Technologie w Placówkach Oddziały przyszłości. Konferencja Naukowa Bankowość Przyszłości Prawo i Technologia

Transkrypt

1 Technologie w Placówkach Oddziały przyszłości Konferencja Naukowa Bankowość Przyszłości Prawo i Technologia

2 Kiedy ostatni razy odwiedzali Państwo placówki?

3 Z jakich usług korzystają Państwo w placówkach?

4 Ilość mieszkańców na jedną placówkę bankową w Europie Żródło: trystero.pl

5 Kanały sprzedaży produktów bankowych w Europie Faktyczna sprzedaż produktów poprzez kanały 2010, % sprzedaży Przewidywane kanały sprzedaży 2015, % odpowiedzi Rachunki Produkty oszczędnościowe Inwestycje Hipoteki Kredyty gotówkowe Żródło: Badania EFMA z 2010 roku wśród 150 największych Europejskich banków Kanały bezpośrednie (ATM, Internet itp.) Call Centre Agenci / Brokerzy Oddziały

6 Kilka przykładów Placówek Bankowych Oddział w Seattle: - LocalSpace w strefie lounge - Strefa merchantów Oddział w Menchesterze: - Multimedialność - Multifunkcjonalność Oddział w Paryżu: - Strefa szkoleniowo edukacyjna - Strefa zabaw dla dzieci Oddział w Berlinie: - Kawiarnia - Strefa zakupów

7 Inspiracje z innych branż Możliwość poznania Dostęp do produktów, prowadzenie zajęć edukacyjnych dla Klientów Mobilność WiFi dostępne na Klientów, kawiarnie są także często miejscami pracy dla nich Poszerzanie oferty Kawa, bilety na wydarzenia kulturalne to doskonałe uzupełnienie oferty Powiązania produktów Oferowanie powiązanej usługi / produktu po podstawie historii Klienta

8 Lepsza wymiana wiedzy o Klientach poprawia standard obsługi

9 Kim są Klienci placówek przyszłości cz1 Są zanurzeni w nowoczesnych technologiach, które wykorzystują w każdej dziedzinie życia - innovators & early adopters. Chcą być na czasie i podążają za modą np. jako jedni z pierwszych kupują nowe modele telefonów, gadżety. Szerzą opinię o swoich doświadczeniach wśród kręgu swoich znajomych przede wszystkim za pośrednictwem kanałów elektronicznych np. dzielą się opiniami na portalach społecznościowych, blogach, forach. Są trendsetterami. Lubią wyróżniać się z tłumu, nie boją się korzystać z nieszablonowych rozwiązań. Częściej niż inni uczestniczą w życiu kulturalnym i wydarzeniach społecznych chodzą do kina, teatru, na koncerty, na wystawy, czytają książki. Częściej spędzają czas wolny poza domem spotykają się ze znajomymi w barach, restauracjach, pubach, klubach. Można ich spotkać w kawiarniach sieciowych, jak i lokalnych np. Starbucks czy Coffee Heaven. Lubią kupować nie mają oporów w wydawaniu pieniędzy m.in. na przyjemności, swoje hobby (liczą się dla nich doznania). Kupują czasami rzeczy zbędne, bo sam fakt zakupu sprawia im przyjemność. Przy podejmowaniu decyzji zakupowych nie kierują się jedynie ceną, ważne są dla nich walory estetyczne. Są skłonni do zapożyczania się na przedmioty, które w ich odczuciu są symbolami statusu.

10 Kim są Klienci placówek przyszłości cz2 Są skłonni do udzielania pomocy innym biorą udział w akcjach związanych z ochroną środowiska, pomocą dla krajów trzeciego świata, bezdomnych zwierząt czy ofiar tragedii. Wspierają finansowo organizacje pożytku publicznego. Istotne znaczenie ma dla nich ekologia ochrona środowiska, ponowne wykorzystanie surowców. Np. mogą zapłacić więcej za produkt ekologiczne, czy zaniechać kupowania produktów firm, których działalność budzi ich moralny sprzeciw. Żyją szybko, mają wiele różnych zajęć, są aktywni w rożnych dziedzinach życia, nie lubią być w spoczynku. Decyzje podejmują szybko, opierając się na intuicji. Często działają po wpływem chwili. Ważna jest dla nich jakość życia, doświadczenia i przeżycia, mniej ważny jest stan posiadania. Internet jest dla nich środowiskiem naturalnym, pierwszym i często jedynym źródłem wiedzy. Cały czas pozostają on-line. Dobrze radzą sobie z rozwiązywaniem częstych problemów, ale słabiej z problemami niestandardowymi - w sytuacjach bardziej skomplikowanych lub w dziedzinach dla nich niej istotnych opiera się na rekomendacjach specjalistów. Kupują produkty polecane przez ekspertów. Przed zakupem robią samodzielne rozpoznanie w sieci

11 Placówka uniwersalna BRE Banku 1.0 Lokalizacja Koszalin Uniwersalne ATM Łatwa nawigacja i podział usług dla Klientów Centrum obsługi lokalnego biznesu Strefa konferencyjno szkoleniowa

12 Jaka będzie placówka przyszłości? Usługi bankowe Nowoczesne technologie Oferta uzupełniająca

13 Nowoczesne technologie Ekrany dotykowe/ multimedialne konferencje Centra wiedzy i szkoleń Stołu dotykowe / tablety Free Wi - Fi

14 Oferta uzupełniająca Rozbudowana strefa self-service o produkty nie bankowe Kawiarnie Informacje Produkty realne

15 A jak my będziemy ją oceniali? odwiedzam, bo jest to miejsce, które dobrze wpasowuje się w mój tryb życia i wspiera moje wartości, daje mi poczucie bycia częścią społeczności przychodzę nie tylko po to aby bankować, ale również załatwić inne sprawy: kawa, rozmowa, Internet, bilety na imprezy kulturalne, czasopismo / książka mam wybór pomiędzy szybkością załatwienia, ale też spędzenia czasu w wygodnej i przyjemnej atmosferze jeżeli tak wybiorę

16 Dziękuję za uwagę Michał Barański Tel: