Mobile marketing. Tendencje w zachowaniach nabywców. Czym jest marketing mobilny. Coraz bardziej odporni na tradycyjną reklamę

Transkrypt

1 Mobile marketing Tendencje w zachowaniach nabywców Coraz bardziej odporni na tradycyjną reklamę Oczekujący zawsze czegoś w zamian Wyposażeni w coraz więcej gadżetów odmiejscawiających Ogromna penetracja telefonii komórkowej Wzrost mobilności ludzi Czym jest marketing mobilny Marketing mobilny to rodzaj marketingu bezpośredniego, wykorzystujący do komunikacji urządzenia przenośne posiadane przez odbiorców przekazu To prowadzenie działań marketingowych z wykorzystaniem urządzeń mobilnych (telefony komórkowe, PDA) oraz funkcji w jakie te urządzenia są wyposażone (SMS, MMS, IVR, Aplikacje J2ME, WAP) 1

2 Unikatowe cechy marketingu mobilnego Mobilność - urządzenie mobilne towarzyszy konsumentowi w różnych miejscach i sytuacjach, przez co marka może być zawsze i wszędzie blisko konsumenta. Interaktywność - komórka to najbardziej interaktywne urządzenie wręcz wymuszające reakcję na użytkowniku Indywidualizacja i personalizacja to urządzenie pozwalające na maksymalne dopasowanie komunikatu do odbiorcy Targetowanie przestrzenne i czasowe - marketing mobilny daje możliwość wyboru dnia i godziny dotarcia oraz dzięki systemom lokalizacyjnym daje możliwość wysyłania wiadomości do osób znajdujących się na danym obszarze Idealne narzędzie do wdrażania komunikacji typu pull w działaniach promocyjnych Ograniczenia marketingu mobilnego Czas emisji i kontaktu odbiorcy z komunikatem Ograniczenie przestrzeni i formy komunikatu promocyjnego Wysoka agresywność formy ryzyko negatywnego odbioru Wysoki koszt dotarcia do użytkownika Branżowość najlepiej sprawdza się w przypadku branż których produkty kupujemy impulsywnie lub spontanicznie (FMCG) oraz branż trudnych (papierosy, alkohol) w przypadku których ograniczenia prawne wymuszają stosowanie alternatywnych działań promocyjnych, takich jak właśnie mobile marketing Marketing mobilny od czego zależy sukces? Od czego zależy sukces marketingu mobilnego? Penetracja rynkowa urządzeń mobilnych Możliwości urządzeń mobilnych oraz sieci w jakich funkcjonują Zrozumienia specyfiki tych działań Umiejętnego zintegrowania działań tradycyjnych, tych prowadzonych w Internecie oraz tych prowadzonych z wykorzystaniem urządzeń mobilnych 2

3 Telefon komórkowy i SMS w Polsce 25 mln użytkowników telefonów komórkowych w mln aktywnych kart SIM w czerwcu 2006 r. 89% osób w wieku lat korzysta z telefonów komórkowych 89,3% w wieku 15-19, ale również 51,4% w wieku powyżej 60 lat korzysta z SMS ów Komórka jest w naszym zasięgu przez kilkanaście godzin dziennie W 2006 roku Polacy kupią ponad 9 mln, a w milionów telefonów komórkowych. Skłonność do otrzymywania 13 SMSów miesięcznie Największy odsetek (41% w USA a 31% w UK) wyraża chęć udostępniania swoich danych osobowych na potrzeby reklam. 22% i 17% jest bardzo zainteresowana otrzymywaniem mobilnych przekazów reklamowych. Odpowiednio 25% i 20% nie jest zbyt chętna aby otrzymywać takie przekazy a (Źródło: emarketer) 20% spośród tych którzy godzą się na otrzymywanie reklam, chciałoby dostawać 1 sms reklamowy dziennie, 90% - co najmniej 1 tygodniowo, średnio użytkownicy tel. kom. tolerują 13 wiadomości miesięcznie (Enpocket, 2002) Zastosowanie mobile w marketingu Komunikacja marketingowa - promocje konsumenckie - mobilny marketing bezpośredni - sponsoring mediów mobilnych - reklama w mediach mobilnych - reklama w nowych telefonach - gaming Produkt - mobilne usługi (przelewy bankowe za pomocą sms a) - mobilne usługi informacyjne (kursy walut z banku) - nowy mobilny produkt Transakcja - mobilna transakcja (zamówienie taxi, kupno biletu do kina, umówienie się na wymianę opon) Obsługa - mobilny kontakt (potwierdzenie rezerwacji wizyty u lekarza) - ankietowanie konsumentów 3

4 Zalety i możliwości marketingu mobilnego Interakcja w reklamie tradycyjnej TV Prasa Przekaz Nadawca Kanał zwrotny 21 mln Mobile likwiduje bariery braku zaangażowania odbiorcy reklamy, multiplikuje w ten sposób efekt działania innych mediów. Zaangażowanie emocjonalne - pobudzenie emocjonalne Zaangażowanie racjonalne - dostarczenie wartości I M P U L S Umieszczona w reklamie zachęta do reakcji czyni z pasywnego widza podejmującego decyzję aktywnego odbiorcę interaktywnej komunikacji. Kanał zwrotny w promocji sprzedaży Mobile marketing likwiduje organizacyjne i finansowe bariery związane z realizacją promocji i udziałem w nich na skalę masową. Udział - zgłoszenie udziału w promocji Obsługa - bieżąca komunikacja związana z potwierdzaniem udziału, komunikowaniem rozstrzygnięcia itp. Nagroda - kontent mobilny jako masowa i tania nagroda pozwalająca na realizację akcji "bez przegranych" oraz instant win. 4

5 Sprzedaż Mobile marketing likwiduje bariery bezpośredniego kontaktu na etapie realizacji prostej i zdefiniowanej transakcji. Zamówienie - możliwość złożenia zamówienia Płatność - mikropłatności przy pomocy SMS Dowód zakupu - wirtualny rachunek potwierdzający zakup jak bilet na koncert Obsługa Mobile marketing likwiduje bariery czasu i miejsca korzystania z produktów i usług. "Odmiejscowienie" produktu - jak w przypadku konta bankowego czy poczty elektronicznej "Odmiejscowienie" kontaktu - pozwala na zamawianie, umawianie, potwierdzanie kontaktu innymi kanałami np. potwierdzenie rezerwacji wizyty u lekarza Dematerializacja kart lojalnościowych i kuponów Budowanie świadomości marki Średnio aż 66% adresatów reklamowych wiadomości sms przypomina sobie kampanię, mimo iż polegała ona na wysłaniu zaledwie 1 smsa (Enpocket, 2002) -dla najlepszych kampanii sms aż 53% odbiorców spontanicznie pamięta markę, a 83% po przypomnieniu - średnio w przypadku kampanii TV odpowiednio 7% i 30%, w radio 6% i 19% - w budowaniu świadomości marki, sms jest aż 50% bardziej skuteczny niż TV i 130% niż kampanie radiowe (przy mniejszej ilości emisji) Źródło: Enpocket, październik 2002 SMS osiąga bardzo dobre wyniki w budowaniu świadomości marki 5

6 Koszty i efektywność Koszty i efektywność Koszt wysyłki smsa komercyjnego to około 50 gr Przeciętna konwersja to poziom 5-6% Reakcja kosztuje więc około złotych Koszty kontaktu są podobne do direct marketingu, więc powinniśmy oczekiwać podobnej skuteczności. Czy lepiej wydać 50 groszy na kontakt SMS-em czy tradycyjnym listem, bądź ulotką bezadresową? Oba rozwiązania przydatne -> należy kształtować efekt synergii SMS-em dotrzemy w piątek po południu, zapraszając do odebrania nagrody podczas sobotniej wizyty w salonie. W ulotce dobrze zaprezentujemy model i być może wzbudzimy intencję zakupu. Co dalej? Różnorodność treści i korzyści dla użytkownika Mobilne Multimedia SMS Wiadomości obrazkowe Wiadomości MMS Tekst Tekst & Grafika Cyfrowe zdjęcia Nowe rodzaje treści Time Ewolucja Wiadomości Multimedialnych 6

7 MMS i video zintegrowane z Internetem Platformy społecznościowe Darmowa rejestracja wirtualnych blogów Konkursy, grupy zainteresowań Marketing wirusowy dziękuję za uwagę 7