają Amadeus Altéa jako swojego własnego systemu Żaden z dostawców GDS nie skopiował tego modelu i nie planuje tego zrobić Strona 11

10 1 Altea & Community Platform Co to oznacza dla firmy? Widzisz tę sama ofertę, którą sprzedają w swoich kanałach linie lotnicze W momentach nieprzewidzianych zdarzeń tzw. moment of truth możesz otrzymać wyjątkowy serwis taki jakiego oczekujesz Żaden inny GDS nie daje takiej synergii między liniami i agentami Strona 12

11 2 Kontent czyli bogactwo treści - nasza oferta jest lepsza

12 Amadeus Global Distribution System Oferta lotnicza Łączna liczba linii lotniczych z najwyższym poziomem dostępu włączając tzw. dostępność ostatniego miejsca Łączna liczba linii lotniczych z umowami typu full content Strona 15

13 Community platform Linie lotnicze korzystające z rozwiązania Altéa Adria Airways Aegean Airlines Aeropelican Air Services Aigle Azur Air Astana Air Austral Air Berlin Air Calin Air Caraibes Air Corsica Air Dolomiti Air Europa Air France Air Madagascar Air Mauritius Air Pacific Air Sinai Air Vanuatu airbaltic Airline Assis Switzerland Airnorth Arkefly Atlantic Airways Austrian Airlines Austrian Arrows Avianca Strona 16 LOT Polish Airline Lufthansa Austrian Airlines British Airways & Iberia AirFrance/KLM AirBerlin Qatar Airways Aviateca B&H Airlines Belair Binter Canarias Blue1 Braathens Regional Brindabella Airlines Brit Air British Airways Bulgaria Air Camair-Co Cathay Pacific Ceiba Intercontinental CityJet Click Mexicana Condor Conviasa Corsair Croatia Airlines Cubana de Aviacion Czech Airlines CSA Darwin Airline Dragonair ECAir Egyptair El Al Estonian Air EVA Airways Finnair Hahn Air Heli Air Monaco Hex' Air HOP! Iberia Airlines Iberia Express Icelandair Jat Airways JinAir Kenya Airways KLM cityhopper KLM Royal Dutch Airlines LACSA - Lineas Aereas Costarricenses Libyan Airlines LOT Polish Airlines Lufthansa Luxair FinnAir Mexicana Middle East Airlines Montenegro Airlines NAHCo Niki Nile Air Middle East Airlines Montenegro Airlines NAHCo Niki Nile Air Norwegian Oneworld OpenSkies Qantas Qatar Airways Regional Rossiya Airlines Royal Air Maroc Royal Brunei Airlines Royal Jordanian Airlines Safi Airways SATA Air Acores SATA International Saudi Arabian Airlines Scandinavian Airlines SkyTeam Smart Wings Solomon Airlines South African Airlink South African Airways Scandinavian Airlines Norwegian South African Airlink South African Airways South African Express Airways Star Alliance Sun D'Or International Airlines TACA International Airlines TACA Peru TAM Linhas Aereas TAM Mercosur TAP Portugal TAROM Thai Airways Toumai Air Tchad Trans Air Congo (TAC) Tunisair Tunisair Express Twin Jet UNI Airways Virgin Australia (New Zealand) Virgin Australia International Wideroe's Flyveselskap XL Airways France

14 Niskokosztowe linie lotnicze Kontent tanich przewoźników w Amadeus GDS Tanie linie lotnicze Aer Arran Air Arabia Marroc Air Asia Air Asia Japan Air Asia Philippines Air Asia X Air Berlin Air Greenland Air Italy Air Mediterranee Air One SPA/ Aliadriatica Air Tran Airways Aurigny Azul Blu-express BQB Líneas Aéreas Cebu Pacific Comair/ Kulula easyjet Germanwings Jet Lite Easyjet Jetstar Jetstar Asia Jetstar Japan Jetstar Pacific (Pacific Airlines of Vietnam) Jin Air Germanwings LGW Mihin Lanka Niki Norwegian Air Shuttle Ryanair Okai airways Pegasus Porter Ryanair Smart Wings Spirit Sun Country Sun Express South West Airlines Thai Air Asia Thai Smile Transavia Airlines Transavia France Trip Lineas Aereas TuiFly Valuair Virgin America Virgin Australia Airlines Pty Ltd "Virgin Australia International AirlinesPty Ltd" Volotea Vueling WestJet Wideroe Yamal Zest Air Strona 17

15 2 Oferta hotelowa Hotele premium Integracja oferty agregatorów Hotele Amadeus GDS Hotele budżetowe Apartamenty Możliwość integracji wybranych obiektów, które są niedostępne w Amadeus Strona 18

16 2 Oferta kolejowa Nagrody Rail Display Web services Air-Rail Display Amadeus Air Finał, Air-Rail Awards, kategoria Innowacja; za Air-Rail Display 2013 Nagroda główna, Trophée de l innovation Francja Za Rail Display w kategorii B to B website Amadeus Rail Sales Platform 2 miejsce, UNWTO Ulysses Award, 2 miejsce za Rail Display Legenda: (incl. Eurostar, Thalys & TGV Lyria) (Swedish Rail) Strona 19

17 2 I znacznie więcej lotów odwołanych w ciągu ostatnich 30 dni! 90 linii lotniczych korzysta z Amadeusb Ticket Changer Amadeus Ticket Changer Amadeus Offers A co gdyby Twój agent mógł ci wysłać automatyczni alternatywną ofertę na twój telefon? +70 LCC Unikatowe korzyści gdy podłączony do systemu Amadeus GDS AeTM Oferta LCCs Ancillary services Usługi dodatkowe dostępne dla 23 linii /50 usług w 80 krajach Całościowe zarządzanie podróżami służbowymi Strona 21

18 3 Technologia

19 3 Zaangażowanie na rzecz innowacji _ Amadeus zainwestował od 2004 r. 2.9 mld EUR w Badania i Rozwój. _ Nominowany wśród wiodących 3 software owych firm w 2013 r. w European Union Industrial R&D Investment Scorecard Strona 23

20 2014 Amadeus 2013 Amadeus IT Group IT SA Group SA 3 Własne centrum przetwarzania danych 1.6+ mld Transakcji pprocesowanych każdego dnia 502+ mln Rezerwacji agencji turystycznych przetworzonych w mln Odprawionych Pasażerów (PBs) w % Miejsc dostępnych u regularnych przewoźników Strona 24

21 3 Odkrywamy najnowsze technologie i korzystamy z nich Big Data - spersonalizowana podróż Amadeus już dziś wykorzystuje zbierane dane w swoich produktach m.in. w nagrodzonym rozwiązaniu do wyszukiwania Featured Results Strona 25

22 Strona Amadeus IT Group SA

23 Nie wszystkie Globalne Systemy Dystrybucji oferują to samo Wybór biura podróży, ma ogromne znaczenie Strona 27

24 2 Internetowe narzędzia korporacyjne do zarządzania podróżami służbowymi na przykładzie Amadeus e-travel Management

25 Dwa modele obsługi klientów korporacyjnych Offline Online Strona 29

26 Wyzwania stojące przed firmami w obszarze zarządzania podróżami służbowymi 2013 Amadeus IT Group SA

27 Potrzeba oszczędności Wyniki badań Badanie przeprowadzone przez firmę Hermes na zlecenie Amadeus wskazuje, że 7 na 10 travel managerów planuje zredukować wydatki na podróże służbowe o 25%, ale nie ma jasnej strategii w jaki sposób osiągnąć ten cel. Wprowadzenie SBT jest dobrą strategią do osiągnięcia tego celu Strona 31

28 Inne potrzeby różnych graczy w organizacji _ Kontrola nad podróżami służbowymi w tym nad zgodnością z firmową polityką podróży _ Wybór technologii i oferty usług turystycznych _ Odpowiedzialność wsparcie podróżujących pracowników i dbanie o środowisko _ Oszczędności - zwrot z inwestycji; oszczędność czasu i pieniędzy _ Kompetencje doświadczenie pod kątem migracji, wsparcia, bezpieczeństwa i stabilności finansowej Strona 32

29 Jak sprostać tym wyzwaniom Amadeus e-travel Management Amadeus e-travel Management to kompleksowe narzędzie do zarządzania podróżami służbowymi, które zaspokaja potrzeby firm w każdym aspekcie podróży

30 +5 M + 62 Ponad korporacji korzystających z Amadeus e-travel Management w Polsce Strona 34

31 Cechy i funkcjonalności Amadeus e-travel Management

32 Amadeus e-travel Management Kontent _ Dostęp do: _ oferty przewoźników lotniczych _ linie regularne _ niskokosztowe (np. WizzAir, Ryanair, Easy Jet itd.) _ oferty hotelowej _ baza hotelowa systemu Amadeus (ok obiektów hotelowych, połączonych w łańcuchy hotelowe np. Accor Hotels) _ Baza hotelowa zewnętrznych dostawców _ HRS _ Hotel.de _ Content Inn (również produkt Amadeus) _ oferty wypożyczalni samochodów _ baza Amadeus - sieciowe, międzynarodowe wypożyczanie samochodów np. Avis, Hertz, Sixt Strona 36

33 Cechy wyróżniające Wprowadzenie polityki podróży w odniesieniu do wszystkich usług np.: _ wyróżnianie preferowanych dostawców, _ możliwość wprowadzenia stawek specjalnych wynegocjowanych z dostawcami, _ możliwość wprowadzenia oznaczeń programów lojalnościowych, _ limity cenowe na poszczególne elementy podróży i destynacje, _ kilka poziomów akceptacji podróży, _ zdefiniowanie ról poszczególnych użytkowników systemu, _ zdefiniowanie rożnych metod płatności do poszczególnych typów usług, _ określenie akceptowalnego terminu zamawiania usług, _ zdefiniowanie tzw. uzasadnień podróży (określnie powodu podróży) Strona 37

34 Amadeus e-travel Management oferuje _ Wyszukiwanie oferty po cenie lub po rozkładzie _ Lot, hotel, samochód w jednej rezerwacji Strona 38

35 Amadeus e-travel Management oferuje _ Pole wyników wyszukiwania Strona 39

36 Amadeus e-travel Management oferuje _ Amadeus Single View _ możliwość prezentacji różnych taryf (np. ekonomiczna restrykcyjna, ekonomiczna elastyczna, biznes, premium etc.) oferowanych przez przewoźników w jednym widoku Strona 40

37 Amadeus e-travel Management oferuje _ Filtrowanie wyników wyszukiwania Strona 41

38 Amadeus e-travel Management oferuje _ Amadeus Mini Rules _ Amadeus Mini Rules dostarcza istotnych informacji dotyczących taryfy. Podkreśla najważniejsze zasady i ograniczenia na danej trasie dotyczące zmian i zwrotów. Strona 42

39 Amadeus e-travel Management oferuje _ Amadeus Ancillary Services (usługi dodatkowe) _ Możliwość dokupienia dodatkowych usług oferowanych przez przewoźnika. Są to głównie: ekstra bagaż, wybór miejsca, miejsce z dodatkową przestrzenią na nogi. Strona 43

40 Amadeus e-travel Management oferuje _ Możliwość organizowania wyjazdu przez samego podróżnego lub osobę do tego dedykowaną (travel arranger) _ Możliwość rezerwacji dla kilku pasażerów (do 9 osób w jednej rezerwacji) _ Możliwość rezerwacji dla tzw. gościa (osoby nie posiadającej profilu) _ Możliwość tworzenia schematów podróży (powtarzające się kierunki) _ Podgląd wszystkich rezerwacji w trybie kalendarza Strona 44

41 Amadeus e-travel Management oferuje _ Amadeus CO2 Calculator _ Raportowanie emisji CO 2 CO 2 indicator Strona 45

42 Amadeus e-travel Management oferuje _ Amadeus Trusted Review _ opinie podróżnych dotyczące hoteli Strona 46

43 Amadeus e-travel Management oferuje _ Amadeus e-travel Management Mobile _ Korporacyjny AeTM jest obecnie dostępny za pośrednictwem aplikacji mobilnych Strona 47

44 Amadeus e-travel Management - korzyści

45 OSZCZĘDNOŚĆI 2013 Amadeus IT Group SA

46 Korzyści: oszczędności Struktura wydatków na podróże Przeloty Noclegi Opłata za serwis Inne Inne Strona 50

47 Korzyści: oszczędności Przeloty Rezerwacji lotniczych to proste połączenia To skomplikowane, wieloodcinkowe podróże wymagające indywidualnej aranżacji przez agenta Rezerwacji przelotów zakładana jest na LCCs; rezerwacje na LCCs stanowią tylko 14% całkowitych wydatków Strona 51 Zwiększenie adaptacji narzędzia SBT może przyczynić się do bezpośredniego obniżenia kosztów podróży. 100% - adaptacji SBTs dla prostych podróży Zwiększenie liczby podróży z wykorzystaniem LCCs

48 Korzyści: oszczędności O czym jeszcze warto pamiętać _ 82% pośrednich kosztów wynika ze standardowych działań takich jak rezerwacja wyjazdu, procesowanie zamówienia i koszty z tytułu reklamacji _80% wszystkich kosztów związanych z podróżami generuje 16% podróżnych _ Podróżni ci średnio wyjeżdżają w delegacje 5 razy do roku Dlatego upewnij się czy osoby często wyjeżdżające mają jasność co do obowiązującej polityki podróży Strona 52

49 Korzyści: oszczędności Wyniki badań _ Korzystanie z narzędzia do samodzielnej rezerwacji pozwala zaoszczędzić średnio 9,1% na całkowitej cenie biletu Strona 53 Żródło: Przeprowadzone przy współpracy z The Association of Corporate Travel Executives (ACTE).

50 Korzyści: oszczędności Jak osiągnąć 23% oszczędności Skoncentruj się na kilku prostych zasadach: Obowiązkowe korzystanie z SBT Uzyskanie zgody przed dokonaniem rezerwacji Maksymalne ceny noclegów (limity) Konieczność założenia rezerwacji z odpowiednim wyprzedzeniem Wprowadzić ceny wynegocjowane z dostawcami do narzędzia Strona 54

51 WYGODA Strona 55

52 Korzyści: wygoda Dostęp do narzędzia i rezerwacji z dowolnego miejsca, komputera czy urządzania mobilnego 24/7 Oferta tradycyjnych i tanich linii lotniczych w jednym miejscu Dostęp do oferty ponad obiektów hotelowych na tej samej platformie Łatwy i szybki proces akceptacji wyjazdów przez przełożonego Możliwość zarządzania własnym profilem Szybki proces planowania podróży Korzyści: OSZCZĘDNOŚĆ Rezerwuję całą swoją podróż w kilka minut i mam pewność, że jest ona zgodna z polityką mojej firmy. Strona 56 56

53 KONTROLA Strona 57

54 Korzyści: kontrola Mam pewność, że pracownicy planują swoją podróż, zgodnie z ustalonymi w firmie zasadami. Korzyści: OSZCZĘDNOŚĆ Kontrola i przejrzystość procesu zarządzania podróżami służbowymi i zamawiania usług Pewność przestrzegania polityki podróży firmy Monitorowanie i planowanie budżetu firmy Kontrola realizacji zobowiązań ilościowych wobec dostawców (potrzebne do negocjacji stawek specjalnych) Możliwość zarządzania profilami pasażerów Dostęp do raportów podróży Efekt tzw. Visual Guilt Strona 58 58

55 Przykłady z Polski 2013 Amadeus IT Group SA

56 Klient lokalny, projekt lokalny Przykład Branża medialna Wydatki na podróże służbowe około 1,8 mln PLN 3 letni program wdrożenia oszczędności w wydatkach na bilety lotnicze i rezerwacje hotelowe Wdrożenie polityki podróży Opracowanie programu preferowanych dostawców Osiągnięte efekty Obniżenie budżetu w ciągu 3 lat o 16,5% Wydatki mniejsze o 300 tys. PLN (16.5%) w trzecim roku projektu Łączne oszczędności: 650 tys. PLN Strona 60

57 Klient międzynarodowy, projekt lokalny Przykład Branża consultingowa Wydatki na podróże służbowe 6 mln PLN 2 letni program wdrożenia oszczędności Renegocjowanie umów z liniami lotniczym, hotelami Monitorowanie polityki podróży Szkolenia dla osób zamawiających Oszczędność 950 tys. PLN w drugim roku projektu Kolejne kroki Wdrożenie systemu rezerwacji online w celu osiągnięcia dodatkowych oszczędności Osiągnięte efekty Obniżenie średniej ceny biletu w ciągu 2 lat o 32% Obniżenie średniej ceny osobonocy o 10% Zwiększenie zgodności z polityką podróży w zakresie rezerwacji lotniczych do 98,5%, w zakresie rezerwacji hotelowych do 95% Łączne oszczędności: 1,6 mln PLN Strona 61

58 265ced1609a17cf1a a2ad ae8 Dziękuję You can follow us on: AmadeusITGroup amadeus.com/blog amadeus.com