FUNDACJA INICJATYW MENEDŻERSKICH KWESTIONARIUSZ ANKIETY JAKOŚĆ ZARZĄDZANIA

Transkrypt

1 FUNDACJA INICJATYW MENEDŻERSKICH KWESTIONARIUSZ ANKIETY JAKOŚĆ ZARZĄDZANIA ROK: 0 URZĄD MIASTA LUBLIN Szanowni Państwo! Celem niniejszej ankiety jest poznanie Państwa odczuć i opinii na temat jakości zarządzania w miejscu Państwa pracy. Wyniki badania pozwolą na identyfikację najbardziej istotnych kryteriów oceny jakości usług publicznych oraz posłużą do opracowania innowacyjnego systemu monitorowania usług publicznych w administracji samorządowej województwa lubelskiego i podkarpackiego. Prosimy dla każdego stwierdzenia zaznaczyć czy jest ono prawdziwe czy nieprawdziwe oraz czy z Państwa punktu widzenia dany aspekt jest ważny lub nieważny pod względem wpływu na jakość życia w miejscu Państwa zamieszkania. Więcej informacji na temat projektu na stronie internetowej Bardzo dziękujemy za poświęcenie Państwa czasu.. Płeć: Kobieta Mężczyzna METRYCZKA RESPONDENTA. Wiek: lata lata lata powyżej lat. Wykształcenie: Podstawowe/gimnazjalne Ponadgimnazjalne ( w tym zawodowe i średnie) Pomaturalne Wyższe. Miejsce pracy: Urząd Gminy Urząd Miasta i Gminy Urząd Miasta Starostwo Powiatowe Urząd Marszałkowski. Zakres obowiązków: administracyjno organizacyjne; sprawy obywatelskie; sprawy budżetowe; sprawy komunalne; rozwój i inwestycje; bezpieczeństwo; planowanie przestrzenne; ochrona środowiska i rolnictwa; opieka społeczna; inne.. Staż pracy: 0 lat; lat; lat; powyżej lat.. Zajmowane stanowisko: : referent kierownicze niższego szczebla kierownicze wyższego stopnia. Miejsce pracy (proszę uzupełnić):...

2 I. Obszar oceny- WOLNY RYNEK Urząd wspiera przedsiębiorców przy pozyskiwaniu środków finansowych na rozwój firmy Samorząd stwarza dogodne warunki dla inwestorów (tereny pod inwestycje, zwolnienia podatkowe, parki technologiczne i przemysłowe) Samorząd dba o rozwój infrastruktury technicznej, telekomunikacyjnej i komunikacyjnej Samorząd realizuje przedsięwzięcia i inwestycje prorozwojowe (np. targi ) Samorząd stara się pozyskać inwestorów (promocja i informacja gospodarcza) II. Obszar oceny- PRACA 0 Realizowane są projekty ze środków unijnych mające wpływ na podniesienie poziomu aktywności zawodowej oraz zdolności do zatrudnienia ich uczestników W sposób efektywny wydawane są środki na zwalczanie bezrobocia (aktywne formy zwalczania bezrobocia) Urząd realizuje przedsięwzięcia mające na celu wsparcie osób poszukujących pracy (np. targi pracy) Samorząd dokonuje rozeznania rynku w celu dopasowania profilu kształcenia do potrzeb runku Samorząd współpracuje z uczelniami i przedsiębiorcami w tworzeniu nowych miejsc pracy Samorząd regularnie współpracuje z przedsiębiorcami w tworzeniu nowych miejsc pracy Samorząd regularnie współpracuje z organizacjami pozarządowymi na rzecz zwalczania bezrobocia Bezrobocie nie stanowi głównego problemu społecznego Samorząd wykazuje dużą aktywność w zakresie tworzenia miejsc pracy Aktywność Samorządu w pozyskiwaniu inwestorów jest pomocna w tworzeniu nowych miejsc pracy Urzędy pracy skutecznie wspierają bezrobotnych w poszukiwaniu zatrudnienia Urząd realizuje projekty (samodzielnie lub partnerskie) służące aktywizacji zawodowej bezrobotnych Samorząd posiada strategię bądź inny dokument mówiący o zwalczaniu bezrobocia Samorząd tworzy partnerstwa lokalne na rzecz walki z bezrobociem Mieszkańcy mają łatwy dostęp do nowych form i metod pacy(np. praca przez Internet, na odległość)

3 III. Obszar oceny- BEZPIECZEŃSTWO W miejscowości jest powołana straż gminna/miejska Urząd posiada wiedzę o najbardziej niebezpiecznych miejscach komunikacyjnych oraz związanych z przestępczością pospolitą Samorząd uczestniczy w tworzeniu i realizacji, wspólnie z organizacjami i instytucjami pozarządowymi, programów prewencyjnych ukierunkowanych na poprawę bezpieczeństwa Straż pożarna wyposażona jest w odpowiednie środki do walki z żywiołem i ratownictwa. Prowadzone są analizy stanu bezpieczeństwa i jego zmiany Moim zdaniem prawo jest skutecznie egzekwowane w stosunku do osób je naruszających Ilość patroli ponadnormatywnych jest wystarczająca Samorząd organizuje szkolenia i akcje informacyjne dla dzieci i młodzieży z zakresu bezpieczeństwa Wpływ na poprawę bezpieczeństwa miałoby zainstalowanie monitoringu w najbardziej niebezpiecznych miejscach Wpływ na poprawę bezpieczeństwa miałoby 0 ograniczenie prędkości na terenie całej miejscowości do 0 km/h Wpływ na poprawę bezpieczeństwa miałoby zainstalowanie większej ilości radarów Samorząd dobrze wykonuje swoje zadania związane z poprawą bezpieczeństwa mieszkańców Bezpieczeństwo dzieci idących do szkoły jest zapewnione w wystarczającym stopniu Współpraca samorządu z policją w sprawie bezpieczeństwa mieszkańców jest zadawalająca Miejscowość, w której mieszkamy można polecić turystom, inwestorom, osobom odwiedzającym jako bezpieczną IV. Obszar oceny ZDROWIE Samorząd wdraża projekty badań profilaktycznych dla mieszkańców Urząd z wykorzystaniem narzędzi informatycznych monitoruje stan funkcjonowania placówek służby zdrowia W jednostkach oświatowych zapewniona jest opieka medyczna Samorząd przeprowadza zdrowotne akcje społeczne np. szczepienia Samorząd przyznaje i dzieli racjonalne dotacje dla placówek służby zdrowia

4 V. Obszar oceny KULTURA 0 Środki finansowe są wystarczające na realizację zadań z zakresu kultury Samorząd współpracuje z organizacjami pożytku publicznego przy realizacji zadań z zakresu kultury Urząd posiada informacje o preferencjach mieszkańców w zakresie potrzeb kulturalnych Realizowane są projekty upowszechniające i promujące wartości kulturowe społeczności lokalnej w tym również ludowe Domy kultury mają różnorodny repertuar, który jest uaktualniany i adresowany do wszystkich mieszkańców Instytucje kultury budują swój program na podstawie rozpoznanych potrzeb mieszkańców Urząd poddaje regularnej ocenie prace instytucji kultury Wysokość środków finansowych przekazywanych z budżetu samorządu na instytucje kultury jest bezpośrednio związana z oceną pracy tych instytucji Samorząd zapewnia środki na podnoszenie kwalifikacji kadry instytucji kultury Samorząd posiada aktualną bazę organizacji pozarządowych funkcjonujących w sektorze kultury Samorząd finansuje działania przybliżające mieszkańcom lokalną historię Samorząd bądź instytucje kultury pozyskują środki zewnętrzne na działalność kulturalną Samorządowe instytucje kultury współpracują ze szkołami. Temat kultura ma osobny, jasno wydzielony rozdział bądź część w corocznym sprawozdaniu z działalności wójta, burmistrza, prezydenta, starosty Instytucje kultury angażują się w działalność krajowych/ międzynarodowych sieci instytucji kultury VI. Obszar oceny ŚRODOWISKO Samorząd pozyskuje środki finansowe z Unii oraz z innych źródeł na gospodarkę wodno-ściekową, gospodarkę odpadami, poprawę jakości powietrza W urzędzie istnieje system informatyczny wspomagający zarządzanie procesowe z zakresu ochrony środowiska, aby najlepiej spełniał on potrzeby i oczekiwania Klienta oraz urzędu Samorząd wdraża segregację odpadów Samorząd organizuje akcje społeczne jak np. zbiórka elektro-śmieci oraz śmieci wielkogabarytowych

5 Samorząd realizuje politykę rowerową Samorząd pozyskuje środki finansowe z UE oraz z innych źródeł na inwestycje z zakresu odnawialnych źródeł energii (solary, elektrownie wiatrowe, wodne) Samorząd w strategiach, koncepcjach i planach rozwoju zapewnia ochronę środowiska naturalnego Samorząd sporządza programy ochrony środowiska Samorząd sporządza plany gospodarki odpadami Samorząd przeciwdziała powstawianiu dzikich 0 wysypisk śmieci Samorząd należycie wywiązuje się ze swoich obowiązków dbania o czystość (usuwanie śniegu, błota) na placach, drogach, chodnikach itp. Samorząd nadzoruje gospodarowanie odpadami komunalnymi Samorząd prowadzi działania informacyjno edukacyjne w zakresie ochrony środowiska m.in. gospodarka odpadami, selektywna zbiórka odpadów Samorząd dokonuje corocznej analizy stanu gospodarki odpadami komunalnymi Samorząd organizuje ochronę przed bezdomnymi zwierzętami oraz prowadzi schroniska dla bezdomnych zwierząt VII. Obszar oceny DEMOKRACJA i PARTYCYPACJA Przed realizacją kluczowych zadań prowadzone są konsultacje społeczne i dialog obywatelski Organizacje pozarządowe, społeczne, obywatele biorą udział w definiowaniu zadań realizowanych przez Samorząd Przedstawiciele organizacji społecznych powoływani są do składów komisji, zespołów, doradczych, opiniotwórczych Samorząd przeprowadza badania opinii publicznej Współpraca z organizacjami pozarządowymi, obywatelami przynosi realne i wymierne korzyści dla samorządu Samorząd ma przyjętą uchwałę regulującą procedurę konsultacji społecznych Samorząd przygotowuje roczny plan konsultacji społecznych W samorządzie funkcjonują jednostki pomocnicze Przedstawiciele władz regularnie spotykają się z mieszkańcami Samorząd prowadzi regularne spotkania z 0 przedstawicielami organizacji pozarządowych Samorząd posiada roczny program współpracy z organizacjami pozarządowymi

6 Samorząd przekazuje zadania publiczne do realizacji organizacjom pozarządowym W samorządzie funkcjonuje lokalna rada działalności pożytku publicznego Samorząd wykorzystuje internetowe narzędzia do komunikacji z mieszkańcami (poza BIP-em) Samorząd przekazuje środki na realizacje zadań publicznych z zakresu edukacji obywatelskiej i promocji demokracji VIII. Obszar oceny EDUKACJA 0 Sieć placówek oświatowych jest dostosowana do potrzeb społecznych Wszystkie dzieci mają dostęp do opieki przedszkolnej Samorząd wie jakie jest zapotrzebowanie społeczne w zakresie edukacji Samorząd troszczy się o poziom nauczania dbając o kwalifikacje kadry (nabór, doskonalenie, motywacja) i, w ramach swoich kompetencji, programy kształcenia i wychowania Samorząd zapewnia środki do prowadzenia zajęć pozalekcyjnych Samorząd przeznacza odpowiednie środki na infrastrukturę szkolną ( wyposażenie, sprzęt sportowy, pomoce naukowe) Samorząd zapewnia bezpieczny i wygodny dowóz dzieci do szkoły Samorząd monitoruje sytuację demograficzną i jej wpływ na działalność oświatową Samorząd właściwie nadzoruje funkcjonowanie placówek oświatowych w mojej okolicy Samorząd inspiruje do działań, których celem jest utrzymanie szkoły w mojej okolicy W mojej okolicy nie zamknięto żadnej szkoły podstawowej ani gimnazjum Dzieci korzystają ze wsparcia samorządu na pomoce szkolne i dożywianie Samorząd dofinansowuje wypoczynek dzieci z rodzin o niskich dochodach Samorząd organizuje wymianę międzynarodową dzieci i młodzieży w ramach zawartych partnerstw zagranicznych Samorząd organizuje dla uczniów lekcje wyjazdowe w urzędzie

7 IX. Obszar oceny - TRANSPORT I KOMUNIKACJA Samorząd pozyskuje środki finansowe na modernizację dróg (UE, inne fundusze zewnętrzne) Istnieje sieć ścieżek rowerowych umożliwiająca swobodne przemieszczanie się Urząd zna średnie dobowe natężenie ruchu w roku na obszarze swojego działania Samorząd stara się zapewnić jak najszerszy dostęp do Internetu wszystkim mieszkańcom Samorząd posiada symulacyjny model ruchu drogowego Samorząd dba o czystość przystanków transportu publicznego Samorząd zachęca przewoźników do organizowania transportu publicznego w gminie Samorząd prowadzi działania na rzecz bezpieczeństwa na drodze Samorząd wspiera policję i szkoły w działaniach edukacyjnych dla dzieci i młodzieży z zakresu ruchu drogowego Samorząd dba o utrzyma nie dróg w okresie 0 zimowym Samorząd przeznacza środki na oświetlenie dróg gminnych Urząd monitoruje informacje o stanie dróg Samorząd konsultuje z mieszkańcami inwestycje z zakresu drogownictwa Samorząd umożliwia działanie różnych operatorów sieci telefonicznej W mojej miejscowości nie ma problemu z łącznością telefonii komórkowej X. Obszar oceny - DOSTĘP DO USŁUG I SIECI HANDLOWEJ Samorząd posiada plan zagospodarowania przestrzennego uwzględniającego zapotrzebowanie na usługi i handel Sprawozdania rzecznika praw konsumenta mają wpływ na podejmowane działania przez samorząd Urząd monitoruje zadowolenie mieszkańców ze świadczonych usług komunalnych Samorząd przeciwdziała stosowaniu technik monopolizujących rynek Urząd wydając zezwolenia na niektóre usługi przestrzega przepisów prawa

8 XI. Obszar oceny - DOSTĘP DO INFRASTRUKTURY SPORTOWEJ Szkoły udostępniają młodzieży i mieszkańcom obiekty sportowe po zajęciach lekcyjnych Samorząd pozyskuje środki zewnętrzne na infrastrukturę sportową Samorząd organizuje zawody sportowe zarówno z udziałem drużyn i sportowców jaki i masowe zawody dla mieszkańców Samorząd posiada i właściwie zarządza infrastrukturą obiektu Orlik Samorząd pozyskuje środki zewnętrzne na infrastrukturę turystyczną Samorząd wywiązuje się z obowiązku promocji sportu i turystyki Samorząd utrzymuje obiekty sportowe i turystyczne w dobrym stanie Samorząd dba o dostosowanie publicznych obiektów sportowych i turystycznych do potrzeb osób niepełnosprawnych Samorząd udostępnia do publicznej wiadomości informacje o godzinach oraz opłatach za korzystanie z obiektów sportowych Samorząd wywiązuje się z obowiązku właściwego 0 oznaczania i zabezpieczania kąpielisk wodnych Samorząd współpracuje z organizacjami pozarządowymi w zakresie sportu i turystyki Samorząd prowadzi ewidencję bazy noclegowej Samorząd wywiązuje się ze swoich obowiązków utrzymania szlaków turystycznych oraz bazy turystycznej Samorząd prowadzi ewidencję działalności gospodarczej i rejestrację osób, które chcą prowadzić działalność w zakresie świadczenia usług turystycznych Samorząd dba o bezpieczeństwo turystów XII. Obszar oceny - WSPARCIE SPOŁECZNE Samorząd pozyskuje środki zewnętrzne na rozwój infrastruktury ułatwiającej funkcjonowanie osób niepełnosprawnych Samorząd opracowuje i wdraża programy mające na celu wsparcie dla osób zagrożonych wykluczeniem społecznym Samorząd przekazuje realizację zadań związanych z pomocą społeczną organizacjom pozarządowym Samorząd realizuje strategię związaną z potrzebami wywołanymi zjawiskiem starzenia się społeczeństwa

9 Samorząd realizuje programy na rzecz osób poszukujących pracy (np. kluby pracy) Samorząd efektywnie współpracuje z organizacjami pozarządowymi i innymi instytucjami działającymi w obszarze wsparcia społecznego Samorząd skutecznie wspiera osoby niepełnosprawne Samorząd pomaga rodzinom wielodzietnym w wystarczającym stopniu Samorząd na bieżąco prowadzi analizy dotyczące problemów społecznych W naszej miejscowości opieka nad osobami 0 przewlekle chorymi jest zadawalająca Samorząd skutecznie wspiera osoby zagrożone wykluczeniem społecznym/bezdomne/uzależnione od alkoholu Samorząd posiada dostateczną wiedzę na temat sytuacji dzieci z rodzin patologicznych i skutecznie je wspiera Samorząd skutecznie wspiera osoby bezrobotne Dzięki wsparciu samorządu jakość życia osób zagrożonych wykluczeniem społecznym poprawia się Poziom opieki społecznej jest zadawalający a instytucje samorządowe działające w obszarze wsparcia społecznego pracują właściwie XIII. Obszar oceny DOBROBYT Działania samorządu umożliwiają poprawę sytuacji materialnej mieszkańców Samorząd monitoruje sytuacje materialną mieszkańców Samorząd dostosowuje infrastrukturę techniczną do zmian zamożności mieszkańców Systematycznie wzrastają dochody na jednego mieszkańca w gminie Samorząd wspiera inwestorów zatrudniających mieszkańców gminy XIV. Obszar oceny MIESZKALNICTWO Samorząd opracowuje plany zmierzające do zapewnienia racjonalnego wykorzystania przestrzeni publicznej dla funkcjonowania obiektów użytkowych (przedszkola, sklepy, zakłady usługowe) Samorząd realizuje program budownictwa społecznego (TBS-y)

10 Samorząd podejmuje działania na rzecz rozwoju budownictwa jednorodzinnego Samorząd racjonalnie wykorzystuje mieszkalne obiekty komunalne, dba o ich stan techniczny Samorząd dba o rozwój placów zabaw dla dzieci Jakość mieszkań w naszej miejscowości jest dobra W okolicy łatwo jest wynająć lokal użytkowy Ceny lokali użytkowych są przystępne Procedury związane z pozyskaniem pozwolenia na budowę są jasne i przystępne Na terenie urzędu istnieją tereny inwestycyjne pod 0 budownictwo mieszkaniowe Zasady przyznawania dodatków mieszkaniowych są łatwe i czytelne W gminie łatwo jest uzyskać dodatek mieszkaniowy Wysokość dodatku mieszkaniowego ustalona jest na właściwym poziomie Samorząd dba o dobre rozwiązania komunikacyjne w miejscu zamieszkania obywateli Opłaty związane z utrzymaniem lokali są przystępne XV. Obszar oceny - JAKOŚĆ ADMINISTRACJI Urząd wyznacza cele w oparciu o analizy strategiczne Urząd opracowuje plany realizacji celów Urząd mierzy jakość podejmowanych działań i poziom osiąganych rezultatów Urząd porównuje własne działania z opisami najlepszych praktyk stosowanych przez wyróżniające się polskie i zagraniczne jednostki administracji Urząd korzysta z audytów zewnętrznych w celu poprawy efektywności zarządzania W urzędzie odbywa się regularna ocena pracowników Urząd przeznacza środki na podnoszenie kwalifikacji swoich pracowników Władze premiują najlepszych pracowników urzędu Urząd organizuje szkolenia podnoszące kwalifikacje swoich pracowników W urzędzie funkcjonuje elektroniczny system 0 obiegu dokumentów Dyrektorzy/kierownicy prowadzą regularne spotkania przeglądowe dla pracowników swoich komórek organizacyjnych

11 W urzędzie prowadzone są szkolenia z zakresu przeciwdziałania dyskryminacji i antymobbingowe W urzędzie wdrażane są systemy zarządzania jakością W urzędzie funkcjonuje Elektroniczna Platforma Usług Administracji Publicznej (epuap) Pracownicy mają bezpłatny dostęp do prasy specjalistycznej z dziedziny za którą odpowiadają. Dziękujemy za wypełnienie ankiety!