prowadzona przez Gabinet Weterynaryjny Kris-Vet, ul. Pod Fortem 2F/lok.uż.2, Kraków

Transkrypt

1 REGULAMIN SPRZEDAŻY W SKLEPIE INTERNETOWYM Postanowienia ogólne 1 Definicje pojęć użytych w regulaminie: Sklep internetowy platforma działająca pod adresem internetowym prowadzona przez Gabinet Weterynaryjny Kris-Vet, ul. Pod Fortem 2F/lok.uż.2, Kraków NIP REGON gabinet@kris-vet.pl Zamówienie złożenie oświadczenia woli przez Klienta zgodnie z wzorem zamieszczonym na stronie internetowej, stanowiące ofertę zawarcia umowy Klient osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Sklepie internetowym posiadająca pełną lub ograniczoną zdolność do czynności prawnych Sklep prowadzi sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem sieci Internet. Niniejszy regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży zawartej na podstawie złożonego Zamówienia. Zamieszczona na stronie informacja o produktach wraz z ceną nie stanowi oferty w rozumieniu art. 543 kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do składania ofert. Ceny produktów 2

2 Spółka zamieszcza informacje o produktach na stronie Sklepu internetowego i sprzedaje ww. produkty za pośrednictwem Internetu. Ceny na stronie Sklepu internetowego zamieszczone przy produkcie: a. zawierają podatek VAT i podawane są w złotych polskich; b. w cenę towaru nie są wliczone są koszty przesyłki, o ile Sklep Internetowy nie zaznaczy inaczej. Ceną wiążącą i ostateczną jest cena produktu podana w chwili składania Zamówienia przez Klienta na stronie Sklepu internetowego. Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach produktów, oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu nie ma wpływu na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży. Promocje w Sklepie internetowym nie podlegają łączeniu, o ile regulamin danej promocji nie stanowi inaczej. Składanie Zamówienia 3 Klient może składać zamówienia od poniedziałku do piątku w godzinach pracy Sklepu Internetowego podanych na stronie internetowej Sklepu Internetowego. Zamówienia można dokonywać telefonicznie lub drogą mail'ową.

3 W Zamówieniu, Klient wskazuje co najmniej: a. zamawiane produkty oraz ich ilość, b. imię i nazwisko c. adres, na jaki przedmiot zamówienia ma być dostarczony oraz dane niezbędne do wystawienia faktury (a w przypadku braku informacji potrzebnych do wystawienia faktury, Klient otrzyma paragon fiskalny). d. i telefon do kontaktu. Wysłanie mail'a lub zamówienie drogą telefoniczną przez Klienta, jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży produktów będących przedmiotem Zamówienia. Sklep Internetowy w miarę możliwości będzie wysyłał informacje dotyczące złożenia Zamówienia oraz przewidywanego czasu jego realizacji, o ile Klient w zamówieniu poda swój adres . Brak mail'a potwierdzającego ze strony Sklepu Internetowego, nie jest równoznaczny z brakiem przyjęcia Zamówienia. Zamówienie złożone przez Klienta uważa się za akceptację regulaminu Sklepu Internetowego. 6. Klient ma prawo odstąpić od Zamówienia, w terminie do 7 dni kalendarzowych od dnia złożenia Zamówienia, o ile zamówiony towar nie został jeszcze wysłany na adres wskazany przez Klienta. W przypadku gdy zamówiony towar został już wysłany do klienta, a Sklep Internetowy posiada dowód nadania przesyłki, Klientowi nie przysługuje prawo do odstąpienia od Zamówienia. Wyjątek stanowi przypadki opisane w 7 pkt. 7. Przedmiot Zamówienia będzie dostarczony do Klienta na adres wskazany w Zamówieniu w terminie wskazanym na podsumowaniu Zamówienia. 8. Sklep Internetowy zastrzega sobie możliwość nie przyjęcia Zamówienia do realizacji w szczególności gdy: a. Klient nie uregulował zobowiązań wobec Sklepu Internetowego lub naruszył postanowienia umowne w ramach wcześniej realizowanych transakcji,

4 b. Sklep Internetowy nie ma zamówionego produktu oraz nie posiada możliwości jego zamówienia u producenta lub dystrybutora. c. Sklep Internetowy ze względu na awarię któregokolwiek z systemów nie ma możliwości technicznych do przesłania takiego potwierdzenia. d. Sklep Internetowy nie funkcjonuje ze względu na urlop, urlop chorobowy, etc. Sklep Internetowy w miarę możliwości będzie informował Klientów o przerwach w pracy Sklepu Internetowego. 9. W przypadku złożenia Zamówienia przez klienta, w okresie gdy sklep nie funkcjonuje ze względów opisanych w 3 pkt. 8 d, o ile Klient nie odstąpi od Zamówienia, Zamówienie będą realizowane po wznowieniu pracy Sklepu Internetowego, najszybciej jak to tylko będzie możliwe. 9. W przypadku opisanym w 3 pkt. 9, odstąpienie od Zamówienia może nastąpić tylko i wyłącznie drogą mail'ową. 10. W przypadku braku zamówionego produktu lub braku możliwości realizacji Zamówienia Klienta z innych przyczyn, w tym także, jeśli zakup ich od dostawców Sklepu Internetowego nie będzie możliwy w czasie przewidzianym na realizację Zamówienia, Sklep Internetowy poinformuje Klienta o zaistniałej sytuacji wysyłając wiadomość na wskazany przez Klienta . 1 W przypadku, gdy realizacja części bądź całości Zamówienia nie będzie możliwa, Sklep Internetowy może zaproponować Klientowi: a.anulowanie całości Zamówienia (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta, Sklep Internetowy będzie zwolniony z obowiązku realizacji Zamówienia); b. anulowanie Zamówienia w części, w której realizacja nie jest możliwa w wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta, Zamówienie zostanie zrealizowane w części nieanulowanej, przy czym Sklep Internetowy będzie zwolniona z obowiązku jego realizacji w pozostałym zakresie); albo c. podział Zamówienia i wyznaczenie nowego terminu realizacji w odniesieniu do tej części Zamówienia, której realizacja nie jest możliwa w pierwotnie wyznaczonym terminie (w przypadku wyboru tej opcji przez Klienta, wysłanie składających się na Zamówienie produktów zostanie dokonane w kilku odrębnych przesyłkach). 1

5 Jeśli zapłata za przedmiot Zamówienia została dokonana z góry Sklep Internetowy zwróci Klientowi zapłaconą kwotę, w ciągu 14 (czternastu) dni od dnia wysłania informacji, zgodnie z trybem określonym w 8. 1 W przypadku podania przez Klienta błędnego lub niedokładnego adresu, Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie lub opóźnienie w dostarczeniu przedmiotu Zamówienia. 1 W przypadku opisanym w 3 pkt. 13, Klientowi nie przysługuje prawo żądania zwrotu kosztów poniesionych w Sklepie Internetowym. Formy płatności i rozpoczęcie realizacji Zamówienia 4 Jedyną formą płatności w Sklepie Internetowym jest zapłata z góry na rachunek bankowy wskazany na stronie internetowej Sklepu Internetowego lub w u podsumowującym Zamówienie. Za termin płatności uważa się uznanie rachunku bankowego Spółki. Realizacja Zamówienia nastąpi dopiero po zaksięgowaniu wpłaty od Klienta, na rachunek bankowy Sklepu Internetowego. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z czasu transferu pieniędzy pomiędzy kontem bankowym Klienta, a Sklepu Internetowego. Czas realizacji Zamówień 5 Za datę zrealizowania Zamówienia uważa się datę jego przekazania przewoźnikowi.

6 W przypadku, gdy Klientem jest konsument, termin realizacji zamówienia nie może być dłuższy niż 30 dni od otrzymania przez Sklep Internetowy Zamówienia, chyba że strony określą inny termin realizacji Zamówienia. Zasady odbioru przedmiotu Zamówienia od przewoźnika określa przewoźnik w miarę możliwości po konsultacji z Klientem. W przypadku, gdy Klient jest konsumentem, wraz z zamówionymi produktami otrzymuje fakturę VAT (z zastrzeżeniem 3 pkt. 2 c). Sklep Internetowy nie wystawia faktur w formie elektronicznej. Koszty przesyłki przedmiotu Zamówienia i inne wskazane w formularzu Zamówienia ponosi Klient. 6. Na terenie Polski przedmiot Zamówienia może być dostarczony za pośrednictwem Poczty Polskiej lub firmy kurierskiej pod wskazany przez Klienta adres. 7. O ile w strony nie postanowią inaczej, realizacja zamówienia następuje przy użyciu Poczty Polskiej. 8. W wyjątkowych przypadkach, gdy wysyłka zakupionego towaru będzie realizowana przez firmę kurierską inną niż Poczta Polska, Sklep Internetowy skontaktuje się z Klientem, w celu uzgodnienia warunków finansowych wysyłki za pomocą firmy kurierskiej. W przypadku gdyby zachodziła konieczność dopłaty za skorzystanie z usług firmy kurierskiej, Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od Zamówienia. 7. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za wydłużony czas dostawy spowodowanej niewywiązaniem się przez operatorów tj. firmy kurierskie z zawartych umów dotyczących obsługi przewozowej i pocztowej.

7 Warunki reklamacji 6 W przypadku gdy produkt ma wadę i jest on objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, na dowód czego została wystawiona i dołączona do niego karta gwarancyjna, Klient zobowiązany jest postępować zgodnie z procedurą opisaną w ww. karcie gwarancyjnej. W przypadku gdy produkt ma wadę i nie został objęty gwarancją producenta lub dystrybutora, procedura reklamacji wygląda następująco: a. Klient kontaktuje się na gabinet@kris-vet.pl lub telefonicznie ze Sklepem Internetowym w celu uzgodnienia trybu przekazania produktu; b. Klient dostarczy zabezpieczony, w opakowaniu produkt na adres Sklepu Internetowego wraz z opisem wady; c. Sklep Internetowy w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych ustosunkuje się do reklamacji Klienta i powiadomi go o sposobie dalszego postępowania (okres ten może się wydłużyć, w przypadku zamknięcia Sklepu Internetowego na czas urlopu, urlopu chorobowego, etc.) d. w przypadku rozpatrzenia reklamacji na korzyść Klienta Sklep Internetowy naprawi lub wymieni Klientowi reklamowany produkt na pełnowartościowy lub jeżeli wymiana nie będzie możliwa zwróci należność za reklamowany produkt w ciągu 14 (czternastu) dni od daty rozpatrzenia reklamacji; e. w przypadku odmowy uwzględniania reklamacji produkt zostanie wysłany ponownie na adres Klienta i Klient zostanie obciążony kosztami ponownej przesyłki produktu. Reklamacje dotyczące uszkodzenia towaru, jego zniszczenia, bądź uszkodzenia opakowania towaru gwarantującego jego trwałość i przydatność do użytku, będą rozpatrywane jedynie w przypadku gdy uszkodzenie lub zniszczenie nastąpiło w trakcie przesyłki towaru do Klienta, zaś Klient złoży reklamację w obecności dostarczyciela towaru. Jeżeli Klient nie zgłosi takiej reklamacji w obecności dostarczyciela przesyłki, Sklep Internetowy ma prawo rozpatrzyć reklamację na niekorzyść Klienta.

8 Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za stosowanie towaru przez Klienta niezgodnie z jego przeznaczeniem, dawkowaniem, sposobem podania oraz stosowaniem u innych gatunków zwierząt, niż gatunki podane przez producenta na opakowaniu. Takie działanie Klienta nie stanowi podstawy do reklamacji i żądania odszkodowania od Sklepu Internetowego. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za efekty uboczne stosowania produktu u danego zwierzęcia, nawet jeśli był on stosowany zgodnie z opisem producenta umieszczonym na opakowaniu. Rezygnacja z Zamówienia oraz odstąpienie od umowy 7 Klient może zrezygnować z Zamówienia, jeśli składające się na nie produkty nie zostały jeszcze wysłane, kontaktując się ze Sklepem Internetowym przez wysłanie a na adres: gabinet@kris-vet.pl lub telefonicznie pod numerem Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupów w Sklepie internetowym w zakresie działalności niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, może zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania zrealizowanego Zamówienia, każdy zamówiony w Sklepie internetowym produkt, za wyjątkiem produktów, w których opisie zawarte zostało zastrzeżenie o tym, iż nie podlegają zwrotowi. Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu zamówionego towaru, jeżeli zamówionym towarem jest a. pasza lub karma dla zwierząt b. dodatki paszowe dla zwierząt c. suplementy diety dla zwierząt d. dodatki mineralno-witaminowe dla zwierząt e. preparaty przeciwpasożytnicze dla zwierząt f. maści, spray'e, żele, szampony i inne preparaty przeznaczone do pielęgnacji sierści zwierząt

9 g. inne towary, co do których Sklep Internetowy poinformuje Klienta iż nie przysługuje mu prawo zwrotu towaru. Klient, o którym mowa w ust. 2 powyżej może dokonać zwrotu zakupionych produktów, jeżeli w terminie 14 (czternastu) dni kalendarzowych od daty otrzymania przedmiotu zamówienia złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy oraz dokona zwrotu odebranych produktów w stanie niepogorszonym, wraz z oryginalnym opakowaniem oraz wraz z dowodem zakupu (paragon fiskalny lub faktura VAT) wysyłając je na adres Sklepu Internetowego. Koszty przesyłki w takim wypadku pokrywa Klient. Sklep Internetowy nie odbiera kierowanych do niego przesyłek odesłanych za pobraniem i nie odpowiada za koszty związane z takimi przesyłkami. Zwrot należności Klientom 8 Sklep Internetowy dokona zwrotu należności w ciągu 14 dni kalendarzowych w przypadkach określonych w 3 pkt. 6 i 11 oraz 7 pkt. 1 i Sklep Internetowy dokona zwrotu pieniędzy na rachunek bankowy Klienta, z którego było opłacone Zamówienie. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli pomimo skierowania do Klienta na podany przez niego wezwania do przesłania Sklepowi Internetowemu numeru rachunku bankowego Klienta, Klient nie prześle Sklepowi Internetowemu takiego numeru rachunku bankowego lub gdy odpowiedź nie będzie zawierać danych umożliwiających dokonanie zwrotu. SKlep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu wpłaconych kwot lub opóźnienie zwrotu, jeżeli są one wynikiem podania przez Klienta błędnych danych adresowych, imiennych lub błędnego numeru rachunku bankowego.

10 Sklep Internetowy nie jest zobowiązany do zwrotu należności bezpośrednio Klientowi, jeżeli dokonał on płatności za Zamówienie przy użyciu cudzego rachunku bankowego. W takim przypadku, w razie wystąpienia jednej z przesłanek zwrotu należności, o których mowa w pkt. 1 powyżej, zwrot nastąpi bezpośrednio na rzecz posiadacza rachunku bankowego, przy użyciu, którego nastąpiła płatność na rzecz Sklepu, zgodnie z zasadami opisanymi w niniejszym paragrafie pkt. 2 i Dane osobowe 9 Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak konieczne do realizowania Zamówień Klienta w Sklepie internetowym. Dane osobowe podane przez Klienta będą przetwarzane w celu umożliwienia Klientowi korzystania ze Sklepu internetowego, w tym realizacji złożonego Zamówienia. Po realizacji Zamówienia dane osobowe Klienta nie będą przetwarzane ani gromadzone w żadnej bazie danych. Sklep Internetowy nie prowadzi bazy danych Klientów, a jedynie wykorzystuje podane dane tylko i wyłącznie w procesie koniecznym do realizacji Zamówienia. Dane Klienta nie będą przetwarzane w celach marketingowych, w tym w celu przesyłania informacji dotyczących nowych produktów, usług oraz promocji oferowanych przez Sklep Internetowy, o ile Klient nie zażyczy sobie inaczej Administratorem danych osobowych jest SKlepi Internetowy. Dane osobowe Klientów, podane w celu realizacji Zamówienia nie będę udostępniane podmiotom trzecim, o ile Klient nie złoży pisemnego oświadczenia, o zwolnieniu Sklepu Internetowego z poufności danych osobowych. 6. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za podanie nieprawdziwych danych osobowych przez Klienta.

11 8. Klienci Sklepu internetowego mają prawo do wglądu do swoich danych osobowych, poprawiania ich oraz żądania ich usunięcia. Postanowienia końcowe 10 Sklep Internetowy dokłada wszelkich starań, by świadczone usługi w ramach Sklepu internetowego były na najwyższym poziomie, jednakże Sklep Internetowy nie wyklucza możliwości czasowego zawieszenia dostępności Sklepu internetowego w przypadku konieczności przeprowadzenia konserwacji, przeglądu, wymiany sprzętu lub też w związku z koniecznością modernizacji lub rozbudowy Sklepu Internetowego. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za blokowanie przez administratorów serwerów pocztowych przesyłania wiadomości na adres wskazany przez Klienta oraz za usuwanie i blokowanie i przez oprogramowanie zainstalowane na komputerze używanym przez Klienta. Różnice pomiędzy wizualizacją produktu dostępnego w Sklepie Internetowym wynikające z indywidualnych ustawień komputera Klienta (kolor, proporcje, itd.) nie mogą być podstawą reklamacji i zwrotu zakupionego produktu. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, a zwłaszcza Kodeksu cywilnego (Dz.U. z 1964 roku Nr 16 poz. 93 z późn. zm.) oraz przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. Z 2002 roku Nr 141 poz z późn. zm.) i Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Z 2002 roku Nr 144 poz z późn. zm.). Wszystkie nazwy produktów zamieszczone na stronie Sklepu Internetowego używane są w celach identyfikacyjnych i mogą być chronione i zastrzeżone na podstawie przepisów Ustawy Prawo własności przemysłowej (Dz. U. Nr 119 z 2003 r. poz. 1117). 6.

12 Sklep Internetowy zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu staje się skuteczna w terminie wskazanym przez Sklep Internetowy, nie wcześniej jednak niż od momentu udostępnienia na stronie Sklepu Internetowego zmienionego Regulaminu. Zamówienia złożone przez Klientów przed wejściem w życie zmian Regulaminu są realizowane według dotychczasowych postanowień Regulaminu.