Termin: 14 maja 2015, godz. 09:00-16:00. Miejsce: Warszawa, Sound Garden Hotel ul. Żwirki i Wigury 18

Transkrypt

1 Termin: 14 maja 2015, godz. 09:00-16:00 Miejsce: Warszawa, Sound Garden Hotel ul. Żwirki i Wigury 18 Agenda Konferencji Od godz. Do godz. Temat Wykładowca Rejestracja gości, kawa, herbata, zwiedzanie stoisk, networking Powitanie gości, otwarcie Konferencji Jerzy Osika, prezes Promedia Rozwiązania omnichannel case study Mateusz Kowalczyk, PR & marketing manager i-systems Co zrobić żeby online służył off-line'owi? Cezary Kożon, CEO Fast White Cat Wiele kanałów sprzedaży, jedno centrum dowodzenia Mirka Achinger, prezes ODL Przerwa kawowa zwiedzanie stoisk, networking Integracja systemów IT w omnichannel Wojciech Adamowski, prezes zarządu ORBIS Software Nowoczesne systemy płatności integracja e-commerce i retailu Jak reagować na e w sprawie niedozwolonych klauzul w e-sklepie i zabezpieczyć swoją firmę od strony prawnej Jacek Kinecki, dyrektor ds. sprzedaży Przelewy24 Anna Rak, country manager Trusted Shops Lunch zwiedzanie stoisk, networking Wręczenie nagród w konkursie E-commerce Innovations Awards Narzędzia omnichannel: jak spełnić sen klienta o idealnych zakupach w Twoim sklepie. Jerzy Osika, prezes Promedia Grażyna Majcherkiewicz, business developer, Daria Kujawa, specjalista ds. marketingu w FACT- Finder Adam Tomczak, prezes zarządu E-commerce to logistyka Xpress Couriers, Marcin Klimaszewski, CEO Cloud Pack 15:15 15:45 Jaz zintegrować retail z e-commerce Panel dyskusyjny 15:45 16:00 Podsumowanie, wręczenie upominków Jerzy Osika, prezes Promedia

2 Rozwiązania omnichannel case study Perspektywy rozwoju sprzedaży internetowej firm w Polsce i na świecie. Praktyczne zastosowania modelu omnichannel w strategi firmy. Przykłady dobrych praktyk i fatalnych funkcjonalności. Prelegent: Mateusz Kowalczyk PR & marketing manager w firmie i-systems Freelancer, marketingowiec, PR manager, człowiek orkiestra do zadań specjalnych w e-commerce. Współtwórca kursu wzorowy sklep. Prelegent podczas licznych szkoleń, warsztatów i konferencji. Zagorzały zwolennik i organizator wszelkich działań niestandardowych. Prywatnie mąż, ojciec, wieczny optymista i zapalony majsterkowicz. Firma: Firma i-systems produkuje i dostarcza oprogramowanie e-commerce dla handlu i dystrybucji. Zajmuje się całościowo projektami e-commerce, włączając rozwiązania omnichannel retailing, cloud hosting, czy systemy B2B. Wszystkie rozwiązania opiera na autorskim oprogramowaniu (znanym jako i-sklep), które jest rozwijane przez ponad 60-cio osobowy zespół. Wśród klientów firmy znajdują się takie marki, jak: Distance, Supersklep, SCA, Operon czy Monnari.

3 Co zrobić, żeby on-line służył off-line'owi? Off-line vs on-line to często powtarzane stwierdzenie, które omija sedno. Sukces sprzedażowy poparty jest umiejętnym połączeniem atutów obu światów. Dla klienta końcowego ważne jest całościowe doświadczenie interakcji z marką nie ma dla niego znaczenia, gdzie wydarzy się końcowa finalizacja sprzedaży. To właśnie jest omnichannel. Prelegent: Cezary Kożon CEO, Fast White Cat Odpowiedzialny za rozwój biznesu firmy Fast White Cat na polskim rynku. Wspólnie z zespołem sprzedażowym propaguje ideę smarter commerce, dotyczącą zaawansowanych rozwiązań dla sklepów internetowych. Skutecznie łączy swoją specjalistyczną wiedzę na temat analiz rynku i zachowań konsumentów z techniczną znajomością najnowocześniejszych technologii ecommerce pozyskaną na licznych polskich i zagranicznych szkoleniach IBM. Dzięki praktycznej umiejętności sprzedaży internetowej, zdobytej m.in podczas prognozowania sprzedaży dla sklepu internetowego Orange.pl oraz wyznaczania kierunku zmian procesów sprzedażowych w kanale on-line, w oparciu o bieżącą analizę trendów i zdarzeń sprzedażowych dla P4 Sp. z o.o. (Play), potrafi oceniać szanse i zagrożenia projektów oraz przełożyć je na wymierne korzyści biznesowe. Firma: Fast White Cat SA to firma, której oferta skierowana jest do firm handlowych i produkcyjnych zainteresowanych sprzedażą B2C lub B2B poprzez kanał internetowy. Jako Premier Business Partner IBM, Fast White Cat oferuje swoim klientom usługę kompleksowego zarządzania sklepami internetowymi, wykorzystując innowacyjne i zaawansowane rozwiązania oparte o narzędzia IBM, które wg badań Forrester należą do najlepszych na świecie w swojej kategorii. Firma zapewnia pełną obsługę procesów związanych z prowadzeniem biznesu w internecie, począwszy od analizy biznesowej i funkcjonalnej, wdrożenia platformy sprzedażowej, poprzez marketing spersonalizowany, programy lojalnościowe, obsługę sprzedażową i posprzedażową, Call Center, aż po logistykę.

4 Wiele kanałów sprzedaży, jedno centrum dowodzenia Walka o klienta toczy się na wielu frontach jednocześnie, w świecie rzeczywistym i wirtualnym. O jej wyniku decydują dobrze przygotowane i konsekwentnie realizowane strategie wojenne oraz doskonałe uzbrojenie. We współczesnym handlu niezbędnym elementem arsenału jest zintegrowany system informatyczny, dzięki któremu można stworzyć jedno centrum dowodzenia dla wielu kanałów sprzedaży. Bez tego niemożliwe staje się sprostanie rosnącym oczekiwaniom klientów, którzy chcą mieć to, czego potrzebują natychmiast, w razie potrzeby zwrócić produkt bez problemu i kosztów oraz otrzymywać spersonalizowane informacje. Podczas wystąpienia postaramy się zachęcić Państwa do spojrzenia na inwestycje w informatykę z perspektywy doświadczeń klienta, które mogą być decydujące o jego lojalności. Prelegentka: Mirka Achinger Prezes ODL Prezes firmy ODL, menedżer z bogatym doświadczeniem w zakresie zarządzania przedsiębiorstwami oraz obszarami marketingu i sprzedaży. Poprzednio Dyrektor Sprzedaży w Unilever, Dyrektor Bankowości Detalicznej Raiffeisen Bank, Dyrektor Sprzedaży-Członek Zarządu Diageo, Prezes Zarządu Mispol S.A. Posiada także doświadczenie jako konsultant w zakresie tworzenia i wdrażania strategii oraz zarządzania zmianą. Firma: ODL Sp. z o.o. jest polskim producentem oprogramowania ERP systemu informatycznego wspomagającego kompleksowe zarządzanie przedsiębiorstwem. Firma istnieje na rynku od 1997 roku. Przez cały okres swojej działalności zdobyła zaufanie kilkuset przedsiębiorstw reprezentujących uznane marki w kraju i za granicą. Klienci ODL to między innymi: sieci sprzedaży detalicznej i hurtowej (w tym hurtownie wielooddziałowe), firmy produkcyjno-handlowe i usługowe. Oprogramowanie ODL użytkują firmy z branż: odzieżowej, obuwniczej, jubilerskiej, meblarskiej, AGD, multimediów, biurowej, komputerowej, motoryzacyjnej, tekstylnej, chemicznej, spożywczej, dealerzy telefonii komórkowej i wiele innych. Co roku firma ODL jest notowana w istotnych rankingach branży IT: Teleinfo 500, Teleinfo 1000, raporty DiS, MSI oraz Computerworld TOP 200.

5 Integracja systemów IT w omnichannel Prelegent: Wojciech Adamowski prezes zarządu ORBIS Software Może pochwalić się wieloletnim doświadczeniem w zarządzaniu spółką kapitałową i sprzedażą oraz znajomością zagadnień i rozwiązań IT w obszarach: sprzedaży, zaopatrzenia, produkcji, współpracy, księgowości i controlingu, a także optymalizacji procesów biznesowych. Firma: Firma Orbis Software, założona w 1997 roku w Wielkiej Brytanii, jest producentem i dostawcą rozwiązania TaskCentre opartego o technologię BPM/BPA. Specjalizuje się w automatyzacji procesów biznesowych w przedsiębiorstwach, szeroko pojętej integracji e-commerce (platform internetowych, systemów B2B, ERP), automatyzacji obiegu informacji niezależnie od posiadanych systemów informatycznych. Firma współpracuje z ponad 5000 klientów na całym świecie, m. in Microsoft, Rolls- Royce, BP, HSBC, Disney, NASDAQ.

6 Nowoczesne systemy płatności integracja e-commerce i retailu Jakie metody płatności najczęściej wybierają Polacy i dlaczego? Trendy i kierunki rozwoju nowoczesnych metod płatności on-line i off-line. Cała prawda o e-płatnościach z perspektywy klienta i właściciela sklepu. Prelegent: Jacek Kinecki dyrektor ds. sprzedaży, Przelewy24 Z branżą e-commerce, IT związany od kilku lat. Do jego obowiązków należy monitoring rynku, rozwój oferty serwisu Przelewy24, nadzór nad prowadzonymi projektami i przede wszystkim pozyskiwanie i budowanie relacji z klientami oraz partnerami serwisu. W trakcie swojej kariery zawodowej współpracował z wieloma kluczowymi partnerami, był odpowiedzialny za nadzorowanie wdrożeń rozbudowanych projektów w zakresie dedykowanych rozwiązań płatniczych. Ukończył UA M w Poznaniu na kierunku komunikacji społecznej. Firma: Serwis Przelewy24 specjalizuje się w tworzeniu i eksploatacji oprogramowania przeznaczonego dla szerokiego zakresu usług, łączących klientów biznesowych oraz indywidualnych. W naszej ofercie udostępniamy narzędzia do obsługi przelewów on-line z 37 banków, obsługę kart płatniczych: Visa, Mastercard etc., w pełni on-line owy system ratalny, płatności międzynarodowe w walutach obcych, płatności mobilne oraz SMS, płatności rekurencyjne, elektroniczną brandowaną portmonetkę: MoneyBookers, PayPal jak również PayTel, SkyCash i mpay oraz inne unikalne technologiczne rozwiązania min. Bankbrowser i plaginy do przeglądarek automatyzujące proces płatności, natychmiastowe wypłaty i realizację zwrotów poprzez API, rozbudowany system raportowania z możliwością integracji z systemem partnera, możliwość wywołania żądania transakcji z różnego poziomu np. panel klienta, QRcode, link z maila, faktury lub SMS. Serwis Przelewy24 słynie z dedykowanych rozwiązań technologicznych opracowywanych na potrzeby swoich partnerów.

7 Jak reagować na e w sprawie niedozwolonych klauzul w e-sklepie i zabezpieczyć swoją firmę od strony prawnej Podczas prezentacji dowiesz się: jak odróżnić prawdziwy pozew o klauzule niedozwolone od straszaka, jak sprawdzić, czy regulamin sklepu jest dobrze napisany i nie zawiera podstawowych klauzul niedozwolonych, na co zwrócić uwagę własnemu prawnikowi. Poznasz także wyniki najnowszego raportu Trusted Shops dotyczącego najczęściej karanych klauzul niedozwolonych. Prelegentka: Anna Rak country manager, Trusted Shops Jest absolwentką Uniwersytetu Jagiellońskiego na kierunku Public Relations, Dziennikarstwo i Komunikacja Społeczna oraz podyplomowych studiów w London School of Business and Finance na kierunku International Business and International Negotiation. Swoją karierę zawodową zaczynała w Auracall Ltd na stanowisku Sales Executive. Po dwóch latach rozpoczęła pracę dla Moneybookers, z początku jako sales manager na Polskę, by z czasem awansować na stanowisko sales managera na Wschodnią Europę. Od połowy stycznia 2011 r. jest country managerem w Trusted Shops. Firma Trusted Shops jest wiodącą firmą oferującą znak jakości dla sklepów internetowych, program ochrony kupującego oraz system opinii o sklepie. Przeprowadza także audyty e-sklepów na podstawie ponad 70 kryteriów jakości bazujących na polskich i europejskich przepisach. Zaufało jej już ponad sprzedawców internetowych w Europie. Prezentując znak jakości Trusted Shops, sprzedawcy internetowi sygnalizują, że w ich sklepie przestrzegane są prawa konsumenta. Ponadto, dzięki opcji ochrony kupującego, Trusted Shops zabezpiecza finansowo zakupy klientów na wypadek braku dostawy lub braku zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy.

8 Narzędzia omnichannel: jak spełnić sen klienta o idealnych zakupach w Twoim sklepie Wprowadzenie do tematu omnichannel: dane rynkowe, tendencje w zachowaniach i preferencjach klientów, główne wyzwania i problemy wdrożenia strategii omnichannel. Rozwiązania omnichannel: historia zakupu pewnego klienta szablon procesu zakupowego w modelu omnichannel, znaczenie narzędzia wyszukiwawczego on-site, jak wdrożyć swoją strategię handlową i politykę cenową do kanału online, jak wykorzystać efekty ROPO i ROTOPO do zwiększania sprzedaży, standardy usług omnichannel, czyli co w oczach klienta jest już normą, a dla sprzedawcy wciąż nowością. Prelegentki: Grażyna Majcherkiewicz business developer, FACT-Finder Współpracowała z liderami rynku w obszarze B2B i B2C (m.in. z PWC, Medicover, Benefit System, Swedwood, Grupa IKEA). Prelegent branżowych konferencji o tematyce e-commerce. Absolwentka Akademii Leona Koźmińskiego na kierunku Zarządzanie. Współautorka projektów doradczych i analitycznych, opartych o narzędzia takie, jak analiza Canvas i metoda VRIO, m.in. dla liderów z branży rynku domen internetowych oraz szkolnictwa wyższego. Firma Daria Kujawa specjalista ds. marketingu, FACT-Finder Zdobywała doświadczenie w sieci retail z branży FMCG, realizując zadania na poziomie wsparcia marketingowego i operacyjnego dla kadry zarządzającej. Doskonale rozumie perspektywę sprzedawcy. Zaangażowana w komunikację rozwiązań zbliżających e-commerce do serca handlu pracy z produktem i zarządzania ofertą w ramach kanałów digital. FACT-Finder to lider rynku europejskiego w branży nawigacji, rozwiązań wyszukiwawczych i on-line merchandisingu w sklepach internetowych. Oferuje zaawansowane narzędzia, tworzące rozbudowany system zarządzania ofertą w sklepie internetowym. Z pomocą FACT-Findera sklepy internetowe osiągają wzrost konwersji odwiedzających na kupujących na poziomie 30-50%. FACT-Finder dostarcza rozwiązania pozwalające rozwijać sprzedaż w samym kanale on-line, a także w modelu omnichannel. Dostarcza możliwości, jakich nie oferuje żaden inny produkt na polskim rynku pozycjonowanie produktów w ramach wyników wyszukiwania, możliwość generowania ofert tematycznych na osobnych landingpage'ach, wyszukiwarka odporna na błędy i wbudowany wirtualny doradca to jedynie kilka z funkcji umożliwiających nawet ponad dwukrotne zwiększenie sprzedaży w e-sklepie.

9 E-commerce to logistyka Automatyzacja i optymalizacja procesów dotyczących pakowania, wykorzystania zapasów oraz optymalizacja zarządzania zamówieniami. Prelegenci: Adam Tomczak prezes zarządu X-press Couriers Od 15 lat związany z branżą kurierską, w ramach której zrealizował szereg innowacyjnych projektów. W ich wyniku stworzony został unikalny model biznesowy opierający się na sieci wielofunkcyjnych punktów obsługi klienta zlokalizowanych w dużych centrach biznesowych. W 1999 roku zaangażował się w rozwój firmy X-press Bikers pierwszej polskiej firmy kurierskiej świadczącej usługi za pośrednictwem miejskich kurierów rowerowych. W wyniku wprowadzonych zmian powstała firma X-press Couriers oraz sieć butików pocztowych rozwijanych pod marką X-Store (2006 rok). Od 2008 roku pełni funkcję Prezesa X-press Couriers. W 2011 doprowadził do połączenia spółki z firmą Data Logistics dostawcą oprogramowania dla branży TSL. Marcin Klimaszewski CEO, Cloudpack.pl Z rynkiem internetowym związany od 15 lat. Od 2014 jest szefem firmy Cloudpack.pl, która pomaga wygodnie prowadzić sprzedaż internetową, prowadząc magazyn i obsługując wysyłki zamówień dla firmy z rynku e- commerce. Od 2000 roku angażuje się w projekty start-up, które zmieniają polski rynek. Budował kanał sprzedaży dla kart pre-paid (o nazwie Idea POP), w pracuj.pl odpowiadał za współpracę z kluczowymi klientami i przekonał ich, że internet to narzędzie rekrutacji i budowania employer branding. Firma X-press Couriers to spółka o utrwalonej pozycji na rynku przesyłek miejskich, krajowych i międzynarodowych. Nasza globalna obecność jest możliwa, dzięki strategicznemu aliansowi z międzynarodową siecią SkyNet. Szybki rozwój umożliwia nam przemyślany model biznesowy, którego istotnym elementem jest pozyskiwanie partnerów w oparciu o model franczyzy. Nasza obecność w dużych ośrodkach biznesowych możliwa jest dzięki sieci wielofunkcyjnych butików pocztowych rozwijanych pod marką X-Store. Pomagamy wygodnie prowadzić sprzedaż internetową.

10 Realizujemy usługę magazynowania, pakowania i wysyłki zamówień do klientów końcowych. Jesteśmy operatorem pierwszej na polskim rynku usługi fulfillment wraz z platformą shoplo.