Strategia i jej wdrożenie

Transkrypt

1 Strategia i jej wdrożenie jak rozwijać relacje ze wszystkimi, których to dotyczy? Jacek Dębczyński

2 Chwila dla strategii Różnie je robimy i różnie je oceniamy ale ich rola rośnie Jaka strategia? Tożsamościowa (co chcemy?) Techniczna (co musimy?) Na miarę czy strategia plus Sposób opracowania jest tak samo ważny jak jej treść Skuteczność wdrażania strategii przesądzana jest w momencie, kiedy zaczynamy nad nią pracować

3 Chwila dla relacji

4 Kapitał relacyjny co za nim stoi? Relacja dotyczy pewnego wzorca wzajemnych zachowań w określonej sprawie i określonym czasie Jest to niematerialna wartość, są to nasze aktywa konkurujące np. z pieniędzmi

5 Wchodzimy w relacje: świadomie lub nieświadomie Kapitał relacyjny co za nim stoi? aby poprawić swoją sytuację, rozwijać się, umacniać pozycję często aby przetrwać

6 Kapitał relacyjny co za nim stoi? Często w odpowiedzi na wymagania: aby działać i realizować projekty wspólne obniżyć koszty i zwiększyć efektywność dzielić ryzyko uczyć się zdobywać nową wiedzę

7 Kapitał relacyjny co go kształtuje? Postawy i kompetencje społeczne Współdziałanie i uczestnictwo społeczne Kapitał relacyjny Komunikacja społeczna Potencjał kulturowy i kreatywny

8 Kapitał relacyjny W praktyce nie ma gotowych wzorców postępowania jak budować relacje w konkretnej sytuacji ale warto mieć wiedzę trzeba być sobą, być obecnym i umieć dawać uwagę komunikować wartości, które mają największe znaczenie dla ludzi wszystko kręci się wokół zaufania

9 Zaufanie z infrastrukturą techniczną już sobie nieźle radzimy olbrzymia rezerwa jest w braku zaufania społecznego teraz jest czas na inwestycje w infrastrukturę zaufania społecznego kapitał relacyjny

10 Zaufanie już niedługo będziemy mieli znacznie mniej środków finansowych to będzie czas, aby kompensować to kapitałem relacyjnym, społecznym

11 Jak się zdobywa zaufanie? Przez wiarygodność osobistą lub instytucjonalną

12 Jak się jest wiarygodnym? To bardzo, bardzo proste Trzeba mówić co się myśli Trzeba robić co się mówi

13 Motywacja jest ważona! Jako instytucje publiczne dlaczego komunikujemy się z ludźmi?

14 Wymagania ustawowe Dlaczego komunikujemy się z ludźmi? wypełnianie dyrektyw UE i regulacji krajowych Żądania interesariuszy skargi, pisma, protesty, petycje Doniesienia medialne pozytywne lub negatywne Nasze wewnętrzne potrzeby regulacje wewnętrzne, nasze procedury, nasza chęć prowadzenia dialogu 14

15 Dlaczego komunikujemy się z ludźmi? W komunikacji z ludźmi kluczowe formalnie i realnie są konsultacje społeczne 15

16 Wymiary konsultacji Strona samorządowa (interesy) Strona społeczna (interesy) często niespójne i konfliktowe Decyzje kryteria Sens (dobro wspólne) Intencje

17 Konsultacje jako proces kiedy angażować tych których to dotyczy? I etap II etap III etap IV etap V etap Prekonsultacje Programowanie rozwoju, projektowanie rozwiązań Konsultowanie projektów Komunikacja w fazie realizacji Komunikacja rezultatów/uczenie się 17

18 Główne strategie konsultacji Zrobić tyle ile jest konieczne (szybko, z doskoku, im ciszej tym lepiej, zrobić i zapomnieć) Budować proces komunikacji ze stroną społeczną (wyjść poza ramy wymagań ustawowych, rozwijać partnerstwo) Strategie pośrednie mieszane Dla każdego przypadku indywidualnie decydować o tym jaka przyjąć strategię 18

19 Główne strategie konsultacji Konsultacje markowe czy markowane? 19

20 Dylematy konsultacji Niska reprezentatywność strony społecznej tworzenie i wykorzystywanie bazy interesariuszy (sektorowo, branżowo, środowiskowo) Małe zainteresowanie rozszerzanie form i kanałów docierania do strony społecznej, docieranie selektywne Brakuje standardów oceny konsultacji zadanie dla naukowców i praktyków konsultacji społecznych Rozbieżne interesy stosowanie kryteriów ocen 20

21 Grupy kryteriów wyboru rozwiązań społeczne waga ocena ekonomiczne waga ocena techniczne waga ocena środowiskowe waga ocena 21

22 Ryzyko konsultacji po stronie instytucji 1. Zostanie wykorzystana jako okazja do ataku na instytucję konsultującą lub osoby zajmujące w niej kluczowe stanowiska 2. Strona społeczna ma za mało informacji, o tym co jest przedmiotem konsultacji 3. Zainwestowano dużo zasobów w przedsięwzięcie - nie ma możliwości zbyt wiele zmienić lub wycofać się 4. Duży dystans pracowników instytucji do konsultacji 5. Może zostać wykorzystana jako narzędzie walki wyborczej 22

23 Ryzyko konsultacji ze strony społecznej 1. Odreagowywanie przeszłości 2. Nadmierne oczekiwania 3. Często niereprezentatywna 4. Angażują się przeważnie niezadowoleni lub tacy, którzy mają do załatwienia swoją konkretną sprawę 5. Ci co są za najczęściej nie przychodzą 23

24 Instytucja przyjazna dla strony społecznej - kompetencje 1. Czyste intencje 2. Umiejętność moderacji, negocjacji, mediacji, argumentacji 3. Umiejętność postępowania w sytuacjach konfliktowych, kryzysowych 4. Znajomość prawa 5. Odwaga Jeżeli brakuje wyrafinowanych kompetencji to często wystarcza umiejętność i chęć słuchania innych, ciekowość opinii innych ludzi i czyste intencje 24

25 Sposoby komunikacji w konsultacjach dzisiejszy standard Internet (strona www, wyspecjalizowane platformy internetowe, facebook) Spotkania bezpośrednie (konsultacyjne, prezentacyjne, interwencyjne, konferencje) Punkty informacyjne Negocjacje, mediacje i koncyliacje Prowadzenie wizji lokalnych Poczta elektroniczna i tradycyjna Materiały promocyjne (foldery, biuletyny, gazetki, informatory, filmy, spoty) Wydarzenia, wyjazdy studialne 25

26 Kilka uwag 1. Udział /wpływ strony społecznej rośnie i będzie rósł (praktyka, rozwiązania prawne, Internet, media) 2. Konsultacje społeczne są bardzo słabo wykorzystywane jako narzędzie przywództwa publicznego przez polityków samorządowych 3. U przedstawicieli władz zbytnio dominuje obawa lub lęk 26

27 Kilka uwag 3. U przedstawicieli strony społecznej dominuje niedoinformowanie, nieufność a często chęć odwetu (chwalenie strony samorządowej jest odbierane podejrzliwie) 4. Rozbieżności interesów będą występowały zawsze i to jest normalne 5. Będzie zwiększała się reprezentatywność strony społecznej 6. A na koniec 27

28 Warto pamiętać, co jest ważne dla każdego z nas: Duma/godność Korzyść/zysk Przyjemność/radość Bezpieczeństwo/spokój 28

29 Dzięki Jacek Dębczyński 29