Zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstwa Gromar Sp. z o.o. poprzez rozwój Działu Obsługi Klientów

Transkrypt

1 Łódź, dnia 30.Ol.2012r. GromcrSp. z o.o. UL Brzezińska 125 OGŁOSZENIE O ZAMÓWIENIU (POWYŻEJ EURO) NR 02/111.6/D2OK / Zamawiający GroMar Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością UI. Brzezińska 125, NIP: flegon: Tryb udzielenia zamówienia Przetarg zgodnie z zasadami równego traktowania, uczciwej konkurencji i przejrzystości zgodnie z Rozdziałem II Udzielanie zamówień, których wartość przekracza wyrażoną w ziotych równowartość kwoty euro Zasad udzielania zamówień dla wnioskodawców/beneficjentów realizujących projekty współfinansowane ze środków Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Łódzkiego na lata Tytuł projektu, realizowanego w ramach Ill osi priorytetowej RPO WŁ Zwiększenie konkurencyjności przedsiębiorstwa Gromar Sp. z o.o. poprzez rozwój Działu Obsługi Klientów 4. Nazwa osi priorytetowej i działania w ramach których realizowany jest projekt Oś priorytetowa III: Gospodarka, innowacyjność, przedsiębiorczość, Działanie Rozwój mikro- i małych przedsiębiorstw 5. Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest dostawa niżej określonego oprogramowania i szkoleń. Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych. Oferent może złożyć ofertę na jedną lub więcej części. Jeżeli Oferent pragnie złożyć ofertę na więcej niż jedną część, jest zobowiązany do złożenia odrębnych ofert na każdą cześć (zgodnie z wzorem załącznika nr 1). Wybór ofert jest dokonywany odrębn~e w stosunku do każdej części. A. system obiegu dokumentów (1 szt.) Wymagania funkcjonalne:. Obsługa (ewidencja) dokumentów i spraw. Zarządzanie projektami i wykonaniem spraw. Organizacja czasu pracy własnego i pracowników podwładnych. Wsparcie dla procesów biznesowych PROGRAM. ę~ CenIrurn ~ RECIONALNY Łódzkie NARODOWA STRATEGIA SECINOSCI

2 Łódź, dnia 30.Q1.2012r. Gromor Sp. z o.o. UL Brzezińsko 125. Rejestracja korespondencji przychodzące. Obsługa szablonów pism. Archiwizacja i i faksów. Zarządzanie dokumentacją Projektów. Rozliczanie czasu pracy. Zarządzanie strukturą organizacyjną. Zarządzanie dokumentacją ISO. kontrola terminowości wykonywanych zadań. gromadzenie wszystkich danych w jednej sprawie - jednym folderze.. możliwość integracji z systemem CRM B. system zarządzania obsługą klienta ((1 szt.) Wymagania funkcjonalne:. Płynna definicja opisu kontrahenta.. Rejestracja wszystkich kontaktów z klientami ( e, faxy, telefony, smsy). Rozbudowany system zadaniowo-projektowy.. Wsparcie dla Business Process Management (zarządzanie procesami).. Integracja projektów i zadań z sprzedażą.. Współpraca z urządzeniami mobilnymi. Możliwość integracji z systemem obiegu dokumentów. Raportowanie z mozliwością exportu do arkusza kalkulacyjnego. Możliwość instalacji na serwerach różnych systemów operacyjnych. Obsługa poprzez przeglądarkę internetową. Obsługa kampanii reklamowych. Generatory ofert. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi PROGRAM. f (t,.*rus~ REGIONALNY Łódzkie NARODOWA TRA [GIA spoindici Projekt współfnansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regiona nego oraz z budżetu państwa.

3 Łódź, dnia r. Gromar Sp. z o.o. UI. Brzezińska 125. Korespondencja seryjna. Ankiety C. Szkolenie z obsługi systemu obiegu dokumentów (4 szt.) Wymagania odnośnie szkolenia:. szkolenie stacjonarne w formie wykładów oraz warsztatów podczas których uczestnicy uczą się obsługi oprogramowania pod okiem instruktora. materiały szkoleniowe. przeprowadzone przez certyfikowanych trenerów D. Szkolenie z zakresu obsługi systemu zarządzania obsługą klienta (4 szt.) Wymagania odnośnie szkolenia:. szkolenie stacjonarne w formie wykładów oraz warsztatów podczas których uczestnicy uczą się obsługi oprogramowania pod okiem instruktora. materiały szkoleniowe. przeprowadzone przez certyfikowanych trenerów 6. Opis sposobu obliczania ceny Wybór ofert jest dokonywany odrębnie w stosunku do każdej części. Ocena wg kryterium ceny - ranga kryterium - 100% Kryterium cena obliczana jest wg wzoru: Najniższa cena spośród cen ofert ocenianych Ilość punktów dla ocenianej oferty = x 100 pkt x 100% Cena oferty ocenianej a) Zamawiający przyjmie do oceny podaną przez Wykonawców cenę brutto w złotych. PROGRAM. fl (~NW~1 REGIONALNV Łódzkie NAeOD0WA ST~ĄTIGIA SPO,NOSCI

4 Łódź, dnia 30.O1.2012r. GromarSp. z o.o. Ul. Brzezińska 125 b) Zamawiający zastosuje zaokrąglenie wyników do dwóch miejsc po przecinku. c) 1% odpowiada I punktowi przyjętemu do oceny. 7. Opis kryteriów, którymi Beneficjent będzie kierował się przy wyborze najkorzystniejszej oferty wraz z podaniem znaczenia kryteriów i sposobu ofert; Jedynym kryterium oceny ofert jest cena 100%. Ponadto Oferent musi spełnić kryteria określone w punkcie 10 Zapytania. 8. Termin wykonania zamówienia Do r. 9. Opis sposobu przygotowania ofert, miejsce oraz termin składania i otwarcia ofert a) Oferty należy składać w formie elektronicznej na adres m.pisarski@gromar.eu lub w formie pisemnej w siedzibie zamawiającego: Łódź, ul. Brzezińska 125 lub Łódż, ul. Tuszyńska 98. W przypadku składania oferty za pośrednictwem poczty elektronicznej w formie plików zalączonych do korespondencji, pliki powinny być zapisane w formacie umożliwiającym odczytanie ich treści np. PDF. b) Oferty należy przesyłać zgodnie z wzorem oferty (załącznik nr 1) c) Termin składania ofert upływa w dniu r. d) Oferta złożona po terminie składania ofert nie będzie rozpatrywana. 10. Opis warunków udziału w postępowaniu oraz sposobu dokonywania oceny spełnienia tych warunków O udzielenie zamówienia mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy: 1) posiadają uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli ustawy nakładają obowiązek posiadania takich uprawnień, udokumentowane odpisem z Krajowego Rejestru Sądowego lub ewidencji działalności gospodarczej, 2) posiadają niezbędną wiedzę i doświadczenie do wykonywania zamówienia, 3) dysponują niezbędnym potencjałem technicznym do wykonywania zamówienia tub przedstawią pisemne zobowiązanie innych podmiotów do udostępnienia potencjału technicznego i osób zdolnych do wykonania zamówienia, 4) dysponują osobami zdolnymi do wykonywania zamówienia, 5) znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia, przy założeniu, że zapłata za wykonanie zamówienia dokonana będzie do 21 dni od dostarczenia zamówienia i faktury do siedziby Zamawiającego, 6) nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia (przykładowe warunki wykluczenia art. 24 ust. I i2 ustawy pzp). Przesłanie oferty w odpowiedzi na niniejsze zapytanie ofertowe (w formacie zgodnym z Załącznikiem nr 1) jest jednoznaczne ze złożeniem oświadczenia, że oferent spełnia powyższe kryteria. 11. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego oraz Budżetu Państwa. ku ~AM k8~& Pn ~*OS n~ P m m Q MatC PROGRAM. REGIONALNY Łodzkie NA ODOWA NRA CIA $PO,tdOśĘI Fundusze Europejskie da rozwoju reg onu łódzkiego Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Rozwoju Regiona nego oraz z budżetu państwa

5 Zotącznik nr I FORMULARZ OFERTOWY Numer postępowania Pełna nazwa firmy (instytucji) NIP 02/Ill.6/DzOK /2012 Adres A. system obiegu dokumentów (1 szt.) Cena za dostawę (w formacie: B. system zarządzania obsiugą klienta ((1 szt.) Cena za d6itiw~ (Wformacie: C. Szkolenie z obsługi systemu obiegu dokumentów (4 szt.) Cena za daśtiwę (Wformacie: D. Szkolenie z zakresu obsługi systemu zarządzania obsługą klienta (4 szt.) Cena za dostawę (w formacie: Termin ważności oferty Uwagi Podpis osoby reprezentującej Oferenta, pieczęć firmowa PROGRAM REGIONALNY NARCDOWA ~rnyrc A 3P0W40SC.. (enzn,m t.odzkie ~ ~