UPC Phone Jak korzystać z aplikacji

Transkrypt

1 UPC Phone Jak korzystać z aplikacji

2 1. Co to jest UPC Phone? UPC Phone to bezpłatna aplikacja, która po zainstalowaniu na telefonie komórkowym umożliwia odbieranie i wykonywanie połączeń, wykorzystując numer i taryfę stacjonarną UPC. Połączenia wykonywane są poprzez sieć Wi-Fi lub komórkową 3G. Z aplikacji UPC Phone mogą korzystać Klienci UPC, którzy: posiadają stacjonarną usługę telefoniczną UPC mają możliwość założenia konta w systemie elektronicznej obsługi klienta Moje UPC korzystają z urządzenia mobilnego/telefonu, które/y jest wspierane/y przez UPC oraz spełnia wymagania techniczne pobiorą aplikację z Google Play (Android OS) lub App Store (iphone) są w zasięgu sieci Wi-Fi lub 3G 2. Korzyści dla Klienta Dzięki aplikacji UPC Phone można oszczędzać i wygodnie korzystać z usług telefonicznych UPC: OSZCZĘDNOŚĆ korzystanie z pakietów minut/połączeń dostępnych w ramach stacjonarnych taryf UPC także poza domem (np. po wykorzystaniu pakietu minut operatora komórkowego lub na połączenia nieobjęte tym pakietem) połączenia pomiędzy urządzeniami podłączonymi za pośrednictwem aplikacji do jednego numeru telefonu, realizowane są za darmo brak opłat roamingowych podczas wykonywania połączeń za granicą poprzez sieć Wi-Fi, tzn.: połączenia są taryfikowane tak samo, jakby były wykonywane z miejsca zainstalowania usługi UPC (np. połączenia do Polski wg opłat jak za połączenia krajowe, połączenia do innych krajów wg opłat jak za połączenia zagraniczne lub bezpłatnie, jeżeli wchodzą w zakres połączeń w ramach abonamentu UPC) możliwość wykorzystania powyższych oszczędności: nawet na 3 urządzeniach w tym samym czasie nawet bez karty SIM (Wi-Fi) gdy na koncie przedpłaconym skończą się środki WYGODA wszystkie kontakty dostępne na urządzeniu mobilnym są dostępne i możliwe do wykorzystania także z poziomu aplikacji możliwość odbierania połączeń przychodzących na telefon stacjonarny poza miejscem zamieszkania wszystkie zdarzenia są rejestrowane 3. Wymagania techniczne Dla jednego numeru telefonu stacjonarnego aplikację można zainstalowac na maks. 3 urządzeniach mobilnych, które spełniają poniższe wymagania: system operacyjny: ios 4.0 lub wyżej (iphone) oraz Android 2.0 lub wyżej dostęp do sieci Wi-Fi lub 3G model urządzenia mobilnego, współpracującego z aplikacją UPC Phone. Lista urządzeń jest dostępna na stronie UWAGA: Do działania aplikacji niepotrzebna jest aktywna karta SIM w danym urządzeniu połączenie odbywa się poprzez Wi-Fi. 3

3 4. Logowanie do aplikacji Aby korzystać z aplikacji UPC Phone, wymagany jest dostęp do sieci Wi-Fi lub 3G oraz prawidłowe zainstalowanie i skonfigurowanie aplikacji. Pobierz aplikację z App Store (dla urządzeń z systemem ios) lub ze Sklepu Play (dla Android OS). 3. AKCEPTACJA WARUNKÓW Przeczytaj i zaakceptuj Wa runki korzystania z aplikacji. 1. WYBÓR KRAJU Po pobraniu aplikacji wybierz kraj, w którym korzystasz z usługi UPC. 4. POLITYKA PRYWATNOŚCI 2. LOGOWANIE Po potwierdzeniu wyboru podaj hasło i nazwę użytkownika jak do systemu elektronicznej obsługi Klienta Moje UPC. Jeżeli masz już konto w systemie Moje UPC, a zapomniałeś nazwy użytkownika lub hasła, wybierz opcję Zapomniałeś hasła?. Jeżeli nie posiadasz jeszcze konta w systemie Moje UPC, wybierz opcję Zarejestruj się. Zapoznaj się i zaakceptuj treść Polityki Prywatności. Po wykonaniu powyższych kroków ikona statusu aplikacji zmieni kolor na zielony. UWAGA: Użytkownicy systemu ios mogą odzyskać hasło lub zarejestrować się w systemie Moje UPC tylko poprzez stronę UWAGA: Logowanie i akceptacja warunków użytkowania nie są wymagane przy każdym uruchomieniu aplikacji. Opcja Zapamiętaj mnie umożliwia zapamiętanie powyższych danych na urządzeniu. Czynności z pkt 1 4 musisz wykonać, gdy aplikacja jest instalowana na danym urządzeniu po raz pierwszy lub przy ponownej instalacji aplikacji na urządzeniu. 4 5

4 5. Menu Główne Po wybraniu UPC Phone z listy aplikacji Twojego telefonu wyświetli się klawiatura i Menu Główne. Menu Główne umożliwia dostęp do: kontaktów telefonu komórkowego listy połączeń realizowanych przez aplikację klawiatury poczty głosowej Telefonu UPC (skrót dostępny tylko na telefonach z systemem ios) konfiguracji aplikacji Ustawienia KONTAKTY Skrót do książki telefonicznej telefonu komórkowego, dzięki któremu użytkownik może wykonywać połączenia do kontaktów zapisanych na telefonie/karcie SIM. Dodatkowo każdy numer, z którego wykonywane jest połączenie przychodzące na numer stacjonarny UPC, może być zapisany do Kontaktów telefonu komórkowego. POŁĄCZENIA Dostęp do listy połączeń realizowanych w ramach numeru stacjonarnego: wychodzących, przychodzących i nieodebranych. 6 7

5 6. Wykonywanie połączeń i zarządzanie książką telefoniczną Połączenie przychodzące sygnalizowane jest jednocześnie na telefonie stacjonarnym i wszystkich urządzeniach z aktywną aplikacją UPC Phone. Odebranie połączenia na jednym z tych urządzeń kończy sygnalizację połączenia na pozostałych. Połączenia wychodzące i przychodzące mogą być wykonywane niezależnie od siebie, na każdym zalogowanym urządzeniu. WYBÓR NUMERU Numer telefonu możesz wybrać za pomocą klawiatury ekranowej lub z książki telefonicznej dostępnej na telefonie komórkowym. LISTA POŁĄCZEŃ Każde nieodebrane połączenie przychodzące na numer stacjonarny jest zarejestrowane w aplikacji i pokazane poprzez czerwony znacznik przy ikonie oraz w sekcji Nieodebrane w menu Połączenia. POŁĄCZENIA PRZYCHODZĄCE W przypadku połączenia przychodzącego w czasie trwania rozmowy realizowanej poprzez UPC Phone istnieje możliwość odebrania tego połączenia lub jego odrzucenia. Jeżeli wybierzesz opcję Odbierz, połączenie realizowane przez aplikację zostanie zawieszone. Dodatkowo masz możliwość: wyciszenia rozmowy włączenia trybu głośnomówiącego wyboru przejścia do trybu klawiatury przejścia do książki telefonicznej 8 9

6 7. Konfiguracja aplikacji Aby zmienić domyślne ustawienia UPC Phone, należy wybrać opcję Ustawienia w Menu Głównym: POMOC TRYB UPC Phone Prezentuje informacje na temat funkcjonowania aplikacji. Pozwala włączyć lub wyłączyć aplikację. ZGŁOŚ BŁĄD LUB SUGESTIĘ Tutaj możesz przesłać do UPC zawiadomienie o błędach lub zgłosić swoją sugestię związaną z działaniem aplikacji. USTAWIENIA SIECI Umożliwia automatyczne łączenie z siecią bezprzewodową, tzn. aplikacja domyślnie szuka dostępnych sieci Wi-Fi, a jeżeli nie identyfikuje żadnej dostępnej, wykorzystuje sieć 3G. Pozwala na wskazanie typu sieci, z której możesz łączyć się z aplikacją (3G, Wi-Fi). WARUNKI UŻYTKOWANIA Zapoznaj się z Warunkami użytkowania usługi. UWAGA: Ilość danych zużywana do przeprowadzenia 1-minutowej rozmowy poprzez aplikację to około 1,47 MB

7 WYJŚCIE Z APLIKACJI ZARZĄDZANIE USŁUGĄ Tutaj możesz: dezaktywować usługę UPC Phone całkowicie na wszystkich urządzeniach, dezaktywować usługę UPC Phone na swoim urządzeniu. Wybór tej opcji wymaga powtórnego wpisania danych do systemu Moje UPC. Dla systemu ios należy kliknąć Wyloguj. Ponowne zalogowanie do aplikacji wymaga podania Nazwy Użytkownika oraz Hasła. Dla systemu Android należy kliknąć Wyjście, wtedy użytkownik ma do wyboru 3 opcje: Uśpij, Zakończ, Wyloguj. Uśpij pozwala na odbieranie połączeń przychodzących, ale nie pozwala na wykonywanie połączeń wychodzących. Zakończ pozwala na wyłączenie aplikacji, ale ponowne jej włączenie nie wymaga podawania Nazwy Użytkownika i Hasła. Wyloguj pozwala na zamknięcie aplikacji. Ponowne jej włączenie wymaga podania Nazwy Użytkownika i Hasła. 8. Podstawowe komunikaty W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z korzystaniem z UPC Phone aplikacja wyświetla komunikaty bezpośrednio na ekranie telefonu. UWAGA: Użytkownik może dokonać również resetu usługi UPC Phone w przypadku wystąpienia problemów technicznych. W wersji aplikacji dla systemu Android wybór opcji Reset usługi jest możliwy po wyborze Ustawienia aplikacji w Menu Głównym. W wersji dla systemu ios Reset usługi jest możliwy po wyborze tej funkcji w prawym górnym rogu w menu Ustawienia aplikacji w Menu Głównym. Komunikaty można podzielić na 2 grupy: 1. Związane z logowaniem NIEPOPRAWNE DANE UŻYTKOWNIKA UWAGA: W wersji aplikacji dla systemu Android możliwy jest domyślny wybór aplikacji UPC Phone do wykonywania wszystkich połączeń wychodzących. Jeżeli wprowadzisz niepoprawne dane użytkownika, aplikacja poinformuje Cię za pomocą wyświetlonego komunikatu INFORMACJE Miejsce, w którym podana jest wersja aplikacji. BRAK USŁUGI TELEFONICZNEJ Jeżeli posiadasz konto w Moje UPC, ale nie posiadasz usługi telefonii stacjonarnej, pojawi się taki komunikat

8 UWAGA: W przypadku dostępu do internetu o prędkości niewystarczającej do prawidłowego funkcjonowania aplikacji lub gdy dostawca internetu blokuje połączenia głosowe, ikona statusu aplikacji ma kolor pomarańczowy. MAKSYMALNA LICZBA ZALOGOWANYCH UŻYTKOWNIKÓW Do jednego numeru stacjonarnego, można podłączyć maksymalnie 3 urządzenia mobilne. Aby aktywować kolejne urządzenia, należy dezaktywować 1 z wcześniej aktywowanych. Można to zrobić poprzez system Moje UPC. 2. Związane z brakiem dostępu do internetu (Wi-Fi, 3G) 9. Warunki użytkowania (wyciąg) Korzystanie z aplikacji wymaga zaakceptowania Warunków użytkowania aplikacji. Klient nie musi podpisywać żadnych dodatkowych umów. Jakość i skuteczność połączeń jest bezpośrednio uzależniona od jakości połączenia internetowego. UPC nie może więc zagwarantować 100% skuteczności w realizowaniu połączeń. UPC nie gwarantuje jakości, jak i skuteczności nawiązywania połączeń, ze względu na złą jakość połączenia 3G lub Wi-Fi. Połączenie poprzez sieć 3G zmniejsza pakiet danych w ramach abonamentu komórkowego, może również wiązać się z dodatkowymi opłatami na rzecz operatora, u którego użytkownik aplikacji posiada taryfę mobilną. Aplikacja pozwala na wykonywanie połączeń z numerami służb ustawowo powołanych do niesienia pomocy, w szczególności z numerem 112. Każde połączenie realizowane z powyższymi numerami będzie rejestrowane zgo dnie z adresem instalacji usługi telefonicznej UPC. Połączenia wykonywane przez aplikację i przez modem kablowy nie są rozróżniane na billingu. Nie jest możliwe wykonywanie połączeń poprzez zewnętrzne urządzenia oparte na technologii Bluetooth (np. zestaw słuchawkowy). Wszelkie blokady połączeń założone na numerze telefonu stajonarnego UPC mają zastosowanie do wszystkich urządzeń zalogowanych do aplikacji. UPC wspiera działanie aplikacji tylko na wskazanych modelach telefonów. BRAK DOSTĘPU DO SIECI W przypadku gdy aplikacja nie może nawiązać połączenia z internetem, pojawiają się następujące komunikaty: 14

9