Wizerunek szkoły jako czynnik przewagi konkurencyjnej na rynku edukacyjnym

Transkrypt

1 Wizerunek szkoły jako czynnik przewagi konkurencyjnej na rynku edukacyjnym

2 Elementy wizerunku szkoły oraz wybrane narzędzia promocyjne pomagające w jego budowaniu. Aneta Bogacka Gawrysiak Instytut Marketingu i Reklamy POU

3 Współczesne szkoły funkcjonują w konkurencyjnym otoczeniu zewnętrznym. W Polsce powstał przemysł usług edukacyjnych, a wśród kadr zarządzających oświatą coraz większą popularnością cieszą się koncepcje zarządzania marketingowego.

4 NaleŜy pamiętać o jednej z podstawowych zasad efektywnego zachowania organizacji (takŝe szkoły) w warunkach gospodarki rynkowej "Nie wielcy zwycięŝają małych - lecz szybsi wolniejszych"

5 Im wcześniej szkoły rozpoczną działania mające na celu budowanie, utrzymanie pozytywnego wizerunku szkoły tym większa będzie ilość uczniów/młodzieŝy w szkole, więcej miejsc pracy dla nauczycieli. Wspólny interes powinien łączyć wszystkich pracowników szkoły - od dyrektora do konserwatora.

6 Celem prezentacji jest wskazanie wybranych elementów wpływających na budowanie wizerunku szkoły w oczach jej publiczności oraz omówienie wybranych działań promocyjnych pomagających w budowaniu wizerunku.

7 ToŜsamość szkoły to zespół cech odróŝniających ją istotnie od innych. Wizerunek szkoły (image) to wyobrażenie o niej istniejące w jej otoczeniu. Zbór pozytywnych skojarzeń wywołanych np. nazwą szkoły, logotypem etc.

8 ToŜsamość i wizerunek szkoły moŝe być taki sam gdy otoczenie odbiera ją dokładnie tak, jak chciałaby być widziana.

9 Tożsamość firmy tworzą: 1.Produkt (strategia produktu) jakość usługi edukacyjnej, relacje międzyludzkie, atmosfera, system identyfikacji wizualnej (min. nazwa, logotyp i inne elementy graficzne, kolorystyka, slogany, druki firmowe, wystój stoisk targowych/upominki) 2. Dystrybucja (strategia dystrybucji)- miejsce dostępu, wygoda nabycia usługi; 3. Cena (strategia ceny) -szkoły prywatne; 4. Promocja (strategia promocji marketingowej) droga komunikacji;

10 Podstawę skuteczności w budowaniu wizerunku szkoły stanowi: 1. Wysoki poziom dydaktyczny, skuteczność wychowawcza,tradycja, kultura organizacyjna, dobra baza, architektura zewnętrzna i wewnętrzna szkoły, 2.Szkolny teatr, koła zainteresowań, galeria plastyczna, fotograficzna, własna gazeta, aktywna strona internetowa, otwartość na wielokulturowość, projekty unijne obszary szkolnego Ŝycia, dni otwarte szkoły, 3. Dyrektor profesjonalista i lider na czele kompetentnego, otwartego na zmiany i chętnego do działania zespołu,

11 Szkoła to organizacja oparta na relacjach. Prawidłowe relacje pomiędzy: nauczycielem a uczniami, nauczycielem a nauczycielami, nauczycielem a dyrektorem, uczniem a uczniami - tworzą klimat społeczny szkoły i mają bezpośredni wpływ na wizerunek szkoły

12 Kształtowanie prawidłowych relacji międzyludzkich w szkole, stanowi podstawę do tworzenia odpowiedniego wizerunku

13 Wizerunek szkoły tworzą jej absolwenci. Absolwenci danej szkoły powinni wyróŝniać się swoją postawą i stylem Ŝycia. Powinni dobrze orientować się w świecie wartości i dokonywać słusznych wyborów. Jeśli mają wysokie kompetencje i jednocześnie sąŝyczliwi wobec ludzi tworzą pozytywny wizerunek szkoły

14 ToŜsamość + wizerunek = reputacja

15 Aby tworzyć dobrą reputację szkoły konieczne jest umiejętne stosowanie instrumentów promocyjnych Kwestia promocji szkoły wpisana została do zestawu obowiązkowych standardów jakości pracy placówek oświatowych. W myśl rozporządzenia Ministra Edukacji Narodowej i Sportu z dnia 23 kwietnia 2004 r. (Dz. U. Nr 89, poz. 845)

16 Szkoła dba o kształtowanie pozytywnego wizerunku w środowisku oraz upowszechnia swoje osiągnięcia. Rozpoznaje oczekiwania edukacyjne środowiska i stosownie do nich kształtuje swoją ofertę edukacyjną. Ponadto szkoła potrafi pozyskać sojuszników wspierających jej działalność. Nauczyciele, uczniowie i rodzice podejmują działania słuŝące poŝytkowi lokalnej społeczności.(dz. U. Nr 89, poz. 845)

17 Struktura narzędziowa promocji marketingowej obejmuje: Według literatury przedmiotu: Reklama to wszelka płatna forma nieosobowego przedstawiania i popierania towarów, usług lub idei przez określonego nadawcę. Public relations (PR) działania określane jako planowe i ciągłe wysiłki mające na celu utrzymanie dobrych kontaktów firmy z otoczeniem. Promocja sprzedaŝy krótkie działania polegające na stosowaniu bodźców ekonomicznych w celu pobudzenia sprzedaŝy. SprzedaŜ osobista ustna prezentacja oferty w rozmowie z jednym lub wieloma potencjalnymi klientami w celu zachęcenia do kupna.

18 Wśród najwaŝniejszych odbiorców działań komunikacyjnych (promocyjnych) szkoły powinni znaleźć się: -środowisko wewnętrzne:uczniowie i ich rodzice, nauczyciele, kierownictwo, -środowisko zewnętrzne: społeczność lokalna, władze, kuratorium, inwestorzy, instytucje współpracujące, media,

19 Aby promocja szkoły była udana naleŝy przeprowadzić diagnozę w celu uzyskania odpowiedzi na dwa podstawowe pytania: 1. Jacy jesteśmy? 2. Jacy chcemy być? Odpowiedź na pierwsze z pytań diagnostycznych powinno dostarczyć informacji o aktualnym wizerunku szkoły w środowisku (o jej pozycji w rankingu placówek oświatowych oraz pozytywnych elementach sprzyjających zmianie wizerunku szkoły). Odpowiedź na drugie pytanie pozwala opracować plan kampanii promocyjnej z określeniem jej celów promocyjnych.

20 Droga bezpośrednia to: Imprezy kulturalne organizowane przez szkołę: Integracyjne, kulturalno-edukacyjne, okolicznościowe, sportowe, rozrywkowe, Dni otwarte dla rodziców aktualnych i przyszłych uczniów. Oprócz informacji o osiągnięciach uczniów i ich sytuacji wychowawczej, rodzice powinni mieć moŝliwość dostrzeŝenia tego, co się dzieje w szkole. Wywiadówki.

21 Rodzice negatywnie ukierunkowani przez wychowawcę z pewnością nie będą kreować pozytywnego obrazu szkoły w swoich środowiskach. Dlatego naleŝy zadbać, aby oprawa zebrań rodziców kształtowała u nich poczucie związku ze szkołą i przekonanie, Ŝe są rzetelnie i przystępnie informowani o wszystkich aspektach jej działalności.

22 Skuteczną formą promocji wewnętrznej jest czasopismo szkolne, które oprócz popularyzowania zadań, osiągnięć, ciekawych imprez i inicjatyw powinno spełniać przede wszystkim rolę opiniotwórczą. Poziom takiego pisma zachęca do zainteresowania się problemami szkoły takŝe rodziny uczniów i ich kręgi koleŝeńskie. Czasopismo szkolne moŝe spełniać równieŝ rolę "kanału informacyjnego", ułatwiają komunikację między dyrekcją szkoły, gronem pedagogicznym i uczniami.

23 Pracownicy szkoły pierwszego kontaktu powinni miećświadomość roli jaką odgrywają w budowaniu wizerunku szkoły (konstruktywna rozmowa, wyczerpująca informacja, atmosfera). KaŜda osoba przebywająca na terenie szkoły powinna odczuć, Ŝe jest mile widziana.

24 Pierwszy kontakt ze szkołą osobisty, telefoniczny, mailowy czy listowny, pozostawia silne wraŝenia, które rzutują na wizerunek szkoły. TakŜe wygląd, ubiór pracowników szkoły, wymagany strój dla uczniów (mundurki) tworzą jej wizerunek

25 Nie naleŝy popełniać błędów w zakresie identyfikacji wizualnej szkoły tj.: brak nazwy na budynku, brak oznaczenia dojazdu, brak tablic informacyjnych (wewnątrz budynku). DuŜą rolę odgrywa estetyka otoczenia szkoły, parking etc. Pomieszczenie recepcyjne/sekretariat powinno być estetyczne, funkcjonalne, i odpowiadać stylowi szkoły.

26 Droga pośrednia to: Informacja w środkach przekazu: media, foldery reklamowe szkoły, strony internetowe, gazety lokalne ( rankingi wyników egzaminacyjnych, artykuły z imprez szkolnych, ogłoszenia i reportaŝe ). Współpraca z organizacjami o zasięgu gminnym i powiatowym przy organizacji większych przedsięwzięć (kluby sportowe, domy kultury, domy pomocy społecznej). Udział w imprezach organizowanych na zewnątrz szkoły przez inne instytucje (szkoły, domy kultury itp.)

27 Współpraca z mediami, to współpraca z dziennikarzami - ludźmi, którzy mogą być przychylni, lub nie, ale to oni kształtują opinie i poglądy odbiorców. NaleŜy pozyskać ich sympatię poprzez częste kontakty. Dziennikarze w szkole poszukują informacji lub specjalistycznego komentarza i za rzeczowe potraktowanie odwdzięczają się rzetelnym przekazaniem informacji, na których nam zaleŝy. (Oczywiście naleŝy tą informację podać w sposób atrakcyjny dla dziennikarza i co za tym idzie dla czytelników).

28 Prawidłowo zbudowany i zarządzany wizerunek gwarantuje Ŝe zachowania rynkowe firmy/szkoły stają się bardziej czytelne(a nawet oczywiste) dla jej otoczenia Wizerunek szkoły powinien zmierzać w kierunku instytucji nowoczesnej, zorientowanej na rzeczywiste potrzeby uczniów, kształcącej kreatywność, odpowiednie postawy i kompetencje społeczne