Propozycja wartości serwisu Biznes.gov.pl. raport końcowy

Transkrypt

1 Propozycja wartości serwisu Biznes.gov.pl raport końcowy

2 CO WYPRACOWALIŚMY? Całość procesu badawczego poprzedziliśmy wieloaspektowym badaniem Desk Research, w którym zebraliśmy inspiracje i dobre praktyki stosowane w Polsce i na świecie w kontekście serwisów dedykowanych przedsiębiorcom. Wyniki poszczególnych faz badawczych opisywaliśmy w raportach cząstkowych (dostępne w załącznikach). Finalnie stworzyliśmy nową propozycję wartości serwisu Biznes.gov.pl, która opiera się na uniwersalnych wartościach istotnych dla zdefiniowanych przez nas grup docelowych. Rzetelność Precyzyjna wyszukiwarka Personalizacja Łatwy dostęp do e-usług po zalogowaniu się 2

3 Grupa docelowa

4 Początkujący i mali przedsiębiorcy Naszym zdaniem warto rozbudować treści o materiały dedykowane grupie docelowej, którą mogą być startupy. To jest nośny temat i dużo ludzi poszukuje tego typu informacji. Dziś jest ich w serwisie mało i nie są nigdzie widoczne. 80% (szukam informacji, chcę coś załatwić) Księgowi (obsługujący małe firmy) Pozostali przedsiębiorcy oraz księgowi i doradcy podatkowi, którzy chcą potwierdzić informacje 20% (potwierdzam informacje) 4

5 CHARAKTERYSTYKA REKOMENDACJA PRZEDSIĘBIORCY DELEGUJĄ ZADANIA DO BIUR PODATKOWO-KSIĘGOWYCH, A TE KORZYSTAJĄ Z SERWISÓW KOMERCYJNYCH. DLACZEGO? Pozwala to mieć pewność, że wszystko zostanie rozliczone dobrze i na czas, który w życiu przedsiębiorcy jest bardzo cenny i wolą poświęcić go na rozwój swojego biznesu. Jednocześnie przedsiębiorcy mają poczucie, że nie będąc specjalistami w zakresie prawa i księgowości mogą popełniać błędy, co podnosi poziom stresu i niepewności. Dwa powyższe względy, w połączeniu z niskimi kosztami zewnętrznych biur księgowych, racjonalizują delegowanie tych czynności komuś innemu. Przedsiębiorcy mają utarte schematy działania i w większości nie potrzebują samodzielnie realizować usług, które są oferowane w serwisie Biznes.gov.pl. Podobnie biura rachunkowe i księgowe korzystają z komercyjnych serwisów ułatwiających organizację bieżącej pracy. Zmiany t ych zachowań będą trudne, dlatego rekomendujemy zwiększenie widoczność i świadomość serwisu oraz marki poprzez promocję i SEO. W kampanii promującej należy stawiać na wartości, które są istotne dla zdiagnozowanych grup docelowych, co potencjalnie przekona ich do zalogowania się w serwisie i korzystania z jego usług.!5

6 JESZCZE NIE PRZEDSIĘBIORCY Rzetelność Precyzyjna wyszukiwarka Personalizacja REKOMENDACJA NAJCZĘŚCIEJ WYSZUKUJĄ INFORMACJI NA TEMAT PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI DLACZEGO? Warto przedstawić przyszłym przedsiębiorcom w prosty sposób informacje o tym, jak rodzaj działalności determinuje wysokość i rodzaj płaconych potem podatków. Można też poszukać innych zakresów tematycznych, które pozwalają na takie wariantowe ukazania konsekwencji danych wyborów. Sama rejestracja firmy jest postrzegana jako prosta i przyjemna. Kluczowy jest proces przed nią - poszukiwanie wiedzy i wybory dotyczące formy działalności. Głównymi źródłami wiedzy i wsparcia są Internet i bliscy. Jeśli w rodzinie nie ma księgowych, po pomoc przedsiębiorcy udają się do biura rachunkowego lub opierają się na treściach znalezionych jedynie w sieci. Zawsze w pigułce - ma być prosto i szybko, w kilku krokach pokazane przejście procesu rejestracji, czy przypomnienie o ważnych datach i obowiązkach w działaniu firmy; Zawsze z linkami - jednocześnie ważne jest to, by tekstowi towarzyszyły linki kierujące do dalszych, bardziej pogłębionych informacji.!6