Case Study Europapier-Impap Sp. z o.o.

Transkrypt

1 Case Study Europapier-Impap Sp. z o.o. nfon.com Stawiamy na nowoczesność - wybraliśmy NFON. Szybkie i proste wdrożenie usługi w firmie wielooddziałowej Rozwiązanie szyte na miarę idealnie dopasowane do naszych potrzeb Łatwe, intuicyjne zarządzanie systemem Europapier-Impap Z o.o.

2 Europapier-Impap Sp. z o.o. Europapier Impap to lider w branży dystrybucji podłoży do druku i reklamy, który działa na polskim rynku od 1994 roku. Firma posiada 8 oddziałów usytuowanych na terenie całej Polski. Obecnie jesteśmy na etapie bardzo dynamicznego rozwoju, a naszym celem jest osiągnięcie pozycji dostawcy pierwszego wyboru. Skupiamy się przede wszystkim na rozwoju, stale szukamy nowych rozwiązań biznesowych, które pozwolą nam wyprzedzić konkurencję. Wierzymy, że innowacyjność i dbanie o najwyższą jakość obsługi klientów są kluczem do sukcesu. Zatrudniamy najlepszych specjalistów, którzy dbają o to by oferowane przez nas usługi były zawsze na najwyższym poziomie i spełniały oczekiwania nawet najbardziej wymagających klientów. W poszukiwaniu najlepszego rozwiązania W lipcu 2015 roku wygasł suport producenta na nasze dotychczasowe rozwiązanie telekomunikacyjne. Konieczna była decyzja o bardzo drogim upgrade systemu lub całkowitej zmianie rozwiązania. Stary system nie spełniał wymagań funkcjonalnych, jego obsługa była skomplikowana, a koszty utrzymania wysokie. Poszukiwaliśmy rozwiązania, które pozwoliłoby na sprawne i transparentne dla klientów przejście na nowy system. Istotnym czynnikiem było tez zapewnienie standardów bezpieczeństwa w rozproszonej sieci korporacyjnej, która obejmuje 13 krajów Europy. Szukaliśmy rozwiązania, które dostarczyłoby nam wymaganych przez Europapier funkcjonalności oraz pozwoliłoby zminimalizować koszty utrzymania. Przeglądając dostępne na rynku oferty trafiliśmy na NFON, który okazał się strzałem w dziesiątkę.

3 Idziemy z duchem czasu. Wybraliśmy nowoczesną telefonię dla biznesu. Wyzwania i rozwiązania W procesie wdrażania liczyły się przede wszystkim czas i pieniądze. Ponieważ Europapier jest firmą wielooddziałową, bardzo pomocną okazała się funkcja zdalnego zarządzania systemem. Dzięki temu wszystkie prace administracyjne mogły być wykonywane z poziomu centrali bez konieczności wizyt w każdym z oddziałów. Wprowadzając system NFON chcieliśmy także usprawnić pracę naszego call-center umożliwiła nam to funkcja integracji telefonów z naszym firmowym systemem CRM.Dzięki temu pracownicy znacząco oszczędzą czas. Oczywiście wdrażając nowy system chcieliśmy zachować dotychczasowe numeracje telefoniczne, a także powiadomienia IVR, system kolejek, skille agentów i routingów w sieci. Nie było z tym żadnych problemów - udało się nam odwzorować wszystkie wcześniejsze ustawienia Dlaczego zdecydowaliśmy się na NFON? Szybkie i sprawne wdrożenie Brak kosztów CAPEX i znaczna redukcja OPEX Łatwe, zdalne zarządzanie systemem Szeroki wybór funkcjonalności Zapewnienie bezpieczeństwa dla sieci korporacyjnej

4 Funkcjonalności, które ułatwiły nam pracę Połączenie systemu z firmowym CRM-em Integracja telefonów stacjonarnych z komórkami pracowników Funkcja efax Pełne zarządzanie polską numeracją telefoniczną Proste, zdalne zarządzanie systemem za pomocą portalu internetowego Nagrywanie i archiwizacja rozmów w chmurze Elastyczne zarzadzanie licencjami z miesiąca na miesiąc Co dał nam system NFON? Jest wiele korzyści płynących ze skorzystania z usług NFON. Dla naszej wielooddziałowej firmy liczy się to, że tym systemem jest bardzo łatwo zarządzać. Uruchamianie nowych stanowisk pracy następuje szybko i sprawnie, nie ma konieczności wyjazdów do poszczególnych oddziałów w celu konfiguracji potrzebnych ustawień. W razie pojawienia się jakichkolwiek problemów można bardzo szybko i sprawnie je rozwiązać. Bardzo przydały się nam nowe, udostępnione przez NFON funkcje, jak choćby FMC, które ułatwia pracę naszych handlowców. Odkąd mamy NFON całkowicie przeszliśmy na faxserver i tym samym ograniczyliśmy ilości drukowanych dokumentów, mamy także lepszy i szybszy dostęp do historycznych dokumentów. Dzięki funkcji total recording dla stacji agenckich CC oraz możliwości przechowywania nagrań całkowicie w chmurze nie musimy już archiwizować i przechowywać nagrań w sejfach.

5 Oszczędny system to dobry system NFON to nie tylko usprawnienia. Zdecydowanie widzimy, że przejście na ten system przyniosło firmie także oszczędności. Przede wszystkim nastąpiła kilkukrotna redukcja kosztów utrzymania systemu. Nie musieliśmy ponosić żadnych nakładów związanych z kosztami CAPEX, a kolosalne uproszczenie administracji systemem i braki konieczności zewnętrznego wsparcia przy jakichkolwiek zmianach wpłynęły na dalsze cięcia kosztów. Na kolejne obniżki wpłynęły m.in. likwidacja serwerów na których zainstalowane było dotychczasowe rozwiązanie on-premise, zmniejszenie poboru prądu i poprawa wydajności klimatyzacji w serwerowni. System NFON jest bardzo przyjazny dla użytkownika. Udało nam się go szybko i sprawnie wprowadzić w całej firmie zachowując istniejące, ważne dla nas funkcjonalności, ale także zyskując nowe rozwiązania, które ułatwiają nam pracę. Pawel Olszewski Customer Service Center Manager Europapier-Impap Sp. z o.o. Korzyści finansowe Brak kosztów CAPEX Redukcja kosztów OPEX Rezygnacja z kosztownej obsługi zewnętrznej zarządzanie systemem, dzięki prostej obsłudze odbywa się z poziomu centrali firmy Szeroki wybór darmowych funkcji pozwalający na dobranie idealnego pakietu rozwiązań Darmowe aktualizacje systemu

6 NFON GmbH - zachęcamy do mówienia NFON GmbH, spółka zależna NFON AG, została założona 2009 w St. Pölten. W 2007 roku NFON AG wzburzył biało-błękitne niebo nad Bawarią w niewidzialnym obłoku. Ta bardzo specyficzna chmura rewolucjonizuje biznes telefoniczny na całym świecie do dziś. NFON AG jest wiodącym europejskim dostawcą najwyższej klasy systemów telefonicznych w chmurze. Ponad 100 kreatywnych, wykwalifikowanych i pełnych pasji pracowników w Monachium, Moguncji i ponad dziesięciu krajach (osiem innych oddziałów) w całej Europie zapewnia możliwość rozmawiania. Kiedykolwiek chcesz. Cokolwiek chcesz. Z kimkolwiek chcesz. Usuwamy z biura system telefoniczny - i umieszczamy go w wysokiej wydajności centrach komputerowych NFON. Możesz mieć dostęp do twojego systemu telefonicznego z całego świata - przez telefon, komputer lub smartfon poprzez szyfrowane połączenia internetowe. I być zawsze dołączonym do sieci telefonii klasycznej. System uwalnia cię od miejsca, jest elastyczny i tani. A dzięki darmowym aktualizacjom chmury jesteś zawsze na bieżąco. Czynimy twoje codzienne życie biznesowe trochę prostszym. A twoją komunikacją bezpieczniejszą. Nieważne, czy prowadzisz mały lokalny biznes czy zarządzasz którymś z głównych międzynarodowych przedsiębiorstw: możemy wspierać firmy zatrudniające od 2 do 300 tysięcy pracowników. To jest to, co lubimy robić oraz to, co robimy najlepiej. Mamy ponad zadowolonych klientów. Mamy również certyfikat i pieczęć z TÜV Saarland. I częste pochwały od mediów. Channel- Partner wybrał nas jako najbardziej znanego dostawcę usług telefonicznych w chmurze; Handelsblatt pisze o połączeniach z chmury 9. A my dalej robimy to, co umiemy najlepiej: łączymy to, co ma być połączone. +48 (22) nfon.com Status: March 2016 NFON AGmbH Schillerplatz 1, 3100 St. Pölten