Kontrakt psychologiczny i etyka w marketingu partnerskim na rynku B2B

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Kontrakt psychologiczny i etyka w marketingu partnerskim na rynku B2B"

Transkrypt

1 Justyna Światowiec-Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu, Katedra Zarządzania Strategicznego Kontrakt psychologiczny i etyka w marketingu partnerskim na rynku B2B Psychological contract and ethics in partnership marketing in the B2B market W artykule zaproponowano nową perspektywę badawczą dla marketingu partnerskiego na rynku B2B, polegającą na analizie dynamiki relacji zewnętrznych i wewnętrznych przez pryzmat teorii kontraktu psychologicznego. Jednym z założeń artykułu jest uznanie zachowań nieetycznych jako źródła postrzeganego przez partnera naruszania kontraktu psychologicznego, wpływającego negatywnie na zobowiązanie i zaufanie w relacji. W artykule przedstawiono ideę kontraktu psychologicznego oraz dokonano analizy możliwych sposobów jego naruszeń i ich konsekwencji dla relacji partnerskiej. Ponadto wskazano znaczenie marketingu wewnętrznego w zapewnieniu wymaganych w relacjach zewnętrznych standardów etycznych. Końcowym efektem podjętych rozważań jest rozwinięcie modelu systemu marketingu partnerskiego na rynku B2B z uwzględnieniem koncepcji kontraktu psychologicznego i zasad etycznych. Słowa kluczowe kontrakt psychologiczny, partnerstwo firm, etyka w marketingu, marketing B2B. This paper proposes a new research perspective for partnership marketing in the B2B market involving the analysis of internal and external relationships dynamics through the lens of psychological contract theory. One of the assumptions of this article is the recognition of unethical behaviors as a source of perceived violations of the psychological contract by the partner which affecting negatively to the commitment and trust in the relationship. This paper presents the idea of psychological contract and an analysis of possible ways of its violations and their consequences for the partnership. Also it indicates the importance of internal marketing to ensure the required ethical standards in external relations. The final result of the considerations is the development of the model of system partnership marketing in the B2B market including the concept of psychological contract and ethics. Keywords psychological contract, firms' partnership, ethics in marketing, marketing B2B. Marketing jest odpowiedzialny za tworzenie zrównoważonej wymiany pomiędzy sprzedającym i kupującym, którzy dążą do proporcjonalnego maksymalizowania swoich szeroko pojętych korzyści i minimalizowania kosztów, w nadziei na przejęcie satysfakcjonującej wartości. Trudność zapewnienia takiej równowagi wynika z różnych perspektyw wymiany ekonomicznej w marketingu oraz z jej wielowymiarowego, w tym utylitarnego oraz symbolicznego charakteru (Bagozzi, 1975). Marketing relacyjny odwołuje się do wymiany relacyjnej, stanowiącej przeciwieństwo wymiany transakcyjnej, opartej na jednorazowości i anonimowości uczestników (Macneil, 1985). Zgodnie z podejściem Macneila podstawą wymiany relacyjnej są wartości etyczne ukierunkowane na utrzymanie długoterminowej, stabilnej i efektywnej relacji. Zasadniczą ideą jest utrzymanie emocjonalnego lub psychologicznego przywiązania klienta do firmy i marki, stanowiącego zobowiązanie (commitment), uznawane za kluczowy czynnik sukcesu relacji dostawy i nabywcy. Z kolei warunkiem rozwoju zobowiązania klientów jest utrzymanie wysokiego standardu korporacyjnych wartości i sprzymierzenie z partnerami wymiany o podobnych wartościach. Powodzenie relacji partnerskiej jest zatem zależne od kontraktu psychologicznego zawartego między nabywcą i dostawcą, będącego zbiorem wzajemnych zobo- 2

2 wiązań powziętych między partnerami i pełniącego rolę mechanizmu władztwa (governance mechanism) w relacji. Psychologiczny kontrakt zapewnia minimalizację kosztów transakcyjnych oraz zapewnia dążenie do zapewnienia wartości, której strony oczekują jako celu współpracy. Kontrakt psychologiczny pod każdym względem przewyższa korzyści wynikające z kontraktów czysto formalnych 1, jednakże jego podstawową wadą jest łatwość naruszeń, przejawiających się w zachowaniach odczuwanych przez partnera jako nieetyczne. W praktyce uzyskanie zrównoważonej wymiany, zwłaszcza tak złożonej, jak w przypadku wymiany relacyjnej, i nienaruszenie kontraktu psychologicznego jest szczególnie trudne. Istniejąca rozbieżność oczekiwań, asymetria informacji, presja czasu, nacisk na wyniki, odmienny horyzont czasowy, odczuwane ryzyko to tylko przykłady czynników przyczyniających się do nierównowagi w wymianie. Stanowią one bardzo często źródło zachowań nieetycznych, wykorzystujących uprzywilejowaną w danym momencie pozycję danego partnera. Celem artykułu jest wprowadzenie nowej perspektywy do marketingu partnerskiego na rynku B2B, polegającej na analizie dynamiki relacji zewnętrznych i wewnętrznych przez pryzmat kontraktu psychologicznego. Kontrakt psychologiczny dotyczy przekonania psychicznego danej osoby o wzajemnych zobowiązaniach w relacji kontraktowej (Rousseau, 1995). Teoria kontraktu psychologicznego może stanowić bardzo ważną i odkrywczą perspektywę badawczą dla relacji partnerskich między przedsiębiorstwami, mimo że oryginalnie jest ona stosowana w ocenie związków międzyludzkich, głównie w relacjach pracowniczych. Jej zalety wiążą się przede wszystkim z trzema aspektami. Po pierwsze, koncentruje się na wzajemnych zobowiązaniach pomiędzy stronami kontraktowymi, przy czym analiza może być prowadzona przez pryzmat dowolnej strony wymiany. Drugim atutem jest koncentracja na zobowiązaniach o charakterze psychologicznym, czyli odmiennym niż zobowiązania prawne. Zobowiązania rozpatrywane w kontrakcie psychologicznym mogą zatem objąć wieloaspektowość wymiany specyficznej dla partnerstwa. Trzecim argumentem na rzecz użyteczności koncepcji kontraktu psychologicznego w zarządzaniu relacjami przedsiębiorstw jest jej kompleksowość. Koncepcja ta odwołuje się do szeregu szczegółowych podejść i narzędzi w marketingu relacyjnym, często jednak stosowanych wybiórczo lub fragmentarycznie, bez uwzględnienia pozostałych czynników, które mają wpływ na rozwój i wartość relacji. Kontrakt psychologiczny scala wiele znanych w marketingu koncepcji, umiejscawia je i wskazuje między nimi współzależności. W pierwszej części artykułu przedstawiono ideę kontraktu psychologicznego w kontekście relacji dostawcy i nabywcy oraz dokonano analizy możliwych sposobów naruszeń kontraktu psychologicznego i ich konsekwencji dla relacji partnerskiej. Kolejnym zagadnieniem omówionym w artykule jest powiązanie marketingu relacyjnego, wewnętrznego i koncepcji kontraktu psychologicznego w relacjach pracowniczych. Istotnym uzupełnieniem rozważań będzie wskazanie miejsca i roli etyki w systemie marketingu partnerskiego na rynku B2B. Końcowym efektem podjętych rozważań jest rozwinięcie modelu systemu marketingu partnerskiego na rynku B2B z uwzględnieniem koncepcji kontraktu psychologicznego. Jednym z założeń artykułu jest uznanie zachowań nieetycznych jako źródła postrzeganego przez partnera naruszania kontraktu psychologicznego wpływającego negatywnie na zobowiązanie i zaufanie w relacji. Kontrakt psychologiczny Koncepcja kontraktu psychologicznego, której podstawą teoretyczną jest teoria wymiany społecznej, została wprowadzona do psychologii już w latach 60. XX w. (Argyris, 1960). W zarządzaniu, zwłaszcza w teorii organizacji, zyskała ona akceptację głównie dzięki pracom Rousseau. Teoria kontraktu psychologicznego na stałe weszła do teorii zarządzania zasobami ludzkimi. Wykorzystywana jest do analizy relacji między pracownikami i pracodawcami oraz określania zbioru wzajemnych oczekiwań istniejących pomiędzy poszczególnymi pracownikami a ich pracodawcami. Kontrakt psychologiczny stanowi niepisane zobowiązanie do działania i wynika z subiektywnego przekonania danej strony co do zakresu wzajemny zobowiązań. Idea kontraktu psychologicznego sprawdza się również w analizach innych złożonych relacji, w tym także na wyższym poziomie organizacyjnym. Chociaż emocje związane z kontraktem psychologicznym w naturalny sposób przypisuje się jednostkom, a nie organizacjom, można założyć, że odczucia jednostek reprezentują kolektywnie organizację. Podejście to jest zgodne z badaniem innych zmiennych, np. zaufania w relacjach międzyorganizacyjnych. Potwierdzeniem tego podejścia mogą być wyniki badań Zaheera i innych współautorów, które wykazały silną korelację między zaufaniem międzyludzkim a zaufaniem międzyorganizacyjnym (Zaheer, McEvily i Perrone, 1998). Stosując analogię do teorii kontraktu psychologicznego, w teorii organizacji można wskazać rodzaje relacji między dostawcą i nabywcą, stosując dwa kryteria horyzont czasowy relacji oraz stopień trudności wyceny wkładu pracy w relację. Pierwszy wymiar dzieli potencjalne relacje na krótkoterminowe oraz długoterminowe, natomiast drugi rozróżnia relacje, w których stosunkowo łatwo sprecyzować wymagany wkład pracy i go wycenić, oraz relacje, które mają charakter ciągły i procesualny, o złożo- 3

3 Rysunek 1. Rodzaje kontraktu psychologicznego na rynku B2B Związek pomiędzy wkładem pracy a ceną łatwy do specyfikacji łatwy do specyfikacji Czas trwania kontraktu krótkoterminowy Transakcyjny (np. ściśle wyspecyfikowany przedmiot wymiany jednorazowej) jednoznaczność łatwość zerwania kontraktu/niskie koszty zmiany niski poziom zaangażowania swoboda inicjowania nowych kontraktów niski poziom uczenia się niski poziom integracji/identyfikacji Zbalansowany (np. powtarzalne wyspecyfikowane transakcje ze znacznym stopniem lojalności) Przejściowy (np. trudna do wyspecyfikowania transakcja oparta na kontrakcie niekompletnym) wieloznaczność/niepewność wysoka rotacja/wygaśniecie kontraktu niestałość Relacyjny (np. współpraca strategiczna w długim okresie na podstawie kontraktu niekompletnego) długoterminowy wysoki poziom przywiązania wysoki poziom integracji/identyfikacji ciągły rozwój wzajemne wsparcie wysoka aktywność wysoki poziom zaangażowania wysoki poziom przywiązania afektywnego wysoka integracja/identyfikacja stabilność Ź r ó d ł o: adaptacja na podstawie: D.M. Rousseau (1995). Psychological Contracts in Organizations: Understanding Written and Unwritten Agreements. Newbury Park: Sage, s. 98. nym przedmiocie współpracy. W takiej sytuacji związek między wkładem pracy a ceną finansowym miernikiem jest niejasny. Wiąże się to z pojęciem tzw. kontraktów niekompletnych, w których nie sposób przewidzieć wszystkich zdarzeń oraz niezbędnych działań i, tym bardziej, określić ich właściwego kosztu 2. Dlatego tak istotna w sytuacji kontraktów niekompletnych jest dobra wola partnerów. Ten rodzaj wymiany jest najbliższy pojęciu partnerstwa między nabywcą i dostawcą na rynku B2B, jak również jest zgodny z wymianą relacyjną opisaną przez Macnaila, a następnie adaptowaną przez Rousseau. Typy relacji i kontraktów psychologicznych na rynku B2B przedstawia rysunek 1. W relacji nabywcy i dostawcy strony mogą posiadać pewien zakres oczekiwań, który może się nie pokrywać. Podstawą psychologicznego kontraktu jest bowiem to, że nie jest on określony wprost i wynika z założeń poczynionych przez poszczególne strony porozumienia. Z tego względu podstawowym problemem kontraktu psychologicznego jest możliwość pojawienia się niezgodności oczekiwań co do wzajemnych zobowiązań. Z drugiej strony kontrakt psychologiczny jest subiektywną i idiosynkratyczną percepcją danego partnera dotyczącą zobowiązań, dlatego naruszenie kontraktu psychologicznego jest traktowane wyłącznie jako zdarzenie postrzegane przez daną stronę, co oznacza, że partnerzy niekoniecznie muszą się zgadzać co do wystąpienia naruszenia. Postrzegane naruszenie kontraktu psychologicznego jest często zdarzeniem czysto emocjonalnym, któremu towarzyszy poczucie złości i frustracji, bycia oszukanym oraz niezadowolenia i rozczarowania. Można jednak przypuszczać, że wskazane odczucia, będące następstwem spostrzeganego naruszenia kontraktu psychologicznego, wpływają negatywnie na zaufanie i zadowolenia z relacji. Taki wynik uzyskano w badaniach w kontekście relacji pracowniczych (Robinson i Rousseau, 1994; Robinson, 1996) oraz w kontekście relacji dostawcy i nabywcy na rynkach przemysłowych (Hill, Eckerd, Wilson i Greer, 2009). Postrzegane naruszenia kontraktu psychologicznego w relacjach międzyorganizacyjnych Generalnie istnieją dwa główne czynniki przyczyniające się do naruszenia kontraktów psychologicznych: niedotrzymanie obietnicy oraz niezgod- 4

4 ność oczekiwań. Pierwszy wiąże się z zamierzonym niedotrzymaniem istniejącego zobowiązania. Wynik tego typu naruszenia jest zazwyczaj łatwy do zaobserwowania. Pojawia się ono wtedy, gdy strona kontraktu rozmyślnie decyduje się na niewywiązanie ze swojego zobowiązania lub kiedy jest fizycznie lub finansowo niezdolna do postepowania zgodnego ze zobowiązaniem. Niezgodność oczekiwań także może prowadzić do postrzeganego naruszenia psychologicznego kontraktu. Wiążą się z nim trzy przyczyny. Pierwsza to różnice schematów poznawczych będące rezultatem odmiennego pochodzenia partnerów i ich różnych wcześniejszych doświadczeń. Druga przyczyna to złożoność (lub niejednoznaczność) warunków relacji. Trzecim powodem jest natomiast brak komunikacji między stronami. W relacji nabywca dostawca niedopasowanie schematu poznawczego może mieć miejsce na przykład, gdy firma (nabywca) dokonuje outsourcingu danej funkcji lub produkcji danego komponentu, który wcześniej wytwarzała samodzielnie. Oczekiwania nabywcy mogą być w takiej sytuacji dużo bardziej rygorystyczne wobec partnera outsourcingu od tych, które stosowała wcześniej wobec siebie i które dostawca przyjął jako oczekiwane. Złożoność lub niejednoznaczność warunków relacji może także prowadzić do niezgodności. Aspekt ten może szczególnie dotyczyć ewolucji relacji w czasie i wynikającej z tego zmiany oczekiwań i zobowiązań partnerów. Z tego względu, tak jak każde przedsiębiorstwo musi regularnie przeszacowywać i modyfikować swoje strategie oraz segmenty docelowe rynku, tak również powinno ono rewidować i oceniać sytuacje relacji partnerskich z innymi firmami, które aktualnie utrzymuje. Złożoność może także wynikać ze wzrostu liczby osób zaangażowanych w wymianę partnerską w obu firmach w sytuacji braku właściwego mechanizmu koordynacji. Dodatkowo złożoność może być rezultatem zbyt dużej rotacji na stanowisku menedżera odpowiedzialnego za relację przy jednoczesnym braku systemów rozwoju organizacyjnej pamięci i retencji wiedzy. Ostatni powód niezamierzonego naruszania kontraktu psychologicznego wiąże się z brakiem dostatecznej komunikacji między stronami. Zwykle sytuacja taka prowadzi do niezgodności warunków kontraktu psychologicznego. Znaczenie komunikacji dla sukcesu relacji nabywcy i dostawcy jest dobrze opisane i zbadane w literaturze. Wyniki jednoznacznie wskazują na rolę międzyorganizacyjnej komunikacji rozpatrywanej jako jedna z kluczowych kompetencji relacyjnych przynoszącej strategiczną przewagę współpracującym firmom (Paulraj, Lado i Chen, 2008). Wspólną cechą wymienionych trzech powodów naruszeń jest fakt, że występują w warunkach, które nie zawsze są oczywiste i znane dla strony naruszającej kontrakt. Częściej są one pośrednie i niezauważane. Istotnym wyzwaniem staje się wspólne przezwyciężenie wskazanych problemów: jasne uzgodnienie wzajemnych oczekiwań, panowanie nad złożonością relacji dzięki wprowadzeniu mechanizmów ciągłej rewizji i niezbędnej modyfikacji warunków oraz koordynacji współpracy, jak również ustanowienie i utrzymanie efektywnych kanałów komunikacji dwustronnej. Są to główne sposoby unikania niezamierzonego naruszenia kontraktu psychologicznego w relacji z partnerem. Naruszenie kontraktu, w zależności od skali odczuwanego pogwałcenia niepisanych warunków współpracy, prowadzi zawsze do mniejszego lub większego spadku zaufania i zaangażowania firm w kooperację. Etyczne standardy jako warunek konieczny marketingu partnerskiego Koncepcja marketingu partnerskiego osiągnęła etap dojrzałości. Mimo znacznych sukcesów w praktyce gospodarczej, partnerstwo nie jest podejściem uniwersalnym. Teoria marketingu jest zgodna, że największym wyzwaniem jest zapewnienie wysokiego standardu etycznego wobec klientów zarówno zewnętrznych, jak i wewnętrznych. Kluczowym procesem marketingu relacyjnego jest proces planowania, rozwijania i utrzymywania atmosfery współpracy promującej dialog między firmą i jej klientami oraz rozwój wzajemnego zrozumienia, zaufania i szacunku. Liczne modele marketingu relacyjnego opierają się głównie na zmiennych miękkich o charakterze społecznym. Do najczęściej wymienianych należą: zaufanie i zobowiązanie (Morgan i Hunt, 1994), orientacja długoterminowa (Ganesan, 1994) satysfakcja (Anderson i Narus, 1990), komunikacja (Anderson, Lodish i Weitz, 1987), wspólne działania (Heide i John, 1990), zachowania relacyjne (Lusch i Brown, 1996) czy kapitał relacyjny (Delerue-Vidot, 2006). Analiza modeli marketingu relacyjnego pozwala wskazać cztery wartości najczęściej powtarzające się w modelach marketingu relacyjnego. Są to: zobowiązanie, zaufanie, satysfakcja oraz komunikacja. Postrzeganie naruszenia kontraktu psychologicznego będzie zależeć w znacznym stopniu od norm etycznych podzielanych przez partnerów. Skala negatywnych odczuć związanych z naruszeniem kontraktu będzie zdeterminowana zakresem odchyleń zachowań od akceptowanych w związku norm. Normy w relacji przedsiębiorstw stały się przedmiotem licznych badań od ponad 20 lat. W zależności od przyjętej szczegółowej koncepcji stosowane są różne wymiary norm społecznych. Ich wspólną cechą jest to, że zawsze pozwalają one partnerom rozróżnić oczekiwane w relacji zachowania etyczne od nieetycznych, zapewniając w ten sposób etyczny 5

5 kontekst niezbędny do oceny sytuacji w relacji. Z tego względu tak ważną kwestią staje się etap procesu wyboru partnera, w ramach którego jednym z najważniejszych kryteriów powinny być zbliżone wartości wyznawane przez potencjalnego kooperanta. Etyczny wymiar relacji partnerskiej jest szczególnie istotny, ponieważ partnerstwo tworzy się i utrzymuje wyłącznie dzięki zapewnieniu zgodności relacji z normami społecznymi, będącymi źródłem i jednocześnie przyczyną rozwoju zaufania. Zastosowanie kontraktu psychologicznego w marketingu wewnętrznym Realizacja kontraktów psychologicznych między firmami pozostaje na co dzień w rękach pracowników firmy zajmujących różne szczeble organizacyjne. Konkretne zachowania, decyzje czy też postawy w relacjach z partnerami zewnętrznymi są odbiciem standardów etycznych stosowanych wewnątrz danego przedsiębiorstwa. Biorąc pod uwagę tę sytuację, jak również konieczność ustanowienia i utrzymania wysokich standardów etycznych w marketingu partnerskim na rynku B2B, warunkiem koniecznym staje się wdrożenie dobrze funkcjonującego marketingu wewnętrznego. Przemawia za tym fakt, że nie ma możliwości budowania klimatu współpracy wewnątrz i na zewnątrz firmy bez bezpośredniego i pośredniego udziału jej pracowników. Od ich zaangażowania zależy zdolność przedsiębiorstwa do utrzymania kontraktów psychologicznych z innymi firmami, reprezentowanymi także przez konkretne osoby menedżerów i pracowników sztabowych. Z tego względu marketing wewnętrzny pełni rolę siły napędowej dla kreowania klimatu współpracy opartej na określonych normach społecznych. Marketing wewnętrzny należy rozpatrywać jako proces wspierający utworzenie, utrzymanie i wzmacnianie relacji między firmą i jej pracownikami. Zadowolenie pracowników jest warunkiem koniecznym dla osiągnięcia satysfakcji klientów zewnętrznych. Pracownicy pełnią zatem rolę strategicznego zasobu relacyjnego pozwalającego na uzyskanie przewagi konkurencyjnej. Kluczową kwestią pozostaje sposób ustanowienia w ramach organizacji satysfakcjonujących obydwie strony (pracodawcę i pracowników) relacji, które będą opierać się na mechanizmach zrozumienia i zażyłości, zaufania oraz zobowiązania. W tym kontekście pomocna może się okazać koncepcja kontraktu psychologiczne- Rysunek 2. System marketingu partnerskiego na rynku B2B z uwzględnieniem koncepcji kontraktu psychologicznego i etyki Ź r ó d ł o: opracowanie własne. 6

6 go, określająca wzajemne zobowiązania i oczekiwania niesformułowane bezpośrednio w prawnych warunkach pracy. Opisane ogólne cechy i uwarunkowania kontraktów psychologicznych mają zastosowanie w całej rozciągłości również w relacjach pracowniczych, oryginalnych dla koncepcji i jednocześnie typowych dla marketingu wewnętrznego. Kluczowym elementem wspierającym marketing wewnętrzny i jednocześnie obniżającym prawdopodobieństwo naruszania kontraktów psychologicznych firmy z pracownikami jest komunikacja wewnętrzna, dzięki której ulegają rozpowszechnieniu wartości etyczne niezbędne do tworzenia organizacyjnego zaufania oraz zobowiązania. Wartości te wpływają na zadowolenie z pracy pracowników, którzy z kolei uczestniczą w zapewnieniu zadowolenia klientom, głównie poprzez odpowiednie tworzenie i utrzymywanie kontraktów psychologicznych z innymi firmami. Satysfakcja klienta, jak donoszą od wielu lat wyniki wielu badań na świecie, jest natomiast głównym źródłem wyników firmy. Można zatem założyć, że marketing wewnętrzny, osadzony na wartościach etycznych w ramach marketingu relacyjnego, pełni kluczową funkcję w realizacji zadań z zakresu marketingu zewnętrznego, zorientowanego na kontrakty psychologiczne z klientami. Koncepcję tę przedstawia model na rysunku 2. Etyczne zasady jako warunek konieczny marketingu wewnętrznego Specyfika marketingu partnerskiego wymaga zatem przyjęcia perspektywy etycznej i wypracowania normatywnej teorii etycznej w jej ramach. Niezbędny staje się program wspierający menedżerów w planowaniu i wdrażaniu moralnie uzasadnionych operacji marketingu relacyjnego. Zgodnie z propozycją Takala i Uusitalo (1996), program taki mógłby opierać się na czterech komponentach, a mianowicie: etyce dotrzymywania obietnic i mówienia prawdy, etyce równego traktowania klientów, etyce zobowiązania, etyce komunikacji. W praktyce niezbędne wydaje się opracowanie kodeksów etycznych ułatwiających rozwiązywanie etycznych dylematów w codziennej działalności marketingowej. Obecność etycznego kodeksu wzmacnia percepcję wartości i etycznych praktyk przez pracowników w organizacji, sami pracownicy mają zaś większą motywację do angażowania się w zachowania etyczne (Valentine i Barnett, 2003). Należy jednak podkreślić, że na stosunek pracowników do kodeksów etycznych ma wpływ co najmniej kilka czynników: specyfika i zawartość kodeksów etycznych, sposób, w jaki jest zakomunikowany pracownikom oraz skuteczność nagród i kar dla zachowań zgodnych i niezgodnych z instrukcjami zawartymi w kodeksie. Pracownicy muszą być świadomi zawartości kodeksu, a jeszcze lepiej, gdy współuczestniczą w jego rozwoju. Kodeksy etyczne, które uwzględniają powyższe uwarunkowania, mogą stanowić skuteczne narzędzie w budowie trwałych relacji partnerskich i stabilnych kontraktów psychologicznych w firmie. Kluczowym wyznacznikiem sukcesu kodeksów etycznych są komunikacja i kultura organizacyjna. Podsumowanie Koncepcja kontraktu psychologicznego może być bardzo ważną i inspirującą koncepcją w marketingu partnerskim, ułatwiającą integrację różnych stanowisk oraz teorii, w tym dwóch zasadniczych: marketingu relacyjnego i wewnętrznego. Zrozumienie mechanizmu funkcjonowania kontraktu psychologicznego pozawala spojrzeć szerzej na problem ustanawiania i utrzymania współpracy wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa. Kontrakt psychologiczny pozwala na opracowanie systemu współpracy w przedsiębiorstwie, rozumianego jako zbiór celowo wyodrębnionych w czasoprzestrzeni elementów pozostających ze sobą w interakcji. Model sytemu przedstawiono na rysunku 2. Jak wspomniano, system składa się z dwóch współzależnych części: marketingu wewnętrznego i zewnętrznego, rdzeniem ich wewnętrznych mechanizmów są kontrakty psychologiczne. W przypadku marketingu wewnętrznego kontrakty w relacjach pracownicy firma, a w przypadku marketingu partnerskiego na rynku B2B kontrakty w relacjach firma firma. Spoiwem całego systemu są wartości etyczne, wyrażone w formie kodeksów etycznych i wspólnie podzielanych z partnerami zewnętrznymi norm relacyjnych. Przypisy 1 Kontrakt w anglosaskiej literaturze ekonomicznej (ekonomia kontraktów) jest pojęciem szerszym niż kontrakt w ujęciu prawnym (oznaczający osiągnięcie zgodności mającej skutek prawny). Nie jest zatem równoznaczny z pojęciem umowy w sensie czysto prawnym. Artykuł prezentuje społeczno- -ekonomiczny charakter rozważań, w których zakłada się różną formę osiągniętego porozumienia. Do wskazania prawnego porozumienia zastosowano w pracy pojęcie kontrakt formalny. Szerzej na temat kontraktu w relacji przedsiębiorstw zob. w: (Światowiec-Szczepańska, 2012, s ). 2 Jednym z podziałów stosowanych w teorii kontraktów jest wyróżnienie kontraktów kompletnych (complete contract) i niekompletnych (incomplete contract). Pierwszy dotyczy idealnej sytuacji, w której strony przewidziały konsekwencje wszystkich możliwych w przyszłości stanów świata. Teoria kontraktów niekompletnych, zapoczątkowana przez O. Harta i J. Moore, odwołuje się do sytuacji, w których strony nie są w stanie uwzględnić w porozumieniu wszystkich zmian w czasie trwania relacji. Zob. (Hart i Moore, 1988). 7

7 Literatura Anderson, E., Lodish, L.M. i Weitz, B.A. (1987). Resource Allocation Behavior in Conventional Channels. Journal of Marketing Research, 24 (1), Anderson, J.C. i Narus, J.A. (1990). A Model of Distributor Firm and Manufacturing Firm Working Partnership. Journal of Marketing, 54 (1), Argyris, C. (1960). Understanding Organizational Behavior. Homewood: Dorsey Press. Bagozzi, R. (1975). Marketing as Exchange. Journal of Marketing, 39 (4), Delerue-Vidot, H. (2006). Opportunism and Unilateral Commitment: The Moderating Effect of Relational Capital. Management Decision, 44 (6), Ganesan, S. (1994). Determinants of Long-Term Orientation in Buyer-Seller Relationships. Journal of Marketing, 58 (2), Hart, O. i Moore, J. (1988). Incomplete Contracts and Renegotiation. Econometrica, 56 (4), Heide, J.B. i John, G. (1990). Alliances in Industrial Purchasing: The Determinants of Joint Action in Buyer-Supplier Relationships. Journal of Marketing Research, 27 (1), Hill, J.A., Eckerd, S., Wilson, D. i Greer, B. (2009). The Effect of Unethical Behavior on Trust in a Buyer-Supplier Relationship: The Mediating Role of Psychological Contract Violation. Journal of Operations Management, 27 (4), Lusch, R.F. i Brown, J.R. (1996). Interdependency, Contracting, and Relational Behavior in Marketing Channels. Journal of Marketing, 60, Macneil, I.R. (1985). Relational Contract: What We Do and Do Not Know. Wisconsin Law Review, (3), Morgan, R.M. i Hunt, S.D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58 (3), Paulraj, A., Lado, A. i Chen, I.J. (2008). Inter-organizational Communication as a Relational Competency: Antecedents and Performance Outcomes in Collaborative Buyer-Supplier Relationships. Journal of Operations Management, 26, Robinson, S.L. (1996). Trust and Breach of the Psychological Contract. Administrative Science Quarterly, 41 (4), Robinson, S.L. i Rousseau, D.M. (1994). Violating the Psychological Contact: Not the Exception but the Norm. Journal of Organizational Behaviour, 15 (3), Rousseau, D.M. (1995). Psychological Contracts in Organizations: Understanding Written and Unwritten Agreements. Newbury Park: Sage. Światowiec-Szczepańska, J. (2012). Ryzyko strategiczne przedsiębiorstw: ujęcie modelowe. Poznań: Wydawnictwo Uniwersytetu Ekonomicznego. Takala, T. i Uusitalo, O. (1996). An Alternative View of Relationship Marketing: A Framework for Ethical Analysis. European Journal of Marketing, 30 (2), Valentine, S. i Barnett, T. (2003). Ethics Code Awareness, Perceived Ethical Values, and Organizational Commitment. Journal of Personal Selling and Sales Management, 23 (4), Zaheer, A., McEvily, B. i Perrone, V. (1998). Does Trust Matter? Exploring the Effects of Interorganizational and Interpersonal Trust on Performance. Organization Science, 9 (2),

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

Cele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa

Cele kluczowe W dziedzinie inwestowania w zasoby ludzkie W zakresie wzmacniania sfery zdrowia i bezpieczeństwa Cele kluczowe Idea społecznej odpowiedzialności biznesu jest wpisana w wizję prowadzenia działalności przez Grupę Kapitałową LOTOS. Zagadnienia te mają swoje odzwierciedlenie w strategii biznesowej, a

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH

ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH DAG MARA LEWICKA ZARZĄDZANIE KAPITAŁEM LUDZKIM W POLSKICH PRZEDSIĘBIORSTWACH Metody, narzędzia, mierniki WYDAWNICTWA PROFESJONALNE PWN WARSZAWA 2010 Wstęp 11 ROZDZIAŁ 1. Zmiany w zakresie funkcji personalnej

Bardziej szczegółowo

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne

Podstawy Marketingu. Marketing zagadnienia wstępne Podstawy Marketingu Marketing zagadnienia wstępne Definicje marketingu: Marketing to zyskowne zaspokajanie potrzeb konsumentów /Kotler 1994/. Marketing to kombinacja czynników, które należy brać pod uwagę

Bardziej szczegółowo

Efektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji

Efektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji Efektywne kształtowanie relacji B2B w kanałach dystrybucji Nowy Sącz, 3 grudnia 2010 dr Marek Rutkowski Relacje to stosunki zachodzące między dwoma (lub więcej) osobami, organizacjami, przedmiotami, zdarzeniami;

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz

Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne. Maciej Bieńkiewicz 2012 Społeczna odpowiedzialność biznesu podejście strategiczne i operacyjne Maciej Bieńkiewicz Społeczna Odpowiedzialność Biznesu - istota koncepcji - Nowa definicja CSR: CSR - Odpowiedzialność przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Czynniki sukcesu w e-biznesie. dr Mirosław Moroz

Czynniki sukcesu w e-biznesie. dr Mirosław Moroz Czynniki sukcesu w e-biznesie dr Mirosław Moroz Plan wystąpienia Sukces niejedno ma imię Czynniki sukcesu w e-biznesie ujęcie modelowe Składowe modelu Podsumowanie Sukces niejedno ma imię Tym, co wiąże

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9

Spis treści. Wstęp... 9 Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I. Projektowanie polityki płacowej... 11 1. Zmiany w systemach wynagrodzeń... 11 1.1. Wyzwania stojące wobec dzisiejszych systemów wynagradzania... 12 1.2. Krótka geneza

Bardziej szczegółowo

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000

Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Charakterystyka systemu zarządzania jakością zgodnego z wymaganiami normy ISO serii 9000 Normy ISO serii 9000 Zostały uznane za podstawę wyznaczania standardów zarządzania jakością Opublikowane po raz

Bardziej szczegółowo

Bartosz Sławecki PROBLEMY ZARZĄDZANIA WOLONTARIUSZAMI

Bartosz Sławecki PROBLEMY ZARZĄDZANIA WOLONTARIUSZAMI Bartosz Sławecki PROBLEMY ZARZĄDZANIA WOLONTARIUSZAMI PRAKTYKI HRM W ODNIESIENIU DO PRACOWNIKÓW PODEJŚCIE TRADYCYJNE Obszary praktyk HRM: planowanie, rekrutacja, selekcja, adaptacja, motywowanie, wynagradzanie,

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność organizacji

Społeczna odpowiedzialność organizacji Społeczna odpowiedzialność organizacji Społeczna odpowiedzialność biznesu rys historyczny Biblijne korzenie koncepcji społecznej odpowiedzialności A.Carnegie (magnat przem. stalowego) Ewangelia bogactwa

Bardziej szczegółowo

Opis: Z recenzji Prof. Wojciecha Bieńkowskiego

Opis: Z recenzji Prof. Wojciecha Bieńkowskiego Tytuł: Konkurencyjność przedsiębiorstw podsektora usług biznesowych w Polsce. Perspektywa mikro-, mezo- i makroekonomiczna Autorzy: Magdalena Majchrzak Wydawnictwo: CeDeWu.pl Rok wydania: 2012 Opis: Praca

Bardziej szczegółowo

OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA

OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA Lp. I Informacje o Organizacji OCENA ANKIETY WERYFIKACYJNEJ W ZAKRESIE UZYSKANIA CERTYFIKATU ORGANIZACJA SPOŁECZNIE ZAANGAŻOWANA Pensjonat Reymontówka*** Ul. Nędzy Kubińca 170 34-511 Kościelisko II Informacje

Bardziej szczegółowo

PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA

PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA PYTANIA NA EGZAMIN MAGISTERSKI KIERUNEK: ZARZĄDZANIE STUDIA DRUGIEGO STOPNIA CZĘŚĆ I dotyczy wszystkich studentów kierunku Zarządzanie pytania podstawowe 1. Funkcje zarządzania 2. Otoczenie organizacji

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

dialog przemiana synergia

dialog przemiana synergia dialog przemiana synergia SYNERGENTIA. Wspieramy Klientów w stabilnym rozwoju, równoważącym potencjał ekonomiczny, społeczny i środowiskowy przez łączenie wiedzy, doświadczenia i rozwiązań z różnych sektorów.

Bardziej szczegółowo

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH

MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH MARKETING USŁUG ZDROWOTNYCH Beata Nowotarska-Romaniak wydanie 3. zmienione Warszawa 2013 SPIS TREŚCI Wstęp... 7 Rozdział 1. Istota marketingu usług zdrowotnych... 11 1.1. System marketingu usług... 11

Bardziej szczegółowo

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy

Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Lp. Potencjalny temat (problematyka) pracy dyplomowej Charakter pracy 1 Adaptacja nowych technologii w celu poprawy skuteczności personelu sprzedażowego firmy Projekt organizacyjny 2 Alternatywne koncepcje

Bardziej szczegółowo

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka

Zmiany w standardzie ISO dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka Zmiany w standardzie ISO 9001 dr inż. Ilona Błaszczyk Politechnika Łódzka 1 W prezentacji przedstawiono zmiany w normie ISO 9001 w oparciu o projekt komitetu. 2 3 4 5 6 Zmiany w zakresie terminów używanych

Bardziej szczegółowo

IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH. Społeczna Odpowiedzialność Biznesu

IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH. Społeczna Odpowiedzialność Biznesu IZBA RZEMIEŚLNICZA ORAZ MAŁEJ I ŚREDNIEJ PRZEDSIĘBIORCZOŚCI W KATOWICACH Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Społeczna Odpowiedzialność Biznesu SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU TO koncepcja, wedle której

Bardziej szczegółowo

Wstęp... 7. Rozdział 1. Skuteczność i efektywność jako kryteria ocen ekonomicznych. 13

Wstęp... 7. Rozdział 1. Skuteczność i efektywność jako kryteria ocen ekonomicznych. 13 Spis treści Wstęp... 7 Rozdział 1. Skuteczność i efektywność jako kryteria ocen ekonomicznych. 13 1.1. Podejście komplementarne do interpretacji efektywności i skuteczności... 14 1.2. Efektywność jako

Bardziej szczegółowo

Marketing dr Grzegorz Mazurek

Marketing dr Grzegorz Mazurek Marketing dr Grzegorz Mazurek Orientacja rynkowa jako podstawa marketingu Orientacja przedsiębiorstwa określa co jest głównym przedmiotem uwagi i punktem wyjścia w kształtowaniu działalności przedsiębiorstwa.

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW

KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW JERZY BIELINSKI (red.) KONKURENCYJNOŚĆ PRZEDSIĘBIORSTW w świetle Strategii Lizbońskiej CEDEWU.PL WYDAWNICTWA FACHOWE Spis treści Wstęp 7 Część 1 Mechanizmy wzrostu wartości i konkurencyjności przedsiębiorstw

Bardziej szczegółowo

Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 2015-04-16

Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 2015-04-16 Zmiany w istniejących systemach zarządzania środowiskowego zbudowanych wg normy ISO 14001:2004, wynikające z nowego wydania ISO 14001 (wybrane przykłady) Grzegorz Ścibisz Warszawa, 16. kwietnia 2015 Niniejsza

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ...

Spis treści. Wstęp... 9 KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... Spis treści Wstęp... 9 Rozdział I KOMUNIKACJA MARKETINGOWA UCZELNI WYŻSZEJ... 11 Rozdział II ZNACZENIE MARKI W KOMUNIKACJI MARKETINGOWEJ UCZELNI WYŻSZEJ... 33 Rozdział III ROLA SERWISU INTERNETOWEGO UCZELNI

Bardziej szczegółowo

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski

Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną. dr Piotr W. Kowalski Strategia firmy a model współpracy pomiędzy departamentem prawnym a kancelarią zewnętrzną dr Piotr W. Kowalski Cel prezentacji Celem prezentacji jest odpowiedź na trzy kluczowe pytania w czasach kryzysu

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie technologii informacyjnych do zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw w warunkach globalizacji rynku żywności

Wykorzystanie technologii informacyjnych do zarządzania łańcuchami i sieciami dostaw w warunkach globalizacji rynku żywności Zarządzanie łańcuchami dostaw żywności w Polsce. Kierunki zmian. Wacław Szymanowski Książka jest pierwszą na naszym rynku monografią poświęconą funkcjonowaniu łańcuchów dostaw na rynku żywności w Polsce.

Bardziej szczegółowo

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE

MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE MANAGER CSR MODUŁY WARSZTATOWE WARSZTAT C- A IDEA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU. PODSTAWY CSR. Skąd się wziął CSR? Historia społecznej odpowiedzialności biznesu. Koncepcja zrównoważonego rozwoju.

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH. Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne

PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH. Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne PROPONOWANE TEMATY ZAGADNIEŃ DO PRAC DYPLOMOWYCH Kierunek ZARZĄDZANIE STUDIA PIERWSZEGO STOPNIA na rok akademicki 2013/14 Studia stacjonarne Przykładowe zakresy tematyczne: Dr Małgorzata Budzanowska-Drzewiecka

Bardziej szczegółowo

Uwarunkowania i kierunki rozwoju systemów kontroli w administracji publicznej

Uwarunkowania i kierunki rozwoju systemów kontroli w administracji publicznej Uwarunkowania i kierunki rozwoju systemów kontroli w administracji publicznej Prof AE dr hab. Wojciech Czakon Katedra Zarządzania Przedsiębiorstwem Akademia Ekonomiczna w Katowicach Program wystąpienia

Bardziej szczegółowo

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu

CRM w logistyce. Justyna Jakubowska. CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Justyna Jakubowska CRM7 Specjalista Marketingu CRM w logistyce Prezentacja firm more7 Polska dostawca systemu CRM Autor i producent systemu do zarządzania relacjami z klientem CRM7; Integrator

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu

Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Dynamiczna zdolność przedsiębiorstwa do tworzenia wartości wspólnej jako nowego podejścia do społecznej odpowiedzialności biznesu Rozprawa doktorska napisana pod kierunkiem naukowym prof. dr hab. Tomasz

Bardziej szczegółowo

BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW W PRAKTYCE ZARZĄDZANIA

BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW W PRAKTYCE ZARZĄDZANIA BADANIA OPINII PRACOWNIKÓW W PRAKTYCE ZARZĄDZANIA 1 1. WPROWADZENIE Każdy, kto zarządza organizacją, doskonale wie, jak wiele czynników zarówno wewnętrznych, jak i zewnętrznych wpływa na funkcjonowanie

Bardziej szczegółowo

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA

PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 168 godzin zajęć 9 miesięcy nauki 10 zjazdów PROGRAM SZCZEGÓŁOWY STUDIÓW PODYPLOMOWYCH PSYCHOLOGIA ZARZĄDZANIA 1. Style kierowania i przywództwo (12 godz.) przywództwo - kiedy warto być przywódcą praktyczne

Bardziej szczegółowo

Bezpieczeństwo dziś i jutro Security InsideOut

Bezpieczeństwo dziś i jutro Security InsideOut Bezpieczeństwo dziś i jutro Security InsideOut Radosław Kaczorek, CISSP, CISA, CIA Partner Zarządzający w IMMUSEC Sp. z o.o. Radosław Oracle Security Kaczorek, Summit CISSP, 2011 CISA, Warszawa CIA Oracle

Bardziej szczegółowo

KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel.

KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel. KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ Nasza wizja: Ulepszamy bezpieczną przyszłośd. Nasza misja: Potrzeba sprawiania, aby każdy klient, który trafia do firmy, otrzymał najwyższą

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność banków

Społeczna odpowiedzialność banków Społeczna odpowiedzialność banków Maria Młotek Forum Odpowiedzialnego Biznesu, organizacja, która propaguje ideę społecznej odpowiedzialności przedsiębiorstw w Polsce, definiuje odpowiedzialny biznes jako:

Bardziej szczegółowo

Jak żyć wartościami w rozwijającej się organizacjiwdrożenie. Grupa Raben

Jak żyć wartościami w rozwijającej się organizacjiwdrożenie. Grupa Raben Jak żyć wartościami w rozwijającej się organizacjiwdrożenie wartości w Grupie Raben Alina Dembińska Grupa Raben Krzysztof Pimpicki 4 Results Czym zajmuje się Grupa Raben? Grupa Raben Doświadczenie - 75

Bardziej szczegółowo

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17

SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15. Na drodze do nauki marketingu str. 17 Spis treści SŁOWO WSTĘPNE DO WYDANIA POLSKIEGO (Lechosław Garbarski) str. 15 WPROWADZENIE str. 17 Na drodze do nauki marketingu str. 17 Podróż marketingowa: tworzenie wartości dla klienta i pozyskiwanie

Bardziej szczegółowo

oferta dla Marketingu

oferta dla Marketingu ! oferta dla Marketingu Warsztaty współpracy Marketing - Sprzedaż. Szkolenia kompetencyjne dla Działu Marketingu. Doradztwo przetargowe i efektywna współpraca z Agencją.. WARSZTATY WSPÓŁPRACY MARKETING

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Marketing: relacje z klientami Istota dr hab. Justyna Światowiec Szczepańska Uniwersytet Ekonomiczny w Poznaniu 21 marca 2013 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Pozycja mikroprzedsiębiorstw w regionalnych systemach innowacji

Pozycja mikroprzedsiębiorstw w regionalnych systemach innowacji 2010 Pozycja mikroprzedsiębiorstw w regionalnych systemach innowacji Paweł Czyż Warszawa, maj 2010 WPROWADZENIE Ewolucja teorii wzrostu gospodarczego i podejścia do innowacji Od podejścia neoklasycznego

Bardziej szczegółowo

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015

Szkolenie Stowarzyszenia Polskie Forum ISO 14000 Zmiany w normie ISO 14001 i ich konsekwencje dla organizacji Warszawa, 16.04.2015 Wykorzystanie elementów systemu EMAS w SZŚ według ISO 14001:2015 dr hab. inż. Alina Matuszak-Flejszman, prof. nadzw. UEP Agenda Elementy SZŚ według EMAS (Rozporządzenie UE 1221/2009) i odpowiadające im

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych.

Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. Norma PN-EN ISO 9001:2009 System Zarządzania Jakością w usługach medycznych Korzyści wynikające z wdrożenia systemu zarządzania jakością w usługach medycznych. www.isomed.pl Grzegorz Dobrakowski Uwarunkowania

Bardziej szczegółowo

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji.

oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. oferta dla Agencji Szkolenia eksperckie Klient-Agencja. Szkolenia kompetencyjne dla Agencji. Sesje coachingu współpracy połączonych zespołów Klient-Agencja. SZKOLENIA EKSPERCKIE KLIENT - AGENCJA System

Bardziej szczegółowo

poprawy konkurencyjności

poprawy konkurencyjności Wdrażanie anie i doskonalenie systemów w zarządzania szansą poprawy konkurencyjności ci organizacji Andrzej Borcz "Przy istniejącej konkurencji firmy, które nie potrafią tworzyć i wcielać w życie doskonałej

Bardziej szczegółowo

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako narzędzie. podnoszenia konkurencyjności sektora MSP

Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako narzędzie. podnoszenia konkurencyjności sektora MSP Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) jako narzędzie podnoszenia konkurencyjności sektora MSP Dr Ewa Stawicka Mgr Marcin Ratajczak Szkoła Główna Gospodarstwa Wiejskiego Wydział Nauk Ekonomicznych Cel

Bardziej szczegółowo

ELEMENTY DYDAKTYKI DOROSŁYCH DYDAKTYKA TECHNOLOGICZNA DYDAKTYKA HUMANISTYCZNA DYDAKTYKA KRYTYCZNA

ELEMENTY DYDAKTYKI DOROSŁYCH DYDAKTYKA TECHNOLOGICZNA DYDAKTYKA HUMANISTYCZNA DYDAKTYKA KRYTYCZNA ELEMENTY DYDAKTYKI DOROSŁYCH DYDAKTYKA TECHNOLOGICZNA DYDAKTYKA HUMANISTYCZNA DYDAKTYKA KRYTYCZNA Warunki uczenia się Słuchacze odczuwają potrzebę uczenia się Zasady nauczania 1. Nauczyciel ujawnia studentom

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Bohdan Borowik, Regina Borowik... 17. Iwona Kłóska... 27

Spis treści. Bohdan Borowik, Regina Borowik... 17. Iwona Kłóska... 27 CZĘŚĆ I Spis treści Zarządzanie zasobami ludzkimi w dobie kryzysu Rozdział 1 STYMULOWANIE I ZARZĄDZANIE WITALNYM POTENCJAŁEM ZASOBÓW LUDZKICH W ORGANIZACJI Bohdan Borowik, Regina Borowik... 17 1. Kształtowanie

Bardziej szczegółowo

Motywowanie pracowników do wykonywania pracy

Motywowanie pracowników do wykonywania pracy Materiał do użytku wewnętrznego dla studentów PWSZ w Głogowie Motywowanie pracowników do wykonywania pracy Wykład XII Źródło: opracowano na podstawie R.W.Gryffin, Podstawy zarządzania organizacjami. Warszawa:

Bardziej szczegółowo

ROLA DORADCY. Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego

ROLA DORADCY. Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego ROLA DORADCY Proces realizacji przedsięwzięć Partnerstwa Publiczno-Prywatnego Agenda Wprowadzenie Doradca Techniczny Doradca Finansowo-Ekonomiczny Doradca Prawny Podsumowanie 3P Partnerstwo Publiczno-Prywatne

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Wstęp... 7. Część I Diagnoza wybranych zjawisk i problemów marketingowych w okresie tworzenia i rozwoju polskiej gospodarki rynkowej

Spis treści. Wstęp... 7. Część I Diagnoza wybranych zjawisk i problemów marketingowych w okresie tworzenia i rozwoju polskiej gospodarki rynkowej Spis treści Wstęp... 7 Część I Diagnoza wybranych zjawisk i problemów marketingowych w okresie tworzenia i rozwoju polskiej gospodarki rynkowej 1. Polityka rynkowa. Problem relacji zachowań marketingowych

Bardziej szczegółowo

Rozdział 4 Planowanie rozwoju technologii - Aleksander Buczacki 4.1. Wstęp 4.2. Proces planowania rozwoju technologii

Rozdział 4 Planowanie rozwoju technologii - Aleksander Buczacki 4.1. Wstęp 4.2. Proces planowania rozwoju technologii Spis treści Wprowadzenie Rozdział 1 Pojęcie i klasyfikacja produktów oraz ich miejsce w strategii firmy - Jerzy Koszałka 1.1. Wstęp 1.2. Rynek jako miejsce oferowania i wymiany produktów 1.3. Pojęcie produktu

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie łańcuchem dostaw

Zarządzanie łańcuchem dostaw Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Logistyka Zarządzanie łańcuchem dostaw Wykład 3 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Międzyorganizacyjne relacje logistyczne

Bardziej szczegółowo

Strategia CSR dla PKN ORLEN

Strategia CSR dla PKN ORLEN Strategia CSR dla PKN ORLEN 3 l u t e g o 2 0 1 5 r. ORLEN. NAPĘDZAMY PRZYSZŁOŚĆ. Fundamentem Strategii CSR dla PKN są WARTOŚCI ORLEN Nasze wartości Odpowiedzialność Szanujemy naszych klientów, akcjonariuszy,

Bardziej szczegółowo

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Wykład 4. PRZEGLĄD KONCEPCJI ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ 1 1.Ogólna charakterystyka koncepcji zarządzania jakością i kierunki ich zmian w czasie: W historycznym podejściu do zarządzania jako- ścią można wyróżnić

Bardziej szczegółowo

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw

Automatyzacja Procesów Biznesowych. Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Automatyzacja Procesów Biznesowych Systemy Informacyjne Przedsiębiorstw Rodzaje przedsiębiorstw Produkcyjne największe zapotrzebowanie na kapitał, największe ryzyko Handlowe kapitał obrotowy, średnie ryzyko

Bardziej szczegółowo

Solvency II. Filar II - Wymogi systemu zarządzania. Polska Izba Ubezpieczeń Deloitte Advisory Sp. z o.o. Jakub Bojanowski. 10 grudnia 2008 roku

Solvency II. Filar II - Wymogi systemu zarządzania. Polska Izba Ubezpieczeń Deloitte Advisory Sp. z o.o. Jakub Bojanowski. 10 grudnia 2008 roku Solvency II Filar II - Wymogi systemu zarządzania. Polska Izba Ubezpieczeń Deloitte Advisory Sp. z o.o Jakub Bojanowski 10 grudnia 2008 roku 1 Filar II System Zarządzania System zarządzania ryzykiem opisany

Bardziej szczegółowo

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się;

PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA. przedstawienie się; I DZIEŃ COACHING ZESPOŁU PROPONOWANE MODUŁY SZKOLENIOWE - TEMATYKA MODUŁ TEMATYKA ZAJĘĆ przedstawienie się; SESJA WSTĘPNA przedstawienie celów i programu szkoleniowego; analiza SWOT moja rola w organizacji

Bardziej szczegółowo

Akademia Młodego Ekonomisty

Akademia Młodego Ekonomisty Akademia Młodego Ekonomisty Społeczna odpowiedzialność biznesu Przedsiębiorstwo społecznie odpowiedzialne dr Piotr Wachowiak Szkoła Główna Handlowa w Warszawie 5 listopada 2013 r. Społeczna odpowiedzialność

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II

Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II TEMATYKI SEMINARIÓW Zarządzanie Studia stacjonarne Stopień studiów: Iº Rok studiów: II Zapisy na seminarium: 18 lutego w godz. 13:15 Proponowane tematy (obszary) prac licencjackich: Prof. nadzw. dr hab.

Bardziej szczegółowo

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania

Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Wewnątrzszkolne Doskonalenie Nauczycieli Nowatorskie metody nauczania Zapraszam na szkolenie on line prezentujące dwie nowoczesne metody pracy: coaching i mentoring. Idea i definicja coachingu Coaching,

Bardziej szczegółowo

Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych. Teza cele konstrukcja realizacja

Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych. Teza cele konstrukcja realizacja Dr Grzegorz Baran, Instytut Spraw Publicznych UJ Społecznie odpowiedzialne zarządzanie w organizacjach publicznych Teza cele konstrukcja realizacja Teza Zakorzenienie modelu działania organizacji publicznej

Bardziej szczegółowo

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie

Model dojrzałości dopasowania strategicznego. Nadzór Poziom 1 Poziom 2 Poziom 3 Poziom 4 Poziom 5 Na poziomie Tab. 1. Opis poziomów dojrzałości procesów dla obszaru nadzór. Formalne strategiczne planowanie biznesowe Formalne strategiczne planowanie Struktura organizacyjna Zależności organizacyjne Kontrola budżetowania

Bardziej szczegółowo

Architektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze

Architektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze Architektura korporacyjna jako narzędzie koordynacji wdrażania przetwarzania w chmurze Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak, Kierownik Zakładu Systemów Informacyjnych, Katedra Informatyki Gospodarczej SGH

Bardziej szczegółowo

MOTYWACJA I PROFIL MENEDŻERA REALIZUJĄCEGO WYKUP

MOTYWACJA I PROFIL MENEDŻERA REALIZUJĄCEGO WYKUP MOTYWACJA I PROFIL MENEDŻERA REALIZUJĄCEGO WYKUP Czy menedżer może być dobrym właścicielem? Dokument przygotowany przez AVALLON Sp. z o.o. Specjalistyczny podmiot działający w obszarze wykupów menedżerskich

Bardziej szczegółowo

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11

Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 Spis treści Przedmowa... 7 1. System zarządzania jakością w przygotowaniu projektów informatycznych...11 1.1. Wprowadzenie...11 1.2. System zarządzania jakością...11 1.3. Standardy jakości w projekcie

Bardziej szczegółowo

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii

Zmiana zasad rynkowych. Duża dynamika zmian. Brak ograniczeń związanych z lokalizacją organizacji. Brak ograniczeń w dostępie do technologii Strategiczna Karta Wyników jako element systemu zarządzania efektywnością przedsiębiorstwa Piotr Białowąs Dyrektor Departamentu Strategii Pełnomocnik Zarządu EnergiaPro Koncern Energetyczny SA Przyczyny

Bardziej szczegółowo

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami

KLIENCI KIENCI. Wprowadzenie normy ZADOWOLE NIE WYRÓB. Pomiary analiza i doskonalenie. Odpowiedzialnoś ć kierownictwa. Zarządzanie zasobami SYSTEM ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ ISO Jakość samą w sobie trudno jest zdefiniować, tak naprawdę pod tym pojęciem kryje się wszystko to co ma związek z pewnymi cechami - wyrobu lub usługi - mającymi wpływ na

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX

ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte ZARZĄDZANIE MARKETINGOWE: MARKETING MIX planowanie i

Bardziej szczegółowo

Anna Parteka-Ejsmont SOLUTION

Anna Parteka-Ejsmont SOLUTION Coaching menedżerski jako narzędzie do rozwoju pracowników i zespołu oraz budowania odpowiedzialności Anna Parteka-Ejsmont SOLUTION Coaching menedżerski? Jakie mają Państwo pytania? wzrost umiejętności

Bardziej szczegółowo

Wdrażanie zarządzania jakością na uczelni

Wdrażanie zarządzania jakością na uczelni Człowiek najlepsza inwestycja Wdrażanie zarządzania jakością na uczelni Plan prezentacji 1. Przepisy prawne a zarządzanie jakością na uczelni 2. Jakość i jej definicje w uczelni 3. Cele istnienia systemu

Bardziej szczegółowo

Kodeks postępowania dostawców Grupy NSG Komisja ds. kierowania zasadami działu zaopatrzenia

Kodeks postępowania dostawców Grupy NSG Komisja ds. kierowania zasadami działu zaopatrzenia Informacje ogólne Tytuł zasad Zatwierdzone przez Data zatwierdzenia Zakres Cel zasad Kodeks postępowania dostawców Grupy NSG Komisja ds. kierowania zasadami działu zaopatrzenia 17.06.2009 Niniejsze zasady

Bardziej szczegółowo

R1. W jakim przedziale zatrudnienia znajduje się Pana(i) firma? 10-49 osób... 50-249 osób...

R1. W jakim przedziale zatrudnienia znajduje się Pana(i) firma? 10-49 osób... 50-249 osób... Zapraszamy Państwa do wzięcia udziału w badaniu dotyczącym rynku pracy małych i średnich przedsiębiorstw na Dolnym Śląsku. Naszym zamierzeniem jest poznanie Państwa opinii na temat koncepcji społecznej

Bardziej szczegółowo

Część pierwsza KLUCZOWE KONTEKSTY PROWADZENIA NEGOCJACJI W SPRAWIE PRACY

Część pierwsza KLUCZOWE KONTEKSTY PROWADZENIA NEGOCJACJI W SPRAWIE PRACY SPIS TREŚCI Wstęp 9 Część pierwsza KLUCZOWE KONTEKSTY PROWADZENIA NEGOCJACJI W SPRAWIE PRACY Rozdział 1. Praca, rynek pracy i bezrobocie w perspektywie psychospołecznej... 15 Wprowadzenie 15 1.1. Praca

Bardziej szczegółowo

Działania Rządu na rzecz CSR w Polsce. Zespół do spraw Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstw

Działania Rządu na rzecz CSR w Polsce. Zespół do spraw Społecznej Odpowiedzialności Przedsiębiorstw Działania Rządu na rzecz CSR w Polsce 2 Trendy yglobalne Globalizacja Zmiany demograficzne Zmiany klimatu WYZWANIE: Konieczność budowania trwałych podstaw wzrostu umożliwiających realizację aspiracji rozwojowych

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek Zapisy pok. 309 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo

Streszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu

Streszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu Streszczenie pracy doktorskiej Autor: mgr Wojciech Wojaczek Tytuł: Czynniki poznawcze a kryteria oceny przedsiębiorczych szans Wstęp W ciągu ostatnich kilku dekad diametralnie zmienił się charakter prowadzonej

Bardziej szczegółowo

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia)

Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Zestawy zagadnień na egzamin magisterski dla kierunku EKONOMIA (studia II stopnia) Obowiązuje od 01.10.2014 Zgodnie z Zarządzeniem Rektora ZPSB w sprawie Regulaminu Procedur Dyplomowych, na egzaminie magisterskim

Bardziej szczegółowo

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA

DORADZTWO DORADZTWO W ZAKRESIE DORADZTWO MARKETINGOWE MARKETINGOWE SZKOLENIA SZKOLENIA ZAKRES DZIAŁALNOŚCI PMG CONSULTING PMG CONSULTING PMG CONSULTING PROJEKTY PROJEKTY POMOCOWE POMOCOWE UNII UNII EUROPEJSKIEJ EUROPEJSKIEJ W ZAKRESIE ZAKRESIE ZARZĄDZANIA ZARZĄDZANIA MARKETINGOWE MARKETINGOWE

Bardziej szczegółowo

Spis treści. Przedmowa... 11. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15

Spis treści. Przedmowa... 11. Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15 Przedmowa... 11 Rozdział I. Systemowe zarządzanie jakością... 15 1. Charakterystyka zarządzania jakością... 15 1.1. Zarządzanie a kierowanie... 15 1.2. Cel i obiekt zarządzania... 16 1.3. Definiowanie

Bardziej szczegółowo

Klastry wyzwania i możliwości

Klastry wyzwania i możliwości Klastry wyzwania i możliwości Stanisław Szultka Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową 29 września 2015 Klastry wyzwania nowej perspektywy 1. Klastry -> inteligentne specjalizacje 2. Organizacje klastrowe

Bardziej szczegółowo

POLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA

POLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA POLITYKA JAKOŚCI I ŚRODOWISKOWA Thermaflex Izolacji Sp. z o. o. zajmuje wiodącą pozycję w Polsce w branży izolacji technicznych ze spienionych poliolefin. Dążymy aby System Zarządzania Jakością i Środowiskiem

Bardziej szczegółowo

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej

SPRZEDAWANIE. skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak możesz sprzedawać więcej i efektywniej Szkolenie otwarte: Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB SPRZEDAWANIE skuteczne techniki sprzedaży, czyli jak

Bardziej szczegółowo

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć

Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Społecznej odpowiedzialności biznesu można się nauczyć Maciej Cieślik Korzyści płynące z wprowadzania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu w przedsiębiorstwach mają wymiar nie tylko wizerunkowy.

Bardziej szczegółowo

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise www.adeptus.com.pl Pilotażowy Projekt,,Gotowi na przyszłość Projekt

Bardziej szczegółowo

WYKŁAD V DR N. MED. EDYTA KĘDRA

WYKŁAD V DR N. MED. EDYTA KĘDRA WYKŁAD V DR N. MED. EDYTA KĘDRA 2 Sposoby klasyfikowania pojęcia jakości definicja ogólnadoskonałość produktu zwana wysoką jakością jako przeciwieństwo niskiej jakości. jakość jest z jednej strony osiągnięciem

Bardziej szczegółowo

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych

Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Standard HRD BP i jego konsekwencje dla sposobu definiowania projektów rozwojowych Stowarzyszenie PSTD istnieje od 2005 roku i jest organizacją zrzeszającą profesjonalistów zajmujących się obszarem szkoleń.

Bardziej szczegółowo

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu

Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Prof. zw. dr hab. inż. dr h.c. Stanisław Urban Uniwersytet Ekonomiczny we Wrocławiu Analiza rynku. Badania produktów By decyzje podejmowane na różnych etapach zarządzania produktem były trafne, trzeba

Bardziej szczegółowo

Opracowanie produktów spoŝywczych. Podejście marketingowe - Earle Mary, Earle Richard, Anderson Allan. Spis treści. Przedmowa

Opracowanie produktów spoŝywczych. Podejście marketingowe - Earle Mary, Earle Richard, Anderson Allan. Spis treści. Przedmowa Opracowanie produktów spoŝywczych. Podejście marketingowe - Earle Mary, Earle Richard, Anderson Allan Spis treści Przedmowa Część I. Wprowadzenie 1. Kluczowe czynniki sukcesu lub niepowodzenia nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Psychologia potrzeb. Dr Monika Wróblewska EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY

Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy. Psychologia potrzeb. Dr Monika Wróblewska EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY Ekonomiczny Uniwersytet Dziecięcy Psychologia potrzeb Dr Monika Wróblewska Uniwersytet w Białymstoku 10 czerwca 2010 r. EKONOMICZNY UNIWERSYTET DZIECIĘCY WWW.UNIWERSYTET-DZIECIECY.PL 1. Specyfika potrzeb

Bardziej szczegółowo

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok

TEMATYKA PRAC. Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok TEMATYKA PRAC Zapisy dnia 18.02.2015 r. o godz. 9.45 Zarządzanie Studia stacjonarne II stopień I rok Prof.nzdz. dr hab. Agnieszka Sitko-Lutek pok. 1018 1. Uwarunkowania i zmiana kultury organizacyjnej

Bardziej szczegółowo