Badanie opinii pacjenta

Transkrypt

1 Badanie opinii pacjenta Karta informacyjna Badanie opinii i oczekiwań klienta/ pacjenta WojewÃłdzkiego Szpitala Zespolonego w Koninie Opis zadania Żadna organizacja nie może istnieć bez swych klientãłw. Dotyczy to rãłwnież WojewÃłdzkiego Szpitala Zespolonego w Koninie, ktãłry chce wyjść naprzeciw wymaganiom klienta, zidentyfikować ich znaczenie oraz dążyć do ich spełnienia. Badanie opinii klienta jest sposobem oceny jakości usług medycznych. Dzięki pomiarowi Szpital uzyskuje informacje, na ile wdrażany system zarządzania jakością jest skuteczny w spełnianiu potrzeb i oczekiwań pacjentãłw, a na ile należy coś zmienić, poprawić w jego funkcjonowaniu. WojewÃłdzki Szpital Zespolony w Koninie opracował narzędzie do badania opinii i oczekiwań klienta - PACJENTA.

2 Kogo dotyczy Prawo do wypełnienia ankiety przysługuje pacjentowi, jego rodzicom, rodzinie, opiekunom i innym stronom zainteresowanym. Szanowni Państwo! Doskonaląc jakość usług medycznych staramy się słuchać rad i uwag naszych klientãłw/ pacjentãłw. Pragniemy poznać rãłwnież Państwa zdanie na temat jakości usług świadczonych w naszym Szpitalu. Dzięki tym informacjom będziemy mogli lepiej poznać potrzeby i spełniać Państwa oczekiwania. Wszystkie spostrzeżenia, opinie, uwagi i wnioski zostaną wnikliwie przeanalizowane i posłużą pracom nad doskonaleniem jakości usług medycznych oferowanych przez nasz Szpital. Serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na wypełnienie ankiety. Wymagane dokumenty Ankieta

3 wypełniona przez stronę zainteresowaną. Wejście do ankiety Ostatnia Pana/Pani wizyta w WojewÃłdzkim Szpitalu Zespolonym w Koninie dotyczyła: Porady specjalistycznej Badania diagnostycznego

4 Zabiegu fizjoterapeutycznego/ rehabilitacyjnego Leczenia w oddziale Innej usługi Opłaty Za wypełnienie ankiety nie są pobierane żadne opłaty. Wojewódzki Szpital Zespolony w Koninie

5 KomÃłrka/osoba odpowiedzialna KomÃłrki działalności podstawowej WojewÃłdzkiego Szpitala Zespolonego w Koninie w zakresie udostępniania ankiety w formie papierowej oraz wskazywania stronom zainteresowanym miejsca i sposobu składania wypełnionej ankiety. GłÃłwny specjalista ds. systemu zarządzania jakością w zakresie analizy badań opinii i oczekiwań pacjenta i wnioskowania do Dyrektora o wprowadzenie działań korygujących i/lub zapobiegawczych. Dyrektor WojewÃłdzkiego Szpitala Zespolonego w Koninie w zakresie realizacji działań korygujących i/lub zapobiegawczych. Miejsce składania ankiety Wypełnioną ankietę można 1) przesłać pocztą z dopiskiem na kopercie â žbadanie opiniiâ na adres: WojewÃłdzki Szpital Zespolony w Koninie

6 ul. Szpitalna Konin 2) złożyć osobiście w Kancelarii Szpitala: ul. Szpitalna 45 II piętro, pok. 3/13 3) wysłać drogą elektroniczną: jakosc@konin-szpital.pl 4) wysłać faxem na numer Z-cy Dyrektora ds. Lecznictwa: ) wysłać ze strony internetowej Szpitala poprzez kliknięcie â žwyślijâ 6) wrzucić do specjalnie oznaczonej skrzynki w Punkcie Informacyjnym Szpitala Termin załatwienia sprawy

7 Bieżąca analiza i doskonalenie funkcjonowania systemu zarządzania jakością ze szczegãłlnym naciskiem na spełnianie oczekiwań pacjentãłw Podstawa prawna Zarządzenie Nr 156 Dyrektora WojewÃłdzkiego Szpitala Zespolonego w Koninie z dnia 18 listopada 2004 r. w sprawie wizji, misji, polityki jakości WojewÃłdzkiego Szpitala Zespolonego w Koninie Tryb odwoławczy Jeżeli masz jakiekolwiek pytania lub chciałbyś zgłosić uwagę lub problem dotyczący badania opinii i oczekiwań pacjenta, skontaktuj się z naszym głãłwnym specjalistą ds. systemu zarządzania jakością - mgr Małgorzatą Kubacką, numer telefonu

8 lub w godzinach Uwagi i dodatkowe informacje Ankieta badania opinii i oczekiwań pacjenta jest anonimowa - prosimy o szczere odpowiedzi.