ZAŁĄCZNIK nr 1 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Transkrypt

1 ZAŁĄCZNIK nr 1 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Spis treści 1. Wstęp 2. Wolumeny dostaw 2.1. Karty SIM do aparatów telefonicznych 2.2. Kart SIM do modemów do bezprzewodowej transmisji danych 3. Wymagania dotyczące dostaw 3.1. Ogólne wymagania dotyczące dostaw kart SIM 3.2. Specyficzne wymagania dotyczące kart SIM 4. Sposób przechodzenia aktywacji ze starych umów do nowej umowy 4.1. Przenoszenie numerów abonenckich 4.2. Harmonogram 5. Rodzaje usług 5.1. Lista usług 5.2. Sposób wyceny usług z pkt nieocenianych w Formularzu cenowym 6. Wolumeny i rodzaje usług 6.1. Standardowe krajowe usługi telekomunikacyjne nie objęte abonamentem 6.2. Grupa Biznes 6.3. Transmisja danych 6.4. Usługi objęte abonamentem bezprzewodowej transmisji danych 6.5. Połączenia międzynarodowe i roaming 7. Warunki świadczenia usług 7.1. Sposób świadczenia usług 7.2. Limitowanie możliwości wykorzystania usług przez pracowników Zamawiającego 7.3. Rodzaje abonamentów i pakietów do bezprzewodowej transmisji danych 7.4. Zasięg sieci telefonii komórkowej 7.5. Aplikacja internetowa do administrowania zasobami telekomunikacyjnymi 7.6. Infolinia 8. Gwarancja 8.1. Zgłoszenie gwarancyjne 8.2. Czas obowiązywania gwarancji Tabela nr 1 Lista miejsc dostaw i dane płatników (osobny plik Excel) Tabela nr 2 Harmonogram rozpoczęcia przechodzenia aktywacji do nowej umowy (osobny plik Excel) Tabela nr 3 Abonament, standardowe krajowe usługi telekomunikacyjne nieobjęte abonamentem i ryczałtowe (krajowe i międzynarodowe) pakiety danych lista usług do wyceny Tabela nr 4 Usługi wymagane do wykonywania w ramach abonamentu telefonii komórkowej Tabela nr 5 Usługi wymagane do wykonywania w ramach abonamentu bezprzewodowej transmisji danych

2 1. Wstęp Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telefonii komórkowej i usług bezprzewodowej transmisji danych dla Zamawiających, opartzych o sieć dostępną dla operatora telefonii komórkowej. 2. Wolumeny dostaw 2.1. Karty SIM do aparatów telefonicznych Na warunkach określonych w dalszej części OPZ oraz w umowie Wykonawca będzie zobowiązany do realizacji: Dostawy do Zamawiającego sztuk kart SIM do aparatów telefonicznych dostawy do Zamawiającego, puli nieaktywnych kart SIM z odpowiednim numerem HLR stanowiącej przynajmniej 2% ogólnej liczby kart posiadanych przez Zamawiającego. Karty te będą aktywowane (np. w przypadku kradzieży) po telefonicznym lub elektronicznym zgłoszeniu przez wyznaczonych pracowników Zamawiającego. Numer abonencki musi być aktywowany do godz. 24:00 w dniu zgłoszenia konieczności zmiany o ile dyspozycja została złożona do godziny 14:00 tego dnia. Jeśli dyspozycja była złożona po godzinie 14:00 to numer musi być aktywowany do godziny 12:00 dnia następnego. Na wniosek Zamawiającego, Wykonawca uzupełni pulę aktywnych kart SIM do poziomu 2% ogólnej posiadanej liczby kart Karty SIM do modemów do bezprzewodowej transmisji danych Na warunkach określonych w dalszej części OPZ oraz w umowie Wykonawca będzie zobowiązany do realizacji: w zakresie dostaw podstawowych dostawy sztuk kart SIM do modemów do bezprzewodowej transmisji danych. 3. Wymagania dotyczące dostaw 3.1. Ogólne wymagania dotyczące dostaw kart SIM Dostawy kart SIM będą dokonywane przez Wykonawcę w terminie: a) maksymalnie 3 dni kalendarzowych od zgłoszenia zapotrzebowania (drogą elektroniczną lub za pośrednictwem fax-u) przez wyznaczonych pracowników Zamawiających jeżeli zgłoszenie nie jest większe niż 10 szt. dla każdego z Zamawiających, b) Maksymalnie 7 dni kalendarzowych od zgłoszenia zapotrzebowania (drogą elektroniczną lub za pośrednictwem fax-u) przez wyznaczonych pracowników Zamawiających dla nowych aktywacji o ile zgłoszenie to jest większe niż 10 sztuk dla każdego z Zamawiających Miejsca realizacji dostaw zostały określone w Tabeli nr Dostawy kart SIM będą wykonywane sukcesywnie przez cały czas trwania umowy Zamawiający zastrzega sobie możliwość wystąpienia zmian w harmonogramie przechodzenia aktywacji do nowej umowy zawartym w Tabeli nr 2. Zmiana ta, polegająca na zwiększeniu lub zmniejszeniu liczby przeniesionych aktywacji, będzie wynikać ze zmian w potrzebach Zamawiającego Specyficzne wymagania dotyczące kart SIM Zamawiający wymaga aby dostarczone karty SIM posiadały możliwość wprowadzenia do pamięci minimum 250 wpisów i były zabezpieczone przed uruchomieniem kodem PIN. Przy udzielaniu zleceń Zamawiający wskaże wymagane rodzaje kart SIM i ich ilości W przypadku trzykrotnego, błędnego wprowadzenia kodu PIN karta musi zostać samoczynnie zablokowana. Odblokowanie jej winno nastąpić po wprowadzeniu podanego przez Wykonawcę kodu PUK.

3 Karty SIM mają być dostarczone na koszt i ryzyko Wykonawcy w opakowaniach uniemożliwiających ich uszkodzenie. Na opakowaniu każdej z nich ma być widoczny nr MSISDN. Zamawiający dopuszcza rozwiązanie aby numer karty, numer MSISDN i kody, były nadrukowane bezpośrednio na plastikowych kartach, w których znajduje się karta SIM. Nie jest wymagane osobne opakowanie dla każdej karty Zamawiający zastrzega sobie prawo do czasowego wyłączenia maksymalnie do 10% aktywnych kart SIM na okres do 6 miesięcy, bez ponoszenia żadnych kosztów ani bez przedłużania czasu trwania umowy. 4. Sposób przechodzenia aktywacji ze starych umów do nowej umowy 4.1. Przenoszenie numerów abonenckich Na warunkach określonych w dalszej części OPZ oraz w umowie Wykonawca będzie zobowiązany do przeniesienia na wniosek Zamawiającego od dotychczasowego operatora do sieci Wykonawcy użytkowanych przez Zamawiającego numerów abonenckich (MSISDN) w ilościach określonych w Tabeli nr 2 OPZ Przenoszenie numerów abonenckich odbywać się w następujący sposób: a) Zamawiający będzie przekazywać Wykonawcy zlecenia w formie pisemnej, faksem lub elektronicznej na aktywację karty SIM i uruchomienie usług. Takie zlecenie będzie zawierać numery MSISDN, daty i lokalizacje dostaw zgodne z Tabelą nr 1 do OPZ. Czas między przekazaniem Wykonawcy zlecenia a wyznaczoną datą dostawy nie może wynosić mniej niż 30 dni. b) Wykonawca będzie każdorazowo potwierdzał odebranie zlecenia. Dopuszczalne będzie zastosowanie drogi elektronicznej. c) Wykonawca będzie dostarczał Zamawiającym do wskazanych lokalizacji nieaktywną kartę SIM wraz z protokołem odbioru w formie pisemnej, którego wzór stanowi Dodatek nr 1 do OPZ. d) Zamawiający będzie wypełniał protokół odbioru wskazując datę i godzinę aktywowania dostarczonej karty SIM. Jeśli upoważniony do tego pracownik Zamawiającego złoży Protokół odbioru do godziny 14:00 danego dnia to Zamawiający nie będzie wymagał aktywacji karty SIM przed godz. 24:00 tego dnia. Jeśli Protokół odbioru zostanie zgłoszony po godzinie 14:00 to aktywacja karty SIM nastąpi najpóźniej do godziny 12:00 dnia następnego. Złożenie protokołu nastąpi nie później niż w ciągu trzech dni roboczych od dnia otrzymania dostawy. Każdy Zamawiający przedstawi odpowiednie upoważnienie dla osoby podpisującej Protokół odbioru. e) W momencie aktywacji karty SIM rozpoczyna się obowiązywanie umowy dla danego numer MSISDN Dla zakupu nowych aktywacji procedura opisana w pkt będzie stosowana odpowiednio Harmonogram Harmonogram rozpoczęcia przechodzenia aktywacji do nowej umowy, określający liczbę przejść w każdym miesiącu funkcjonowania nowej umowy, znajduje się w Tabeli nr Harmonogram ma charakter orientacyjny w zakresie ilości i czasu przenoszenia aktywacji do nowej umowy i może ulec zmianie w trakcie realizacji umowy. 5. Rodzaje usług 5.1. Lista usług Lp. Usługi 1 Połączenia realizowane do telefonów stacjonarnych

4 2 Połączenia realizowane do aparatów telefonicznych w Grupie Biznes 3 Połączenia realizowane do komórkowych aparatów telefonicznych w tej samej sieci poza Grupę Biznes 4 Połączenia realizowane do komórkowych aparatów telefonicznych z innych sieci komórkowych 5 Przekazywanie krajowych wiadomości SMS 6 Przekazywanie krajowych wiadomości MMS 7 Połączenia realizowane wychodzące z kraju zagranicę we wszystkich krajach świata i terytoriach zależnych z wyjątkiem Korei Północnej, Sudanu Południowego i Timoru Wschodniego. 8 Wiadomości SMS wychodzące z kraju zagranicę do wszystkich krajów świata i terytoriów zależnych z wyjątkiem Korei Północnej, Sudanu Południowego i Timoru Wschodniego. 9 Wiadomości MMS wychodzące z kraju zagranicę do wszystkich krajów świata i terytoriów zależnych z wyjątkiem Korei Północnej, Sudanu Południowego i Timoru Wschodniego. 10 Usługi roamingowe połączeń wychodzących we wszystkich krajach świata i terytoriach zależnych z wyjątkiem Korei Północnej, Sudanu Południowego i Timoru Wschodniego. 11 Usługi roamingowe połączeń przychodzących we wszystkich krajach świata i terytoriach zależnych z wyjątkiem Korei Północnej, Sudanu Południowego i Timoru Wschodniego. 12 Usługi roamingowe wysyłania wiadomości SMS we wszystkich krajach świata i terytoriach zależnych z wyjątkiem Korei Północnej, Sudanu Południowego i Timoru Wschodniego. 13 Usługi roamingowe wysyłania wiadomości MMS we wszystkich krajach świata i terytoriach zależnych z wyjątkiem Korei Północnej, Sudanu Południowego i Timoru Wschodniego. 14 Korzystanie z aplikacji umożliwiającej hurtową obsługę wiadomości tekstowych 15 Transmisja danych GPRS (naliczana co 10 kb) z aktywacji głosowej 16 Pakiety ryczałtowej transmisji danych (o limitach miesięcznych 0,5 GB; 2,5 GB; 5 GB) dla kart SIM z aktywacją głosową 17 Pakiety ryczałtowej transmisji danych 50 MB miesięcznie dla kart dostępu do Internetu na terenie UE z możliwością włączenia przez osobę wyznaczoną przez Zamawiającego 18 Pakiety ryczałtowej transmisji danych 50 MB miesięcznie dla kart dostępu do Internetu zagranicą poza obszarem UE z możliwością włączenia przez osobę wyznaczoną przez Zamawiającego 19 Naliczanie sekundowe 1s/1s (połączenie krajowe) od początku połączenia 20 Przekierowanie połączeń głosowych po stawkach za połączenia podane w ofercie na numery krajowych operatorów, znajdujące się na terenie Polski (w ruchu krajowym) 21 Inicjowanie połączenia na terenie kraju 22 Odsłuchiwanie poczty głosowej na terenie kraju

5 23 Aktywacja/dezaktywacja CLIP/CLIR (wyświetlanie numeru abonenckiego osoby dzwoniącej przy wykonywaniu połączenia przychodzącego i niewyświetlanie własnego numeru abonenckiego przy wykonywaniu połączenia wychodzącego) bez ograniczeń w trakcie trwania umowy 24 Włączenie kolejnego pakietu danych w ramach jednego okresu rozliczeniowego 25 Aktywacja/dezaktywacja usługi roamingu oraz połączeń międzynarodowych 26 Blokowanie/odblokowywanie kart SIM 27 Aktywacja karty SIM 28 Sprawdzanie ilości wykorzystanego limitu przydzielonego użytkownikowi zarówno pakietów transmisji danych jak i kosztów połączeń, przy użyciu aplikacji, SMSa lub infolinii 29 Włączenia i wyłączenie kodu PIN w kartach SIM 30 Wymiana kart SIM na nowe w przypadku jej blokady, uszkodzenia, zagubienia bądź kradzieży 31 Udostępnienie całodobowego biura obsługi klienta oraz pomocy technicznej ( Infolinia ) 32 Udostępnienie bilingów szczegółowych dla wszystkich numerów abonenckich obejmujące każdą jednostkę w wersji elektronicznej 33 Udostępnienie aplikacji o której mowa w pkt zawierającej szczegółowy biling dla wszystkich numerów abonenckich objętych umową 34 Nakładanie limitów na karty SIM z aktywacją głosową zgodnie z kombinacjami w pkt Nakładanie limitów na karty SIM do modemów bezprzewodowej łączności z Internetem 36 Włączenie na wszystkich kartach SIM przeznaczonych do dostępu do Internetu blokady usług: komunikacji głosowej oraz MMS za wyjątkiem blokady roamingu i blokady SMS 37 Stały adres IP dla wybranych kart z transmisją danych 38 Udostępnienie sieci APN dla poszczególnych zamawiających Usługi roamingowe będą świadczone przez Wykonawcę zgodnie z podpisanymi przez niego umowami roamingowymi Sposób wyceny usług z pkt nieocenianych w Formularzu cenowym Usługi wymienione w pkt. 5.1., które nie są wymienione w Kosztorysie Szczegółowym (Załączniku nr 1 do Formularza Oferty) ani nie będą realizowane w ramach abonamentów zgodnie z wymaganiami z Tabeli nr 5 i Tabeli nr 6 będą rozliczane w oparciu o stawki z cenników Wykonawcy. Za cenę za te usługi Zamawiający przyjmie najniższą stawkę z aktualnego cennika dla klientów biznesowych obowiązującą na dzień wykonywania danej usługi. O każdorazowej zmianie cennika Wykonawca zobowiązany jest powiadomić w formie elektronicznej osoby wskazane w Tabeli nr 1 ( Lista miejsc dostaw ) najpóźniej w dniu wejścia w życia tego cennika. 6. Wolumeny i rodzaje usług Na warunkach określonych w dalszej części OPZ oraz w umowie Wykonawca będzie zobowiązany do wykonywania następujących usług: 6.1. Standardowe krajowe usługi telekomunikacyjne nie objęte abonamentem

6 Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia usług telekomunikacyjnych w zakresie telefonii komórkowej, z uwzględnieniem zapisów pkt , aktywacji głosowych w zakresie telefonii komórkowej, zgodnie z określoną w Tabeli nr 3 listą usług, które Wykonawca jest zobowiązany wycenić Usługi objęte abonamentem telefonii komórkowej Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia usług wymienionych w Tabeli nr 4 w ramach abonamentu opłacanego za każdą aktywację Grupa Biznes Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia usługi Grupa Biznes czyli utworzenia na potrzeby wszystkich Zamawiających jednej, wydzielonej grupy użytkowników zwanej dalej Grupą, do której należeć będą wszystkie numery abonenckie, które zostały przeniesione przez wszystkich Zamawiających do sieci Wykonawcy i zostały uruchomione w trakcie obowiązywania umowy oraz które Zamawiający uruchomił po raz pierwszy w trakcie trwania umowy Transmisja danych Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia poprzez modemy usług nielimitowanej transmisji danych dla wszystkich aktywacji transmisji danych oraz świadczyć usługi transmisji danych dla aktywnych głosowych kart SIM zgodnie z wymaganiami określonymi w Tabeli nr 4. Sieć APN Wykonawca w terminie do 45 dni roboczych od otrzymania powiadomienia, zobowiązany jest do uruchomienia prywatnej sieci APN z urządzeń mobilnych oraz dedykowanych punktów dostępu do sieci Zamawiającego. Wymagana dostępność usługi w sieci Operatora wynosi 99,0% i będzie mierzona w minutach przestoju w okresie jednego miesiąca, jako suma wszystkich czasów w których usługa była niedostępna. Realizacja połączenia powinna się odbywać poprzez tunel IP SEC. W celu utrzymania ciągłości usług wymagany jest dynamiczny routing pozwalający na automatyczny sposób wyboru dostępnej drogi. Wymagana jest enkapsulacja GRE pomiędzy punktami kanału logicznego operatora i klienta oraz separacja adresów IP (sterowanie ruchem IP po stronie klienta). Zamawiający przewiduje uruchomienie maksymalnie jednej sieci APN dla każdego Zamawiającego. Zamawiający przekażą w powiadomieniu wybrane nazwy sieci APN w terminie do 5 dni od przekazania powiadomienia Usługi objęte abonamentem bezprzewodowej transmisji danych Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia usług wymienionych w Tabeli nr 5 w ramach abonamentu opłacanego za każdą aktywację dotyczącą bezprzewodowej transmisji danych Połączenia międzynarodowe i roaming Wykonawca będzie zobowiązany do świadczenia usług telekomunikacyjnych połączeń międzynarodowych, roamingu (rozmowy, SMS i transmisja danych). Usługi te będą włączane dla poszczególnych aktywacji na zlecenie Zamawiającego, po przekazaniu informacji przez upoważnionych pracowników. 7. Warunki świadczenia usług 7.1. Sposób świadczenia usług Usługi będą świadczone w sposób ciągły Zamawiający zastrzega sobie prawo do zmiany numeru abonenckiego w trakcie trwania umowy. Nowy, zmieniony numer musi być aktywny od godz. 24:00 w dniu zgłoszenia konieczności zmiany o ile dyspozycja została złożona elektronicznie przez upoważnionego pracownika Zamawiającego do godziny 14:00 tego dnia. Jeśli

7 dyspozycja była zgłoszona po godzinie 14:00 to numer musi być aktywny do godziny 12:00 dnia następnego w ramach abonamentu Po wyczerpaniu pakietów ryczałtowej transmisji danych dla kart SIM z aktywacją głosową i bezprzewodową transmisją danych, prędkość transferu danych spada do prędkości 56 kb/s. O wyczerpaniu pakietu Wykonawca poinformuje niezwłocznie za pomocą wiadomości SMS skierowanej do użytkownika danej karty SIM oraz osobie wskazanej przez Zamawiającego. Osoby wskazane przez Zamawiającego mają możliwość uruchomienia nowych pakietów, które będą wycenione zgodnie z pkt Limitowanie możliwości wykorzystania usług przez pracowników Zamawiającego Zamawiający wymaga aby Wykonawca umożliwił definiowanie ograniczeń korzystania z usług indywidualnie dla każdej karty SIM, w tym definiowanie limitu na usługi telekomunikacyjne wyrażonego kwotą w złotych netto w każdym okresie rozliczeniowym. Ograniczenie może dotyczyć wszystkich usług, które mogą być wykonywane na danej karcie SIM z wyłączeniem usług roamingowych. W przypadku kart SIM z aktywacją głosowa, ograniczona w powyższy sposób karta SIM powinna umożliwiać odbieranie połączeń i wiadomości typu SMS/MMS Na kartę SIM powinna zostać wysłana wiadomość SMS o przekroczeniu ustalonego limitu Przewiduje się następujące kombinacje limitowania korzystania z kart SIM z aktywacją głosową: a) zablokowanie połączeń wychodzących, wysyłania wiadomości SMS/MMS, korzystania z GPRS, b) zablokowanie połączeń wychodzących, pozostawienie możliwości wysyłania wiadomości SMS/MMS, c) zablokowanie połączeń wychodzących, pozostawienie możliwości wysyłania wiadomości SMS/MMS i korzystania z GPRS, d) zablokowanie połączeń wychodzących, wysyłania SMS/MMS, korzystania z GPRS ale umożliwienie połączeń w ramach Grupy Biznes, 7.3. Rodzaje abonamentów i pakietów do bezprzewodowej transmisji danych Abonament za usługę bezprzewodowego dostępu do Internetu w pakietowej transmisji danych dla modemów i aparatów telefonicznych z rosnącą ilością danych do przesłania w ryczałcie miesięcznie bez zmiany parametrów transferu. W pierwszym roku obowiązywania umowy zawartej w wyniku niniejszego postępowania (umowy głównej) min. 10GB, a następnie, do końca obowiązywania umowy zawartej w wyniku niniejszego postępowania (umowy głównej) min. 20 GB Abonament za usługę bezprzewodowego dostępu do Internetu w pakietowej transmisji danych dla modemów i urządzeń ze stałą ilością danych do przesłania w ryczałcie miesięcznie bez zmiany parametrów transferu 2 GB Abonament za usługę bezprzewodowego dostępu do Internetu w pakietowej transmisji danych dla modemów i urządzeń ze stałą ilością danych do przesłania w ryczałcie miesięcznie bez zmiany parametrów transferu 0,5 GB Usługa pakietowej transmisji danych w ramach bezprzewodowego dostępu do Internetu dla kart SIM z aktywacja głosowa ze stałą miesięczną ilością danych do przesłania o wielkości 5 GB Usługa pakietowej transmisji danych w ramach bezprzewodowego dostępu do Internetu dla kart SIM z aktywacja głosowa ze stałą miesięczną ilością danych do przesłania o wielkości 2,5 GB.

8 Usługa pakietowej transmisji danych w ramach bezprzewodowego dostępu do Internetu dla kart SIM z aktywacja głosowa ze stałą miesięczną ilością danych do przesłania o wielkości 0,5 GB Zasięg sieci telefonii komórkowej Wykonawca jest zobowiązany utrzymać zasięg oferowanej sieci telefonii komórkowej na poziomie minimum 95% terytorium RP Wykonawca zapewni pełną dostępność sieci użytkownikom Zamawiającego, będących abonentami sieci Wykonawcy, według aktualnie publikowanych map zasięgu Wykonawcy, na poziomie umożliwiającym realizację transmisji głosu i danych Wykonawca zapewni pełną dostępność usług bez względu na porę dnia. Zaoferowany poziom sygnału ma być wystarczający do nawiązania sesji łączności głosowej oraz przesyłania danych z i do użytkowanych przez Zamawiającego urządzeń Aplikacja internetowa do administrowania zasobami telekomunikacyjnymi Wykonawca w ramach przedmiotu zamówienia zobowiązany jest do udostępnienia każdemu Zamawiającemu, w dniu zawarcia umowy na czas jej realizacji, osobnego systemu (aplikacji internetowej) umożliwiającego Zamawiającemu administrowanie zasobami telekomunikacyjnymi i usługami będącymi przedmiotem niniejszego zamówienia. Realizacja oraz wizualizacja wprowadzonych zmian prezentowana będzie na bieżąco. Usługa dostępna będzie całodobowo dla wskazanej przez każdego Zamawiającego grupy użytkowników Wykonawca w ramach przedmiotu zamówienia zobowiązany jest do dostarczania Zamawiającemu szczegółowych bilingów przeprowadzonych połączeń (telefonicznych i transmisji danych). Dane taryfikacyjne muszą być udostępniane Zamawiającym przez aplikację internetową działającą w trybie on-line na przeglądarkach Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox lub równoważnej. Dostęp będą miały wyznaczone osoby ze strony Zamawiającego. W aplikacji wymagana jest funkcjonalność umożliwiająca blokadę skradzionych kart SIM W aplikacji Zamawiający będzie mógł m.in.: przypisywać nazwy abonentom według własnej nomenklatury, definiować i rozliczać grupy abonentów, przypisywać abonentom limity kosztów i ograniczać wykorzystanie usług zgodnie z opisem w pkt oraz zgłaszać awarie w okresie gwarancyjnym. Program ten musi mieć możliwość eksportu wszystkich danych związanych z wykorzystaniem poszczególnych usług dla każdej karty SIM do pliku typu CSV W ciągu pierwszych 20 dni roboczych od dnia rozpoczęcia obowiązywania umowy, Wykonawca przeprowadzi szkolenie z obsługi elektronicznego systemu obsługi konta dla wskazanych pracowników Zamawiającego i zapewni niezbędne materiały szkoleniowe. Wymagane jest przeprowadzenie dwóch szkoleń dla każdego Zamawiającego. Zamawiający oczekuje przygotowania szkolenia w formie prezentacji multimedialnej i jej przekazania na nośniku CD w ilości 2 egzemplarzy do każdego Zamawiającego lub udostępnienie szkolenia na stronie internetowej Infolinia Wykonawca ma obowiązek zapewnić infolinię (dedykowany numer infolinii, połączenia w ramach abonamentu dla wszystkich użytkowników Zamawiającego, dostępność 24/7/365 dwadzieścia cztery godziny na dobę, siedem dni w tygodniu, trzysta sześćdziesiąt pięć dni w roku). Za pośrednictwem infolinii konsultanci będą udzielać informacji dotyczących między innymi obowiązujących cenników, zagadnień technicznych i rachunkowych (rozliczeń) oraz przyjmować zgłoszenia awarii w okresie gwarancyjnym Warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych nieuregulowane w OPZ

9 Warunki świadczenia usług telekomunikacyjnych nieuregulowane w OPZ będą świadczone na warunkach określonych w Regulaminie Świadczenie Usług Telekomunikacyjnych stosowanych przez Wykonawcę. 8. Gwarancja 8.1. Zgłoszenie gwarancyjne Zgłoszenia gwarancyjne będę dokonywane za pomocą Aplikacji internetowej o której mowa w pkt. 7.5.lub Infolinii o której mowa w pkt Czas obowiązywania gwarancji Gwarancja na dostarczone karty SIM obowiązuje do końca trwania umowy.

10 Tabela nr 1 Lista miejsc dostaw i dane płatników (osobny plik Excel) Tabela nr 2 Harmonogram rozpoczęcia przechodzenia aktywacji do nowej umowy (osobny plik Excel) Tabela nr 3 Abonament, standardowe krajowe usługi telekomunikacyjne nieobjęte abonamentem i ryczałtowe (krajowe i międzynarodowe) pakiety danych lista usług do wyceny Nazwa Abonament w miesięcznym okresie rozliczeniowym nie większy niż 2,5 zł (dwa złote / 50) netto w odniesieniu do jednej aktywacji głosowej karty SIM Stawka netto za minutę połączenia realizowanego do stacjonarnych aparatów telefonicznych Stawka netto za minutę połączenia realizowanego do komórkowych aparatów telefonicznych w tej samej sieci poza Grupę Stawka netto za minutę połączenia realizowanego do komórkowych aparatów telefonicznych z innych sieci komórkowych Usługa: Rozmowy międzynarodowe wychodzące z Polski do krajów UE Usługa: Rozmowy roamingowe w UE (odebrane) Usługa: Rozmowy roamingowe w UE (wybierane) SMS krajowy na telefon w tej samej sieci SMS krajowy na telefon do innych sieci SMS z kraju na telefon zagraniczny do UE SMS w roamingu w UE MMS krajowy do tej samej sieci komórkowej MMS krajowy do innych sieci komórkowych Warunki

11 Udostępnienie sieci APN Miesięczny abonament za korzystanie z aplikacji umożliwiającej hurtową obsługę wiadomości tekstowych Opłata za transmisje danych GPRS (naliczana co 10 kb) z aktywacji głosowej. danych 5 GB miesięcznie dla kart SIM z aktywacją głosową pierwszy pakiet w ramach okresu rozliczeniowego danych 2,5 GB miesięcznie dla kart SIM z aktywacją głosową pierwszy pakiet w ramach okresu rozliczeniowego danych 500 MB miesięcznie dla kart SIM z aktywacją głosową pierwszy pakiet w ramach okresu rozliczeniowego danych 5 GB miesięcznie dla kart SIM z aktywacją głosową każdy kolejny pakiet w ramach okresu rozliczeniowego danych 2,5 GB miesięcznie dla kart SIM z aktywacją głosową każdy kolejny pakiet w ramach okresu rozliczeniowego danych 500 MB miesięcznie dla kart SIM z aktywacją głosową każdy kolejny pakiet w ramach okresu rozliczeniowego danych 50 MB miesięcznie dla kart dostępu do Internetu na terenie UE z możliwością włączenia przez osobę wyznaczoną przez Zamawiającego. danych 50 MB miesięcznie dla kart dostępu do Internetu zagranicą poza obszarem UE z możliwością włączenia przez

12 osobę wyznaczoną przez Zamawiającego. Tabela nr 4 Usługi wymagane do wykonywania w ramach abonamentu telefonii komórkowej Nazwa Stawka netto za minutę połączenia realizowanego wewnątrz Grupy PKP 0 zł (zero złotych / 00) bez limitów czasowych Naliczanie sekundowe 1s/1s (połączenie krajowe) od początku połączenia Przekierowanie połączeń głosowych po stawkach za połączenia podane w ofercie na numery krajowych operatorów, znajdujące się na terenie Polski (w ruchu krajowym). Zmiana numeru abonenckiego Opłata za inicjowanie połączenia na terenie kraju Odsłuchiwanie poczty głosowej na terenie kraju Aktywacja/dezaktywacja CLIP/CLIR bez ograniczeń w trakcie trwania umowy Włączenie kolejnego pakietu danych w ramach jednego okresu rozliczeniowego Aktywacja/dezaktywacja usługi roamingu oraz połączeń międzynarodowych Blokowanie/odblokowywanie kart SIM Aktywacja karty SIM Sprawdzanie ilości wykorzystanego limitu przydzielonego użytkownikowi zarówno pakietów transmisji danych jak i kosztów połączeń, przy użyciu aplikacji, SMSa krajowego lub infolinii. Możliwość włączenia i wyłączenia kodu PIN w kartach SIM Zapewnienie wymiany kart SIM na nowe w przypadku jej blokady, uszkodzenia, zagubienia bądź kradzieży. Dostępność całodobowego biura obsługi klienta oraz pomocy technicznej ( Infolinia ) w tym połączenia na infolinię Dostępność bilingów szczegółowych dla wszystkich numerów abonenckich obejmujące każdą jednostkę w wersji Warunki

13 elektronicznej; Dostęp do aplikacji o której mowa w pkt zawierającej szczegółowy biling dla wszystkich numerów abonenckich objętych umową. Tabela nr 5 Usługi wymagane do wykonywania w ramach abonamentu bezprzewodowej transmisji danych Nazwa Nakładanie limitów na modemy bezprzewodowej łączności z Internetem Wykonawca na wszystkich kartach SIM przeznaczonych do dostępu do Internetu włączy blokadę usług: komunikacji głosowej oraz MMS za wyjątkiem blokady roamingu i blokady SMS Stały adres IP dla 20% kart z transmisją danych Warunki Wymagane/ wliczone w abonament za usługę bezprzewodowego dostępu do Internetu. Wymagane/ wliczone w abonament za usługę bezprzewodowego dostępu do Internetu. Wymagane/ wliczone w abonament za usługę bezprzewodowego dostępu do Internetu.