Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości indywidualnych

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości indywidualnych"

Stefan Szczepański
8 lat temu
Przeglądów:

1 Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gości indywidualnych Czynności recepcjonisty związane z przyjęciem zamówienia przyjecie zamówienia i zapoznanie się z jego treścią wpisanie danych do karty rezerwacyjnej sprawdzenie w grafiku możliwości zarezerwowania pokoju (pokoi) wpisanie rezerwacji w grafik zarezerwowanie zamówionych usług dodatkowych (należy je wypisać) (zarezerwowanie sali konferencyjnej i wpisanie w grafiku) sporządzenie i wysłanie potwierdzenia rezerwacji (należy wpisać do kogo) sporządzenie oraz ewentualne wysłanie pozostałych dokumentów, np. ulotki reklamowej, zaproszenia, listu powitalnego, planu wycieczki,propozycji menu, kosztorysu, itp. (najczęściej w języku angielskim) Czynności pracowników służby pięter związane z przygotowaniem jednostek mieszkalnych dla gości odsłonięcie zasłon (firanek, żaluzji) otwarcie okna lub wyregulowanie klimatyzacji sprawdzenie stanu urządzeń sprawdzenie czy goście czegoś nie zostawili opróżnienie wszystkich koszy wymiana pościeli wytarcie kurzy odkurzenie pokoju posprzątanie łazienki doposażenie pokoju zgodnie z zamówieniem, np. wstawka Czynności recepcjonisty wykonywane w dniu przyjęcia gości do hotelu tzw. procedura check-in uprzejme powitanie gości zapytanie czy była dokonana rezerwacja jeżeli nie, to: zapytanie o szczegóły dotyczące pobytu w hotelu (termin, rodzaj pokoju, usługi dodatkowe)

(zarezerwowanie sali konferencyjnej i wpisanie w grafiku) sporządzenie i wysłanie potwierdzenia rezerwacji (należy wpisać do kogo) sporządzenie oraz ewentualne wysłanie pozostałych dokumentów, np.

2 jeżeli możemy sprostać oczekiwaniom gościa to wypełniamy formularz rezerwacji, wstawiamy ją do grafiku, ustalamy formę płatności i prosimy o dokument tożsamości w celu dokonania zameldowania jeżeli tak, to: zapytanie o nazwisko w celu sprawdzenia szczegółów rezerwacji poproszenie o dokument tożsamości w celu dokonania zameldowania zameldowanie gości przekazanie informacji o usługach świadczonych przez hotel wręczenie klucza i karty pobytu (przyjęcie depozytu, wypożyczenie sprzętu itp.) wskazanie drogi do pokoju i zajęcie się bagażem życzenie miłego pobytu otwarcie rachunku Czynności recepcjonisty wykonywane w trakcie pobytu gości świadczenie usługi noclegowej świadczenie usługi gastronomicznej świadczenie pozostałych usług objętych zamówieniem (należy je wypisać) świadczenie usług nieobjętych zamówieniem, tj. udzielanie informacji, budzenie, zamawianie taxi, dostarczanie korespondencji, depozyt, przechowalnia bagażu itp. doliczanie należności do ogólnego rachunku gości na bieżąco Czynności recepcjonisty wykonywane w dniu wyjazdu gości - tzw. procedura check-out uprzejme powitanie gości zapytanie czy są zadowoleni z pobytu ustalenie zakresu płatnych usług, z których goście skorzystali (odebranie wypożyczonego sprzętu) wystawienie wstępnego rachunku i przedstawienie go do akceptacji odebranie klucza (wydanie depozytu) wystawienie i wręczenie faktury VAT lub wysłanie(należy wpisać komu) przyjęcie należności (tylko w przypadku zapłaty gotówką lub kartą), wydanie reszty i wystawieni stosownego dokumentu potwierdzającego wpłatę pożegnanie gości i zaproszenie do ponownego odwiedzenia hotelu zaproponowanie usługi bagażowej zamknięcie rachunku

świadczonych przez hotel wręczenie klucza i karty pobytu (przyjęcie depozytu, wypożyczenie sprzętu itp.

3 Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą grup zorganizowanych Czynności recepcjonisty związane z przyjęciem zamówienia przyjecie zamówienia i zapoznanie się z jego treścią wpisanie danych do karty rezerwacyjnej sprawdzenie w grafiku możliwości zarezerwowania pokoi wpisanie rezerwacji w grafik zarezerwowanie zamówionych usług dodatkowych (należy je wypisać) (zarezerwowanie sali konferencyjnej i wpisanie w grafiku) sporządzenie i wysłanie potwierdzenia rezerwacji (należy wpisać do kogo) sporządzenie oraz ewentualne wysłanie pozostałych dokumentów, np. ulotki reklamowej, zaproszenia, listu powitalnego, planu wycieczki, propozycji menu, kosztorysu, itp. (najczęściej w języku angielskim) Czynności pracowników służby pięter związane z przygotowaniem jednostek mieszkalnych dla gości odsłonięcie zasłon (firanek, żaluzji) otwarcie okna lub wyregulowanie klimatyzacji sprawdzenie stanu urządzeń sprawdzenie czy goście czegoś nie zostawili opróżnienie wszystkich koszy wymiana pościeli wytarcie kurzy odkurzenie pokoju posprzątanie łazienki doposażenie pokoju zgodnie z zamówieniem, np. wstawka Czynności recepcjonisty wykonywane w dniu przyjęcia gości do hotelu tzw. procedura check-in uprzejme powitanie przedstawiciela grupy lub pilota zapytanie czy była dokonana rezerwacja zapytanie o nazwę firmy w celu sprawdzenia szczegółów rezerwacji poproszenie o aktualna listę uczestników poproszenie o dokument tożsamości wszystkich gości w celu dokonania zameldowania

konferencyjnej i wpisanie w grafiku) sporządzenie i wysłanie potwierdzenia rezerwacji (należy wpisać do kogo) sporządzenie oraz ewentualne wysłanie pozostałych dokumentów, np.

4 zameldowanie gości przekazanie informacji o usługach świadczonych przez hotel wręczenie kluczy i kart pobytu (przyjęcie depozytu, wypożyczenie sprzętu itp.) wskazanie drogi do pokoi i zajęcie się bagażem życzenie miłego pobytu otwarcie rachunku Czynności recepcjonisty wykonywane w trakcie pobytu gości świadczenie usługi noclegowej świadczenie usługi gastronomicznej świadczenie pozostałych usług objętych zamówieniem (należy je wypisać) świadczenie usług nieobjętych zamówieniem, tj. udzielanie informacji, budzenie, zamawianie taxi, dostarczanie korespondencji, depozyt, przechowalnia bagażu itp. doliczanie należności do ogólnego rachunku firmy na bieżąco lub ewentualnie doliczanie należności do indywidualnych rachunków gości, którzy zamawiają usługi płatne nie objęte zamówieniem Czynności recepcjonisty wykonywane w dniu wyjazdu gości - tzw. procedura check-out uprzejme powitanie przedstawiciela grupy lub pilota zapytanie czy goście są zadowoleni z pobytu ustalenie zakresu płatnych usług, z których goście skorzystali (odebranie wypożyczonego sprzętu) wystawienie wstępnego rachunku i przedstawienie go do akceptacji dla przedstawiciela grupy ewentualnie wystawienie i przedstawienie do akceptacji rachunków dla kości korzystających z usług płatnych nieobjętych zamówieniem odebranie kluczy sprawdzenie przez recepcjonistę i przedstawiciela grupy stanu pokoju (wydanie depozytu) wystawienie i wręczenie faktury VAT lub wysłanie(należy wpisać komu) przyjęcie należności (tylko w przypadku zapłaty gotówką lub kartą), wydanie reszty i wystawieni stosownego dokumentu potwierdzającego wpłatę pożegnanie gości i zaproszenie do ponownego odwiedzenia hotelu zaproponowanie usługi bagażowej zamknięcie rachunku

gastronomicznej świadczenie pozostałych usług objętych zamówieniem (należy je wypisać) świadczenie usług nieobjętych zamówieniem, tj.

5 Wykaz działań hotelu związanych z kompleksową obsługą gościa VIP Czynności recepcjonisty związane z przyjęciem zamówienia przyjecie zamówienia i zapoznanie się z jego treścią wpisanie danych do karty rezerwacyjnej sprawdzenie w grafiku możliwości zarezerwowania pokoju (pokoi) wpisanie rezerwacji w grafik zarezerwowanie zamówionych usług dodatkowych (należy je wypisać) (zarezerwowanie sali konferencyjnej i wpisanie w grafiku) sporządzenie i wysłanie potwierdzenia rezerwacji (należy wpisać do kogo) sporządzenie oraz ewentualne wysłanie pozostałych dokumentów napisanie listu powitalnego dla gościa VIP zlecenie realizacji wstawki do pokoju poinformowanie dyrekcji hotelu oraz kierowników poszczególnych działów o przyjeździe VIP a Czynności pracowników służby pięter związane z przygotowaniem jednostek mieszkalnych dla gości odsłonięcie zasłon (firanek, żaluzji) otwarcie okna lub wyregulowanie klimatyzacji sprawdzenie stanu urządzeń sprawdzenie czy goście czegoś nie zostawili opróżnienie wszystkich koszy wymiana pościeli wytarcie kurzy odkurzenie pokoju posprzątanie łazienki doposażenie pokoju zgodnie z zamówieniem umieszczenie w pokoju wstawki i listu powitalnego sprawdzenie przygotowania pokoju przez osobę do tego upoważnioną, np. kierownika służby pięter Czynności recepcjonisty wykonywane w dniu przyjęcia gości do hotelu tzw. procedura check-in uprzejme powitanie gościa VIP przez dyrektora hotelu lub osobę przez niego upowaznioną

6 pominięcie tradycyjnej procedury check-in możliwość zameldowania gościa VIP wraz z menagerem przekazanie informacji o usługach świadczonych przez hotel, jeżeli gość VIP sobie tego życzy wręczenie karty pobytu (przyjęcie depozytu, wypożyczenie sprzętu itp.) odprowadzenie gościa VIP do pokoju przez osobę, która go witała lub inną upoważnioną rzez dyrektora dostarczenie bagażu do pokoju w ciągu 10 minut od przybycia gościa do hotelu życzenie miłego pobytu otwarcie rachunku Czynności recepcjonisty wykonywane w trakcie pobytu gości świadczenie usługi noclegowej świadczenie usługi gastronomicznej spełnianie codziennych życzeń gościa VIP w pierwszej kolejności świadczenie pozostałych usług objętych zamówieniem (należy je wypisać) świadczenie usług nieobjętych zamówieniem, tj. udzielanie informacji, budzenie, zamawianie taxi, dostarczanie korespondencji, depozyt, przechowalnia bagażu itp. dostarczanie prasy do pokoju gościa VIP, najlepiej w jego ojczystym języku doliczanie należności do ogólnego rachunku gości na bieżąco Czynności recepcjonisty wykonywane w dniu wyjazdu gości - tzw. procedura check-out uprzejme powitanie gościa VIP przez dyrektora hotelu lub osobę przez niego upoważnioną zapytanie czy gość jest zadowolony z pobytu ustalenie (zazwyczaj z menagerem) zakresu płatnych usług, z których gość skorzystał (odebranie wypożyczonego sprzętu) wystawienie wstępnego rachunku i przedstawienie go do akceptacji odebranie klucza (wydanie depozytu) wystawienie i wręczenie faktury VAT lub wysłanie(należy wpisać komu) przyjęcie należności (tylko w przypadku zapłaty gotówką lub kartą), wydanie reszty i wystawieni stosownego dokumentu potwierdzającego wpłatę zajęcie się bagażem gościa odprowadzenie gościa do samochodu pożegnanie gościa i zaproszenie do ponownego odwiedzenia hotelu zamknięcie rachunku

) odprowadzenie gościa VIP do pokoju przez osobę, która go witała lub inną upoważnioną rzez dyrektora dostarczenie bagażu do pokoju w ciągu 10 minut od przybycia gościa do hotelu życzenie miłego

Podobne dokumenty

Informacje na temat budowy egzaminu zawodowego: Tytuł pracy egzaminacyjnej

Informacje na temat budowy egzaminu zawodowego: Tytuł pracy egzaminacyjnej Tytuł pracy egzaminacyjnej to ważny element projektu i powinien budowany być w oparciu o pewne zasady. Tytuł zawsze powinien wynikać