I. METAPROGRAMY JAKO NARZĘDZIE KOMUNIKACJI I WSTĘP DO SKUTECZNEJ PERSWAZJI

Transkrypt

1 I. METAPROGRAMY JAKO NARZĘDZIE KOMUNIKACJI I WSTĘP DO SKUTECZNEJ PERSWAZJI Szkolenie ma na celu uświadomienie korzyści płynących ze znajomości metaprogramów. : poznają pojęcie metaprogramów; nauczą się rozpoznawać kilka z nich; korzystając z metaprogramów, poznają zasady skuteczniejszej komunikacji oraz kilka prostych zastosowań będących pierwszym krokiem do efektywnej perswazji. Szkolenie, mimo Ŝe bazowało będzie na przekazaniu w formie krótkich, interaktywnych miniwykładów - niezbędnej wiedzy merytorycznej, w duŝej mierze równieŝ opierało się będzie na dyskusji i praktycznym wykorzystaniu zdobytych w czasie zajęć wiadomości. Szkolenie będzie przydatne, zwłaszcza dla osób wiąŝących swą przyszłość ze sprzedaŝą czy handlem w ogóle, ale i dla tych, którzy podnoszenie swych umiejętności komunikacyjnych (takŝe w Ŝyciu prywatnym) uwaŝają za bardzo istotne. W czasie spotkania zostaną poruszone następujące zagadnienia: metaprogram od/do jako najczęściej występujący filtr rzeczywistości. Jak go rozpoznawać i jak korzystać z tej wiedzy; metaprogram wewnętrzny i zewnętrzny - czyja opinia jest dla klienta najwaŝniejsza i co dla nas z tego wynika; podobieństwa i róŝnice - innowacje czy sprawdzone rozwiązania; metaprogramy ja/inni czy ogólny/szczegółowy. Termin ; 13:00-16:15 Liczba uczestników 8-14 Rafał Kempski Absolwent wydziału zarządzania GWSH w Katowicach oraz Turystyki na AWF w Krakowie. Od 15 lat związany z transportem lotniczym, a w głównej mierze z jego handlowymi aspektami. Obecnie zajmuje stanowisko Szefa SłuŜby SprzedaŜy w PLL LOT. Kieruje zespołem 50 pracowników, jest odpowiedzialny za prowadzenie negocjacji handlowych, zarządzanie kierownikami sprzedaŝy oraz pracą zespołu handlowego (wyznaczanie celów, motywowanie, współpraca zespołowa). Posiada takŝe kilkunastoletnie doświadczenia menedŝerskie i handlowe nabyte w czasie pracy w liniach lotniczych i biurach podróŝy.

2 II. ZDOBYCIE ZAUFANIA JAKO KLUCZ DO SUKCESU W KOMUNIKACJI szkolenia: dowiedzą się, co wpływa na wiarygodność przekazu; - poznają czynniki, które odgrywają duŝą rolę w zdobyciu zaufania widowni; - dowiedzą się, dlaczego pozyskanie zaufania widowni/ odbiorców jest takie waŝne. Szkolenie będzie prowadzone z wykorzystaniem następujących metod: miniwykłady; dyskusje; praca w grupach. Szkolenie skierowane jest do osób, którym zaleŝy na poznaniu elementów efektywnej komunikacji w biznesie i w Ŝyciu codziennym, komunikacji opartej na zaufaniu i wiarygodności. W trakcie szkolenia poruszone zostaną następujące zagadnienia: kto budzi nasze zaufanie i dlaczego; przemówienie (kontakt wzrokowy, gestykulacja...); co wpływa na wiarygodność przekazu; spójność komunikatu jego komponenty i kluczowe czynniki. Termin ; 17:00-20:15 Liczba uczestników Olimpia Ajakaiye-Dębiec Urodziła się w Krakowie, gdzie ukończyła Akademię Sztuk Pięknych, Wydział Projektowania Wnętrz i Mebli. Obecnie współpracuje z telewizją TVN. Jest takŝe zatrudniona w firmie Artefe, w której zajmuje się projektowaniem form uŝytkowych, nadzorem nad pracą młodych projektantów i promocją. Więcej informacji na stronie internetowej:

3 III. MARKETING ZAANGAśOWANY SPOŁECZNIE CZYLI STRATEGIA INTELIGENTNEJ KONSUMPCJI Uczestnik szkolenia: dowie się, czym jest marketing zaangaŝowany społecznie i jakie są podstawowe rodzaje tego narzędzia; będzie potrafił projektować programy marketingu zaangaŝowanego społecznie; pozna kluczowe czynniki sukcesu programów marketingu zaangaŝowanego społecznie; dowie się, jakich błędów naleŝy unikać oraz na jakie aspekty trzeba zwrócić uwagę na etapie komunikacji. Szkolenie prowadzone będzie w formie warsztatowej z wykorzystaniem takich metod jak: miniwykład; ćwiczenia indywidualne i grupowe; dyskusje moderowane; materiały filmowe; analiza case study. Szkolenie skierowane jest do: przedstawicieli firm, którzy planują lub są w trakcie wdraŝania programów marketingu zaangaŝowanego społecznie; przedstawicieli organizacji non-profit, które chcą wykorzystać to narzędzie do pozyskiwania środków finansowych i zwiększania świadomości społeczeństwa w zakresie wybranych problemów społecznych i ekologicznych; konsumentów, którzy chcą dokonywać świadomych i optymalnych wyborów. W czasie spotkania zostaną poruszone następujące zagadnienia: ogólne załoŝenia marketingu zaangaŝowanego społecznie; podstawowe rodzaje programów marketingu zaangaŝowanego społecznie; marketing zaangaŝowany społecznie a społeczna odpowiedzialność biznesu; marketing zaangaŝowany społecznie jako narzędzie budowy wizerunku firmy; scenariusz tworzenia programów marketingu zaangaŝowanego społecznie; scenariusz wdraŝania marketingu zaangaŝowanego społecznie; ewaluacja programów marketingu zaangaŝowanego społecznie. Termin ; 9:00-12:15 Liczba uczestników 12-15

4 Justyna Berniak-Woźny Absolwentka studiów MBA w WyŜszej Szkole Zarządzania/Polish Open University, wykładowca w Instytucie Reklamy i Marketingu POU. Obecnie doktorantka Leeds Metropolitan University w Wielkiej Brytanii. Posiada doświadczenie w budowaniu i wdraŝaniu strategii marketingowych polskich i międzynarodowych firm. Specjalizuje się w obszarze CSR. IV. PRACOWNIK WIZYTÓWKĄ INSTYTUCJI, CZYLI ETYKIETA BIZNESU W SKRÓCIE Uczestnik szkolenia będzie potrafił swym zachowaniem budować wiarygodny wizerunek instytucji; pozna zasady postępowania i reguły właściwego zachowania, przez co nabierze pewności siebie; uzyska informacje na temat zasad dobrej komunikacji, w tym aktywnego słuchanie, kontaktu wzrokowego, komunikacji pozawerbalnej; zapozna się z podstawowymi zasadami budowy wizerunku własnego i jego spójności z wizerunkiem instytucji; dowie się, jakich błędów nie popełniać i na co zwracać uwagę, organizując spotkania, konferencje czy prowadząc prezentacje; zapozna się z technikami zachowania w trudnych sytuacjach; będzie znał sposoby radzenia sobie z popełnionym faux-pax. Szkolenie będzie realizowane metodami aktywizującymi, zamkniętymi w cyklu Kolba. Na zajęciach zostaną wykorzystane: praca w dwójkach, scenki, prezentacja, film video, quizy wiedzy i umiejętności, case study. Szkolenie skierowane jest do: pracowników instytucji ze średniego i wyŝszego stopnia kadry menedŝerskiej; pracowników reprezentujących firmę, utrzymujących kontakty z klientami - zarówno w kraju, jak i poza jego granicami. Szkolenie będzie obejmować m.in. takie problemy, jak: przedstawianie się, wymiana wizytówek, uściski dłoni, tytułowanie; korespondencja urzędowa, zasady korespondencji elektronicznej, zaproszenia, prowadzenie rozmów telefonicznych; ubiór słuŝbowy, ubiór odpowiedni do okazji; zachowanie przy stole, przyjęcia na stojąco, zaproszenia do restauracji; seminaria, konferencje, miejsce przy stole; radzenie sobie z nieuprzejmością, obrona przed brudnymi chwytami w negocjacjach. Termin ; 13:00-16:15

5 Liczba uczestników 12 Marta Murzańska-Potasińska Absolwentka Uniwersytetu Jagiellońskiego. Z wykształcenia pedagog kulturalno-oświatowy, animator kultury oraz specjalista ds. Public Relations. Właścicielka firmy Laboratorium Dobrych Manier. Autorka szkoleń z zakresu etykiety w biznesie, trener i konsultant w dziedzinie Public Relations, przez lata pracująca jako specjalista ds. marketingu i PR, obecnie jest ekspertem od savoir-vivre u na portalu Organizatorka międzynarodowych spotkań biznesowych i wyjazdów integracyjnych, dziś ich uczestniczka i bywalczyni. W teatrach, na balach czy wernisaŝach, premierach lub koktajlach czująca się jak ryba w wodzie. Prywatnie Ŝona generała. Autorka wesołych opowiadań i dowcipnych felietonów przedstawiających rzeczywistość z kobiecego punktu widzenia. Kolekcjonerka rzeczy ładnych, wielbicielka kapeluszy, oryginalnej biŝuterii, starych mebli i butów na wysokim obcasie. Miłośniczka aktywnego trybu Ŝycia, jeŝdŝąca z komputerem w koszyku, na białym rowerze, w szpilkach. Z dobrych manier egzamin zdaje codziennie, wiedzę z tego zakresu zdobywa całe Ŝycie, dobry ton, smak i wyczucie posiada i chętnie się tą wiedzą dzieli. V. DIAGNOZA POTRZEB KLIENTA JAKO GŁÓWNY ELEMENT UDANEJ TRANSAKCJI HANDLOWEJ dowiedzą się: czym jest proces sprzedaŝy; na czym polega właściwa diagnoza potrzeb klienta. Szkolenie będzie miało głównie formę ćwiczeń, prac w podgrupach, oraz kilku elementów miniwykładu. Głównie dzięki ćwiczeniom kaŝdy z uczestników będzie mógł w praktyce zastosować nabytą wiedzę. Szkolenie jest skierowane do wszystkich, którzy chcą rozpocząć lub juŝ rozpoczęli swoją przygodę z handlem. Zajęcia przeznaczone są dla tych, dla których waŝne jest nabywanie nowych umiejętności handlowych, jak i równieŝ podnoszenie swoich kwalifikacji. By wziąć udział w szkoleniu, nie trzeba mieć doświadczenia w handlu. Zasady właściwej diagnozy potrzeb klienta; Rodzaje pytań i kolejność ich zadawania; Obszary przyciągania; Zasady właściwej diagnozy potrzeb klienta.

6 Termin ; 17:00-20:15 Liczba uczestników 12 Janusz Mikołajski Jest absolwentem Akademii Górniczo-Hutniczej w Krakowie. Od 1996 roku związany ze sprzedaŝą nowych samochodów (Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Hyundai). Kilkakrotnie nagradzany tytułem najlepszego sprzedawcy samochodów w Viamot S.A. Od 2001 roku pracuje nadal blisko sprzedaŝy, ale juŝ na stanowiskach menedŝerskich. Obecnie pełni rolę Szefa SprzedaŜy Samochodów Osobowych w firmie VIAMOT S.A. Jest odpowiedzialny za pracę zespołów handlowych (realizację celów handlowych oraz standardów obsługi). VI. 5 MINUT KLUCZEM DO KARIERY, CZYLI SIŁA PIERWSZEGO WRAśENIA PODCZAS ROZMOWY REKRUTACYJNEJ Uświadomienie uczestnikom siły pierwszego wraŝenia podczas rozmowy rekrutacyjnej oraz poznanie i nazwanie czynników mających wpływ na pierwsze wraŝenie. Przygotowanie uczestników do rozmów kwalifikacyjnych. Szkolenie będzie miało formę warsztatu w postaci ćwiczeń w małych grupach i scenek z rozpisanymi rolami. Studenci i osoby planujące aktywne poszukiwanie pracy Pierwsze wraŝenie podczas rozmowy rekrutacyjnej; Czynniki mające wpływ na pierwsze wraŝenie; Błędy popełnianie przez kandydatów na początku rozmowy; Zweryfikowanie własnego przygotowania do rozmowy kwalifikacyjnej. Termin ; 09:00-12:15 Liczba uczestników 10-15

7 Małgorzata Gabriel Absolwentka AE w Krakowie i Zarządzania Zasobami Ludzkimi na AGH oraz Szkoły Trenerów Wszechnicy UJ. MenedŜer, którego doświadczenie zawodowe związane jest z dwoma obszarami - sprzedaŝą i rekrutacją. Jako Kierownik Zespołu Personalnego odpowiedzialna była za politykę personalną firmy, w tym m.in. za selekcję i rekrutację pracowników, tworzenie profili kompetencyjnych oraz opisów stanowisk. VII. ELEMENTY PLANOWANIA BIZNESU Uczestnik szkolenia: pozna elementy planowania biznesu; nabędzie umiejętności przewidywania niepowodzeń w nowo powstałej firmie; dowie się, kiedy naleŝy rozpocząć działalność gospodarczą; zdobedzie przekonanie o konieczności planowaniu działań przed rozpoczęciem działalności gospodarczej. Metody Szkolenie będzie realizowane przy aktywnym udziale uczestników m.in. poprzez burzę mózgów oraz pracę w grupach. Grupą docelową szkolenia są osoby, które planują otworzyć własną działalność gospodarczą. Powody zamknięcia działalności gospodarczej w pierwszym roku działalności; Sposoby na uniknięcie zamknięcia firmy; Planowanie swojego biznesu. Termin ; 13:00-16:15 Liczba uczestników Piotr Kłusek Właściciel firmy doradczo-szkoleniowej europim.pl. Od 2006 roku zajmuje się zawodowo dotacjami unijnymi w zakresie pozyskiwania środków na inwestycje dla nowo powstających oraz juŝ istniejących firm. Realizuje projekt szkoleniowy dla osób chcących otworzyć działalność gospodarczą. Prowadzi szkolenia w dziedzinie planowania i rozwoju biznesu. Doradza w zakresie konstrukcji biznesplanu i realności przedsięwzięć.

8 VIII. PALCEM PO KLAWIATURZE, czyli język mówiony i pisany w ach i sms-ach, brakujących ogniwach pomiędzy tradycyjnym listem i rozmową telefoniczną Podczas szkolenia uczestnik: dowie się, jaka jest róŝnica pomiędzy językiem mówionym i pisanym oraz pozna obowiązujące kryteria poprawności językowej; przećwiczy uŝywanie obu form języka adekwatnie do sytuacji; uświadomi sobie praktyczne korzyści wynikające dla niego z dobierania odpowiednich form języka do róŝnych form porozumiewania się. burza mózgów; dyskusja; praca w grupach; miniwykład; ćwiczenia w pisaniu. Szkolenie skierowane jest do osób studiujących lub pracujących, zainteresowanych poprawnym i skutecznym stosowaniem nietradycyjnych środków komunikacji, jakimi są i sms, szczególnie w kontaktach formalnych słuŝbowych, urzędowych, administracyjnych. W trakcie szkolenia: zebrane zostaną i podsumowane dotychczasowe wieloletnie doświadczenia uczestników w posługiwaniu się ami i sms-ami; uczestnicy będą mieli moŝliwość praktycznego sprawdzenia swoich umiejętności pisania i oraz sms-ów (uŝywanie telefonów komórkowych podczas szkolenia wyjątkowo mile widziane!!!); uczestnikom przedstawione zostaną obowiązujące kryteria poprawności w komunikacji owej i sms-owej, zarówno od strony językowej, jak i zwyczajowej, w tym tzw. netykiety; uczestnicy spróbują ocenić przykładowe e i sms-y pod kątem poprawności, adekwatności do sytuacji oraz wygody i skuteczności; uczestnicy sformułują zestaw zasad, które uznają za warte przestrzegania w komunikacji owej i sms-owej Termin ; 17:00-20:15 (po 45 minut) Liczba uczestników Piotr Słomian Od kilkunastu lat pracuje w branŝy wydawniczej (od tłumaczeń i składu po korektę i redakcję tekstu). Posiada równolegle

9 kilkunastoletnie doświadczenie w uczeniu języka polskiego jako obcego (zarówno studentów, jak i osób pracujących w Polsce). IX. SPRAWOZDANIE FINANSOWE ŹRÓDŁEM WIEDZY O KONTRAHENCIE Uczestnik szkolenia: dowie się, co to jest sprawozdanie finansowe, kto jest zobowiązany do jego sporządzania, jak je pozyskać i jakie informacje moŝna z niego czerpać; nabędzie praktycznych umiejętności wyszukiwania konkretnych informacji w sprawozdaniu finansowym oraz dokonywania na ich podstawie wstępnej oceny kondycji finansowej przedsiębiorstwa; uświadomi sobie znaczenie informacji zawartych w sprawozdaniu finansowym dla oceny potencjału kontrahenta. Szkolenie będzie realizowane w formie ćwiczeń, wspieranych miniwykładami uzupełniającymi wiedzę teoretyczną niezbędną dla ich realizacji. Ponadto przewidziane są dyskusje i praca w grupach w oparciu o rzeczywiste dokumenty finansowe Szkolenie jest przeznaczone dla wszystkich, dla których jest lub moŝe być przydatna wiedza na temat kondycji finansowej przedsiębiorstwa kontrahenta i źródła jej pochodzenia (sprawozdanie finansowe). Dla chcących nabyć umiejętności wyszukiwania, czytania i interpretowania podstawowych danych w nim zawartych. NaleŜą do nich obecni i przyszli menadŝerowie róŝnych szczebli i obszarów zarządzania nawiązujący w ramach swoich obowiązków relacje z innymi podmiotami, ceniący sobie pewność, solidność i stabilność relacji biznesowych. : Podstawowe pojęcia związane z finansami, które pomogą zrozumieć istotę informacji zawartych w sprawozdaniu finansowym: przychody wpływy, koszty wydatki, aktywa pasywa; Budowa i struktura sprawozdania finansowego i jego głównych pozycji; Istotne elementy sprawozdania finansowego pozwalające na dokonanie wstępnej oceny pozycji kontrahenta. Termin , 09:00 12:15 Liczba uczestników 12

10 Wojciech Gawroński Biegły rewident, menedŝer finansowy, doradca i konsultant. Od blisko piętnastu lat zajmuje się finansami przedsiębiorstw. Pracował jako oficer kredytowy, dyrektor finansowy i audytor. Praktyk, potrafiący dzięki swoim doświadczeniom spoglądać na finanse z punktu widzenia róŝnych interesariuszy. Absolwent WyŜszej Szkoły Morskiej i Uniwersytetu Gdańskiego. Obecnie prowadzi działalność gospodarczą w obszarze doradztwa finansowego i audytu. X. MOTYWOWANIE I ROZWÓJ PRACOWNIKÓW ROLA ROZMOWY OCENIAJĄCEJ. JAK CHWALIĆ I UDZIELAĆ KRYTYKI PODWŁADNYM? Uczestnik tego szkolenia: udoskonali swoje zdolności komunikacyjne; wypracuje umiejętności konstruktywnego formułowania celów, krytyki i pochwały; wykształci umiejętności budowania konstruktywnych relacji z pracownikiem ocenianym w kontekście informacji zwrotnej; uświadomi sobie własny wpływ w interakcji personalnej; wypracuje umiejętności aktywnego słuchania i zadawania pytań. Szkolenie będzie prowadzone w formie warsztatów z zastosowaniem m.in. dyskusji, pracy w grupach, prezentacji, scenek. Szkolenie jest adresowane do pracowników, kadry kierowniczej, studentów, osób zainteresowanych tematyką motywowania i prowadzenia rozmów z pracownikami. Znaczenie rozmowy oceniającej w procesie zarządzania zasobami ludzkimi; Przygotowanie do rozmowy oceniającej; Struktura rozmowy; Efektywna komunikacja w trakcie rozmowy oceniającej; Udzielanie informacji zwrotnej pochwała, nagana; Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami w trakcie rozmowy; Błędy występujące podczas rozmowy oceniającej. Termin ; 13:00-16:15 (po 45 minut) Liczba uczestników 12

11 Alicja Mrówczyńska Z wykształcenia ekonomista, ukończyła Szkołę Główną Handlową na kierunku Zarządzanie. Absolwentka podyplomowych studiów Zarządzanie Zasobami Społecznymi na WyŜszej Szkole Prawa i Handlu w Warszawie oraz uczestniczka Szkoły Trenerów Wszechnicy Uniwersytetu Jagiellońskiego. MenedŜer działów HR w koncernach międzynarodowych, z duŝym doświadczeniem zawodowym w zakresie rozwoju i motywowania pracowników. XI. PRZEKAZYWANIE TRUDNYCH DECYZJI Uczestnik: uświadomi sobie, jak waŝny jest sam proces przekazywania decyzji; pozna asetywne techniki ( zdarta płyta ; jiu-jitsu ); pozna algorytm przekazywania trudnych decyzji; dowie się, jak panować nad emocjami w kontekście trudnych decyzji; dowie się, jak rozmawiać w oparciu o interesy a nie stanowiska. Szkolenie jest prowadzone metodą warsztatową z niewielkim udziałem miniwykładu, w trakcie przewidziana jest dyskusja problemowa a takŝe scenka w grupach. Daje to moŝliwość wyciągania wniosków oraz dzielenia się spostrzeŝeniami i doświadczeniami pomiędzy sobą. Przyszli lub obecni kierownicy, osoby chcące realizować się w handlu, a takŝe osoby chcące nauczyć się komunikować trudne decyzje w Ŝyciu codziennym. Program szczegółowy Na szkoleniu poruszone zostaną m.in. następujące zagadnienia: jak zwiększyć pracownikowi zakres obowiązków bez podnoszenia pensji?; jak zwolnić w sposób ludzki pracownika? jak koncentrować się na interesach a nie na stanowiskach? Termin ; 09:00-12:15 Liczba uczestników 8-14 Tomasz Psonka Obecnie Dyrektor ds. Kluczowych Klientów i SprzedaŜy Centralnej, menedŝer z ponad 6-letnim doświadczeniem w międzynarodowej korporacji. Obszary, za które jest odpowiedzialny, to: rekrutacja, prowadzenie negocjacji, zarządzanie kierownikami sprzedaŝy oraz

12 pracą zespołów handlowych (wyznaczanie celów, motywowanie, coaching, współpraca zespołowa, rozwój indywidualny), zarządzanie projektami. Zainteresowania: zarządzanie ze szczególnym uwzględnieniem przywództwa, psychologia, film, taniec towarzyski. XII. SWOT W ANALIZIE DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ Dostarczenie uczestnikom wiedzy na temat zjawisk i procesów, które wpływają na powodzenie określonych przedsięwzięć; Zdobycie umiejętności sporządzania analizy SWOT jako metody rozróŝniania zasobów przyszłej firmy, poszukiwania moŝliwości sprzyjających jej rozwojowi, dostrzegania zagroŝenia dla rozwoju, określanie aktualnej sytuacji firmy na rynku; Opracowanie strategii działania na podstawie analizy SWOT planowanej działalności gospodarczej; Właściwe zastosowanie analizy SWOT w rozwiązywaniu problemów w róŝnych dziedzinach. Metody W trakcie szkolenia dominujące będą metody interaktywne i aktywizujące, pozwalające uczestnikom ćwiczenie nowych umiejętności oraz umoŝliwiające wykorzystanie własnych doświadczeń w procesie uczenia się. Szkolenie jest skierowane do młodych ludzi planujących rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej. Program szczegółowy Analiza SWOT definicja; Identyfikacja i analiza rynkowych atutów i słabości przedsiębiorstwa; Identyfikacja i analiza szans i zagroŝeń; Wykorzystania analizy SWOT; Uzasadnienie potrzeby stosowania analizy SWOT. Termin ; 13:00-16:15 Liczba uczestników Justyna Barska Absolwentka Uniwersytetu Szczecińskiego, Wydziału Nauk Ekonomicznych i Zarządzania. Posiada doświadczenie zawodowe, zarówno jako osoba fizyczna prowadząca własną działalność gospodarczą, jak i pracownik Publicznych SłuŜb Zatrudnienia. Pracując na stanowisku specjalisty ds. aktywizacji w Powiatowym Urzędzie Pracy, zajmowała się kompleksową obsługą klientów osób bezrobotnych ubiegających się o przyznanie dotacji na rozpoczęcie własnej działalności gospodarczej.