Temat szkolenia: Sytuacje trudne w sprzedaży / 6h /
|
|
- Wanda Kozłowska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Temat szkolenia: Sytuacje trudne w sprzedaży / 6h / 1. Cel ogólny szkolenia Celem szkolenia jest podwyższanie poziomu kompetencji w zakresie profesjonalnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach sprzedażowych. 2. Cele szczegółowe szkolenia Po ukończeniu szkolenia uczestnik uzyska następujące kompetencje: Wiedza: Znajomość technik werbalnych wykorzystywanych w kontakcie z klientami; Wiedza z zakresu technik radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami klientów; Rozumienie zasad postępowania sprzedawcy w kontakcie z klientem zdenerwowanym i agresywnym. Umiejętności: Zdolność posługiwania się technikami werbalnymi zapobiegającymi powstawaniu sytuacji konfliktowych w relacji z klientem; Umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach sprzedażowych obiekcje, zastrzeżenia, agresja klientów. Postawy: Wzrost motywacji do stosowania odpowiedniego stylu komunikacji, sprzyjającego porozumieniu z klientem; Otwartość na profesjonalne radzenie sobie z trudnymi sytuacjami sprzedażowymi. 3. Adresaci szkolenia Do kogo jest adresowane szkolenie? Uczestnikami szkolenia będą osoby zatrudnione na stanowisku sprzedawcy. Jaka będzie wielkość grupy szkoleniowej? Grupa szkoleniowa liczyć będzie 6 14 osób. Wymagania rekrutacyjne kto może być uczestnikiem szkolenia? Strona 1
2 Uczestnikiem szkolenia może być osoba, która spełnia następujące kryteria: Pracuje w zawodzie sprzedawcy; Ukończyła szkolenie Podstawy komunikacji interpersonalnej; Wykazuje zainteresowanie tematyką szkolenia i cechuje się motywacją do zdobywania nowych umiejętności; Ponadto w Karcie Rekomendacji Rozwojowych IP6 uczestnika wskazano potrzebę rozwoju kompetencji sprzedażowych. Jakie warunki musi spełnić uczestnik, aby otrzymać zaświadczenie o ukończeniu szkolenia? Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć. 4. Organizacja szkolenia Jak będzie realizowane szkolenie? Szkolenie realizowane będzie w formie warsztatowo-wykładowej z wykorzystaniem aktywności własnej i doświadczenia uczestników. Jakimi metodami będą realizowane zajęcia? Metody wykorzystywane w trakcie szkolenia: mini wykłady, odgrywanie ról, analiza przypadku, praca w grupach, burza mózgów, mind mapping,, ćwiczenia, praca indywidualna. Sala szkoleniowa jakie są wymagania co do wielkości i wyposażenia sali szkoleniowej? Szkolenie odbywać się będzie w sali umożliwiającej swobodne prowadzenie zajęć w formie warsztatowej /swobodna możliwość przemieszczania się i pracy w grupach/. Krzesła powinny być ustawione w podkowę. Jakie materiały szkoleniowe otrzymają uczestnicy? Uczestnicy otrzymają następujące materiały szkoleniowe: Autorskie materiały szkoleniowe opracowane przez trenera prowadzącego szkolenie; Notatnik i długopis. Pomoce i materiały potrzebne do realizacji szkolenia Stojak i papier flipchart, markery, projektor multimedialny, ekran i komputer, głośniki, karteczki samoprzylepne 10x10m, cukierki w różnokolorowych papierkach. Poziom kompetencji trenera Osoba posiadająca udokumentowane dwuletnie doświadczenie w prowadzeniu szkoleń. Dla właściwego zrealizowania celów szkoleniowych trener powinien posiadać wiedzę w zakresie technik sprzedaży i radzenia sobie w trudnych sytuacjach sprzedażowych. Dodatkowym atutem będzie doświadczenie pracy z osobami o niskich kwalifikacjach. Strona 2
3 5. Ocena szkolenia Ewaluacja szkolenia prowadzona będzie na dwa sposoby: w sposób nieformalny - na bieżąco w trakcie prowadzenia szkolenia, co zapewni dostosowanie form pracy do poziomu aktywności grupy; w sposób formalny - w postaci ankiety ewaluacyjnej wypełnianej na zakończenie szkolenia - w załączniku ankieta ewaluacyjna. Strona 3
4 6. PROGRAM SZKOLENIA /6 godz. szkoleniowych, 1h = 45 min./ Sesja Cele Tematyka Liczba godzin 1. Zapoznanie z celami i programem szkolenia Poznanie i integracja grupy Diagnoza potrzeb i oczekiwań uczestników Moduł integracyjno organizacyjny: Poznanie uczestników szkolenia; Prezentacja tematyki szkolenia; Ustalenie zasad współpracy; ⅔ h Diagnoza oczekiwań uczestników. 2. Rozwój umiejętności komunikacyjnych w trudnych sytuacjach sprzedażowych Werbalne techniki komunikacji z klientem w trudnych sytuacjach sprzedażowych: Doprecyzowanie, klaryfikacja, dowartościowanie; Odzwierciedlanie, parafraza. ⅔ h 3. Zapoznanie z technikami radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami Rozwój umiejętności radzenia sobie w trudnych sytuacjach sprzedażowych Metody radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami ze strony klienta: Model reagowania na obiekcje; Techniki reagowania na zastrzeżenia: zaprzeczenie bezpośrednie i pośrednie, bumerang, metoda kompensacyjna, odłożenie, trzecia strona ; Profesjonalne rozwiązywanie problemów zgłaszanych przez klienta; 3 h Właściwe reagowanie na krytykę; Kiedy można klientowi powiedzieć nie. Strona 4
5 Rozwój kompetencji radzenia sobie z klientem agresywnym Radzenie sobie z klientem zdenerwowanym, agresywnym: Asertywne wyznaczanie granic w kontakcie z klientem; 4. Model obrony przed atakiem werbalnym; 1 ⅓ h Model obrony przed zachowaniami inwazyjnymi. 5. Ugruntowanie wiedzy zdobytej w czasie szkolenia Ewaluacja zajęć Podsumowanie: Refleksje uczestników; Ankieta ewaluacyjna. ⅓ h Strona 5
6 7. SCENARIUSZ REALIZACJI SZKOLENIA Lp. Sesja 1. Moduł integracyjno organizacyjny /30 min./ 1. Przywitanie grupy, prezentacja trenera oraz tematyki szkolenia Przywitanie grupy, Przedstawienie trenera, Przedstawienie tematu szkolenia, Przedstawienie programu szkolenia /zarys całości/ wraz z celami (cel główny i cele szczegółowe). prezentacja slajd tytułowy oraz pokaz slajdów /cele, program szkolenia/ 5 min. Przedstawienie uczestników. Trener prosi uczestników o przedstawienie według następujących punktów: Imię i nazwisko; 2. Poznanie uczestników szkolenia Miejsce pracy i doświadczenie w zawodzie sprzedawcy; Motywacja do uczestnictwa w szkoleniu. prezentacja pokaz slajdów, identyfikatory 10 min. Ustalenie sposobu zwracania się do siebie uczestników oraz sporządzenie identyfikatora ze swoim imieniem (oraz ewentualnie z nazwiskiem). 3. Zawarcie kontraktu i przedstawienie spraw organizacyjnych Kontrakt (narzucony przez trenera, z możliwością dodania nowych punktów przez uczestników) oraz sprawy organizacyjne (przerwy, serwis kawowy, dokumentacja: lista obecności + inne dokumenty). prezentacja, zasady wypisane na papierze flipchart, markery 5 min. 4. Poznanie oczekiwań uczestników Ćwiczenie Góra oczekiwań : 1. Na flipcharcie narysowana jest góra (z lasem, halami, skałami); 2. Każdy z uczestników zapisuje na samoprzylepnej kartce swój cel szkoleniowy (ewentualnie na kliku kartkach kilka celów); praca indywidualna papier flipchart, markery, karteczki samoprzylepne 10 min. Strona 6
7 Lp. 3. Każdy przykleja swoją kartkę na flipcharcie im bliżej czubka góry, tym więcej wie o tym, co zapisał (np. las nic nie wiem / mało wiem). [stosownie do oczekiwań uczestników należy zmodyfikować scenariusz szkolenia]; 4. Podsumowanie przez trenera. Odniesienie oczekiwań uczestników do programu. Sesja 2. Werbalne techniki komunikacji z klientem w trudnych sytuacjach sprzedażowych /30 min./ Rozwój umiejętności komunikacyjnych w trudnych sytuacjach sprzedażowych - doprecyzowanie Ćwiczenie O co chodzi? : 1. Nawiązanie do szkolenia Podstawy komunikacji interpersonalnej. Omówienie werbalnej technik komunikacji z klientem: doprecyzowanie; Każdy uczestnik otrzymuje kartkę z zapisanymi pięcioma niejednoznacznymi wypowiedziami klientów (np. ten produkt jest do niczego, nie zamierzam długo czekać na rozpatrzenie mojej reklamacji); 3. Zadaniem uczestników jest zapisanie komunikatu sprzedawcy doprecyzowującego wypowiedź klienta; mini wykład, praca indywidualna, pokaz slajdów, karty pracy 10 min. 4. Omówienie na forum propozycji doprecyzowania; 5. Podsumowanie trenera (refleksje uczestników i odniesienie do ich pracy). Strona 7
8 Lp. 6. Rozwój umiejętności komunikacyjnych w trudnych sytuacjach sprzedażowych dowartościowanie, odzwierciedlanie i parafraza Ćwiczenie Czy tak? : 1. Nawiązanie do szkolenia Podstawy komunikacji interpersonalnej. Omówienie werbalnych technik komunikacji z klientem: parafraza, dowartościowanie, odzwierciedlenie; 2. Każdy uczestnik losuje karteczkę z wypowiedzią klienta. Wciela się w rolę klienta i wypowiada ten komunikat do osoby po swojej prawej stronie, która w tym momencie wchodzi w rolę sprzedawcy; 3. Zadaniem sprzedawcy jest sparafrazowanie tej wypowiedzi, dowartościowanie lub odzwierciedlenie emocji klienta. Następnie osoba, która ogrywała rolę sprzedawcy, nadaje komunikat do osoby po prawej stronie z pozycji klienta [ćwiczenie kończy się gdy każdy z uczestników odegra rolę sprzedawcy]; miniwykład, praca w parach, pokaz slajdów, karteczki z różnymi wypowiedziami klienta 20 min. 4. Podsumowanie. Sesja 3. Metody radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami ze strony klienta /135 min./ Zapoznanie z metodami radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami Omówienie metod radzenia sobie z obiekcjami i zastrzeżeniami: zaprzeczenie bezpośrednie i pośrednie; bumerang ; 7. metoda kompensacyjna; miniwykład pokaz slajdów 15 min. odłożenie; trzecia strona. Strona 8
9 Lp. 8. Zapoznanie z metodami radzenia sobie z obiekcjami Ćwiczenie Jaka to reakcja? : 1. Każdy uczestnik otrzymuje kartkę z zapisanymi kilkoma wypowiedziami sprzedawcy jako reakcjami na obiekcje klienta; 2. Zadaniem uczestników jest rozpoznanie jaka metoda kryje się za poszczególnym wypowiedziami; praca indywidualna, karty pracy 20 min. 3. Podsumowanie trenera. Rozwój umiejętności stosowania metod radzenia sobie z obiekcjami klienta Ćwiczenie Obiekcje : 1. Podział uczestników na trzyosobowe grupy (losowanie cukierków); 2. W każdej grupie jedna osoba odgrywać będzie rolę sprzedawcy, jedna rolę klienta, a trzecia osoba będzie obserwatorem, który później przekaże informacje zwrotne dla sprzedawcy (odegrane zostaną trzy rundy rozmów, tak, aby każdy z uczestników mógł doświadczyć siebie w roli sprzedawcy); Sprzedawca otrzymuje na kartce informacje o niezadowolonym kliencie, który za chwilę do niego przyjdzie oraz model/schemat reagowania na obiekcje: 1 krok: doprecyzowanie, 2 krok: odzwierciedlenie, 3 krok: dowartościowanie, 4 krok: odpowiednia metoda radzenia sobie z obiekcjami; praca w grupach, karty pracy, cukierki 45 min. 4. Klient otrzymuje opis problemu, z którym zgłasza się do sprzedawcy (z dużą przestrzenią do improwizacji); 5. Obserwator otrzymuje wytyczne (kartę obserwacji), na co ma zwracać uwagę w czasie symulowanej rozmowy sprzedawcy z klientem; Strona 9
10 Lp. 6. Po przygotowaniu się sprzedawcy rozpoczynamy symulację rozmowy; 7. Po zakończonej rozmowie uczestnik odgrywający rolę klienta przekazuje informację sprzedawcy, jak spostrzega jego sposób obsługi, którego właśnie doświadczył. Następnie swoje spostrzeżenia przekazuje obserwator; 8. Zamiana ról (dla każdej trójki należy przygotować opis trzech trudnych sytuacji sprzedażowych, tak aby każdy uczestnik mógł odegrać inną rolę sprzedawcy). 9. Podsumowanie (refleksje uczestników i odniesienie do ich pracy). 10. Rozwój umiejętności stosowania metod radzenia sobie z obiekcjami klienta Ćwiczenie Gdzie jest błąd? : 1. Trener wyświetla kilka slajdów z wypowiedziami klienta wypowiadającego zastrzeżenie i odpowiedź sprzedawcy; 2. Zadaniem uczestników jest wskazanie błędów w wypowiedzi sprzedawcy oraz sformułowanie jego poprawnej reakcji. prezentacja, pokaz slajdów 15 min. Zapoznanie zasadami radzenia sobie z krytyką Omówienie przez trenera: zasad radzenie sobie z krytyką ze strony klienta; 11. właściwej reakcji na krytykę; sposobów radzenie sobie z własnymi emocjami w sytuacji krytyki; miniwykład, pokaz slajdów 20 min. kiedy można powiedzieć nie. Strona 10
11 Lp. 12. Uświadomienie profesjonalnych zasad w rozwiązywaniu problemów klienta oraz ugruntowanie wiedzy na temat zachowania sprzedawcy w sytuacjach trudnych Ćwiczenie Mapa drogowa : 1. Dzielimy grupę na dwa zespołu (losowanie poprzez odliczanie 1, 2); 2. Każdy zespół ma za zadanie spisanie na kartkach złotych zasad w rozwiązywaniu problemów klienta; 3. Prezentacja wyników prac zespołów na forum; burza mózgów, mind mapping, kartki papieru, markery 20 min. 4. Podsumowanie trenera (refleksje uczestników i odniesienie do ich pracy). Sesja 4. Radzenie sobie z klientem zdenerwowanym, agresywnym /60 min./ 13. Zrozumienie zachowań agresywnych oraz diagnoza potrzeb klienta agresywnego Projekcja krótkiego filmu, prezentującego agresywną komunikację dwóch osób w sytuacji sprzedażowej (z narastającą agresją obu stron). Dyskusja: 1. Dlaczego agresja u obu osób nie wygasa? 2. Jakie czynniki potęgują poziom agresji? film 10 min. 3. Dlaczego niektórzy klienci zachowują się agresywnie? 4. Podsumowanie trenera. 14. Zapoznanie z modelami postępowania z klientem agresywnym Przedstawienie przez trenera: charakterystyki klienta zdenerwowanego i agresywnego; modelu obrony przed atakiem werbalnym; miniwykład, pokaz slajdów 10 min. modelu obrony przed zachowaniami inwazyjnymi. Strona 11
12 Lp. Rozwój kompetencji radzenia sobie z klientem zdenerwowanym i agresywnym oraz umiejętności obrony przed atakiem werbalnym i zachowaniami inwazyjnymi Ćwiczenie Już bez agresji : 1. Uczestnicy w parach zapoznają się ze studium przypadku prezentującym sytuację sprzedażową, w której sprzedawca nie radzi sobie z bardzo agresywnym klientem (uczestnicy otrzymują 3 różne studia przypadku); Zadaniem uczestników jest opisanie kolejnych kroków, które powinien podjąć sprzedawca, aby profesjonalnie obsłużyć opisanego w studium agresywnego klienta; 3. Na forum uczestnicy w parach odgrywają rozmowę: jeden z uczestników wciela się w rolę agresywnego klienta, a drugi w rolę sprzedawcy, korzystając z opracowanego schematu postępowania [na forum należy odegrać rozmowy związane z trzema studiami przypadków]; studium przypadku, praca w parach, karty pracy 40 min. 4. Podsumowanie (refleksje uczestników i odniesienie do ich pracy). Sesja 5. Podsumowanie /15 min./ Ugruntowanie wiedzy zdobytej w czasie szkolenia Ewaluacja zajęć Rundka podsumowująca zajęcia: Myśl/refleksja z jaką kończysz szkolenie Jak wykorzystasz zdobytą na szkoleniu wiedzę i umiejętności w swojej pracy? Wypełnienie ankiet ewaluacyjnych arkusze ankiet 10 min. 5 min. Strona 12
13 Załącznik 1. Ankieta ewaluacyjna Proszę ocenić szkolenie z zakresu radzenia sobie ze stresem, zaznaczając odpowiednią cyfrę. Poszczególne cyfry oznaczają: 1 - całkowicie się nie zgadzam 2 - nie zgadzam się 3- raczej się nie zgadzam 4 - nie mam zdania 5 - raczej się zgadzam 6 - zgadzam się 7 - całkowicie się zgadzam 1. Szkolenie było przydatne z punktu widzenia mojej pracy Nauczyłem/łam się czegoś nowego Szkolenie spełniło moje oczekiwania Trener mówił jasno i zrozumiale Trener podczas szkolenia tworzył miłą atmosferę Proszę wpisać kwestie/informacje, których zabrakło w trakcie szkolenia: Strona 13
Autoprezentacja i skuteczna sprzedaż /8h/
Temat szkolenia: Autoprezentacja i skuteczna sprzedaż /8h/ 1. Cel ogólny szkolenia Celem szkolenia jest podwyższenie poziomu kompetencji w zakresie świadomej, pozytywnej autoprezentacji, przygotowanie
Bardziej szczegółowoTemat szkolenia: Radzenie sobie ze stresem /4h/
Temat szkolenia: Radzenie sobie ze stresem /4h/ 1. Cel ogólny szkolenia Celem szkolenia jest podwyższanie poziomu kompetencji w zakresie radzenia sobie ze stresem. 2. Cele szczegółowe szkolenia Po ukończeniu
Bardziej szczegółowoPodstawy komunikacji interpersonalnej /8h/
Temat szkolenia: Podstawy komunikacji interpersonalnej /8h/ 1. Cel ogólny szkolenia Celem szkolenia jest podwyższenie poziomu kompetencji w zakresie komunikacji interpersonalnej. 2. Cele szczegółowe szkolenia
Bardziej szczegółowoTemat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: 30 godziny. Miejsce szkolenia:
Temat szkolenia: Handlowiec, sprzedawca. Czas trwania szkolenia: godziny Miejsce szkolenia: Cel główny szkolenia: a) Zdobycie wiedzy i umiejętności: - komunikacji z klientem - etapów schematów sprzedaży
Bardziej szczegółowoUsługa rozwojowa. Coaching-rozwój kompetencji miękkich u studentów. Agnieszka Magdziarz-Orłowska
Usługa rozwojowa Coaching-rozwój kompetencji miękkich u studentów Agnieszka Magdziarz-Orłowska Spis treści 1. Cel edukacyjny... 2 2. Efekty kształcenia:... 2 3. Rodzaj usługi:... 3 4. Dostępność:... 3
Bardziej szczegółowoObserwacja pracy/work shadowing
Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,
Bardziej szczegółowoKONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 2 -s WSPARCIE PSYCHOLOGICZNE DLA OSÓB DŁUGOTRWALE BEZROBOTNYCH SPOTKANIE 1 PODSTAWY KOMUNIKACJI SPOLECZNEJ
KONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 2 -s WSPARCIE PSYCHOLOGICZNE DLA OSÓB DŁUGOTRWALE BEZROBOTNYCH SPOTKANIE 1 PODSTAWY KOMUNIKACJI SPOLECZNEJ zwiększenie umiejętności efektywnego komunikowania się rozwijanie technik
Bardziej szczegółowoPowiatowy Urząd Pracy w Gorlicach Centrum Aktywizacji Zawodowej Klub Pracy. Umiejętności interpersonalne
Powiatowy Urząd Pracy w Gorlicach Centrum Aktywizacji Zawodowej Klub Pracy Program zajęć aktywizacyjnych opracowany na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r.
Bardziej szczegółowoPROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;
I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji
Bardziej szczegółowoPROGRAM LIFE-TUTORNIG PROGRAM SZKOLEŃ. egzemplarz bezpłatny
PROGRAM LIFE-TUTORNIG PROGRAM SZKOLEŃ egzemplarz bezpłatny Publikacja powstała w ramach projektu PI Nawigator zdobywców przyszłości współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego
Bardziej szczegółowoTemat szkolenia nieformalnego: Procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych
Temat szkolenia nieformalnego: Procedury postępowania w sytuacjach kryzysowych 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest zapoznanie z procedurami postępowania w sytuacjach kryzysowych, przyjętych w firmie
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce
SZKOLENIE : Grupowe poradnictwo zawodowe i warsztaty aktywizacyjne w praktyce Cel szkolenia: Nabycie praktycznych umiejętności prowadzenia grupowego poradnictwa zawodowego i warsztatów aktywizacyjnych
Bardziej szczegółowoPaństwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu. Karta przedmiotu. obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2010/2011
Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Sączu Karta przedmiotu Instytut Pedagogiczny obowiązuje studentów rozpoczynających studia w roku akademickim 2010/2011 Kierunek studiów: Pedagogika Profil: Ogólnoakademicki
Bardziej szczegółowoa) Zdobycie wiedzy i umiejętności na temat sprzedaży przez telefon w tym: - badania potrzeb poprzez pytania celowe (otwarte / zamknięte)
Temat szkolenia: Jak być skutecznym sprzedawcą w Call Center cykl warsztatów wdrożeniowo-szkoleniowych. Czas trwania szkolenia: 2 dni Miejsce szkolenia: Grupa uczących się: Telemarketerzy Cel główny szkolenia:
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje "
1 Profesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Zasad skutecznej komunikacji z klientem w sytuacjach
Bardziej szczegółowoSzkoła Trenerów GŁÓWNE CELE PROJEKTU:
Szkoła Trenerów Nauka ( ) powinna być prowadzona w taki sposób, aby uczniowie uważali ją za cenny dar, a nie za ciężki obowiązek Albert Einstein GŁÓWNE CELE PROJEKTU: Główne cele projektu to zdobycie umiejętności
Bardziej szczegółowoRamowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze
Ramowy program szkolenia Podstawowe umiejętności doradcze CEL SZKOLENIA: Celem szkolenia jest przygotowanie kadry do pełnienia funkcji doradczych. Kandydaci na doradców otrzymają podstawową wiedzę i umiejętności
Bardziej szczegółowoOpis przedmiotu zamówienia
Załącznik nr 2 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest blok szkoleniowy Profesjonalna Obsługa Klienta dla pracowników Banku Gospodarstwa Krajowego. W ramach ww. bloku zrealizowane
Bardziej szczegółowoNowoczesne strategie sprzedażytrening
Nowoczesne strategie sprzedażytrening dla handlowców Informacje o usłudze Numer usługi 2016/06/08/6568/10585 Cena netto 1 550,00 zł Cena brutto 1 550,00 zł Cena netto za godzinę 96,88 zł Cena brutto za
Bardziej szczegółowoSkuteczna Rozmowa Telefoniczna
Skuteczna Rozmowa Telefoniczna warsztaty w budowaniu długofalowych relacji z klientami Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: wzrost skuteczności i oczekiwanych efektów prowadzonych rozmów telefonicznych,
Bardziej szczegółowoProgram szkoleniowy Akademia X-KOM dla studentów Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie i Politechniki Częstochowskiej
Program szkoleniowy Akademia X-KOM dla studentów Akademii im. Jana Długosza w Częstochowie i Politechniki Częstochowskiej Spis treści I. Informacje ogólne o Akademii X-KOM... 3 1. Cele programu szkoleniowego:...
Bardziej szczegółowoNasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla.
Nasze szkolenie adresujemy do menedżerów średniego i wyższego szczebla. Zwiększenie efektywności zarządzania ludźmi oraz wzmocnienie pozycji menedżera poprzez skuteczne zbudowanie autorytetu nieformalnego.
Bardziej szczegółowoA K A D E M I A M E N A DŻERA P R O D U K C J I
A K A D E M I A M E N A DŻERA P R O D U K C J I Do kogo skierowane jest szkolenie? Osoby zarządzające zespołem pracowników na produkcji kierownicy, mistrzowie, brygadziści Liderzy produkcji Osoby przygotowywane
Bardziej szczegółowoSZTUKA PREZENTACJI GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
SZTUKA PREZENTACJI Działaj, jakby każda osoba, którą spotykasz miała na szyi napis 'Spraw, bym poczuł się ważny'. Nie tylko odniesiesz sukces w sprzedaży, ale także w życiu. Mary Kay Ash GŁÓWNE CELE SZKOLENIA:
Bardziej szczegółowoOferta programu warsztatów. Pracownicy Poradni Psychologiczno-Pedagogicznych: psychologowie,
Pracownia Narzędzi dla Oświaty Agnieszka Grzymkowska & Izabela Kazimierska Tel: 601 273 927 / 793 991 308 Oferta programu warsztatów ADRESAT: GRUPA DOCELOWA: PRZEDMIOT OFERTY: LICZBA GODZIN: TERMINY ZJAZDÓW:
Bardziej szczegółowoTECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM
Emocje akceptować, zachowanie korygować. -Adam Agraham TECHNIKI KOMUNIKACJI Z TRUDNYM KLIENTEM Odporność na psychomanipulację 1. ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego Ganesa Niniejszą ofertę
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Obsługa Trudnego Klienta
Profesjonalna Obsługa Trudnego Klienta Korzyści z udziału w naszym szkoleniu: Poznanie skutecznych metod prowadzenia i kierowania efektywną rozmową, umiejętność budowania pozytywnego wizerunku, nastawienia
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE ZAMKNIĘTE: Zarządzanie zespołem
SZKOLENIE ZAMKNIĘTE: Zarządzanie zespołem Informacje o usłudze Numer usługi 2016/11/17/6568/23874 Cena netto 0,00 zł Cena brutto 0,00 zł Cena netto za godzinę 0,00 zł Cena brutto za godzinę 0,00 Usługa
Bardziej szczegółowoBONO OFERTA SZKOLENIOWA DORADZTWO EDUKACYJNO- ZAWODOWE SYLWIA PIECHUCKA U L. O K U L I C K I E G O 1 1 / 1 4 82-3 0 0 E L B L Ą G
BONO DORADZTWO EDUKACYJNO- ZAWODOWE SYLWIA PIECHUCKA. OFERTA SZKOLENIOWA U L. O K U L I C K I E G O 1 1 / 1 4 82-3 0 0 E L B L Ą G T E L. 6 0 7 1 4 7 6 7 1 - N I P 5 7 8-182- 49-09 www.b o n o. e d u.
Bardziej szczegółowoMETODA REALIZACJI TERMIN ŚRODKI REALIZACJI SPOSÓB EWALUACJI Numer efektu ZADANIE- CO JEST DO ZROBIENIA
Lp. ZADANIE- CO JEST DO ZROBIENIA METODA REALIZACJI TERMIN ŚRODKI REALIZACJI SPOSÓB EWALUACJI Numer efektu 1. Zapoznanie uczniów z obowiązującym w szkole Regulaminem Bezpieczeństwa. Przypomnienie zasad
Bardziej szczegółowoProfesjonalne projektowanie szkoleń. Akademia Trenerów Biznesu
Profesjonalne projektowanie szkoleń Akademia Trenerów Biznesu Wprowadzenie Cele szkolenia Przypomnienie podstaw andragogiki Zdobycie umiejętności zaprojektowania szkolenia metodami warsztatowymi Poznanie
Bardziej szczegółowoProfesjonalny urząd kompetentny urzędnik WYTYCZNE DLA AUTORÓW MATERIAŁÓW SZKOLENIOWYCH
Profesjonalny urząd kompetentny urzędnik WYTYCZNE DLA AUTORÓW MATERIAŁÓW SZKOLENIOWYCH I. KOMPLET MATERIAŁÓW SZKOLENIOWYCH 1) harmonogram szkolenia 2) prezentacja ppt 3) ćwiczenia 4) skrypt zawierający
Bardziej szczegółowoPROGRAM SZKOLENIA KEY ACCOUNT MANAGER
PROGRAM SZKOLENIA KEY ACCOUNT MANAGER WPROWADZENIE Key Account Manager to osoba, od której w dużym stopniu zależą relacje firmy z klientami. KAM zajmuje się także pozyskiwaniem nowych odbiorców i zawieraniem
Bardziej szczegółowoSKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników 1. ADRESACI SZKOLENIA Instytut Rozwoju Personalnego
Bardziej szczegółowoZarządzanie zespołem praktyczny trening menadżerski.
Zarządzanie zespołem praktyczny trening menadżerski. Wstęp do szkolenia Znaczenie komunikacji dla organizacji Rola lidera wobec przełożonych i wobec podwładnych w organizacji Podstawa to postawa Poziomy
Bardziej szczegółowoPoziom 5 EQF Starszy trener
Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje
Bardziej szczegółowoMentoring starszy stażem pracownik przyucza pracownika mniej doświadczonego do zawodu
Temat szkolenia nieformalnego: Mentoring starszy stażem pracownik przyucza pracownika mniej doświadczonego do zawodu. Cele szkolenia Celem szkolenia jest podwyższenie poziomu kompetencji, ważnych z perspektywy
Bardziej szczegółowoDECYZJA NR 19 KOMENDANTA GŁÓWNEGO POLICJI. z dnia 18 stycznia 2013 r.
DECYZJA NR 19 KOMENDANTA GŁÓWNEGO POLICJI z dnia 18 stycznia 013 r. zmieniająca decyzję w sprawie programu nauczania na kursie specjalistycznym dla kadry kierowniczej Policji średniego szczebla zarządzania
Bardziej szczegółowoProgram szkolenia z zakresu prewencji wypadkowej dla pracowników zatrudnionych na stanowiskach administracyjno-biurowych
Celem i korzyścią szkolenia jest upowszechnianie wiedzy o zagrożeniach powodujących wypadki przy pracy i choroby zawodowe oraz sposobach ich przeciwdziałania poprzez: a. ocenę zagrożeń związanych z wykonywaną
Bardziej szczegółowoReklamacje prawne aspekty i obsługa trudnego klienta
Reklamacje prawne aspekty i obsługa trudnego klienta Terminy szkolenia Cele szkolenia Szkolenie będzie prowadzone przez dwóch trenerów: prawnika oraz psychologa. Pierwszy dzień szkolenia jest poświęcony
Bardziej szczegółowoOpis sposobu realizacji sesji/ zastosowanych narzędzi, metod itd. DZIEŃ PIERWSZY 23.07.2009 (czwartek) 8.00-9.00 Śniadanie
Program szkolenia trenerskiego w ramach projektu Jakość kształcenia potencjałem rozwoju Dolnośląskiej Szkoły Wyższej MODUŁ I - Obszar projektowania szkoleń Czas trwania wszystkich sesji w ramach modułu:
Bardziej szczegółowoR E G U L A M I N. Szkolenia z zakresu umiejętności poszukiwania pracy realizowanego. w Powiatowym Urzędzie Pracy w Tarnowie
Załącznik do Zarządzenia nr 24/2014 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Tarnowie z dnia 31 grudnia 2014 r. R E G U L A M I N Szkolenia z zakresu umiejętności poszukiwania pracy realizowanego w Powiatowym
Bardziej szczegółowoSzkolenie "Skuteczny telemarketing"
Szkolenie "Skuteczny telemarketing" Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/05/8320/5521 Cena netto 750,00 zł Cena brutto 922,50 zł Cena netto za godzinę 107,14 zł Cena brutto za godzinę 131,79 Możliwe
Bardziej szczegółowoORGANIZACJI I INSTYTUCJI
PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA Z WOLONTARIUSZAMI DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE ZAJĘĆ.....4 OPIS
Bardziej szczegółowoEFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ
Przykładowy program EFEKTYWNA KOMUNIKACJA W FIRMIE JAK BYĆ ZROZUMIANYM Beata Kozyra 2017 3 dni Poniższy program może być skrócony do 2-1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Komunikacja jest krwiobiegiem
Bardziej szczegółowoWarszawa, dnia 30 grudnia 2016 r. Poz. 75 DECYZJA NR 391 KOMENDANTA GŁÓWNEGO POLICJI. z dnia 15 grudnia 2016 r.
DZIENNIK URZĘDOWY KOMENDY GŁÓWNEJ POLICJI Warszawa, dnia 30 grudnia 2016 r. Poz. 75 DECYZJA NR 391 KOMENDANTA GŁÓWNEGO POLICJI z dnia 15 grudnia 2016 r. w sprawie programu nauczania na kursie specjalistycznym
Bardziej szczegółowoScenariusz warsztatów edukacyjnych Moja szkoła szkoła otwarta na ucznia realizowanych w ramach ogólnopolskiego konkursu Bezpieczna Szkoła -
Scenariusz warsztatów edukacyjnych Moja szkoła szkoła otwarta na ucznia realizowanych w ramach ogólnopolskiego konkursu Bezpieczna Szkoła - Bezpieczny Uczeń I. Cele ogólne: Dostrzeganie różnorodności postaw
Bardziej szczegółowoRozwój kompetencji społecznych w MŚP
Rozwój kompetencji społecznych w MŚP Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego realizowany pod nadzorem Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości
Bardziej szczegółowoSzkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców. Szkolenia podstawowe. 2011 Adam Kubicki - www.adamkubicki.pl
Szkolenia dla doradców klienta/ sprzedawców Szkolenia podstawowe Metody aktywnego poszukiwania klientów Uczestnicy szkolenia rozwijają nawyk codziennego poszukiwania klientów i przyswajają skuteczne metody
Bardziej szczegółowoProjekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego
Scenariusz warsztatu diagnostycznego z zespołem zadaniowym. (W oparciu o własne doświadczenia oraz materiały szkoleniowe ORE /Moduł II Rola wspomagania na etapie diagnozowania potrzeb/ opracowała Hanna
Bardziej szczegółowoRealizacja kształcenia według nowych programów nauczania dla zawodów. Małgorzata Koroś. Sylabus
Realizacja kształcenia według nowych programów nauczania dla zawodów Małgorzata Koroś Sylabus Realizacja kształcenia według nowych programów nauczania dla zawodów Autor kursu: Małgorzata Koroś Wydział
Bardziej szczegółowoZGŁOSZENIE UCZESTNIKA PROJEKTU NA SZKOLENIE ZAWODOWE - INDYWIDUALNE Z ZAKRESU:..
ZGŁOSZENIE UCZESTNIKA PROJEKTU NA SZKOLENIE ZAWODOWE - INDYWIDUALNE Z ZAKRESU:.. Projekt outplacementowy WUP w Poznaniu Działanie 8.1, Poddziałanie 8.1.2, Program Operacyjny Kapitał Ludzki ZLECENIODAWCA
Bardziej szczegółowoPROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI. obsługa trudnego Klienta
2014 ObslugaReklamacji.pl Andrzej Piróg PROFESJONALNA OBSŁUGA REKLAMACJI ZAWARTOŚĆ Cele szkolenia... 2 Korzyści dla uczestników... 2 Zakres merytoryczny szkolenia z profesjonalnej obsługi reklamacji -...
Bardziej szczegółowoProfesjonalna Asystentka i Sekretarka
Profesjonalna Asystentka i Sekretarka Cel warsztatów: Doskonalenie wizerunku Profesjonalnej Sekretarki / Asystentki Doskonalenie efektywności komunikowania się, budowanie trwałych relacji z klientem, tworzenia
Bardziej szczegółowoSCENARIUSZ ZAJĘĆ. Szkolenie finansowane ze środków Wojewody Kujawsko - Pomorskiego
SCENARIUSZ ZAJĘĆ 1. Temat zajęć: Inteligencja emocjonalna a funkcjonowanie w grupie 2. Czas trwania warsztatów/zajęć: 5 godzin (2 h wykładu +2 h warsztaty + 1h dyskusji) 3. Cel główny: Uświadomienie związku
Bardziej szczegółowoPROGRAM PROFILAKTYKI KLASY IV- VI
PROGRAM PROFILAKTYKI KLASY IV- VI OBSZAR CELE SPOSOBY REALIZACJI ODPOWIE - DZIALNI UWAGI I. Integracja grupy i współdziałanie. 1.Zwiększenie spójności grupy 2.Budowanie relacji z kolegami. 3.Zwiększenie
Bardziej szczegółowoProgram Szkoły Trenerów Komunikacji opartej na Empatii
Program Szkoły Trenerów Komunikacji opartej na Empatii Etap I - Integralne Studium Rozwoju Osobistego (160 godzin) 1. Trening interpersonalny (40 godzin) 2. Podstawy Komunikacji opartej na Empatii (24
Bardziej szczegółowoORGANIZACJI I INSTYTUCJI
Strona1 PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA Z WOLONTARIUSZAMI DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI Strona2 SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE
Bardziej szczegółowoSKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA
Komunikacja pracuje dla tych, którzy nad nią pracują. John Powell SKUTECZNA KOMUNIKACJA INTERPERSONALNA Warsztat doskanalający kompetencje pracowników Szanowni Państwo Niniejszą ofertę szkolenia dedykujemy
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 5-6 listopada 2019, Warszawa Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowoPROGRAM SZKOLENIA SOMMELIER
PROGRAM SZKOLENIA SOMMELIER WPROWADZENIE Kurs sommelierski nie tylko zajęcia teoretyczne ale przede wszystkim praktykę opartą w pełni profesjonalnej obsłudze gości, serwisie win czy też dekantacji. W trakcie
Bardziej szczegółowoIdentyfikacja - potrzeby, oczekiwania, cele, treści. Planowanie metody, Realizacja przeprowadzenie szkolenia zgodnie z konspektem
Identyfikacja - potrzeby, oczekiwania, cele, treści Planowanie metody, ćwiczenia, czas, zasoby przestrzeń, Realizacja przeprowadzenie szkolenia zgodnie z konspektem Ocena w jakim stopniu zostały zaspokojone
Bardziej szczegółowoProjekt Szkoła Trenerów Biznesu Poziom Zaawansowany dedykowany jest trenerom praktykom na ścieżce rozwoju zawodowego.
POZIOM ZAAWANSOWANY Szkoła Trenerów Biznesu Poziom Zaawansowany jest to zintensyfikowany cykl czterech dwudniowych szkoleń, oraz jednego trzydniowego szkolenia, o łącznej liczbie 88 godzin szkoleniowych.
Bardziej szczegółowoNa potrzeby realizacji projektu Aktywny Student - Aktywny Absolwent
OPRACOWANIE PROGRAMU WARSZTATÓW INTERPERSONALNYCH I SPOŁECZNYCH DLA DZIEWIĘCIU OBSZARÓW ZAWODOWYCH: ochrona zdrowia, resocjalizacja i rehabilitacja, wychowanie i opieka, zarządzanie finansami, zarządzanie
Bardziej szczegółowoZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ CELE I KORZYŚCI SZKOLENIA: 2 dni
ZARZĄDZANIE ZESPOŁEM STWÓRZ ZESPÓŁ MARZEŃ Beata Kozyra 2018 2 dni Poniższy program może być skrócony do 1 dnia lub kilkugodzinnej prezentacji. Połączenie sił to początek, pozostanie razem to postęp, wspólna
Bardziej szczegółowoUsługa rozwojowa. Zasady współpracy z jednostkami samorządowymi. Jakub Gołoś
Usługa rozwojowa Zasady współpracy z jednostkami samorządowymi Jakub Gołoś Spis treści 1. Cel edukacyjny... 2 2. Efekty kształcenia:... 2 3. Rodzaj usługi:... 3 4. Dostępność:... 3 5. Szczegółowe informacje
Bardziej szczegółowoTechniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie
Techniki efektywnej prezentacji i autoprezentacji w biznesie LondonSAM Polska, Kraków 2014 Opis szkolenia Umiejętność skutecznego komunikowania się jest we współczesnym biznesie sprawą kluczową, a jednym
Bardziej szczegółowoORGANIZACJI I INSTYTUCJI
PROGRAM SZKOLENIA ZARZĄDZANIE I WSPÓŁPRACA DLA ORGANIZACJI I INSTYTUCJI PRADO. Magdalena Korczyk Waszak 1 SPIS TREŚCI ADRESACI SZKOLENIA....3 CELE SZKOLENIA..3 KORZYŚCI Z UCZESTNICTWA 3 CZAS I MIEJSCE
Bardziej szczegółowoPodhalańska Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Targu
Wygenerowano: 2019-08-23 15:23:29.889040, PS-1-18-19 Podhalańska Państwowa Wyższa Szkoła Zawodowa w Nowym Targu Informacje ogólne Nazwa Praktyka zawodowa I Kod PS-1-2,13 Status Obowiązkowy Wydział / Instytut
Bardziej szczegółowoPowiatowy Urząd Pracy w Chełmie
Powiatowy Urząd Pracy w Chełmie 22-100 Chełm, pl. Niepodległości 1, tel. (082) 562 76 97, fax (082) 562 76 68, e-mail: luch@praca.gov.pl; www.pupchelm.pl Program szkolenia z zakresu umiejętność poszukiwania
Bardziej szczegółowoProjekt Małopolska kuźnia kwalifikacji współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego.
P R O G R A M S Z K O L E N I A K O M P E T E N C J E H A N D L O W E Moduł I Negocjacje i techniki sprzedaży CZĘŚĆ. 1. NEGOCJACJE (12 h): Cele szkolenia: Zdobycie wiedzy z zakresu podstaw negocjacji m.in.
Bardziej szczegółowoSZKOLENIA WEWNĘTRZNE. PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki
SZKOLENIA WEWNĘTRZNE PROCES EDUKACYJNY narzędzia i techniki NASZA MISJA DOSTARCZENIE RZETELNEJ INFORMACJI POZWALAJĄCEJ NA ROZWÓJ I POD- NIESIENIE POZIOMU DOJRZAŁOŚCI ORGANIZACJI. Stawiamy na kompetencje,
Bardziej szczegółowoPROGRAM SOCJOTERAPEUTYCZNY - ZAJĘCIA ROZWIJAJĄCE KOMPETENCJE EMOCJONALNO - SPOŁECZNE
PROGRAM SOCJOTERAPEUTYCZNY - ZAJĘCIA ROZWIJAJĄCE KOMPETENCJE EMOCJONALNO - SPOŁECZNE 1. Założenia programu: Program zajęć socjoterapeutycznych rozwijających kompetencje emocjonalno - społeczne jest jedną
Bardziej szczegółowoJAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM
ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus
Bardziej szczegółowoPracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika pełniącego funkcję doradcy klienta
ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Pracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika DLACZEGO WARTO WZIĄĆ
Bardziej szczegółowoTRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA DOSKONALENIE KOMUNIKACJI Z KLIENTEM Z UWZGLĘDNIENIEM RADZENIA SOBIE ZE STRESEM PODCZAS OBSŁUGI
Z UWZGLĘDNIENIEM RADZENIA SOBIE ZE STRESEM PODCZAS OBSŁUGI Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu TRUDNYCH SYTUACJI W OBSŁUDZE KLIENTA prowadzanego przez dr Annę
Bardziej szczegółowoScenariusz. Data: Czas: Uczestnicy spotkania: klasa Liczba uczestników: Miejsce: Osoba prowadząca zajęcia:
Scenariusz Data: Czas: Uczestnicy spotkania: klasa Liczba uczestników: Miejsce: Osoba prowadząca zajęcia: Temat: Integracja grupy III organizacja pracy w grupie Cele ogólne: - ułatwienie wychowankom wzajemnego
Bardziej szczegółowoZGŁOSZENIE UCZESTNIKA PROJEKTU NA SZKOLENIE Z ZAKRESU:
ZGŁOSZENIE UCZESTNIKA PROJEKTU NA SZKOLENIE Z ZAKRESU:.. W Kierunku Nowego Zatrudnienia Działanie 8.1, Poddziałanie 8.1.2, Program Operacyjny Kapitał Ludzki ZLECENIODAWCA Dane adresowe Osoba do kontaktów
Bardziej szczegółowoSZKOLENIE : Psycholog w gimnazjum i szkole ponadgimnazjalnej
SZKOLENIE : Psycholog w gimnazjum i szkole ponadgimnazjalnej Cel szkolenia: Korzyści ze szkolenia: Adresaci szkolenia: Nabycie praktycznych umiejętności z zakresu pracy z dzieckiem, współpracy z rodzicami
Bardziej szczegółowoAKTYWNA SPRZEDAŻ. Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi?
AKTYWNA SPRZEDAŻ Jak fachowo i skutecznie sprzedawać produkty i usługi? Potrzebna jest odpowiednia baza, polegająca na odpowiednim nastawieniu sprzedawcy do swojego zawodu, oraz nabyciu i skorygowaniu
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Zapytania ofertowego nr W8/2015
OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA USŁUGA SZKOLENIOWA I.A. Założenia szkoleniowe: Szkolenia będą prowadzone dla 5 grup szkoleniowych 1. GRUPA I Szkolenie z obsługi pacjenta: Komunikacja Pacjent Personel Medyczny
Bardziej szczegółowoJAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM ZGŁASZAJĄCYM REKLAMACJE I SKARGI? ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM
ASERTYWNOŚĆ SKUTECZNA TECHNIKA W ROZMOWACH Z TRUDNYM KLIENTEM OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu rozmów z trudnym klientem prowadzanego przez dr Annę Adamus - Matuszyńską.
Bardziej szczegółowoOBSŁUGA KLIENTA. - program szkolenia. Opracował: Łukasz Gorzym. Przygotowana w ramach MSUES. Kraków, 11 września 2014
OBSŁUGA KLIENTA - program szkolenia Przygotowana w ramach MSUES Opracował: Łukasz Gorzym Kraków, 11 września 2014 1 CELE SZKOLENIA Na poziomie wiedzy uczestnicy: poznają wdrażane do sieci standardy obsługi
Bardziej szczegółowoNewsletter. Retail Sector Competencies (ReSeCo) Wyniki badań uczniów uczestniczących w testowaniu materiałów dydaktycznych w ramach RESECO.
Spring 13 Newsletter Retail Sector Competencies (ReSeCo) Wyniki badań uczniów uczestniczących w testowaniu materiałów dydaktycznych w ramach RESECO Pedagogical University of Cracow W testowaniu materiałów
Bardziej szczegółowoNARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM
OFERTA SZKOLENIA NARZĘDZIA COACHINGOWE W KIEROWANIU ZESPOŁEM 2 3 października 2019, Katowice Centrum Szkoleniowe Poczty Polskiej S.A. Zapraszamy Dyrektorów, Kierowników, Menedżerów na szkolenie Narzędzia
Bardziej szczegółowoProgram Coachingu dla młodych osób
Program Coachingu dla młodych osób "Dziecku nie wlewaj wiedzy, ale zainspiruj je do działania " Przed rozpoczęciem modułu I wysyłamy do uczestników zajęć kwestionariusz 360 Moduł 1: Samoznanie jako część
Bardziej szczegółowoKONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 1 PODNOSZENIE UMIEJĘTNOŚCI KLUCZOWYCH NIEZBĘDNYCH DO ZDOBYWANIA PRACY
KONSPEKT ZAJĘĆ OPS MODUŁ 1 PODNOSZENIE UMIEJĘTNOŚCI KLUCZOWYCH NIEZBĘDNYCH DO ZDOBYWANIA PRACY SPOTKANIE 1 INTEGRACJA lepsze poznanie grupy wprowadzanie zasad pracy w grupie budowanie więzi i poczucia
Bardziej szczegółowoNEGOCJACJE SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU
NEGOCJACJE SZTUKA WYWIERANIA WPŁYWU SZKOLENIE DLA HANDLOWCÓW I NIE TYLKO, JAKO DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI MENEDŻERSKICH Charakterystyka szkolenia: Szkolenie to stawia przed uczestnikami warsztatów szczególnie
Bardziej szczegółowoBANK PROGRAMÓW ZAJĘĆ AKTYWIZACYJNYCH W KLUBIE PRACY
Powiatowy Urząd Pracy w Śremie Centrum Aktywizacji Zawodowej ul. Gostyńska 49, 63-100 Śrem tel. 61/2829361, 61/2837075, 61/2837053, fax 61/2837075 wew. 38 www.pup.srem.pl; e-mail: doradca@pup.srem.pl BANK
Bardziej szczegółowoUsługa rozwojowa. Rekrutacja i zarządzanie ludźmi. Jakub Gołoś
Usługa rozwojowa Rekrutacja i zarządzanie ludźmi Jakub Gołoś Spis treści 1. Cel edukacyjny... 2 2. Efekty kształcenia:... 2 3. Rodzaj usługi:... 3 4. Dostępność:... 3 5. Szczegółowe informacje o usłudze:...
Bardziej szczegółowoPraca z nowoczesnymi technologiami ICT (rok I)
Praca z nowoczesnymi technologiami ICT (rok I) Propozycja tematyki sieć współpracy i samokształcenia dla dyrektorów szkół oraz nauczycieli (także nauczycieli nie prowadzących zajęć z zakresu informatyki
Bardziej szczegółowoECK EUREKA. Co mi zrobisz, jak mnie złapiesz, czyli efektywna i skuteczna sprzedaż oferty pracy klientowi PUP
ECK EUREKA tel. 8 748 94 34 fax 8 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Co mi zrobisz, jak mnie złapiesz, czyli efektywna i skuteczna sprzedaż oferty pracy klientowi PUP DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ
Bardziej szczegółowoRegionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa. Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu
1 DLACZEGO MY? Regionalne Centrum Wolontariatu CENTERKO (do niedawna Punkt Pośrednictwa Pracy Wolontarystycznej CENTERKO ) od 2008 roku działa przy Stowarzyszeniu Pomost promując ideę wolontariatu jako
Bardziej szczegółowoMiło mi przedstawić Państwu ofertę 1-dniowych
Szanowni Państwo, Miło mi przedstawić Państwu ofertę 1-dniowych Intensywnych Szkoleń Kelnerskich. Szkolenia można łączyć w moduły i tylko od Państwa zależy iloma dniami jesteście zainteresowani. Jestem
Bardziej szczegółowoWARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny
WARSZTAT MENEDŻERA kurs wakacyjny Program warsztatu str. 2-4 Warunki organizacyjne str. 5 W ramach kursu oferujemy str. 6 2 Uczestnicy (dla kogo?): Dla osób pełniących funkcje menedżerów, Dla osób przygotowujących
Bardziej szczegółowoGOŚCIA HOTELOWEGO NA RECEPCJI
PROGRAM SZKOLENIA NT. PROFESJONALNEJ OBSŁUGI GOŚCIA HOTELOWEGO NA RECEPCJI WPROWADZENIE Program obejmuje zagadnienia dotyczące wiedzy i umiejętności zawodowych pracownika recepcji hotelowej w zakresie
Bardziej szczegółowoRekomendujemy uczestnictwo w projekcie osobom spełniającym następujące kryteria:
TRENER WEWNĘTRZNY Szkoła Trenerów Biznesu TRENER WEWNĘTRZNY, to zintensyfikowany cykl czterech dwudniowych szkoleń, oraz jednego trzydniowego szkolenia, o łącznej liczbie 88 godzin szkoleniowych. Projekt
Bardziej szczegółowoProgram szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener
Program szkolenia- Kurs Profesjon@lny trener I. Cel szkolenia: przygotowanie do efektywnego przeprowadzenia samodzielnie zaplanowanej sesji szkoleniowej. II. Wymagania wstępne: Kurs przeznaczony jest dla
Bardziej szczegółowoAutorka: Ewa Borgosz SCENARIUSZ WARSZTATU/RADY PEDAGOGICZNEJ NA TEMAT JAK RADZIĆ SOBIE Z TRUDNYMI RODZICAMI?
Autorka: Ewa Borgosz SCENARIUSZ WARSZTATU/RADY PEDAGOGICZNEJ NA TEMAT JAK RADZIĆ SOBIE Z TRUDNYMI RODZICAMI? CEL Kształtowanie u nauczycielek i nauczycieli umiejętności reagowanie w trudnych sytuacjach
Bardziej szczegółowoKIEROWANIE ZESPOŁAMI LUDZKIMI
KIEROWANIE ZESPOŁAMI LUDZKIMI Szefem być - jak to się robi w praktyce? TERMIN od: 23.11.2017 TERMIN do: 24.11.2017 CZAS TRWANIA:2 dni MIEJSCE: Gdańsk CENA: 1200zł+23% VAT Zespół zawodowy to organizm składający
Bardziej szczegółowo