Jakim zmianom podlegać będą szpitale NHS? (What s changing in NHS hospitals?)

Transkrypt

1 Jakich standardów winni Państwo oczekiwać od swojego szpitala brytyjskiej Narodowej Służby Zdrowia (NHS) na podstawie nowych przepisów. (What standards to expect from the regulation of your NHS hospital) Wprowadzenie dotyczące ważnych zmian odnośnie przepisów obejmujących szpitale NHS. (An introduction to important changes to the regulation of NHS hospitals) 1

2 Co zawiera niniejsza ulotka (About this leaflet) Niniejsza informacja przeznaczona jest dla wszystkich tych, którzy potrzebują leczenia, opieki i wsparcia w szpitalu NHS. Celem niniejszej ulotki jest: Wyjaśnienie istotnych zmian dotyczących przepisów obejmujących szpitale NHS. Podsumowanie nowych, niezbędnych standardów jakości i bezpieczeństwa, które szpitale NHS muszą spełniać, oraz opisanie sposobu w jaki nadzorujemy te standardy. Pomoc w zrozumieniu, jakich standardów opieki winni Państwo oczekiwać, kiedy korzystają Państwo z usług oferowanych przez szpitale NHS. Jakim zmianom podlegać będą szpitale NHS? (What s changing in NHS hospitals?) W Anglii wprowadzono nowe prawo dotyczące przepisów obejmujących zagadnienia z zakresu służby zdrowia i usług opieki społecznej. Każdy zespół placówek medycznych NHS ma prawny obowiązek zastosowania się do nowych, niezbędnych wymogów jakości i bezpieczeństwa. Naszym zadaniem będzie udzielanie zezwoleń na działalność placówkom, które spełniają niezbędne wymogi jakości oraz nadzorowanie ich pracy. Dysponujemy szerokim wachlarzem uprawnień, dzięki którym będziemy mogli podjąć kroki, jeżeli okaże się, że szpitale NHS nie spełniają wymaganych standardów. Na kolejnych dwóch stronach zapoznają się Państwo z podsumowaniem niezbędnych standardów dotyczących jakości i bezpieczeństwa, których winni Państwo oczekiwać korzystając z opieki oferowanej przez szpitale NHS. 2

3 Czego powinni się Państwo spodziewać, czyli podsumowanie wymaganych standardów jakości i bezpieczeństwa (The essential standards of quality and safety you can expect) Mogą Państwo liczyć na to, że będą Państwo angażowani we wszystko, co dotyczy Państwa opieki oraz informowani o tym, co się dzieje na każdym jej etapie. Zawsze będą Państwo zachęcani do brania udziału w dyskusjach dotyczących Państwa opieki i leczenia, a personel będzie szanował Państwa prywatność, godność i niezależność. Zanim zostaną Państwo poddani badaniom, leczeniu opiece lub wsparciu, zostaną Państwo poproszeni o wyrażenie zgody. Jeden z zespołów publicznej opieki medycznej NHS w bardzo rozmyślny sposób przeprowadza badania przesiewowe piersi u kobiet należących do konkretnej mniejszości etnicznej. Większość z tych kobiet, które przychodzą na badania nie mówi po angielsku. Mają one wiele pytań odnośnie zabiegu, dlatego szpital zawsze zapewnia usługę tłumacza upewniając się tym samym, że każdy wie, czego należy się spodziewać. Wszyscy traktowani są z szacunkiem i każdy ma prawo zadecydować czy chce wyrazić zgodę. Mogą Państwo liczyć na opiekę, leczenie i wsparcie, które spełni Państwa wymagania Na podstawie oceny Państwa indywidualnych potrzeb dobierany jest odpowiedni rodzaj opieki, który spełnia Państwa wymagania i szanuje Państwa przywileje. Serwowane napoje i jedzenie spełniają Państwa wymogi żywieniowe. Opieka, którą Państwo otrzymują jest bezpieczna, a w przypadkach, gdy w Państwa opiekę zaangażowany jest więcej niż jeden usługodawca lub będą Państwo przechodzili spod opieki jednego usługodawcy do innego, mogą Państwo liczyć na pełną koordynację usług. Plan opieki przygotowany dla osoby starszej zawiera informacje o tym, że dany pacjent narażony jest na upadki i wymaga odpowiedniej diety wysokoproteinowej w celu wzmocnienia sił witalnych. W momencie wypisywania takiego pacjenta spod opieki szpitala specjalistycznego i przekazanie go opiekę lokalnego szpitala, odpowiedzialnego za rehabilitację, informacje dotyczące potrzeb danego pacjenta są przekazywane do szpitala lokalnego jeszcze przed przyjazdem pacjenta na oddział. Dzięki temu, szpital lokalny przygotuje łóżko wyposażone w zabezpieczające barierki oraz zapewnia odpowiednią dietę. 3

4 Mogą Państwo liczyć na bezpieczeństwo Będą Państwo chronieni przed nadużyciami oraz ryzykiem wystąpienia nadużyć, a personel będzie szanował Państwa prawa człowieka. Opieka, której zostają Państwo poddani będzie oferowana w czystym i wolnym od infekcji środowisku. Będą Państwu podawane właściwe lekarstwa, o odpowiedniej porze i w bezpieczny sposób. Będą Państwo poddani opiece w bezpiecznym i łatwo dostępnym miejscu, co będzie sprzyjało Państwa powrotowi do zdrowia. Nie będą Państwo narażeni na ryzyko przez wykorzystanie niebezpiecznego lub nieodpowiedniego sprzętu. Inny publiczny szpital NHS stosuje się do restrykcyjnych przepisów czystości i kontrolowania infekcji. Każdy pracownik jest szkolony w zakresie kontrolowania infekcji. W trakcie tych szkoleń szczególny nacisk kładzie się na obsługę oprzyrządowania, tj. maski, które są zaprojektowane do jednorazowego użytku, po czym należy je wyrzucić. Pacjenci oraz osoby odwiedzające są informowani o tych przepisach i szpital zasięga ich opinii na temat sposobów utrzymywania wysokiego standardu. Przepisy szpitala dotyczące kontroli i infekcji są regularnie sprawdzane i aktualizowane. Mogą Państwo liczyć na opiekę, którą zapewnia wyszkolony personel O Państwa potrzeby zdrowotne i bytowe dba wykwalifikowany personel. Mogą Państwo liczyć na odpowiednią liczbę personelu, który zadba o Państwa bezpieczeństwo i sprosta Państwa potrzebom zdrowotnym i bytowym. Będą Państwo pod opieką personelu, który jest odpowiednio zarządzany i ma możliwości rozwoju zawodowego oraz doskonalenia swoich umiejętności. Kierownicy dużych szpitali zachęcają swoich pracowników do rozwoju zawodowego w konkretnych dziedzinach oraz gromadzenia informacji, pomocnych w trakcie wykonywania swoich obowiązków. Każdy pracownik korzysta z indywidualnie sporządzonego, 12 miesięcznego planu rozwój zawodowego i dzięki odpowiedniej liczbie personelu zatrudnionego w szpitalu, pracownicy mogą uczęszczać na kursy szkoleniowe. Ponadto, szpital wprowadził program mentora i mniej doświadczeni pracownicy uczą się od swoich bardziej doświadczonych kolegów, rozwijając tym samym swoje umiejętności, dzięki czemu lepiej mogą wykonywać swoją pracę. Pacjenci oraz osoby odwiedzjące twierdzą, że są zadowoleni ze standardów opieki i wsparcia, które oferuje szpital. 4

5 Mogą Państwo liczyć na to, że szpital stale będzie kontrolował jakość usług, które oferuje Placówki zdrowotne, z których Państwo korzystają dbają o Państwa bezpieczeństwo poprzez stały nadzór jakości oferowanych usług. Państwo albo osoba występująca w Państwa imieniu, macie prawo złożenia zażalenia. Państwa zażalenie zostanie rozpatrzone i zostaną podjęte odpowiednie kroki. Państwa dane osobowe, i informacje zawarte w Państwa karcie medycznej będą odpowiednio sporządzane, bezpiecznie przechowywane i traktowane zgodnie z klauzulą poufności. W jednym ze szpitali, na oddziale położniczym obowiązują bardzo efektywne przepisy, w celu zapewnienia bezpieczeństwa młodym matkom z dziećmi. W sytuacjach, kiedy dochodzi do poważnego incydentu, szpital natychmiast zwołuje spotkanie kontrolne, któremu przewodniczy jeden z członków rady nadzorczej szpitala. Następnie, sporządzany jest plan działania, o którym informowani są wszyscy pracownicy na oddziale. Matka, której dana sprawa dotyczy również jest angażowana w cały proces. Składamy niezapowiedziane wizyty w tym szpitalu, rozmawiamy z kobietami w ciąży, które przebywają na tym oddziale i sami, niezależnie od władz szpitala, sprawdzamy przygotowane plany opieki w celu wprowadzenia ewentualnych poprawek. W momencie gdy już upewnimy się, że dany szpital spełnia niezbędne wymogi standardów jakości i bezpieczeństwa, informujemy o tym opinię publiczną publikując raport. 5

6 Czym różni się nowy system? (How is the new system different?) Zwracamy uwagę bardziej na rodzaj opieki, którą Państwo otrzymują, aniżeli na system lub procedury. Słuchamy Państwa opinii na temat leczenia, opieki i wsparcia. Pragniemy, aby Państwa opinia w jeszcze większy sposób wpływała na nasze decyzje dotyczące tego, czy szpitale publiczne NHS spełniają niezbędne standardy. Naszą uwagę skupiamy na obecnym sposobie działalności szpitali NHS i na tym czy teraz szpitale stosują się do niezbędnych standardów, a nie na tym, co było kiedyś. Dysponujemy szerokim wachlarzem uprawnień, które możemy wykorzystać w przypadkach, gdy szpital nie spełnia niezbędnych standardów. Nasza witryna internetowa podlega stałej aktualizacji i obejmuje raporty z kontroli, poprawę usług czy ewentualne obawy. 6

7 W jaki sposób sprawdzić czy Państwa publiczny szpital NHS spełnia niezbędne wymogi jakości (How to find out how well your NHS hospital is meeting the new essential standards) Aby sprawdzić jak Państwa szpital NHS radzi sobie w stosowaniu się do nowych, niezbędnych standardów jakości prosimy odwiedzić naszą witrynę internetową na stronie: Ponadto, znajdą tam Państwo raporty oraz sondaże dotyczące konkretnych tematów obejmujących różne działalności szpitala. Jeżeli nie mają Państwo dostępu do Internetu, mogą Państwo porozmawiać z naszymi pracownikami, którzy pracują na Państwa lokalnym terenie. Aby dowiedzieć się jak to zrobić, prosimy o kontakt pod numerem telefonu

8 Dzielenie się z nami swoimi doświadczeniami (Sharing your experience with us) Ponieważ jesteśmy instytucją odpowiedzialną za regulację przepisów, nie mamy prawa rozpatrywania indywidualnych zażaleń. Aczkolwiek, zachęcamy Państwa do kontaktu z nami, jeżeli nie są Państwo zadowoleni z opieki, którą Państwo otrzymali. Mogą Państwo opowiedzieć o swoich doświadczeń naszym pracownikom, którzy pracują na Państwa lokalnym terenie. Aby dowiedzieć się, w jaki sposób można się z nimi skontaktować, prosimy zadzwonić na naszą krajową infolinię, pod numer telefonu: lub przesłać pytania pocztą elektroniczną na adres owy enquiries@cqc.org.uk. Ponadto, mogą się Państwo skontaktować z jedną z grup wymienionych poniżej, której pracownicy mogą w Państwa imieniu przedyskutować Państwa obawy z władzami konkretnego szpitala lub przesłać informacje bezpośrednio do nas: Państwa lokalny przedstawiciel inicjatywny o nazwie Sieć Zaangażowania Społecznego (Local Involvement Network LINk). Dane lokalnych przedstawicieli LINk znajdą Państwo na stronie Zarząd fundacji, jeżeli Państwa szpital jest zarządzany przez fundację. Państwa Agencję ds. Doradztwa i Kontaktów z Pacjentami (Patient Advice and Liaison Service- PALS). Informację jak się z nimi skontaktować znajdą Państwo na stronie internetowej Jeżeli Państwa zażalenie dotyczy konkretnego szpitala NHS, w pierwszej kolejności należy skontaktować się bezpośrednio z danym szpitalem. Prawa, które państwu przysługują definiuje Konstytucja NHS, załączona na stronie 8

9 Na temat Komisji ds. jakości sektora opieki (About the Care Quality Commission) Komisja ds. jakości sektora opieki (CQC) zapewnia osobom mieszkającym na terenie Anglii lepszą jakość usług z zakresu zdrowia i opieki społecznej przeznaczonych dla osób starszych. W tym celu: Wydajemy pozwolenia na działalność placówkom oferującym usługi z zakresu zdrowia i opieki społecznej przeznaczonych dla osób starszych, jeżeli spełniają one wymagane standardy jakości i bezpieczeństwa. Stale nadzorujemy pracę placówek oferujących usługi z zakresu zdrowia i opieki społecznej przeznaczonych dla osób starszych, aby mieć pewność, że spełniają one niezbędne standardy. Współpracujemy zarówno z usługodawcami, innymi instytucjami odpowiedzialnymi za regulację przepisów, aby zapewnić poprawę jakości usług. Podejmujemy szybkie działania w celu poprawy jakości usług. Najważniejsze dla nas są osoby korzystające z tych usług i to właśnie na nich skupia się nasza. Odpowiadamy przed rządem, ale nie przynależymy do żadnej partii politycznej. 9

10 Nadzorujemy następujące usługi w sektorze opieki: (We regulate the following care services:) Leczenia okresowe i kliniczne oferowane wszystkim osobom, bez względu na wiek; obejmujące również usługi takie jak hospitalizacja, usługi pogotowia ratunkowego oraz usługi z zakresu zdrowia psychicznego. Docelowo, kontroli zostaną poddane przychodnie lekarzy rodzinnych (GP) jak również gabinety dentystyczne. Opiekę oferowaną w domach seniora, na terenie placówek środowiskowych, w prywatnych domach przeznaczoną dla osób dorosłych oraz w domach dziecka. Szczególną uwagę poświęcamy osobom bezbronnym, które znalazły się w wyjątkowo trudnej sytuacji, tj. osoby cierpiące na schorzenia natury psychicznej, osoby mające trudności z nauką lub osoby borykające się z długoterminową chorobą, jak również ludzie w podeszłym wieku. Usługi przeznaczone dla osób, których prawa zostały ograniczone na mocy Ustawy o ochronie zdrowia psychicznego (Mental Heath Act). Opieka oferowana zarówno przez placówki NHS jak i osoby prywatne. 10

11 Dane kontaktowe (How to contact us) Telefon: Adres siedziby: Care Quality Commission Finsbury Tower Bunhill Row London EC1Y 8TG. Uprzejmie prosimy o kontakt, jeżeli chcieliby Państwo otrzymać niniejszą ulotkę w innym formacie lub języku. 11